JP7189246B2 - 調査支援装置、調査支援方法、及び調査支援プログラム - Google Patents

Description

本発明は、マーケティングにおいて、複数の参加者がリアルタイムで発言し合う形式の調査をオンラインで行うための方法に関する。

従来、商品、サービス、テレビ番組若しくは動画等の特定の事柄について、ユーザからの意見や評価等を集めるためのモニター調査が広く行われている。そのモニター調査の一手法として、グループインタビューが知られている。この手法は、複数の参加者を集めて座談会形式で行われる。そこでは、司会者が、参加者に対して特定のテーマに沿ってインタビューの進行や質問等を行う。参加者は基本的に自由に発言可能であり、また参加者同士が刺激し合うことで、思いがけない意見や評価を参加者から得ることができる場合がある。

また、特許文献１には、オンラインでグループインタビューを実施するための技術が開示されている。具体的には、複数の参加者と司会者とがそれぞれ端末装置を利用したテキストチャットにより、インタビューが実施される。

特許第６６７６８０９号公報

しかしながら、インタビューという性質上、グループインタビューは比較的少ない人数の参加者で実施される。従って、この手法では、多数のユーザから情報を収集することに限界がある。たとえ同じテーマでグループインタビューを複数回実行したと仮定しても、それぞれの進行状況によっては、インタビューの内容が変わってくることもある。そのため、複数のインタビューの結果を整理してまとめることは容易ではなく、また多大な労力が必要となる。

本発明は以上の点に鑑みてなされてものであり、その課題の一例は、参加者同士がリアルタイムでコミュニケーション可能な形式の調査を複数回実行して、それらの結果を整理して提供することを可能とする調査支援装置、調査支援方法、及び調査支援プログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御手段と、前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信手段と、前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合手段であって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合手段と、前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、複数のグループチャット間で同一な複数の質問が、それらのグループチャットで出力され、これらの質問について入力された情報が受信される。複数のグループチャットで入力された情報が質問ごとに統合されて、調査結果情報として出力される。そのため、質問に関連性がある入力情報が統合された状態で提示される。そのため、参加者同士がリアルタイムでコミュニケーション可能な形式の調査を複数回実行して、それらの結果を整理して提供することができる。

請求項２に記載の発明は、前記入力情報受信手段は、前記質問に関連したコメントを含む前記入力情報を受信することを特徴とする。

この発明によれば、参加者からの定性的な情報を整理して提供することができる。

請求項３に記載の発明は前記質問出力制御手段は、前記複数の質問において、前の質問が出力されてから時間を空けて次の質問を出力させ、前記入力情報受信手段は、前記受信される入力情報ごとに、前記質問が出力されてから前記入力情報が入力されるまでの経過時間を取得し、前記統合手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記評価の選択数を、前記経過時間ごとに計算することを特徴とする。

この発明によれば、質問に関連して、参加者による特定の評価の選択数が、その質問の出力からの経過時間ごとに計算される。従って、特定の評価での参加者の時系列的な盛り上がりを示す情報を提供することができる。

請求項４に記載の発明は、前記調査結果情報出力手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記経過時間と前記評価の選択数との関係を示す図を含む前記調査結果情報を出力することを特徴とする。

この発明によれば、各質問についての参加者の時系列的な盛り上がりを視覚的に示すことができる。

請求項５に記載の発明は、前記質問出力制御手段は、前記複数の質問において、前の質問が出力されてから所定の受付時間の経過後に次の質問を出力させ、前記統合手段は、前記前の質問が出力されてから前記受付時間が経過するまでに入力された前記入力情報を、前記前の質問に対して入力された前記入力情報として識別する請求項１乃至６の何れか一項に記載の調査支援装置。

この発明によれば、参加者により情報が入力されたときの時間に応じて、その入力情報が何れの質問に関連する情報であるかが特定される。

請求項６に記載の発明は、前記質問出力制御手段は、前記複数の参加者のうち少なくとも一の参加者による前記入力情報の入力状況に基づいて、前記受付時間を延長することを特徴とする。

この発明によれば、情報の入力状況に基づいて受付時間を延長することで、当初の受付時間の経過後に情報を入力するかもしれない参加者を救済することができる。従って、更なる入力情報を取得することができる。

請求項７に記載の発明は、前記質問出力制御手段は、前記前の質問が出力されてから前記所定の受付時間が経過する時点で所定数以上の参加者が前記入力情報を入力中である場合、前記複数の参加者全員に対して前記受付時間を延長することを特徴とする。

この発明によれば、受付時間が経過する時点で或る程度の人数の参加者が情報を入力中である場合、参加者全員に対して受付時間が延長される。従って、受付時間の延長により或る程度以上情報が入力される可能性がある場合にのみ受付時間が延長される。また、次の質問についてのグループチャットを、参加者全員に対して同じタイミングで開始させることができる。

請求項８に記載の発明は、前記質問出力制御手段は、前記前の質問が出力されてから前記所定の受付時間が経過する時点で前記入力情報を入力中の参加者に対してのみ前記受付時間を延長することを特徴とする。

この発明によれば、受付時間が経過する時点で情報を入力中である参加者に対してのみ受付時間が延長される。従って、受付時間が経過する時点で前の質問について特に情報を入力するつもりがない参加者は、受付時間の延長なしで、先に次の質問について情報を入力することができる。

請求項９に記載の発明は、前記所定の受付時間は、前記複数のチャット間で同一であり、前記入力情報受信手段は、前記受信された入力情報ごとに、前記質問が出力されてから前記入力情報が入力されるまでの経過時間を取得し、前記統合手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記受信された入力情報を、前記経過時間ごとに統合し、前記統合手段は、前記所定の受付時間と前記延長された受付時間との比に基づいて、前記受付時間が延長された参加者により入力された前記入力情報に関連付けられる前記経過時間を、より短い前記経過時間に変更することを特徴とする。

この発明によれば、各質問について参加者により情報が入力されたときのその質問の出力からの経過時間で、入力情報が統合される。また、受付時間が延長された参加者により入力された入力情報に関連付けられる経過時間については、当初の受付時間と延長後の受付時間との比に基づいて、より短い経過時間に変更される。或る質問について、複数のグループチャットのうち少なくとも一のグループチャットでは受付時間が延長された一方で、他のグループチャットでは受付時間が延長されない場合がある。そこで、受付時間が延長された参加者が情報を入力したときの経過時間を受付時間の比に基づいて短くすることで、経過時間で入力情報を統合したときに、最長の経過時間をグループチャット間で合わせることができる。

請求項１０に記載の発明は、コンピュータにより実行される調査支援方法において、それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御ステップと、前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信ステップと、前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合ステップであって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合ステップと、前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力ステップと、を含むことを特徴とする。

請求項１１に記載の発明は、コンピュータを、それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御手段と、前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信手段と、前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合手段であって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合手段と、前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力手段と、として機能させることを特徴とする。

本発明によれば、参加者同士がリアルタイムでコミュニケーション可能な形式の調査を複数回実行して、それらの結果を整理して提供することができる。

一実施形態に係る調査システムＳの概要構成の一例を示す図である。 モニター調査の流れの一例を示す図である。 一実施形態に係るセンターサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。 データベースに記憶される内容の一例を示す図である。 グループチャットの流れの一例を示す図である。 グループチャットの開催予定の一例を示す図である。 一実施形態に係るセンターサーバ１のシステム制御部１１の機能ブロックの一例を示す図である。 チャット画面の一例を示す図である。 評価数の統合の一例を示す図である。 レポート画面の一例を示す。 （ａ）は、チャット画面における進行情報領域の表示例を示す。（ｂ）は、入力時経過時間の変更例を示す図である。 センターサーバ１のシステム制御部１１によるチャット予定消化処理の一例を示すフローチャートである。 センターサーバ１のシステム制御部１１によるチャット処理の一例を示すフローチャートである。 センターサーバ１のシステム制御部１１による経過時間変更処理の一例を示すフローチャートである。 ユーザ端末３のＣＰＵによる端末処理の一例を示すフローチャートである。 ユーザ端末３のＣＰＵによる端末処理の一例を示すフローチャートである。 センターサーバ１のシステム制御部１１によるレポート情報提供処理の一例を示すフローチャートである。 質問の表示タイミングと入力時経過時間の変更の一例を示す図である。

以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。

［１．第１実施形態］
［１－１．調査システムの構成］
先ず、本実施形態に係る調査システムＳの構成及び機能概要について、図１及び図２を用いて説明する。図１は、本実施形態に係る調査システムＳの概要構成の一例を示す図である。

図１に示すように、調査システムＳは、センターサーバ１と、１又は複数の依頼者端末２と、複数のユーザ端末３とを備える。センターサーバ１と各ユーザ端末３とは、ネットワークＮＷを介して互いに接続される。ネットワークＮＷは、例えばインターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。

センターサーバ１は、複数のユーザによるグループチャットを可能とするチャットシステムを制御するとともに、そのグループチャットを利用したモニター調査を支援するためのサーバ装置である。例えば、センターサーバ１は、グループチャット用のチャットルームを生成し、そのチャットルームにいる何れかの参加者により入力された情報を受信して、その入力情報を他の参加者のユーザ端末３へ配信する。入力情報は、少なくともコメント（または発言等）を含んでもよい。センターサーバ１は、このグループチャットを進行する司会者（モデレータ）を演じるインターネットボットとしても機能する。例えば、センターサーバ１は、モニター調査の対象に関連する質問を参加者のユーザ端末３へ配信することにより、各参加者にコメントを促す。センターサーバ１は、参加者により入力されたコメント等の入力情報を記録して、モニター調査の結果として、レポート情報を作成する。本実施形態においては、所定の動画配信サイトにおいてオンデマンドで視聴可能な動画が、モニター調査の対象であるものとして説明する。しかしながら、モニター調査の対象となる事項は、例えば商品、サービス又はテレビ番組であってもよい。また、センターサーバ１は、調査システムＳのウェブサイトを管理する。例えば、センターサーバ１は、依頼者端末２やユーザ端末３からの要求に応じてウェブページを送信する。

