JP7239115B2 - 商談支援装置、方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents

Description

本発明は、複数の端末同士を容易に関連付けると共に、関連付けられた端末間におけるウェブページを共有したコミュニケーションを可能とする技術に関する。

リアルタイムにウェブページやコンテンツを共有し、当該ウェブページやコンテンツに基づいて商談や会議を行うためのシステムが広く提供されている。しかしながら、これらのシステムの多くでは、専用のソフトウェアあるいはアプリケーションの導入を必要とするため、商談や会議を行う者すべてに、そのようなシステムの利用環境の導入を要求することになる。

この点、特許文献１では、複数の端末装置間上で閲覧されているウェブページをリアルタイムに共有するシステムであって、ウェブページの更新を検出する検出スクリプトと、ウェブページを更新する更新スクリプトとを送信する手段と、所定の端末装置から送信されて来た、ウェブページの更新を通知する更新情報を、前記所定の端末装置と同一のウェブページを閲覧している他の端末装置に送信する手段とを有するサーバと、前記サーバから送信されて来る検出スクリプト及び更新スクリプトを受信する受信手段と、前記受信手段で受信した検出スクリプトに、閲覧しているウェブページの更新を検出させ、更新があった場合に更新結果を通知する更新情報を生成させて前記サーバに送信する手段と、前記受信手段で受信した更新情報に基づいて、更新スクリプトにウェブページを更新させる手段とを有する端末装置とを有することを特徴とするリアルタイムウェブ共有システムが提案されている。
また、特許文献２では、動画カタログ情報を蓄積した動画映像サーバおよび静止画カタログ情報を蓄積したファイルサーバとを備えたデータベースと、前記データベースにネットワーク結合された端末装置とを有し、前記端末装置は表示画面に動画表示部と静止画表示部を同時に表示させる手段を具備することを特徴とする電子カタログシステムが提案されている。
さらに、特許文献３では、情報を一時的に保持するテンポラリサーバにアップロードする手段と、前記情報のＵＲＬを通信相手端末に送信する手段と、該相手通話端末からのダウンロード完了通知を受信する手段と、前記相手端末からのダウンロード完了通知を受信すると前記テンポラリサーバの前記アップロードした情報を削除する指示を行う手段とを有することを特徴とする通信端末が提案されている。

特開２００４－１７８２６８号公報 特開２００１－３４４２７９号公報 特開２００７－１７４２５３号公報

しかし、上記特許文献１～３記載のシステム等では、顧客とオペレータの間に通信を確立させるために、オペレータ側は、顧客から接続要求を受けるための専用のウェブページを用意しなくてはならない。また、これらのシステム等は、一の顧客に対して複数のオペレータのうちのいずれかのオペレータが応答するためのものであり、特定の顧客に対して特定のオペレータが応答するように設計されたものではなく、そのための手段を有していない。

そこで、本発明は、所定のユーザと、当該所定のユーザの顧客とが簡易に関連付けられると共に、専用のソフトウェアやアプリケーションを組み込むことなく、ウェブページを共有したコミュニケーションをとることができるようにすることを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係るコミュニケーション支援装置は、ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザ端末と上記顧客端末において、ウェブページを共有したコミュニケーションを行うための装置であって、上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付けて記憶する設定情報記憶手段と、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末上に展開されるウェブページであって、所定の表示領域内に、上記ユーザと顧客が共有する共有ウェブページが表示されたウェブページを生成する生成処理手段と、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末から、上記ユーザ又は顧客の端末操作に基づく共有ウェブページの遷移履歴を取得する遷移履歴取得手段と、上記遷移履歴に基づき、上記互いに関連付けられたユーザ端末又は顧客端末の一方の端末において、上記共有ウェブページの遷移があった場合に、遷移後のウェブページを新たな共有ウェブページとして、上記ユーザ端末又は顧客端末の他方の端末上の共有ウェブページを同期させる同期処理手段と、を有することを特徴とする。

また、上記ユーザを識別するユーザ識別情報と、上記ユーザが登録した文書データを関連付けて記憶する文書データ記憶手段と、上記文書データを、上記共有ウェブページを構成するウェブページに変換する変換処理手段と、をさらに有し、上記生成処理手段は、上記文書データ記憶手段に記憶されている文書データのうち、上記ユーザの選択に係る文書データを変換して得られたウェブページを上記共有ウェブページとしたウェブページを生成するものとしてもよい。

また、上記文書データ記憶手段を参照して、上記ユーザ端末において、上記ウェブページ上に上記ユーザのみが参照可能な参照用データを展開する参照用データ処理手段、をさらに有し、上記文書データ記憶手段は、上記ユーザを識別するユーザ識別情報、上記ユーザが登録した文書データ、及び上記ユーザのみが参照可能な参照用データを関連付けて記憶するものとしてもよい。

また、上記文書データ記憶手段は、上記ユーザを識別するユーザ識別情報、上記ユーザが登録した文書データ、上記文書データを変換して得られたウェブページ、及び上記ウェブページごとに上記ユーザのみが参照可能な参照用データを関連付けて記憶し、上記参照用データ処理手段は、上記文書データ記憶手段を参照して、上記ユーザ端末において、上記ウェブページ上に、当該ウェブページ中の共有ウェブページと関連付けられている参照用データを展開するものとしてもよい。

また、上記文書データ記憶手段は、上記ユーザを識別するユーザ識別情報、上記ユーザが属するグループを識別するグループ識別情報、及び上記ユーザが登録した文書データを関連付けて記憶し、上記生成処理手段は、上記文書データ記憶手段に記憶されている文書データであって、上記ユーザが登録した文書データと、上記ユーザが属するグループと同じグループに属する他のユーザが登録した文書データのうち、上記ユーザの選択に係る文書データを変換して得られたウェブページを上記共有ウェブページとしたウェブページを生成するものとしてもよい。

