JP6995273B1

JP6995273B1 - 業務支援方法、システム及びプログラム

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Publication number: JP6995273B1
Application number: JP2021020158A
Authority: JP
Inventors: 崇結城
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Filing date: 2021-02-10
Publication date: 2022-01-14
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Abstract

【課題】音声により複数種類の処理を実行可能とする。【解決手段】一実施形態にかかる業務支援方法は、ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、前記ウェイクワードの種類及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、を含む。【選択図】図１１

Description

本発明は、業務支援方法、システム及びプログラムに関する。

従来、音声を利用して業務を支援するシステムが知られている。このようなシステムとして、介護者が発する被介護者の介護業務に係る音声データを取得する音声取得手段と、前記音声取得手段によって取得した前記音声データを認識し、テキストデータに変換する音声認識・テキスト変換手段と、前記音声認識・テキスト変換手段によって前記音声データから変換されたテキストデータに基づいて介護記録を作成する介護記録作成手段と、前記介護記録作成手段によって作成された前記介護記録を表示して介護者による確認を可能とする表示手段と、前記表示手段に表示された前記介護記録の、介護者による必要に応じた修正を可能とする修正手段と、介護者による確認と必要に応じた修正とが完了した状態の前記介護記録を最終的に確定させる確定手段と、前記音声データと、前記音声データから変換されたテキストデータと、前記確定手段によって確定された前記介護記録に最終的に採用されたテキストデータと、に基づいて、前記音声認識・テキスト変換手段におけるテキスト変換機能の学習を行う音声データ学習手段と、を備えることを特徴とする介護記録作成支援システムが提案されている。

特開２０２０－１４０６２０号公報

上記従来のシステムは、介護記録の作成しかできないため、業務を十分に支援できるとは言い難い。

本発明は、上記の課題を鑑みてなされたものであり、音声により複数種類の処理を実行可能とすることを目的とする。

一実施形態にかかる業務支援方法は、ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、前記ウェイクワードの種類及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、を含む。

一実施形態によれば、音声により複数種類の処理を実行可能とすることができる。

介護業務支援システムの構成の一例を示す図である。情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。ユーザ端末の機能構成の一例を示す図である。ユーザ端末の処理の一例を示すフローチャートである。介護業務支援装置の機能構成の一例を示す図である。受信情報の一例を示す図である。対象情報の一例を示す図である。対象情報の一例を示す図である。対象情報の一例を示す図である。代替語情報の一例を示す図である。介護業務支援装置の処理の一例を示すフローチャートである。介護記録の作成方法の一例を示すフローチャートである。介護記録の通知方法の一例を示すフローチャートである。

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。なお、各実施形態に係る明細書及び図面の記載に関して、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省略する。

＜システム構成＞
まず、本実施形態に係る業務支援システム（以下「支援システム」という。）の概要について説明する。本実施形態に係る業務支援システムは、作業を実施する作業者の業務を支援する情報処理システムである。作業者の業務は、作業自体だけでなく、実施した作業の記録や関係者とのメッセージのやり取りなどの、作業の周辺業務を含む。支援システムは、主としてこの周辺業務を支援する。

具体的には、支援システムは、作業者が発話した音声の音声情報を取得し、取得した音声情報からウェイクワードを検出し、検出したウェイクワードに応じた処理（以下「ウェイクワード処理」という。）を実行する。支援システムは、ウェイクワード処理として、例えば、作業者が実施した作業の記録の作成、作業者への記録の通知、作業者から他者へのメッセージの送信、被作業者に関する申し送り事項の登録などを行う。これにより、作業者は、ウェイクワードを含む音声を発話するだけで、各種の業務を実施することができる。

以下では、支援システムが介護業務を支援する介護業務支援システムである場合を例に説明するが、本実施形態に係る支援システムは、任意の業種で利用可能である。

図１は、本実施形態に係る支援システムの構成の一例を示す図である。図１の支援システムは、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続された、インカム（インターカム）１と、ユーザ端末２と、介護業務支援装置３（以下「支援装置３」という。）と、介護システム４と、を備える。ネットワークＮは、例えば、有線ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、インターネット、公衆回線網、モバイルデータ通信網、又はこれらの組み合わせである。図１の例では、支援システムは、インカム１、ユーザ端末２、支援装置３、及び介護システム４をそれぞれ１つずつ備えるが、それぞれ複数備えてもよい。

インカム１は、ユーザが発話した音声の音声情報を取得する情報処理装置である。インカム１は、例えば、インカムであるが、これに限られない。インカム１は、ユーザ端末２と通信可能であり、かつ、マイク及びスピーカを備えた、任意の装置であり得る。

ユーザは、インカム１を装着して利用する任意の作業者であり、例えば、介護施設の従業者である介護者であるが、これに限られない。ユーザは、インカム１を装着した状態で介護業務を実施する。インカム１を装着したユーザが発話すると、インカム１は、ユーザが発話した音声をマイクで集音し、集音した音声の音声情報を取得し、取得した音声情報をユーザ端末２に送信する。

ユーザ端末２は、ユーザが発話した音声の音声情報からウェイクワードを検出する情報処理装置である。ユーザ端末２は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、スマートフォン、タブレット端末、又はスマートスピーカであるが、これに限られない。ユーザ端末２は、ユーザに携帯されてもよいし、介護施設に設置されてもよい。以下、ユーザ端末２は、ユーザが携帯するスマートフォンである場合を例に説明する。

ユーザ端末２は、インカム１から音声情報を受信し、音声情報からウェイクワードを検出する。ウェイクワードは、以降の処理を開始させるために予め設定された音声コマンドである。本実施形態において、支援システムには、４種類のウェイクワードが設定される。以下、各ウェイクワードをそれぞれ第１ウェイクワード、第２ウェイクワード、第３ウェイクワード、及び第４ウェイクワードと称する。第１ウェイクワードは「完了」、第２ウェイクワードは「確認」、第３ウェイクワードは「送信」、及び第４ウェイクワードは「申し送り」であるものとする。ユーザ端末２は、いずれかのウェイクワードを検出すると、音声情報をテキスト情報に変換し、得られたテキスト情報等の情報を、支援装置３に送信する。なお、支援システムに設定されるウェイクワード及びウェイクワードの種類は、任意である。

