JP7431143B2 - 情報処理装置および報告作成支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、チャットに関する報告の作成を支援する技術に関する。

特許文献１は、参加可能なチャットルームをクライアント装置側で一元的に管理することが可能なチャットシステムを開示する。クライアント装置は、チャットルームへの参加によってマッチングサーバから受信するチャット履歴情報を、その受信日時とチャットルームを特定するルーム特定情報とに関連付けて記憶部に記憶し、チャット履歴情報を時系列に並べた画像をチャットルームのチャット画面に含めて、モニタ装置に表示する。

特開２０１０－２２４８４２号公報

チャットアプリケーションは、リアルタイムコミュニケーションを実現し、趣味やビジネスなど様々な場面で使用される。複数のプレイヤが１つのセッションに参加して、一緒にゲームをプレイするオンラインマルチゲームでは、プレイヤ同士がチャットをしながらゲームプレイすることで、ゲームの魅力を高められる。

ところで近年、互いに知らないプレイヤ同士が一緒にゲームプレイすることが一般的になり、互いに知っているフレンド同士が一緒にゲームプレイする場合と比較すると、不適切な発言をするプレイヤに遭遇する機会が増えている。快適なプレイ環境を維持することを目的として、不適切発言を行うプレイヤに遭遇したユーザは、その存在をゲームネットワークの運営者に簡易に報告できる仕組みを実現することが好ましい。

そこで本発明は、チャットに関する報告の作成を支援する技術を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明のある態様は、チャットに関する報告の作成を支援する情報処理装置であって、チャットデータを記録する記録部と、ユーザが報告を作成するための入力画像を生成する画像生成部と、ユーザが入力した情報を受け付けて、チャットに関する報告を作成する報告作成部と、を備える。

本発明の別の態様は、チャットに関する報告の作成を支援する方法であって、チャットデータを記録するステップと、ユーザが報告を作成するための入力画像を生成するステップと、ユーザが入力した情報を受け付けて、チャットに関する報告を作成するステップとを有する。

本発明のさらに別の態様は、情報処理装置であって、チャットデータを取得するチャットデータ処理部と、チャット音声を出力する出力処理部と、チャットデータを記録するリングバッファとを備える。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明によると、チャットに関する報告の作成を支援する技術を提供できる。

実施例にかかる情報処理システムを示す図である。 情報処理装置のハードウェア構成を示す図である。 情報処理装置の機能ブロックを示す図である。 ゲーム画像の一例を示す図である。 ゲーム画像に重畳表示されたシステム画像の例を示す図である。 選択可能なメニュー項目を含むサブウィンドウの例を示す図である。 通報するチャットメンバを選択するためのメンバ選択画像の例を示す図である。 通報理由を選択するための理由選択画像の例を示す図である。 音声クリップに関する説明画像の例を示す図である。 音声クリップを選択するための範囲選択画像の例を示す図である。 音声データを再生している様子を示す図である。 ユーザが音声クリップを選択した様子を示す図である。 通報内容を入力するための入力欄を示す図である。 報告概要の例を示す図である。

図１は、本発明の実施例にかかる情報処理システム１を示す。情報処理システム１は、複数のユーザにより操作される複数の情報処理装置１０と、サーバシステム１２とを備え、これらはインターネットやＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク３を介して接続している。アクセスポイント（以下、「ＡＰ」とよぶ）８は無線アクセスポイントおよびルータの機能を有し、情報処理装置１０は無線または有線経由でＡＰ８に接続して、ネットワーク３上のサーバシステム１２と通信可能に接続する。

情報処理装置１０は、ユーザが操作する入力装置６と無線または有線で接続し、入力装置６はユーザが操作した情報を情報処理装置１０に出力する。情報処理装置１０は入力装置６から操作情報を受け付けるとシステムソフトウェアやアプリケーションソフトウェアの処理に反映し、出力装置４から処理結果を出力させる。情報処理システム１において情報処理装置１０はゲームソフトウェアを実行するゲーム装置（ゲームコンソール）であり、入力装置６はゲームコントローラなど情報処理装置１０に対してユーザの操作情報を供給する機器であってよい。なお入力装置６は、キーボードやマウスなどの入力インタフェースであってもよい。

補助記憶装置２は、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）やフラッシュメモリなどの大容量記憶装置であり、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）などによって情報処理装置１０と接続する外部記憶装置であってよく、また内蔵型記憶装置であってもよい。出力装置４は、画像を出力するディスプレイおよび音声を出力するスピーカを有するテレビであってよく、またコンピュータディスプレイであってもよい。出力装置４は、情報処理装置１０に有線ケーブルで接続されてよく、また無線接続されてもよい。

撮像装置であるカメラ７は出力装置４の近傍に設けられ、出力装置４周辺の空間を撮像する。図１ではカメラ７が出力装置４の上部に取り付けられている例を示しているが、出力装置４の側部または下部に配置されてもよく、いずれにしても出力装置４の前方に位置するユーザを撮像できる位置に配置される。カメラ７はステレオカメラであってもよい。実施例においてユーザは、音声チャット（ボイスチャット）をするためのヘッドセット９を装着する。

