JP7046284B1 - 整列管理システム、整列管理装置、及び、整列管理方法 - Google Patents

Abstract

整列管理システム（ＳＫＳ）は、手続きを受けるための整理番号を付与された複数の者（ＫＲ）が前記手続きを待つために整列すべき位置を表す複数の標示（ＨＹ）を表示すべき旨を指示する制御装置（ＳＤ）と、前記指示に応答して、前記複数の標示（ＨＹ）を、前記複数の者（ＫＲ）を支持する面（ＹＫ）上に表示する表示装置（ＨＤ）と、を含む。

Description

本開示は、整列管理システム、整列管理装置及び整列管理方法に関する。

整列管理システムの一つである、特許文献１に記載の受付整理券発行システムは、顧客が店舗で受付を待つ待ち時間を短縮すべく、前記顧客が携帯端末で取得した整理番号の呼び出しが近付くと、前記店舗から離れた場所にいる前記顧客を前記携帯端末で呼び出す。

特開２００８－０７７５３２号公報

しかしながら、例えば、複数の顧客が、それぞれ、前記店舗から異なる距離だけ離れた場所にいると、前記複数の顧客を呼び出しが近付いた順に呼び出しても、前記複数の顧客が前記呼び出した順に前記店舗に到着するとは限らず、即ち、前記複数の顧客が前記店舗へ概ね同時刻に到着し、その結果、前記店舗での前記複数の顧客の受付が、混雑することが起こり得るとの課題があった。

本開示の目的は、手続きを受けるために整列すべき複数の者による混雑を抑制することにある。

上記した課題を解決すべく、本開示に係る整列管理システムは、手続きを受けるための整理番号を付与された複数の者が前記手続きを待つために整列すべき位置を表す複数の標示を表示すべき旨を指示する制御装置と、前記指示に応答して、前記複数の標示を、前記複数の者を支持する面上に表示する表示装置と、前記手続きを受けるための受付を行う受付装置と、を含み、前記受付装置が、一の者の受付を完了したとき、前記表示装置は、前記一の者の受付が完了した旨を示す標示を表示する。

本開示に係る整列管理システムによれば、手続きを受けるために整列すべき複数の者による混雑を抑制することができる。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成を示す。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳが設置される建物を示す。 実施形態１の受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭと、及び携帯端末ＫＴのハードウェア構成を示す。 図４（Ａ）は、実施形態の空港利用者ＫＲと標示ＨＹとの関係を示す図（その１）である。図４（Ｂ）は、実施形態の空港利用者ＫＲと標示ＨＹとの関係を示す図（その２）である。図４（Ｃ）は、実施形態の空港利用者ＫＲと標示ＨＹとの関係を示す図（その３）である。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その１）である。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その２）である。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その３）である。 実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その４）である。 実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。 図１１（Ａ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（１ー１）である。図１１（Ｂ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（１ー２）である。図１１（Ｃ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（１ー３）である。 図１２（Ａ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（２ー１）である。図１２（Ｂ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（２ー２）である。図１２（Ｃ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（２ー３）である。 図１３（Ａ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（３－１）である。図１３（Ｂ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（３－２）である。図１３（Ｃ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（３－３）である。 図１４（Ａ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（４ー１）である。図１４（Ｂ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（４ー２）である。図１４（Ｃ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（４ー３）である。 図１５（Ａ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（５ー１）である。図１５（Ｂ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（５ー２）である。図１５（Ｃ）は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（５ー３）である。 実施形態３の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。 実施形態３の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。 実施形態３の変形例の動作を示すフローチャートである。 実施形態３の変形例の動作を示すタイムチャートである。 実施形態４の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。 実施形態４の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。 実施形態５の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。 実施形態５の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。 実施形態５の変形例の動作を示すタイムチャートである。

本開示に係る整列管理システムの実施形態について説明する。

実施形態１．
〈実施形態１〉
実施形態１の整列管理システムについて説明する。

〈実施形態１の構成及び機能〉
図１は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成を示す。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳは、図１に示されるように、受付装置ＵＤと、制御装置ＳＤと、表示装置ＨＤと、複数の端末ＴＭ１、ＴＭ２と、複数の携帯端末ＫＴ１、ＫＴ２、ＫＴ３、、、、と、を含む。

整列管理システムＳＫＳは、「整列管理システム」に対応し、受付装置ＵＤは、「受付装置」に対応し、制御装置ＳＤは、「制御装置」、及び「整列管理装置」に対応し、表示装置ＨＤは、「表示装置」に対応する。

以下では、説明及び理解を容易にすべく、数字の部分を除いた一つの符号により、複数の名称の全てを総称することがあり、例えば、符号「ＴＭ」により、複数の端末ＴＭ１、ＴＭ２の全てを総称することがある。

図２は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳが設置される建物を示す。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳ（図１に図示。）は、図２に示されるように、例えば、空港ＫＫ（出発ロビー）に設置されている。より正確には、整列管理システムＳＫＳを構成する受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、及び端末ＴＭが、空港ＫＫに設置されている。受付装置ＵＤは、例えば、空港ＫＫ内のチェックインカウンタＣＣの近傍に設置されている。制御装置ＳＤは、例えば、チェックインカウンタＣＣの後方にある管理室ＫＲＳ内に設置されている。表示装置ＨＤは、例えば、チェックインカウンタＣＣに隣接して設置されている。端末ＴＭは、例えば、チェックインカウンタＣＣ上に設置されている。

他方で、整列管理システムＳＫＳを構成する複数の携帯端末ＫＴは、空港を利用する者（以下、「空港利用者」という。）ＫＲ１、ＫＲ２、ＫＲ３、、、、（例えば、図６に図示。）により携帯されている。

空港利用者ＫＲは、「複数の者」、「一の者」、「他の者」等に対応する。

図１に戻り、説明を続ける。

受付装置ＵＤは、例えば、スキャナー、キーボード、表示モニターから構成されている。受付装置ＵＤは、空港利用者ＫＲにより、携帯端末ＫＴの提示を受けることによって、空港利用者ＫＲによるチェックインカウンタＣＣでのチェックイン手続きを受け付ける。受付装置ＵＤは、チェックイン手続きを受け付けると、空港利用者ＫＲの携帯端末ＫＴに整理番号（例えば、図４に図示された数字「８」等）を付与する。受付装置ＵＤは、また、整理番号を制御装置ＳＤへ通知する。

制御装置ＳＤは、例えば、コンピュータ、カメラＣＭから構成されている。制御装置ＳＤは、整列管理システムＳＫＳの全体の動作及び監視を行う。制御装置ＳＤは、例えば、受付装置ＵＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭ、及び携帯端末ＫＴとの間で、通知及び指示等のやりとりを行う。カメラＣＭは、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥを監視することができるようにすべく、図２に示されるように、例えば、チェックインカウンタＣＣ上に設置されている。

ここで、整列エリアＳＥは、空港利用者ＫＲがチェックインカウンタＣＣでのチェックイン手続きを受けるべく、待つために整列すべきエリアをいう。待機エリアＴＥは、空港利用者ＫＲが整列エリアＳＥで整列するために待機すべきエリアをいう。

表示装置ＨＤは、例えば、プロジェクタから構成されている。表示装置ＨＤは、例えば、図７に示されるように、空港ＫＫの床ＹＫに空港利用者ＫＲの標示ＨＹを表示することにより、空港利用者ＫＲを誘導する。

