JP7314089B2

JP7314089B2 - 検索支援システム、及び検索支援方法

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Publication number: JP7314089B2
Application number: JP2020052465A
Authority: JP
Inventors: 浩気大林; 秀行鹿糠; 一平鈴木; 聡子手塚; 敏伊勢
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2020-03-24
Filing date: 2020-03-24
Publication date: 2023-07-25
Anticipated expiration: 2040-03-24
Also published as: JP2021152709A

Description

本発明は、検索支援システム、及び検索支援方法に関する。

組織の業務に関連して蓄積された知識を組織内の各メンバで共有することで、業務の効率化を図る試みがなされている。例えば、企業内の業務情報をデータベース化し、各ユーザがこのデータベースを検索することで、必要な情報を入手することができる。

そして、この検索システムに、テキスト入出力のインタフェースを備えたチャットシステムを活用することが行われている。チャットシステムを用いることにより、複数のユーザが各端末で同じ画面を共有し、各ユーザが適宜テキスト検索を行いながら議論を行うことができる。

しかしながら、企業内には様々な種類のデータベースが多量に蓄積されているため、チャットシステムを有効に活用するためには、検索システムをチャットシステムに適合させなければならない。

例えば、チャットシステムを用いながら議論を行う場合、ユーザは様々な検索条件を組み合わせながら素早く検索を行う必要があるため、検索条件を入力する際は、なるべく簡潔に検索条件を入力できることが好ましい。

また、検索結果を表示する場合も、表示される情報が多すぎると必要な情報を把握しづらくなり、議論の遅滞を招くおそれがある。

ここで、データベースの構築及び検索を容易にすべく、データの定義を行えるようにしたデータベースシステムの自動作成システムが提案されている。例えば、特許文献１には、入力データに基づきデータ定義情報を生成するデータ定義生成部と、入力画面及び分析画面ＨＴＭＬファイルをそれぞれ自動生成する入力画面用ファイル生成部及び分析画面用ファイル生成部と、データベース登録用及び検索用ＣＧＩプログラムをそれぞれ自動生成するＤＢ登録用プログラム生成部及びＤＢ検索用プログラム生成部と、データベースを自動生成するデータベース生成部とを有し、これらの各生成部が、同一のデータ定義情報に基づき各ファイル等を自動生成することが記載されている。

特開平１１－２３２０９０号公報

しかしながら、特許文献１によれば、ユーザは、検索条件を所定の専用入力フォームに従って指定しなければならないため、ユーザインタフェースが定まっているチャットシステムに適用することが難しい。また、検索結果の出力についても、特許文献１は、チャットシステムに適したように、出力する情報量を調整する仕組みとはなっていない。

さらに、特許文献１では、データの定義をユーザ自身が考えなければならないため、データベースの項目が複雑な場合にはユーザ検索が難しくなる可能性がある。

本発明はこのような現状に鑑みてなされたものであり、その目的は、ユーザによる情報検索を容易にすることが可能な検索支援システム、及び検索支援方法を提供することにある。

前記した課題を解決するための本発明の一つは、１又は複数の項目と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報を作成するデータ登録情報作成処理と、前記１又は複数の項目のそれぞれに対して、当該それぞれの項目を表す識別子を所定のルールに従って作成するデータ定義情報作成処理と、ユーザから、検索条件として、前記作成した識別子のうちいずれかの識別子であって所定の前記項目を表す識別子の入力と、当該項目に関する検索情報の入力とを受け付ける検索情報取得処理と、前記入力された識別子を前記所定の項目に変換するクエリ変換処理と、前記検索条件を満たす前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示するユーザ提示処理と、を実行する演算装置を備え、前記演算装置は、前記データ定義情報作成処理において、前記１又は複数の項目のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての前記識別子を同一の識別子とする、検索支援システム、とする。

前記した課題を解決するための本発明の他の一つは、情報処理装置が、１又は複数の項目と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報を作成するデータ登録情報作成処理と、前記１又は複数の項目のそれぞれに対して、当該それぞれの項目を表す識別子を所定のルールに従って作成するデータ定義情報作成処理と、ユーザから、検索条件として、前記作成した識別子のうちいずれかの識別子であって所定の前記項目を表す識別子の入力と、当該項目に関する検索情報の入力とを受け付ける検索情報取得処理と、前記入力された識別子を前記所定の項目に変換するクエリ変換処理と、前記検索条件を満たす前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示するユーザ提示処理と、を実行し、記データ定義情報作成処理において、前記１又は複数の項目のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての前記識別子を同一の識別子とする、検索支援方法、とする。

本発明によれば、ユーザによる情報検索を容易にすることができる。

上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

本実施形態に係る検索支援システムの構成の一例を説明する図である。検索支援システムにおける各情報処理装置が備えるハードウェアの一例を説明する図である。インデックス作成処理の一例を説明するフローチャートである。データ定義情報作成処理の一例を説明するフローチャートである。ナレッジデータの一例を示す図である。データ定義情報の一例を示す図である。ＩＤカラム設定処理の一例を説明するフローチャートである。メタデータカラム設定処理の一例を説明するフローチャートである。データタイプ設定処理の一例を説明するフローチャートである。インデックスＤＢスキーマの一例を示す図である。データ登録処理の一例を説明するフローチャートである。データ登録情報の作成過程の一例を示す図である。検索実行処理の一例を説明するフローチャートである。検索入力情報の一例を示す図である。クエリ変換処理の一例を説明するフローチャートである。解析情報の一例を示す図である。検索クエリの一例を示す図である。ユーザ提示処理の一例を説明するフローチャートである。検索結果情報の一例を示す図である。チャット出力情報に基づき、ユーザの端末に表示される画面（チャット画面）の一例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ説明する。

＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る検索支援システム１の構成の一例を説明する図である。

検索支援システム１は、ナレッジデータ１０００を取得する検索支援装置１００、検索システム２００、及びチャットシステム３００を含んで構成されている。

ナレッジデータ１０００は、例えば、企業内の業務の情報を記憶した情報である。ナレッジデータ１０００は、例えば、様々な業務に関する問答集（Ｑ＆Ａ集）、業務に関連して発生した障害に関するデータ等である。

検索支援装置１００は、ナレッジデータ１０００を取得し、取得したナレッジデータ１０００に基づき、検索システム２００によるナレッジデータ１０００のデータ検索を可能にするための所定のインデックス情報（データ登録情報４０００及びインデックスＤＢスキーマ３０００）を作成し、作成したインデックス情報を検索システム２００に送信する。

なお、ナレッジデータ１０００は、検索支援装置１００が記憶していてもよいし、検索支援装置１００の外部の情報処理装置が記憶していてもよい。

チャットシステム３００は、複数のユーザがそれぞれ管理する情報処理装置たる各端末（不図示）からのデータ入力を受け付けると共に、入力されたデータを各端末に送信するコミュニケーションシステムである。例えば、チャットシステム３００は、各ユーザの端末から受け付けたメッセージ情報を全ユーザの端末に表示することで、複数ユーザによるコミュニケーションを実現することができる。

ここで、チャットシステム３００は、あるユーザ（検索実施者）の端末から所定の検索入力情報の入力を受け付け、入力された検索入力情報を検索支援装置１００に送信する。検索支援装置１００は、受信した検索入力情報をインデックス情報に基づき、検索システム２００に対応した所定の検索要求（検索クエリ）に変換し、変換した検索クエリを検索システム２００に送信する。その後、チャットシステム３００は、検索クエリに対する検索結果情報を検索システム２００に送信する。チャットシステム３００は、検索結果のデータに基づき、ユーザの閲覧に適した検索結果の画面情報であるチャット出力情報を作成し、作成したチャット出力情報を、各ユーザの端末の画面に表示する。

なお、検索支援システム１における各情報処理装置の間は、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット、専用線等の有線又は無線のネッ
トワーク５によって通信可能に接続される。

次に、検索支援装置１００、及び検索システム２００の詳細について説明する。

＜検索システム＞
図１に示すように、検索システム２００は、インデックスＤＢ２１０を記憶している。また、検索システム２００は、機能部たる検索部２０１を備える。

インデックスＤＢ２１０は、ナレッジデータ１０００の情報の検索に用いられるインデ
ックスデータを記憶している。

検索部２０１は、インデックスＤＢ２１０に基づき、検索支援装置１００から送信されてきた検索クエリに対応する検索結果のデータ（検索結果情報）を作成し、作成した検索結果情報を、検索支援装置１００に送信する。

＜検索支援装置＞
検索支援装置１００は、データベース取得部１０１、検索情報取得部１０２、データ定義情報作成部１０３、データ登録情報作成部１０４、インデックスＤＢスキーマ作成部１０５、クエリ変換部１０６、及びユーザ提示部１０７の各機能部を備える。

データベース取得部１０１は、各項目（カラム名）を有するナレッジデータ１０００を取得する。

なお、本実施形態では、ナレッジデータ１０００のカラム名は日本語又は英語の文字列で設定されているものとする。

データ登録情報作成部１０４は、ナレッジデータ１０００におけるカラム名に対応した、１又は複数の項目（以下、物理名という）と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報（データ登録情報４０００）を作成する。

インデックスＤＢスキーマ作成部１０５は、物理名に係る項目とその項目のデータタイプとを対応づけたインデックス情報（インデックスＤＢスキーマ３０００）を作成する。

検索情報取得部１０２は、ユーザから、検索条件として、ナレッジデータ１０００に関する所定の項目（物理名）を表す所定の識別子（以下、カラム指定文字という）の入力と、当該項目に関する検索情報（検索キーワード）の入力とを受け付ける。

クエリ変換部１０６は、検索情報取得部１０２で入力された識別子（カラム指定文字）を所定の項目（物理名）に変換する。

データ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００における１又は複数の項目（物理名）のそれぞれに対して、それぞれの項目を表す識別子（カラム指定文字）を所定のルールに従って作成する。

この場合、検索情報取得部１０２は、ユーザから、ナレッジデータ１０００における所定の項目（カラム名）を表す識別子（カラム指定文字）として、データ定義情報作成部１０３が作成した識別子のいずれかの入力を受け付ける。

また、データ定義情報作成部１０３は、識別子（カラム指定文字）のそれぞれを、それぞれの項目を表す、所定言語（本実施形態では英語とする）における１文字に設定する。

また、データ定義情報作成部１０３は、１又は複数の項目（物理名）のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての識別子（カラム指定文字）を同一の識別子とする。

ユーザ提示部１０７は、検索条件を満たす、検索対象情報（データ登録情報４０００）を検索できたと判定した場合に、検索対象情報（データ登録情報４０００）における所定の項目（物理名）の内容を示す情報（検索結果情報）を作成する。