サーバシステム１２は、管理サーバ１４およびセッションサーバ１６を備え、情報処理システム１の運営主体により保守、管理される。ユーザは自身を一意に識別するユーザアカウントを有し、ユーザアカウントを利用して管理サーバ１４にサインインすることで、管理サーバ１４およびセッションサーバ１６が提供するサービスを利用できるようになる。

セッションサーバ１６は、ゲームが作成するセッションの状態を管理する。セッションサーバ１６は、ゲームが作成するセッションについて、プレイされるゲームのタイトル、セッションを作成したユーザ（セッションリーダ）のユーザアカウント、セッションに参加しているユーザのユーザアカウント、セッションの維持時間などの情報を管理する。情報処理装置１０のシステムソフトウェアは、セッションの状態に変化があると、その変化を示す情報をセッションサーバ１６に送信し、セッションサーバ１６は、セッションの最新の状態を管理する。

１人のユーザがゲームを起動後、ゲームのマルチプレイヤモードを選択すると、ゲームは、ゲームに関するセッションを作成する。作成されたゲームセッションに、別のユーザが参加することで、複数のユーザがゲームセッション上で一緒にゲームをプレイしたり、チャットできるようになる。ゲームセッションに参加する方法は様々あるが、たとえばセッションリーダに参加を希望するメッセージを送信して、セッションリーダの許可を受けることで、セッションに参加できる。なお情報処理システム１において、ユーザ同士がチャットするためには、必ずしもゲームセッションに参加する必要はなく、ゲームとは関係のないチャットアプリケーションを利用して、ユーザ同士がチャットできてもよい。

実施例では、複数のユーザがゲームをプレイしながら音声チャットを行う場合について説明するが、このとき相手の映像を表示しながら音声チャットを行ってもよい。実施例では、各ユーザの情報処理装置１０同士がＰ２Ｐ（Peer to Peer：ピアツーピア）で接続し、複数の情報処理装置１０の間で音声データを送受信することで、音声チャットを実現する。別の例では、サーバシステム１２にチャットサーバが設けられ、チャットサーバ経由で、複数の情報処理装置１０の間で音声データが送受信されてもよい。

管理サーバ１４は、ユーザからチャットに関する報告（レポート）を受け付ける機能を有する。ユーザは、チャット中に不適切な発言を行うプレイヤに遭遇すると、当該プレイヤの発言を含む音声データを管理サーバ１４に提供して、不適切な発言があったことを報告する。実施例の情報処理装置１０は、ユーザによる報告の作成を支援する。管理サーバ１４の管理者は、情報処理装置１０からチャットに関する報告が送られてくると、報告に含まれる音声データを解析して、発言内容を調査する。なお管理サーバ１４は機械学習済みモデル等を利用して、発言内容の解析作業を自動で実施してもよい。

図２は、情報処理装置１０のハードウェア構成を示す。情報処理装置１０は、メイン電源ボタン２０、電源ＯＮ用ＬＥＤ２１、スタンバイ用ＬＥＤ２２、システムコントローラ２４、クロック２６、デバイスコントローラ３０、メディアドライブ３２、ＵＳＢモジュール３４、フラッシュメモリ３６、無線通信モジュール３８、有線通信モジュール４０、サブシステム５０およびメインシステム６０を有して構成される。

メインシステム６０は、メインＣＰＵ（Central Processing Unit）、主記憶装置であるメモリおよびメモリコントローラ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などを備える。ＧＰＵはゲームプログラムの演算処理に主として利用される。メインＣＰＵはＯＳを起動し、ＯＳが提供する環境下において、補助記憶装置２にインストールされたゲームプログラムを実行する機能をもつ。サブシステム５０は、サブＣＰＵ、主記憶装置であるメモリおよびメモリコントローラなどを備え、ＧＰＵを備えない。

メインＣＰＵは補助記憶装置２やＲＯＭ媒体４４にインストールされているゲームプログラムを実行する機能をもつ一方で、サブＣＰＵはそのような機能をもたない。しかしながらサブＣＰＵは補助記憶装置２にアクセスする機能、サーバシステム１２との間でデータを送受信する機能を有している。サブＣＰＵは、このような制限された処理機能のみを有して構成されており、したがってメインＣＰＵと比較して小さい消費電力で動作できる。これらのサブＣＰＵの機能は、メインＣＰＵがスタンバイ状態にある際に実行される。

メイン電源ボタン２０は、ユーザからの操作入力が行われる入力部であって、情報処理装置１０の筐体の前面に設けられ、情報処理装置１０のメインシステム６０への電源供給をオンまたはオフするために操作される。電源ＯＮ用ＬＥＤ２１は、メイン電源ボタン２０がオンされたときに点灯し、スタンバイ用ＬＥＤ２２は、メイン電源ボタン２０がオフされたときに点灯する。システムコントローラ２４は、ユーザによるメイン電源ボタン２０の押下を検出する。