支援装置３は、ユーザが発話したウェイクワード処理を実行する情報処理装置である。支援装置３は、例えば、ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末、サーバ、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。

支援装置３は、ユーザ端末２からテキスト情報等を受信し、受信したテキスト情報に基づいて対象を特定し、特定した対象及びテキスト情報に対応するウェイクワード処理を実行する。また、支援装置３は、介護システム４と連携し、介護システム４への介護記録の登録や介護システム４からの介護記録の取得を実行する。支援装置３について、詳しくは後述する。

介護システム４は、介護施設における介護業務を管理するシステムである。介護システム４は、例えば、ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末、サーバ、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。介護システム４は、例えば、介護施設の利用者及び従業者に関する情報の管理、介護報酬の請求、介護記録の保存、介護業務の管理、介護施設の従業者の出退勤管理、ケアプランの管理などの機能を備える。

なお、介護業務支援システムの構成は、上記の例に限られない。例えば、ユーザ端末２は、インカム１として機能してもよい。また、介護業務支援装置３は、介護システム４に組み込まれてもよい。

＜ハードウェア構成＞
次に、情報処理装置のハードウェア構成について説明する。図２は、情報処理装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、情報処理装置１００は、バスＢを介して相互に接続された、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、通信Ｉ／Ｆ１０４と、入出力Ｉ／Ｆ１０５と、入力装置１０６と、出力装置１０７と、ドライブ装置１０８と、を備える。

プロセッサ１０１は、ストレージ１０３に記憶されたプログラムをメモリ１０２に展開して実行することにより、情報処理装置１００の各構成を制御し、情報処理装置１００の機能を実現する。プロセッサ１０１がプログラムを実行することにより、情報処理装置１００の機能が実現される。プロセッサ１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、又はこれらの組み合わせである。

メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、又はこれらの組み合わせである。ＲＯＭは、例えば、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ROM）、又はこれらの組み合わせである。ＲＡＭは、例えば、ＤＲＡＭ（Dynamic RAM）、ＳＲＡＭ（Static RAM）、ＭＲＡＭ（Magnetoresistive RAM）、又はこれらの組み合わせである。

ストレージ１０３は、ＯＳ等のプログラム及び各種のデータを記憶する。ストレージ１０３は、例えば、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＳＣＭ（Storage Class Memories）、又はこれらの組み合わせである。

通信Ｉ／Ｆ１０４は、情報処理装置１００を、ネットワークＮを介して、外部装置に接続し、通信を制御するためのインタフェースである。通信Ｉ／Ｆ１０４は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）、又は光通信（例えば、Fibre Channel）に準拠したアダプタであるが、これに限られない。

入出力Ｉ／Ｆ１０５は、情報処理装置１００に入力装置１０６及び出力装置１０７を接続するためのインタフェースである。

入力装置１０６は、ユーザＵの操作を受け付け、受け付けた操作に応じた情報を情報処理装置１００に入力するための装置である。入力装置１０６は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、マイク、スキャナ、カメラ、各種センサ、操作ボタン、又はこれらの組み合わせである。

出力装置１０７は、情報処理装置１００が保持した各種の情報を出力する装置である。出力装置１０７は、例えば、ディスプレイ、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ、バイブレータ、又はこれらの組み合わせである。

ドライブ装置１０８は、ディスクメディア１０９のデータを読み書きする。ドライブ装置１０８は、例えば、磁気ディスクドライブ、光学ディスクドライブ、光磁気ディスクドライブ、又はこれらの組み合わせである。

ディスクメディア１０９は、情報を記録したディスク状の記録媒体である。ディスクメディア１０９は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＦＤ（Floppy Disk）、ＭＯ（Magneto-Optical disk）、ＢＤ（Blu-ray（登録商標） Disc）、又はこれらの組み合わせである。

なお、情報処理装置１００のハードウェア構成は、上記の例に限られない。情報処理装置１００は、上記のハードウェア機能構成の一部を備えてもよいし、上記以外のハードウェア構成を備えてもよい。

また、各種のプログラムは、情報処理装置１００の製造段階でメモリ１０２又はストレージ１０３に書き込まれてもよいし、ネットワークＮを介して情報処理装置１００に提供されてもよいし、ディスクメディア１０９などの非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体を介して情報処理装置１００に提供されてもよい。

＜ユーザ端末２の機能構成＞
次に、ユーザ端末２の機能構成について説明する。図３は、ユーザ端末２の機能構成の一例を示す図である。図３に示すように、ユーザ端末２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３と、を備える。

通信部２１は、通信Ｉ／Ｆにより実現される。通信部２１は、ネットワークＮを介して、インカム１及び支援装置３との間で情報の送受信を行う。具体的には、通信部２１は、インカム１から音声情報を受信し、支援装置３にテキスト情報等を送信する。

記憶部２２は、メモリ１０２及びストレージ１０３により実現される。記憶部２２は、音声情報２２１と、テキスト情報２２２と、を記憶する。

音声情報２２１は、インカム１から受信したユーザの音声情報である。音声情報２２１は、インカム１からの受信時刻と対応づけて記憶される。音声情報２２１は、所定の第１期間だけ記憶される。第１期間は、後述する第２期間より長い期間である。

テキスト情報２２２は、音声情報２２１を変換して得られたテキスト情報である。テキスト情報２２２は、変換元の音声情報２２１と対応づけて記憶される。

制御部２３は、プロセッサ１０１がメモリ１０２からプログラムを読み出して実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部２３は、取得部２３１と、ウェイクワード検出部２３２と、テキスト化部２３３と、を備える。

