JP7284687B2 - マッピングシステム及びマッピング方法 - Google Patents

Description

本発明は、業務課題を具体化し、業務プロセスのオブジェクトへ関連付けるマッピングシステムに関する。

社会課題を解決するイノベーションを実現するために、デジタル技術を用いたソリューションを開発し、顧客提案を進めている。デジタルソリューションを顧客へ導入するためには、顧客が当該ソリューションの価値を認識する必要がある。このため、顧客業務を十分に理解し、ソリューションが解決するべき本質的な業務課題を特定することが重要となる。そのための一つの方法として業務モデリングがある。業務モデリングとは、例えばＩＴシステムの上流開発工程において、開発対象の業務プロセスを特定の記法に従って書き下し、業務を見える化する技法である。業務プロセスとは、業務目的を達成するための構造化された一連のタスク群であり、いつ誰がどの情報を使ってどの順序でタスク（作業）を進めるかを表現するものである。部門や業務担当者の業務プロセスを記述することで、業務課題を特定できる。

このための背景技術として、特開２００９－１８７２９５号（特許文献１）がある。この公報には、業務識別子に対応して該当する場合には時間及び業務の成否を含む予め定められたデータから、同一業務識別子に係るデータを時系列に集約することによって業務プロセスインスタンスを生成し、ユーザから、注目業務プロセスインスタンスの指定及び当該注目業務プロセスインスタンスを構成する２つの注目イベントを受け付け、注目業務プロセスインスタンスにおける上記２つの注目イベント間のパスを代替するパスを有する業務プロセスインスタンスを抽出し、業務の成否のデータを含む所定のデータを抽出し、同一業務プロセスインスタンス毎に集約して代替業務プロセスとして特定し、代替業務プロセスに該当する業務識別子に対応する業務の成否のデータを抽出し、代替業務プロセスについての業務の成功率を算出する業務プロセス分析方法が記載されている。

特開２００９－１８７２９５号公報

前述した特許文献１に記載された業務プロセス分析方法では、業務プロセスについて蓄積したデータに基づいて、既存の業務プロセスを代替する業務プロセスについての業務の成功率を算出する。これにより、業務プロセスについて効果的な改善策を抽出することを実現する。しかし、現行の業務プロセスの変更又は新規に作成した業務プロセスの成功率（業務プロセスがパスとして成立しているかを示す指標）の算出を対象としているために、業務プロセスを用いた業務課題の特定が困難であり、業務課題の解決策の立案が困難である。

本願において開示される発明の代表的な一例を示せば以下の通りである。すなわち、マッピングシステムであって、所定の演算処理を実行する演算装置と、前記演算装置がアクセス可能な記憶装置とを有する計算機によって構成され、前記記憶装置は、課題と業務プロセス中のオブジェクトの識別情報とを関連付けて保持する業務課題情報格納部を有し、前記演算装置は、課題の情報を受け付け、業務課題情報格納部を参照し、前記受け付けた課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトが不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトを候補として抽出する。

本発明の一態様によれば、業務プロセス外から抽出した業務課題を業務プロセスと対応付けることができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施例の説明によって明らかにされる。

業務課題の具体化及び業務プロセスへのマッピングシステムのシステム構成図である。 業務課題の具体化及び業務プロセスへのマッピングシステムのハードウェア構成図である。 業務課題の具体化及び業務プロセスへのマッピングシステムの全体処理シーケンスである。 本発明の一実施例における業務課題情報を検索する流れを示すフロー図である。 本発明の一実施例において予め登録されている業務課題情報を更新する流れを示すフロー図である。 本発明の一実施例における業務プロセス情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例におけるタスク情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における成果物情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における部門・アクタ情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における分岐情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における接続情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における業務課題情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例における発話者情報格納部のテーブル構成である。 本発明の一実施例において、業務課題を1対1対応でマッピングした場合のイメージ図である。 本発明の一実施例において、業務課題を複数のマッピング先候補に対応づけた場合のイメージ図である。 本発明の一実施例において、業務課題の業務プロセスへのマッピングがない場合のイメージ図である。 本発明の一実施例における業務プロセス（保険商品開発業務）のイメージ図である。

以下、本発明の一実施例として、バリューチェーンに基づいて導出した業務課題を具体化し、業務プロセスにマッピングするためのシステムについて説明する。

図１に本実施例のシステムの構成図を示す。図１に示すように、本実施例のシステムは、業務課題マッピング端末１と業務プロセス・業務課題管理システム２を含んで構成される。業務課題マッピング端末１は、業務課題をマッピングする業務プロセス中のオブジェクトの探索結果を表示し、探索結果に含まれるオブジェクトの選択を受け付ける端末側業務課題マッピング部１０１と、システムと通信を行う端末側情報送受信部１０２とを有する。業務プロセス・業務課題管理システム２は、業務課題と業務プロセスの対応関係を検索し検索結果を蓄積する。

本実施例では、保険業の商品開発業務を対象とした業務プロセスを例にして説明するが、本発明は保険業に限るものではなく、業種を問わず業務課題を業務プロセスにマッピングする場合に適用できる。

