JP7237581B2 - オーダーメイドツアー支援システム - Google Patents

Description

本願発明は、オーダーメイドツアーの実施を支援するためのシステムであり、特にガイドを伴うオーダーメイドツアーを希望する場合に、そのツアーの実施を支援するためのシステムに関する。「ガイド」とは、本願明細書においては、旅行客の観光に随行して、案内、誘導、通訳、運転、ケア、旅程管理、等の一部あるいは全部を行う者を広くカバーする概念で用いており、旅程管理主任者資格、通訳案内士等の資格を有する者も含まれるが、資格を有していなくても、旅行客の観光に随行するにあたって、旅行客の希望するサービスを提供できる者をいう。

富裕層の外国人観光客は、日本国内で観光をする場合に、団体によるパッケージツアーではなく、各観光地で家族あるいは少人数グループによりガイドを伴いながら彼らの要望を可能な限り反映したオーダーメイドツアーによる観光を希望する場合がしばしばある。このような場合、ガイドは、観光客の要望に沿うような語学能力や経験・実績や資格等を備えていることが求められる。また、このような外国人観光客は、通常の観光タクシーでは提供されないような高級なあるいは特殊な車種に乗車して観光を望んだり、このような車種を自ら運転して観光したいと希望する場合もある。もちろん、日本人であっても、このようなオーダーメイドツアーによる観光を希望する場合もある。さらに、体に障害を持つ人であっても観光を楽しみたい場合に、そのような状況に対応できるようなガイドや車種を希望する場合もある。宿泊施設あるいは鉄道・飛行機等による移動手段の手配は別として、上記したようなガイドや乗車したい車種についての要望に的確かつスピーディーに応える手段は現在のところ十分とはいえない。

特許文献１は、当該明細書の「発明が解決しようとする課題」の欄において、外国人旅行者によるレンタカー観光についての課題を記載し、上記した本願の背景技術に共通した点も含まれている。しかしながら、この文献は、その解決手段として、図１に、データベースサーバを介したＷｅｂ予約システムの簡単なシステム構成を開示しているのみであり、システムの詳細については、記載されていない。

特開２００８－０７１３２５号公報

本発明は、ガイドを伴い、希望する車種を利用するオーダーメイドツアーを旅行客が希望する場合に、その実施を支援するシステムを提供することを目的とする。

本発明によるオーダーメイドツアー支援システムは、旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・ガイドの希望条件を含むガイド派遣依頼情報を受領し管理するガイド派遣依頼情報処理手段と、旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・希望車種を含むレンタカー依頼情報を受領し管理するレンタカー依頼情報処理手段と、上記ガイド派遣依頼情報及びレンタカー依頼情報に含まれる個人情報及び会社情報に基づいて、依頼を受領した旅行客及び旅行会社を、ユーザーＩＤに関連して登録し管理するユーザー登録処理手段と、上記ガイド派遣依頼情報に基づいて、提携するガイド派遣管理システムに対して、希望するガイドを照会するガイド照会情報を送信するガイド照会処理手段と、上記レンタカー依頼情報に基づいて、提携するレンタカー管理システムに対して、希望するレンタカーを照会するレンタカー照会情報を送信するレンタカー照会処理手段と、ガイド派遣管理システムから受領したガイド候補情報から選択した紹介ガイド情報とガイド派遣契約用パスワードとを記録し管理するガイド候補情報処理手段と、レンタカー管理システムから受領したレンタカー候補情報から選択した紹介レンタカー情報とレンタカー契約用パスワードとを記録し管理するレンタカー候補情報処理手段と、上記紹介ガイド情報及び紹介レンタカー情報を、旅行客のユーザーＩＤ並びにガイド派遣契約用パスワード及びレンタカー契約用パスワードと共に、旅行客又は旅行会社に送信するガイド・レンタカー紹介処理手段と、を備えている。