具体的には、例えば、ユーザ提示部１０７は、検索対象情報（データ登録情報４０００）を検索できたと判定した場合に、検索できた項目の重要度を所定の判定条件に基づいて判定し、判定した重要度が所定の閾値以上である場合にのみ、検索対象情報（データ登録情報４０００）における所定の項目（物理名）の内容を示す情報（検索結果情報）を作成する。

また、例えば、ユーザ提示部１０７は、検索対象情報（データ登録情報４０００）を検索できたと判定した場合に、対応する項目（物理名）の数が所定数を超える場合は、所定のルール（例えば、検索スコアが高いものが該当するとする）に基づき、その対応する項目のうち所定数の項目に対してのみ、検索対象情報（データ登録情報４０００）におけるその項目の内容を示す情報（検索結果情報）を作成する。

ここで、図２は、検索支援システム１における各情報処理装置が備えるハードウェアの一例を説明する図である。これらの情報処理装置は、ＣＰＵ等のプロセッサ１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶デバイス１２、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等の補助記憶デバイス１３、キーボード又はタッチパネル等の入力デバイス１４、モニタ又はディスプレイ等の出力デバイス１５、他の情報処理装置と通信を行うネットワークインターフェイスカード等の通信デバイス１６とを備える。

上記で説明した、検索支援システム１の各情報処理装置の各機能は、専用ハードウェアにより、又は、プロセッサ１１が記憶デバイス１２又は補助記憶デバイス１３に記憶されているプログラムを読み出すことにより実現される。また、各プログラムは、各情報処理装置が読み取り可能な記録媒体にあらかじめ記録されていてもよいし、記憶媒体又は所定の通信ネットワークを介して、必要なときに導入されてもよい。

［全体処理］
次に、検索支援システム１において行われる処理について説明する。

まず、検索支援装置１００は、ナレッジデータ１０００に基づき、検索システム２００に係るインデックス情報を作成するインデックス作成処理を実行する。

また、検索支援装置１００は、インデックス作成処理を実行後、ユーザから入力された検索入力情報に基づき、検索システム２００に検索を実行させる検索実行処理を実行する。

以下、インデックス作成処理及び検索実行処理について説明する。

＜インデックス作成処理＞
図３は、インデックス作成処理の一例を説明するフローチャートである。インデックス作成処理は、例えば、検索支援装置１００の起動時、所定の時刻、所定の時間間隔、又は、ユーザから所定の入力があった場合に開始される。

まず、検索支援装置１００は、ナレッジデータ１０００の各項目（カラム名）の属性情報であって検索システム２００による検索に必要な情報であるデータ定義情報２０００を作成するデータ定義情報作成処理を実行する（ｓ１）。データ定義情報作成処理の詳細は後述する。

そして、検索支援装置１００は、ｓ１で作成したデータ定義情報２０００に基づき、データ定義情報２０００の各項目とナレッジデータ１０００の各項目における内容データ（
文字列）とを対応づけたインデックス情報（データ登録情報）を作成し、作成したデータ登録情報を検索システム２００に送信するデータ登録処理を実行する（ｓ３）。データ登録処理の詳細は後述する。

また、検索支援装置１００は、ｓ１で作成したデータ定義情報２０００に基づき、インデックスＤＢスキーマ３０００を作成し、作成したインデックスＤＢスキーマ３０００を検索システム２００に送信するインデックスＤＢスキーマ作成処理を実行する（ｓ５）。インデックスＤＢスキーマ作成処理の詳細は後述する。

以上で、インデックス作成処理は終了する。次に、インデックス作成処理における各処理の詳細を説明する。

＜＜データ定義情報作成処理＞＞
図４は、データ定義情報作成処理の一例を説明するフローチャートである。

まず、検索支援装置１００のデータベース取得部１０１は、ナレッジデータ１０００を取得する（ｓ１１）。

ここで、ナレッジデータ１０００の詳細を説明する。

（ナレッジデータ）
図５は、ナレッジデータ１０００の一例を示す図である。ナレッジデータ１０００は、所定の業務にて発生した障害を特定する識別子である障害番号１００１と（１番目の項目）、障害番号１００１に係る障害の内容たる現象１００２と（２番目の項目）、障害番号１００１に係る障害の原因１００３と（３番目の項目）、障害番号１００１に係る障害に対して行われた対策１００４と（４番目の項目）、障害番号１００１に係る障害が発生した環境１００５（本実施形態ではＯＳ；Operating System）と（５番目の項目）、障害番号１００１に係る障害が発生した業務プログラム（本実施形態では製品）を特定する製品名１００６と（６番目の項目）、障害番号１００１に係る障害の内容が登録された登録日１００７と（７番目の項目）を含む各項目を有する、１以上のレコードで構成される。

次に、図４に示すように、検索支援装置１００は、ｓ１１で取得したナレッジデータ１０００に基づき、データ定義情報２０００を作成する（ｓ１２－ｓ１７）。

ここで、データ定義情報２０００の具体例を説明する。

＜データ定義情報＞
図６は、データ定義情報２０００の一例を示す図である。データ定義情報２０００は、ナレッジデータ１０００における各項目の名称であるカラム名２００１と、カラム名２００１に係る項目を表す文字列である物理名２００２と、カラム名２００１に係る項目がキー項目（ＩＤ）であるか否かを示す情報であるＩＤ２００３と、カラム名２００１に係る項目のデータタイプである型２００４と、カラム名２００１に係る項目を表す識別子であるカラム指定文字２００５と、カラム名２００１に係る項目がメタデータであるか否かを示すメタデータ２００６とを含む各項目を有する、１以上のレコードで構成される。

