JP7164510B2 - チャットボットシステム - Google Patents

Description

この発明はチャットボットシステム特にその誤操作の防止に関するものである。

コンピュータが応答するチャットシステム（チャットボット）を用いて、業務を行うことが提案され実施されている。たとえば、特許文献１には、旅費の精算を行うためのチャットボットを利用したシステムが開示されている。

利用者は、チャットにて「先週分の旅費清算をお願い」などと入力することで、チャットボットが対応する質問を行って、その回答を必要情報として取得する。チャットボットは、この必要情報を旅費精算のシステムに与え、旅費精算処理を実行する。

チャットボットが行う質問としては、「相手先を選んで下さい １：Ｈ株式会社 ２：Ｂ特許事務所・・・」のようなものである。これに対し、利用者が回答として「１」を選ぶと、旅費精算における行き先が「Ｈ株式会社」として選択される。その他、運賃などの入力を行って、チャットボットが必要な情報を収集する。

このように、チャットボットを用いたシステムでは、チャットによる対話によって処理が進むので、利用者が利用しやすいという利点がある。

特開２０１９－２３８３３

チャットシステムにおいては、過去のメッセージの履歴が残っていることが一つのメリットである。たとえば、過去のメッセージの履歴を見ることで、利用者自身が過去にどのような入力を行ったかどうかを確認することができる。この際、上記のような質問メッセージについては、これに対する回答をクリックして入力できる状態で表示されることになる。

このため、利用者が誤って回答をクリックすると、チャットボットに対して当該回答メッセージ（たとえば「１」など）が送信されてしまう。チャットボットの側が、その際に質問メッセージを発していなければ、この回答メッセージは無視されるので、特段の影響は生じない。

しかし、たまたま、チャットボットが現在質問メッセージを発していて回答メッセージを待っている状態であれば、誤って押された回答メッセージ（たとえば「１」）が受け付けられて処理が進められてしまうことになる。その結果、利用者の意図しない処理がなされる可能性があるという問題があった。

たとえば、発注処理などでは異なった数量の発注がなされたり、送金処理では異なる金額が送金されたりするため問題である。

この発明は、上記のような問題点を解決して、過去の質問メッセージによる誤った処理を防止できるシステムを提供することを目的とする。

この発明の独立して適用可能ないくつかの特徴を以下に列挙する。

(1)-(5)この発明に係るチャットシステムは、ユーザ端末装置とチャットボット装置とチャットサーバ装置とを備え、過去のメッセージ履歴を表示することのできるチャットシステムにおいて、
前記ユーザ端末装置は、サーバ装置からの回答領域付きの質問メッセージを受信し、当該質問メッセージを表示部に表示する質問メッセージ表示手段と、前記質問メッセージの回答領域に入力されたユーザの回答メッセージを入力部によって受け付けて、送信部によってチャットサーバ装置に送信する回答メッセージ送信手段とを備え、
前記チャットサーバ装置は、前記チャットボット装置から受信した質問メッセージを記録するとともに、前記ユーザ端末装置に転送する第１の転送手段と、前記ユーザ端末装置から受信した前記回答メッセージを記録するとともに、当該回答メッセージを前記チャットボット装置に転送する第２の転送手段と、前記チャットボット装置から受けた修正指示を受けて、当該質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正手段とを備え、
前記チャットボット装置は、処理に必要な質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置に送信する質問メッセージ送信手段と、前記回答メッセージを受信し、前記質問メッセージに対する回答を得て、前記処理を進行させる処理進行手段と、前記回答メッセージを受信し、当該回答メッセージに対応する質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正指示をチャットサーバ装置に送信する修正指示手段とを備えたことを特徴としている。

したがって、回答領域付きの質問メッセージについて回答がなされると、回答領域をなくしたメッセージに修正し、履歴参照などにおいて誤操作を生じないようにできる。

(6)この発明に係るシステムは、修正手段が、質問メッセージに前記回答メッセージによる回答内容を付加して修正することを特徴としている。

したがって、履歴を参照する際に、どのような回答がなされたのかを直ちに把握することができる。

(7)この発明に係るシステムは、質問メッセージの回答領域は、選択肢の回答を求めるものであり、修正手段は、回答メッセージによって回答された選択肢を明らかにし、選択肢の回答をできなくするように質問メッセージを修正することを特徴としている。