また、本発明によるオーダーメイドツアー支援プログラムは、コンピュータを、旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・ガイドの希望条件を含むガイド派遣依頼情報を受領し管理するガイド派遣依頼情報処理手段と、旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・希望車種を含むレンタカー依頼情報を受領し管理するレンタカー依頼情報処理手段と、上記ガイド派遣依頼情報及びレンタカー依頼情報に含まれる個人情報及び会社情報に基づいて、依頼を受領した旅行客及び旅行会社を、ユーザーＩＤに関連して登録し管理するユーザー登録処理手段と、上記ガイド派遣依頼情報に基づいて、提携するガイド派遣管理システムに対して、希望するガイドを照会するガイド照会情報を送信するガイド照会処理手段と、上記レンタカー依頼情報に基づいて、提携するレンタカー管理システムに対して、希望するレンタカーを照会するレンタカー照会情報を送信するレンタカー照会処理手段と、ガイド派遣管理システムから受領したガイド候補情報から選択した紹介ガイド情報とガイド派遣契約用パスワードとを記録し管理するガイド候補情報処理手段と、レンタカー管理システムから受領したレンタカー候補情報から選択した紹介レンタカー情報とレンタカー契約用パスワードとを記録し管理するレンタカー候補情報処理手段と、上記紹介ガイド情報及び紹介レンタカー情報を、旅行客のユーザーＩＤ並びにガイド派遣契約用パスワード及びレンタカー契約用パスワードと共に、旅行客又は旅行会社に送信するガイド・レンタカー紹介処理手段と、して機能させる。

本発明によれば、旅行客がガイドを伴い、レンタカーによるオーダーメイドツアーを希望する場合に、旅行客の様々な要望に的確に対応できるオーダーメイドツアーの実施を支援することが出来る。

本発明によるシステムの概略構成を示すブロック図である。 ツアー支援システムサーバ３の概略構成を示すブロック図である。 制御部３２が実行する各処理の流れを示す図である。 ユーザー登録ファイル３３ｆに記憶されるデータの内容を示す図である。 ガイド派遣会社管理ファイル３３ｂに記憶されるデータの内容を示す図である。 レンタカー会社管理ファイル３３ｃに記憶されるデータの内容を示す図である。 ガイド紹介処理履歴データファイル３３ｄに記憶されるデータの内容を示す図である。 レンタカー紹介処理履歴データファイル３３ｅに記憶されるデータの内容を示す図である。

以下、図面を参照しながら、本発明によるオーダーメイドツアー支援システム（以下、「本システム」という）の実施の形態について説明する。

最初に、本システムを用いたビジネスモデルの概要について説明する。旅行客が日本国内の旅行を計画する場合、団体ツアーであれば、移動手段、宿泊手段、観光案内等、一括して旅行会社に手配を依頼出来る。しかしながら、オーダーメイドツアーを希望する場合、移動手段や宿泊手段については自らあるいは旅行会社を介して比較的容易に手配できるものの、ガイドやレンタカーの手配については、旅行客の様々な要望に的確に対応できる状況にはない。本システムは、ガイドやレンタカーの手配にフォーカスしたビジネスモデルであり、例えば、移動手段や宿泊手段についての他の手配手段と組み合わせることにより、旅行客が満足できるようなオーダーメイドツアーの実施を支援することが出来る。

図１は、本システムの概要を示した図である。本システムの処理を実行するツアー支援システムサーバ３は、旅行客１から、直接又は旅行会社２を介して、ガイド派遣に関する手配依頼の情報を受領し、さらに旅行客１が希望する場合は、レンタカーの手配依頼の情報を受領する。

ガイド派遣の手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３は、提携しているガイド派遣会社に設けられているガイド派遣管理システム５に対して、手配依頼を受けたガイドの条件を含むガイド照会情報を送信する。ガイド照会情報を受領したガイド派遣管理システム５は、当該システムが管理するガイド登録データベース５ａにアクセスし、ガイド登録データベース５ａから条件に適合するガイドを抽出し、ツアー支援システムサーバ３に対してガイド候補情報を送信する。