まず、業務プロセスについて説明する。業務プロセスの表記法としては複数存在し、例えば、国際標準化団体ＯＭＧが策定しているＢＰＭＮ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｍｏｄｅｌ ａｎｄ Ｎｏｔａｔｉｏｎ）等がある。本実施例では、表記法としてＢＰＭＮを採用した例を説明するが、本発明は業務プロセスを記述するために一般的に必要とされるタスク、成果物、スイムレーン（部門・アクタ）、分岐、接続の情報を表現できれば、様々な業務プロセスの表記法に適用できる。

図１７に業務プロセスの一例として、金融保険業の保険商品開発業務の業務プロセスを示す。業務プロセスの構成要素は、業務プロセス、タスク、成果物、スイムレーン、分岐、及び接続である。なお、図中のオブジェクトの形状及び意味についてはＢＰＭＮに準拠しているので、説明を省略する。

以下、この背景に基づいて、業務課題の具体化及び業務プロセスへのマッピングシステムについて説明する。

＝＝実施例の概要＝＝
本実施例では、まず、業務課題マッピング端末１が業務課題マッピング対象の業務プロセスを業務プロセス・業務課題管理システム２に問い合わせる。業務プロセス・業務課題管理システム２は、問い合わせに合致する業務プロセスを検索し、検索結果を業務課題マッピング端末１に送信する。業務課題マッピング端末１は、検索された業務プロセスを表示し、業務課題のマッピング候補を特定するための発話者情報と入力受付された業務課題情報とに基づいて業務課題検索クエリを作成し、業務プロセス・業務課題管理システム２に送る。業務プロセス・業務課題管理システム２は、蓄積されている業務課題を業務課題検索クエリを用いて検索し、業務課題マッピング端末１に表示されている業務プロセス中に特定された業務課題をマッピングするオブジェクトの候補を検索し、業務課題マッピング端末１に送信する。業務課題マッピング端末１は、業務課題マッピング先の業務プロセス中のオブジェクト候補を表示し、受け付けた業務課題マッピング結果を業務プロセス・業務課題管理システム２に送信する。業務プロセス・業務課題管理システム２は、蓄積されている業務課題情報を更新する。

本システムでは、業務課題マッピング端末１と業務プロセス・業務課題管理システム２とが、通信ネットワーク３で接続されている。なお、複数の業務課題マッピング端末１を通信ネットワーク３を経由して業務プロセス・業務課題管理システム２に接続されてもよい。本実施例では、業務課題マッピング端末１、業務プロセス・業務課題管理システム２は、各々異なるコンピュータシステム内に配置され、それぞれが遠隔に配置されて運用する場合を説明する。通信ネットワーク３は、ＬＡＮ、インターネット、他の任意の有線や無線を使ったネットワークでよい。業務課題マッピング端末１及び業務プロセス・業務課題管理システム２の各々は、演算処理のためのＣＰＵと、データを記憶するための不揮発記憶装置（例えばＨＨＤ、ＳＳＤ等）と、ネットワークを介して外部機器と通信するための通信装置とを有するコンピュータである。

＝＝ハードウェア構成＝＝
図２に、業務プロセス・業務課題管理システム２に用いられるコンピュータの典型的なハードウェア構成を示す。図示する構成のコンピュータは、業務課題マッピング端末１としても用いられる。図２に示すように、業務プロセス・業務課題管理システム２は、ＣＰＵ２００１、メモリ２００２、記憶装置２００３、通信インタフェース２００４、記録媒体読取装置２００５、記録媒体２００６、入力装置２００７、及び出力装置２００８を有する。

ＣＰＵ２００１は、メモリ２００２に格納された、業務プロセス・業務課題管理システム２の各種機能を実現するプログラム２００９を実行する。記録媒体読取装置２００５は、記録媒体２００６に記録されているプログラムやデータを読み取るための装置である。記録媒体２００６から読み取られたプログラムやデータはメモリ２００２に格納される。従って、例えば、ＣＰＵ２００１は、非一時的記憶媒体である不揮発性の記録媒体２００６からプログラム２００９を読み取り、メモリ２００２に記憶して実行する。記録媒体２００６としては、例えばＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、ハードディスクドライブ、フレキシブルディスク、半導体メモリ、磁気テープ等を用いることができる。記録媒体読取装置２００５は、業務プロセス・業務課題管理システム２に内蔵されても、外付けされてもよい。入力装置２００７は、オペレータ等による業務プロセス・業務課題管理システム２へのデータ等の入力を受け付けるための装置であり、例えばキーボードやマウス、マイク等が用いられる。出力装置２００８は、プログラムの実行結果を外部に出力するための装置であり、例えばディスプレイ、プリンタ、スピーカ等が用いられる。通信インタフェース２００４は、通信ネットワーク３に接続し、業務課題マッピング端末１や他の装置との間で通信する装置である。

業務プロセス・業務課題管理システム２は、物理的に一つの計算機上で、又は、論理的又は物理的に構成された複数の計算機上で構成される計算機システムであり、複数の物理的計算機資源上に構築された仮想計算機上で動作するものでもよい。

図１に示す業務プロセス分類情報格納部２０７、タスク情報格納部２０８、成果物情報格納部２０９、部門・アクタ情報格納部２１０、分岐情報格納部２１１、接続情報格納部２１２、業務課題情報格納部２１３、及び発話者情報格納部２１４は、メモリ２００２に格納され、ＣＰＵ２００１が実行するプログラムによって実現される。データは、入力装置２００７を介して各コンピュータに入力される。