したがって、選択肢の選択を求める質問メッセージに対応することができる。

(8)この発明に係るシステムは、質問メッセージの回答領域は、回答の入力を求めるものであり、記修正手段は、回答メッセージによって回答された入力を明らかにし、回答領域への入力をできなくするように質問メッセージを修正することを特徴としている。

したがって、回答領域へのテキストなどの入力を求める質問メッセージに対応することができる。

(9)この発明に係るシステムは、ユーザ端末装置が、ユーザからの起動メッセージを受け付けて、送信部によってチャットサーバ装置に送信する起動メッセージ送信手段を備え、チャットボット装置の質問メッセージ送信手段は、前記起動メッセージを受信し、対応する処理を起動し、当該処理に必要な質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置に送信することを特徴としている。

「質問メッセージ表示手段」は、実施形態においては、ステップＳ２がこれに対応する。

「回答メッセージ送信手段」は、実施形態においては、ステップＳ３がこれに対応する。

「第１の転送手段」は、実施形態においては、ステップＳ２２がこれに対応する。

「第２の転送手段」は、実施形態においては、ステップＳ２３がこれに対応する。

「修正手段」は、実施形態においては、ステップＳ２５がこれに対応する。

「質問メッセージ送信手段」は、実施形態においては、ステップＳ４２がこれに対応する。

「処理進行手段」は、実施形態においては、ステップＳ４３がこれに対応する。

「修正指示手段」は、実施形態においては、ステップＳ４５がこれに対応する。

「プログラム」とは、ＣＰＵにより直接実行可能なプログラムだけでなく、ソース形式のプログラム、圧縮処理がされたプログラム、暗号化されたプログラム等を含む概念である。

この発明の一実施形態によるチャットシステムの機能構成図である。 チャットシステムのシステム構成である。 チャットボット装置６のハードウエア構成である。 ユーザ端末装置２のハードウエア構成である。 チャット処理のフローチャートである。 チャット処理のフローチャートである。 チャット画面の例である。 チャット画面の例である。 チャットサーバ装置４に記録されたメッセージである。 チャットボット装置６に記録されたメッセージである。 チャット画面の例である。 修正されたメッセージである。 修正されたメッセージに基づくチャット画面である。

１．全体構成
図１に、この発明の一実施形態によるチャットシステムの機能構成を示す。このシステムは、ユーザ端末装置２、チャットサーバ装置４、チャットボット装置６を備えている。

チャットボット装置６の質問メッセージ送信手段６２は、処理に必要な質問メッセージを、チャットサーバ装置４に送信する。チャットサーバ装置４の第１の転送手段４２は、この質問メッセージをユーザ端末装置２に転送する。

ユーザ端末装置２の質問メッセージ表示手段２２は、質問メッセージを表示部に表示する。この質問メッセージには、回答領域１０が設けられている。ユーザが表示された質問メッセージの回答領域１０にて、回答を入力（たとえば、選択肢を選択）すると、ユーザ端末装置２は、当該回答を回答メッセージとしてサーバ装置４に送信する。チャットサーバ装置４の第２の転送手段４４は、この回答メッセージを質問メッセージ対応付けて記録するとともに、チャットボット装置６に転送する。

チャットボット装置６の処理進行手段６４は、回答メッセージを受信し、この回答に基づいて処理を進める。また、チャットボット装置６の修正指示手段６６は、当該回答メッセージに対応する質問メッセージを回答領域のないメッセージに修正するよう、チャットサーバ装置４に対し修正指示を送信する。

チャットサーバ装置４は、この修正指示を受けて、回答メッセージに対応する質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正して記録する。

したがって、ユーザがユーザ端末装置２において、過去の履歴を参照した場合、質問メッセージに回答領域がないので、誤って回答メッセージを送信することがない。

２．システム構成
図２に、システム構成を示す。ユーザ端末装置２ａ、２ｂ・・・２ｎ、チャットサーバ装置４、チャットボット装置６がインターネットを介して互いに通信可能に接続されている。なお、チャットサーバ装置４とチャットボット装置６は、一体のサーバとして構築されていてもよい。

図３に、チャットボット装置６のハードウエア構成を示す。ＣＰＵ７０には、メモリ７２、ハードディスク７４、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ７６、通信回路７８が接続されている。通信回路７８は、インターネットに接続するための回路である。