各依頼者端末２は、モニター調査の依頼者により利用される端末装置である。本実施形態において、依頼者は、上述した動画配信サイトの運営者であってもよい。依頼者端末２を利用することにより、依頼者は、モニター調査の対象の動画を指定したり、グループチャットで提示される質問を登録したりすることが可能であってもよい。また、依頼者端末２は、レポート情報を表示する。依頼者端末２の例として、パーソナルコンピュータ、タブレット式コンピュータ等が挙げられる。各依頼者端末２には、ウェブブラウザがインストールされてもよい。

各ユーザ端末３は、グループチャットに参加し得るユーザとして調査システムＳに登録されているユーザにより利用される端末装置である。例えば、ユーザ端末３は、ユーザからの指示に基づき、動画配信サイトにある動画をストリーミング再生する。また、ユーザ端末３は、グループチャットにおいて、ユーザにより入力されたコメントを含む入力情報をセンターサーバ１へ送信したり、センターサーバ１から送信されてきた他の参加者のコメントを表示したりする。ユーザ端末３の例として、スマートフォン、タブレット式コンピュータ等の携帯情報端末、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、パーソナルコンピュータ等が挙げられる。各ユーザ端末３には、ウェブブラウザがインストールされてもよい。ユーザは、ウェブブラウザを通じて調査システムＳを利用可能である。或いは、各ユーザ端末３には、調査システムＳを利用するための専用のアプリケーションがインストールされてもよい。

図２は、モニター調査の流れの一例を示す図である。先ず、各ユーザは、グループチャットに参加するための事前エントリーを行う。例えば、ユーザは、ユーザ端末３で調査システムＳのウェブサイトにアクセスする。このウェブサイトには、調査に参加するためのバナー広告等が表示される。ユーザがこの広告を選択すると、ユーザ端末３は、例えばグループチャットにエントリーするための必要事項を入力するためのウェブページを表示する。ここで、ユーザは、例えば視聴する動画、参加したいグループチャットの開催日時等を選択して、エントリーする。この事前エントリーにより、グループチャットの参加者数の上限が制御される。例えば参加者数の上限は、10人、50人、100人又は200人等であってもよい。動画ごとに、依頼者により指定された条件に合致するユーザのみがエントリー可能であってもよい。条件の例として、性別、年齢、住所地等が挙げられる。エントリー後、各ユーザは、動画配信サイトにて目的の動画を視聴する。同一の動画を視聴した複数のユーザは、決められた日時にチャットルームに集まって、グループチャットを行う。グループチャットでは、司会者により複数の質問が行われる。各ユーザは、各質問に関連して自由にコメントを入力する。このようなグループチャットが、各動画について複数回実施される。複数回実行されるグループチャット間で、司会者からの質問は同一である。それらのグループチャットの実施後、センターサーバ１は、グループチャットで参加者が入力したコメント等の情報を統合して、レポートを作成する。このとき、センターサーバ１は、後述するように、司会者からの質問ごとに統合を行う。

［１－２．センターサーバの構成］
次に、センターサーバ１の構成について、図３乃至図６を用いて説明する。図３は、本実施形態に係るセンターサーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、センターサーバ１は、システム制御部１１と、システムバス１２と、入出力インターフェース１３と、記憶部１４と、通信部１５と、を備えている。システム制御部１１と入出力インターフェース１３とは、システムバス１２を介して接続されている。

システム制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１ｃ等により構成されている。

入出力インターフェース１３は、記憶部１４及び通信部１５とシステム制御部１１との間のインターフェース処理を行う。

記憶部１４は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されている。この記憶部１４には、会員ＤＢ１４ａ、調査案件ＤＢ１４ｂ、チャット開催予定ＤＢ１４ｃ、エントリーユーザＤＢ１４ｄ、チャットログＤＢ１４ｅ等のデータベースが記憶されている。「ＤＢ」は、データベースの略語である。

図４は、データベースに記憶される内容の一例を示す図である。会員ＤＢ１４ａには、調査システムＳのユーザに関する会員情報がユーザごとに記憶されている。具体的に、会員ＤＢ１４ａには、会員情報として、ユーザＩＤ、性別、生年月日、住所、電子メールアドレス等の情報が関連付けて記憶される。ユーザＩＤは、ユーザを識別するための識別情報である。

調査案件ＤＢ１４ｂには、モニター調査の案件に関する案件情報が、案件ごとに記憶される。案件とは、例えばモニター調査の対象となる事項とグループチャットでの質問内容との組み合わせであってもよい。本実施形態において、調査対象となる事項は、特定の動画である。調査対象が同一であっても質問内容が異なる場合、それらは別々の調査案件である。図４に示すように、調査案件ＤＢ１４ｂには、例えば案件ＩＤ、動画ＩＤ、調査期間、チャット回数、質問数、及び複数の質問情報等が、互いに関連付けて記憶されてもよい。案件ＩＤは、調査案件を識別する識別情報である。動画ＩＤは、調査対象の動画を識別する識別情報である。調査期間は、複数のグループチャットが開催される期間を示す。チャット回数は、グループチャットが開催される回数を示す。チャット回数は少なくとも２回以上であってもよい。質問数は、グループチャットで提示される質問の数である。各質問情報は、質問に関する情報である。質問数に相当する数の質問情報が調査案件ＤＢ１４ｂに記憶される。質問情報は、例えば、質問番号、質問を示す文字情報、及び受付時間を含んでもよい。質問番号は、対象の質問に付与された番号である。複数の質問に対して１から順番に番号が付与されてもよい。グループチャットにおいては、質問番号の順で複数の質問が順次提示されてもよい。受付時間は、参加者により入力された入力情報が、その参加者のユーザ端末３に表示された質問に関連する入力情報として受け付けられる期間の長さを示す。具体的に、対象の質問が表示されてから受付時間が経過するまでの間に入力された入力情報が、その質問に関連する入力情報として特定される。調査期間、チャット回数及び質問情報は、例えば依頼者により登録されてもよい。

図５は、グループチャットの流れの一例を示す図である。或る調査案件について、少なくとも質問１～質問４がある。質問１、２及び３それぞれの受付時間は３分である。質問４の受付時間は５分である。グループチャットが開始されると、各参加者のユーザ端末３は、質問１を表示する。それから３分間、参加者は質問１についてコメントする。次いで、各参加者のユーザ端末３は、質問２を表示する。それから３分間、参加者は質問２についてコメントする。更に、各参加者のユーザ端末３は、質問３を表示する。それから３分間、参加者は質問３についてコメントする。そして、各参加者のユーザ端末３は、質問４を表示する。それから５分間、参加者は質問３についてコメントする。

図４に戻り、チャット開催予定ＤＢ１４ｃには、グループチャットの開催予定を示す開催予定情報が、グループチャットごとに記憶される。具体的に、チャット開催予定ＤＢ１４ｃには、開催予定情報として、チャットＩＤ、開催日、開始時刻、案件ＩＤ、実施回等が互いに関連付けて記憶されてもよい。チャットＩＤは、対象のグループチャットを識別する識別情報である。開催日は、対象のグループチャットが開催される日付を示す。開始時刻は、対象のグループチャットが開始される時刻を示す。案件ＩＤは、対象のグループチャットが、如何なる調査案件についてのチャットであるかを示す。実施回は、対象のグループチャットが、案件ＩＤにより示される調査案件について何回目に開催されるチャットであるかを示す。グループチャットの開催予定は、例えば依頼者又は調査システムの管理者により決定されてもよい。或いは、センターサーバ１が、自動的に開催予定を決定して開催予定情報をチャット開催予定ＤＢ１４ｃに登録してもよい。例えば、依頼者が、１又は複数の調査案件情報を登録する。センターサーバ１は、登録された調査案件情報に含まれる調査期間及びチャット回数に従って、各調査案件について複数回のグループチャットの開催予定を決定してもよい。このとき、センターサーバ１は、同一調査案件について、開催日及び開始時刻の少なくとも何れか一方が異なる開催予定を決定してもよい。これにより、対象の案件についてユーザがグループチャットに参加しやすくなる。互いに異なる調査案件間については、グループチャットが同時並行で実施されるように、開催予定が決定されてもよい。

図６は、グループチャットの開催予定の一例を示す図である。例えば、作品Ａ～Ｅの動画についてグループチャットが開催されるとする。また、毎日１６時及び２２時にグループチャットが開始されるとする。先ず、１２月３０日には、作品Ａ及びＢについてグループチャットが開催される。作品Ａについてのグループチャットは１６時に開始され、作品Ｂについてのグループチャットは２２時に開始される。以下同様である。１２月３１日には、作品Ｃ及びＤについてグループチャットが開催される。１月１日には、作品Ｅ及びＡについてグループチャットが開催される。１月２日には、作品Ｂ及びＣについてグループチャットが開催される。１月３日には、作品Ｄ及びＥについてグループチャットが開催される。こうして、各動画（各調査案件）について複数回グループチャットが実施される。

図４に戻り、エントリーユーザＤＢ１４ｄには、グループチャットに参加するとして事前エントリーしたユーザを示す情報が、グループチャットごとに記憶される。具体的に、エントリーユーザＤＢ１４ｄには、チャットＩＤとユーザリストとが互いに関連付けて記憶されてもよい。チャットＩＤは、対象のグループチャットを示す。ユーザリストは、事前エントリーしたユーザを示すユーザＩＤのリストである。