クロック２６はリアルタイムクロックであって、現在の日時情報を生成し、システムコントローラ２４やサブシステム５０およびメインシステム６０に供給する。

デバイスコントローラ３０は、サウスブリッジのようにデバイス間の情報の受け渡しを実行するＬＳＩ（Large-Scale Integrated Circuit）として構成される。図示のように、デバイスコントローラ３０には、システムコントローラ２４、メディアドライブ３２、ＵＳＢモジュール３４、フラッシュメモリ３６、無線通信モジュール３８、有線通信モジュール４０、サブシステム５０およびメインシステム６０などのデバイスが接続される。デバイスコントローラ３０は、それぞれのデバイスの電気特性の違いやデータ転送速度の差を吸収し、データ転送のタイミングを制御する。

メディアドライブ３２は、ゲームなどのアプリケーションソフトウェア、およびライセンス情報を記録したＲＯＭ媒体４４を装着して駆動し、ＲＯＭ媒体４４からプログラムやデータなどを読み出すドライブ装置である。ＲＯＭ媒体４４は、光ディスクや光磁気ディスク、ブルーレイディスクなどの読出専用の記録メディアである。

ＵＳＢモジュール３４は、外部機器とＵＳＢケーブルで接続するモジュールである。ＵＳＢモジュール３４は補助記憶装置２およびカメラ７とＵＳＢケーブルで接続してもよい。フラッシュメモリ３６は、内部ストレージを構成する補助記憶装置である。無線通信モジュール３８は、Bluetooth（登録商標）プロトコルやIEEE802.11プロトコルなどの通信プロトコルで、たとえば入力装置６と無線通信する。有線通信モジュール４０は、外部機器と有線通信し、たとえばＡＰ８を介してネットワーク３に接続する。

図３は、情報処理装置１０の機能ブロックを示す。実施例の情報処理装置１０は、処理部１００および通信部１０２を備え、チャットに関する報告の作成を支援する機能を有する。処理部１００は、操作受付部１０４、ゲーム実行部１１０、システム画像生成部１２０、チャット管理部１３０、チャットデータ処理部１４０、記録部１５０、出力処理部１６０、報告作成部１７０および報告送信部１７２を備える。ゲーム実行部１１０は、ゲーム画像生成部１１２、ゲーム音声生成部１１４およびセッション管理部１１６を有する。システム画像生成部１２０は、ルーム画像生成部１２２および入力画像生成部１２４を有する。記録部１５０は、第１記録部１５２および第２記録部１５４を有する。

図３において、さまざまな処理を行う機能ブロックとして記載される各要素は、ハードウェア的には、回路ブロック、メモリ、その他のＬＳＩで構成することができ、ソフトウェア的には、システムソフトウェアや、メモリにロードされたゲームプログラムなどによって実現される。したがって、これらの機能ブロックがハードウェアのみ、ソフトウェアのみ、またはそれらの組合せによっていろいろな形で実現できることは当業者には理解されるところであり、いずれかに限定されるものではない。

通信部１０２は、入力装置６の入力部をユーザが操作した操作情報を受信し、操作受付部１０４に提供する。また通信部１０２は、管理サーバ１４やセッションサーバ１６と通信して、様々な情報ないしはデータを送受信する。通信部１０２は無線通信モジュール３８および有線通信モジュール４０の機能を併せ持ってよい。

操作受付部１０４は、通信部１０２を介して、入力装置６の操作情報を受け付ける。実施例でゲーム実行部１１０はゲームプログラムを実行して、ゲームの画像データおよび音声データを生成する。ゲーム実行部１１０として示す機能は、システムソフトウェア、ゲームプログラム、レンダリング処理などを実行するＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェアなどにより実現される。なおゲームはアプリケーションの一例であり、ゲーム実行部１１０は、ゲーム以外のアプリケーションを実行してもよい。

ユーザによるゲームプレイ中、操作受付部１０４は、入力装置６の操作情報をゲーム実行部１１０に供給し、ゲーム画像生成部１１２は、操作情報をもとに、仮想空間内でプレイヤキャラクタを動かす演算処理を行う。ゲーム画像生成部１１２はＧＰＵを含み、仮想空間における演算処理結果を受けて、仮想空間内の視点位置（仮想カメラ）からのゲーム画像データを生成する。ゲーム音声生成部１１４は、仮想空間内の視点位置からのゲーム音声データを生成する。

図４は、出力装置に表示されるゲーム画像の一例を示す。出力処理部１６０は、出力装置４からゲーム画像を表示し、ヘッドセット９からゲーム音声を出力する。なおユーザがヘッドセット９を装着していない場合、出力処理部１６０は、出力装置４のスピーカからゲーム音声を出力してもよい。なお出力装置４は、ヘッドマウントディスプレイ（ＨＭＤ）であってもよい。

