JP7117424B2 - 顧客呼び出しシステム - Google Patents
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Description
本発明の実施の形態である店舗案内システムについて、図面を用いて説明する。図1は、店舗案内システムの概略構成を示す外観図である。なお、以下に説明する実施形態は、サーバ装置を、飲食店に訪れた客を、テーブルの準備が整った際にテーブルまで案内する店舗案内システムに適用した例を示す。店舗案内システム1aは、店舗サーバ10aと、案内装置30aと、携帯端末50とを備える。
次に、店舗サーバ10aのハードウェア構成について説明する。図2は、店舗サーバ10aのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。店舗サーバ10aは、各部を制御するための制御部100を備える。制御部100は、CPU(Central Processing Unit)101と、ROM(Read Only Memory)102と、RAM(Random Access Memory)103とを備える。CPU101は、アドレスバス、データバス等のバスライン104を介して、ROM102と、RAM103と接続する。CPU101は、ROM102や記憶部105aに記憶された各種プログラムや各種データを、RAM103に展開する。CPU101は、RAM103に展開された各種プログラムに従って動作することで店舗サーバ10aを制御する。すなわち、制御部100は、一般的なコンピュータの構成を有する。
次に、案内装置30aのハードウェア構成について説明する。図3は、案内装置30aのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。案内装置30aは、各部を制御するための制御部200を備える。制御部200は、CPU(Central Processing Unit)201と、ROM(Read Only Memory)202と、RAM(Random Access Memory)203とを備える。CPU201は、アドレスバス、データバス等のバスライン204を介して、ROM202と、RAM203と接続する。CPU201は、ROM202や記憶部205aに記憶された各種プログラムを、RAM203に展開する。CPU201は、RAM203に展開された各種プログラムに従って動作することで案内装置30aを制御する。すなわち、制御部200は、一般的なコンピュータの構成を有する。
客が所持する携帯端末50は、一般的なコンピュータの構成を有する。携帯端末50は、内部のメモリに記憶された制御プログラムを動作させることによって、所定の機能を実現する。なお、店舗案内システム1aに利用される携帯端末50は、案内装置30aが発信したメッセージ(例えば電子メール)を受信して、その内容を画面に表示する機能を備えていればよいため、詳細なハードウェアブロック図の図示と説明は省略する。
次に、店舗案内システム1aの機能構成について、図4を用いて説明する。図4は、店舗案内システム1aの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。店舗サーバ10aの制御部100は、制御プログラムP1(図2参照)をRAM103に展開して動作させることによって、図4に示す各機能部を動作させる。すなわち、制御部100は、客情報登録部60と、テーブル状態検出部61と、客呼出部62と、客確認部63と、判定部64と、テーブル案内部65と、通信制御部66として動作する。
次に、店舗サーバ10aが行う処理の流れについて説明する。図5は、本実施形態の店舗サーバ10aが行う、順番待ちの客を登録する登録処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、店舗サーバ10aが行う確認処理の流れについて説明する。図6は、本実施形態の店舗サーバ10aが行う、呼び出しに応じた客が、本来呼び出すべき客であるかを確認する確認処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、テーブル状態検出部61が行う、テーブル状態判定処理について、図7を用いて説明する。図7は、テーブル状態検出部61が行う、テーブル状態判定処理について説明する図である。
次に、店舗サーバ10aのテーブル状態検出部61が行うテーブル状態判定処理の流れについて説明する。図8は、本実施形態の店舗サーバ10aが行うテーブル状態判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、店舗案内システム1aが行う処理の流れについて説明する。図9は、店舗案内システム1aが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、前記した実施の形態の変形例について説明する。この変形例は、本願発明を店舗案内システム1bに適用した例である。
まず、店舗案内システム1bが備える店舗サーバ10bのハードウェア構成について、図10を用いて説明する。図10は、実施形態の変形例における店舗サーバ10bのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
次に、店舗案内システム1bの機能構成について、図12を用いて説明する。図12は、店舗案内システム1bの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。店舗サーバ10bの制御部100は、制御プログラムP3(図10参照)をRAM103に展開して動作させることによって、図12に示す各機能部を動作させる。すなわち、制御部100は、客情報登録部60と、テーブル状態検出部61と、客呼出部62と、客確認部63と、判定部64と、テーブル案内部65と、通信制御部66と、識別コード生成部67と、識別コード受渡部68として動作する。
次に、図13を用いて、登録処理の流れについて説明する。図13は、実施形態の変形例である店舗案内システム1bが行う登録処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、図14を用いて、確認処理の流れについて説明する。図14は、実施形態の変形例である店舗案内システム1bが行う確認処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、店舗案内システム1bが行う処理の流れについて説明する。図15は、店舗案内システム1bが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
10a,10b 店舗サーバ(サーバ装置)
30a,30b 案内装置
50 携帯端末(情報処理装置)
60 客情報登録部(登録手段)
61 テーブル状態検出部(検出手段,テーブル状態判定手段)
62 客呼出部(呼出手段)
63 客確認部(確認手段)
64 判定部(判定手段)
65 テーブル案内部
67 識別コード生成部(生成手段)
68 識別コード受渡部(受渡手段)
100,200 制御部
105a,105b,205a,205b 記憶部
C1,Cn,34 カメラ(撮像手段)
I1 基準画像(第1の画像)
I2 画像(第2の画像)
P1,P2,P3,P4 制御プログラム
T1,Tn,Ti テーブル
Claims (5)
- 順番待ちの客を識別する第1の情報を含む情報を登録する登録手段と、
テーブルを撮像する撮像部からの画像を取得する取得手段と、
前記取得手段が、客を案内可能な状態において取得した第1の画像と、現在取得した第2の画像との類似度に基づいて、前記テーブルが客を案内可能であるかを判定する第1の判定手段と、
前記第1の判定手段が、客を案内可能なテーブルがあると判定したことを条件として、前記登録手段が登録した情報に基づいて、前記客が所持する携帯端末に、当該客を呼び出すための情報を送信する呼出手段と、
を備える顧客呼び出しシステム。 - 前記呼出手段の呼び出しに応じた客が有する、前記第1の情報と関連する第2の情報を確認する確認手段を更に備える、
請求項1に記載の顧客呼び出しシステム。 - 前記確認手段の確認結果に基づいて、呼び出しに応じた客が、本来呼び出すべき客であるかを判定する第2の判定手段を更に備える、
請求項2に記載の顧客呼び出しシステム。 - 前記確認手段は、前記呼出手段によって呼び出された客から取得した前記第2の情報が、前記第1の情報と同じかを確認する
請求項2または請求項3に記載の顧客呼び出しシステム。 - 前記第1の情報を登録した際に、当該第1の情報と対応付けられた第2の情報を生成する生成手段と、
前記第2の情報を前記順番待ちの客が所持する携帯端末に受け渡す受渡手段と、を更に備える
請求項2から請求項4のいずれか1項に記載の顧客呼び出しシステム。
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