また、上記文書データ記憶手段は、上記ユーザを識別するユーザ識別情報、上記ユーザが属するグループを識別するグループ識別情報、上記ユーザが登録した文書データ、及び当該文書データの共有可否を示す共有フラグを関連付けて記憶し、上記生成処理手段は、上記文書データ記憶手段に記憶されている文書データであって、上記ユーザが登録した文書データと、上記ユーザが属するグループと同じグループに属する他のユーザが登録した文書データであって共有が許可されている文書データのうち、上記ユーザの選択に係る文書データを変換して得られたウェブページを上記共有ウェブページとしたウェブページを生成するものとしてもよい。

また、上記ユーザ端末及び上記顧客端末から、上記ユーザ及び上記顧客の端末操作情報を取得する端末操作情報取得手段と、上記端末操作情報に基づき、一方の端末におけるユーザ又は顧客による端末操作に基づく変化を他方の端末上に再現する再現処理手段、をさらに有するものとしてもよい。

また、上記再現処理手段は、上記端末操作情報に基づき、一方の端末におけるユーザ又は顧客による端末操作に基づく変化を、他方の端末における端末操作と識別可能な態様において、当該他方の端末上に再現するものとしてもよい。

また、上記ユーザ端末及び顧客端末上に、上記ユーザ及び顧客の双方が編集可能なメモデータを展開するメモデータ処理手段、をさらに有するものとしてもよい。

また、上記ユーザ端末及び上記顧客端末の一方の端末から、上記ユーザ及び上記顧客のライブ情報を取得し、当該ライブ情報を他方の端末上に出力させるライブ情報処理手段、をさらに有するものとしてもよい。

また、本発明の別の観点に係るコミュニケーション支援方法は、ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付けて記憶する設定情報記憶手段、を有するコンピュータにより、上記ユーザ端末と上記顧客端末において、ウェブページを共有したコミュニケーションを行うための方法であって、上記コンピュータにより、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末上に展開されるウェブページであって、所定の表示領域内に、上記ユーザと顧客が共有する共有ウェブページが表示されたウェブページを生成する処理と、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末から、上記ユーザ又は顧客の端末操作に基づく共有ウェブページの遷移履歴を取得する処理と、上記遷移履歴に基づき、上記互いに関連付けられたユーザ端末又は顧客端末の一方の端末において、上記共有ウェブページの遷移があった場合に、遷移後のウェブページを新たな共有ウェブページとして、上記ユーザ端末又は顧客端末の他方の端末上の共有ウェブページを同期させる処理と、を実行することを特徴とする。

また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付けて記憶する設定情報記憶手段、を有するコンピュータを、上記ユーザ端末と上記顧客端末において、ウェブページを共有したコミュニケーションを行うためのコミュニケーション支援装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、上記コンピュータに対し、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末上に展開されるウェブページであって、所定の表示領域内に、上記ユーザと顧客が共有する共有ウェブページが表示されたウェブページを生成する処理と、上記互いに関連付けられたユーザ端末と顧客端末から、上記ユーザ又は顧客の端末操作に基づく共有ウェブページの遷移履歴を取得する処理と、上記遷移履歴に基づき、上記互いに関連付けられたユーザ端末又は顧客端末の一方の端末において、上記共有ウェブページの遷移があった場合に、遷移後のウェブページを新たな共有ウェブページとして、上記ユーザ端末又は顧客端末の他方の端末上の共有ウェブページを同期させる処理と、を実行させる。

本発明によれば、互いに関連付けられたユーザと顧客が、専用のソフトウェアやアプリケーションを組み込むことなく、ウェブページを共有したコミュニケーションをとることができる。
また、共有ウェブページは同期させられているため、常に同じウェブページを参照しながら、コミュニケーションをとることができる。

本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援装置によって提供されるサービスの概要を説明する概要図である。 本発明の第一の実施形態に係るコミュニケーション支援装置が備える機能を示した機能ブロック図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置によって提供されるウェブページの一例を示した図であって、（ａ）ユーザ側ウェブページ、（ｂ）顧客側ウェブページを示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、ユーザ情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、文書データ記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、設定情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、ユーザ端末と顧客端末の関連付け設定の処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、ユーザ及び顧客に対し、共有ウェブページを備えたウェブページが提供される際の処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、共有ウェブページの同期処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による共有ウェブページの同期処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による共有ウェブページの同期処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による共有ウェブページの同期処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、端末操作の再現処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による端末操作の再現処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による端末操作の再現処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による端末操作の再現処理において、ユーザ端末及び顧客端末上で展開される画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置により、ユーザ端末及び顧客端末において、ライブ情報の配信及びメモデータの展開に係る付加機能が展開される際の画面の一例を示した図であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本発明の第二の実施形態に係るコミュニケーション支援装置が備える機能を示した機能ブロック図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、文書データ記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るコミュニケーション支援装置による参照用データの展開例であって、（ａ）ユーザ端末における画面例、（ｂ）顧客端末における画面例を示す。 本発明の第三の実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、ユーザ情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本発明の第三の実施形態に係るコミュニケーション支援装置において、文書データ記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。

以下、本発明の実施形態に係るコミュニケーション支援装置について、図を参照して説明する。
まず、本実施形態に係るコミュニケーション支援装置によって提供されるサービス（以下、「本サービス」と称することがある）の概要について、図１を参照して説明する。

