JP7369369B2 - 接客支援装置、接客支援システム及び接客支援方法 - Google Patents
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Description
11 顧客識別情報受信部
12 顧客情報提供判断部
13 顧客情報格納部
14 顧客情報送信部
15 接客関連情報受信部
20 店内端末
21 顧客ID読取部
22 撮影部
30 防犯カメラ管理サーバ
31 防犯カメラ
40 接客管理サーバ
41 インカム
42 店内モニター
50 レジ端末
Claims (6)
- 店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者から受け取った第1の媒体から、前記店舗内に設置されたレジ端末において読み取られた、前記顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信手段と、
前記接客関連情報受信手段が受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段と、
店舗内に設置された店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信手段と、
前記顧客識別情報受信手段が前記識別情報を受信すると、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記識別情報に対応する顧客の接客好意レベルから、前記顧客に対する接客に用いるための顧客情報の提供の要否を判断し、前記顧客情報の提供が必要と判断した場合には、前記識別情報に対応する、接客に用いるための顧客情報を前記顧客情報記憶手段から読み出して、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置との通信が可能な配信装置に送信する顧客情報送信手段と、を備えていて、
前記顧客情報は前記配信装置から前記端末装置に配信され、前記端末装置において音声で再生されること
を特徴とする接客支援装置。 - 店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者から受け取った第1の媒体から、前記店舗内に設置されたレジ端末において読み取られた、前記顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信手段と、
前記接客関連情報受信手段が受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段と、
店舗内に設置された店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信手段と、
前記顧客識別情報受信手段が前記顧客の識別情報を受信すると、前記識別情報に対応する、前記顧客情報記憶手段に記憶された、前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む接客に用いるための顧客情報を読み出して、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置との通信が可能な配信装置に送信する顧客情報送信手段と、を備えていて、
前記顧客情報は前記配信装置から前記端末装置に配信され、前記端末装置において音声で再生されること
を特徴とする接客支援装置。 - 店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を読み取り可能な、前記顧客が前記接客担当者から受け取る第1の媒体と、
店舗内に設置されたレジ端末と、
店舗内に設置された、第2の媒体から顧客の識別情報を読み取る機能を備えた店舗内端末装置と、
前記第1の媒体から前記レジ端末において読み取られた、店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信手段、前記接客関連情報受信手段が受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段、前記店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信手段、前記顧客識別情報受信手段が前記識別情報を受信すると、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記識別情報に対応する顧客の接客好意レベルから、前記顧客に対する接客に用いるための顧客情報の提供の要否を判断し、前記顧客情報の提供が必要と判断した場合には、前記識別情報に対応する、接客に用いるための顧客情報を前記顧客情報記憶手段から読み出して送信する顧客情報送信手段を備える接客支援装置と、
前記接客支援装置から前記顧客情報を受信する配信装置と、
前記配信装置から前記顧客情報を受信し、前記顧客情報を音声で再生する、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置と、
からなる接客支援システム。 - 店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を読み取り可能な、前記顧客が前記接客担当者から受け取る第1の媒体と、
店舗内に設置されたレジ端末と、
店舗内に設置された、第2の媒体から顧客の識別情報を読み取る機能を備えた店舗内端末装置と、
前記第1の媒体から前記レジ端末において読み取られた、店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信手段、前記接客関連情報受信手段が受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段、前記店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信手段、前記顧客識別情報受信手段が前記顧客の識別情報を受信すると、前記識別情報に対応する、前記顧客情報記憶手段に記憶された、前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む接客に用いるための顧客情報を読み出して送信する顧客情報送信手段を備える接客支援装置と、
前記接客支援装置から前記顧客情報を受信する配信装置と、
前記配信装置から前記顧客情報を受信し、前記顧客情報を音声で再生する、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置と、
からなる接客支援システム。 - 店舗内に設置されたレジ端末が、前記店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者から受け取った第1の媒体から、前記顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を読み取るステップと、
接客支援装置が、前記接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信ステップと、
前記接客支援装置が、前記接客関連情報受信ステップで受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段に記憶させるステップと、
前記接客支援装置が、店舗内に設置された店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信ステップと、
前記接客支援装置が、前記顧客識別情報受信ステップで前記識別情報を受信すると、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記識別情報に対応する顧客の接客好意レベルから、前記顧客に対する接客に用いるための顧客情報の提供の要否を判断し、前記顧客情報の提供が必要と判断した場合には、前記識別情報に対応する、接客に用いるための顧客情報を前記顧客情報記憶手段から読み出して、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置との通信が可能な配信装置に送信する顧客情報送信ステップと、を有していて、
前記顧客情報は前記配信装置から前記端末装置に配信され、前記端末装置において音声で再生されること
を特徴とする接客支援方法。 - 店舗内に設置されたレジ端末が、前記店舗内で接客を受けた顧客が接客担当者から受け取った第1の媒体から、前記顧客が接客担当者による接客を好む程度を示した接客好意レベルに関する情報を読み取るステップと、
接客支援装置が、前記接客好意レベルに関する情報を、前記顧客の識別情報とあわせて前記レジ端末を介して受信する接客関連情報受信ステップと、
前記接客支援装置が、前記接客関連情報受信ステップで受信した前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む前記顧客に関する情報を、前記顧客の識別情報と関連づけて記憶する顧客情報記憶手段に記憶させるステップと、
前記接客支援装置が、店舗内に設置された店舗内端末装置で第2の媒体から読み取られた顧客の識別情報を受信する顧客識別情報受信ステップと、
前記接客支援装置が、前記顧客識別情報受信ステップで前記識別情報を受信すると、前記識別情報に対応する、前記顧客情報記憶手段に記憶された、前記顧客の接客好意レベルに関する情報を含む接客に用いるための顧客情報を読み出して、前記店舗内における接客担当者が装着する音声再生機能を備えた端末装置との通信が可能な配信装置に送信する顧客情報送信ステップと、を有していて、
前記顧客情報は前記配信装置から前記端末装置に配信され、前記端末装置において音声で再生されること
を特徴とする接客支援方法。
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