JP7407006B2 - 情報処理方法およびサーバ - Google Patents
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Description
<第1の実施の形態>
<ネットワークシステム1の全体構成>
<ネットワークシステム1の動作概要>
<サーバの構成>
<サーバによる情報処理>
<通信端末300A,300B,200の構成>
<回答者の操作手順と通信端末300Bの情報処理>
<第2の実施の形態>
<第3の実施の形態>
<第4の実施の形態>
<まとめ>
100 :サーバ
110 :CPU
120 :メモリ
121 :FAQデータ
122 :ログデータ
140 :操作部
160 :通信インターフェイス
200 :通信端末
230 :ディスプレイ
300 :通信端末
300A :通信端末
300B :通信端末
301 :チェック結果
302 :チェック結果
303 :完成度の数値
304 :ボタン
305 :ボタン
310 :CPU
320 :メモリ
330 :ディスプレイ
340 :操作部
350 :タッチパネル
360 :通信インターフェイス
370 :スピーカ
380 :マイク
Claims (7)
- FAQ(Frequently Asked Question)サービスを提供するためのネットワークシステムにおける情報処理方法であって、
サーバが、質問者端末からの質問に応じて、FAQデータを参照することによって前記質問者端末に回答を提供する第1の処理と、
前記サーバが、前記質問および前記回答に関するログデータを蓄積する第2の処理と、
前記サーバが、回答者端末から新たなFAQデータを受信する第3の処理と、
前記サーバが、前記FAQデータ自体の不備を見つける第4の処理と、
前記サーバが、前記ログデータに基づいて前記FAQデータを利用した場合に正常な回答がないできない場合を見つける第5の処理と、
前記サーバが、前記第4の処理の結果と前記第5の処理の結果とに基づいて前記FAQデータの完成度の程度を示す数値を計算する第7の処理と、
前記サーバが、前記第4の処理の結果と、前記第5の処理の結果と、前記数値と、を前記回答者端末に出力させる第6の処理とを備える、情報処理方法。 - 前記第6の処理は、前記サーバが、前記第4の処理の結果と前記第5の処理の結果とを同一画面に表示させることを含む、請求項1に記載の情報処理方法。
- 前記サーバが、前記第4の処理の結果の表示中に第1の所定の命令を受け付けると、前記回答者端末に前記FAQサービスの利用画面を表示させつつ、質問の入力および回答の表示の試用を行う第8の処理をさらに備える、請求項1または2に記載の情報処理方法。
- 前記サーバが、前記第4の処理の結果の表示中に第2の所定の命令を受け付けると、受信した前記FAQデータの利用を開始する第9の処理をさらに備える、請求項1から3のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記FAQデータには、前記質問に対応付けて、追加検索用のキーワードが格納されており、
前記第4の処理は、前記サーバが、前記質問と前記キーワードとの一部重複または全部重複を不備として抽出することを含む、請求項1から4のいずれか1項に記載の情報処理方法。 - 前記第1の処理は、前記サーバが、前記質問に含まれている文言と前記キーワードに含まれている文言とに応じて類似度を計算し、高い類似度の質問または回答を選択して前記質問者端末に提供することを含む、請求項5に記載の情報処理方法。
- FAQサービスを提供するためのサーバであって、
メモリと、
質問者端末および回答者端末と通信するための通信インターフェイスと、
前記通信インターフェイスを介して前記質問者端末からの質問に応じてFAQデータを参照することによって前記質問者端末に回答を提供する第1の処理と、前記質問および前記回答に関するログデータを前記メモリに蓄積する第2の処理と、前記回答者端末から新たなFAQデータを受信する第3の処理と、前記FAQデータ自体の不備を見つける第4の処理と、前記ログデータに基づいて前記FAQデータを利用した場合に正常な回答がないできない場合を見つける第5の処理と、前記第4の処理の結果と前記第5の処理の結果とに基づいて前記FAQデータの完成度の程度を示す数値を計算する第7の処理と、前記第4の処理の結果と前記第5の処理の結果と前記数値とを前記回答者端末に出力させる第6の処理とを実行するプロセッサとを備える、サーバ。
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JP2020016336A JP7407006B2 (ja) | 2020-02-03 | 2020-02-03 | 情報処理方法およびサーバ |
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- 2020-02-03 JP JP2020016336A patent/JP7407006B2/ja active Active
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