続いて、図４に示すように、データ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００が有する各項目の属性を表す情報を、データ定義情報２０００に登録する（ｓ１２）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００に新たなレコードを作成し、作成した各レコードのカラム名２００１に、ｓ１１で取得したナレ
ッジデータ１０００の各項目の名称（文字列）を設定する（ｓ１２）。

次に、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１２で作成したデータ定義情報２０００に、カラム名に対応した物理名（英語）を設定する（ｓ１３）。

具体的には、例えば、まず、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１１で取得したナレッジデータ１０００の各項目の名称たる文字列をそれぞれ、英語の文字列に変換する。なお、データ定義情報作成部１０３は、変換した英語が複数の単語からなる場合には、各単語の間を所定の文字列（例えば、アンダーバー）によって接続することで、一つの文字列にする。

そして、データ定義情報作成部１０３は、変換した英語の各文字列を、データ定義情報２０００における各レコードの物理名２００２に設定する。

続いて、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、ｓ１２で作成したデータ定義情報２０００にＩＤ（キー項目）を設定するＩＤカラム設定処理を実行する（ｓ１４）。ＩＤカラム設定処理の詳細は後述する。

また、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、ｓ１２で作成したデータ定義情報２０００にメタデータの情報を設定するメタデータカラム設定処理を実行する（ｓ１５）。メタデータカラム設定処理の詳細は後述する。

また、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、ｓ１２で作成したデータ定義情報２０００にデータタイプの情報を設定するデータタイプ設定処理を実行する（ｓ１６）。データタイプ設定処理の詳細は後述する。

また、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、ｓ１２で作成したデータ定義情報２０００にカラム指定文字を設定し（ｓ１７）、その後、データ定義情報作成処理は終了する（ｓ１８）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１３で設定した物理名の文字列における所定位置の所定数の文字（例えば、先頭の１文字）を、カラム指定文字とする。

なお、複数の項目でカラム指定文字が重複する場合は、その重複するカラム指定文字に、付加的な識別子を追加してもよい。例えば、複数の項目で文字「Ｐ」が重複している場合は、各カラム指定文字を、「Ｐ１」、「Ｐ２」、・・・とする。

また、後述するメタデータの項目が複数ある場合は、その複数のメタデータに係るカラム指定文字を全て同一の識別子又は文字としてもよい（図２の符号２００７）。後述するように、メタデータの項目の重要性は低く、検索結果としても表示しないためである。

次に、データ定義情報作成処理における各処理の詳細を説明する。

＜＜＜ＩＤカラム設定処理＞＞＞
図７は、ＩＤカラム設定処理の一例を説明するフローチャートである。まず、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、カウンタｉを１に設定する（ｓ１４１）。

データ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目の全データを取得する（ｓ１４２）。具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１１で
取得したナレッジデータ１０００の１番目の項目である障害番号１００１の文字列を、その全てのレコードから取得する。

データ定義情報作成部１０３は、ｓ１４２で取得した文字列の文字数をそれぞれ確認し、全ての文字列が所定数文字以下（例えば、１０文字以下）であるか否かを判定する（ｓ１４３）。

全ての文字列が所定数文字以下である場合（ｓ１４３：ＹＥＳ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１４４の処理を実行し、所定数文字未満の文字列がある場合（ｓ１４３：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１４７の処理を実行する。

ｓ１４４においてデータ定義情報作成部１０３は、ｓ１４３で取得した全データ（文字列）を確認し、重複するデータ（互いに同じ文字列）があるか否かを判定する。

重複するデータ（互いに同じ文字列）がある場合（ｓ１４５：ＹＥＳ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１４６の処理を実行し、重複するデータ（互いに同じ文字列）がない場合（ｓ１４５：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１４７の処理を実行する。

ｓ１４６においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目をＩＤ（キー項目）とし、それ以外の項目をＩＤ（キー項目）でないとする情報を、データ定義情報２０００に設定する。これにより、ＩＤカラム設定処理は終了する（ｓ１４９）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００の各レコードのうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードのＩＤ２００３に「○」を設定し、それ以外のレコードのＩＤ２００３に「×」を設定する。

他方、ｓ１４７においてデータ定義情報作成部１０３は、現在のカウンタｉの値が、ナレッジデータ１０００における最後の項目の番号（本実施形態では７）であるか否かを判定する。

現在のカウンタｉの値が、ナレッジデータ１０００における最後の項目の番号である場合は（ｓ１４７：ＹＥＳ）、ＩＤカラム設定処理は終了する（ｓ１４９）。

他方、現在のカウンタｉの値が、ナレッジデータ１０００における最後の項目の番号でない場合は（ｓ１４７：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、現在のカウンタｉの値を１増加させ（ｓ１４８）、ｓ１４２以降の処理を繰り返す。

＜＜＜メタデータカラム設定処理＞＞＞
図８は、メタデータカラム設定処理の一例を説明するフローチャートである。まず、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００の各項目がメタデータの項目であるかを判定するため、各項目のデータ内容のバリエーションの多さを示すパラメータｔを設定する（ｓ１５１）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、パラメータｔを、「（ナレッジデータ１０００のレコードの総数）／１０」と設定する。

データ定義情報作成部１０３は、カウンタｉの値を１に設定する（ｓ１５２）。

データ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目の全レコードのデータを取得する（ｓ１５３）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１１で取得したナレッジデータ１０００の１番目の項目である障害番号１００１の内容を、その全てのレコードについて取得する。