レンタカー手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３は、提携しているレンタカー会社に設けられているレンタカー管理システム４に対して、手配依頼を受けたレンタカーの車種等を含むレンタカー照会情報を送信する。レンタカー照会情報を受領したレンタカー管理システム４は、当該システムが管理するレンタカー登録データベース４ａにアクセスし、レンタカー登録データベース４ａから条件に適合するレンタカーを抽出し、ツアー支援システムサーバ３に対してレンタカー候補情報を送信する。

ツアー支援システムサーバ３は、受領したガイド候補情報及びレンタカー候補情報から、それぞれの候補を最適な一件に絞り、ガイド紹介情報及びレンタカー紹介情報として、手配依頼を受けた旅行客１又は旅行会社２に送信する。直接又は旅行会社２を介して、ガイド紹介情報及びレンタカー紹介情報を受領した旅行客１は、当該情報に基づいて、ガイド派遣会社及びレンタカー会社と直接にガイド派遣契約及びレンタカー契約を締結する。

なお、図１において、提携しているレンタカー会社及びガイド派遣会社が複数ある場合は、レンタカー管理システム４及びガイド派遣管理システム５が複数であることを含む。また、レンタカー管理システム４及びガイド派遣管理システム５は、ツアー支援システムサーバ３とは別に、レンタカー及びガイド派遣をそれぞれ管理するシステムが存在することを示すために、別のブロックとして図示しているものであり、例えば、ツアー支援システムサーバ３を設けている会社がレンタカー会社及び／又はガイド派遣管理会社を兼業している場合は、同一会社内に設置されているなど、設置している場所が必ず別であることを示しているものではない。

以下、図２～図８を用いて、本システムをさらに詳細に説明する。まず、本システムにおける処理を制御するツアー支援システムサーバ３のハードウェア構成について、図２を用いて説明する。図２は、ツアー支援システムサーバ３の概略構成を示すブロック図である。本システムの処理を実行するツアー支援システムサーバ３は、図２に示すように、制御部３２、記憶部３３、入力部３５、表示部３６、出力部３７、通信インターフェイス３８を備えている。制御部３２は、データの入出力・記録・読み出しをはじめとするコンピュータ全体の動作を制御するＣＰＵやＭＰＵ、ＣＰＵ等が直接アクセス可能な主記憶装置であって処理に必要なデータやプログラムを格納する内部メモリを備え、これらによって参照番号３２ａ～３２ｈで示す各処理手段（これらの機能の詳細は後段で説明する）として機能する。記憶部３３は、本システムにおける処理を実行するためのプログラムやデータ等を格納する半導体メモリ素子、ハードディスク、光デスク等の記憶装置である。また、ツアー支援システムサーバ３は、データを入力するためのボタン、タッチパネル、音声入力デバイス、キーボードやマウスなどの入力デバイスから構成される入力部３５、データ入力画面や処理結果等を表示するＣＲＴディスプレイや液晶ディスプレイなどの表示部３６、処理結果や各種データを出力するプリンタなどの出力部３７、ネットワークを介して他のサーバや端末装置等と各種情報を送受信するための通信インターフェイス３８を備えている。

記憶部３３は、本システムの処理の実行に必要な処理プログラム３３ａを記憶しており、処理プログラム３３ａは必要に応じて制御部３２の内部メモリにロードされ、ＣＰＵを含むツアー支援システムサーバ３のハードウェアと協働して、本システムの処理、具体的には、ユーザー登録処理手段３２ａ、ガイド派遣依頼情報処理手段３２ｂ、レンタカー依頼情報処理手段３２ｃ、ガイド照会処理手段３２ｄ、レンタカー照会処理手段３２ｅ、ガイド候補情報処理手段３２ｆ、レンタカー候補情報処理手段３２ｇ、ガイド・レンタカー紹介処理手段３２ｈとして機能する。