ユーザによりゲームのマルチプレイヤモードが選択されると、セッション管理部１１６は、ネットワーク３との接続環境が良好であることを条件としてセッションを作成し、セッションサーバ１６に、ユーザのユーザＩＤと、ゲームの識別情報（ゲームＩＤ）などを含むセッション情報を通知する。なおゲームは、明示的に「セッションを作成する」ためのメニュー項目を用意しておき、ユーザが当該メニュー項目を選択することで、セッション管理部１１６がセッションを作成してもよい。

セッションが作成されると、セッションサーバ１６は、セッションの識別情報（セッションＩＤ）をゲームに返し、セッションの状態を管理する。ユーザがセッションの公開を許可する場合、セッションサーバ１６が当該セッションをネットワーク３上で公開することで、他のユーザが当該セッションを見つけて参加できるようになる。セッションに参加する複数のユーザの情報処理装置１０は、互いにＰ２Ｐ通信で接続される。

セッション管理部１１６は、セッションに参加する複数のユーザの識別情報（ユーザＩＤ）を保持して、参加ユーザをセッショングループのメンバとして管理する。ユーザＩＤはユーザアカウントであってもよいが、ユーザアカウントとは異なる識別情報であってよく、たとえばオンライン上で使用されるオンラインＩＤであってよい。セッション管理部１１６は、新たにセッションに参加するメンバ、またはセッションから退出するメンバを管理し、セッショングループを構成する全てのメンバのユーザＩＤをチャット管理部１３０に提供する。これによりチャット管理部１３０は、セッションに参加している全てのユーザを認識する。チャット管理部１３０は、セッションに参加するユーザからチャット参加要求を受け付けると、当該ユーザがチャットルームに参加できるようにする。以下、セッションリーダが「ユーザＡ」であり、ユーザＢ、Ｃ、Ｄがチャットルームに参加した場合の処理について説明する。

ユーザＡが操作する情報処理装置１０において、チャット管理部１３０は、ユーザＢ、Ｃ、Ｄの情報処理装置１０に、各ユーザのチャット相手を特定するための情報（以下、「チャット相手特定情報」とも呼ぶ）を通知する。具体的には、ユーザＢにとって、ユーザＡ、Ｃ、Ｄがチャット相手であり、ユーザＣにとって、ユーザＡ、Ｂ、Ｄがチャット相手であり、ユーザＤにとって、ユーザＡ、Ｂ、Ｃがチャット相手である。チャット相手特定情報は、メンバのユーザＩＤであってよく、またはメンバの情報処理装置１０の機器ＩＤであってもよい。ユーザＡの情報処理装置１０とＰ２Ｐで接続している他のユーザの情報処理装置１０は、チャット相手特定情報を通知されることで、チャットデータを送信するべきメンバの情報処理装置１０を特定できる。これによりメンバ間でのチャットが実現される。実施例において、実施されるチャットの態様は音声チャットであり、チャットデータは、ユーザが発声した音声データであるが、ビデオチャットであってもよく、その場合、チャットデータは、ユーザが発声した音声データとユーザを撮影した動画データを含む。

各メンバの情報処理装置１０において、チャットデータ処理部１４０は、ヘッドセット９のマイクに入力されたメンバのチャットデータ（音声データ）をユーザＩＤとともに、チャット相手の情報処理装置１０に送信し、またチャット相手から送信されたチャットデータを受信して出力処理部１６０および記録部１５０に供給する。チャット相手が複数存在する場合、チャットデータ処理部１４０は、複数のチャット相手の情報処理装置１０から送信されるチャットデータをミックスして（混ぜて）、出力処理部１６０および記録部１５０に供給する。ゲームプレイ中、出力処理部１６０は、ゲームの音声データと、チャットの音声データとをミックスしてヘッドセット９のヘッドホンに出力する。ユーザがヘッドセット９を装着していない場合、たとえばマイクをカメラ７周辺に配置し、チャットデータ処理部１４０は、マイクに入力されたメンバのチャットデータをチャット相手の情報処理装置１０に送信してよく、出力処理部１６０は、ゲームの音声データとチャット相手から送信される音声データとをミックスして、出力装置４のスピーカに出力してよい。なおカメラ７がマイクを備えていてもよい。

以下、チャットデータ処理部１４０が、チャットデータおよびそのメタデータを処理する具体的な方法について説明する。
チャットデータ処理部１４０は、チャット相手の情報処理装置１０から、チャット相手のユーザＩＤとともに、当該チャット相手の発声を示す音声データ（チャットデータ）を取得する。ユーザＡの情報処理装置１０において、チャットデータ処理部１４０は、ユーザＢ、Ｃ、Ｄの情報処理装置１０から送信されるチャットデータを取得し、三者の音声をミックスして出力処理部１６０から出力させる。同時にチャットデータ処理部１４０は、チャットデータを受信した時間情報（タイムスタンプ）に関連付けて、ミックスしたチャットデータを第１記録部１５２に記録するとともに、時間情報（タイムスタンプ）に関連付けて、発声したユーザを示す情報を含むメタデータを第２記録部１５４に記録する。なお第１記録部１５２に記録されるチャットデータは、出力処理部１６０によりゲーム音声をミックスする前のチャットデータである。つまり第１記録部１５２には、ゲーム音声のデータをミックスしていないチャットデータが記録される。