データ定義情報作成部１０３は、ｓ１５３で取得した各データを互いに比較することにより、互いに異なる内容を有するデータの総数ｎを特定する（ｓ１５４）。

そして、データ定義情報作成部１０３は、総数ｎがパラメータｔより小さいか否かを判定する（ｓ１５５）。

総数ｎがパラメータｔより小さい場合は（ｓ１５５：ＹＥＳ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１５６の処理を実行する。

他方、総数ｎがパラメータｔより小さくない場合は（ｓ１５５：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１５７の処理を実行する。

ｓ１５６においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目をメタデータの項目とする情報を、データ定義情報２０００に設定する。その後は、ｓ１５８の処理が行われる。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００の各レコードのうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードのメタデータ２００６に「○」を設定する。

ｓ１５７においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目を、メタデータの項目ではないとする情報を、データ定義情報２０００に設定する。その後は、ｓ１５８の処理が行われる。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００の各レコードのうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードのメタデータ２００６に「×」を設定する。

ｓ１５８においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目であるか否かを判定する。

ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目でない場合は（ｓ１５８：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、カウンタｉの値を１増加させ（ｓ１５９）、ｓ１５３以降の処理を繰り返す。

他方、ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目である場合は（ｓ１５８：ＹＥＳ）、メタデータカラム設定処理は終了する（ｓ１６０）。

＜＜＜データタイプ設定処理＞＞＞
図９は、データタイプ設定処理の一例を説明するフローチャートである。まず、検索支援装置１００のデータ定義情報作成部１０３は、カウンタｉの値を１に設定する（ｓ１６１）。

データ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目の全レコードのデータを取得する（ｓ１６２）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、ｓ１１で取得したナレッジデータ１０００の１番目の項目である障害番号１００１の内容を、その全てのレコードから取得する。

データ定義情報作成部１０３は、ｓ１６２で取得した各データについて、そのデータが、日付のデータフォーマットを有しているか否かを判定する（ｓ１６３）。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、取得したデータの文字列を解析し、この文字列が年、月、及び日を格納するためのデータフォーマットに当てはまるか否かを判定する。

全てのデータが日付のデータフォーマットを有している場合は（ｓ１６４：ＹＥＳ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１６５の処理を実行し、日付のデータフォーマットを有していないデータがある場合は（ｓ１６４：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１６７の処理を実行する。

ｓ１６５においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目のデータタイプを日付型とする情報を、データ定義情報２０００に設定する。その後は、後述するｓ１６６の処理が実行される。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００のうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードの型２００４に、「date」と設定する。

ｓ１６６においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目であるか否かを判定する。

ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目でない場合は（ｓ１６６：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、カウンタｉの値を１増加させ（ｓ１７０）、ｓ１６２以降の処理を繰り返す。

他方、ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目が最後の項目である場合は（ｓ１６６：ＹＥＳ）、データタイプ設定処理は終了する（ｓ１７１）。

ｓ１６７においてデータ定義情報作成部１０３は、ＩＤカラム設定処理及びメタデータ設定処理の結果に基づき、ｓ１６２で取得したナレッジデータ１０００のｉ番目のデータの項目がＩＤの項目又はメタデータの項目であるか否かを判定する。

ｓ１６２で取得した項目がＩＤ又はメタデータの項目である場合は（ｓ１６７：ＹＥＳ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１６８の処理を実行し、ｓ１６２で取得した項目がＩＤの項目でもメタデータの項目でもない場合は（ｓ１６７：ＮＯ）、データ定義情報作成部１０３は、後述するｓ１６９の処理を実行する。

ｓ１６８においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目のデータタイプを、キーワード型（この項目がユーザからの検索対象になる場合は、ユーザからの検索キーワードに対して当該項目のデータ内容が全て一致しない限り、すな
わち全文一致でない限り、検索結果とならない）とする。その後は、ｓ１６６の処理が行われる。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００のうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードの型２００４に、「keyword」と設定する。

ｓ１６９においてデータ定義情報作成部１０３は、ナレッジデータ１０００の現在のｉ番目の項目のデータタイプを、テキスト型（この項目がユーザからの検索対象になる場合は、ユーザからの検索キーワードに対して当該項目のデータが一致しているか否かを、所定のアナライザが判定する）とする情報を、データ定義情報２０００に設定する。その後は、ｓ１６６の処理が行われる。

具体的には、例えば、データ定義情報作成部１０３は、データ定義情報２０００のうち、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目がカラム名２００１に設定されているレコードの型２００４に、「text」と設定する。

＜＜＜インデックスＤＢスキーマ作成処理＞＞＞
データ定義情報作成部１０３は、インデックスＤＢスキーマ作成処理において、インデックスＤＢスキーマを作成する。

図１０は、インデックスＤＢスキーマ３０００の一例を示す図である。インデックスＤＢスキーマ３０００は、データ定義情報２０００における物理名２００２を示す文字列３００１と、その物理名２００２に係る項目のデータタイプを示す文字列３００２とを対応づけて記憶したデータ群である。

なお、データタイプがテキスト型である場合は、使用されるアナライザを特定する情報３００３が表示される。

次に、データ登録処理について説明する。

＜＜データ登録処理＞＞
図１１は、データ登録処理の一例を説明するフローチャートである。まず、検索支援装置１００のデータベース取得部１０１は、ナレッジデータ１０００を取得する（ｓ３１）。