本サービスは、本サービスのユーザと当該ユーザの顧客に対し、ウェブページを共有したコミュニケーションの場を提供するものである。ユーザが自らの顧客に対して商品説明等のためのウェブページを夫々の端末で参照しながらコミュニケーションをとるといった場面が想定されている。
ユーザと顧客によって共有されるウェブページは、説明資料等の文書データをウェブページに変換したものであって、ユーザ端末と顧客端末上に展開されるウェブページの所定の表示領域に表示される（以下の説明において、このようにユーザと顧客が参照する同一のウェブページを「共有ウェブページ」と称する）。この共有ウェブページは、ユーザ側と顧客側夫々が利用する端末上において同期がとられており、共有ウェブページとして構成された説明資料を参照しながら商談や商品説明等が行われる。

ここで、本サービスが開始される際の流れを説明すると、まず、顧客と電話機による通話によってコミュニケーションをとっていたユーザは、本サービスの利用について顧客から承諾を得る。承諾を得たユーザは顧客に対し、所定のウェブページから、他者間のコミュニケーションから当事者間のコミュニケーションを識別するコミュニケーションＩＤの取得を要求する。これに応じて顧客は、コミュニケーション支援装置にコミュニケーションＩＤを発行してもらい、これを取得する。このとき、コミュニケーション支援装置では、顧客端末を識別可能なＩＰアドレスとコミュニケーションＩＤとが相互に関連付けて記憶される。

電話によって顧客からコミュニケーションＩＤを聞いたユーザは、ユーザ端末により、コミュニケーション支援装置に対し、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末とのコミュニケーションの開始を要求する。これに応じてコミュニケーション支援装置は、コミュニケーションＩＤと関連付けられている顧客端末を特定した上、ユーザ端末と顧客端末を関連付ける。
ユーザ端末と顧客端末が関連付けられると、両端末には共有ウェブページを備えたウェブページが展開される。共有ウェブページは同期がとられており、ユーザと顧客は常に同一の共有ウェブページを参照しながら、商談や商品説明等を行うことができる。

続いて、図２を参照して、本発明の第一の実施形態に係るコミュニケーション支援装置１が備える機能について詳述する。
コミュニケーション支援装置１は、本サービスのユーザが利用するユーザ端末２と当該ユーザの顧客が利用する顧客端末３との間でウェブページを共有したコミュニケーションを可能とする装置であって、当該ユーザ端末２及び顧客端末３と、インターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。

このコミュニケーション支援装置１は、CPU（Central Processing Unit）などの演算装置、CPUによって実行されるコンピュータプログラム、RAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）等の内部メモリ等を備え、設定処理部１１、変換処理部１２、生成処理部１３、遷移履歴取得部１４、同期処理部１５、端末操作情報取得部１６、再現処理部１７、ライブ情報処理部１８、メモデータ処理部１９、通信処理部２０、ユーザ情報記憶部１Ａ、文書データ記憶部１Ｂ、及び設定情報記憶部１Ｃからなる機能ブロックを構成する。

設定処理部１１は、本サービスを利用してコミュニケーションをとるユーザ端末２顧客端末３との関連付けを設定する。
この設定処理部１１は、ユーザから指定された顧客端末３を顧客端末３のＩＰアドレス等によって特定した上、当該特定された顧客端末３とユーザ端末２とを関連付け、関連付けに係る情報を設定情報記憶部１Ｃに記憶する。

具体的な関連付けの処理の一例では、まず、新たに関連付けられる顧客とユーザに対して固有のコミュニケーションＩＤを発行し、当該顧客の顧客端末３から取得した顧客端末３のＩＰアドレスと当該コミュニケーションＩＤを関連付けて設定情報記憶部１Ｃに記憶しておく。ユーザ端末２から、所定のコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末３との間での本サービスの提供開始要求を受け付けると、設定情報記憶部１Ｃを参照して、当該ユーザ端末２と、当該所定のコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末３とを関連付ける。ユーザ端末２と顧客端末３とが関連付けられた後は、ソケット通信によって、両端末とデータ通信が実行される。

変換処理部１２は、ユーザが文書データ記憶部１Ｂに登録した文書データを、共有ウェブページを構成するウェブページに変換する処理を実行する。
ここで、ユーザが登録する際の文書データは、所定のドキュメント形式からなっており、変換処理部１２はこれをブラウザによって参照可能なウェブページに変換する。本例では、文書データが複数頁によって構成される場合には、頁ごとに個別のＵＲＬが割り当てられた複数のウェブページに変換する。

生成処理部１３は、互いに関連付けられたユーザ端末２と顧客端末３上に展開されるウェブページであって、当該ウェブページの所定の表示領域内に、ユーザと顧客が共有する共有ウェブページが表示されたウェブページを生成する。
詳細には、生成処理部１３は、ユーザ端末２と顧客端末３に送信するウェブページに対応するHTMLファイル内に、インラインフレームによる所定の表示領域を設け、当該表示領域に共有ウェブページのHTMLファイルを挿入する。これにより、所定の表示領域に共有ウェブページが表示されたウェブページが生成される。

ここで、生成処理部１３によって生成されるウェブページの一例を図３に示す。
ユーザ側ウェブページ１０１と顧客側ウェブページ２０１は夫々、ユニークなURLが割り当てられたウェブページであるが、このユーザ側ウェブページ１０１と顧客側ウェブページ２０１には、共有ウェブページ１０２ａ、２０２ａを表示するための表示領域１０２、２０２が設けられている。
表示領域１０２、２０２に表示される共有ウェブページ１０２ａ、２０２ａは、後述する同期処理部１５によって同期させられており、ユーザと顧客は、同一のURLが割り当てられた同一の共有ウェブページを参照しながらコミュニケーションをとることができる。