また、記憶部３３は、制御部３２で実行される各処理に利用するデータや各処理によって生成されるデータを記憶する。記憶部３３は、提携するガイド派遣会社の情報をガイド派遣会社ＩＤと関連して管理するガイド派遣会社管理ファイル３３ｂ、提携するレンタカー会社の情報をレンタカー会社ＩＤと関連して管理するレンタカー会社管理ファイル３３ｃ、ガイド派遣の依頼を受けてから紹介するまでの処理の履歴及び処理により生成されるデータを管理するガイド紹介処理履歴データフィアル３３ｄ、レンタカーの依頼を受けてから紹介するまでの処理の履歴及び処理により生成されるデータを管理するレンタカー紹介処理履歴データファイル３３ｅ、新規のユーザーの情報をユーザーＩＤと関連して登録し管理するユーザー登録ファイル３３ｆ、を備えている。なお、図２において、参照符号３３ｂ～３３ｆの各ファイルは、それぞれ１つのブロックとして図示しているが、これは図示しているブロック単位で情報を管理していることを示しているだけであり、必ずしも単独のファイル形式で管理していることを意味するものではない。

次に、図３～図８を用いて、制御部３２における各処理手段の内容及び記憶部３３が蓄積するデータの内容についてさらに詳しく説明する。図３は、制御部３２が実行する各処理の流れを示す図であり、図４～図８は、記憶部３３が蓄積する各ファイルのデータ項目等を示す図である。以下、図３に従って処理の流れを説明しながら、どのようにデータが蓄積あるいは生成されていくかについて説明する。

旅行客１が日本国内を観光するにあたって、ガイド派遣及びレンタカーを希望する場合、旅行客１又は旅行客１から依頼を受けた旅行会社２は、例えばツアー支援システムサーバ３のウェブサイトで提供されている手配依頼フォームに必要事項を入力する等して、手配依頼情報としてツアー支援システムサーバ３に送信する（Ｓ１、Ｓ２）。手配依頼情報には、旅行客１の個人情報（氏名、生年月日、男女別、住所、国籍、連絡先、パスポート番号等）、旅行会社２を介する場合は、旅行会社２の会社情報（会社名称、住所、国籍、連絡先等）、ガイドに関する希望情報（対応言語、運転免許や通訳案内士等の希望資格、日程、観光エリア、経験等その他の希望条件を含む）、レンタカーに関する希望情報（希望車種、日程、観光エリア、その他の希望条件を含む）が含まれる。なお、ツアー支援システムサーバ３を運営する者が、旅行客１又は旅行客１から依頼を受けた旅行会社２から、電話やファクシミリ等にてガイド派遣及びレンタカーを希望する情報を受け取り、ツアー支援システムサーバ３に入力することにより、ツアー支援システムサーバ３が手配依頼情報を受領するようにしてもよい。

旅行客１から、直接又は旅行会社２を介して、ガイド派遣に関する手配依頼情報及びレンタカーの手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３は、まず、ユーザー登録ファイル３３ｆにアクセスして、当該旅行客１及び旅行会社２が登録済みであるかどうかをチェックし、新規ユーザーであれば、ユーザーＩＤを付与して、ユーザー登録ファイル３３ｆに必要情報を登録する（Ｓ３）。

図４に示すように、ユーザー登録ファイル３３ｆには、旅行客であれば、ユーザーＩＤに関連して、氏名、生年月日、男女別、住所、国籍、メールアドレスなどの連絡先、パスポート番号、利用履歴等が登録され、旅行会社であれば、ユーザーＩＤに関連して、会社名称、住所、国籍、連絡先、利用履歴等が登録される。なお、ユーザーが個人であるか旅行会社であるかをシステム上容易に扱えるよう、それぞれのユーザーＩＤは異なった記号体系による識別番号を付与する。

以下、ガイド派遣の手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３の処理について説明する。ツアー支援システムサーバ３は、受領したガイド派遣の手配依頼情報に基づいて、ガイド紹介処理履歴データファイル３３ｄに、手配依頼を処理する履歴を記録するためにガイド派遣依頼番号を付与して管理するデータ（１）、ガイド照会情報番号を付与してガイド派遣管理システム５に照会するための情報を管理するデータ（２）をそれぞれ生成する。