＝＝業務課題マッピング端末１＝＝
図１の業務課題マッピング端末１において、端末側業務課題マッピング部１０１は、業務課題の業務プロセスへのマッピング先候補を描写・編集する画面の表示、マッピング候補の選択を受け付け、及び修正を受け付ける画面の表示などの機能を有する。

端末側情報送受信部１０２は、業務プロセス情報及び業務課題のマッピング情報を業務プロセス・業務課題管理システム２のシステム側情報送受信部２０１へ送信し、業務プロセス・業務課題管理システム２のシステム側情報送受信部２０１から、業務プロセスの検索結果や業務課題のマッピング結果を受信する機能を有する。

＝＝業務プロセス・業務課題管理システム２＝＝
図１の業務プロセス・業務課題管理システム２において、業務プロセス分類情報格納部２０７は、図６に示すように業務プロセスに関する情報として業務プロセスが属するバリューチェーンの情報を記録しており、業務プロセスＩＤ、バリューチェーン分類、バリューチェーン、及び業務プロセスを格納しする。

タスク情報格納部２０８は、図７に示すように、タスクＩＤ、タスク名、参照業務プロセスＩＤ、及び参照アクタＩＤを格納する。タスク情報格納部２０８に記録されるタスクは、参照業務プロセスＩＤで特定されるプロセスにおいて、参照アクタＩＤで特定される人物が抱えている。

成果物情報格納部２０９は、図８に示すように、成果物ＩＤ、成果物名、成果物の概要、参照業務プロセスＩＤ、及び参照アクタＩＤを格納する。成果物情報格納部２０９に記録される成果物は、参照業務プロセスＩＤで特定されるプロセスにおいて、参照アクタＩＤで特定される人物が作成する。

部門・アクタ情報格納部２１０は、図９に示すように、部門ＩＤ、部門名、アクタＩＤ、及びアクタ名を格納する。部門・アクタ情報格納部２１０に記録される部門では、アクタＩＤで特定される人物が業務を行っている。

分岐情報格納部２１１は、図１０に示すように、プロセスにおけるオブジェクトの連鎖の分岐の情報が記録され、分岐ＩＤ、分岐名、分岐条件、分岐前のオブジェクト、及び分岐後のオブジェクトを格納する。

接続情報格納部２１２は、図１１に示すように、オブジェクト間を接続するコネクタの情報が記録され、コネクタＩＤ、始点のオブジェクト、及び終点のオブジェクトを格納する。

業務課題情報格納部２１３は、図１２に示すように、業務課題ＩＤ、業務課題内容、及び当該業務課題は「だれが」、「いつ」抱える課題であるかを示す情報を格納する。「だれが」については、参照部門ＩＤ、参照アクタＩＤ、及びアクタ選択率、つまり当該業務課題が業務プロセス・業務課題管理システム２によってどの程度検索、表示され、本システムのユーザによって表示されたアクタに対してマッピングされたかを表す確率を格納する。なお、業務課題情報格納部２１３には、参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤの両方が格納されるとよいが、参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤの一方のみが格納されてもよい。

「いつ」については、参照タスクＩＤ、タスク選択率、参照成果物ＩＤ、成果物選択率、参照分岐ＩＤ、分岐選択率、参照接続ＩＤ、及び接続選択率を格納する。「いつ」に格納される情報は、業務課題に関連するタスク、成果物、分岐、接続などの要素に関するものである。業務課題情報格納部２１３は、全てのレコードが業務課題をマッピングするために十分な情報を保持しているとは限らない。例えば、図１２の業務課題ＩＤがＩ００２の「過去に謝絶したユーザのデータがないため、見込み客を査定するデータに偏りがある」という業務課題は「いつ」のカラムが全てブランクであるため、マッピングするためにデータを追記する必要がある。

ユーザによって新しく作成される業務課題には、新たなレコードを作成し、テーブルを更新できるように構成するとよい。

発話者情報格納部２１４は、図１３に示すように、発話者ＩＤ、参照部門ＩＤ、及び参照アクタＩＤを格納する。発話者情報格納部２１４に該当する部門やアクタの情報が不足している場合、又はユーザによって新たな発話者情報を登録する場合には、新たな発話者ＩＤを付与したレコードを作成し、テーブルを更新できる。

システム側情報送受信部２０１は、業務課題マッピング端末１から業務プロセスの問い合わせ情報、発話者登録情報、業務課題検索クエリによる業務課題の検索情報、及び業務課題のマッピング結果情報を受信し、業務課題マッピング端末１へ業務プロセスの検索結果、業務課題情報検索結果、及び業務課題マッピング候補情報を送信する機能を有する。

業務プロセス情報検索部２０２は、業務課題マッピング端末１から受信した業務プロセスの問い合わせ情報に基づいて、該当する業務プロセス及び業務プロセスを表現するために必要なオブジェクト情報を検索する機能を有する。

業務課題検索部２０３は、業務課題マッピング端末１から受信した業務課題の問い合わせ情報に基づいて、業務課題情報格納部２１３を検索する機能を有する。

業務課題登録部２０４は、業務課題検索部２０３による業務課題検索の結果、該当する業務課題情報がない場合に、業務課題マッピング端末１から受信した業務課題の問い合わせ情報に基づいて、新たな業務課題を作成し、業務課題情報格納部２１３を更新する機能を有する。