チャットログＤＢ１４ｅには、グループチャットにおいて参加者により入力されたコメント等の入力情報等に関するチャットログが、コメントが入力されるごとに記憶される。具体的に、チャットログＤＢ１４ｅには、チャットログとして、ログ番号、チャットＩＤ、案件ＩＤ、実施回、質問番号、入力日時、入力時経過時間、ユーザＩＤ、ユーザ属性、コメントを示す文字情報、評価情報等が、互いに関連付けて記憶されてもよい。ログ番号は、チャットログを識別するシーケンス番号である。新しいチャットログがチャットログＤＢ１４ｅに記憶されるごとに、シーケンス番号が１増加してもよい。チャットＩＤは、対象のチャットログが、何れのグループチャットについてのチャットログであるかを示す。案件ＩＤは、チャットＩＤにより示されるグループチャットが対応する調査案件を示す。実施回は、チャットＩＤにより示されるグループチャットが、案件ＩＤにより示される調査案件について何回目のグループチャットであるかを示す。質問番号は、何番目の質問に対してコメントが入力されたかを示す。入力日時は、コメントが入力された日時を示す。入力時経過時間は、質問番号に対応する質問が表示されてからコメントが入力されるまでに経過した時間を示す。ユーザＩＤは、コメントを入力した参加者を示す。ユーザ属性は、コメントを入力した参加者の属性を示す。具体的に、ユーザ属性は、例えば性別、年代、住所地等のうち少なくとも何れか一つを示してもよい。評価情報は、参加者がコメントを入力したときに、案件ＩＤにより特定される調査対象自体（動画）又は質問番号に対応する質問で言及されている事項（例えば動画の登場人物、ストーリー等）に対して、その参加者が付けた評価を示す。例えば、評価情報は、「ポジティブ」、「ニュートラル」及び「ネガティブ」の何れかを示してもよい。「ポジティブ」は、高い評価又は正の評価を示す。「ネガティブ」は、低い評価又は負の評価を示す。「ニュートラル」は、例えば「ポジティブ」と「ネガティブ」との中間の高さの評価であってもよいし、参加者が特定の評価を付けることを避ける場合に用いられる便宜上の評価であってもよい。

記憶部１４には、更に、オペレーティングシステム、ＤＢＭＳ（Database Management System）、サーバプログラム等の各種プログラムが記憶されている。サーバプログラムは、調査システムＳに関する各種処理をシステム制御部１１に実行させるプログラムである。サーバプログラムは、例えば、他の装置からインターネットＮＷを介して取得されるようにしてもよいし、磁気テープ、光ディスク、メモリカード等の記録媒体に記録されてドライブ装置を介して読み込まれるようにしてもよい。

通信部１５は、ネットワークＮＷを介して依頼者端末２やユーザ端末３と接続し、これらの装置との通信状態を制御する。

［１－３．センターサーバのシステム制御部の機能概要］
次に、図７乃至図１１を用いて、センターサーバ１のシステム制御部１１の機能概要について説明する。図７は、本実施形態に係るセンターサーバ１のシステム制御部１１の機能ブロックの一例を示す図である。システム制御部１１は、ＣＰＵ１１ａが、サーバプログラムに含まれる各種プログラムコードを読み出し実行することにより、図７に示すように、チャット予定消化部１１０１、質問出力制御部１１０２、入力情報受信部１１０３、チャットログ統合部１１０４、レポート出力部１１０５等として機能する。

［１－３－１．グループチャット］
チャット予定消化部１１０１は、各対象案件（または調査対象）について、それぞれ複数の参加者間で行われるグループチャットを複数回開催させる。例えば、チャット予定消化部１１０１は、チャット開催予定ＤＢ１４ｃを参照して、予定された開催日及び開始時刻にグループチャットを開始させる。チャット予定消化部１１０１は、開始時刻の所定時間前（例えば１０分前等）に、対象のグループチャットのチャットルームへの入場を許可する。このとき、チャット予定消化部１１０１は、エントリーユーザＤＢ１４ｄを参照して、事前エントリーしたユーザのみの入場を許可してもよい。

質問出力制御部１１０２は、同一の調査案件（または同一の調査対象）について実施される複数のグループチャットそれぞれにおいて、それらのチャット間で同一な複数の質問を、そのグループチャットの複数の参加者それぞれが利用する複数のユーザ端末３により出力させる。具体的に、質問出力制御部１１０２は、例えば現在実施しているグループチャットの開催予定情報に含まれる案件ＩＤに基づいて、調査案件ＤＢ１４ｂから、対象の調査案件の複数の質問情報を取得してもよい。質問出力制御部１１０２は、各質問情報に含まれる質問を各参加者のユーザ端末３へ送信することにより、ユーザ端末３により質問を出力させてもよい。これにより、複数のグループチャット間で同一な複数の質問が出力される。各質問は、例えばユーザ端末３の画面に表示されてもよい。複数のグループチャット間において、複数の質問の出力順は同一であってもよいし、異なってもよい。

質問出力制御部１１０２は、それら複数の質問において、前の質問がユーザ端末３により出力されてから時間を空けて次の質問をユーザ端末３により出力させてもよい。これにより、グループチャットの参加者が如何なる質問についてチャットするべきかが時間によって定められる。ここで、質問出力制御部１１０２は、前の質問が出力されてから所定の受付時間の経過後に次の質問をユーザ端末３により出力させてもよい。この受付時間は、同一の調査案件について実施される複数のグループチャット間で同一であってもよい。例えば、質問出力制御部１１０２は、或る質問をユーザ端末３へ送信した後、その質問に対応する質問情報に含まれる受付時間が経過した後、次の質問をユーザ端末３へ送信してもよい。或いは、質問出力制御部１１０２は、予め全質問をユーザ端末３に送信してもよい。その後、質問出力制御部１１０２は、受付時間に従って、質問を出力するタイミングが到来したことを示す通知を、質問ごとにユーザ端末３へ送信してもよい。質問出力制御部１１０２は、受付時間が残り何秒であるかを示すカウントダウンタイマーを、質問とともに各ユーザ端末３により出力させてもよい。

図８は、チャット画面の一例を示す図である。チャット画面は、グループチャットのチャットルームに入場した参加者のユーザ端末３により表示される画面である。例えば、質問出力制御部１１０２は、このチャット画面のウェブページのＨＴＭＬ文書をユーザ端末３へ送信してもよい。チャット画面のＨＴＭＬ文書は、例えば質問を表示したり、他の参加者のコメントを表示したり、タイマーを表示するためのスクリプトを含んでもよい。図８に示すように、チャット画面は、進行情報領域１１０、コメント表示領域１２０、コメント入力領域１３０、並びに送信ボタン１４０、１５０及び１６０を含む。進行情報領域１１０には、司会者からの質問１１１及びタイマー１１２が表示される。タイマー１１２は、受付時間の残り秒数を示すカウントダウンタイマーである。受付時間が経過する間、進行情報領域１１０に質問１１１が表示され、受付時間の残りが０秒になると、進行情報領域１１０には次の質問１１１が表示される。コメント表示領域１２０には、各参加者により入力されたコメント１２１が表示される。チャット画面を見ている参加者のコメント１２１は右側に表示され、他の参加者のコメント１２１は左側に表示されてもよい。各コメント１２１は、そのコメントとともに参加者により付けられた評価を認識可能な態様で表示されてもよい。その表示態様は、例えばコメントの背色であってもよい。コメント入力領域１３０は、コメントを入力するための領域である。コメント入力領域１３０には、現在入力中のコメントが表示される一方で、コメントの入力が完了して他の参加者へそのコメントが送信されると、入力されていたコメントは消去される。送信ボタン１４０、１５０及び１６０は、コメントの入力を完了させて、そのコメントを送信するためのボタンである。また、各送信ボタンは、そのボタンに対応する評価を入力するためのボタンでもある。送信ボタン１４０は、評価「ネガティブ」を入力するためのボタンである。送信ボタン１５０は、評価「ニュートラル」を入力するためのボタンである。送信ボタン１６０は、評価「ポジティブ」を入力するためのボタンである。各送信ボタンの表示態様（例えば色彩）と、その送信ボタンに対応する評価についてコメント表示領域１２０に表示されるコメントの表示態様（例えば背景色）とが同一であってもよい。

入力情報受信部１１０３は、質問出力制御部１１０２により出力された複数の質問それぞれについて、グループチャットの複数の参加者それぞれが利用する複数のユーザ端末３うち少なくとも一のユーザ端末３から、そのユーザ端末３を利用する参加者によりその質問に関連して入力された入力情報を受信する。入力情報はコメントを含んでもよい。グループチャットの各参加者は、各質問についてコメントを入力してよいし、入力しなくてもよい。また、各参加者は、一個の質問について複数のコメントを入力してもよい。

入力情報は、入力可能な複数の評価のうち参加者により入力された評価を更に含んでもよい。入力可能な複数の評価は、前述したように、「ポジティブ」、「ニュートラル」及び「ネガティブ」であってもよい。或いは、２種類の評価又は４種類以上の評価が入力可能であってもよい。図８に示したように、参加者が、チャット画面にコメントを入力して何れかの送信ボタンを押下すると、ユーザ端末３は、入力されたコメントを含む入力情報をセンターサーバ１へ送信する。このとき、入力情報には、押下されたボタンに対応する評価を示す評価情報が含まれる。

入力情報受信部１１０３は、ユーザ端末３から受信される入力情報ごとに、質問がユーザ端末３により出力されてからその入力情報が入力されるまでの入力時経過時間を取得してもよい。例えば、ユーザ端末３が、チャット画面において参加者にコメントが入力されて何れかの送信ボタンが選択されたとき、質問の表示が開始されてから経過した時間を、入力時経過時間として取得してもよい。そして、ユーザ端末３は、入力時経過時間を含む入力情報をセンターサーバ１へ送信してもよい。或いは、入力情報受信部１１０３が、ユーザ端末３に質問の表示を開始させてからそのユーザ端末３から入力情報を受信するまでの経過時間を、入力時経過時間として取得してもよい。