標示ＨＹは、空港利用者ＫＲがいるべき位置、例えば、整列すべき位置、待機すべき位置、及びその他のメッセージ（例えば、不在であること）を表す。標示ＨＹは、例えば、図４に示されるように、整理番号及び靴底の形から構成されている。

標示ＨＹは、「標示」に対応する。

空港ＫＫの床ＹＫは、「複数の者を支持する面」に対応する。「複数の者を支持する面」は、空港ＫＫ等の建築物の屋内の床面に加えて、屋外の地面、屋上、及び、航空機及び船舶等の移動体の床面等を含む。

表示装置ＨＤは、より詳しくは、空港ＫＫの床ＹＫにおける、チェックインカウンタＣＣの前方である整列エリアＳＥに標示ＨＹ（例えば、図６に図示。）を標示することにより、整列すべき空港利用者ＫＲを誘導する。表示装置ＨＤは、他方で、整列エリアＳＥの近傍に位置する待機エリアＴＥに標示ＨＹ（例えば、図６に図示。）を表示することにより、待機すべき空港利用者ＫＲを誘導する。

表示装置ＨＤは、さらに、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥに標示ＨＹを表示しない（例えば、図６に示唆。）。これにより、整列管理システムＳＫＳは、チェックイン手続きの受付を完了しているものの、整列エリアＳＥで整列する必要及び待機エリアＴＥで待機する必要が無い空港利用者ＫＲ（例えば、図６に図示された空港利用者ＫＲ１３、ＫＲ１４、ＫＲ１６等）が、チェックインカウンタＣＣから離れた位置で時間を過ごすことを容認する。

端末ＴＭは、空港利用者ＫＲのチェックイン手続きを行うべく、チェックインカウンタＣＣの第１のスタッフＳＦ１、第２のスタッフＳＦ２（例えば、図６に図示。）により使用される。

携帯端末ＫＴは、例えば、携帯電話、スマートフォン等である。携帯端末ＫＴは、上述したように、空港利用者ＫＲにより携帯されており、例えば、受付装置ＵＤでの受付、制御装置ＳＤからの通知の受信等のために用いられる。

〈実施形態１のハードウェア構成〉
図３は、実施形態１の受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭと、及び携帯端末ＫＴのハードウェア構成を示す。

実施形態１の受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭ、及び携帯端末ＫＴは、上述した機能を果たすべく、図３に示されるように、プロセッサＰＣと、メモリＭＭと、記憶媒体ＫＢとを含み、必要に応じて、入力部ＮＹと、出力部ＳＹと、を更に含む。

プロセッサＰＣは、ソフトウェアに従ってハードウェアを動作させる、よく知られたコンピュータの中核である。メモリＭＭは、例えば、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）から構成される。記憶媒体ＫＢは、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ：Solid State Drive）、ＲＯＭ（Read Only Memory）から構成される。

記憶媒体ＫＢは、プログラムＰＲを記憶する。プログラムＰＲは、プロセッサＰＣが実行すべき処理の内容を規定する命令群である。

入力部ＮＹは、例えば、カメラ、マイク、キーボード、マウス、タッチパネルから構成される。出力部ＳＹは、例えば、液晶モニター、タッチパネルから構成される。

「整列管理装置」については、カメラＣＭ等である入力部ＮＹは、「入力部」に対応し、プロセッサＰＣは、「処理部」に対応する。

実施形態１の受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭと、及び携帯端末ＫＴの各々での機能と構成との関係については、ハードウェア上で、プロセッサＰＣが、記憶媒体ＫＢに記憶されたプログラムＰＲを、メモリＭＭ上で実行すると共に、必要に応じて、入力部ＮＹ及び出力部ＳＹの動作を制御することにより、受付装置ＵＤ、制御装置ＳＤ、表示装置ＨＤ、端末ＴＭと、及び携帯端末ＫＴの各々の機能を実現する。

〈空港利用者ＫＲと標示ＨＹとの関係〉
図４は、実施形態の空港利用者ＫＲと標示ＨＹとの関係を示す。

以下では、実施形態の図中で、例えば、空港利用者ＫＲ８が、図４（Ａ）、図４（Ｂ）に示されるように、標示ＨＹ８の「近傍」に位置するように示されていても、実際には、空港利用者ＫＲ８は、図４（Ｃ）に示されるように、標示ＨＹ８の「中」に位置することを意味する。

〈実施形態１の動作〉
図５は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。

図６は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その１）である。

図７は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その２）である。

図８は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その３）である。

図９は、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その４）である。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳの動作について、図６～図９を参照して説明する。

以下では、説明及び理解を容易にすべく、図６に示されるように、以下を想定する。
（１）チェックインカウンタＣＣでチェックイン手続き（手荷物を預ける手続きを含む。）を受けるためには、予め、受付装置ＵＤで受付を完了する必要があること。
（２）第２のスタッフＳＦ２のみが、チェックイン手続きを行っていること（第１のスタッフＳＦ１は、チェックイン手続きを行っていないこと）。
（３）既に、空港利用者ＫＲ１～ＫＲ１８（但し、一部の空港利用者ＫＲを図示せず。）が、受付装置ＵＤでの受付を完了していること。
（４）空港利用者ＫＲ７～ＫＲ９が、整列エリアＳＥで整列していること。
（５）空港利用者ＫＲ１０、ＫＲ１１が、待機エリアＴＥで待機していること。

ステップＳＴ１１：制御装置ＳＤは、カメラＣＭを用いて画像を撮影することにより、図６に示されるように、整列エリアＳＥに整列する空港利用者ＫＲ７～ＫＲ９によるチェックイン手続きの進捗を監視する。

ここで、カメラＣＭにより撮影される画像は、「手続きの進捗に関する情報」の一例である。

ステップＳＴ１２：制御装置ＳＤは、空港利用者ＫＲ７のチェックイン手続きが完了したと判断すると、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥに標示ＨＹ８、標示ＨＹ９、標示ＨＹ１０を表示する旨、及び、待機エリアＴＥに標示ＨＹ１１、標示ＨＹ１２を表示する旨を指示する。具体的には、制御装置ＳＤは、例えば、標示ＨＹ８について、標示ＨＹ８を標示すべき座標位置（Ｘ、Ｙ）（図２に図示。）を指示する。制御装置ＳＤは、標示ＨＹ８の位置の座標位置（Ｘ、Ｙ）の決定を、例えば、整理番号の順序及びソーシャル・ディスタンスを考慮して行う。制御装置ＳＤは、他の標示ＨＹ９～ＨＹ１２についても、標示ＨＹ９～ＨＹ１２の座標位置（Ｘ、Ｙ）を指示する。

制御装置ＳＤは、上記した指示に加えて、空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１２のうち、特に、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥ以外の場所であり、かつ、両エリアから離れた場所である、案内所ＡＮＪ及び搭乗待合室ＴＭＳの間にいる空港利用者ＫＲ１２（図６に図示。）の携帯端末ＫＴに、空港利用者ＫＲ８が待機エリアＴＥで待機すべき順番になった旨を通知する。