取得部２３１は、インカム１から音声情報２２１を取得し、取得した音声情報２２１を受信時刻と対応づけて記憶部２２に保存する。

ウェイクワード検出部２３２は、音声情報２２１からウェイクワードを検出する。ウェイクワード検出部２３２は、例えば、ウェイクワードを発話した音声の時間領域又は周波数領域の音声情報を機械学習した検出モデルを利用して、ウェイクワードを検出する。検出モデルは、例えば、ＤＮＮ（Deep Neural Network）やＣＮＮ（Convolutional Neural Network）などのニューラルネットワーク、ＳＶＭ（Support Vector Machine）、ＧＭＭ（Gaussian Mixture Model）、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。

ウェイクワード検出部２３２は、各ウェイクワードに対応する４つの検出モデルを利用して４つのウェイクワードをそれぞれ検出してもよいし、４つのウェイクワードをまとめて検出可能な１つの検出モデルを利用して４つのウェイクワードをそれぞれ検出してもよい。ウェイクワード検出部２３２は、ユーザ端末２がインカム１から音声情報２２１を受信している間、ウェイクワードの検出を常時実行する。なお、ウェイクワードの検出方法は、上記の例に限られず、任意に選択可能である。

テキスト化部２３３は、音声認識処理によって音声情報２２１をテキスト情報２２２に変換し、得られたテキスト情報２２２を変換元の音声情報２２１と対応づけて記憶部２２に保存する。より詳細には、テキスト化部２３３は、音声情報２２１からウェイクワードが検出された場合、検出されたウェイクワードより前の所定の第２期間の音声情報２２１をテキスト情報に変換する。ウェイクワードより前の第２期間の音声情報２２１とは、対応する受信時刻が、ウェイクワードの受信時刻より前の第２期間に含まれる音声情報２２１のことである。例えば、第２期間が２０秒であり、１５時１０分３０秒にウェイクワードが検出された場合、テキスト化部２３３は、１５時１０分１０秒から１５時１０分３０秒までの２０秒間の音声情報２２１をテキスト情報に変換する。第２期間は、例えば、２０秒であるが、これに限られない。なお、音声認識処理の方法は、任意に選択可能である。

なお、ユーザ端末２の機能構成は、上記の例に限られない。ユーザ端末２は、上記の機能構成の一部を備えてもよいし、上記以外の機能構成を備えてもよい。例えば、ユーザ端末２は、上記の機能構成の一部を支援装置３に設けられてもよいし、支援装置３の機能構成の一部を備えてもよい。

＜ユーザ端末２が実行する処理＞
次に、ユーザ端末２が実行する処理について説明する。図４は、ユーザ端末２が実行する処理の一例を示すフローチャートである。

（ステップＳ１０１）
取得部２３１は、通信部２１がインカム１から受信した音声情報２２１を取得し、取得した音声情報２２１を受信時刻と対応づけて記憶部２２に保存する。

（ステップＳ１０２）
ウェイクワード検出部２３２は、新たに保存された音声情報２２１に対してウェイクワードの検出を順次実行する。音声情報２２１からいずれのウェイクワードも検出されなかった場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）、処理は終了する。一方、音声情報２２１からいずれかのウェイクワードが検出された場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１０３に進む。

（ステップＳ１０３）
ウェイクワード検出部２３２は、ウェイクワードを検出すると、ウェイクワードの検出をユーザに通知する。ウェイクワード検出部２３２は、例えば、ユーザ端末２のスピーカからウェイクワードの検出を通知する通知音を出力させてもよいし、ユーザ端末２の表示装置に、ウェイクワードの検出を通知する画像を表示させてもよい。また、ウェイクワード検出部２３２は、ウェイクワードの検出を通知する通知音の音声情報をインカム１に送信し、インカム１のスピーカから通知音を出力させてもよい。ウェイクワードの検出を通知する通知音は、ウェイクワードごとに異なるのが好ましい。このように、ウェイクワードの検出をユーザに通知することにより、ユーザは、自分が発話したウェイクワードが検出されたことを速やかに確認することができる。

（ステップＳ１０４）
テキスト化部２３３は、ウェイクワード検出部２３２がウェイクワードを検出すると、ウェイクワード検出部２３２が検出したウェイクワードより前の所定期間の音声情報２２１を記憶部２２から読み出す。

（ステップＳ１０５）
テキスト化部２３３は、読み出した音声情報２２１を、音声認識処理によりテキスト情報２２２に変換し、記憶部２２に保存する。

（ステップＳ１０６）
テキスト化部２３３は、ユーザ端末２の識別情報と、ステップＳ１０２で検出されたウェイクワードの種類と、ステップＳ１０４で読み出した音声情報２２１及び受信時刻と、ステップＳ１０５で得られたテキスト情報２２２と、を対応づけて支援装置３に送信する。テキスト化部２３３が送信したこれらの情報は、支援装置３に受信され、受信情報３２１として保存される（図６参照）。

＜まとめ＞
以上の処理により、ユーザがウェイクワードを発話すると、ウェイクワードより前の所定期間にユーザが発話した音声に対応するテキスト情報２２２等が支援装置３に送信され、支援装置３によりウェイクワード処理が実行される。すなわち、本実施形態によれば、ユーザは、ウェイクワード処理に応じた内容を発話した後にウェイクワードを発話することで、所望のウェイクワード処理を支援システムに実行させることができる。

このように、ウェイクワードを内容より後から検出することで、ウェイクワードを内容より先に検出する場合に比べて、ウェイクワードを発話してからウェイクワード処理が実行されるまでの時間を、内容を発話する時間の分だけ短縮することができる。ウェイクワードを発話してからウェイクワード処理が実行されるまでの時間は、ユーザが支援システムに指示を与えてからレスポンスが返ってくるまでのユーザの待ち時間に相当する。すなわち、本実施形態によれば、ユーザがウェイクワードを発話した後のユーザの待ち時間を短縮することができる。また、ウェイクワードを内容より後から検出することで、言い間違えた内容でウェイクワード処理が実行されることを抑制することができる。