データ登録情報作成部１０４は、カウンタｉの値を１に設定する（ｓ３２）。

データ登録情報作成部１０４は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目（以下、選択項目という）の全データを取得する（ｓ３３）。

具体的には、例えば、データ登録情報作成部１０４は、ｓ３１で取得したナレッジデータ１０００の１番目の項目である障害番号１００１の内容を、その全てのレコードから取得する。

データ登録情報作成部１０４は、ｓ３３で取得したデータとデータ定義情報２０００とに基づき、データ登録情報を作成する（ｓ３４）。

具体的には、例えば、データ登録情報作成部１０４は、データ定義情報２０００のうち、カラム名２００１にｉ番目の項目が設定されているレコードにおける物理名２００２を
取得し、取得した物理名２００２と、ｓ３３で取得したナレッジデータ１０００の各レコードにおけるｉ番目の項目の内容とを対応づけた情報を作成する。

（データ登録情報）
図１２は、データ登録情報４０００の作成過程の一例を示す図である。データ登録情報４０００は、例えば、ＣＳＶ形式のデータである。同図は、ナレッジデータ１０００のあるレコードと、データ定義情報２０００とを対応づけた場合の一例である。

データ登録情報４０００は、データ定義情報２０００における各物理名４００１と、各物理名４００１の内容である、ナレッジデータ１０００のデータ４００２とを所定の区切り文字によって対応づけた情報である。

次に、図１１に示すように、データ登録情報作成部１０４は、ｓ３４で作成したデータ登録情報を、検索システム２００のインデックスＤＢ２１０に送信する（ｓ３５）。

ｓ３６においてデータ登録情報作成部１０４は、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目が最後の項目であるか否かを判定する。

ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目が最後の項目でない場合は（ｓ３６：ＮＯ）、データ登録情報作成部は、カウンタｉの値を１増加させ（ｓ３８）、ｓ３３以降の処理を繰り返す。

他方、ナレッジデータ１０００のｉ番目の項目が最後の項目である場合は（ｓ３６：ＹＥＳ）、データ登録処理は終了する（ｓ３７）。

＜検索実行処理＞
次に、インデックス作成処理に続いて実行される検索実行処理について説明する。

図１３は、検索実行処理の一例を説明するフローチャートである。検索実行処理は、インデックス作成処理の実行後、例えば、ユーザから所定の入力があった場合に開始される。

まず、検索支援装置１００の検索情報取得部１０２は、各ユーザのいずれかの端末から、検索入力情報５０００の入力（受信）を待機する（ｓ７：ＮＯ）。

なお、検索入力情報５０００は、データ定義情報２０００のカラム指定文字２００５に対応する文字又は文字列、及び、そのカラム指定文字２００５が示す項目（物理名）のデータ内容たる検索文字列（キーワード、文章、単語等）の情報である。

（検索入力情報）
図１４は、検索入力情報５０００の一例を示す図である。検索入力情報５０００は、カラム指定文字５００１と、カラム指定文字５００１に係る検索文字列５００２とを含む検索式５００３を、１又は複数有する。なお、各検索文字列５００２に対しては、複数のカラム指定文字５００１を対応させることができる。

次に、図１３に示すように、検索情報取得部１０２は、ユーザから検索入力情報５０００の入力があった場合には（ｓ７：ＹＥＳ）、検索入力情報５０００に基づき検索クエリを作成すると共に、作成した検索クエリを検索システム２００に送信するクエリ変換処理を実行する（ｓ８）。クエリ変換処理の詳細は後述する。

その後、ユーザ提示部１０７は、検索システム２００から、検索クエリに対応した検索結果情報を受信すると、検索結果情報をチャット出力情報に変換するユーザ提示処理を実行する（ｓ９）。ユーザ提示処理の詳細は後述する。以上で検索実行処理は終了する。

次に、検索実行処理における各処理の詳細を説明する。

＜＜クエリ変換処理＞＞
図１５は、クエリ変換処理の一例を説明するフローチャートである。

まず、クエリ変換部１０６は、データ登録情報４０００に基づき、ｓ７で入力された検索入力情報５０００中の各検索式５００３における各カラム指定文字５００１を、対応する物理名２００２に変換する（ｓ９１）。

そして、クエリ変換部１０６は、この変換を行った各検索式５００３を、後述する解析情報６０００に従って解析することにより、検索クエリを作成する（ｓ９２）。

（解析情報）
図１６は、解析情報６０００の一例を示す図である。解析情報６０００は、１又は複数の変換ルールを記憶している。

検索式５００３がカラム指定文字５００１及び検索文字列５００２のペアである場合、クエリ変換部１０６は、第１の変換ルール６００１に従い、検索文字列５００２が示す文字列が含まれている、カラム指定文字５００１に係る項目を検索するための検索クエリを作成する。なお、カラム指定文字５００１に複数の項目が示されている場合は、クエリ変換部１０６は、その各項目について検索クエリを作成する。

検索式５００３がカラム指定文字５００１及び検索文字列５００２のペアであり、かつカラム指定文字５００１の直前に所定の記号（例えば、マイナス記号）が指定されている場合、クエリ変換部１０６は、第２の変換ルール６００２に従って、検索文字列５００２が示す文字列が含まれていない、カラム指定文字５００１に係る項目を検索するための検索クエリを作成する。なお、カラム指定文字５００１に複数の項目が示されている場合は、クエリ変換部１０６は、その各項目について検索クエリを作成する。