ステップＳＴ１３：表示装置ＨＤは、制御装置ＳＤから、上記した指示を受けると、図７に示されるように、整列エリアＳＥに、標示ＨＹ８、標示ＨＹ９、標示ＨＹ１０を表示すると共に、図８に示されるように、待機エリアＴＥに、標示ＨＹ１１、標示ＨＹ１２を表示する。

ステップＳＴ１４：例えば、空港利用者ＫＲ８は、整列エリアＳＥ内で、標示ＨＹ８（図６に図示。）の位置とは相違する位置に表示された標示ＨＹ８（図７に図示。）を視認すると、標示ＨＹ８（図６に図示。）の位置から標示ＨＹ８（図７に図示。）位置へ移動し、即ち、チェックインカウンタＣＣへ向けて前進する。

空港利用者ＫＲ９は、空港利用者ＫＲ８と同様に、標示ＨＹ９（図６に図示。）の位置から標示ＨＹ９（図７に図示。）の位置へ移動し、即ち、チェックインカウンタＣＣへ向けて前進する。

空港利用者ＫＲ１０は、整列エリアＳＥ内に新たに表示された標示ＨＹ１０（図７に図示。）を視認すると、待機エリアＴＥ内の標示ＨＹ１０（図６に図示。）の位置から、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０（図７に図示。）の位置へ移動する。

空港利用者ＫＲ１１は、待機エリアＴＥ内で標示ＨＹ１１（図８に図示。）を視認すると、標示ＨＹ１１（図６に図示。）の位置から標示ＨＹ１１（図８に図示。）の位置へ移動する。

空港利用者ＫＲ１２は、待機エリアＴＥに新たに表示された標示ＨＹ１２（図８に図示。）を視認し、また、制御装置ＳＤからの、待機エリアＴＥで待機すべき旨の通知を受けると、現在の位置である、案内所ＡＮＪと搭乗待合室ＴＭＳとの間の位置（図６に図示。）から、標示ＨＹ１２（図８に図示。）の位置へ移動する。

上述したように、空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１２が、標示ＨＹ８～標示ＨＹ１２へ移動することにより、図９に示されるように、整列エリアＳＥの標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０の位置で、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、１０が、それぞれ、整列することになり、他方で、待機エリアＴＥの標示ＨＹ１１、ＨＹ１２の位置で、空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２が、それぞれ、待機することになる。加えて、チェックイン手続の受付を完了している他の空港利用者ＫＲ１３～ＫＲ１８は、図９に示されるように、空港ＫＫ内における、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥ以外の場所、例えば、案内所ＡＮＪ、搭乗待合室ＴＭＳ、化粧室ＫＳＳ等で、整列エリアＳＥでの整列及び待機エリアＴＥでの待機を待つことになる。

〈実施形態１の効果〉
上述したように、実施形態１の整列管理システムＳＫＳでは、表示装置ＨＤが、整列エリアＳＥ内に、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０の標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示することにより、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０に、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０の位置で整列することを誘導する。これにより、空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１８による、チェックインカウンタＣＣの近くでの混雑を抑制することができる。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳでは、他方で、待機エリアＴＥに、空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２の標示ＨＹ１１、ＨＹ１２を表示することにより、空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２に、標示ＨＹ１１、ＨＹ１２の位置で待機することを誘導することができる。これにより、上記したと同様に、空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１８による、チェックインカウンタＣＣの近くでの混雑を抑制することができる。

実施形態１の整列管理システムＳＫＳでは、上記した２つの誘導を行うことから、チェックインカウンタＣＣの前方に、整列エリアＳＥのスペース及び待機エリアＴＥのスペースさえ確保すれば足り、換言すれば、例えば、既にチェックイン手続きの受け付けを完了している空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１８の全てが、チェックインカウンタＣＣに前方に整列することができるようなスペースを確保する必要が無くなる。

〈変形例〉
実施形態１の変形例では、受付装置ＵＤは、空港利用者ＫＲ１９（例えば、図６に図示。）が、チェックイン手続きを受けるための受付を完了すると、当該完了の旨を制御装置ＳＤに通知する。制御装置ＳＤは、受付装置ＵＤから前記通知を受けると、表示装置ＨＤに、空港利用者ＫＲ１９の受付が完了した旨を示す標示ＨＹ１９を表示すべき旨を指示する。表示装置ＨＤは、制御装置ＳＤから前記指示を受けると、図６に示されるように、標示ＨＹ１９を、例えば、受付装置ＵＤ及び空港利用者ＫＲ１９の近くの位置に、または、待機エリアＴＥの前方の位置に、かつ、例えば、点灯したまま（実線で図示。）表示しても、点滅させながら（点線で図示。）表示してもよい。

実施形態２．
〈実施形態２〉
実施形態２の整列管理システムについて説明する。

実施形態２の整列管理システムＳＫＳは、実施形態１の整列管理システムＳＫＳと相違し、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥで標示ＨＹを表示することを、様々な態様で行う。

上記した様々な態様は、具体的には、例えば、以下のとおりである。
（１）表示装置ＨＤが表示する標示ＨＹ間の間隔、及び標示ＨＹの個数を変更する。
（２）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの大きさ、形状、及び向きを変更する。
ここで、待機エリアＴＥは、空港利用者ＫＲが、待機エリアＴＥで待機しているか、待機エリアＴＥ以外の場所で待機しているかに拘わらず、受付装置ＵＤでチェックイン手続きを受けるための受付を完了した後であり、かつ、チェックインカウンタＣＣでチェックイン手続きを受けるために整列エリアＳＥで整列する前である空港利用者ＫＲ（例えば、図６で、空港利用者ＫＲ１０、ＫＲ１１）の「人数」、及び、前記した航空利用者ＫＲ１０、ＫＲ１１が、整列エリアＳＥに移動するまでに何番目であるかという「順番」を示してもよい。要約すれば、待機エリアＴＥは、実施形態１で上述したように、基本的には、空港利用者ＫＲが整列エリアＳＥで整列するために待機すべきエリアであってもよく、他方で、空港利用者ＫＲが、待機エリアＴＥで待機することなく（即ち、待機エリアＴＥ以外の場所で待機しつつ）、かつ、チェックイン手続きを待っている複数の空港利用者ＫＲの人数、及び、前記複数の空港利用者ＫＲのうちの各空港利用者ＫＲの順番（チェックイン手続きの進捗）を表示するエリアであってもよい。

制御装置ＳＤは、上記した様々な態様、即ち、標示ＨＹ間の間隔（即ち、整列エリアＳＥ内での整列または待機エリアＴＥ内での待機が可能な者同士間の間隔）、標示ＨＹの個数（即ち、整列エリアＳＥ内内での整列または待機エリアＴＥ内での待機が可能な者の人数）、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの大きさ、形状、及び、向きを決定する。制御装置ＳＤによる前記決定は、例えば、空港ＫＫ（出発ロビー）全体での空港利用者ＫＲの状況、チェックインカウンタＣＣの近傍での空港利用者ＫＲの状況、空港ＫＫ（出発ロビー）に進入する空港利用者ＫＲ１９等の人数の多寡、表示装置ＨＤが表示する標示ＨＹの視認性等を勘案することにより行う。