＜介護業務支援装置３の機能構成＞
次に、支援装置３の機能構成について説明する。図５は、支援装置３の機能構成の一例を示す図である。図５に示すように、支援装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、を備える。

通信部３１は、通信Ｉ／Ｆにより実現される。通信部３１は、ネットワークＮを介して、ユーザ端末２及び介護システム４との間で情報の送受信を行う。具体的には、通信部３１は、ユーザ端末２からテキスト情報２２２等を受信し、介護システム４に介護記録等を送信する。

記憶部３２は、メモリ１０２及びストレージ１０３により実現される。記憶部３２は、受信情報３２１と、対象情報３２２と、代替語情報３２３と、を記憶する。

受信情報３２１は、ユーザ端末２から受信したテキスト情報２２２等の情報である。図６は、受信情報３２１の一例を示す図である。図６の受信情報３２１は、情報項目として「ＤＩＤ」、「時刻」、「ウェイクワード」、「テキスト」、及び「音声」を含む。「ＤＩＤ」は、受信情報３２１を一意に識別する識別子である。「時刻」は、受信情報３２１に含まれる音声情報２２１に対応づけられた最も早い受信時刻であり、音声情報２２１の開始時刻に相当する。「ウェイクワード」は、受信情報３２１を送信する原因となったウェイクワード（ステップＳ１０２で検出されたウェイクワード）の種類である。「テキスト」は、受信情報３２１に含まれる音声情報２２１を変換して得られたテキスト情報２２２である。「音声」は、受信情報３２１に含まれる音声情報２２１である。図６の例では、音声情報２２１はｍｐ３であるが、音声情報２２１のファイル形式は任意である。

例えば、図６の１行目の受信情報３２１は、「ＤＩＤ」が「Ｄ００１」であり、「時刻」が「１６：３０：２０」であり、「ウェイクワード」が「完了」であり、「テキスト」が「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました」であり、「音声」が「Ｍ００１．ｍｐ３」である。これは、ユーザが１６：３０：２０から第２期間の間に「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました、完了」と発話した結果、「完了（第１ウェイクワード）」というウェイクワードが検出され、「完了」より前の「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました」という音声情報２２１（Ｍ００１．ｍｐ３）と、これに対応するテキスト情報２２２と、を含む情報がユーザ端末２から送信され、支援装置３がこれらの情報を受信し、受信情報Ｄ００１として記憶したことを示している。

なお、受信情報３２１は、上記の例に限られない。受信情報３２１は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。

対象情報３２２は、ユーザが指定するウェイクワード処理の対象を示す情報である。本実施形態において、ユーザは、ウェイクワード処理の内容として、その呼称を発話することで、ウェイクワード処理の対象を指定する。ウェイクワード処理の対象は、被介護者（被作業者）、ユーザ（介護者）、及びグループの少なくとも１つを含む。対象情報３２２は、例えば、ユーザにより予め登録される。図７～図９は、対象情報３２２の一例を示す図である。

図７の対象情報３２２は、被介護者の対象情報３２２であり、情報項目として「ＣＩＤ」、「氏名」、及び「呼称」を含む。「ＣＩＤ」は、被介護者を一意に識別する識別子である。「氏名」は、被介護者の氏名である。「呼称」は、被介護者の呼称であり、姓、名、及び通称の少なくとも１つを含む。例えば、図７の対象情報３２２は、「ＣＩＤ」が「Ｃ００１」であり、「氏名」が「佐藤太郎」であり、「呼称」が「佐藤」、「太郎」、及び「さとさん」である。

図８の対象情報３２２は、ユーザの対象情報３２２であり、情報項目として「ＵＩＤ」、「氏名」、及び「呼称」を含む。「ＵＩＤ」は、ユーザを一意に識別する識別子である。「氏名」は、ユーザの氏名である。「呼称」は、ユーザの呼称であり、姓、名、及び通称の少なくとも１つを含む。例えば、図８の対象情報３２２は、「ＵＩＤ」が「Ｕ００１」であり、「氏名」が「鈴木次郎」であり、「呼称」が「鈴木」及び「次郎」である。

図９の対象情報３２２は、グループの対象情報３２２であり、情報項目として「ＧＩＤ」、「グループ」、「呼称」、及び「メンバー」を含む。「ＧＩＤ」は、グループを一意に識別する識別子である。「グループ」は、グループの名称である。「呼称」は、グループの呼称である。「メンバー」は、グループに含まれる者を一意に識別する識別子である。例えば、図９の一行目の対象情報３２２は、「ＧＩＤ」が「Ｇ００１」であり、「グループ」が「３階担当者」であり、「呼称」が「３階担当者」であり、「メンバー」が「Ｕ００１」、及び「Ｕ００２」である。これは、グループＧ００１がユーザＵ００１，Ｕ００２を含む「３階担当者」という名称のグループであることを示している。また、図９の二行目の対象情報３２２は、「ＧＩＤ」が「Ｇ００２」であり、「グループ」が「３階利用者」であり、「呼称」が「３階利用者」であり、「メンバー」が「Ｃ００１」、及び「Ｃ００２」である。これは、グループＧ００２が被介護者Ｃ００１，Ｃ００２を含む「３階利用者」という名称のグループであることを示している。

なお、対象情報３２２は、上記の例に限られない。対象情報３２２は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。また、ユーザ及び被介護者を含むグループが登録されてもよい。

代替語情報３２３は、介護作業の種類及び介護作業に関する量の少なくとも一方に対応する代替語を示す情報である。本実施形態では、後述する通り、ユーザの発話内容に応じて介護記録が作成される。しかし、介護作業の種類によっては、直接的に記録内容を発話することが適切でない（記録内容を被介護者に聞かれることが適切でない）場合があり得る。そこで、記録内容を直接的に発話しなくて済むように代替語が登録される。代替語情報３２３は、例えば、ユーザにより予め登録される。