チャットデータ処理部１４０は、各ユーザのチャットデータからリアルタイムに音量を導出して、各チャットデータの発声区間を切り出す機能を有してよい。チャットデータの音量が所定値未満の場合、チャットデータ処理部１４０は、当該チャットデータを無音データとみなし、一方、音量が所定値以上であれば、当該チャットデータを有音データとみなす。チャットデータ処理部１４０は、無音データを出力処理部１６０から出力させず、有音データのみを出力処理部１６０から出力させるように制御してよい。

チャットデータ処理部１４０は、時間情報に関連付けて、有音データのみを第１記録部１５２に記録するとともに、有音データが含まれる時間情報に関連付けて、発声したユーザを示す情報（ユーザＩＤ）を含むメタデータを第２記録部１５４に記録する。したがって第２記録部１５４は、有音データが存在する時間帯と、その有音データの発声者のユーザＩＤとを対応付けたメタデータを記録する。

第１記録部１５２は、所定時間分のチャットデータを記録し、第２記録部１５４は、所定時間分のメタデータを記録してよい。第１記録部１５２および第２記録部１５４はともに、終端と先端が論理的に連結され、データを循環的に記録するように構成されたリングバッファであってよい。

第１記録部１５２は、補助記憶装置２の記録領域の第１開始アドレスおよび第１終了アドレスを設定されることで生成される。このリングバッファ領域は、情報処理装置１０の出荷時に予め設定されていてよい。チャットデータ処理部１４０は、各ユーザの有音データをミックスして、時間情報（タイムスタンプ）とともに第１記録部１５２に記録する。

チャットデータ処理部１４０は、第１記録部１５２に、ミックスしたチャットデータを第１開始アドレスから予め定められたアドレス順に記録し、第１終了アドレスまで記録すると、第１開始アドレスに戻って上書き記録し、それを繰り返す。たとえば第１記録部１５２は、タイムスタンプに対応付けて、５分間のチャットデータを記録するように設定されてよい。チャットデータを第１記録部１５２に記録しておくことで、他のチャットメンバが不適切発言をした場合に、ユーザＡは、第１記録部１５２に記録しておいたチャットデータから不適切発言の該当箇所を切り出して、不適切発言を含む音声データを、管理サーバ１４の管理者に送信する報告に含めることができる。

第２記録部１５４は、補助記憶装置２の記録領域の第２開始アドレスおよび第２終了アドレスを設定されることで生成される。このリングバッファ領域は、第１記録部１５２と同じく、情報処理装置１０の出荷時に予め設定されていてよい。チャットデータ処理部１４０は、第２記録部１５４に、メタデータを第２開始アドレスから予め定められたアドレス順に記録し、第２終了アドレスまで記録すると、第２開始アドレスに戻って上書き記録し、それを繰り返す。第２記録部１５４は、第１記録部１５２と同じ時間（たとえば５分間）のメタデータを記録するように設定されてよい。記録されたメタデータには、タイムスタンプが対応付けられる。

ゲームプレイ中、操作受付部１０４が、入力装置６の所定の操作を受け付けると、システム画像生成部１２０は、管理サーバ１４から、チャットルームに参加しているメンバの状況を示す情報を取得する。システム画像生成部１２０において、ルーム画像生成部１２２は、チャットメンバが参加しているチャットルームの状況を示すシステム画像データを生成し、出力処理部１６０に供給する。出力処理部１６０は、ゲーム画像に、システム画像を重畳した表示画像を生成して、出力装置４から出力させる。これにより出力装置４はゲーム画像にシステム画像を重畳した画像を表示する。

図５は、ゲーム画像に重畳表示されたシステム画像２００の例を示す。ルーム画像生成部１２２は、管理サーバ１４から取得した各チャットメンバの状況を示す情報にもとづいて、チャットルームの状況を示すシステム画像データを生成する。システム画像２００には、複数のメニュー項目と、チャットルームのメンバの状況を示すメンバ表示欄２０２とが含まれる。メンバ表示欄２０２には、チャットメンバのアイコン、ユーザ名、マイクのオンオフを示す情報が表示されている。この例では、全てのメンバがマイクをオンにして、音声チャットを実施している様子が示されている。ユーザが選択枠２０４をＭｏｒｅアイコン２０６に動かし、選択操作をすると、ルーム画像生成部１２２が、システム画像２００に表示されていなかったメニュー項目をサブウィンドウに表示する。

図６は、選択可能なメニュー項目を含むサブウィンドウ２０８の例を示す。ルーム画像生成部１２２は、１つ以上のメニュー項目を含むサブウィンドウ２０８を表示する。このうち「レポート」は、ユーザが、チャット中に不適切な発言を行ったチャットメンバを、管理サーバ１４に通報するための項目である。以下、１人のメンバが不適切な発言を行ったため、ユーザＡが、不適切発言に関する報告（レポート）を作成し、作成した報告を管理サーバ１４に送信する手順を示す。