ハードディスク７４には、オペレーティングシステム８０、チャットボットプログラム８２が記録されている。チャットボットプログラム８２は、オペレーティングシステム８０と協働してその機能を発揮するものである。これらプログラムは、ＤＶＤ－ＲＯＭ８４に記録されていたものを、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ７６を介して、ハードディスク７４にインストールしたものである。なお、ＵＳＢメモリや外付けハーディスクからインストールしてもよい。また、インターネットを介してダウンロードしたものであってもよい。

チャットサーバ装置４のハードウエア構成も、チャットボット装置６のハードウエア構成と同様である。ただし、ハードディスクには、チャットボットプログラム８２に代えてチャットサーバプログラムが記録されている。

図４に、ユーザ端末装置２のハードウエア構成を示す。ＣＰＵ３０には、メモリ３２、ディスプレイ３４、ハードディスク３６、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ３８、キーボード／マウス４０、通信回路４２が接続されている。通信回路４２は、インターネットに接続するための回路である。

ハードディスク３６には、オペレーティングシステム４４、ユーザ端末プログラム４６が記録されている。ユーザ端末プログラム４６は、オペレーティングシステム４と協働してその機能を発揮するものである。これらプログラムは、ＤＶＤ－ＲＯＭ４８に記録されていたものを、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ３８を介して、ハードディスク３６にインストールしたものである。なお、ＵＳＢメモリや外付けハーディスクからインストールしてもよい。また、インターネットを介してダウンロードしたものであってもよい。

３．チャット処理
図５、図６に、チャット処理のフローチャートを示す。ユーザは、ユーザ端末装置２を操作して、自らとチャットボットが参加するチャットルームにおいて、起動メッセージを入力する。

起動メッセージは、処理に対応して予め定められた文字を含むメッセージである。チャットボット装置６には、単語の組合せに対して、対応する処理を示すテーブルが記録されている。たとえば、「名刺」「発注」という文字が含まれたメッセージであれば、チャットボット装置６の解釈により、名刺を発注するための処理が実行される。

図７Ａに、ユーザ端末装置２において入力されてディスプレイ３４に表示された起動メッセージを示す。ここでは、Ａ子さんが自分の名刺を発注するため、入力欄９２に「名刺発注して下さい。」と入力した場合の例を示している。

ユーザ（Ａ子さん）が、キーボード４０の改行ボタン（図示せず）を押下するか、または画面に表示された送信ボタン（図示せず）をクリックすると、ユーザ端末装置２のＣＰＵ３０（以下、ユーザ端末装置２と省略することがある）は、この起動メッセージをチャットサーバ装置４に送信する（ステップＳ１）。この時、ユーザ端末装置２は、図７Ｂに示すように、Ａ子さんのメッセージであることを明示して、起動メッセージを表示欄９４に表示する。

チャットサーバ装置４のＣＰＵ（以下チャットボット装置４と省略することがある）は、この起動メッセージをハードディスク７４に記録する（ステップＳ２１）。図８Ａに、記録されたメッセージを示す。チャットサーバ装置４は、メッセージＩＤを付して、メッセージ内容を記録する。また、Ａ子さんからチャットボット装置４に対するメッセージであることも記録される（fromの項目およびtoの項目）。なお、チャットサーバ装置４は、生成したメッセージＩＤを、ユーザ端末装置２に通知する。

チャットサーバ装置４は、このメッセージＩＤの付された起動メッセージを、チャットボット装置６に転送する（ステップＳ２１）。チャットボット装置６のＣＰＵ７０（以下、チャットボット装置６と省略することがある）は、図８Ｅに示すように、Ａ子さんとのログとして、メッセージＩＤとメッセージが受信したものであることを記録する。この際、チャットボット装置６は、メッセージを受信した時刻をタイムスタンプとして記録する（図示せず）。なお、ユーザ端末装置２、チャットサーバ装置４も、それぞれ、自らの時計によりタイムスタンプを付してメッセージを記録している。

チャットボット装置は、受信したメッセージに含まれる言葉によって、いずれの処理を行うかを判断する。ここでは、「名刺」「発注」という文言がメッセージに含まれているので、名刺発注処理を行う処理装置に対して、処理指示を行う（ステップＳ４１）。この処理指示を行う際には、処理を特定する情報およびユーザを特定する情報（ユーザがチャットサーバ装置４にログインした時に取得しているものを取得する）も併せて、処理装置に送信する。