入力情報は、この入力情報が何れの質問に関連して入力された情報であるかを示す情報を含んでもよい。例えば、ユーザ端末３は、チャット画面において何れかの送信ボタンが押下されたときに進行情報領域１１０に表示されていた質問に対応する質問番号を、入力情報に含めてもよい。

入力情報受信部１１０３は、各ユーザ端末３から受信した入力情報を含むチャットログを、チャットログＤＢ１４ｅに記憶させる。このとき、入力情報受信部１１０３は、その入力情報が入力されたグループチャットのチャットＩＤ、そのグループチャットに対応する調査案件の案件ＩＤ等をチャットログに含めてもよい。

［１－３－２．レポートの提供］
チャットログ統合部１１０４は、モニター調査のレポートを出力するために、同一の調査案件について実施された複数のグループチャットで受信された入力情報を、質問ごとに統合する。提示される複数の質問は、複数のグループチャット間で同一であり、複数のグループチャットで入力されたコメントや評価等が質問ごとに統合されるので、モニター調査の依頼者は、調査結果を質問ごとに確認することができる。入力情報の統合は、例えば複数の入力情報を一つにまとめること、グループ化すること又は集計することであってもよい。

前述したように、入力情報を含むチャットログがチャットログＤＢ１４ｅに記憶される。チャットログ統合部１１０４は、チャットログに含まれる案件ＩＤを参照することにより、同一の調査案件に対応する入力情報を特定してもよい。また、チャットログ統合部１１０４は、チャットログに含まれる質問番号を参照することにより、同一の質問に対応する入力情報を特定してもよい。チャットログに質問番号が含まれていることにより、チャットログ統合部１１０４は、複数の質問において、前の質問が出力されてから受付時間が経過するまでに入力された入力情報を、その質問に対して入力された入力情報として識別することになる。

入力情報の統合の一例として、チャットログ統合部１１０４は、依頼者端末２が調査結果のレポートを表示する際、質問ごとに、その質問に関連したコメントを依頼者端末２により表示させてもよい。これにより、依頼者は、質問ごとに定性的な情報を確認することができる。例えば、チャットログ統合部１１０４は、質問ごとにコメントをグループ化しておいてもよいし、同一の質問に対するコメントを依頼者端末２が検索可能なように、レポートを送信してもよい。

入力情報の統合の他の例として、チャットログ統合部１１０４は、質問ごとに、その質問に関連した入力情報の入力数を計算してもよい。これにより、依頼者は、質問ごとに、その質問についてチャットが盛り上がっていたか否かや、その盛り上がりの程度を確認することができる。入力数が多いほど、発言が活発に行われているので、盛り上がっている可能性が高い。例えば、チャットログ統合部１１０４は、コメントの入力数（またはコメント数）を計算してもよい。或いは、チャットログ統合部１１０４は、入力可能な複数の評価のうち少なくとも一の評価について、その評価の選択数（または評価数）を計算してもよい。例えば、チャットログ統合部１１０４は、評価「ポジティブ」の評価数と評価「ネガティブ」の評価数とを計算してもよい。これにより、依頼者は、その質問について、評価が高い方で又は低い方で参加者が盛り上がっていたかを確認することができる。或いは、チャットログ統合部１１０４は、評価「ポジティブ」及び評価「ネガティブ」の何れか一方のみの評価数を計算してもよい。

チャットログ統合部１１０４は、複数の質問それぞれについて、参加者のユーザ端末３から受信された入力情報を、入力時経過時間ごとに統合させてもよい。入力情報は、例えば１秒、３秒、５秒等の範囲の単位で統合されてもよい。チャットログ統合部１１０４は、チャットログに含まれる入力時経過時間を参照することにより、同一の入力時経過時間の範囲内に入力された入力情報を特定してもよい。例えば、チャットログ統合部１１０４は、依頼者端末２が調査結果のレポートを表示する際、入力時経過時間ごとに、その範囲内に入力されたコメントを依頼者端末２により表示させてもよい。また、チャットログ統合部１１０４は、入力情報の入力数を入力時経過時間ごとに計算してもよい。例えば、チャットログ統合部１１０４は、評価の選択数を入力時経過時間ごとに計算してもよい。これにより、依頼者は、質問が出力されてから経過する時間に従って、チャットの盛り上がりの変化を確認することができる。

図９は、評価数の統合の一例を示す図である。或る調査案件について、グループチャットが３回行われたとする。それらのグループチャットにおいて、互いに同一な質問１～４が順次行われた。各質問に対するコメントの受付時間もグループチャット間で同一である。図９において、グラフ２１０、２２０及び２３０は、それぞれグループチャットにおける質問１の開始からの経過時間と、「ポジティブ」及び「ネガティブ」それぞれの評価数と、の関係を示すグラフである。グラフ２１０は、１回目のグループチャットの結果を示し、グラフ２２０は、２回目のグループチャットの結果を示し、グラフ２３０は、３回目のグループチャットの結果を示す。質問１、２及び３それぞれのコメントの受付時間は３分である。質問４のコメントの受付時間は５分である。従って、質問１の開始から３分までのグラフは、質問１についての評価数を示す。３分から６分までのグラフは質問２についての評価数を示す。６分から９分までのグラフは質問３についての評価 数を示す。９分から１４分までのグラフは質問４についての評価数を示す。グラフ３００は、質問１の開始からの経過時間と、「ポジティブ」及び「ネガティブ」それぞれについて統合された評価数と、の関係を示すグラフである。チャットログ統合部１１０４は、３回分のグループチャットにおける評価数を、質問ごと且つ入力時経過時間ごとに計算することで、グラフ３００に示すように評価数を統合する。

レポート出力部１１０５は、チャットログ統合部１１０４により統合された入力情報を示すレポート情報を出力する。例えば、レポート出力部１１０５は、対象の調査案件の依頼者の依頼者端末２に、レポート情報を送信してもよい。各調査案件について全てのグループチャットが終了した後、チャットログ統合部１１０４はチャットログを統合し、レポート出力部１１０５はレポート情報を生成してもよい。或いは、依頼者端末２からレポート情報の要求を受信したタイミングで、チャットログ統合部１１０４はチャットログを統合し、レポート出力部１１０５はレポート情報を生成してもよい。レポート情報は、例えばＨＴＭＬ文書であってもよいし、ＰＤＦ（Portable Document Format）ファイルであってもよい。

レポート情報は、質問ごとに統合されたコメントを含んでもよい。ここで、レポート情報は、質問ごと且つ入力時経過時間ごとに統合されたコメントを含んでもよい。また、レポート情報は、質問ごとに統合されたコメント数又は評価数を含んでもよい。ここで、レポート情報は、質問ごと且つ入力時経過時間ごとに統合されたコメント数又は評価数を含んでもよい。より具体的に、レポート情報は、複数の質問それぞれについて、入力時経過時間と入力情報の入力数との関係を示す図を含むレポート情報を含んでもよい。この図は、例えばグラフであってもよい。

レポート出力部１１０５は、各質問について評価数を解析して、その解析結果をレポート情報に含めてもよい。例えば、レポート出力部１１０５は、「ポジティブ」及び「ネガティブ」それぞれについて評価数の極大値が出現する入力時経過時間を特定したり、それらの評価数の合計の極大値が出現する入力時経過時間を特定したりしてもよい。そして、レポート出力部１１０５は、質問が出力されてから評価数が最初に極大値となるまでの経過時間又は評価数が最大になるまでの経過時間を、質問に対する参加者からの反応の早さとして、レポート情報に含めてもよい。

図１０は、レポート画面の一例を示す。レポート画面は、レポート情報を表示する画面である。この画面はウェブページであってもよい。図１０に示すように、レポート画面は、グラフ４１０、コメント表示領域４２０、及び絞り込み条件領域４３０等を含んでもよい。グラフ４１０は、質問１の開始からの経過時間と統合された評価数との関係を示すグラフである。グラフ４１０は、グラフ４１１及び４１２を含む。グラフ４１１は、「ポジティブ」の評価数を示す。グラフ４１２は、「ネガティブ」の評価数を示す。グラフ４１１及び４１２は、例えば棒グラフ又は折れ線グラフ等であってもよい。グラフ４１０上には、各質問の表示開始タイミングを示す垂直線が描かれている。また、グラフ４１０上には、各評価数が、何れの質問に対する評価数であるかが示される。これにより、質問ごとに、入力時経過時間と評価数との関係が示される。コメント表示領域４２０には、参加者により入力された一又は複数のコメントが表示される。例えば、依頼者がマウスポインタ５００を動かして、グラフ４１０内の何れかの場所をマウスオーバすると、コメント表示領域４２０には、そのときのマウスポインタ５００の位置に対応する時間に入力されたコメントが表示される。コメントは、入力された順に上から下へ並べて表示されもよい。こうして、表示されるコメントを、評価数を確認しながら質問と入力時経過時間との組み合わせで絞り込むことで、依頼者は、参加者が盛り上がったとき又は盛り上がらなかったとき等のコメントを確認することができる。また、依頼者は、参加者がポジティブな方に盛り上がった又はネガティブな方に盛り上がったとき等のコメントを確認することができる。絞り込み条件領域４３０は、コメント表示領域４２０に表示されるコメントを絞り込むための条件を選択するための領域である。例えば、絞り込み条件領域４３０において、性別や年代等の、コメントの入力者の属性の選択が可能であってもよい。また、コメントが入力されたグループチャットの実施回の選択が可能であってもよい。また、「ポジティブ」、「ニュートラル」及び「ネガティブ」のうち、コメントとともに入力された評価の選択が可能であってもよい。また、絞り込み条件の選択に応じて、グラフ４１０が変化してもよい。例えば、グラフ４１０は、絞り込み条件を満たす参加者が選択した評価や、その条件を満たすグループチャットで参加者が選択した評価についてのみの評価数を示すように変化してもよい。