ユーザＡが選択枠２０４を「レポート」の項目に動かし、選択操作をすると、操作受付部１０４が、「レポート」の項目が選択されたことを受け付け、報告作成部１７０を起動する。報告作成部１７０の機能は、システムソフトウェアの一部として実現されてよい。報告作成部１７０は、入力画像生成部１２４に対して、ユーザが報告を作成するための入力画像を生成するように指示するとともに、チャットデータ処理部１４０に、記録部１５０への上書きを禁止することを指示する。これにより第１記録部１５２には、レポート項目が選択操作される以前の直近の５分間分のチャットデータが保持され、第２記録部１５４には、レポート項目が選択操作される以前の直近の５分間分のメタデータが保持される。

報告作成部１７０からの指示を受けて、入力画像生成部１２４は、ユーザが報告を作成するための複数の入力画像を順番に生成し、出力処理部１６０が、入力画像を出力装置４に表示する。ユーザＡは、それぞれの入力画像に含まれる案内（説明）にしたがって、必要な情報を入力する。報告作成部１７０は、各入力画像においてユーザが入力した情報を受け付けて、チャットに関する報告を作成する。以下、出力装置４に表示される複数の入力画像について説明する。

図７は、通報するチャットメンバを選択するためのメンバ選択画像の例を示す。入力画像生成部１２４は、第２記録部１５４に保持されているメタデータを参照し、直近の過去５分の間に発声したメンバを特定して、特定したメンバを選択可能に表示する。実際に発声したメンバを特定することで、入力画像生成部１２４は、メンバ選択画像に、発声していないメンバを含めないようにできる。なお入力画像生成部１２４は、チャット管理部１３０にチャットルームのメンバを問い合わせて、チャットルームのメンバを特定し、チャットルームのメンバを選択可能に表示してもよい。このときユーザＡが過去５分の間に、複数のチャットルームに参加していれば、入力画像生成部１２４は、当該複数のチャットルームのメンバを選択可能に表示する。ユーザＡは、不適切発言を行ったメンバの表示領域に選択枠２０４を合わせて選択操作をすることで、不適切発言を行ったメンバを選択する。報告作成部１７０は、選択されたメンバの情報を受け付ける。

「誰か分かりません」の選択肢は、ユーザＡが、不適切発言を行ったメンバを特定できない場合に選択される。たとえばユーザＡが、ユーザＢ、Ｃ、Ｄとフレンド関係になく、初めてゲームをプレイした場合、不適切発言を行ったメンバが誰であるか特定できないことがある。そのような場合にユーザＡは、「誰か分かりません」の選択肢を選択すればよい。実施例でユーザＡは、ユーザＢの表示領域に選択枠２０４を合わせて、通報するチャットメンバとしてユーザＢを選択する操作を行う。

図８は、通報理由を選択するための理由選択画像の例を示す。入力画像生成部１２４は、複数の通報理由を選択可能に表示する。ユーザＡは、いずれかの通報理由に選択枠２０４を合わせて選択操作をすることで、通報理由を選択する。報告作成部１７０は、選択された通報理由を受け付ける。

図９は、音声クリップに関する説明画像の例を示す。説明画像において、これからユーザが不快に感じた箇所を特定した音声クリップを選択すること、および音声クリップが評価の目的においてのみ利用されて、利用後は削除されることが説明されている。ユーザＡは、説明文を読んだ後、「次に」を選択操作する。

図１０は、音声クリップを選択するための範囲選択画像の例を示す。入力画像生成部１２４は、第１記録部１５２に記録された５分間のチャットデータのうち、報告に含めるチャットデータの時間範囲をユーザが選択するための範囲選択画像を生成する。範囲選択画像には、シークバー２２０と、シークバー２２０上をスライドするスライダー２２２が含まれる。シークバー２２０の左端に表示される時間は、再生時間２２６を示し、シークバー２２０上のスライダー２２２の位置に対応する。シークバー２２０の右端に表示される時間は、チャットデータの総時間を示す。ユーザＡが、再生ボタン２２４を押下すると、出力処理部１６０が、第１記録部１５２に記録されたチャットデータを再生する。出力処理部１６０は、再生した音声をヘッドセット９のヘッドホンから出力する。

入力画像生成部１２４は、範囲選択画像に、特定の人が発生した時間帯を示す情報を含める。実施例において入力画像生成部１２４は、図７に示すメンバ選択画像において選択されたユーザＢが発声した時間帯を、第２記録部１５４に記録された５分間のメタデータから特定し、特定した時間帯を発声区間２３０ａ、２３０ｂ、２３０ｃとして、シークバー２２０に関連付けて表示する。この例で入力画像生成部１２４は、発声区間２３０ａ、２３０ｂ、２３０ｃ（これらを特に区別しない場合には「発声区間２３０」と呼ぶこともある）をシークバー２２０上に、シークバー２２０の色とは異なる色で表示している。別の例では、入力画像生成部１２４は、発声区間２３０を、シークバー２２０に沿って平行な棒状の領域として表示してよい。いずれにしても入力画像生成部１２４は、ユーザＢが発声した発声区間２３０を、シークバー２２０上の時間範囲として認識できるように表示することが好ましい。

