JP7410015B2 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents
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Description
〔1.情報処理の一例〕
従来、例えばユーザにホテルやレストラン等の店舗の予約を提案する際には、特定の指標についてのランキングに基づいて行われていた。特定の指標として、例えば、値段の安さ、部屋の広さ、評価の高さ、駅からの近さ、などの中からユーザが一の指標を選択することで、選択された指標に基づく順に並び替えて、上位のものを予約するよう提案していた。また、選択された指標に基づく順に並び替えた後、上位のものに絞って、更にユーザが一の指標を選択することで、更に選択された指標に基づく順に並び替えて、新たな上位のものを予約するよう提案していた。
図2に示す情報処理システム1について説明する。図2に示すように、情報処理システム1は、端末装置10と、情報処理装置100とが含まれる。端末装置10と、情報処理装置100とは所定の通信網(ネットワークN)を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図2は、実施形態に係る情報処理システム1の構成例を示す図である。なお、図2に示した情報処理システム1には、複数台の端末装置10や、複数台の情報処理装置100が含まれてもよい。
次に、図3を用いて、実施形態に係る端末装置10の構成について説明する。図3は、実施形態に係る端末装置10の構成例を示す図である。図3に示すように、端末装置10は、通信部11と、入力部12と、出力部13と、制御部14とを有する。
通信部11は、例えば、NIC(Network Interface Card)等によって実現される。そして、通信部11は、所定のネットワークNと有線又は無線で接続され、所定のネットワークNを介して、情報処理装置100等との間で情報の送受信を行う。
入力部12は、ユーザからの各種操作を受け付ける。図1に示す例では、ユーザU11からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部12は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部12は、端末装置10に設けられたボタンや、端末装置10に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
出力部13は、例えば液晶ディスプレイや有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部13は、情報処理装置100から送信された情報を表示する。
制御部14は、例えば、コントローラ(controller)であり、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)等によって、端末装置10内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAM(Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置10にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、ユーザの操作に基づいてユーザの入力情報を情報処理装置100に送信するアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部14は、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現される。
受信部141は、各種情報を受信する。受信部141は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部141は、情報処理装置100等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。例えば、受信部141は、ユーザの入力情報に基づいて決定された、ユーザに予約するよう提案する店舗の検索結果を表示するための制御情報を受信する。
送信部142は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部142は、情報処理装置100等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。例えば、送信部142は、ユーザの志向を評価するための各指標に関するユーザの入力情報を送信する。
次に、図4を用いて、実施形態に係る情報処理装置100の構成について説明する。図4は、実施形態に係る情報処理装置100の構成例を示す図である。図4に示すように、情報処理装置100は、通信部110と、記憶部120と、制御部130とを有する。なお、情報処理装置100は、情報処理装置100の管理者から各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウス等)や、各種情報を表示するための表示部(例えば、液晶ディスプレイ等)を有してもよい。
通信部110は、例えば、NIC等によって実現される。そして、通信部110は、ネットワークNと有線又は無線で接続され、ネットワークNを介して、端末装置10等との間で情報の送受信を行う。
記憶部120は、例えば、RAM、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図4に示すように、記憶部120は、入力情報記憶部121と、店舗情報記憶部122とを有する。
制御部130は、コントローラであり、例えば、CPUやMPU等によって、情報処理装置100内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130は、コントローラであり、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
取得部131は、各種情報を取得する。取得部131は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部131は、端末装置10等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