図１０は、代替語情報３２３の一例を示す図である。図１０の代替語情報３２３は、情報項目として「ＷＩＤ」、「代替語」、「介護作業」、及び「量」を含む。「ＷＩＤ」は、代替語を一意に識別する識別子である。「代替語」は、登録された代替語である。「介護作業」は、代替語の種類（介護作業の種類）である。「量」は、代替語の種類（介護作業に関する量）である。例えば、図１０の１行目の代替語情報３２３は、「ＷＩＤ」が「Ｗ００１」であり、「代替語」が「Ａ」であり、「介護作業」が「排泄介助（便）」である。これは、ユーザがウェイクワードの内容として「Ａ」と発話すると、介護作業の種類が「排泄介助（便）」である介護記録が作成されることを示す。図１０の例にように、代替語は、被介護者が聞いた場合に意味がわからない符号であるのが好ましい。代替語は、例えば、アルファベット、数値、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。

なお、代替語情報３２３は、上記の例に限られない。代替語情報３２３は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。

制御部３３は、プロセッサ１０１がメモリ１０２からプログラムを読み出して実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部３３は、取得部３３１と、対象特定部３３２と、ウェイクワード処理部３３３と、代替語検出部３３４と、を備える。

取得部３３１は、ユーザ端末２からテキスト情報２２２等の情報を取得し、受信情報３２１として記憶部３２に保存する。

対象特定部３３２は、受信情報３２１に含まれるテキスト情報２２２に基づいてウェイクワード処理の対象を特定する。具体的には、対象特定部３２２は、対象情報３２２を参照して、テキスト情報２２２に含まれる呼称を検出し、検出した呼称に対応する対象を、ウェイクワード処理の対象として特定する。

ウェイクワード処理部３３３は、ウェイクワード及びウェイクワード処理の対象に応じたウェイクワード処理を実行する。ウェイクワード処理部３３３は、記録作成部３３３１と、記録通知部３３３２と、メッセージ送信部３３３３と、申し送り登録部３３３４と、を備える。

記録作成部３３３１は、第１ウェイクワード（完了）が検出された場合、テキスト情報２２２から介護作業の内容を推定し、推定した介護作業の内容と、ウェイクワード処理の対象を示す情報（ユーザのＵＩＤや氏名など）と、を含む介護記録を作成する。記録作成部３３３１は、キーワードを利用した方法、機械学習モデルを利用した方法、代替語を利用した方法など、任意の方法でテキスト情報２２２から介護作業の内容を推定できる。介護作業の内容は、介護作業の種類と、介護作業に関する量と、を含む。記録作成部３３３１は、作成した介護記録を、対象の介護記録として介護システム４に登録する。

記録通知部３３３２は、第２ウェイクワード（確認）が検出された場合、テキスト情報２２２から介護作業の内容を推定し、推定した介護作業の内容と、ウェイクワード処理の対象を示す情報（ユーザのＵＩＤや氏名など）と、を含む介護記録を介護システム４から取得し、取得した介護記録をユーザに通知する。記録通知部３３３２は、キーワードを利用した方法、機械学習モデルを利用した方法、代替語を利用した方法など、任意の方法でテキスト情報２２２から介護作業の内容を推定できる。記録通知部３３３２は、取得した介護記録をユーザ端末２の表示装置に表示させることによりユーザに通知してもよいし、取得した介護記録をインカム１から音声出力させることによりユーザに通知してもよい。

メッセージ送信部３３３３は、第３ウェイクワード（送信）が検出された場合、音声情報２２１及びテキスト情報２２２の少なくとも一方を、ユーザからのメッセージとして対象（他のユーザ）に送信する。メッセージを受信した対象（他のユーザ）のユーザ端末２は、受信したメッセージを表示装置に表示してもよいし、受信したメッセージを対象（他のユーザ）のインカム１から音声出力させてもよい。

申し送り登録部３３３４は、第４ウェイクワード（申し送り）が検出された場合、音声情報２２１及びテキスト情報２２２の少なくとも一方を、対象に関する申し送り事項として介護システム４に登録する。

代替語検出部３３４は、第１ウェイクワード（完了）又は第２ウェイクワード（確認）が検出された場合、代替語情報３２３を参照して、テキスト情報２２２から予め登録された代替語を検出する。

なお、支援装置３の機能構成は、上記の例に限られない。支援装置３は、上記の機能構成の一部を備えてもよいし、上記以外の機能構成を備えてもよい。例えば、支援装置３は、上記の機能構成の一部をユーザ端末２又は介護システム４に設けられてもよいし、ユーザ端末２又は介護システム４の機能構成の一部を備えてもよい。

＜介護業務支援装置３が実行する処理＞
次に、支援装置３が実行する処理について説明する。図１１は、支援装置３が実行する処理の一例を示すフローチャートである。

（ステップＳ２０１）
取得部３３１は、通信部３１がユーザ端末２から受信したテキスト情報２２２等を取得し、取得したテキスト情報２２２等を受信情報３２１として記憶部３２に保存する。

（ステップＳ２０２）
対象特定部３３２は、対象情報３２２を参照して、受信情報３２１に含まれるテキスト情報２２２から対象の呼称を検出する。対象の呼称を検出しなかった場合（ステップＳ２０２：ＮＯ）、処理は終了する。一方、対象の呼称を検出した場合（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０３に進む。

（ステップＳ２０３）
対象特定部３３２は、ステップＳ２０２で検出した呼称に対応する対象を、ウェイクワード処理の対象として特定する。

（ステップＳ２０４）
ウェイクワード処理部３３３は、受信情報３２１に含まれるウェイクワードの種類に応じたウェイクワード処理を実行する。ウェイクワードが第１ウェイクワードである場合（ステップＳ２０４：完了）、処理はステップＳ２０５に進む。ウェイクワードが第２ウェイクワードである場合（ステップＳ２０４：確認）、処理はステップＳ２０６に進む。ウェイクワードが第３ウェイクワードである場合（ステップＳ２０４：送信）、処理はステップＳ２０７に進む。ウェイクワードが第４ウェイクワードである場合（ステップＳ２０４：申し送り）、処理はステップＳ２０８に進む。