システム側業務課題マッピング部２０５は、業務課題検索部２０３による業務課題検索の結果特定された任意の業務課題を、業務プロセス情報検索部２０２が検索した任意の業務プロセス中の特定のオブジェクトに対してマッピングする機能を有する。

発話者情報登録部２０６は、発話者情報格納部２１４に格納されている発話者ＩＤと部門、アクタの情報が不足している場合において新規の発話者情報を登録し、発話者情報格納部２１４に格納する機能を有する。

＝＝システム処理の概要＝＝
図３は、業務課題の具体化及び業務プロセスへのマッピングの流れを示すフローチャートである。また、図３に示す処理は、業務課題マッピング端末１、業務プロセス・業務課題管理システム２の各々においてＣＰＵがプログラムを実行することにより実現される。

処理Ｓ１０１からＳ１０６は業務課題マッピング端末１で実行される処理であり、処理Ｓ２０１から処理Ｓ２０４は業務プロセス・業務課題管理システム２で実行される処理である。

＝＝業務プロセス検索＝＝
業務プロセス検索処理では、バリューチェーンに基づいて導出された業務課題を業務プロセス上の対応するオブジェクトにマッピングするために、業務課題と対応する業務プロセスを検索し、表示する。

＜処理Ｓ１０１＞
業務課題マッピング端末１の端末側情報送受信部１０２は、バリューチェーンに基づいて導出した業務課題をマッピングする業務プロセスの問い合わせ指示をユーザから受け付け、該当する業務プロセスの問い合わせ情報を業務プロセス・業務課題管理システム２に送信する。

＜処理Ｓ２０１＞
業務プロセス・業務課題管理システム２の業務プロセス情報検索部２０２は、業務プロセス分類情報格納部２０７の「バリューチェーン分類」と「バリューチェーン」を「業務プロセス」を走査し、業務プロセスの問い合わせに合致する業務プロセスＩＤを抽出し、抽出された業務プロセスＩＤの業務プロセスに含まれるタスク、成果物、スイムレーン、分岐、接続を、タスク情報格納部２０８、成果物情報格納部２０９、部門・アクタ情報格納部２１０、分岐情報格納部２１１、接続情報格納部２１２から、各々抽出し、システム側情報送受信部２０１経由で端末側情報送受信部１０２に送信する。

＜処理Ｓ１０２＞
業務課題マッピング端末１の端末側情報送受信部１０２は、業務プロセス・業務課題管理システム２より受信した業務プロセスを出力装置２００８に出力し、業務プロセスを表示する。

＝＝業務課題マッピング＝＝
業務課題マッピング処理では、ユーザが選択した業務プロセスに対して、業務プロセス・業務課題管理システム２で管理する業務課題を検索し特定して、前記業務プロセスの該当するオブジェクトにマッピングする。

＜処理Ｓ１０３＞
業務プロセス・業務課題管理システム２は、業務課題に関連付けられるユーザ（例えば、業務課題に関する発話をしたユーザ）を、発話者情報格納部２１４に登録されている発話者情報より選択し、発話者ＩＤを端末側情報送受信部１０２に送信する。業務課題に関連付けられるユーザが発話者情報格納部２１４に含まれていない場合には、業務課題に関連付けられるユーザを業務課題マッピング端末１に問い合わせる。業務プロセス・業務課題管理システム２の発話者情報登録部２０６が業務課題マッピング端末１の端末側情報送受信部１０２より発話者情報を受け付け、ユーザの「部門」と「アクタ」情報を発話者情報格納部２１４に格納する。

＜処理Ｓ１０４＞
業務課題マッピング端末１は、ユーザによる音声入力情報又はテキスト入力情報を受け付け、受け付けた音声入力情報又はテキスト入力情報に基づいて、業務プロセス・業務課題管理システム２の業務課題検索部２０３によって業務課題情報格納部２１３に含まれる業務課題を検索するための検索クエリを作成する。ここで業務課題の入力受付方法としては、検索クエリを作成できれば、音声入力及びテキスト入力に限らず、それ以外の方法でもよい。検索クエリを作成するために入力された音声入力情報又はテキスト入力情報が例えば、「保険商品開発のためには定量、定性なデータを多く収集し、商品の仕様設計のためのエビデンスを集める必要があるが、外部データ収集するためのコストが多くかかっている。」という場合には、入力情報を形態素解析によって単語に分解し、「定量」「定性」「商品の仕様設計」「エビデンス」「集める」「外部データ」「収集」「コスト」を検索ワードとした検索クエリを作成する。

＜処理Ｓ２０２＞
業務プロセス・業務課題管理システム２は、処理Ｓ１０４で作成された検索クエリに従って、業務課題を検索し、特定する。処理Ｓ２０２の詳細を、図４を用いて説明する。

＜処理Ｓ２０２１＞
業務プロセス・業務課題管理システム２は、処理Ｓ１０４で作成された検索クエリを受け取る。

＜処理Ｓ２０２２＞
受け取った検索クエリを用いて、業務課題情報格納部２１３を検索する処理について説明する。業務課題検索部２０３は、検索クエリを用いて業務課題情報格納部２１３の「課題内容」のカラムをキーワード検索する。検索クエリと業務課題情報格納部２１３の「課題内容」のカラムに記述されている情報のうち最も一致した業務課題を抽出する。例えば、処理Ｓ１０４で述べた検索クエリを用いると、「外部データ」「コスト」という検索クエリによりＩ００５「外部データの購入コストが大きい」という業務課題が抽出される。このように、一つ以上の業務課題がヒットする場合には処理Ｓ２０２４を実行する。業務課題が一つもヒットしない場合には、処理Ｓ２０２３を実行する。