検索入力情報５０００に複数の検索式５００３が含まれている場合、クエリ変換部１０６は、第３の変換ルール６００３に従い、各検索式５００３の検索結果を全て満たす（ＡＮＤ条件）文字列を検索する。

（検索クエリ）
次に、図１７は、検索クエリの一例を示す図である。検索クエリ７０００は、検索式５００３に対応する情報として、物理名の文字列７００１と、検索文字列７００２とを有する。

検索式５００３が複数ある場合は、各検索式５００３の全ての検索条件を満たすべきことを示す所定の識別子７００３、７００４が設定される。

次に、ユーザ提示処理の詳細を説明する。

＜＜ユーザ提示処理＞＞
図１８は、ユーザ提示処理の一例を説明するフローチャートである。

まず、ユーザ提示部１０７は、検索システム２００から、検索クエリ７０００に対応する検索結果情報を受信する（ｓ９１）。

（検索結果情報）
図１９は、検索結果情報の一例を示す図である。検索結果情報８０００は、ナレッジデータ１０００のデータのうち、検索クエリ７０００により検索された各項目のデータを記録している。

すなわち、検索結果情報８０００は、各物理名８００１、８００２、８００３に係る項目のデータを有する、１又は複数のレコードを含んで構成されている。

なお、この物理名８００１、８００２、８００３には、メタデータの項目に係る物理名８００２が含まれている。

また、検索結果情報８０００の各レコードは、検索スコア（検索条件に対する検索結果の合致の程度を示すパラメータ）に係る物理名８００３を有している。

次に、図１８に示すように、ユーザ提示部１０７は、ｓ９１で受信した検索結果情報８０００が示す検索結果のうち、所定の項目に係る検索結果を所定件数のみ抽出したテキスト情報を、チャット出力情報として出力する（ｓ９２）。

具体的には、例えば、ユーザ提示部１０７は、データ定義情報２０００の各レコードのカラム名２００１及びメタデータ２００６を参照することにより、検索結果情報８０００の各レコードのデータから、メタデータの項目に係るデータを除外したレコードデータ（テキストデータ）を作成する。さらに、ユーザ提示部１０７は、作成したレコードデータのうち、検索スコアが所定の条件を満たす（例えば、検索スコアの上位所定数件）レコードのデータを抽出し、抽出したデータをチャット出力情報として出力する。

そして、ユーザ提示部１０７は、ｓ９２で作成したチャット出力情報を、チャットシステム３００を介して各ユーザの端末に送信する（ｓ９３）。各ユーザの端末は、このチャット出力情報を所定の画面に表示する。以上でユーザ提示処理は終了する（ｓ９４）。

（チャット画面）
図２０は、チャット出力情報に基づき、ユーザの端末に表示される画面（チャット画面）の一例を示す図である。

チャット画面９０００には、ユーザが入力した検索入力情報５０００を表示する表示欄９００１が設けられる。

また、チャット画面９０００には、検索結果たるチャット出力情報の表示欄９００２が設けられる。

この表示欄９００２には、検索結果ブロック９００３が表示される。各検索結果ブロック９００３には、検索条件に対応するレコードの内容が表示され、具体的には、検索結果情報８０００の物理名８００１に対応するカラム名９００４と、そのカラム名の内容を表す文字列９００５とが表示される。

なお、表示される検索結果９００３の件数は、検索スコアが上位最大３件までの検索結果ブロック９００３である。これにより、重要な検索結果の情報のみをユーザに提示して、ユーザの作業効率を上げることができる。

ここで、検索結果９００３には、検索結果情報８０００における物理名８００３のうちメタデータに係る物理名の内容（メタデータを表す情報）は表示されない。このように、重要な項目の情報のみをユーザに提示することで、ユーザの作業効率を上げることができる。

以上に説明したように、本実施形態の検索支援システム１は、各項目と、その項目の内容を示す情報とを対応づけたデータ登録情報４０００を作成しておき、ユーザから検索条件として、項目を表す識別子（カラム指定文字）の入力とその項目に関する検索情報の入力とを受け付け、入力された識別子をデータ登録情報４０００の項目に変換し、上記検索条件を満たす、データ登録情報４０００の項目を検索できた場合に、データ登録情報４０００のその項目と、データ登録情報４０００における当該項目の内容とを表示する。

このように、本実施形態の検索支援システム１によれば、ユーザは検索条件を入力するにあたって、項目を表す識別子を入力すれば所望の検索結果を得ることができる。すなわち、本実施形態の検索支援システム１によれば、ユーザによる情報検索を容易にすることができる。

以上、本発明を実施するための形態について具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。

例えば、ナレッジデータ１０００の内容は特に限定されるものではなく、所定の項目及びその内容データを備えるものであればよい。

また、本実施形態では、物理名は、カラム名を日本語から英語に翻訳することで作成したが、他の方法を用いてもよい。例えば、他の言語を用いてもよいし、簡略化した日本語としてもよいし、所定の記号を設定してもよい。

また、本実施形態でデータベースの形式で説明したデータは、他のデータ形式としてもよい。

また、本実施形態では、表示を省略する項目としてメタデータを設定したが、その他の項目を省略してもよい。例えば、予め設定した優先度が低い項目としてもよい。

また、本実施形態ではメタデータは常に検索結果として表示しないこととしたが、ユーザの選択により表示可能なようにしてもよい。

また、表示を省略する方法として、本実施形態は、メタデータの項目の表示の省略、及び、表示する件数の限定を説明したが、その他の観点から表示する情報量を変更してもよい。例えば、各端末の画面の大きさに表示する情報を調節してもよい。