（ステップＳ２０５）
記録作成部３３３１は、介護作業の内容と、ステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象を示す情報と、を含む介護記録を作成し、介護システム４に登録する。ウェイクワード処理の対象は、介護作業の対象に相当する。介護記録の作成方法について詳しくは後述する。

（ステップＳ２０６）
記録通知部３３３２は、介護作業の内容と、ステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象を示す情報と、を含む介護記録を介護システム４から取得し、取得した介護記録をユーザに通知する。ウェイクワード処理の対象は、介護作業の対象に相当する。介護記録の通知方法について詳しくは後述する。

（ステップＳ２０７）
メッセージ送信部３３３３は、受信情報３２１に含まれる音声情報２２１及びテキスト情報２２２の少なくとも一方を、ユーザからのメッセージとしてステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象のユーザ端末２に送信する。ウェイクワード処理の対象は、メッセージの宛先に相当する。

（ステップＳ２０８）
申し送り登録部３３３４は、受信情報３２１に含まれる音声情報２２１及びテキスト情報２２２の少なくとも一方を、ステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象に関する申し送り事項として介護システム４に登録する。ウェイクワード処理の対象は、申し送り事項の対象に相当する。

なお、ウェイクワード処理部３３３は、ウェイクワード処理の完了後、その旨をユーザに通知するのが好ましい。ウェイクワード処理部３３３は、例えば、ユーザ端末２のスピーカからウェイクワード処理の完了を通知する通知音を出力させてもよいし、ユーザ端末２の表示装置に、ウェイクワード処理の完了を通知する画像を表示させてもよい。また、ウェイクワード処理部３３３は、ウェイクワード処理の完了を通知する通知音の音声情報をインカム１に送信し、インカム１のスピーカから通知音を出力させてもよい。ウェイクワード処理の完了を通知する通知音は、ウェイクワード処理ごとに異なるのが好ましい。このように、ウェイクワード処理の完了をユーザに通知することにより、ユーザは、自分が発話したウェイクワードに応じたウェイクワード処理が完了したことを速やかに確認することができる。

＜まとめ＞
以上の処理により、支援装置３は、ユーザが発話したウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象の呼称と、ウェイクワード処理の内容と、に応じたウェイクワード処理を実行することができる。すなわち、ユーザは、所望のウェイクワード処理に応じたウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象の呼称と、ウェイクワード処理の内容と、を発話するだけで、支援装置３に複数種類のウェイクワード処理を実行させることができる。

例えば、ユーザが「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました、完了」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００１（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました」というテキスト情報２２２から「佐藤」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象として被介護者Ｃ００１（図７参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、記録作成部３３３１が「佐藤さん、お食事を全量召し上がりました」というテキスト情報２２２から介護作業の内容（例えば、種類：食事介助，量：全量）を推定し、推定した介護作業の内容及び被介護者Ｃ００１を示す情報を含む介護記録を作成し（ステップＳ２０５）、作成した介護記録を介護システム４に登録する。このように、ユーザは、被介護者の名前（呼称）と、介護記録の内容と、「完了」というウェイクワードと、を発話するだけで、所望の介護記録を作成することができる。

また、ユーザが「佐藤さんの服薬について、確認」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００２（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「佐藤さんの服薬について」というテキスト情報２２２から「佐藤」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象として被介護者Ｃ００１（図７参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、記録通知部３３３２が「佐藤さんの服薬について」というテキスト情報２２２から介護作業の内容（例えば、種類：服薬介助）を推定し、推定した介護作業の内容及び被介護者Ｃ００１を示す情報を含む介護記録を介護システム４から取得し、取得した介護記録をユーザに通知する（ステップＳ２０６）。このように、ユーザは、被介護者の名前（呼称）と、介護記録の内容と、「確認」というウェイクワードと、を発話するだけで、所望の介護記録を確認することができる。

また、ユーザが「鈴木さん、至急食堂にきてください、送信」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００３（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「鈴木さん、至急食堂にきてください」というテキスト情報２２２から「鈴木」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象としてユーザＵ００１（図８参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、メッセージ送信部３３３３が「鈴木さん、至急食堂にきてください」というテキスト情報２２２及び音声情報２２１（Ｍ００３．ｍｐ３）の少なくとも一方をユーザＵ００１に送信する（ステップＳ２０７）。このように、ユーザは、他のユーザの名前（呼称）と、メッセージの内容と、「送信」というウェイクワードと、を発話するだけで、所望の他のユーザにメッセージを送信することができる。

また、ユーザが「佐藤さんが風邪気味です、申し送り」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００４（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「佐藤さんが風邪気味です」というテキスト情報２２２から「佐藤」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象として被介護者Ｃ００１（図７参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、申し送り登録部３３３４が「佐藤さんが風邪気味です」というテキスト情報２２２及び音声情報２２１（Ｍ００４．ｍｐ３）の少なくとも一方を被介護者Ｃ００１に関する申し送り事項として介護システム４に登録する（ステップＳ２０８）。このように、ユーザは、被介護者の名前（呼称）と、申し送りの内容と、「申し送り」というウェイクワードと、を発話するだけで、所望の申し送りを介護システム４に登録することができる。

なお、ウェイクワードを検出した場合にウェイクワードより後の音声情報をテキスト情報に変換してウェイクワード処理を実行する場合も、上記と同様に、支援装置３は、ユーザが発話したウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象の呼称と、ウェイクワード処理の内容と、に応じたウェイクワード処理を実行することができる。すなわち、ユーザは、所望のウェイクワード処理に応じたウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象の呼称と、ウェイクワード処理の内容と、を発話するだけで、支援装置３に所望のウェイクワード処理を実行させることができる。