特定部132は、取得部131により取得された入力情報に基づいて複数指標の組み合わせに対するユーザの志向を特定する。例えば、特定部132は、上記式(1)を用いて対象となる全ての店舗のスコアを算出し、算出されたスコアをランキング順に並べることにより、ユーザの志向を特定する。例えば、特定部132は、ユーザが予約したいと推定される店舗を特定する。
決定部133は、特定部132により特定されたユーザの志向に基づいて、ユーザに提供する情報を決定する。例えば、決定部133は、特定部132により算出されたスコアに基づいて、ユーザに予約するよう提案する店舗を決定する。例えば、決定部133は、ユーザに予約するよう提案する店舗として、スコアが上位1位の店舗に決定する。図1に示す例では、決定部133は、ユーザに提供する情報として、店舗AA1を予約するよう提案する情報に決定する。
提供部134は、決定部133により決定された情報を提供(送信)する。例えば、提供部134は、決定部133により決定された情報を表示させるための制御情報を提供する。
次に、図7を用いて、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順について説明する。図7は、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順を示すフローチャートである。
上述した実施形態に係る情報処理システム1は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム1の他の実施形態について説明する。
上記実施形態では、ユーザが指標、重要度、及び満足度カーブを直接入力することにより、情報処理装置100が入力情報を取得する場合を示した。しかしながら、ユーザ自身で、指標や重要度や満足度カーブを設定するのは難しいとも考えられる。このため、自身で、指標や重要度や満足度カーブを設定できないユーザのために、実際のオプションを複数提示してユーザに選択させて、情報処理装置100が学習する手法が考えられる。以下、情報処理装置100が、上記式(1)に入力するためのユーザの入力情報を、学習モデルを用いて推定する場合の処理について説明する。
上記実施形態では、各指標に対して重要度が設定されるものとして、情報処理装置100が、各指標に対する重要度を取得する場合を示した。ここで、複数指標の組み合わせに対して重要度が設定されるものとして、情報処理装置100は、複数指標の組み合わせに対する重要度を取得してもよい。例えば、変形例1において、情報処理装置100は、ユーザの指標、及び各指標の満足度カーブを推定するとともに、複数指標の組み合わせに対する重要度を推定してもよい。これにより、情報処理装置100は、複数の軸を混ぜて判断するユーザにとっても便利なサービスを提供することができる。例えば、情報処理装置100は、「駅近で座敷があったらとにかく良くて、それを超えるには値段が〇〇以下で安くないと勝てない」といったような、こだわりの強いユーザの要望にも適切に応えることができる。
上記実施形態において、複数指標の中に、混雑度のような当日まで刻々と変化する指標が含まれる場合がある。このため、予約時には混雑度が低いと推定されていたのでせっかく予約したのに実際に行くと混雑度が高く満足度が低下する、という場合があり得る。
記憶部120Aは、例えば、RAM、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図9に示すように、記憶部120Aは、入力情報記憶部121と、店舗情報記憶部122と、スコア情報記憶部123とを有する。なお、入力情報記憶部121と店舗情報記憶部122とは、図4と同様のため、説明を省略する。
制御部130Aは、コントローラであり、例えば、CPUやMPU等によって、情報処理装置100A内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130Aは、コントローラであり、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
算出部136は、ユーザの志向を特定するためのスコアを算出する。例えば、算出部136は、上記式(1)を用いてスコアを算出する。例えば、後述する判定部137により、複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標が含まれると判定された場合には、取得部131は、対象となる店舗の店舗情報を動的又は定期的に取得して、算出部136は、取得部131により取得された店舗情報に基づいて、対象となる店舗のスコアを動的又は定期的に算出する。
判定部137は、複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標が含まれているか否かを判定する。例えば、判定部137は、時系列に応じて変化し得る指標として予め定められたリストとの比較に基づいて、複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標が含まれているか否かを判定する。また、判定部137は、複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標が含まれると判定した場合には、対象となる店舗のスコアを動的又は定期的に算出すると判定する。また、判定部137により、複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標が含まれると判定された場合には、特定部132は、時系列に応じて変化し得る指標を特定する。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置100は、判定部137と、決定部133と、提供部134とを有する。判定部137は、ユーザの志向を評価するための複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標があるか否かを判定する。また、決定部133は、判定部137により、時系列に応じて変化し得る指標があると判定された場合には、ユーザの志向を評価するための各指標に関する入力情報に基づいて算出された対象ごとのスコアに基づいて、ユーザに提供する情報を決定する。また、提供部134は、決定部133により決定された情報を提供する。