制御装置ＳＤは、より具体的には、例えば、感染症への一の対策として、整列エリアＳＥ内で標示ＨＹ同士の間の間隔をできるだけ広く確保することを基調としつつも、整列エリアＳＥの周辺に多数の空港利用者ＫＲが存在するときには、上記した感染症への他の対策として、整列エリアＳＥの大きさを縮小し、かつ、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ同士の間隔を狭めることにより、整列エリアＳＥ内の空港利用者ＫＲと、整列エリアＳＥの周辺に存在する他の空港利用者ＫＲとの間隔もできるだけ広く確保しようとする。

〈実施形態２の構成、機能、及びハードウェア構成〉
実施形態２の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成は、基本的に、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成と同様である。

〈実施形態２の動作〉
図１０は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。

図１１は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その１）である。

図１２は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その２）である。

図１３は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その３）である。

図１４は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その４）である。

図１５は、実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作を示す図（その５）である。

実施形態２の整列管理システムＳＫＳの動作について、図１０～図１５を参照して説明する。

実施形態１と同様に、図６に示されるように、実施形態１の（１）～（５）を想定する。

ステップＳＴ２１：制御装置ＳＤは、実施形態１のステップＳＴ１１と同様に、カメラＣＭを用いて、図６に示されるように、整列エリアＳＥに整列する空港利用者ＫＲ７～ＫＲ９によるチェックイン手続きの進捗を監視する。

ステップＳＴ２２：制御装置ＳＤは、実施形態１のステップＳＴ１２と同様に、空港利用者ＫＲ７のチェックインの手続が完了すると、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥに標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示する旨、及び、待機エリアＴＥに標示ＨＹ１１、ＨＹ１２を、様々な態様の一つで表示する旨を指示する。

制御装置ＳＤは、実施形態１と相違し、（１）標示ＨＹ間の間隔、（２）標示ＨＹの個数、（３）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの大きさ、（４）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの形状、（５）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの向きのうちの少なくとも１つ以上を変更する旨を併せて指示する。

〈（１）標示ＨＹ間の間隔〉
制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０間の間隔ＤＳ（図示せず。）を、通常のときの間隔ＤＳｎｏｒ（図１１（Ａ）に図示。）より大きい間隔ＤＳ１（図１１（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、間隔ＤＳを間隔ＤＳ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０間の上記した間隔ＤＳを、通常のときの間隔ＤＳｎｏｒ（図１１（Ａ）に図示。）より小さい間隔ＤＳ２（図１１（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、間隔ＤＳを間隔ＤＳ２に設定すべき旨を指示する。

制御装置ＳＤは、他方で、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥ内の空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２、間の間隔ＤＴ（図示せず。）を、通常のときの間隔ＤＴｎｏｒ（図１１（Ａ）に図示。）より大きい間隔ＤＴ１（図１１（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、間隔ＤＴを間隔ＤＴ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥ内の空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２間の上記した間隔ＤＴを、通常のときの間隔ＤＴｎｏｒ（図１１（Ａ）に図示。）より小さい間隔ＤＴ２（図１１（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、間隔ＤＴを間隔ＤＴ２に設定すべき旨を指示する。

〈（２）標示ＨＹの個数〉
制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の空港利用者ＫＲの人数ＮＳ（図示せず。）を、通常のときの人数「３」（図１２（Ａ）に図示。）より多い人数「４」（図１２（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥ内に、「４」個の標示ＨＹ、例えば、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０、ＨＹ１１を表示すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の空港利用者ＫＲの上記した人数ＮＳを、通常のときの人数「３」（図１２（Ａ）に図示。）より少ない人数「２」（図１２（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥ内に、「２」個の標示ＨＹ、例えば、標示ＨＹ８、ＨＹ９を表示すべき旨を指示する。

制御装置ＳＤは、他方で、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥ内の空港利用者ＫＲの人数ＮＴ（図示せず。）を、通常のときの人数「２」（図１２（Ａ）に図示。）より多い人数「３」（図１２（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥ内に、「３」個の標示ＨＹ、例えば、標示ＨＹ１２、ＨＹ１３、ＨＹ１４を表示すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥ内の空港利用者ＫＲの人数ＮＴ（図示せず。）を、通常のときの人数「２」（図１２（Ａ）に図示。）より少ない人数「１」（図１２（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥ内に、「１」個の標示ＨＹ、例えば、標示ＨＹ１０を表示すべき旨を指示する。

〈（３）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの大きさ〉
制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥの大きさＬＳ（図示せず。）を、通常のときの大きさＬＳｎｏｒ（図１３（Ａ）に図示。）より大きい大きさＬＳ１（図１３（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの大きさＬＳを大きさＬＳ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の上記した大きさＬＳを、通常のときの大きさＬＳｎｏｒ（図１３（Ａ）に図示。）より小さい大きさＬＳ２（図１３（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの大きさＬＳを大きさＬＳ２に設定すべき旨を指示する。

制御装置ＳＤは、他方で、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの大きさＬＴ（図示せず。）を、通常のときの大きさＬＴｎｏｒ（図１３（Ａ）に図示。）より大きい大きさＬＴ１（図１３（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの大きさＬＴを大きさＬＴ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの上記した大きさＬＴを、通常のときの大きさＬＳｎｏｒ（図１３（Ａ）に図示。）より小さい大きさＬＴ２（図１３（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの大きさＬＴを大きさＬＴ２に設定すべき旨を指示する。

〈（４）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの形状〉
制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥの形状ＫＳ（図示せず。）を、通常のときの形状「長方形」（図１４（Ａ）に図示。）と相違する形状「正方形」（図１４（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの形状ＫＳを形状「長方形」に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の上記した形状ＫＳを、通常のときの形状「長方形」（図１４（Ａ）に図示。）と相違する形状「円形」（図１４（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの形状ＫＳを形状「円形」に設定すべき旨を指示する。

制御装置ＳＤは、他方で、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの形状ＫＴ（図示せず。）を、通常のとき形状「長方形」（図１４（Ａ）に図示。）と相違する形状「正方形」（図１４（Ｂ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの形状ＫＴを形状「長方形」に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの上記した形状ＫＴを、通常のときの形状「長方形」（図１４（Ａ）に図示。）と相違する形状「円形」（図１４（Ｃ）に図示。）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの形状ＫＴを形状「円形」に設定すべき旨を指示する。

〈（５）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの向き〉
制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥの向きＭＳ（図示せず。）を、通常のときの向きＭＳｎｏｒ（図１５（Ａ）に図示。チェックインカウンタＣＣとは垂直な向き）と相違する向きＭＳ１（図１５（Ｂ）に図示。チェックインカウンタＣＣから斜めの向き）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの向きＭＳを向きＭＳ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、整列エリアＳＥ内の上記した向きＭＳを、通常のときの向きＭＳｎｏｒ（図１５（Ａ）に図示。）と相違する向きＭＳ２（図１５（Ｃ）に図示。チェックインカウンタＣＣから斜めの向きであって、上記の向きＭＳ１とはＹ軸（図２に図示。）を中心線とする線対称な向き）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、整列エリアＳＥの向きＭＳを向きＭＳ２に設定すべき旨を指示する。

制御装置ＳＤは、他方で、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの向きＭＴ（図示せず。）を、通常のときの向きＭＴｎｏｒ（図１５（Ａ）に図示。）と相違する向きＭＴ１（図１５（Ｂ）に図示。チェックインカウンタＣＣとは垂直な方向）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの向きＭＴを向きＭＴ１に設定すべき旨を指示する。