＜処理Ｓ２０２３＞
業務課題検索部２０３は、入力された業務課題のテキスト情報に、新たに業務課題ＩＤを付与し、業務課題情報格納部２１３の「課題内容」に格納して、新たに業務課題を作成する。

＜処理Ｓ２０２４＞
業務課題検索部２０３は、業務課題をマッピングする業務プロセス中のオブジェクトが一義に定まるかを判定するために、業務課題情報格納部２１３の各レコードにおいて「だれが」と「いつ」のカラムが一つ以上のデータを保持しているかを判定する。例えば、図１２に示す業務課題情報格納部２１３において、業務課題ＩＤがＩ００５「外部データの購入コストが大きい」という業務課題は「だれが」の参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤのカラムにデータが格納されており、「いつ」の参照タスクＩＤのカラムにデータが格納されているため、業務プロセス中の特定のオブジェクト（タスクＩＤがＴ０００１のタスク）にマッピング可能である。その場合、処理Ｓ２０２０９を実行する。一方、例えば、業務課題ＩＤがＩ００２の「過去に謝絶したユーザのデータがないため、見込み客を査定するデータに偏りがある」という業務課題は、「いつ」のカラムの全てがブランクであるため、マッピング対象の業務プロセス中のオブジェクトが定まらない。その場合、処理Ｓ２０２５を実行する。

＜処理Ｓ２０２５＞
業務課題検索部２０３は、業務課題情報格納部２１３の「だれが」の参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤのいずれかに値があるかを判定する。参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤの両方がブランクであれば、業務課題を抱える部門やアクタが不明なので、処理Ｓ２０２６を実行する。業務課題情報格納部２１３の「だれが」の参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤの少なくとも一方に値がある場合には、処理Ｓ２０２７を実行する。

＜処理Ｓ２０２６＞
業務課題検索部２０３は、業務課題情報格納部２１３の「だれが」の参照部門ＩＤ及び参照アクタＩＤの両方がブランクである、つまり業務課題を抱える部門やアクタが不明である場合、ブランクとなっている「誰が」の値を、図３の処理Ｓ１０３に示す発話者情報を用いて、課題を入力した人で補完する。

＜処理Ｓ２０２７＞
業務課題検索部２０３は、業務課題情報格納部２１３の「いつ」の参照タスクＩＤ、参照成果物ＩＤ、参照分岐ＩＤ、及び参照接続ＩＤのいずれかに値があるかを判定する。これらのカラムの一つ以上に値がある、つまり業務課題をマッピング可能な一つ以上のオブジェクトが業務プロセス中に存在する場合、処理Ｓ２０２９を実行する。業務課題情報格納部２１３の「いつ」の参照タスクＩＤ、参照成果物ＩＤ、参照分岐ＩＤ、参照接続ＩＤの全てがブランク、つまり業務課題をマッピングするオブジェクトが業務プロセス中で定まらない場合には処理Ｓ２０２８を実行する。なお、業務課題ＩＤがＩ００４のデータように、参照アクタＩＤによって「いつ」の値の有無が異なる場合、処理Ｓ２０２７ではアクタ毎に判定するとよい。

＜処理Ｓ２０２８＞
業務課題検索部２０３は、業務課題をマッピングするためのオブジェクトを業務プロセス中で定める。このため、業務課題情報格納部２１３の「いつ」のカラムに値があるかを判定する。例えば、図１２に示す業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００２の「過去に謝絶したユーザのデータがないため、見込み客を査定するデータに偏りがある」という業務課題は、「いつ」のカラムに値が存在しない。この場合、前記業務課題を業務プロセス中の特定のオブジェクトにマッピングできないために、業務プロセス中のマッピング対象となるオブジェクト候補を業務課題マッピング端末１に送信するための情報を作成する。

＜処理Ｓ２０２９＞
業務課題検索部２０３は、業務課題マッピング候補と、業務プロセス中のマッピング対象となるオブジェクト候補を業務課題マッピング端末１に送信するための情報を作成する。なお、マッピング候補が見つからなかった場合、「マッピング候補なし」を送信するための情報を作成するとよい。

＜処理Ｓ２０３＞
図３に戻って説明を続ける。処理Ｓ２０３では、Ｓ２０２で検索され、特定された業務課題マッピング候補と業務プロセス中のマッピング対象となるオブジェクト候補を業務課題マッピング端末１に送信する。