処理装置は、これを受けて、Ａ子さんの名刺発注の処理を起動する（ステップＳ６１）。処理装置においては、この処理を実行するために必要な情報を質問項目としてチャットボット装置６に送信する（ステップＳ６２）。たとえば、名刺を何枚発注するのかを質問項目とする。

チャットボット装置６は、これを受信し、Ａ子さんに対する質問メッセージを生成して送信する（ステップＳ４２）。たとえば、図７Ｂに示すように、「Ａ子さんの名刺を発注します。よろしいですか？」という質問メッセージを生成する。この質問メッセージには、「１００枚」「２００枚」「キャンセル」の回答ボタン１０が設けられている（回答領域）。

チャットボット装置６は、回答領域付きの質問メッセージを送信したことを、Ａ子さんとのログに記録する（図８Ｆ参照）。この送信時刻もタイムスタンプとして併せて記録する（図示せず）。チャットボット装置６は、質問メッセージに対する回答メッセージを待つ状態となる。

質問メッセージを受信したチャットサーバ装置４は、メッセージＩＤを付してこの質問メッセージを記録する(ステップＳ２２）。図８Ｂに、記録された質問メッセージを示す。メッセージ内容の［１００枚］［２００枚］［キャンセル］は、回答ボタンであることを示している。

チャットサーバ装置４は、生成したメッセージＩＤを、チャットボット装置６に通知する。チャットボット装置６は、これを受けて、図８Ｆに示すように、回答領域付きの送信メッセージに対するメッセージＩＤを記録する。

チャットサーバ装置４は、メッセージＩＤとともに質問メッセージをユーザ端末装置２に転送する（ステップＳ２２）。ユーザ端末装置２はこれを受信して、ディスプレイ３４に表示する（ステップＳ２）。表示された質問メッセージを図７Ｂに示す。右側にＡ子さんのメッセージが、左側にチャットボットのメッセージが時系列で表示されるようになっている。

ユーザは、ディスプレイ３４に表示された質問メッセージを見て、回答ボタン１０のいずれかを選択してクリックする（ステップＳ３）。選択された回答ボタンの内容は、ディスプレイ３４に表示される。表示された内容を、図９Ａに示す。

ユーザ端末装置は、回答ボタンの内容を、回答メッセージとしてチャットサーバ装置４に送信する（ステップＳ３）。たとえば、［１００枚］の回答ボタン１０がクリックされた場合、回答メッセージとして「（ボタン押下）１００枚」がチャットサーバ装置４に送信される。なお、選択ボタンがクリックされて生成されたメッセージであることを明らかにするために（ボタン押下）が付加されている。

チャットサーバ装置４は、この回答メッセージを受信し、メッセージＩＤを付して記録する（ステップＳ２３）。図８Ｃに記録された回答メッセージを示す。チャットサーバ装置４は、この回答メッセージをチャットボット装置６に転送する（ステップＳ２３）。

チャットボット装置６は、図８Ｇに示すように、メッセージを受信したことをメッセージＩＤとともに記録する。回答領域付きの送信メッセージの直後にある受信メッセージであることから、これが回答メッセージであると判断することができる。

この実施形態では、回答付きメッセージを送信してから、所定時間（たとえば１５分）経過しても次のメッセージが受信されない場合には、回答がないものとみなし、その後に受信したメッセージを回答メッセージとして扱わないようにしている。このことによっても、過去の質問メッセージに対する回答による誤った処理が防止できるようになっている。

チャットボッット装置６は、この回答メッセージを受けて、質問に対する回答として処理装置に渡す（ステップＳ４３）。処理装置は、これを受けて、回答データに基づく処理を行う（ステップＳ６３）。ここでは、Ａ子さんの名刺を１００枚発注する処理を実行する。

処理装置は、発注処理が完了すると、その旨の報告をチャットボット装置に送る（ステップＳ６４）。チャットボット装置６は、これを受けて、報告メッセージを生成し、チャットサーバ装置４に送信する（ステップＳ４４）。チャットサーバ装置４はこれを受けて、これを記録し、ユーザ端末装置２に転送する（ステップＳ２４）。記録された報告メッセージを図８Ｄに示す。