＜介護記録の作成方法＞
次に、介護記録の作成方法について詳しく説明する。図１２は、介護記録の作成方法の一例を示すフローチャートである。図１２の処理は、ステップＳ２０５の内部処理に相当する。

（ステップＳ３０１）
代替語検出部３３４は、代替語情報３２３を参照して、テキスト情報２２２から代替語を検出する。代替語が検出された場合（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０２に進む。一方、代替語が検出されない場合（ステップＳ３０１：ＮＯ）、処理はステップＳ３０３に進む。

（ステップＳ３０２）
記録作成部３３３１は、代替語情報３２３を参照して、ステップＳ３０１で検出された代替語に対応する介護作業の内容を、テキスト情報２２２に対応する介護作業の内容の推定結果として取得する。

（ステップＳ３０３）
記録作成部３３３１は、テキスト情報２２２に基づいて、介護作業の内容を推定する。推定方法は任意に選択可能である。

（ステップＳ３０４）
記録作成部３３３１は、ステップＳ３０２又はステップＳ３０３で推定した介護作業の内容（介護作業の種類及び量の少なくとも一方）と、ステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象（被介護者）を示す情報と、を含む介護記録を作成する。

（ステップＳ３０５）
記録作成部３３３１は、ステップＳ３０４で作成した介護記録を介護システム４に登録し、登録が完了したことをユーザに通知する。

＜まとめ＞
以上の処理により、支援装置３は、ウェイクワード処理の対象（被介護者）の呼称と、代替語に対応する介護作業の内容と、を含む介護記録を作成することができる。すなわち、ユーザは、完了というウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象（被介護者）の呼称と、介護作業の内容に対応する代替語と、を発話するだけで、支援装置３に所望の介護記録を作成させることができる。

例えば、ユーザが「佐藤さん、Ａ１、完了」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００５（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「佐藤さん、Ａ１」というテキスト情報２２２から「佐藤」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象として被介護者Ｃ００１（図７参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、代替語検出部３３４が「佐藤さん、Ａ１」というテキスト情報２２２から「Ａ」及び「１」という代替語を検出し（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）、記録作成部３３３１が介護作業の内容として「種類：排泄介助（便），量：少量」を取得し（ステップＳ３０２）、「種類：排泄介助（便），量：少量」及び被介護者Ｃ００１を示す情報を含む介護記録を作成し（ステップＳ３０４）、作成した介護記録を介護システム４に登録する（ステップＳ３０５）。このように、ユーザは、被介護者の名前（呼称）と、介護記録の内容に対応する代替語と、「完了」というウェイクワードと、を発話するだけで、被介護者などの前で直接的に記録内容を発話することが適切でない（記録内容を被介護者に聞かれることが適切でない）介護記録を作成することができる。すなわち、ユーザは、直接的に記録内容を発話することなく介護記録を作成することができる。

＜介護記録の通知方法＞
次に、介護記録の通知方法について詳しく説明する。図１３は、介護記録の通知方法の一例を示すフローチャートである。図１３の処理は、ステップＳ２０６の内部処理に相当する。

（ステップＳ４０１）
代替語検出部３３４は、代替語情報３２３を参照して、テキスト情報２２２から代替語を検出する。代替語が検出された場合（ステップＳ４０１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０２に進む。一方、代替語が検出されない場合（ステップＳ４０１：ＮＯ）、処理はステップＳ４０３に進む。

（ステップＳ４０２）
記録通知部３３３２は、代替語情報３２３を参照して、ステップＳ４０１で検出された代替語に対応する介護作業の内容を、テキスト情報２２２に対応する介護作業の内容の推定結果として取得する。

（ステップＳ４０３）
記録通知部３３３２は、テキスト情報２２２に基づいて、介護作業の内容を推定する。推定方法は任意に選択可能である。

（ステップＳ４０４）
記録通知部３３３２は、ステップＳ４０２又はステップＳ４０３で推定した介護作業の内容（介護作業の種類及び量の少なくとも一方）と、ステップＳ２０３で特定したウェイクワード処理の対象（被介護者）を示す情報と、を含む介護記録を介護システム４から取得する。

（ステップＳ４０５）
記録通知部３３３２は、ステップＳ４０４で取得した介護記録をユーザ端末２に送信することにより、ユーザに通知する。

＜まとめ＞
以上の処理により、支援装置３は、ウェイクワード処理の対象（被介護者）の呼称と、代替語に対応する介護作業の内容と、を含む介護記録をユーザに通知することができる。すなわち、ユーザは、確認というウェイクワードと、ウェイクワード処理の対象（被介護者）の呼称と、介護作業の内容に対応する代替語と、を発話するだけで、所望の介護記録を確認することができる。

例えば、ユーザが「佐藤さん、Ｂ、確認」と発話すると、取得部３３１が受信情報Ｄ００６（図６参照）を取得する（ステップＳ２０１）。次に、対象特定部３３２が「佐藤さん、Ｂ」というテキスト情報２２２から「佐藤」という呼称を検出し（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、ウェイクワード処理の対象として被介護者Ｃ００１（図７参照）を特定する（ステップＳ２０３）。その後、代替語検出部３３４が「佐藤さん、Ｂ」というテキスト情報２２２から「Ｂ」という代替語を検出し（ステップＳ４０１：ＹＥＳ）、記録通知部３３３２が介護作業の内容として「種類：排泄介助（尿）」を取得し（ステップＳ４０２）、「種類：排泄介助（尿）」及び被介護者Ｃ００１を示す情報を含む介護記録を介護システム４から取得し（ステップＳ４０４）、取得した介護記録をユーザに通知する（ステップＳ４０５）。このように、ユーザは、被介護者の名前（呼称）と、介護記録の内容に対応する代替語と、「確認」というウェイクワードと、を発話するだけで、直接的に記録内容を発話することが適切でない（記録内容を被介護者に聞かれることが適切でない）介護記録を確認することができる。すなわち、ユーザは、直接的に記録内容を発話することなく介護記録を確認することができる。