以上の本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、本実施形態の検索支援システム１においては、前記演算装置が、前記１又は複数の項目のそれぞれに対して、当該それぞれの項目を表す識別子を所定のルールに従って作成するデータ定義情報作成処理を実行し、前記検索情報取得処理において、前記ユーザから、前記所定の項目を表す識別子として、前記作成した識別子のいずれかの入力を受け付ける、としてもよい。

このように、各項目を表す識別子（カラム指定文字）を作成しておき、ユーザから、項目を表す識別子（カラム指定文字）として、作成した識別子の入力を受け付けるようにす
ることで、ユーザは、識別子を用いた検索入力を容易かつ確実に行うことができる。

また、本実施形態の検索支援システム１においては、前記演算装置が、前記データ定義情報作成処理において、前記識別子のそれぞれを、前記それぞれの項目を表す、所定言語における１文字に設定する、としてもよい。

このように、識別子（カラム指定文字）のそれぞれを、所定言語におけるそれぞれの項目を表す１文字に設定することで、ユーザは、カラム指定文字を簡単に想起することができ、識別子を用いた検索入力を容易かつ確実に行うことができる。

また、本実施形態の検索支援システム１においては、前記演算装置が、前記ユーザ提示処理において、前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索できた項目の重要度を所定の判定条件に基づいて判定し、判定した重要度が所定の閾値以上である場合にのみ、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示する、としてもよい。

このように、検索対象情報（データ登録情報４０００）の項目を検索できた場合に、その項目の重要度が高い場合にのみ、その項目の検索結果を表示することで、ユーザは、重要な検索結果の情報だけを知得することができる。

また、本実施形態の検索支援システム１においては、前記演算装置が、前記データ定義情報作成処理において、前記１又は複数の項目のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての前記識別子を同一の識別子とする、としてもよい。

このように、重要でない全項目（例えば、メタデータの項目）を同一の識別子とすることで、このような重要でない項目が多数存在する場合に、識別子に係るリソースの消費を抑制することができる。

また、本実施形態の検索支援システム１においては、前記演算装置が、前記ユーザ提示処理において、前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記対応する項目の数が所定数を超える場合は、所定のルールに基づき、前記対応する項目のうち前記所定数の項目に対してのみ、前記検索対象情報における当該項目の内容を示す情報を表示する、としてもよい。

このように、検索できた項目の数が所定数を超える場合は、検索できた項目のうち所定数の項目に対してのみ、検索結果を表示することで、ユーザは、限られた画面のなかで特に必要な検索結果の情報を知得することができる。

１検索支援システム、１００検索支援装置、２００検索システム、３００チャットシステム、１０００ナレッジデータ

Claims

１又は複数の項目と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報を作成するデータ登録情報作成処理と、
前記１又は複数の項目のそれぞれに対して、当該それぞれの項目を表す識別子を所定のルールに従って作成するデータ定義情報作成処理と、
ユーザから、検索条件として、前記作成した識別子のうちいずれかの識別子であって所定の前記項目を表す識別子の入力と、当該項目に関する検索情報の入力とを受け付ける検索情報取得処理と、
前記入力された識別子を前記所定の項目に変換するクエリ変換処理と、
前記検索条件を満たす前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示するユーザ提示処理と、
を実行する演算装置を備え、
前記演算装置は、前記データ定義情報作成処理において、前記１又は複数の項目のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての前記識別子を同一の識別子とする、
検索支援システム。
前記演算装置が、
前記データ定義情報作成処理において、前記識別子のそれぞれを、前記それぞれの項目を表す、所定言語における１文字に設定する、
請求項１に記載の検索支援システム。
前記演算装置が、
前記ユーザ提示処理において、前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索できた項目の重要度を所定の判定条件に基づいて判定し、判定した重要度が所定の閾値以上である場合にのみ、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示する、
請求項１に記載の検索支援システム。
前記演算装置が、
前記データ登録情報作成処理において、１又は複数の項目を有する１又は複数のレコードからなるデータから、前記１又は複数の項目と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報を作成し、
前記ユーザ提示処理において、前記検索対象情報を前記データから検索できたと判定した場合に、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目を有する前記データのレコードから、所定の条件を満たすレコードを抽出し、抽出したレコードの内容を表示する、
請求項１に記載の検索支援システム。
情報処理装置が、
１又は複数の項目と、当該項目の内容を示す情報とを対応づけた検索対象情報を作成するデータ登録情報作成処理と、
前記１又は複数の項目のそれぞれに対して、当該それぞれの項目を表す識別子を所定のルールに従って作成するデータ定義情報作成処理と、
ユーザから、検索条件として、前記作成した識別子のうちいずれかの識別子であって所定の前記項目を表す識別子の入力と、当該項目に関する検索情報の入力とを受け付ける検索情報取得処理と、
前記入力された識別子を前記所定の項目に変換するクエリ変換処理と、
前記検索条件を満たす前記検索対象情報を検索できたと判定した場合に、前記検索対象情報における前記所定の項目に対応する項目の内容を示す情報を表示するユーザ提示処理と、
を実行し、
前記データ定義情報作成処理において、前記１又は複数の項目のそれぞれの重要度を算出し、算出した重要度が所定の閾値未満である項目の全ての前記識別子を同一の識別子とする、
検索支援方法。