ガイド派遣の手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３は、図７に示すように、まず、データ（１）として、当該手配依頼に対するガイド派遣依頼番号を付与して手配依頼情報から必要な情報を取り込み、ガイド派遣依頼番号に関連して、旅行客のユーザーＩＤ、旅行会社を介した依頼の場合はさらに旅行会社のユーザーＩＤ、手配依頼情報受領日を記録する。また、ツアー支援システムサーバ３は、手配依頼情報から、希望するガイドの条件を取り込み、データ（２）として、当該手配依頼に対するガイド照会情報番号を付与し、ガイド照会情報番号及びガイド派遣依頼番号に関連して、希望言語、希望資格、日程、観光エリア、その他の希望条件を記録する。

次に、ツアー支援システムサーバ３は、ガイド紹介処理履歴データフィアル３３ｄのデータ（２）に記録された内容から、ガイド照会情報を生成して、ガイド派遣会社管理ファイル３３ｂで管理しているデータを利用して、登録しているガイド派遣会社のガイド派遣管理システム５に対して、ガイド照会情報を送信すると共に、送信日と紹介情報番号をデータ（１）に記録する（Ｓ４）。なお、ガイド派遣会社管理ファイル３３ｂは、図５に示すように、ガイド派遣会社ＩＤに関連して、会社名称、住所、連絡先、データ送信先等を記録している。

ガイド照会情報を受領したガイド派遣管理システム５が、条件に適合するガイドを抽出し（Ｓ５）、ツアー支援システムサーバ３に対して、ガイド照会情報番号を付してガイド候補情報を送信する（Ｓ６）と、ツアー支援システムサーバ３では、受領したガイド候補情報から最適の候補を絞り込んで（この場合の絞り込みは自動あるいはマニュアルによる場合も含む）、候補情報を受領した日をデータ（１）に記録すると共に、ガイド紹介情報番号を付与し、ガイド派遣契約に必要なガイド派遣契約パスワードを設定すると共にデータ（３）に旅行客１に紹介する候補情報を記録する（Ｓ７）。すなわち、ガイド紹介情報番号及びガイド派遣依頼番号に関連して、依頼した旅行客のユーザーＩＤ、旅行会社を介した場合は旅行会社のユーザーＩＤ、設定されたガイド派遣契約パスワード、紹介するガイドの属するガイド派遣会社ＩＤ、必要であれば当該候補に関するガイド派遣会社整理番号、ガイド氏名、対応言語、保有資格、その他の条件、料金等をデータ（３）に記録するとともに、設定したパスワードをデータ（１）に記録する。また、設定したパスワードを選択したガイドの情報及び旅行客１のユーザーＩＤと共にガイド派遣管理システム５に送信する（Ｓ７）。これを受領したガイド派遣管理システム５は、旅行客１との契約処理のために、パスワード及びユーザーＩＤを管理する（Ｓ８）。

次に、レンタカーの手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３の処理について説明する。ツアー支援システムサーバ３は、受領したレンタカーの手配依頼情報に基づいて、レンタカー紹介処理履歴データファイル３３ｅに、手配依頼を処理する履歴を記録するためにレンタカー依頼番号を付与して管理するデータ（１）、レンタカー照会情報番号を付与してレンタカー管理システム４に照会するための情報を管理するデータ（２）をそれぞれ生成する。

レンタカーの手配依頼情報を受領したツアー支援システムサーバ３は、図８に示すように、まず、データ（１）として、当該手配依頼に対するレンタカー依頼番号を付与して手配依頼情報から必要な情報を取り込み、レンタカー依頼番号に関連して、旅行客のユーザーＩＤ、旅行会社を介した依頼の場合はさらに旅行会社のユーザーＩＤ、手配依頼受領日を記録する。また、ツアー支援システムサーバ３は、手配依頼情報から、希望するレンタカーの条件を取り込み、データ（２）として、当該手配依頼に対するレンタカー照会情報番号を付与し、レンタカー照会情報番号及びレンタカー依頼番号に関連して、希望車種、日程、観光エリア、その他の希望条件を記録する。

