JP6860171B2 - 情報処理装置、情報処理システム、配送指示方法及びプログラム - Google Patents
情報処理装置、情報処理システム、配送指示方法及びプログラム Download PDFInfo
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Description
さらに、前記情報処理装置は、保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する、候補決定部を備える。
さらに、前記情報処理装置は、前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する、配送費用算出部を備える。
さらに、前記情報処理装置は、前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する、指示情報管理部を備える。
前記受付端末は、保守対象装置を保有する顧客に対する、配送対象物の配送可否に関する情報を取得する。
前記情報処理装置は、2地点に関する情報と、配送手段候補と、前記2地点間での物品の配送費用とを対応付けて記憶する、記憶部を備える。
さらに、前記情報処理装置は、前記受付端末が取得した、前記配送対象物の配送可否に関する情報に基づいて、前記保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する、候補決定部を備える。
さらに、前記情報処理装置は、前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する、配送費用算出部を備える。
さらに、前記情報処理装置は、前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する、指示情報管理部を備える。
前記配送指示方法は、保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する工程を含む。
さらに、前記配送指示方法は、前記情報処理装置が実行し、前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する工程を含む。
さらに、前記配送指示方法は、前記情報処理装置が実行し、前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する工程を含む。
なお、本方法は、記憶部を備える情報処理装置という、特定の機械に結び付けられている。
さらに、前記プログラムは、前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する処理を、前記コンピュータに実行させる。
さらに、前記プログラムは、前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する処理を、前記コンピュータに実行させる。
なお、このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント(non-transient)なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
第1の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。なお、以下の説明では、説明の便宜上、保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点を、対象顧客住所と呼ぶ。また、以下の説明では、説明の便宜上、保守作業者に関連する第2の地点を、保守担当拠点と呼ぶ。
組み合わせを、記憶部101に登録する。
2 CPU
3 通信インターフェイス
4 メモリ
5 入出力インターフェイス
10、1000 情報処理装置
20 コールセンター受付端末
30 保守作業者端末
40 ネットワーク
100 情報処理システム
101、1001 記憶部
102 通信部
103 入力部
104 出力部
105 制御部
106、1002 候補決定部
107、1003 配送費用算出部
108 配送時間算出部
109、1004 指示情報管理部
121 契約情報データベース
122 装置情報データベース
123 障害部品情報データベース
Claims (8)
- 2地点に関する情報と、配送手段候補と、前記2地点間での物品の配送費用とを対応付けて記憶する、記憶部と、
保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する、候補決定部と、
前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する、配送費用算出部と、
前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、前記候補決定部によって決定された配送先候補への到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する、指示情報管理部と、
を備え、
前記配送費用算出部は、前記配送先候補が前記第2の地点である場合、前記配送元候補と前記配送先候補間の距離と、前記配送手段候補に応じた費用と、前記保守作業者の前記第2の地点から前記第1の地点への移動時間とに基づいて、前記配送対象物の配送費用を算出する、
情報処理装置。 - 前記候補決定部は、前記第1の地点に前記配送対象物を配送可能である場合、前記第1の地点、前記第2の地点の少なくともいずれかを、前記配送先候補として決定し、前記第1の地点に前記配送対象物を配送可能ではない場合、前記第2の地点を前記配送先候補として決定する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記配送元候補と前記配送手段候補と前記配送先候補との組み合わせに基づいて、前記配送対象物の配送時間を算出する配送時間算出部をさらに備える、請求項1又は2に記載の情報処理装置。