遷移履歴取得部１４は、ユーザ端末２と顧客端末３から、ユーザ又は顧客の端末操作に基づく共有ウェブページの遷移履歴を取得する。
この遷移履歴取得部１４は、定期的なポーリングを行い、ユーザ端末２と顧客端末３のブラウザに実装されているJavaScript（登録商標）を解析することにより、ユーザ端末２と顧客端末３から共有ウェブページの遷移履歴を取得する。

同期処理部１５は、互いに関連付けられたユーザ端末２と顧客端末３との間で展開される共有ウェブページを同期させ、ユーザと顧客が同一の共有ウェブページを参照できるようにする。
具体的には、遷移履歴取得部１４によって取得された遷移履歴に基づき、ユーザ端末２又は顧客端末３の一方の端末において、共有ウェブページの遷移があった場合に、遷移後のウェブページを新たな共有ウェブページとして他方の端末上の共有ウェブページを同期させる。

端末操作情報取得部１６は、ユーザ端末２及び顧客端末３から、ユーザ及び顧客の端末操作情報を取得する。ここで、本例における端末操作情報とは、各端末におけるマウス等のポインティングデバイス等の操作に応じたマウス座標やスクロール位置等の情報である。

再現処理部１７は、端末操作情報取得部１６によって取得された端末操作情報に基づき、ユーザ端末２又は顧客端末３の一方の端末において、端末操作に基づく変化が検知された場合に、当該検知された端末操作に基づく変化を他方の端末上に再現する。

ここで、再現処理部１７による処理について、図３を参照して説明すると、ユーザ側ウェブページ１０１には、ユーザが操作するマウスの位置を示すカーソル１１１と、顧客が操作するマウスの位置を示すカーソル１１２が表示されている。一方、顧客側ウェブページ２０１においても同様に、顧客が操作するマウスの位置を示すカーソル２１１と、ユーザが操作するマウスの位置を示すカーソル２１２が表示されている。

なお、ユーザ側又は顧客側のいずれにおいても、自分のマウスの位置を示すカーソル１１１、２１１と相手方のマウスの位置を示すカーソル１１２、２１２が表示されているが、自分又は相手のいずれのマウス位置を示すカーソルであるかを識別できるようになっている。本例では、相手方のマウスの位置を示すカーソル１１２、２１２のみ、破線の円で囲われているが、識別可能な態様であれば、カーソルの色を変えるなど、各種の態様によることができる。

例えば、ユーザによるマウス操作に応じてカーソル１１１が移動すると、端末操作情報取得部１６によって取得された端末操作情報に基づき、再現処理部１７によってこのカーソル１１１の移動に係る変化が検知される。再現処理部１７は当該端末操作情報に基づき、顧客側ウェブページ２０１上においてユーザのマウスの位置を示すカーソル２１２を、ユーザ側ウェブページ１０１上においてカーソル１１１が動いた通りに動かし、カーソル１１１の動きを顧客側ウェブページ２０１上に再現する。
これにより、ユーザ又は顧客は、相手方の端末操作を把握しながらコミュニケーションを図ることができる。

ライブ情報処理部１８は、ユーザ端末２と顧客端末３がウェブカメラやマイクといった入力手段を備える場合に、一方の端末から当該ウェブカメラやマイクに入力された映像や音声に係るライブ情報を取得し、当該ライブ情報を他方の端末に送信する。他方の端末では、ディスプレイやスピーカ等の出力手段によって、映像や音声が出力される。

メモデータ処理部１９は、ユーザ端末２及び顧客端末３上に、ユーザ及び顧客の双方が編集可能なメモデータを展開する。メモデータは、ユーザ及び顧客によって自由に編集されるが、ユーザ側及び顧客側において、常に同一の内容を表示する。
なお、ユーザ及び顧客によって編集されたメモデータは、本サービスの終了後等に、所定のデータベース等に保存して、後から参照することができる。

通信処理部２０は、ユーザ端末２や顧客端末３との間で、インターネット等のネットワークＮＷを介したデータの送受信処理を実行する。
この通信処理部２０により、コミュニケーション支援装置１はユーザ端末２及び顧客端末３との間でセッションを確立し、両端末における共有ウェブページを同期させるのに必要なデータの送受信等が可能となっている。

ユーザ情報記憶部１Ａは、本実施形態に係るコミュニケーション支援装置１によって提供されるサービスのユーザに関する情報を記憶した記憶部である。
このユーザ情報記憶部１Ａには例えば、図４に示されるように、ユーザを識別するためのユーザＩＤに関連付けて、ユーザを認証するための認証情報、ユーザの名称や連絡先等に関するその他の詳細情報が記憶されている。

文書データ記憶部１Ｂは、ユーザが用意した資料等の文書データを記憶する記憶部である。
この文書データ記憶部１Ｂには例えば、図５に示されるように、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けて、ユーザが登録した文書データ、所定のファイル形式からなる文書データを変換して得られたウェブページが記憶されている。

文書データは、ユーザが顧客とのコミュニケーションにおいて利用する説明資料等のデータであって、所定のドキュメント形式からなる。
ウェブページは、共有ウェブページを構成するウェブページであって、変換処理部１２によって、文書データを変換して得られたものである。このウェブページは、文書データが複数頁からなる場合には、頁ごとに固有のURLが割り当てられた複数のウェブページによって構成される。

なお、本例では、ユーザによる文書データの登録時に、変換処理部１２によって文書データがウェブページに変換され、文書データ記憶部１Ｂにおいて、文書データに関連付けて登録されるものとしている。一方で、別の例においては、生成処理部１３によってウェブページが生成され、ユーザと顧客によって共有ウェブページが共有される際に、変換処理部１２が対象となる文書データをウェブページに変換することもできる。