図１１は、音声データを再生している様子を示す。図１１に示す例では、出力処理部１６０が、２分３０秒の位置にあるチャットデータを再生している。音声データの再生中、一時停止ボタン２２８が表示され、ユーザＡが、一時停止ボタン２２８を押下すると、出力処理部１６０がチャットデータの再生を一時停止する。一時停止ボタン２２８の左右に示されるように、入力装置６の「Ｌ１」ボタンには１０秒巻き戻し機能が、「Ｒ１」ボタンには１０秒早送り機能が割り当てられており、ユーザＡは、これらのボタンを利用してよい。ユーザＡが、チャットデータに含まれるユーザＢの不適切発言を探し出すと、そのタイミングでクリップ選択ボタン２４０を押下する。

図１２は、ユーザＡが音声クリップを選択した様子を示す。ユーザＡがクリップ選択ボタン２４０を押下すると、報告作成部１７０は、スライダー２２２の時間位置より所定秒前の位置を始点とし、スライダー２２２の時間位置より所定秒後の位置を終点とする音声データの範囲を選択する。この音声データの範囲が、報告に含める音声クリップ２３２となる。実施例で報告作成部１７０は、クリップ選択ボタン２４０が押下されると、スライダー２２２の時間位置より１０秒前の位置を始点とし、スライダー２２２の時間位置より１０秒後の位置を終点とする範囲のチャットデータを、音声クリップ２３２として設定してよい。なお実施例では、スライダー２２２の前後２０秒の範囲のチャットデータを音声クリップ２３２として切り出すが、それよりも長い範囲（たとえば前後４０秒）のチャットデータを切り出してもよく、それよりも短い範囲のチャットデータを切り出してもよい。ユーザＡは、音声クリップ２３２にユーザＢによる不適切発言が含まれるように、クリップ選択ボタン２４０を押下するタイミングを決定する必要がある。

ユーザＡは、一旦選択した音声クリップ２３２を、選択解除ボタン２４２を押下することで解除できる。ユーザＡは、ユーザＢによる不適切発言が２０秒の範囲にうまく収まるようにスライダー２２２の時間位置を調整して、クリップ選択ボタン２４０を押下する。ユーザＡが「次に」を選択すると、報告作成部１７０は、設定した音声クリップを第１記録部１５２に記録されたチャットデータから切り出して、取得する。同時に報告作成部１７０は、対応する時間範囲のメタデータを第２記録部１５４に記録されたメタデータから切り出して、取得する。したがって報告作成部１７０は、ユーザＢの不適切発言を含む所定時間のチャットデータと、当該チャットデータにおける発声者のユーザＩＤを含むメタデータとを取得する。

図１３は、通報内容を入力するための入力欄２５０を示す。ユーザＡは、具体的な通報内容を入力欄２５０に記載できる。ユーザＡが「次に」を選択すると、報告作成部１７０は、入力欄２５０に入力されたテキストデータを取得する。

図１４は、報告概要の例を示す。報告作成部１７０は、受け付けた情報をもとに、チャットに関する報告を作成する。具体的に報告作成部１７０は、ユーザＡが選択した時間範囲のチャットデータおよびメタデータと、ユーザＡが入力した情報を含む報告を作成し、出力処理部１６０は、報告の概要を出力装置４に表示する。ユーザＡが「レポートを送信」を選択すると、報告送信部１７２は、作成されたチャットに関する報告を管理サーバ１４に送信する。管理サーバ１４の管理者は、情報処理装置１０からチャットに関する報告が送られてくると、報告に含まれる音声データを解析して、発言内容を調査する。なお管理サーバ１４は機械学習済みモデル等を利用して、発言内容の解析作業を自動実施してもよい。

以上、本発明を実施例をもとに説明した。この実施例は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。

図１０にシークバー２２０を示したが、入力画像生成部１２４は、シークバー２２０に沿って、チャットデータに含まれる音声データの大きさを表現する波形を表示してもよい。これによりチャットメンバが大声を出したタイミングを一目で認識できるようになる。また報告作成部１７０は、音声認識および音声解析機能を有して、チャットデータから、不適切な単語や文章を自動で抽出し、入力画像生成部１２４が、抽出された単語や文章を、シークバー２２０に関連付けて表示してもよい。

実施例では、各ユーザの情報処理装置１０同士がＰ２Ｐ（Peer to Peer：ピアツーピア）で接続し、複数の情報処理装置１０の間で音声データを送受信することで、音声チャットを実現している。変形例では、サーバシステム１２にチャットサーバが設けられて、チャットサーバが各情報処理装置１０からチャットデータを受け付け、チャットデータをミックスして各情報処理装置１０に送信してもよい。