［１－３－３．受付時間の延長］
質問出力制御部１１０２は、グループチャットの複数の参加者のうち少なくとも一の参加者による入力情報の入力状況に基づいて、受付時間を延長してもよい。当初決められた受付時間では、コメントの入力が完了しない参加者が出てくるかもしれない。受付時間の延長により、そのような参加者が救済される。受付時間を延長すると、質問出力制御部１１０２は、延長された時間分、次の質問の出力を遅らせる。

例えば、質問出力制御部１１０２は、ユーザ端末３により質問が出力されてから予め定められた受付時間が経過する時点で所定数の参加者が入力情報を入力中である場合、そのグループチャットの参加者全員に対して受付時間を延長してもよい。例えば、チャット画面のコメント入力領域１３０に、入力されているコメント（またはコメントの一部）が表示されている状態で何れの送信ボタンも押下されていないとき、そのチャット画面を表示しているユーザ端末３の参加者は入力情報を入力中であると判定されてもよい。この判定は、ユーザ端末３が行ってもよい。受付時間が経過している時点で入力情報が入力中である場合、ユーザ端末３は、入力中を示すコメント入力中通知をセンターサーバ１へ送信してもよい。

質問出力制御部１１０２は、ユーザ端末３からのコメント入力中通知の受信数を、入力情報を入力中であるユーザ数として計算してもよい。質問出力制御部１１０２は、グループチャットの参加者数の所定割合（例えば５パーセント、１０パーセント等）を、閾値として計算してもよい。そして、質問出力制御部１１０２は、入力情報を入力中であるユーザ数が閾値以上である場合、受付時間を延長してもよい。

延長時間は予め定められてもよい。また、延長回数の上限も予め定められてもよい。１回当たりの延長時間及び延長回数は全質問又は全調査案件で同一であってもよいし、質問ごと又は調査案件ごとに設定可能であってもよい。例えば、参加者の１０パーセントが入力情報を入力中である場合に、受付時間が延長されるとする。また、受付時間が３分であり、延長時間が３０秒であり、延長回数の上限が２回であるとする。この場合、最大１分受付時間が延長される。具体的に、質問が表示されてから３分が経過する時点で１０パーセント以上の参加者が入力情報を入力中である場合、受付時間が３０秒延長される。この延長時間の３０が経過する時点で１０パーセント以上の参加者が入力情報を入力中である場合、受付時間が更に３０秒延長される。

図１１（ａ）は、チャット画面における進行情報領域の表示例を示す。受付時間が延長されているとき、進行情報領域１１０には、質問１１１、タイマー１１２及び延長情報１１３が表示される。このときのタイマー１１２は延長時間を示してもよい。また、延長情報１１３は、受付時間が延長中であることを示す。

チャットログ統合部１１０４は、受付時間が延長された場合、予め定められた当初の受付時間と延長された受付時間との比に基づいて、受付時間が延長された参加者により入力された入力情報に関連付けられる入力時経過時間を、より短い入力時経過時間に変更してもよい。或る調査案件の或る質問について、或るグループチャットでは受付時間が延長された一方で、別のグループチャットでは受付時間が延長されなかった場合、入力情報を入力時経過時間ごとに統合すると、延長された時間の間のコメント数や評価数が、当初の受付時間の間のものと比較して極端に少なくなる場合がある。受付時間を延長したか否かの違いによるこうしたコメント数や評価数の変化は依頼者にとっては通常不要な情報と考えられる。また、コメントを入力するまでに要する時間が長いグループのチャットの盛り上がりの変化は、コメントを入力するまでに要する時間が短いグループのチャットの盛り上がりの変化よりも遅い可能性がある。そこで、受付時間の延長に応じて、入力時経過時間を実際の時間よりも短くすることで、グループチャット間での整合性を図ることができる。

チャットログ統合部１１０４は、例えば、当初の受付時間を、延長された受付時間で除算することにより、受付時間比率を計算してもよい。そして、チャットログ統合部１１０４は、入力時経過時間に受付時間比率を乗算することにより、各入力時経過時間を変更してもよい。これにより、受付時間が変更されたグループチャットの最も遅い入力時経過時間が、当初の受付時間と一致する。

本実施形態において、チャットログ統合部１１０４は、受付時間が延長されたグループチャットの全参加者が入力した入力情報それぞれについて、入力時経過時間を変更して、入力情報を入力時経過時間ごとに統合する。

図１１（ｂ）は、入力時経過時間の変更例を示す図である。図１１（ｂ）において、グラフ６１０は、一のグループチャットでの或る質問についての実際の入力時経過時間と評価数との関係を示すグラフである。例えば、当初の受付時間は３分であり、受付時間が１分延長された。従って、延長された受付時間は４分である。そのため、グラフ６１０は、入力時経過時間が０秒から４分までについての評価数を示す。グラフ６２０は、変更された入力時経過時間と評価数との関係を示すグラフである。入力された全評価に関連付けられる入力時経過時間は、それぞれ４分の３となる。従って、グラフ６２０は、入力時経過時間が０秒から３分までについての評価数を示す。

［１－４．調査システムの動作］
次に、調査システムＳの動作について、図１２乃至図１７を用いて説明する。システム制御部１１は、サーバプログラムに含まれるプログラムコードに従って、図１２乃至図１４、及び図１７に示す処理を実行する。

図１２は、センターサーバ１のシステム制御部１１によるチャット予定消化処理の一例を示すフローチャートである。例えば、調査システムＳの管理者がサーバプログラムを起動させることに従って、システム制御部１１がチャット予定消化処理を開始してもよい。

図１２に示すように、チャット予定消化部１１０１は、チャット開催予定ＤＢ１４ｃを参照して、開催予定のグループチャットのうち、今日が開催日であり且つ現在時刻が開始時刻の所定時間前（例えば１０分前等）であるグループチャットがあるか否かを判定する（ステップＳ１）。今日が開催日であり且つ現在時刻が開始時刻の所定時間前であるグループチャットがある場合（ステップＳ１：ＹＥＳ）、チャット予定消化部１１０１は、入場処理を実行する（ステップＳ２）。例えば、センターサーバ１は、何れかのユーザ端末３から、対象のグループチャットのチャットルームへの入場要求を受信する。例えば、対象のグループチャットに事前エントリーしたユーザに対して、センターサーバ１は、チャットルームに入場するためのリンクを含む電子メールを予め送信してもよい。或いは、ユーザが、調査システムＳのウェブサイトの所定のウェブページをユーザ端末３に表示させると、そのウェブページに、そのユーザが入場可能なチャットルームに入場するためのリンクが表示されてもよい。ユーザがそのリンクを選択すると、ユーザ端末３は、選択されたリンクのＵＲＬに従って、センターサーバ１へ入場要求を送信する。入場要求は、例えばそのユーザのユーザＩＤ、及びそのユーザが参加したいグループチャットのチャットＩＤ等を含んでもよい。チャット予定消化部１１０１は、入場要求に含まれるチャットＩＤに関連付けてエントリーユーザＤＢ１４ｄに記憶されているユーザリストを参照して、そのユーザが事前エントリーしたユーザであるか否かを判定する。チャット予定消化部１１０１は、事前エントリーしたユーザのみチャットルームへの入場を許可し、対象のグループチャットの参加者テーブルに、入場するユーザのユーザＩＤ、及びそのユーザのユーザ端末３のＩＰアドレス等を記憶させる。チャット予定消化部１１０１は、入場を許可したユーザのユーザ端末３へ、チャット画面のウェブページを送信する。このとき、チャット予定消化部１１０１は、残り何分でグループチャットが開始するかを示すメッセージをユーザ端末３へ送信してもよい。これに応じて、ユーザ端末３は、チャット画面の進行情報領域１１０にそのメッセージを表示する。

次いで、チャット予定消化部１１０１は、対象のグループチャットの開始時刻が到来したか否かを判定する（ステップＳ３）。開始時刻が到来していない場合（ステップＳ３：ＮＯ）、チャット予定消化部１１０１は、入場処理を実行する（ステップＳ２）。一方、開始時刻が到来した場合（ステップＳ３：ＹＥＳ）、チャット予定消化部１１０１は、所定時間（例えば２分等）、アイスブレイクを実行する（ステップＳ３）。例えば、チャット予定消化部１１０１は、あいさつや、各参加者の緊張をほぐすための様々なメッセージ等を、対象のグループチャットの全参加者のユーザ端末３へ送信する。各ユーザ端末３は、センターサーバ１からのメッセージをチャット画面の進行情報領域１１０に表示する。このとき、各参加者は自由な発言が可能であってもよい。アイスブレイクが終了すると、チャット予定消化部１１０１は、チャット処理を実行する（ステップＳ５）。

図１３は、センターサーバ１のシステム制御部１１によるチャット処理の一例を示すフローチャートである。図１３に示すように、質問出力制御部１１０２は、質問番号ｉを１に設定する（ステップＳ１０１）。次いで、質問出力制御部１１０２は、延長回数ｎを０に設定する（ステップＳ１０２）。次いで、質問出力制御部１１０２は、調査案件ＤＢ１４ｂから、対象の調査案件の質問情報のうち、質問ｉの質問情報を取得する（ステップＳ１０３）。次いで、質問出力制御部１１０２は、コメント入力の制限時間を、取得された質問情報に含まれる受付時間に設定する（ステップＳ１０４）。次いで、質問出力制御部１１０２は、参加者テーブルを参照して、全参加者のユーザ端末３へ、質問情報に含まれる質問ｉ、質問番号及び制限時間を送信する（ステップＳ１０５）。これに応じて、各ユーザ端末３は、質問ｉをチャット画面の進行情報領域１１０に表示するとともに、その制限時間から、タイマー１１２によるカウントダウンを開始させる。次いで、質問出力制御部１１０２は、経過時間の計時を開始する（ステップＳ１０６）。