上記とは対照的に、制御装置ＳＤは、カメラＣＭにより撮影された画像に基づき、待機エリアＴＥの上記した向きＭＴを、通常のときの向きＭＴｎｏｒ（図１５（Ａ）に図示。）と相違する向きＬＴ２（図１５（Ｃ）に図示。チェックインカウンタＣＣから斜めの向きであって、上記した向きＭＴ１とはＹ軸（図２に図示。）を中心線とする線対称な向き）にすることが望ましいと判断するとき、表示装置ＨＤに、待機エリアＴＥの向きＭＴを向きＭＴ２にすべき旨を指示する。

ステップＳＴ２３：表示装置ＨＤは、制御装置ＳＤから、上記した指示を受けると、整列エリアＳＥに標示ＨＹ８等の標示ＨＹを表示すること、及び、待機エリアＴＥに標示ＨＹ１１等の標示ＨＹを表示することを、図１１～図１４に示される様々な態様の一つで行う。

ステップＳＴ２４：例えば、空港利用者ＫＲ８は、図１１～図１４に示される様々態様の一つで表示された標示ＨＹ８を視認すると、標示ＨＹ８に移動する。空港利用者ＫＲ９等の他の空港利用者ＫＲも、同様に、移動する。

〈実施形態２の効果〉
上述したように、実施形態２の整列管理システムＳＫＳでは、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥで標示ＨＹを表示する態様を変更する。これにより、空港ＫＫ内における空港利用者ＫＲの状況等に対応するように、空港利用者ＫＲを誘導することができる。

実施形態３．
〈実施形態３〉
実施形態３の整列管理システムについて説明する。

実施形態３の整列管理システムＳＫＳは、実施形態１の整列管理システムＳＫＳと相違し、空港利用者ＫＲの在否を表示し、また、前記在否に応じて、標示ＨＹ同士の間隔を変更する。

上記した在否の表示及び標示ＨＹ間の間隔の変更は、具体的には、以下のとおりである。
（１）整列または待機している空港利用者ＫＲが、不在になると、即ち、整列エリアＳＥまたは待機エリアＴＥ内の自己の標示ＨＹの位置から離れると、前記標示ＨＹが移動し、かつ、前記標示ＨＹが表示する内容が変更される。
（２）上記した不在になった空港利用者ＫＲが、上記した自己の標示ＨＹの位置に戻ろうとすると、前記標示ＨＹが元の位置に戻り、かつ、前記標示ＨＹが元の内容を表す。

〈実施形態３の構成、機能、ハードウェア〉
実施形態３の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成は、基本的に、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成と同様である。

〈実施形態３の動作〉
図１６は、実施形態３の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。

図１７は、実施形態３の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。

実施形態３の整列管理システムＳＫＳの動作について、図１６及び図１７を参照して説明する。

以下では、説明及び理解を容易にすべく、以下のとおりとする。
（１）整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥのうち、整列エリアＳＥに限定して説明すること。
（２）整列エリアＳＥで整列している空港利用者ＫＲ１０が、一旦、不在となり、その後に、整列エリアＳＥに戻ることを想定すること。

ステップＳＴ３１：制御装置ＳＤが、実施形態１のステップＳＴ１１、ＳＴ１２と同様な動作を行うことにより、表示装置ＨＤは、実施形態１のステップＳＴ１３と同様に、時刻ｔ１のとき、図１７に示されるように、整列エリアＳＥに、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示する。

空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０は、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を視認すると、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０に移動した後に、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０の位置に整列する。

ステップＳＴ３２：空港利用者ＫＲ１０は、例えば、時刻ｔ２のとき、図１７に示されるように、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０から離れようとし、例えば、案内所ＡＮＪ、化粧室ＫＳＳへ行こうとする。制御装置ＳＤは、カメラＣＭを用いて、空港利用者ＫＲ１０が不在になろうとすること、即ち、標示ＨＹ１０から離脱しようとすることを検出する。

ステップＳＴ３３：制御装置ＳＤは、時刻ｔ３のとき、図１７に示されるように、標示ＨＹ１０と標示ＨＹ９との間の間隔を狭くし、かつ、標示ＨＹ１０の表示の内容を「靴底の印」から「不在中」へ変更した上で、標示ＨＹ１０を表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。表示装置ＨＤは、時刻ｔ３のとき、図１７に示されるように、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、標示ＨＹ１０を表示する。

ステップＳＴ３４：制御装置ＳＤは、時刻ｔ４のとき、カメラＣＭを用いて、図１７に示されるように、空港利用者ＫＲ１０が、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０に戻って来ようとしていること、即ち、復帰しようとしていることを検出する。

ステップＳＴ３５：制御装置ＳＤは、上記したステップＳＴ３３と対照的に、図１７に示されるように、標示ＨＹ１０と標示ＨＹ９との間の間隔を、当初の間隔（時刻ｔ１、ｔ２のときの間隔）に戻すべく広くし、かつ、標示ＨＹ１０の表示の内容を「不在中」から「靴底の印」へ変更した上で、標示ＨＹ１０を表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。表示装置ＨＤは、時刻ｔ５のとき、図１７に示されるように、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、標示ＨＹ１０を表示する。要約すれば、表示装置ＨＤは、標示ＨＹ１０、ＨＹ９間の間隔を復元し、かつ、標示ＨＹ１０の内容を復元した上で表示する。

空港利用者ＫＲ１０は、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０を視認すると、標示ＨＹ１０の位置で整列することを再開する。

〈実施形態３の効果〉
上述したように、実施形態３の整列管理システムＳＫＳでは、空港利用者ＫＲ１０が、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０の位置にいるか否かを検出することにより、標示ＨＹ１０の位置を変更する。これにより、空港利用者ＫＲ１０がいるときには、空港利用者ＫＲ１０と、当該空港利用者ＫＲ１０の隣りの空港利用者ＫＲ９との間隔を、例えば、ソーシャルディスタンスの観点から、必要十分に確保する。他方で、空港利用者ＫＲ１０がいないとき、即ち、不在であるときには、標示ＨＹ１０と標示ＨＹ９との間隔を狭めることにより、整列エリアＳＥの面積を狭小にする。この狭小化により、整列エリアＳＥ以外の面積を大きく確保することができ、例えば、例えば、空港ＫＫ（出発ロビー）に進入してくる空港利用者ＫＲ１９（図６に図示。）等の動線のための面積をより広く確保することができる。

〈変形例〉
実施形態３の変形例では、整列エリアＳＥ内の最後尾に位置する空港利用者ＫＲ１０が不在になる実施形態３と相違し、整列エリアＳＥ内の中間に位置する空港利用者ＫＲ９が不在になる。
〈変形例の動作〉

図１８は、実施形態３の変形例の動作を示すフローチャートである。

図１９は、実施形態３の変形例の動作を示すタイムチャートである。

実施形態３の変形例の整列管理システムＳＫＳの動作について、図１８及び図１９を参照して説明する。

ステップＳＴ４１：表示装置ＨＤは、実施形態３のステップＳＴ３１と同様に、時刻ｔ１のとき、図１９に示されるように、整列エリアＳＥに、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示する。

空港利用者ＫＲ８～ＫＲ１０は、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８～ＨＹ１０を視認すると、標示ＨＹ８～ＨＹ１０に移動し、整列する。