＜処理Ｓ１０５＞
業務課題マッピング端末１は、処理Ｓ２０３で受信した業務課題のマッピング対象である業務プロセス中のオブジェクトを出力装置２００８に出力する。業務プロセス中のオブジェクトをハイライトするなどの異なる態様で表示する方法が考えられるが、マッピングする業務課題とマッピング対象となる業務プロセス中のオブジェクトが区別できれば、他の方法でもよい。ここでの業務課題のマッピングのパターンとしては、（１）図１４に示すように、業務課題をマッピングするオブジェクトが一義に定まる場合と、（２）図１５に示すように、業務課題のマッピング対象として業務プロセス中のオブジェクトが複数特定される場合と、（３）図１６に示すように、業務課題をマッピングする業務プロセス中のオブジェクトが特定されない場合の三つがある。（１）及び（２）は過去にいずれかの業務プロセス中のオブジェクトにマッピングされた実績があり、（３）は過去にマッピングされた実績がない。それぞれの具体例について説明する。まず、（２）のケースは、例えば図１２に示す業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００３の「事業性を判断する客観的な情報が不足している」という業務課題をマッピングする場合である。ここでは、課題のマッピング対象として「成果物：市場調査報告書」と「成果物：プロジェクト企画書」の二つが特定される。このため、図１５に示すように、オブジェクトの選択率が合わせて表示され、ユーザによるマッピングの選択を受け付ける。また、（３）のケースでは、図１２に示す業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００３の「過去に謝絶したユーザのデータがないため、見込み客を査定するデータに偏りがある」という業務課題をマッピングする場合である。この場合は、当該業務課題を抱える部門及びアクタは定まっているものの、過去にマッピングした実績がないため、業務プロセス中のどのオブジェクトに対して当該課題をマッピングするかが特定されていない。そのため、この場合は、図１６に示すように当該業務課題を抱える部門とアクタとして、商品企画部の調査・企画担当のスイムレーンにあるオブジェクトをハイライトして表示する。

＜処理Ｓ１０６＞
業務課題マッピング端末１は、ハイライトした業務プロセス中のマッピング対象のオブジェクトについて、どのオブジェクトに対して業務課題をマッピングするかを表すユーザの選択を受け付ける。なお、ユーザの選択とは、例えば図１４に示す「タスク：市場調査」を選択して「選択確定」のボタンを操作することである。

＜処理Ｓ２０４＞
処理Ｓ２０４は、図１の業務課題情報格納部２１３のデータを更新するために、処理Ｓ２０２の業務課題情報検索の結果及び処理Ｓ１０６の業務課題のマッピング結果を受けて、業務課題登録部２０４が実行する。処理Ｓ２０４の詳細を、図５を用いて説明する。

＜処理Ｓ２０４１＞
業務課題登録部２０４は、業務課題の検索結果と実際のマッピング結果の実績を確認し、図１２の業務課題情報格納部２１３に示す、アクタ選択率、タスク選択率、成果物選択率、分岐選択率、及び接続選択率を更新するために、処理Ｓ２０２の業務課題情報検索の結果と処理Ｓ１０６の業務課題のマッピング結果を受け取る。ここで、業務課題情報格納部２１３の「だれが」のアクタ選択率は、そのアクタが選択された回数を当該業務課題が検索された回数で除した値である。また、業務課題情報格納部２１３の「いつ」の各種選択率、例えばタスク選択率は、そのタスクが選択された回数を当該業務課題かつ当該アクタが選択された回数で除した値である。

＜処理Ｓ２０４２＞
業務課題登録部２０４は、業務課題のマッピング対象となった業務プロセス中のオブジェクトＩＤが、業務課題情報格納部２１３の「だれが」と「いつ」の参照オブジェクトＩＤ、つまり参照部門ＩＤ、参照アクタＩＤ、参照タスクＩＤ、参照成果物ＩＤ、参照分岐ＩＤ、及び参照接続ＩＤに格納されているかを判定する。業務課題のマッピング対象となる業務プロセス中のオブジェクトＩＤが、「だれが」と「いつ」の参照オブジェクトＩＤに格納されている場合は、処理Ｓ２０４４を実行する。当該オブジェクトＩＤが参照オブジェクトＩＤに格納されていない場合は、処理Ｓ２０４３を実行する。

＜処理Ｓ２０４３＞
業務課題登録部２０４は、業務課題のマッピング結果に基づいて、業務課題情報格納部２１３の値を更新する。例えば、図１５に示すように、業務課題ＩＤがＩ００３「事業性を評価する客観的な情報が不足している」という業務課題が、ハイライトされているオブジェクトである成果物「市場調査報告書」と「プロジェクト企画書」ではなく、タスク「商品コンセプト策定」にマッピングされた場合、業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００３のレコードの参照タスクＩＤのカラムにＴ００２を追加する。同様に、業務課題がＳ１０５で業務プロセス・業務課題管理システム２より提示されたオブジェクト以外にマッピングされた場合にも、業務課題情報格納部２１３の該当する値を更新する。

＜処理Ｓ２０４４＞
業務課題登録部２０４は、処理Ｓ２０４２と処理Ｓ２０４３の結果を受けて、業務課題情報格納部２１３における各種選択率を更新する。業務課題情報格納部２１３を走査し、マッピングした業務課題のレコードと選択率を更新するカラムを特定する。例えば、処理Ｓ２０４３で説明した業務課題ＩＤがＩ００３「事業性を評価する客観的な情報が不足している」という業務課題がタスク「商品コンセプト策定」にマッピングされた場合には、業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００３のレコードにおけるタスク選択率のカラムに１／５と値を追記する。