次いで、入力情報受信部１１０３は、対象のグループチャットの何れかの参加者のユーザ端末３から入力情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０７）。入力情報を受信した場合（ステップＳ１０７：ＹＥＳ）、入力情報受信部１１０３は、チャットログを記憶させる（ステップＳ１０８）。例えば、入力情報受信部１１０３は、対象のグループチャットに対応する調査案件の案件ＩＤ、実施回を、チャット開催予定ＤＢ１４ｃから取得する。また、入力情報受信部１１０３は、入力情報を送信してきた参加者の性別及び生年月日等のユーザ属性を取得する。入力情報受信部１１０３は、生年月日から年代を特定する。入力情報受信部１１０３は、入力情報、案件ＩＤ、実施回、ユーザ属性及び新しいログ番号等を含むチャットログを生成し、これをチャットログＤＢ１４ｅに記憶させる。

次いで、入力情報受信部１１０３は、受信された入力情報に含まれるコメント及び評価情報を、対象のグループチャットの全参加者のユーザ端末３へ送信する（ステップＳ１０９）。各ユーザ端末３は、センターサーバ１から送信されてきたコメントを、評価情報に応じた表示態様でコメント表示領域１２０に表示させる。

ステップＳ１０９の後、又は何れのユーザ端末３からも入力情報を受信しなかった場合（ステップＳ１０７：ＮＯ）、質問出力制御部１１０２は、経過時間計時開始から制限時間が経過したか否かを判定する（ステップＳ１１０）。制限時間が経過していない場合（ステップＳ１１０：ＮＯ）、処理はステップＳ１０７進む。一方、制限時間が経過した場合（ステップＳ１１０：ＹＥＳ）、質問出力制御部１１０２は、延長回数ｎが、延長回数の上限未満であるか否かを判定する（ステップＳ１１１）。延長回数ｎが上限未満である場合（ステップＳ１１１：ＹＥＳ）、質問出力制御部１１０２は、例えば数秒間待機して、その間に少なくとも一の参加者のユーザ端末３からセンターサーバ１へコメント入力中通知が送信されてきた場合、そのコメント入力中通知を受信する（ステップＳ１１２）。次いで、質問出力制御部１１０２は、コメント入力中通知を送信してきた参加者の人数を、コメント入力中の参加者の人数として計算する。そして、質問出力制御部１１０２は、全参加者に対するコメント入力中の参加者の割合を計算する（ステップＳ１１３）。次いで、質問出力制御部１１０２は、計算された割合が閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ１１４）。割合が閾値以上である場合（ステップＳ１１４：ＹＥＳ）、質問出力制御部１１０２は、延長回数を１増加させる（ステップＳ１１５）。次いで、質問出力制御部１１０２は、制限時間を、予め定められた延長時間に設定する（ステップＳ１１６）。次いで、質問出力制御部１１０２は、全参加者のユーザ端末３へ延長時間を送信して（ステップＳ１１７）、処理はステップＳ１０６に進む。各ユーザ端末３は、タイマー１１２により延長時間を表示させる。

延長回数ｎが上限未満ではない場合（Ｓ１１１：ＮＯ）、又は割合が閾値以上ではない場合（ステップＳ１１４：ＮＯ）、チャットログ統合部１１０４は、経過時間変更処理を実行する（ステップＳ１１８）。

図１４は、センターサーバ１のシステム制御部１１による経過時間変更処理の一例を示すフローチャートである。図１４に示すように、チャットログ統合部１１０４は、延長回数ｎが０よりも大きいか否かを判定する（ステップＳ２０１）。延長回数ｎが０よりも大きい場合（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、チャットログ統合部１１０４は、受付時間比率を計算する（ステップＳ２０２）。例えば、チャットログ統合部１１０４は、１回当たりの延長時間に延長回数ｎを乗算して、総延長時間を計算する。チャットログ統合部１１０４は、総延長時間を質問ｉの受付時間に加算して、延長受付時間を計算する。そして、チャットログ統合部１１０４は、質問ｉの受付時間を延長受付時間で除算して、受付時間比率を計算する。次いで、チャットログ統合部１１０４は、入力時経過時間を変更する（ステップＳ２０３）。例えば、チャットログ統合部１１０４は、チャットログＤＢ１４ｅから、対象のグループチャットのチャットＩＤを含むチャットログのうち、質問番号ｉを含むチャットログを全て検索する。チャットログ統合部１１０４は、検索された各チャットログに含まれる入力時経過時間に受付時間比率を乗算することにより、新しい入力時経過時間を計算する。そして、チャットログ統合部１１０４は、検索された各チャットログ入力時経過時間を、新しい入力時経過時間で書き換える。ステップＳ２０３の終了後、又は延長回数ｎが０である場合（ステップＳ２０１：ＮＯ）、経過時間変更処理は終了する。

図１３に戻り、経過時間変更処理が終了すると、質問出力制御部１１０２は、調査案件ＤＢ１４ｂから、対象のグループチャットに対応する調査案件の質問数を取得する。質問出力制御部１１０２は、質問番号ｉが質問数未満であるか否かを判定する（ステップＳ１１９）。質問番号ｉが質問数未満である場合（ステップＳ１１９：ＹＥＳ）、質問出力制御部１１０２は質問番号ｉを１増加させて（ステップＳ１２０）、処理はステップＳ１０２に進む。一方、質問番号ｉが質問数未満ではない場合（ステップＳ１１９：ＮＯ）、チャット処理は終了する。

図１２に戻り、チャット処理が終了すると、チャット予定消化部１１０１は、退場処理を実行する（ステップＳ６）。例えば、チャット予定消化部１１０１は、グループチャットの終了を示すメッセージを、全参加者のユーザのユーザ端末３へ送信してもよい。これに応じて、各ユーザ端末３は、チャット画面の進行情報領域１１０にそのメッセージを表示する。メッセージの表示を受けて、各参加者は、チャットルームから退場する操作を行う。所定時間が経過してもまだチャットルームに残っている参加者がいる場合、チャット予定消化部１１０１は、それらの参加者を強制的に退場させてもよい。

ステップＳ６の後、又は、今日が開催日であり且つ現在時刻が開始時刻の所定時間前であるグループチャットがない場合（ステップＳ１：ＮＯ）、チャット予定消化部１１０１は、調査システムＳの管理者からサーバプログラムの終了が指示されたか否かを判定する（ステップＳ７）。サーバプログラムの終了が指示されていない場合（ステップＳ７：ＮＯ）、処理はステップＳ１に進む。一方、サーバプログラムの終了が指示された場合（ステップＳ７：ＹＥＳ）、チャット予定消化処理は終了する。

図１５及び図１６は、ユーザ端末３のＣＰＵによる端末処理の一例を示すフローチャートである。例えば、参加者がグループチャットのチャットルームに入場すると、その参加者のユーザ端末３は、チャット画面のウェブページを表示する。ユーザ端末３は、例えばこのウェブページのＨＴＭＬ文書に含まれるスクリプトに従って、端末処理を実行する。

図１５に示すように、ユーザ端末３は、センターサーバ１から質問、質問番号及び受付時間を受信したか否かを判定する（ステップＳ３０１）。質問、質問番号及び受付時間を受信した場合（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、受信された質問を、チャット画面の進行情報領域１１０に表示する（ステップＳ３０２）。また、ユーザ端末３は、タイマー１１２の時間を、受信された受付時間に設定する（ステップＳ３０３）。次いで、ユーザ端末３は、タイマー１１２の時間のカウントダウンを開始させる（ステップＳ３０４）。カウントダウンが開始すると、ユーザ端末３は、端末処理と並行して、タイマー１１２の時間を１秒ごとに減算する。

質問、質問番号及び受付時間を受信していない場合（ステップＳ３０１：ＮＯ）、ユーザ端末３は、ユーザにより何れかの送信ボタンが押下されたことによりコメントの入力が完了したか否かを判定する（ステップＳ３０５）。コメントの入力が完了した場合（ステップＳ３０５：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、タイマー１１２の時間のカウントダウン開始からの経過時間を、入力時経過時間として取得する（ステップＳ３０６）。次いで、ユーザ端末３は、入力されたコメント、押下された送信ボタンに対応する評価情報、そのユーザ端末３を利用するユーザのユーザＩＤ、そのユーザが参加しているグループチャットのチャットＩＤ、センターサーバ１から受信した最新の質問番号、及び入力時経過時間等を含む入力情報を、センターサーバ１へ送信する（ステップＳ３０７）。

コメントの入力が完了していない場合（ステップＳ３０５：ＮＯ）、ユーザ端末３は、センターサーバ１からコメントを受信したか否かを判定する（ステップＳ３０８）。コメントを受信した場合（ステップＳ３０８：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、受信したコメントを、チャット画面のコメント表示領域１２０に表示する（ステップＳ３０９）。

コメントを受信していない場合（ステップＳ３０８：ＮＯ）、ユーザ端末３は、図１６に示すように、タイマー１１２の時間が０になったか否かを判定する（ステップＳ３１０）。タイマー１１２の時間が０になった場合（ステップＳ３１０：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、コメントが入力中であるか否かを判定する（ステップＳ３１１）。コメントが入力中である場合（ステップＳ３１１：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、コメント入力中通知をセンターサーバ１へ送信する（ステップＳ３１２）。