設定情報記憶部１Ｃは、設定処理部１１によって実行される処理に係る情報であって、ユーザ端末２と顧客端末３の関連付け設定に係る情報を記憶した記憶部である。
この設定情報記憶部１Ｃには例えば、図６に示されるように、コミュニケーションＩＤ、顧客端末情報、及びユーザ端末情報が互いに関連付けて記憶される。

コミュニケーションＩＤは、所定のユーザと顧客に対して新たに提供される本サービスに固有な識別情報である。このコミュニケーションIDは、ユーザと顧客の関連付けを行う際、ユーザが関連付けを要求する顧客を特定するために用いられる。
顧客端末情報は、顧客端末３のIPアドレスやPort番号によって構成され、顧客端末３とセッションを確立し、ソケット通信を行うのに必要な情報が含まれる。
ユーザ端末情報には、ユーザのユーザIDと共に、ユーザ端末２のIPアドレスやPort番号といったソケット通信を行うのに必要な情報が含まれる。
この設定情報記憶部１Ｃを参照することによって、互いに関連付けられているユーザと顧客を特定することができると共に、セッションを確立してデータ通信を行うことができる。

なお、本例において、設定処理部１１によるユーザと顧客との関連付け設定の際に、ユーザ端末２や顧客端末３の利用環境に係る情報を取得し、これを設定情報記憶部１Ｃに記憶するものとしてもよい。ユーザ端末２や顧客端末３の利用環境とは、各端末のOS（Operation System）の種類、ウェブカメラやマイクといったデバイスやこれを動作させるドライバの有無等に係る情報であり、ユーザはこの情報を参照することにより、相手方の端末の利用環境に応じたコミュニケーションを図ることができる。

ユーザ端末２は、本実施形態に係るコミュニケーション支援装置１によって提供されるサービスのユーザが利用する端末であって、当該ユーザが顧客とコミュニケーションを図るための端末である。
このユーザ端末２は、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、データ通信が可能な携帯型電話機端末などによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス、ヘッドセット等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザ等の通信処理部といった機能部を備える。

顧客端末３は、ユーザの顧客が利用する端末である。
この顧客端末３もユーザ端末２と同様、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、データ通信が可能な携帯型電話機端末などによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザ等の通信処理部といった機能部を備える。

次に、本実施形態に係るコミュニケーション支援装置１によって実行される処理の流れについて説明する。
まず、図６を参照して、設定処理部１１により、所定のユーザ端末２と顧客端末３とが関連付けられるまでの処理の一例について説明しておく。
なお、ユーザは予め、本サービスのユーザ向けに用意されたウェブサイトに所定の認証情報によってログインし、コミュニケーション支援装置１に対して所定の処理を要求できるように準備しておく。

電話によって顧客とコミュニケーションをとっていた本サービスのユーザは、当該顧客と本サービスを利用したコミュニケーションを取るべく、そのまま電話によって、当該ユーザの顧客に対し、コミュニケーション支援装置１からコミュニケーションＩＤを取得することを要求する。

顧客が所定のウェブページからコミュニケーション支援装置１にアクセスし、コミュニケーション支援装置１にコミュニケーションＩＤの発行を要求すると（Ｓ１０１）、顧客端末３からコミュニケーション支援装置１に対して、コミュニケーションＩＤの発行要求が送信される（Ｓ１０２）。

顧客端末２からコミュニケーションＩＤの発行要求を受信したコミュニケーション支援装置１は、顧客端末３のＩＰアドレスを取得すると共に（Ｓ１０２）、四桁の数字等から構成されるコミュニケーションＩＤを発行する（Ｓ１０３）。
発行されたコミュニケーションＩＤは、顧客端末３のＩＰアドレスと関連付けられて設定情報記憶部１Ｂに記憶される（Ｓ１０４）。

顧客は、コミュニケーション支援装置１からコミュニケーションＩＤの発行を受けると（Ｓ１０５）、ユーザに対し、電話によって口頭でコミュニケーションＩＤを通知する（Ｓ１０６）。

ユーザはユーザ端末２によって、コミュニケーション支援装置１に対し、顧客から聞いたコミュニケーションＩＤと共に、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客との間での本サービスの提供開始要求を送信する（Ｓ１０７）。
これに応じてコミュニケーション支援装置１は、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末３を特定した上、ユーザ端末２と、当該特定した顧客端末３とを関連付け、関連付け情報を設定情報記憶部１Ｃに登録する（Ｓ１０８）。

続いて、ユーザ端末２と顧客端末３の関連付け設定がなされた後、共有ウェブページを備えたウェブページがユーザ端末２と顧客端末３上に展開されるまでの処理について、図８を参照して説明する。
なお、ユーザは予め、顧客と共有したい文書データを文書データ記憶部１Ｂに登録しておく。登録された文書データは、コミュニケーション支援装置１の変換処理部１２により、ウェブページに変換され、文書データ記憶部１Ｂに記憶される。

ユーザは、予め文書データ記憶部１Ｂに登録しておいた文書データから、所望の文書データを選択する（Ｓ２０１）。
これに応じて生成処理部１３は、所定の表示領域内に、ユーザが選択した文書データに対応したウェブページを共有ウェブページとして表示したウェブページを生成する（Ｓ２０２）。
生成されたウェブページはユーザ端末２及び顧客端末３に対して送信され、ユーザ端末２及び顧客端末３上に展開される（Ｓ２０３）。