- 前記候補決定部は、予め登録された倉庫に前記配送対象物の在庫があるか否かを判断し、前記倉庫に前記配送対象物の在庫がない場合、前記配送対象物の入手期限を特定し、前記入手期限までに前記配送対象物を手配可能である発注先に、前記配送対象物を発注する処理を実行し、前記倉庫に前記配送対象物の在庫がある場合、前記倉庫を、前記配送元候補として選定する、請求項1乃至3のいずれか一に記載の情報処理装置。
- 前記配送対象物は、有体物、電子情報の少なくともいずれかを含み、
前記指示情報管理部は、前記配送対象物が電子情報である場合、前記顧客又は前記保守作業者に電子情報を提供する処理を実行する、請求項1乃至4のいずれか一に記載の情報処理装置。 - 受付端末と、
情報処理装置と、
を含んで構成され、
前記受付端末は、保守対象装置を保有する顧客に対する、配送対象物の配送可否に関する情報を取得し、
前記情報処理装置は、
2地点に関する情報と、配送手段候補と、前記2地点間での物品の配送費用とを対応付けて記憶する、記憶部と、
前記受付端末が取得した、前記配送対象物の配送可否に関する情報に基づいて、前記保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する、候補決定部と、
前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記配送対象物の配送費用を算出する、配送費用算出部と、
前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、前記候補決定部によって決定された配送先候補への到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する、指示情報管理部と、
を備え、
前記配送費用算出部は、前記配送先候補が前記第2の地点である場合、前記配送元候補と前記配送先候補間の距離と、前記配送手段候補に応じた費用と、前記保守作業者の前記第2の地点から前記第1の地点への移動時間とに基づいて、前記配送対象物の配送費用を算出する、
情報処理システム。 - 2地点に関する情報と、配送手段候補と、前記2地点間での物品の配送費用とを対応付けて記憶する、記憶部を備える情報処理装置が実行し、
保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する工程と、
前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する工程と、
前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、前記配送先候補への到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する工程と、
を含み、
前記配送先候補が前記第2の地点である場合、前記配送元候補と前記配送先候補間の距離と、前記配送手段候補に応じた費用と、前記保守作業者の前記第2の地点から前記第1の地点への移動時間とに基づいて、前記配送対象物の配送費用を算出する、
配送指示方法。 - 2地点に関する情報と、配送手段候補と、前記2地点間での物品の配送費用とを対応付けて記憶する、記憶部を備える情報処理装置を制御するコンピュータに、
保守対象装置を保有する顧客に関連する第1の地点、保守作業者に関連する第2の地点の少なくともいずれかを、配送先候補として決定する処理と、
前記記憶部を参照し、配送元候補と前記配送先候補と前記配送手段候補とに基づいて、前記保守対象装置に関係する配送対象物の配送費用を算出する処理と、
前記配送元候補と、前記配送先候補と、前記配送手段候補との複数の組み合わせから、前記配送先候補への到着期限と、前記配送対象物の配送費用とに基づいて、配送元と配送先と配送手段との組み合わせを決定する処理と、
を実行させ、
前記配送先候補が前記第2の地点である場合、前記配送元候補と前記配送先候補間の距離と、前記配送手段候補に応じた費用と、前記保守作業者の前記第2の地点から前記第1の地点への移動時間とに基づいて、前記配送対象物の配送費用を算出する、
プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2018199045A JP6860171B2 (ja) | 2018-10-23 | 2018-10-23 | 情報処理装置、情報処理システム、配送指示方法及びプログラム |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2018199045A JP6860171B2 (ja) | 2018-10-23 | 2018-10-23 | 情報処理装置、情報処理システム、配送指示方法及びプログラム |
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JP2020067738A JP2020067738A (ja) | 2020-04-30 |
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Family Applications (1)
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JP2018199045A Active JP6860171B2 (ja) | 2018-10-23 | 2018-10-23 | 情報処理装置、情報処理システム、配送指示方法及びプログラム |
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JP2004302506A (ja) * | 2003-03-28 | 2004-10-28 | Honda Motor Co Ltd | 修理依頼受付システムおよび修理依頼受付プログラム |
JP2009286502A (ja) * | 2008-05-27 | 2009-12-10 | Hitachi Ltd | 輸送計画システム |
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