タイマー１１２の時間が０になっていない場合（ステップＳ３１０：ＮＯ）、ユーザ端末３は、センターサーバ１から延長時間を受信したか否かを判定する（ステップＳ３１３）。延長時間を受信した場合（ステップＳ３１３：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、タイマー１１２の時間を延長時間に設定する（ステップＳ３１４）。次いで、ユーザ端末３は、タイマー１１２の時間のカウントダウンを開始させる（ステップＳ３１５）。

延長時間を受信していない場合（ステップＳ３１３：ＮＯ）、ユーザ端末３は、センターサーバ１から質問以外のメッセージを受信したか否かを判定する（ステップＳ３１６）。メッセージを受信した場合（ステップＳ３１６：ＹＥＳ）、ユーザ端末３は、受信されたメッセージを、チャット画面の進行情報領域１１０に表示する（ステップＳ３１７）。

メッセージを受信しなかった場合（ステップＳ３１６：ＮＯ）、コメントが入力中ではない場合（ステップＳ３１１：ＮＯ）、又はステップＳ３０４、Ｓ３０７、Ｓ３０９、Ｓ３１２、Ｓ３１５若しくはＳ３１７の後、ユーザ端末３は、ユーザがチャットルームからの退出の操作を行ったか否かを判定する（ステップＳ３１８）。ユーザが退出しない場合（ステップＳ３１８：ＮＯ）、処理はステップＳ３０１に進む。一方、ユーザが退出する場合（ステップＳ３１８：ＹＥＳ）、端末処理は終了する。

図１７は、センターサーバ１のシステム制御部１１によるレポート情報提供処理の一例を示すフローチャートである。例えば、依頼者が、依頼者端末２を操作して、レポート情報を見たい調査案件を指定する。これに応じて、依頼者端末２は、指定された調査案件の案件ＩＤを含むレポート情報要求を、センターサーバ１へ送信する。システム制御部１１は、このレポート情報要求を受信したときにレポート情報提供処理を実行してもよい。

図１７に示すように、チャットログ統合部１１０４は、受信されたレポート情報要求から対象の調査案件の案件ＩＤを取得する。そして、チャットログ統合部１１０４は、質問番号を１に設定する（ステップＳ４０１）。次いで、チャットログ統合部１１０４は、時間ｔを０秒に設定する。次いで、チャットログ統合部１１０４は、チャットログＤＢ１４ｅから、対象の調査案件の案件ＩＤ及び質問番号ｉを含むチャットログのうち、ｔ秒からｔ＋４秒までの範囲内の入力時経過時間を含むチャットログを取得する（ステップＳ４０３）。次いで、チャットログ統合部１１０４は、評価数を計算する（ステップＳ４０４）。例えば、チャットログ統合部１１０４は、取得されたチャットログの中から、評価情報が「ポジティブ」を示すチャットログを抽出する。チャットログ統合部１１０４は、抽出されたチャットログの数を、「ポジティブ」の評価数として計算する。また、チャットログ統合部１１０４は、取得されたチャットログの中から、評価情報が「ネガティブ」を示すチャットログを抽出する。チャットログ統合部１１０４は、抽出されたチャットログの数を、「ネガティブ」の評価数として計算する。そして、チャットログ統合部１１０４は、「ポジティブ」及び「ネガティブ」それぞれの評価数を、質問番号ｉ及び時間ｔに関連付ける。次いで、チャットログ統合部１１０４は、時間ｔを５秒増加させる（ステップＳ４０５）。次いで、チャットログ統合部１１０４は、対象の調査案件の案件ＩＤに関連付けて調査案件ＤＢ１４ｂに記憶されている質問情報のうち、質問ｉの質問情報を取得する。チャットログ統合部１１０４は、取得された質問情報から受付時間を取得する。チャットログ統合部１１０４は、時間ｔが受付時間未満であるか否かを判定する（ステップＳ４０６）。時間ｔが受付時間未満である場合（ステップＳ４０６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０３に進む。一方、時間ｔが受付時間未満ではない場合（ステップＳ４０６：ＮＯ）、チャットログ統合部１１０４は、対象の調査案件の案件ＩＤに関連付けて調査案件ＤＢ１４ｂに記憶されている質問数を取得する。チャットログ統合部１１０４は、質問番号ｉが質問数未満であるか否かを判定する（ステップＳ４０７）。質問番号ｉが質問数未満である場合（ステップＳ４０７：ＹＥＳ）、チャットログ統合部１１０４は、質問番号ｉを１増加させて（ステップＳ４０８）、処理はステップＳ４０２に進む。

一方、質問番号ｉが質問数未満ではない場合（ステップＳ４０７：ＮＯ）、チャットログ統合部１１０４は、レポート画面のグラフ４１０を描画するためのスクリプトを生成する（ステップＳ４０９）。このスクリプトは、依頼者端末２により実行されることになる。例えば、チャットログ統合部１１０４は、質問と入力時経過時間との組み合わせごとに、「ポジティブ」及び「ネガティブ」それぞれの評価数に応じた長さの矩形を描画するための関数呼び出しを記述する。チャットログ統合部１１０４は、それらの矩形が質問順及び入力時経過時間の順に並ぶように、各矩形の座標を指定する。なお、センターサーバ１自身が、グラフ４１０の画像を生成してもよい。

次いで、レポート出力部１１０５は、レポート画面のウェブページのＨＴＭＬ文書を生成する。このとき、レポート出力部１１０５は、このＨＴＭＬ文書に、生成されたスクリプトを含める。そして、レポート出力部１１０５は、生成されたＨＴＭＬ文書を依頼者端末２へ送信する（ステップＳ４１０）。ＨＴＭＬ文書を受信した依頼者端末２は、レポート画面を表示する。このとき、依頼者端末２は、ＨＴＭＬ文書に含まれるスクリプトに従って、グラフ４１０を描画する。レポート画面の表示中、依頼者は、必要に応じて絞り込み条件領域４３０から絞り込み条件を選択する。そして、依頼者は、グラフ４１０上の何れかの場所をマウスオーバする。これに応じて、依頼者端末２は、グラフ４１０においてマウスオーバされた箇所の座標と絞り込み条件とを含むコメント要求をセンターサーバ１へ送信する。

ステップＳ４１０の後、レポート出力部１１０５は、依頼者端末２からコメント要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ４１１）。コメント要求を受信した場合（ステップＳ４１１：ＹＥＳ）、チャットログ統合部１１０４は、コメント要求に含まれる座標を、質問番号ｒｉ及び入力時経過時間ｒｔに変換する（ステップＳ４１２）。次いで、チャットログ統合部１１０４は、チャットログＤＢ１４ｅから、対象の調査案件の案件ＩＤ及び質問番号ｒｉを含むチャットログのうち、ｒｔ秒からｒｔ＋４秒までの範囲内の入力時経過時間を含むチャットログを取得する（ステップＳ４１３）。このとき、チャットログ統合部１１０４は、絞り込み条件を満たすチャットログを取得する。次いで、チャットログ統合部１１０４は、取得された全チャットログに含まれるコメントを一つにまとめて、それらのコメントを依頼者端末２へ送信する（ステップＳ４１４）。このとき、チャットログ統合部１１０４は、各コメントについて、評価情報を関連付けてもよい。センターサーバ１から、まとめられたコメントを受信した依頼者端末２は、それらのコメントを、レポート画面のコメント表示領域４２０に表示する。このとき、依頼者端末２は、各コメントを、そのコメントに関連付けられた評価情報に対応する表示態様で表示する。

ステップＳ４１４の後、又はコメント要求を受信しなかった場合（ステップＳ４１１：ＮＯ）、レポート出力部１１０５は、依頼者端末２によるレポート画面の表示が終了するか否かを判定する（ステップＳ４１５）。レポート画面の表示が終了しない場合（ステップＳ４１５：ＮＯ）、処理はステップＳ４１１に進む。一方、レポート画面の表示が終了する場合、レポート情報提供処理は終了する。

以上説明したように、本実施形態によれば、センターサーバ１が、それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、それらのチャット間で同一な複数の質問を、複数の参加者それぞれが利用する複数のユーザ端末３により出力させる。また、センターサーバ１が、出力された複数の質問それぞれについて、複数のユーザ端末３のうち少なくとも一のユーザ端末３から、そのユーザ端末３を利用する参加者により質問に関連して入力された入力情報を受信する。また、センターサーバ１が、複数のチャットで受信された入力情報を、質問ごとに統合する。また、センターサーバ１が、統合された入力情報を示すレポート情報を出力する。従って、質問に関連性がある入力情報が統合された状態で提示される。そのため、参加者同士がリアルタイムでコミュニケーション可能な形式の調査を複数回実行して、それらの結果を整理して提供することができる。

ここで、センターサーバ１が、質問に関連したコメントを含む入力情報を受信しもよい。この場合、参加者からの定性的な情報を整理して提供することができる。

また、センターサーバ１が、複数の質問において、前の質問が出力されてから時間を空けて次の質問を出力させてもよい。また、センターサーバ１が、受信される入力情報ごとに、質問が出力されてから入力情報が入力されるまでの入力時経過時間を取得してもよい。また、センターサーバ１が、複数の質問それぞれについて、受信された入力情報を、入力時経過時間ごとに統合してもよい。この場合、質問ごとに時系列的に調査結果を整理して提供することができる。

また、センターサーバ１が、複数の質問それぞれについて、入力情報の入力数を、入力時経過時間ごとに計算してもよい。この場合、各質問についての参加者の時系列的な盛り上がりを示す情報を提供することができる。