ユーザ端末２と顧客端末３上に共有ウェブページを備えたウェブページが展開されると、両端末における共有ウェブページの同期、及び端末操作の再現に係る処理が同時並行で実行される。
まず、共有ウェブページの同期処理について、図９を参照して説明する。
遷移履歴取得部１４は、互いに関連付けられたユーザ端末２と顧客端末３から、ユーザ又は顧客の端末操作に基づく共有ウェブページの遷移履歴を取得する（Ｓ３０１）。
共有ウェブページの遷移履歴は、定期的なポーリングを行い、ユーザ端末２と顧客端末３のブラウザに実装されているJavaScript（登録商標）を解析することによって取得される。

同期処理部１５は、遷移履歴取得部１４によって取得された遷移履歴に基づき、ユーザ端末２又は顧客端末３において、共有ウェブページの遷移があったか否かを判断する（Ｓ３０２）。
その結果、共有ウェブページの遷移が一方の端末において検知された場合には、遷移後のウェブページを新たな共有ウェブページとして他方の端末上の共有ウェブページを同期させる（Ｓ３０３）。

ここで、共有ウェブページの同期処理において、ユーザ端末２及び顧客端末３における共有ウェブページの遷移の流れを図１０から図１２に示す。
まず、図１０に示されるように、ユーザ端末２と顧客端末３には夫々、ウェブページ１０１、２０１が展開されており、このウェブページ１０１、２０１上には、夫々の表示領域１０２、２０２に、同一の共有ウェブページ１０２ａ、２０２ｂが表示されている。

一例として、図１１に示されるように、顧客の操作によって、顧客側の共有ウェブページ２０２ａが従前のウェブページから新たなウェブページに遷移した場合、遷移履歴取得部１４によって取得された遷移履歴に基づき、同期処理部１５がこの共有ウェブページ２０２ａの遷移を検知する。

共有ウェブページ２０２ａの遷移が検知されたことにより、図１２に示されるように、同期処理部１５は、遷移後の新たなウェブページを共有ウェブページとして、ユーザ側の表示領域１０２内の共有ウェブページ１０２ａを同期させる。

なお、ユーザ側において共有ウェブページ１０２ａが遷移した場合も同様にして、顧客側の共有ウェブページ２０２ａが同期させられる。
これにより、互いに関連付けられたユーザ端末２と顧客端末３との間で展開される共有ウェブページが同期させられ、ユーザと顧客は同一の共有ウェブページを参照しながら、商談等を行うことができる。

次に、端末操作の再現に係る処理について、図１３を参照して説明する。
端末操作情報取得部１６は、ユーザ端末２及び顧客端末３から、ユーザ又は顧客による端末操作に係る情報を定期的に取得する（Ｓ４０１）。

再現処理部１７は、端末操作情報取得部１６によって取得された端末操作情報に基づき、ユーザ端末２又は顧客端末３において、端末操作に基づく変化があったか否かを判断する（Ｓ４０２）。
その結果、端末操作に基づく変化がユーザ端末２又は顧客端末３の一方の端末において検知された場合には、当該検知された端末操作に基づく変化を他方の端末上に再現する（Ｓ４０３）。

ここで、端末操作の再現処理において、ユーザ端末２及び顧客端末３上での端末操作に基づく変化の再現の流れを図１４から図１６に示す。
まず、図１４に示されるように、ユーザ端末２のウェブページ１０１には、ユーザが操作するマウスの位置を示すカーソル１１１と、顧客が操作するマウスの位置を示すカーソル１１２が表示されている。一方、顧客側ウェブページ２０１においても同様に、顧客が操作するマウスの位置を示すカーソル２１１と、ユーザが操作するマウスの位置を示すカーソル２１２が表示されている。
なお、本例では、自分又は相手のいずれのマウス位置を示すカーソルであるかを識別できるよう、相手方のマウスの位置を示すカーソル１１２、２１２のみ、破線の円で囲われている。

一例として、図１５に示されるように、ユーザによるマウス操作に応じてカーソル１１１が移動した場合（図１５において、破線で示したカーソルは、カーソル１１１が元いた位置を示しているが、これは説明の便宜のためであって、実際には表示されない）、端末操作情報取得部１６によって取得された端末操作情報に基づき、再現処理部１７は当該端末操作情報に基づくカーソル１１１の移動を検知する。

ユーザの端末操作に基づく変化が検知されたことにより、図１６に示されるように、再現処理部１７は、当該端末操作情報に基づき、顧客側ウェブページ２０１上においてユーザのマウスの位置を示すカーソル２１２を、ユーザ側ウェブページ１０１上においてカーソル１１１が動いた通りに動かし、カーソル１１１の動きを顧客側ウェブページ２０１上に再現する（なお、図１６において、破線で示したカーソルは、カーソル２１２が元いた位置を示しているが、これは説明の便宜のためであって、実際には表示されない）。

なお、顧客側のウェブページ２０１においてカーソル２１１が移動した場合も同様にして、ユーザ側のウェブページ１０１に表示されている顧客のカーソル１１２の移動が再現される
これにより、ユーザ端末２又は顧客端末３の一方における端末操作が他方の端末上に忠実に再現されるため、ユーザ又は顧客は、相手方の端末操作を把握しながらコミュニケーションを図ることができる。

続いて、ライブ情報処理部１８及びメモデータ処理部１９によって実現される機能であって、本サービスによるコミュニケーションをさらに便利なものとする機能について、図１７を参照して説明する。
ライブ情報処理部１８は、ユーザ端末２と顧客端末３がウェブカメラやマイクといった外部入力手段を備える場合に、一方の端末の外部入力手段に入力された映像や音声に係るライブ情報を取得し、当該ライブ情報を他方の端末に送信する。