次に、ツアー支援システムサーバ３は、レンタカー紹介処理履歴データファイル３３ｅのデータ（２）に記録された内容から、レンタカー照会情報を生成して、レンタカー会社管理ファイル３３ｃで管理しているデータを利用して、登録されているレンタカー会社のレンタカー管理システム４に対して、レンタカー照会情報を送信すると共に、送信日とレンタカー照会情報番号をデータ（１）に記録する（Ｓ９）。なお、レンタカー会社管理ファイル３３ｃは、図６に示すように、レンタカー会社ＩＤに関連して、レンタカー会社の名称、住所、連絡先、データ送信先等を記録している。

レンタカー照会情報を受領したレンタカー管理システム４が、条件に適合する車を抽出し（Ｓ１０）、ツアー支援システムサーバ３に対してレンタカー候補情報を送信すると（Ｓ１１）、ツアー支援システムサーバ３では、受領したレンタカー候補情報から最適の候補を絞り込んで（この場合の絞り込みは自動あるいはマニュアルによる場合も含む）、候補情報を受領した日をデータ（１）に記録すると共に、レンタカー紹介情報番号を付与し、レンタカー契約に必要なレンタカー契約パスワードを設定すると共にデータ（３）に旅行客１に紹介する候補情報を記録する（Ｓ１２）。すなわち、レンタカー紹介情報番号及びレンタカー依頼番号に関連して、依頼した旅行客のユーザーＩＤ、旅行会社を介した場合は旅行会社のユーザーＩＤ、設定されたレンタカー契約パスワード、紹介するレンタカーの属するレンタカー会社ＩＤ、必要であれば当該候補に関するレンタカー会社整理番号、車種名、その他の条件、料金等をデータ（３）に記録する。また、設定したパスワードを選択した車種及び旅行客１のユーザーＩＤと共にレンタカー管理システム４に送信する（Ｓ１２）。これを受領したレンタカー管理システム４は、旅行客１との契約処理のために、パスワード及びユーザーＩＤを管理する（Ｓ１３）。

ガイド紹介処理履歴データフィアル３３ｄのデータ（３）の記録と、レンタカー照会処理履歴データファイル３３ｅのデータ（３）の記録とが完了したツアー支援システムサーバ３は、これらの情報に基づいて、選択されたガイド及びレンタカーの情報と旅行客１のユーザーＩＤとそれぞれのパスワードを含む紹介情報を生成し（Ｓ１４）、ユーザー登録ファイル３３ｆに登録されている連絡先に従って、旅行客１又は旅行会社２に送信する（Ｓ１５、Ｓ１６）。また、紹介情報送信日をそれぞれのデータ（１）に記録する。

ツアー支援システムサーバ３から直接又は旅行会社２を介して、紹介情報を受領した旅行客１は、ガイド派遣管理システムサーバ５及びレンタカー管理システムサーバ４のウェブサイトに直接アクセスして、紹介情報に含まれるユーザーＩＤ及びパスワードを利用してガイド派遣契約手続（Ｓ１７）及びレンタカー契約手続（Ｓ１８）を行う。

なお、上記した実施の形態では、ガイド派遣契約及びレンタカー契約のためのパスワードをツアー支援システムサーバ３でそれぞれ設定しているが、ツアー支援システムサーバ３が紹介のためのガイド候補及びレンタカー候補を選択した時点で、ガイド派遣管理システムサーバ５及びレンタカー管理システムサーバ４にそれぞれの候補情報を送信し、ガイド派遣管理システムサーバ５及びレンタカー管理システムサーバ４側でそれぞれパスワードを設定してツアー支援システムサーバ３に通知することにより、ツアー支援システムサーバ３がこれらのパスワードを紹介情報に含めて、旅行客１又は旅行会社２に送信するようにしてもよい。