＜処理Ｓ２０４５＞
業務課題登録部２０４は、処理Ｓ２０４３の業務課題のマッピング結果に基づいて、業務課題情報格納部２１３の値の更新が完了しているかを判定する。業務課題情報格納部２１３においてマッピングした業務課題のレコードの全値を走査して、更新が完了している場合は、処理Ｓ２０４６を実行する。更新が完了していない場合は、処理Ｓ２０４２を実行する。

＜処理Ｓ２０４６＞
業務課題登録部２０４は、業務プロセスの任意のオブジェクトに対してマッピングした業務課題について、業務課題情報格納部２１３の選択率を更新する。業務課題のマッピング結果にあわせて登録されているデータの分母を更新する。例えば、業務課題ＩＤがＩ００３の「事業性を評価する客観的な情報が不足している」という業務課題がタスク「商品コンセプト策定」にマッピングされた場合では、業務課題情報格納部２１３の業務課題ＩＤがＩ００３レコードにおけるタスク選択率のカラムを１／６に更新し、ほかの業務課題の成果物選択率の値２／５、３／５の分母を２／６、３／６に更新する。

なお、過去に選択されておらず、画面に表示されていないオブジェクトを追加可能としてもよい。このため、追加すべきオブジェクトを入力する追加画面と、該追加画面を起動する追加ボタンを設けるとよい。

本実施例の業務プロセス・業務課題管理システム２では、業種毎の業務プロセスに従ってオブジェクトをマッピングするが、選択率が高いオブジェクトは複数の業種に共通するものであり、複数の業種の業務課題に関係する場合がある。このため、選択率が高いオブジェクトは業種を超えて、マッピングの選択肢として表示してもよい。

以上に説明したように、本実施例の業務プロセス・業務課題管理システム２は、所定の演算処理を実行する演算装置（ＣＰＵ２００１）と、演算装置がアクセス可能な記憶装置（メモリ２００２、記憶装置２００３）とを有する計算機によって構成され、記憶装置２００３は、課題と業務プロセス中のオブジェクトの識別情報とを関連付けて保持する業務課題情報格納部２１３を有し、ＣＰＵ２００１（業務課題検索部２０３）は、課題の情報を受け付け（Ｓ２０２１）、業務課題情報格納部２１３を参照し、受け付けた課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトが不明である場合（Ｓ２０２７）、前記受け付けた課題と類似する課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトを候補として抽出する（Ｓ２０２８）。すなわち、バリューチェーンに基づいて抽出した業務課題の情報を受け付けたときに、当該業務課題を業務プロセス中の対応する箇所にマッピング可能なシステムを提供できるので、業務プロセス外から抽出した業務課題を業務プロセスと対応付け、当該業務課題の改善策を検討できる。業務課題の業務プロセスへのマッピング作業者の作業負荷を軽減でき、特にワークショップなどのマルチタスク実行時における作業者の作業を効率化できる。従来このような作業は、関係者が一同に介した集中検討の場であるワークショップにて実施していた。ワークショップでは、一般的に、顧客の業務課題の導出とその深堀、業務課題を解決するための施策についての検討がなされるが、本実施例の業務プロセス・業務課題管理システム２を用いることによって、ワークショップにおける顧客の業務課題の導出作業の工数を削減できる。これにより、業務課題の深堀（当該課題の発生要因の分析など）や当該課題の解決策検討に時間を割り当てられる。

また、業務課題情報格納部２１３は、課題と業務が行われる部門の識別情報とを関連付けて保持し、ＣＰＵ２００１（業務課題検索部２０３）は、業務課題情報格納部２１３を参照し、前記受け付けた課題を抱える部門が不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題を有する部門を前記受け付けた課題と関連付けられる部門の候補として抽出する（Ｓ２０２６）ので、業務課題と関連付けられる「だれが」の部分、すなわち業務課題を抱える部門やアクタを的確に判定できる。

また、業務課題情報格納部２１３は、業務が行われる部門及び当該部門において業務を行う人の少なくとも一方の識別情報を課題と関連付けて保持し、業務課題が生じうる業務プロセスにおいて時系列に示されるオブジェクトを保持するので、業務課題と関連付けられる「いつ」の部分、すなわち業務課題タスク、成果物、分岐、接続などの要素との関連を的確に判定できる。

また、ＣＰＵ２００１（業務課題登録部２０４）は、前記受け付けた課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人が未定義である場合、当該課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人の候補を、課題に関する発言をした発話者情報を用いて推定し、選択されたオブジェクトの情報を記録することによって、課題への関連付けを業務課題情報格納部２１３に格納するので、様々な事業領域における業務課題の業務プロセスへのマッピング結果を蓄積でき、業務課題を解決する改善策の導出を支援できる。

また、業務課題情報格納部２１３は、前記課題と関連付けられるオブジェクトの選択率を格納するので、オブジェクトの選択に有益な情報をユーザに提供できる。

また、業務課題マッピング端末１は、オブジェクトを含む業務プロセスと、業務プロセスにおいて選択されたオブジェクトと、業務プロセスにおいて選択候補となるオブジェクトの選択率とを表示するので、オブジェクトの選択に有益な情報をユーザに提供できる。

なお、本発明は前述した実施例に限定されるものではなく、添付した特許請求の範囲の趣旨内における様々な変形例及び同等の構成が含まれる。例えば、前述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに本発明は限定されない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えてもよい。また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えてもよい。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をしてもよい。

また、前述した各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等により、ハードウェアで実現してもよく、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し実行することにより、ソフトウェアで実現してもよい。