ここで、センターサーバ１が、複数の評価のうち参加者により選択された評価を含む入力情報を受信してもよい。また、センターサーバ１が、複数の評価のうち少なくとも一の評価について、評価の選択数を入力時経過時間ごとに計算してもよい。この場合、特定の評価での参加者の時系列的な盛り上がりを示す情報を提供することができる。

また、センターサーバ１が、複数の質問それぞれについて、入力時経過時間と入力数との関係を示す図を含むレポート情報を出力してもよい。この場合、各質問についての参加者の時系列的な盛り上がりを視覚的に示すことができる。

また、センターサーバ１が、複数の質問において、前の質問が出力されてから所定の受付時間の経過後に次の質問を出力させてもよい。また、センターサーバ１が、前の質問が出力されてから受付時間が経過するまでに入力された入力情報を、前の質問に対して入力された入力情報として識別してもよい。この場合、参加者により情報が入力されたときの時間に応じて、その入力情報が何れの質問に関連する情報であるかが特定される。

また、センターサーバ１が、複数の参加者のうち少なくとも一の参加者による入力情報の入力状況に基づいて、受付時間を延長してもよい。この場合、情報の入力情状況に基づいて受付時間を延長することで、当初の受付時間の経過後に情報を入力するかもしれない参加者を救済することができる。従って、更なる入力情報を取得することができる。

ここで、センターサーバ１が、前の質問が出力されてから所定の受付時間が経過する時点で所定数以上の参加者が入力情報を入力中である場合、参加者全員に対して受付時間を延長してもよい。この場合、受付時間の延長により或る程度以上情報が入力される可能性がある場合にのみ受付時間が延長される。また、次の質問についてのグループチャットを、参加者全員に対して同じタイミングで開始させることができる。

また、当初の受付時間は、複数のチャット間で同一であってもよい。また、センターサーバ１が、当初の受付時間と延長された受付時間との比に基づいて、受付時間が延長された参加者により入力された入力情報に関連付けられる入力時経過時間を、より短い入力時経過時間に変更してもよい。この場合、受付時間が延長された参加者が情報を入力したときの入力時経過時間を受付時間の比に基づいて短くすることで、入力時経過時間で入力情報を統合したときに、最長の入力時経過時間をグループチャット間で合わせることができる。

［２．第２実施形態］
次に、図１８を参照して、第２実施形態について説明する。第２実施形態において、受付時間を延長する条件は、第１実施形態の場合と異なる。その他の点は、第１実施形態と同様であってもよい。

例えば、質問出力制御部１１０２は、ユーザ端末３により質問が出力されてから予め定められた受付時間が経過する時点で入力情報を入力中である参加者に対してのみ受付時間を延長してもよい。その他の参加者に対しての受付時間は延長されない。そのため、一時的に、グループチャットの参加者が、次の質問についてコメントする参加者と、前の質問についてコメントする参加者とに別れる場合がある。この間、次の質問について誰かが入力したコメントは他の参加者のチャット画面に表示される一方で、前の質問について入力されたコメントは他の参加者のチャット画面に表示されない。入力情報受信部１１０３は、前の質問について入力された入力情報、及び次の質問について入力された入力情報それぞれを受信してチャットログとして記憶させる。前の質問について受付時間が延長されたか否かにかかわらず、次の質問についての受付時間の終了タイミングは変わらない。

図１８は、質問の表示タイミングと入力時経過時間の変更の一例を示す図である。例えば、質問１及び２それぞれの受付時間は３分であるとする。グループチャットの参加者Ｘ及びＹについて、互いに同じタイミングでチャット画面に質問１が表示される。参加者Ｘは、質問１の表示開始から１分３０秒後にコメントを入力した。一方、参加者Ｙは、質問１の表示開始から２分後にコメントを入力した。その後、参加者Ｙは、質問１の表示開始から３分後にコメントを入力しようとした。受付時間が経過する時点で参加者Ｙがコメントを入力中であるので、質問出力制御部１１０２は、例えば１分の延長時間を参加者Ｙに与える。その間、参加者Ｙのユーザ端末３は、質問１を表示したままである。一方、質問１の表示開始から３分経過時点でコメントを入力しようとしていなかった参加者Ｘのユーザ端末３は、質問１の表示開始から３分経過した時点で質問２を表示する。参加者Ｙは、質問１の表示開始から３分２０秒後に、コメントの入力を完了させた。質問１の表示開始から４分経過した時点で、参加者Ｙのユーザ端末３は質問２を表示する。質問１の表示から６分経過後、参加者Ｘ及びＹそれぞれのユーザ端末３は、質問３を表示する。すなわち、質問出力制御部１１０２は、参加者Ｘに対して、質問２について３分の受付時間を与え、参加者Ｙに対して、質問２についての２分の受付時間を与える。質問出力制御部１１０２は、受付時間を延長した時間分、次の質問についての受付時間を短縮させる。

チャットログ統合部１１０４は、受付時間が延長された参加者についての入力時経過時間を変更する。従って、チャットログ統合部１１０４は、参加者Ｘによるコメントの入力時経過時間は変更しない。その一方で、チャットログ統合部１１０４は、参加者Ｘによるコメント入力時間の２分及び３分２０秒を、それぞれ１分３０秒及び２分４０秒に変更する。

以上説明したように、本実施形態によれば、受付時間が経過する時点で前の質問について特に情報を入力するつもりがない参加者は、受付時間の延長なしで、先に次の質問についての入力情報を入力することができる。

１ センターサーバ
２ 依頼者端末
３ ユーザ端末
１１ システム制御部
１２ システムバス
１３ 入出力インターフェース
１４ 記憶部
１４ａ 会員ＤＢ
１４ｂ 調査案件ＤＢ
１４ｃ チャット開催予定ＤＢ
１４ｄ エントリーユーザＤＢ
１４ｅ チャットログＤＢ
１５ 通信部
１１０１ チャット予定消化部
１１０２ 質問出力制御部
１１０３ 入力情報受信部
１１０４ チャットログ統合部
１１０５ レポート出力部
ＮＷ ネットワーク
Ｓ 調査システム

Claims (11)

1. それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御手段と、
   前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信手段と、
   前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合手段であって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合手段と、
   前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力手段と、
   を備えることを特徴とする調査支援装置。
2. 前記入力情報受信手段は、前記質問に関連したコメントを含む前記入力情報を受信することを特徴とする請求項１に記載の調査支援装置。
3. 前記質問出力制御手段は、前記複数の質問において、前の質問が出力されてから時間を空けて次の質問を出力させ、
   前記入力情報受信手段は、前記受信される入力情報ごとに、前記質問が出力されてから前記入力情報が入力されるまでの経過時間を取得し、
   前記統合手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記評価の選択数を、前記経過時間ごとに計算することを特徴とする請求項１又は２に記載の調査支援装置。
4. 前記調査結果情報出力手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記経過時間と前記評価の選択数との関係を示す図を含む前記調査結果情報を出力することを特徴とする請求項３に記載の調査支援装置。
5. 前記質問出力制御手段は、前記複数の質問において、前の質問が出力されてから所定の受付時間の経過後に次の質問を出力させ、
   前記統合手段は、前記前の質問が出力されてから前記受付時間が経過するまでに入力された前記入力情報を、前記前の質問に対して入力された前記入力情報として識別する請求項１乃至４の何れか一項に記載の調査支援装置。
6. 前記質問出力制御手段は、前記複数の参加者のうち少なくとも一の参加者による前記入力情報の入力状況に基づいて、前記受付時間を延長することを特徴とする請求項５に記載の調査支援装置。
7. 前記質問出力制御手段は、前記前の質問が出力されてから前記所定の受付時間が経過する時点で所定数以上の参加者が前記入力情報を入力中である場合、前記複数の参加者全員に対して前記受付時間を延長することを特徴とする請求項５又は６に記載の調査支援装置。
8. 前記質問出力制御手段は、前記前の質問が出力されてから前記所定の受付時間が経過する時点で前記入力情報を入力中の参加者に対してのみ前記受付時間を延長することを特徴とする請求項５又は６に記載の調査支援装置。
9. 前記所定の受付時間は、前記複数のチャット間で同一であり、
   前記入力情報受信手段は、前記受信された入力情報ごとに、前記質問が出力されてから前記入力情報が入力されるまでの経過時間を取得し、
   前記統合手段は、前記複数の質問それぞれについて、前記受信された入力情報を、前記経過時間ごとに統合し、
   前記統合手段は、前記所定の受付時間と前記延長された受付時間との比に基づいて、前記受付時間が延長された参加者により入力された前記入力情報に関連付けられる前記経過時間を、より短い前記経過時間に変更することを特徴とする請求項６乃至８の何れか一項に記載の調査支援装置。
10. コンピュータにより実行される調査支援方法において、
    それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御ステップと、
    前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信ステップと、
    前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合ステップであって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合ステップと、
    前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力ステップと、
    を含むことを特徴とする調査支援方法。
11. コンピュータを、
    それぞれ複数の参加者間で行われる複数のチャットそれぞれにおいて、前記複数のチャット間で同一な複数の質問を、前記複数の参加者それぞれが利用する複数の端末装置により出力させる質問出力制御手段と、
    前記出力された複数の質問それぞれについて、前記複数の端末装置のうち少なくとも一の端末装置から、該端末装置を利用する参加者により前記質問に関連して入力された入力情報であって、前記質問で言及されている事項に対する複数の評価のうち、前記参加者により選択された評価を示す評価情報を含む入力情報を受信する入力情報受信手段と、
    前記複数のチャットで受信された前記入力情報を、前記質問ごとに統合する統合手段であって、前記複数の評価のうち少なくとも一の評価について、前記複数のチャット全体における前記評価の選択数を前記質問ごとに計算する統合手段と、
    前記統合された入力情報を示す調査結果情報を出力する調査結果情報出力手段と、
    として機能させることを特徴とする調査支援プログラム。

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