１ 旅行客
２ 旅行会社
３ ツアー支援システムサーバ
４ レンタカー管理システム
４ａ レンタカー登録データベース
５ ガイド派遣管理システム
５ａ ガイド登録データベース
３２ 制御部
３２ａ ユーザー登録処理手段
３２ｂ ガイド派遣依頼情報処理手段
３２ｃ レンタカー依頼情報処理手段
３２ｄ ガイド照会処理手段
３２ｅ レンタカー照会処理手段
３２ｆ ガイド候補情報処理手段
３２ｇ レンタカー候補情報処理手段
３２ｈ ガイド・レンタカー紹介処理手段
３３ 記憶部
３３ａ 処理プログラム
３３ｂ ガイド派遣会社管理ファイル
３３ｃ レンタカー会社管理ファイル
３３ｄ ガイド紹介処理履歴データファイル
３３ｅ レンタカー紹介処理履歴データファイル
３３ｆ ユーザー登録ファイル
３５ 入力部
３６ 表示部
３７ 出力部
３８ 通信インターフェイス

Claims (2)

1. 旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・ガイドの希望条件を含むガイド派遣依頼情報を受領し管理するガイド派遣依頼情報処理手段と、
   旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・希望車種を含むレンタカー依頼情報を受領し管理するレンタカー依頼情報処理手段と、
   上記ガイド派遣依頼情報及びレンタカー依頼情報に含まれる個人情報及び会社情報に基づいて、依頼を受領した旅行客及び旅行会社を、ユーザーＩＤに関連して登録し管理するユーザー登録処理手段と、
   上記ガイド派遣依頼情報に基づいて、提携するガイド派遣管理システムに対して、希望するガイドを照会するガイド照会情報を送信するガイド照会処理手段と、
   上記レンタカー依頼情報に基づいて、提携するレンタカー管理システムに対して、希望するレンタカーを照会するレンタカー照会情報を送信するレンタカー照会処理手段と、
   ガイド派遣管理システムから受領したガイド候補情報から選択した紹介ガイド情報とガイド派遣契約用パスワードとを記録し管理するガイド候補情報処理手段と、
   レンタカー管理システムから受領したレンタカー候補情報から選択した紹介レンタカー情報とレンタカー契約用パスワードとを記録し管理するレンタカー候補情報処理手段と、
   上記紹介ガイド情報及び紹介レンタカー情報を、旅行客のユーザーＩＤ並びにガイド派遣契約用パスワード及びレンタカー契約用パスワードと共に、旅行客又は旅行会社に送信するガイド・レンタカー紹介処理手段と、
   を備えた、オーダーメイドツアー支援システム。
2. コンピュータを、
   旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・ガイドの希望条件を含むガイド派遣依頼情報を受領し管理するガイド派遣依頼情報処理手段と、
   旅行客から直接又は旅行会社を介して、旅行会社の会社情報及び／又は旅行客の個人情報・日程・観光エリア・希望車種を含むレンタカー依頼情報を受領し管理するレンタカー依頼情報処理手段と、
   上記ガイド派遣依頼情報及びレンタカー依頼情報に含まれる個人情報及び会社情報に基づいて、依頼を受領した旅行客及び旅行会社を、ユーザーＩＤに関連して登録し管理するユーザー登録処理手段と、
   上記ガイド派遣依頼情報に基づいて、提携するガイド派遣管理システムに対して、希望するガイドを照会するガイド照会情報を送信するガイド照会処理手段と、
   上記レンタカー依頼情報に基づいて、提携するレンタカー管理システムに対して、希望するレンタカーを照会するレンタカー照会情報を送信するレンタカー照会処理手段と、
   ガイド派遣管理システムから受領したガイド候補情報から選択した紹介ガイド情報とガイド派遣契約用パスワードとを記録し管理するガイド候補情報処理手段と、
   レンタカー管理システムから受領したレンタカー候補情報から選択した紹介レンタカー情報とレンタカー契約用パスワードとを記録し管理するレンタカー候補情報処理手段と、
   上記紹介ガイド情報及び紹介レンタカー情報を、旅行客のユーザーＩＤ並びにガイド派遣契約用パスワード及びレンタカー契約用パスワードと共に、旅行客又は旅行会社に送信するガイド・レンタカー紹介処理手段と、
   して機能させる、オーダーメイドツアー支援プログラム。

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