図１７に示されるように、ライブ情報処理部１８の機能実行によって、ユーザ側ウェブページ１０１と顧客側ウェブページ２０１には夫々、映像表示欄１２１、２２１が設けられる。ライブ情報処理部１８は、顧客端末３から取得した顧客の映像をユーザ側の映像表示欄１２１に表示すると共に、ユーザ端末２から取得したユーザの映像を顧客側の映像表示欄２２１に表示する。また、相手側の端末から取得された音声情報は、各端末が備えるスピーカ等から出力することができる。
なお、ライブ情報として提供される映像は、ネットワークＮＷの不具合に応じて、予め登録しておいたプロフィール画像に切り替えられるようになっていてもよい。

また、メモデータ処理部１９の機能実行によって、ユーザ側ウェブページ１０１と顧客側ウェブページ２０１には夫々、メモデータ表示欄１３１、２３１が設けられ、メモデータ処理部１９は、ユーザ及び顧客の入力操作に応じてメモデータを編集する。このメモデータ表示欄１３１、２３１はユーザ端末２と顧客端末３のいずれからも編集することができ、常に同じ内容で表示される。
なお、ユーザ及び顧客によって編集されたメモデータは、本サービスの終了後等に、所定のデータベース等に保存して、後から参照することができる。

以上の本実施形態に係るコミュニケーション支援装置１によれば、互いに関連付けられたユーザと顧客が、専用のソフトウェアやアプリケーションを組み込むことなく、ウェブページを共有したコミュニケーションをとることができる。
また、共有ウェブページは同期させられているため、常に同じウェブページを参照しながら、コミュニケーションをとることができる。

次に、本発明の第二の実施形態に係るコミュニケーション支援装置について説明する。
本実施形態に係るコミュニケーション支援装置は、ユーザ側のウェブページに、ユーザのみが参照可能な参照用データを表示するものであり、ユーザは当該参照用データを参照しながら、顧客とコミュニケーションを図ることができる。

図１８に示されるように、本実施形態に係るコミュニケーション支援装置４は、第一の実施形態に係るコミュニケーション支援装置１と同様、ユーザ端末２及び顧客端末３と、インターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。
また、コミュニケーション支援装置４は、CPU（Central Processing Unit）などの演算装置、CPUによって実行されるコンピュータプログラム、RAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）等の内部メモリ等により、第一の実施形態に係るコミュニケーション支援装置１が備えた設定処理部１１、変換処理部１２、生成処理部１３、遷移履歴取得部１４、同期処理部１５、端末操作情報取得部１６、再現処理部１７、ライブ情報処理部１８、メモデータ処理部１９、通信処理部２０、ユーザ情報記憶部１Ａ、文書データ記憶部１Ｂ、及び設定情報記憶部１Ｃに加えて、参照用データ処理部２１を構成する。

本実施形態における文書データ記憶部１Ｂは、図１９に示されるように、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けて、ユーザが登録した文書データ、所定のファイル形式からなる文書データを変換して得られたウェブページ、ウェブページごとの参照用データが記憶されている。
参照用データは、ユーザが任意に登録するデータであって、例えば、関連付けられているウェブページの説明マニュアル等である。

参照用データ処理部２１は、共有ウェブページがユーザ端末２及び顧客端末３上に展開されている場合に、当該共有ウェブページに関連付けられた参照用データをユーザ側のウェブページ上に表示する。

参照用データ処理部２１の機能実行により、参照用データがユーザのウェブページ上に表示された例を図２０に示す。
ユーザ側ウェブページ１０１上には、共有ウェブページ１０２と共に、文書データ記憶部１Ｂにおいて当該共有ウェブページ１０２ａと関連付けられていた参照用データ１４１が表示されている。参照用データ処理部２１は、表示領域１０２に表示される共有ウェブページ１０２ａの展開あるいは遷移に応じて、共有ウェブページ１０２ａを構成するウェブページに関連付けられている参照用データを文書データ記憶部１Ｂから抽出し、ユーザ側ウェブページ１０１上に表示する。

この参照用データ１４１は、ユーザ側ウェブページ１０１にのみ表示され、顧客側ウェブページ２０１には表示されない。そのため、ユーザは例えば、顧客に対する説明のマニュアル等を参照用データ１４１としてウェブページ１０１に表示しながら、共有ウェブページに基づいた商談や商品説明等を顧客と行うことができ、便利である。

次に、本発明の第三の実施形態に係るコミュニケーション支援装置について説明する。
本実施形態に係るコミュニケーション支援装置は、所定のユーザが登録した文書データを、ユーザが属する所定のグループ内の他のユーザと共有可能にさせるものであり、例えば、ユーザが属する会社内で文書データを共有することができる。

本実施形態に係るコミュニケーション支援装置は、第一の実施形態に係るコミュニケーション支援装置１と同様、ユーザ端末２及び顧客端末３と、インターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されると共に、設定処理部１１、変換処理部１２、生成処理部１３、遷移履歴取得部１４、同期処理部１５、端末操作情報取得部１６、再現処理部１７、ライブ情報処理部１８、メモデータ処理部１９、通信処理部２０、ユーザ情報記憶部１Ａ、文書データ記憶部１Ｂ、及び設定情報記憶部１Ｃに係る機能ブロックを備える。

一方、本実施形態におけるユーザ情報記憶部１Ａには、図２１に示されるように、ユーザを識別するためのユーザＩＤ、ユーザを認証するための認証情報、ユーザの名称や連絡先等に関するその他の詳細情報に加えて、ユーザが属するグループを識別するグループＩＤが相互に関連付けて記憶されている。
グループＩＤは例えば、ユーザが属する会社や部署ごとなど、適宜のグループごと発行することができる。

また、本実施形態における文書データ記憶部１Ｂには、図２２に示されるように、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けて、ユーザが登録した文書データ、所定のファイル形式からなる文書データを変換して得られたウェブページ、ウェブページごとの参照用データ、文書データの共有可否を示す共有フラグが記憶されている。