各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリ、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の記憶装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に格納することができる。

また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、実装上必要な全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には、ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてよい。

１：業務課題マッピング端末、２：業務プロセス・業務課題管理システム、３：通信ネットワーク、１０１：端末側業務課題マッピング部、１０２：端末側情報送受信部、２０１：システム側情報送受信部、２０２：業務プロセス情報検索部、２０３：業務課題検索部、２０４：業務課題登録部、２０５：システム側業務課題マッピング部、２０６：発話者情報登録部、２０７：業務プロセス分類情報格納部、２０８：タスク情報格納部、２０９：成果物情報格納部、２１０：部門・アクタ情報格納部、２１１：分岐情報格納部、２１２：接続情報格納部、２１３：業務課題情報格納部、２１４：発話者情報格納部

Claims (12)

1. マッピングシステムであって、
   所定の演算処理を実行する演算装置と、前記演算装置がアクセス可能な記憶装置とを有する計算機によって構成され、
   前記記憶装置は、課題と業務プロセス中のオブジェクトの識別情報とを関連付けて保持する業務課題情報格納部を有し、
   前記演算装置は、
   課題の情報を受け付け、
   前記業務課題情報格納部を参照し、前記受け付けた課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトが不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトを候補として抽出することを特徴とするマッピングシステム。
2. 請求項１に記載のマッピングシステムであって、
   前記業務課題情報格納部は、前記課題と業務が行われる部門の識別情報とを関連付けて保持し、
   前記演算装置は、前記業務課題情報格納部を参照し、前記受け付けた課題を抱える部門が不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題を有する部門を前記受け付けた課題と関連付けられる部門の候補として抽出することを特徴とするマッピングシステム。
3. 請求項１に記載のマッピングシステムであって、
   前記業務課題情報格納部は、
   業務が行われる部門及び当該部門において業務を行う人の少なくとも一方の識別情報を前記課題と関連付けて保持し、
   前記課題が生じうる業務プロセスにおいて時系列に示されるオブジェクトを保持することを特徴とするマッピングシステム。
4. 請求項１に記載のマッピングシステムであって、
   前記演算装置は、
   前記受け付けた課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人が未定義である場合、当該課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人の候補を、課題に関する発言をした発話者情報を用いて推定し、
   選択されたオブジェクトの情報を記録することによって、前記課題への関連付けを業務課題情報格納部に格納することを特徴とするマッピングシステム。
5. 請求項１に記載のマッピングシステムであって、
   前記業務課題情報格納部は、前記課題と関連付けられるオブジェクトの選択率を格納することを特徴とするマッピングシステム。
6. 請求項５に記載のマッピングシステムであって、
   前記演算装置は、前記オブジェクトを含む業務プロセスと、前記業務プロセスにおいて候補となるオブジェクトの選択率と、前記業務プロセスにおいて選択されたオブジェクトとを端末に表示するためのデータを生成することを特徴とするマッピングシステム。
7. マッピングシステムが実行するマッピング方法であって、
   前記マッピングシステムは、所定の演算処理を実行する演算装置と、前記演算装置がアクセス可能な記憶装置とを有する計算機によって構成され、
   前記記憶装置は、課題と業務プロセス中のオブジェクトの識別情報とを関連付けて保持する業務課題情報格納部を有し、
   前記マッピング方法は、
   前記演算装置が、課題の情報を受け付け、
   前記演算装置が、前記業務課題情報格納部を参照し、前記受け付けた課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトが不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題が顕在化する業務プロセスのオブジェクトを候補として抽出することを特徴とするマッピング方法。
8. 請求項７に記載のマッピング方法であって、
   前記業務課題情報格納部は、前記課題と業務が行われる部門の識別情報とを関連付けて保持し、
   前記マッピング方法は、
   前記演算装置が、前記業務課題情報格納部を参照し、前記受け付けた課題を抱える部門が不明である場合、前記受け付けた課題と類似する課題を有する部門を前記受け付けた課題と関連付けられる部門の候補として抽出することを特徴とするマッピング方法。
9. 請求項７に記載のマッピング方法であって、
   前記業務課題情報格納部は、
   業務が行われる部門及び当該部門において業務を行う人の少なくとも一方の識別情報を前記課題と関連付けて保持し、
   前記課題が生じうる業務プロセスにおいて時系列に示されるオブジェクトを保持することを特徴とするマッピング方法。
10. 請求項７に記載のマッピング方法であって、
    前記演算装置が、前記受け付けた課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人が未定義である場合、当該課題と関連付けられる業務プロセス中の部門及び人の候補を、課題に関する発言をした発話者情報を用いて推定し、選択されたオブジェクトの情報を記録することによって、前記課題への関連付けを業務課題情報格納部に格納することを特徴とするマッピング方法。
11. 請求項７に記載のマッピング方法であって、
    前記業務課題情報格納部は、前記課題と関連付けられるオブジェクトの選択率を格納することを特徴とするマッピング方法。
12. 請求項１１に記載のマッピング方法であって、
    前記演算装置が、前記オブジェクトを含む業務プロセスと、前記業務プロセスにおいて候補となるオブジェクトの選択率と、前記業務プロセスにおいて選択されたオブジェクトとを端末に表示するためのデータを生成することを特徴とするマッピング方法。

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