ステップＳＴ４２：空港利用者ＫＲ９は、例えば、時刻ｔ２のとき、図１９に示されるように、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ９から離れようとし、即ち、離脱しようとする。制御装置ＳＤは、カメラＣＭを用いて、空港利用者ＫＲ９が標示ＨＹ９から離脱しようとすることを検出する。

ステップＳＴ４３：制御装置ＳＤは、時刻ｔ３のとき、図１９に示されるように、標示ＨＹ９と標示ＨＹ８との間の間隔、及び、標示ＨＹ９と標示ＨＹ１０との間の間隔を狭くし、かつ、標示ＨＹ９の表示の内容を「靴底の印」から「不在中」へ変更した上で、標示ＨＹ９を表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。表示装置ＨＤは、時刻ｔ３のとき、図１９に示されるように、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、標示ＨＹ９を表示する。

ステップＳＴ４４：制御装置ＳＤは、時刻ｔ４のとき、カメラＣＭを用いて、図１９に示されるように、空港利用者ＫＲ９が、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ９に戻って来ようとしていること、即ち、復帰しようとしていることを検出する。

ステップＳＴ４５：制御装置ＳＤは、上記したステップＳＴ４３と対照的に、図１９に示されるように、標示ＨＹ９と標示ＨＹ８との間の間隔、及び、標示ＨＹ９と標示ＨＹ１０との間隔を、当初の間隔（時刻ｔ１、ｔ２のときの間隔）に戻すべく広くし、かつ、標示ＨＹ９の表示の内容を「不在中」から「靴底の印」へ変更した上で、標示ＨＹ９を表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。表示装置ＨＤは、時刻ｔ５のとき、図１９に示されるように、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、標示ＨＹ９を表示する。要約すれば、表示装置ＨＤは、標示ＨＹ９、ＨＹ８間の間隔、及び標示ＨＹ９、ＨＹ１０間の間隔を復元し、かつ、標示ＨＹ９の内容を復元した上で表示する。

空港利用者ＫＲ９は、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ９を視認すると、標示ＨＹ９の位置で整列することを再開する。

〈変形例の効果〉
上述したように、実施形態３の変形例の整列管理システムＳＫＳでは、整列エリアＳＥ内の中間で整列している空港利用者ＫＲ９が、整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ９の位置にいるか否かを検出することにより、標示ＨＹ９の位置を変更する。これにより、空港利用者ＫＲ９がいるときには、空港利用者ＫＲ９と、空港利用者ＫＲ９の前で整列している空港利用者ＫＲ８との間隔、及び、空港利用者ＫＲ９と、空港利用者ＫＲ９の前で整列している空港利用者ＫＲ１０との間隔を、実施形態３と同様に確保する。他方で、空港利用者ＫＲ９が不在であるときには、標示ＨＹ９と標示ＨＹ８との間の間隔、及び、標示ＨＹ９と標示ＨＹ８との間の間隔を狭めることにより、整列エリアＳＥの面積を狭小にすることにより、実施形態３と同様な効果を得ることができる。

〈他の変形例〉
実施形態３での整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ１０の位置及び表示の内容、並びに、実施形態３の変形例での整列エリアＳＥ内の標示ＨＹ９の位置及び表示の内容に代えて、待機エリアＴＥ内の標示ＨＹ、例えば、標示ＨＹ１１、ＨＹ１２間の間隔、標示ＨＹ１１の位置及び表示の内容を変更することによっても、実施形態３及び実施形態３の変形例の効果と同様な効果を得ることができる。

実施形態４．
〈実施形態４〉
実施形態３の整列管理システムについて説明する。

実施形態３の整列管理システムＳＫＳは、実施形態１の整列管理システムＳＫＳと相違し、チェックインカウンタＣＣで生じた事実、例えば、トラブルに対応する。

〈実施形態４の構成、機能、及びハードウェア構成〉
実施形態４の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成は、基本的に、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成と同様である。

〈実施形態４の動作〉

図２０は、実施形態４の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。

図２１は、実施形態４の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。

実施形態４の整列管理システムＳＫＳの動作について、図２０及び図２１を参照して説明する。

説明及び理解を容易にすべく、図２１に図示された、第１の整列エリアＳＥ１を担当する第１のスタッフＳＦ１、及び第２の整列エリアＳＥ２を担当する第２のスタッフＳＦ２のうち、第２のスタッフＳＦ２が、時刻ｔ２のときに、例えば、体調不良に起因して、図２１に示されるように、チェックインカウンタＣＣでのチェックイン手続きを中断するという、第２の整列エリアＳＥ２でのチェックイン手続きの進捗に影響を与える事実が発生することを想定する。

ステップＳＴ５１：時刻ｔ１のとき、図２１に示されるように、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ１０が、第１の整列エリアＳＥ１内の標示ＨＹ８、ＨＹ１０の位置で整列しており、また、空港利用者ＫＲ９、ＫＲ１１が、第２の整列エリアＳＥ２内の標示ＨＹ９、標示ＨＹ１１の位置で整列している。

ステップＳＴ５２：時刻ｔ２のとき、図２１に示されるように、第２のスタッフＳＦ２が、体調不良に起因して、チェックインカウンタＣＣでのチェックイン手続きを中断し、例えば、スタッフの控室（図示せず。）に移動する。

ステップＳＴ５３：時刻ｔ３のとき、例えば、チェックインカウンタＣＣに残っている第１のスタッフＳＦ１が、端末ＴＭ１、ＴＭ２のいずれかを用いて、第２のスタッフＳＦ２によるチェックイン手続きが中断した旨を、制御装置ＳＤへ通知する。制御装置ＳＤは、図２１に示されるように、第１のスタッフＳＦ１が担当する第１の整列エリアＳＥ１の面積を拡張し、拡張された第１の整列エリアＳＥ１内に、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０、ＫＲ１１の標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０、ＨＹ１１を、整理番号の順に表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。表示装置ＨＤは、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、拡張された第１の整列エリアＳＥ１に、標示ＨＹ８～ＨＹ１１を表示する。

ステップＳＴ５４：時刻ｔ４のとき、空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０、ＫＲ１１は、第１の整列エリアＳＥ１内に、標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０、ＨＹ１１が表示されたことを視認すると、それぞれ、必要な移動を行う。具体的には、空港利用者ＫＲ８は、標示ＨＹ８の位置が、殆ど変更されないことから、殆ど移動しない。空港利用者ＫＲ９は、標示ＨＹ９が、第２の整列エリアＳＥ２内から第１の整列エリアＳＥ１内へ移動することから、矢印ＹＪ９のように、移動する。空港利用者ＫＲ１０は、第１の整列エリアＳＥ１内で、標示ＨＹ１０が、標示ＨＹ８に近い位置から、標示ＨＹ８から離れた位置に移動することから、矢印ＹＪ１０のように、移動する。空港利用者ＫＲ１１は、空港利用者ＫＲ９と同様に、標示ＨＹ１１が、第２の整列エリアＳＥ２内から第１の整列エリアＳＥ１内へ移動することから、矢印ＹＪ１１のように、移動する。