ユーザ端末装置２は、この報告メッセージをディスプレイ３４に表示する（ステップＳ４）。表示された報告メッセージを図９Ｂに示す。「Ａ子さんの名刺を１００枚発注しました。」という報告メッセージが表示されている。

また、チャットボット装置６は、回答メッセージに対する処理報告を受けると、当該回答メッセージに対応する質問メッセージの修正指示をチャットサーバ装置４に送信する（ステップＳ４５）。ここでは、図８Ｇにおいて、回答メッセージ（ＩＤ：129486）の直前にある質問メッセージ（ＩＤ：129485）に対する修正指示を送信する。

この修正指示は、指定した質問メッセージ（ＩＤ：129485）の回答ボタンを削除し、回答内容と置き換えることを内容とするものである。図８Ｄの場合には、［１００枚］［２００枚］［キャンセル］を削除し、（１００枚が選択されました）に置き換える。図１０に修正されたチャット記録を示す。

このように、回答のあった質問メッセージについては、回答ボタンをなくすように修正している。したがって、メッセージの履歴を参照した場合であっても、図１１の修正部分９０に示すように、回答ボタンは表示されないので誤操作を生じない。

４．その他
(1)上記実施形態では、チャットボット装置６は、報告メッセージを受けてから修正指示を送信するようにしている。しかし、回答メッセージを受信すれば、報告メッセージがなくとも修正指示を送信するようにしてもよい。

(2)上記実施形態では、チャットボット装置６と処理装置が分離されていたが、チャットボット装置６自体が処理を行うようにしてもよい。この場合、チャットボット装置６は、処理の進行のために回答データを渡すのではなく、回答データを用いて処理を行うことになる。

また、上記実施形態では、チャットボット装置６は、処理装置に対して処理を行うように指示を出している。しかし、処理装置に対して処理の指示を行う装置やアプリケーションに対して指示を与えるようにしてもよい。

(3)上記実施形態では、回答領域付きの質問メッセージとして複数の回答ボタンを用意し、これを選択するようにしている。しかし、複数のＵＲＬを候補として示し、いずれかを回答として選択させるようにしてもよい。

また、回答をテキストなどによって入力する欄を回答領域として設けるようにしてもよい。

(4)上記実施形態では、チャットサーバ装置４は、質問メッセージの回答領域を、回答内容によって置き換えるように修正を行っている。しかし、質問メッセージの回答領域を削除する修正を行うようにしてもよい。

(5)上記実施形態では、質問メッセージの直後のメッセージを回答メッセージであるとして処理を行っている。しかし、メッセージＩＤなどで対応づけを行えば（所定のメッセージＩＤを有する質問メッセージの回答であることを明示して送信すれば）、質問メッセージの直後にはないメッセージを回答メッセージとして処理することもできる。

(6)上記実施形態では、ユーザ端末装置としてＰＣを用いた場合を例として説明した。しかし、スマートフォン、タブレットなどを用いてもよい。

Claims (9)