また、上述してきた実施形態に係る端末装置10及び情報処理装置100は、例えば、図12に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図12は、端末装置10及び情報処理装置100の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU1100、RAM1200、ROM1300、HDD1400、通信インターフェイス(I/F)1500、入出力インターフェイス(I/F)1600、及びメディアインターフェイス(I/F)1700を有する。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
10 端末装置
100、100A 情報処理装置
110 通信部
120、120A 記憶部
121 入力情報記憶部
122 店舗情報記憶部
123 スコア情報記憶部
130、130A 制御部
131 取得部
132 特定部
133 決定部
134 提供部
135 生成部
136 算出部
137 判定部
N ネットワーク
Claims (8)
- ユーザの志向を評価するための複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標があるか否かを判定する判定部と、
前記判定部により、時系列に応じて変化し得る指標があると判定された場合には、前記ユーザが選択可能なオプションに紐づけて予め定められた組み合わせであって前記ユーザの志向を評価するための各指標を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の重要度を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の満足度を示す情報との組み合わせを入力情報として入力すると店舗ごとのスコアを出力するように生成されたモデルであって当該ユーザに提案された店舗を当該ユーザが実際に予約した場合の当該入力情報が入力された際に当該スコアを高く算出するように学習されたモデルに基づいて算出された店舗ごとのスコアに基づいて、当該ユーザに提供する情報を決定する決定部と、
前記決定部により決定された情報を提供する提供部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザが予約した店舗のスコアと、他の店舗のスコアとを比較して、当該ユーザが予約した店舗のスコアよりもスコアの高い他の店舗があるか否かを判定し、
前記決定部は、
前記判定部により、前記ユーザが予約した店舗のスコアよりもスコアの高い他の店舗があると判定された場合には、当該他の店舗へ予約変更を可能とするための情報を提供すると決定する
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザが予約した店舗のスコアが時系列に応じて所定の閾値以上変化したか否かを判定し、
前記決定部は、
前記判定部により、前記所定の閾値以上変化したと判定された場合には、当該比較を行うと決定する
ことを特徴とする請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
動的又は定期的に取得される前記入力情報に基づいて算出された前記スコアに基づいて、動的又は定期的に、前記ユーザが予約した店舗のスコアよりもスコアの高い他の店舗があるか否かを判定する
ことを特徴とする請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記決定部は、
前記他の店舗へ予約を変更するよう提案するための情報を提供すると決定する
ことを特徴とする請求項2~4のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記決定部は、
前記他の店舗へ予約変更を自動的に行うための制御情報を提供すると決定する
ことを特徴とする請求項2~4のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - コンピュータが実行する情報処理方法であって、
ユーザの志向を評価するための複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標があるか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程により、時系列に応じて変化し得る指標があると判定された場合には、前記ユーザが選択可能なオプションに紐づけて予め定められた組み合わせであって前記ユーザの志向を評価するための各指標を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の重要度を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の満足度を示す情報との組み合わせを入力情報として入力すると店舗ごとのスコアを出力するように生成されたモデルであって当該ユーザに提案された店舗を当該ユーザが実際に予約した場合の当該入力情報が入力された際に当該スコアを高く算出するように学習されたモデルに基づいて算出された店舗ごとのスコアに基づいて、当該ユーザに提供する情報を決定する決定工程と、
前記決定工程により決定された情報を提供する提供工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。 - ユーザの志向を評価するための複数指標の中に、時系列に応じて変化し得る指標があるか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順により、時系列に応じて変化し得る指標があると判定された場合には、前記ユーザが選択可能なオプションに紐づけて予め定められた組み合わせであって前記ユーザの志向を評価するための各指標を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の重要度を示す情報と当該各指標に対応した当該各指標の満足度を示す情報との組み合わせを入力情報として入力すると店舗ごとのスコアを出力するように生成されたモデルであって当該ユーザに提案された店舗を当該ユーザが実際に予約した場合の当該入力情報が入力された際に当該スコアを高く算出するように学習されたモデルに基づいて算出された店舗ごとのスコアに基づいて、当該ユーザに提供する情報を決定する決定手順と、
前記決定手順により決定された情報を提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
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