〈実施形態４の効果〉
上述したように、実施形態４の整列管理システムＳＫＳでは、第２の整列エリアＳＥ２内に整列する空港利用者ＫＲ９、ＫＲ１１のチェックイン手続きが中断されると、制御装置ＳＤによる指示の下で、表示装置ＨＤが、第１の整列エリアＳＥ１内に、標示ＨＹ８～ＨＹ１１の全てを表示し、しかも、標示ＨＹ８～ＨＹ１１の表示を整理番号の順に行う。これにより、第１の整列エリアＳＥ１内で当初から整列していた空港利用者ＫＲ８、ＫＲ１０、及び、第２の整列エリアＳＥ２内で当初から整列していた空港利用者ＫＲ９、ＫＲ１１のチェックイン手続きを、第２のスタッフＳＦ２によるチェックイン手続きの中断による影響を抑制しつつ、継続することが可能となる。

実施形態５．
〈実施形態５〉
実施形態５の整列管理システムについて説明する。

実施形態５の整列管理システムＳＫＳは、実施形態１の整列管理システムＳＫＳと相違し、待機エリアＴＥ（例えば、図２に図示。）内で、標示ＨＹを経時的に無作為な位置に変更させて表示する。

〈実施形態５の構成、機能、及びハードウェア構成〉
実施形態５の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成は、基本的に、実施形態１の整列管理システムＳＫＳの構成、機能、及びハードウェア構成と同様である。

〈実施形態５の動作〉
図２２は、実施形態５の整列管理システムＳＫＳの動作を示すフローチャートである。

図２３は、実施形態５の整列管理システムＳＫＳの動作を示すタイムチャートである。

説明及び理解を容易にすべく、整列エリアＳＥ及び待機エリアＴＥの両エリアの外にいる空港利用者ＫＲ１１のみが、待機エリアＴＥ内で待機可能になることを想定する。

ステップＳＴ６１：時刻ｔ１のとき、制御装置ＳＤは、空港利用者ＫＲ７（図示せず。）のチェックイン手続きが完了すると、整列エリアＳＥ内に、空港利用者ＫＲ７に引き続く空港利用者ＫＲ８、ＫＲ９、ＫＲ１０の標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示すべき旨を、表示装置ＨＤに指示する。

制御装置ＳＤは、上記の指示に加えて、待機エリアＴＥ内に、整列エリアＳＥ内の最後尾である空港利用者ＫＲ１０の次である空港利用者ＫＲ１１の標示ＨＹ１１（ｔ１）を、標示ＨＹ１１（ｔ１）の位置を移動させながら表示すべき旨を指示する。

表示装置ＨＤは、制御装置ＳＤからの上記の指示に従って、整列エリアＳＥ内に、標示ＨＹ８～ＨＹ１０を表示し、かつ、待機エリアＴＥ内に、標示ＨＹ１１（ｔ１）を表示する。

ステップＳＴ６２：時刻ｔ１から、例えば、数秒後である時刻ｔ２のとき、表示装置ＨＤは、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８、ＨＹ９、ＨＹ１０を表示する位置を変更せず、他方で、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１（ｔ１）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ２）を表示する。

ここで、数秒後である理由は、標示ＨＹ１１（ｔ１）の位置から標示ＨＹ１１（ｔ２）の位置へ移動を空港利用者ＫＲ１１が認識することができるようにするためである。

ステップＳＴ６３：時刻ｔ２から、例えば、数秒後である時刻ｔ３のとき、表示装置ＨＤは、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８～ＨＹ１０を表示する位置を変更せず、他方で、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１（ｔ１）及び標示ＨＹ１１（ｔ２）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ３）を表示する。

ステップＳＴ６４：ステップＳＴ６２と同様に、時刻ｔ３から、例えば、数秒後である時刻ｔ４のとき、表示装置ＨＤは、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８～ＨＹ１０を表示する位置を変更せず、他方で、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１（ｔ１）、標示ＨＹ１１（ｔ２）、及び標示ＨＹ１１（ｔ３）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ４）を表示する。

ステップＳＴ６５：時刻ｔ４から、例えば、数秒後である時刻ｔ５のとき、表示装置ＨＤは、整列エリアＳＥ内での標示ＨＹ８～ＨＹ１０を表示する位置を変更せず、他方で、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１（ｔ１）、標示ＨＹ１１（ｔ２）、標示ＨＹ１１（ｔ３）、及び標示ＨＹ１１（ｔ４）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ５）を表示する。

ステップＳＴ６６：時刻ｔ６のとき、空港利用者ＫＲ１１は、ステップＳＴ６１～ステップＳＴ６５における、待機エリアＴＥ内での標示ＨＹ１１（ｔ１）～ＨＹ１１（ｔ５）の移動の変遷を観察した結果として、待機エリアＴＥ内であるものの、例えば、標示ＨＹ１１（ｔ１）～ＨＹ１１（ｔ５）の位置のいずれにも該当しない位置で待機することを開始する。

ステップＳＴ６６以後：時刻ｔ６のとき、表示装置ＨＤは、時刻ｔ６のとき、標示ＨＹ１１（ｔ５）に引き続き、標示ＨＹ１１（ｔ１）～（ｔ５）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ６）（図示せず。）を表示し、また、時刻ｔ７のとき、標示ＨＹ１１（ｔ６）に引き続き、標示ＨＹ１１（ｔ１）～（ｔ６）の位置と相違する位置に、標示ＨＹ１１（ｔ７）（図示せず。）を表示する等を繰り返す。これにより、空港利用者ＫＲ１１は、ステップＳＴ６６の位置に留まることなく、次々と異なる位置で待機する。

〈実施形態５の効果〉
上述したように、実施形態５の整列管理システムＳＫＳでは、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１を、経時的に無作為な位置に表示する。これにより、空港利用者ＫＲ１１を、待機エリアＴＥ内の固定的された位置で待機させることなく、待機エリアＴＥ内の変動的な位置で待機させるように誘導することが可能となる。

〈移動の代替〉
上記した標示ＨＹ１１が移動することに代えて、例えば、標示ＨＹ１１の色が変化すること、または、標示ＨＹ１１が点滅することでもよい。

〈実施形態５の変形例〉
実施形態５の変形例では、待機エリアＴＥ内で１人の空港利用者ＫＲ１１のみが待機可能である実施形態５と相違して、待機エリアＴＥ内で複数人の空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２、ＫＲ１３が待機可能であることを想定する。

図２４は、実施形態５の変形例の動作を示すタイムチャートである。

実施形態５の変形例の整列管理システムＳＫＳの動作について、図２４を参照して説明する。

表示装置ＨＤは、時刻ｔ１のとき、制御装置ＳＤの指示の下で、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１、ＨＹ１２、ＨＹ１３を、整理番号がより若いほど、チェックインカウンタＣＣにより近い位置、換言すれば、整列エリアＳＥにより近い位置に表示する。表示装置ＨＤは、具体的には、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１（ｔ１）を整列エリアＳＥに最も近い位置に表示し、標示ＨＹ１２（ｔ１）を整列エリアＳＥに次に近い位置に表示し、標示ＨＹ１３（ｔ１）を整列エリアＳＥから最も遠い位置に表示する。