1. ユーザ端末装置とチャットボット装置とチャットサーバ装置とを備え、過去のメッセージ履歴を表示することのできるチャットシステムにおいて、
   前記ユーザ端末装置は、
   サーバ装置からの回答領域付きの質問メッセージを受信し、当該質問メッセージを表示部に表示する質問メッセージ表示手段と、
   前記質問メッセージの回答領域に入力されたユーザの回答メッセージを入力部によって受け付けて、送信部によってチャットサーバ装置に送信する回答メッセージ送信手段とを備え、
   前記チャットサーバ装置は、
   前記チャットボット装置から受信した質問メッセージを記録するとともに、前記ユーザ端末装置に転送する第１の転送手段と、
   前記ユーザ端末装置から受信した前記回答メッセージを記録するとともに、当該回答メッセージを前記チャットボット装置に転送する第２の転送手段と、
   前記チャットボット装置からの修正指示を受けて、当該質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正手段とを備え、
   前記チャットボット装置は、
   処理に必要な質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置に送信する質問メッセージ送信手段と、
   前記回答メッセージを受信し、前記質問メッセージに対する回答を得て、前記処理を進行させる処理進行手段と、
   前記回答メッセージを受信し、当該回答メッセージに対応する質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正指示をチャットサーバ装置に送信する修正指示手段とを備えたことを特徴とするチャットシステム。
2. ユーザ端末装置との間でメッセージのやり取りを行うことができ、過去のメッセージ履歴を記録することのできるチャットサーバ装置であって、
   処理において必要な質問である回答領域付きの質問メッセージをチャットボット装置から受けて、記録するとともに、前記ユーザ端末装置に転送する第１の転送手段と、
   前記ユーザ端末装置から受信した質問メッセージの回答領域に入力された回答メッセージを記録するとともに、当該回答メッセージを前記チャットボット装置に転送する第２の転送手段と、
   前記回答メッセージを受けたチャットボット装置からの修正指示を受けて、当該質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正手段と、
   を備えたチャットサーバ装置。
3. ユーザ端末装置との間でメッセージのやり取りを行うことができ、過去のメッセージ履歴を記録することのできるチャットサーバ装置をコンピュータによって実現するためのチャットサーバプログラムであって、コンピュータを、
   処理において必要な質問である回答領域付きの質問メッセージをチャットボット装置から受けて、記録するとともに、前記ユーザ端末装置に転送する第１の転送手段と、
   前記ユーザ端末装置から受信した質問メッセージの回答領域に入力された回答メッセージを記録するとともに、当該回答メッセージを前記チャットボット装置に転送する第２の転送手段と、
   前記回答メッセージを受けたチャットボット装置からの修正指示を受けて、当該質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正する修正手段として機能させるためのチャットサーバプログラム。
4. 過去のメッセージ履歴を記録することのできるチャットサーバ装置を介して、ユーザ端末装置との間でメッセージのやり取りを行うことができるチャットボット装置であって、
   処理に必要な回答領域付きの質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する質問メッセージ送信手段と、
   前記質問メッセージに対する回答メッセージを、チャットサーバ装置を介してユーザ端末装置から受信し、前記質問メッセージに対する回答を得て、前記処理を進行させる処理進行手段と、
   前記回答メッセージを受信し、前記チャットサーバ装置の修正手段によって、当該回答メッセージに対応する質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正させるための修正指示をチャットサーバ装置に送信する修正指示手段と、
   を備えたチャットボット装置。
5. 過去のメッセージ履歴を記録することのできるチャットサーバ装置を介して、ユーザ端末装置との間でメッセージのやり取りを行うことができるチャットボット装置をコンピュータによって実現するためのチャットボットプログラムであって、コンピュータを、
   処理に必要な回答領域付きの質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置を介してユーザ端末装置に送信する質問メッセージ送信手段と、
   前記質問メッセージに対する回答メッセージを、チャットサーバ装置を介してユーザ端末装置から受信し、前記質問メッセージに対する回答を得て、前記処理を進行させる処理進行手段と、
   前記回答メッセージを受信し、前記チャットサーバ装置の修正手段によって、当該回答メッセージに対応する質問メッセージを、回答領域のないメッセージに修正させるための修正指示をチャットサーバ装置に送信する修正指示手段として機能させるためのチャットボットプログラム。
6. 請求項１～５のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
   前記修正手段は、前記質問メッセージに前記回答メッセージによる回答内容を付加して修正することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。
7. 請求項６のシステム、装置またはプログラムにおいて、
   前記質問メッセージの回答領域は、選択肢の回答を求めるものであり、
   前記修正手段は、回答メッセージによって回答された選択肢を明らかにし、選択肢の回答をできなくするように質問メッセージを修正することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。
8. 請求項６のシステム、装置またはプログラムにおいて、
   前記質問メッセージの回答領域は、回答の入力を求めるものであり、
   前記修正手段は、回答メッセージによって回答された入力を明らかにし、回答領域への入力をできなくするように質問メッセージを修正することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。
9. 請求項１～８のいずれかのシステム、装置またはプログラムにおいて、
   前記ユーザ端末装置は、ユーザからの起動メッセージを受け付けて、送信部によってチャットサーバ装置に送信する起動メッセージ送信手段を備え、
   前記チャットボット装置の質問メッセージ送信手段は、前記起動メッセージを受信し、対応する処理を起動し、当該処理に必要な質問メッセージを、送信部によって前記チャットサーバ装置に送信することを特徴とするシステム、装置またはプログラム。
   

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