共有可否フラグは、所定の文書データについて、ユーザが属するグループ内で共有を許可するか否かを示すフラグであり、文書データを登録したユーザによって設定される。共有が許可された文書データは、ユーザが属するグループの他のユーザが利用できる。
なお、本例では、共有フラグによって文書データの共有が許可される場合、文書データに関連付けられた参照用データについても共有が許可されるようになっているが、これに関わらず、参照用データについても別途の共有フラグを設け、共有の可否を設定できるようにすることもできる。

本実施形態において、ユーザが共有ウェブページを参照しながら顧客とコミュニケーションをとる場合には、文書データ記憶部１Ｂに記憶されている文書データのうち、当該ユーザが登録した文書データに加え、当該ユーザが属するグループと同じグループに属する他のユーザが登録した文書データであって共有が許可されている文書データに対応したウェブページを共有ウェブページとして選択及び利用することができる。なお、この点に関して生成処理部１３は、ユーザの選択に従い、共有が許可されている文書データに対応したウェブページを共有ウェブページとしたウェブページを生成する。

本実施形態に係るコミュニケーション支援装置によれば、ユーザが属する企業や部署等の所定のグループごとに文書データを共有することができるので、例えば、企業あるいは部署ごとに統一した資料に基づく商品説明等を顧客に対して行うことができ、便利である。

なお、以上の本実施形態に係るコミュニケーション支援装置においては、文書データや参照用データに編集権限を設定し、所定のユーザのみに編集可能とさせてもよい。

１ コミュニケーション支援装置
１１ 設定処理部
１２ 変換処理部
１３ 生成処理部
１４ 遷移履歴取得部
１５ 同期処理部
１６ 端末操作情報取得部
１７ 再現処理部
１８ ライブ情報処理部
１９ メモデータ処理部
２０ 通信処理部
２１ 参照用データ処理部
１Ａ ユーザ情報記憶部
１Ｂ 文書データ記憶部
１Ｃ 設定情報記憶部
２ ユーザ端末
３ 顧客端末
４ コミュニケーション支援装置
ＮＷ ネットワーク

Claims (6)

1. ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末に間の商談を支援する装置であって、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付ける関連付け手段と、
   所定のユーザを識別するユーザ識別情報と、当該ユーザが登録した文書データと、当該ユーザの属するグループの他のユーザとの当該文書データの共有可否を示す共有フラグとを記憶する文書データ記憶手段と、
   上記他のユーザが上記文書データを互いに関連付けられた顧客とのネットワークを介した商談で使用する場合、上記共有フラグにより共有の許否を判断する許否手段と、
   上記許否手段により共有が許可された場合、上記他のユーザのユーザ端末と、ネットワークを介した商談相手である顧客の顧客端末上に上記文書データから作成された共有ウェブページを展開する展開手段と、を有する、
   ことを特徴とする商談支援装置。
2. 上記許否手段は、上記共有フラグにより共有が許可された文書データについては上記他のユーザの利用を可能とし、上記共有フラグにより共有が否定された文書データについては当該他のユーザとの共有を拒否する、
   請求項１記載の商談支援装置。
3. 上記文書データ記憶手段は、上記ユーザが属するグループを識別するグループ識別情報を更に記憶し、
   上記文書データを共有するグループは、上記グループ識別情報に基づいて決定される、
   請求項１又は２記載の商談支援装置。
4. 上記文書データ記憶手段は、参照用データと、当該参照用データの共有可否を示す別の共有フラグとをさらに記憶し、
   所定の共有ウェブページが上記ユーザ端末と上記顧客端末に展開されている場合に、当該所定の共有ウェブページに関連付けられた参照用データを上記ユーザ端末のウェブページ上に表示させると共に上記顧客端末のウェブページ上には表示させない参照用データ処理手段、をさらに有する、
   請求項１乃至３いずれかの項に記載の商談支援装置。
5. ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
   所定のユーザを識別するユーザ識別情報と、当該ユーザが登録した文書データと、当該ユーザの属するグループの他のユーザとの当該文書データの共有可否を示す共有フラグとを記憶する文書データ記憶手段、を有するコンピュータにより、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末間の商談を支援する方法であって、
   上記コンピュータにより、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付ける処理と、
   上記他のユーザが上記文書データを互いに関連付けられた顧客とのネットワークを介した商談で使用する場合、上記共有フラグにより共有の許否を判断する処理と、
   共有が許可された場合、上記他のユーザのユーザ端末と、ネットワークを介した商談相手である顧客の顧客端末上に上記文書データから作成された共有ウェブページを展開する処理と、を実行する、
   ことを特徴とする商談支援方法。
6. ユーザが利用するユーザ端末、及び当該ユーザの顧客が利用する顧客端末と、ネットワークを介して通信可能に構成され、
   所定のユーザを識別するユーザ識別情報と、当該ユーザが登録した文書データと、当該ユーザの属するグループの他のユーザとの当該文書データの共有可否を示す共有フラグとを記憶する文書データ記憶手段、を有するコンピュータを、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末間の商談を支援する商談支援装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、
   上記コンピュータに対し、
   上記ユーザ端末と上記顧客端末とを互いに関連付ける処理と、
   上記他のユーザが上記文書データを互いに関連付けられた顧客とのネットワークを介した商談で使用する場合、上記共有フラグにより共有の許否を判断する処理と、
   共有が許可された場合、上記他のユーザのユーザ端末と、ネットワークを介した商談相手である顧客の顧客端末上に上記文書データから作成された共有ウェブページを展開する処理と、を実行させる、
   コンピュータプログラム。

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