表示装置ＨＤは、時刻ｔ２のとき、時刻ｔ１のときと同様に、標示ＨＹ１１（ｔ２）、ＨＹ１２（ｔ２）、ＨＹ１３（ｔ２）を、整理番号がより若いほど、整列エリアＳＥにより近い位置に表示し、他方で、時刻ｔ１のときと相違し、標示ＨＹ１１（ｔ２）、ＨＹ１２（ｔ２）、ＨＹ１３（ｔ２）を、標示ＨＹ１１（ｔ１）、ＨＹ１２（ｔ１）、ＨＹ１３（ｔ１）の位置と相違する位置に表示する。表示装置ＨＤは、具体的には、図２４に示されるように、標示ＨＹ１１（ｔ２）を、標示ＨＹ１１（ｔ１）の位置と相違する位置に表示し、標示ＨＹ１２（ｔ２）を、標示ＨＹ１２（ｔ１）の位置と相違する位置に表示し、標示ＨＹ１３（ｔ２）を、標示ＨＹ１３（ｔ１）の位置と相違する位置に表示する。

表示装置ＨＤは、時刻ｔ３のとき、時刻ｔ１、ｔ２のときと同様に、標示ＨＹ１１（ｔ３）、ＨＹ１２（ｔ３）、ＨＹ１３（ｔ３）を、整理番号がより若いほど、整列エリアＳＥにより近い位置に表示し、他方で、時刻ｔ１、ｔ２のときと相違し、標示ＨＹ１１（ｔ３）、ＨＹ１２（ｔ３）、ＨＹ１３（ｔ３）を、標示ＨＹ１１（ｔ１）、ＨＹ１２（ｔ１）、ＨＹ１３（ｔ１）、及び標示ＨＹ１１（ｔ２）、ＨＹ１２（ｔ２）、ＨＹ１３（ｔ２）の位置と相違する位置に表示する。表示装置ＨＤは、具体的には、図２４に示されるように、標示ＨＹ１１（ｔ３）を、標示ＨＹ１１（ｔ１）、ＨＹ１１（ｔ２）の位置と相違する位置に表示し、標示ＨＹ１２（ｔ３）を、標示ＨＹ１２（ｔ１）、ＨＹ１２（ｔ２）の位置と相違する位置に表示し、標示ＨＹ１３（ｔ３）を、標示ＨＹ１３（ｔ１）、ＨＹ１３（ｔ２）の位置と相違する位置に表示する。

表示装置ＨＤは、時刻ｔ３以後も、時刻ｔ１～時刻ｔ３と同様な表示を継続する。

〈実施形態５の変形例の効果〉
上述したように、実施形態５の変形例の整列管理システムＳＫＳでは、待機エリアＴＥ内で、標示ＨＹ１１、１２、ＨＹ１３を、整理番号がより若いほど、整列エリアＳＥにより近い位置にかつ、実施形態５と同様に、経時的に不作為な位置に表示する。これにより、空港利用者ＫＲ１１、ＫＲ１２、ＫＲ１３を、待機エリアＴＥ内で、整理番号の順に、かつ、変動的な位置で待機させることができる。

〈全実施形態の変形例〉
制御装置ＳＤは、手続きの進捗に関する情報として、カメラＣＭにより撮像された画像を用いることに代えて、例えば、整列管理システムＳＫＳ（図１に図示。）の運用管理者（図示せず。）からの指示を用いてもよい。

本開示の要旨を逸脱しない範囲で、上述した実施形態同士を組み合わせてもよく、また、各実施形態中の構成要素を適宜、削除し、変更し、または、他の構成要素を追加してもよい。

本開示に係る整列管理システムは、手続きを受けるために整列すべき複数の者による混雑を抑制することに利用可能である。

ＡＮＪ 案内所、ＣＣ チェックインカウンタ、ＣＭ カメラ、Ｄ 間隔、ＨＤ 表示装置、ＨＹ 標示、ＫＢ 記憶媒体、ＫＫ 空港、ＫＲ 空港利用者、ＫＳＳ 化粧室、ＫＴ 携帯端末、ＮＹ 入力部、ＰＣ プロセッサ、ＰＲ プログラム、ＳＤ 制御装置、ＳＥ 整列エリア、ＳＫＳ 整列管理システム、ＳＹ 出力部、ＴＥ 待機エリア、ＴＭ 端末、ＴＭＳ 搭乗待合室、ＵＤ 受付装置。

Claims (11)

1. 手続きを受けるための整理番号を付与された複数の者が前記手続きを待つために整列すべき位置を表す複数の標示を表示すべき旨を指示する制御装置と、
   前記指示に応答して、前記複数の標示を、前記複数の者を支持する面上に表示する表示装置と、
   前記手続きを受けるための受付を行う受付装置と、を含み、
   前記受付装置が、一の者の受付を完了したとき、前記表示装置は、前記一の者の受付が完了した旨を示す標示を表示する、
   整列管理システム。
2. 前記表示装置は、前記複数の標示を、前記複数の者が整列すべき整列エリアで前記複数の標示を表示する態様を変更して表示する、
   請求項１に記載の整列管理システム。
3. 前記整列エリアで前記複数の標示を表示する態様は、前記整列エリアで整列可能な者間の間隔、前記整列可能な者の人数、並びに、前記整列エリアの大きさ、形状、及び向きのうちの一つである、
   請求項２に記載の整列管理システム。
4. 前記表示装置は、前記複数の標示を、前記複数の者が整列すべき整列エリアで整列するために待機すべき待機エリアで前記複数の標示を表示する態様を変更して表示する、
   請求項１に記載の整列管理システム。
5. 前記待機エリアで前記複数の標示を表示する態様は、前記待機エリアで待機可能な者間の間隔、前記待機可能な者の人数、並びに、前記待機エリアの大きさ、形状、及び向きのうちの一つ、または、前記待機エリアの内外に拘わらず、待機する者の人数及び待機している者の順序のうちの一つである、
   請求項４に記載の整列管理システム。
6. 前記表示装置は、一の者が、前記複数の者が整列すべき整列エリア、または前記複数の者が前記整列エリアで整列するために待機すべき待機エリアから不在になったとき、前記一の者の不在を表す標示を、前記一の者の標示と、前記一の者の隣りにいる他の者の標示との間の距離を縮めて表示する、
   請求項１に記載の整列管理システム。
7. 前記表示装置は、前記一の者が戻ろうとするとき、前記一の者が戻るべき位置を表す標示を、前記距離を元に戻して表示する、
   請求項６に記載の整列管理システム。
8. 前記表示装置は、前記複数の者が整列すべき第１の整列エリアでの前記手続きの進捗に基づき、前記複数の者以外である他の複数の者が整列すべき第２の整列エリアに、前記複数の者を誘導するように、前記複数の者の標示を表示する、
   請求項１に記載の整列管理システム。
9. 前記表示装置は、前記複数の者が整列すべき整列エリアでの整列のために待機すべき待機エリア内で、一の者が待機すべき位置を表す標示を順次、移動させながら表示する、
   請求項１に記載の整列管理システム。
10. 前記待機エリア内で待機すべき複数の者が待機すべき位置を表す標示を、前記整理番号が若いほど、前記整列エリアにより近い位置に表示する、
    請求項９に記載の整列管理システム。
11. 制御装置が、手続きを受けるための整理番号を付与された複数の者が前記手続きを待つために整列すべき位置を表す複数の標示を表示すべき旨を指示し、
    表示装置が、前記指示に応答して、前記複数の標示を、前記複数の者を支持する面上に表示し、
    受付装置が、前記手続きを受けるための受付を行い、
    前記受付装置が、一の者の受付を完了したとき、前記表示装置は、前記一の者の受付が完了した旨を示す標示を表示する、
    整列管理方法。

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