＜付記＞
本実施形態は、以下の開示を含む。

（付記１－１）
情報処理システムが実行する業務支援方法であって、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
取得した前記音声情報を所定期間記憶する記憶処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記ウェイクワードより前の音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
を含む業務支援方法。

（付記１－２）
前記検出処理は、前記ウェイクワードの音声情報を機械学習した検出モデルを利用して前記ウェイクワードを検出する
付記１－１に記載の業務支援方法。

（付記１－３）
前記検出処理は、複数種類の前記ウェイクワードをそれぞれ検出する
付記１－１又は付記１－２に記載の業務支援方法。

（付記１－４）
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得部と、
取得した前記音声情報を所定期間記憶する記憶部と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出部と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記ウェイクワードより前の音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化部と、
を備える業務支援システム。

（付記１－５）
情報処理装置システムに、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
取得した前記音声情報を所定期間記憶する記憶処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記ウェイクワードより前の音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
を含む業務支援方法を実行させるためのプログラム。

（付記２－１）
情報処理システムが実行する業務支援方法であって、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、
を含む業務支援方法。

（付記２－２）
前記ウェイクワード処理は、第１ウェイクワードが検出された場合、前記テキスト情報から推定した作業の内容と、前記対象を示す情報と、を含む記録を作成する
付記２－１に記載の業務支援方法。

（付記２－３）
前記ウェイクワード処理は、第２ウェイクワードが検出された場合、前記テキスト情報から推定した作業の内容と、前記対象を示す情報と、を含む記録を前記ユーザに通知する
付記２－１又は付記２－２に記載の業務支援方法。

（付記２－４）
前記ウェイクワード処理は、第３ウェイクワードが検出された場合、前記音声情報及び前記テキスト情報の少なくとも一方を前記対象に送信する
付記２－１から付記２－３までのいずれかに記載の業務支援方法。

（付記２－５）
前記ウェイクワード処理は、第４ウェイクワードが検出された場合、前記音声情報及び前記テキスト情報の少なくとも一方を前記対象に関する申し送り事項として登録する
付記２－１から付記２－４までのいずれかに記載の業務支援方法。

（付記２－６）
前記対象は、前記作業者、被作業者、及び予め設定されたグループの少なくとも１つを含む
付記２－１から付記２－５までのいずれかに記載の業務支援方法。

（付記２－７）
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得部と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出部と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化部と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定部と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理部と、
を備える業務支援システム。

（付記２－８）
情報処理システムに、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、
を含む業務支援方法を実行させるためのプログラム。

（付記３－１）
情報処理システムが実行する業務支援方法であって、
音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報から予め登録された代替語を検出する代替語検出処理と、
前記代替語に対応する作業の内容を含む記録を作成する記録作成処理と、
を含む業務支援方法。

（付記３－２）
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理を更に含み、
前記記録は、特定された前記対象を示す情報を更に含む
付記３－１に記載の業務支援方法。

（付記３－３）
前記代替語は、作業の種類及び作業に関する量の少なくとも一方に対応する
付記３－１又は付記３－２に記載の業務支援方法。

（付記３－４）
前記代替語は、アルファベット、数値、又はこれらの組み合わせである
付記３－１から付記３－３までのいずれかに記載の業務支援方法。

（付記３－５）
音声情報を取得する取得部と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出部と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化部と、
前記テキスト情報から予め登録された代替語を検出する代替語検出部と、
前記代替語に対応する作業の内容を含む記録を作成する記録作成部と、
を備える業務支援システム。

（付記３－６）
情報処理システムに、
音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報から予め登録された代替語を検出する代替語検出処理と、
前記代替語に対応する作業の内容を含む記録を作成する記録作成処理と、
を含む業務支援方法を実行させるためのプログラム。

今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。

１：インカム
２：ユーザ端末
３：介護業務支援装置
４：介護システム
２１：通信部
２２：記憶部
２３：制御部
２２１：音声情報
２２２：テキスト情報
２３１：ウェイクワード検出部
２３２：テキスト化部
３１：通信部
３２：記憶部
３３：制御部
３２１：受信情報
３２２：対象情報
３２３：代替語情報
３３１：取得部
３３２：対象特定部
３３３：ウェイクワード処理部
３３４：代替語検出部
１００：情報処理装置
１０１：プロセッサ
１０２：メモリ
１０３：ストレージ
１０４：通信Ｉ／Ｆ
１０５：入出力Ｉ／Ｆ
１０６：入力装置
１０７：出力装置
１０８：ドライブ装置
１０９：ディスクメディア

Claims

情報処理システムが実行する業務支援方法であって、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、
を含み、
前記ウェイクワード処理は、第２ウェイクワードが検出された場合、前記テキスト情報から推定した作業の内容と、前記対象を示す情報と、を含む記録を前記ユーザに通知する
業務支援方法。
前記対象は、作業者、被作業者、及び予め設定されたグループの少なくとも１つを含む
請求項１に記載の業務支援方法。
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得部と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出部と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化部と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定部と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理部と、
を備え、
前記ウェイクワード処理部は、第２ウェイクワードが検出された場合、前記テキスト情報から推定した作業の内容と、前記対象を示す情報と、を含む記録を前記ユーザに通知する
業務支援システム。
情報処理システムに、
ユーザが発話した音声の音声情報を取得する取得処理と、
前記音声情報からウェイクワードを検出するウェイクワード検出処理と、
前記ウェイクワードを検出した場合、前記音声情報をテキスト情報に変換するテキスト化処理と、
前記テキスト情報に基づいて対象を特定する対象特定処理と、
前記ウェイクワード及び前記対象に応じた処理を実行するウェイクワード処理と、
を含み、
前記ウェイクワード処理は、第２ウェイクワードが検出された場合、前記テキスト情報から推定した作業の内容と、前記対象を示す情報と、を含む記録を前記ユーザに通知する
業務支援方法を実行させるためのプログラム。