実施例では情報処理装置１０がチャットデータを処理していたが、変形例では、チャットサーバがチャットデータを処理してもよい。この場合、チャットサーバは、システム画像生成部１２０、チャット管理部１３０、チャットデータ処理部１４０、記録部１５０、出力処理部１６０、報告作成部１７０を備えた情報処理装置として機能し、ユーザの情報処理装置１０に入力画像を表示させ、情報処理装置１０から入力情報を受け付けることで、チャットに関する報告の作成を支援してよい。

１・・・情報処理システム、１０・・・情報処理装置、１２・・・サーバシステム、１４・・・管理サーバ、１６・・・セッションサーバ、１００・・・処理部、１０２・・・通信部、１０４・・・操作受付部、１１０・・・ゲーム実行部、１１２・・・ゲーム画像生成部、１１４・・・ゲーム音声生成部、１１６・・・セッション管理部、１２０・・・システム画像生成部、１２２・・・ルーム画像生成部、１２４・・・入力画像生成部、１３０・・・チャット管理部、１４０・・・チャットデータ処理部、１５０・・・記録部、１５２・・・第１記録部、１５４・・・第２記録部、１６０・・・出力処理部、１７０・・・報告作成部、１７２・・・報告送信部。

Claims (12)

1. チャットにおける不適切発言に関する報告のユーザによる作成を支援する情報処理装置であって、
   チャット相手が発声した音声データであるチャットデータおよびチャット相手を示す情報を取得するチャットデータ処理部と、
   時間情報に関連付けて、チャットデータを記録する第１記録部と、
   時間情報に関連付けて、発声したチャット相手を示す情報を含むメタデータを記録する第２記録部と、
   報告に必要な情報をユーザが入力するための入力画像を生成して出力装置に表示する画像生成部と、
   表示された入力画像においてユーザが入力した情報を受け付けて、チャットにおける不適切発言に関する報告を作成する報告作成部と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記第１記録部は、所定時間分のチャットデータを記録する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第１記録部は、リングバッファである、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記画像生成部は、
   前記第２記録部に記録されたメタデータにもとづいて、ユーザが通報するチャット相手を選択するための入力画像を生成して出力装置に表示し、
   チャット相手を選択するための入力画像においてユーザが選択したチャット相手を通報する理由および／または通報する内容を入力するための入力画像を生成して出力装置に表示する、
   ことを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の情報処理装置。
5. 前記画像生成部は、前記第１記録部に記録されたチャットデータのうち、報告に含めるチャットデータの時間範囲をユーザが選択するための入力画像を生成して出力装置に表示する、
   ことを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の情報処理装置。
6. 前記画像生成部は、前記第２記録部に記録されたメタデータにもとづいて、時間範囲をユーザが選択するための入力画像に、特定のチャット相手が発声した時間帯を示す情報を含める、
   ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記報告作成部は、時間範囲をユーザが選択するための入力画像においてユーザが選択した時間範囲のチャットデータを含む報告を生成する、
   ことを特徴とする請求項５または６に記載の情報処理装置。
8. チャット相手が発声した音声データであるチャットデータおよびチャット相手を示す情報を取得するチャットデータ処理部と、
   前記チャットデータ処理部が取得したチャットデータを出力する出力処理部と、
   時間情報に関連付けて、チャットデータを記録する第１リングバッファと、
   時間情報に関連付けて、発声したチャット相手を示す情報を含むメタデータを記録する第２リングバッファと、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
9. ゲームを実行する実行部をさらに備え、
   前記出力処理部は、前記実行部が生成したゲーム音声データと、前記チャットデータ処理部が取得したチャットデータとをミックスして出力する、
   ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記第１リングバッファは、ゲーム音声データをミックスしていないチャットデータを記録する、
    ことを特徴とする請求項９に記載の情報処理装置。
11. 情報処理装置がチャットにおける不適切発言に関する報告のユーザによる作成を支援する方法であって、
    前記情報処理装置が、
    チャット相手が発声した音声データであるチャットデータおよびチャット相手を示す情報を取得するステップと、
    時間情報に関連付けて、チャットデータを第１記録部に記録するステップと、
    時間情報に関連付けて、発声したチャット相手を示す情報を含むメタデータを第２記録部に記録するステップと、
    報告に必要な情報をユーザが入力するための入力画像を生成するステップと、
    入力画像を出力装置に表示するステップと、
    表示された入力画像においてユーザが入力した情報を受け付けて、チャットにおける不適切発言に関する報告を作成するステップと、
    を実施することを特徴とする報告作成支援方法。
12. チャットにおける不適切発言に関する報告のユーザによる作成を支援するコンピュータに、
    チャット相手が発声した音声データであるチャットデータおよびチャット相手を示す情報を取得する機能と、
    時間情報に関連付けて、チャットデータを第１記録部に記録する機能と、
    時間情報に関連付けて、発声したチャット相手を示す情報を含むメタデータを第２記録部に記録する機能と、
    報告に必要な情報をユーザが入力するための入力画像を生成する機能と、
    入力画像を出力装置に表示する機能と、
    表示された入力画像においてユーザが入力した情報を受け付けて、チャットにおける不適切発言に関する報告を作成する機能と、
    を実現させるためのプログラム。

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