JP6797786B2 - Customer purchasing trend analysis system - Google Patents

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本発明は、顧客購買動向分析システムに関し、特に複数の小売企業に跨って、その各店舗で買い物する顧客の購買動向を分析するシステムに関する。 The present invention relates to a customer purchasing trend analysis system, and particularly to a system that analyzes the purchasing trends of customers who shop at each of a plurality of retail companies.

従来から小売店においては、集客や顧客の囲い込みを目的として、会員を募り所定の買い物条件を満たした会員には特典を提供することが行われている。その代表的な例としては、店舗での買い物金額に応じて顧客に提供したポイントの残額によって、顧客が買い物の精算時での値引きや景品を獲得できるポイントサービスがある。 Traditionally, retail stores have been recruiting members and providing benefits to members who meet predetermined shopping conditions for the purpose of attracting customers and retaining customers. As a typical example, there is a point service that allows a customer to obtain a discount or a free gift at the time of payment of shopping by the balance of points provided to the customer according to the amount of shopping at the store.

そして、近年においては、複数の小売企業で消費者に対し提供しているポイントの共通化が図られてきている（例えば、特許文献１を参照）。このような共通ポイントの管理は、異なる小売企業間で同じポイントカードを利用可能にすることで、消費者は、加盟する小売店の全店でポイントを蓄積して、貯めたポイントを消費することができ、消費者にとっては便利なシステムとなっている。そして、小売店にとっても、加盟の各小売店との相乗効果で販売促進につながるメリットがある。 In recent years, the points provided to consumers by a plurality of retail companies have been standardized (see, for example, Patent Document 1). This kind of common point management makes it possible to use the same point card between different retailers, so that consumers can accumulate points at all affiliated retail stores and consume the accumulated points. It is possible, and it is a convenient system for consumers. And for retailers, there is a merit that the synergistic effect with each member retailer leads to sales promotion.

このように、複数の小売企業で横断してのポイントサービスを実施したとき、共通のポイントシステムサーバをセンターに配置することになる。よって、ポイントシステムサーバにおいては、蓄積されているポイント会員ＩＤ、購買データ、ポイントデータを一括処理することで、会員ＩＤを通して顧客の購買動向を分析することが可能となる（例えば、特許文献２を参照）。 In this way, when a point service is provided across a plurality of retail companies, a common point system server is placed in the center. Therefore, in the point system server, by collectively processing the accumulated point member ID, purchase data, and point data, it is possible to analyze the purchase trend of the customer through the member ID (for example, Patent Document 2). reference).

特開２０１２−１６８６１１号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2012-168611 特開２０１３−１８２５３８号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2013-182538

しかしながら、上記従来例での購買動向分析の対象となる顧客は、ポイントカード等の個人を特定する媒体を所持している顧客に限られる。しかし、顧客がポイントカードを所持するには入会手続きが必要で、その手間や入住所・氏名等の個人情報の届けを嫌って入会しない顧客も多い。そのため、会員顧客しか販売動向が分析できていないのが現状である。 However, the customers subject to the purchase trend analysis in the above-mentioned conventional example are limited to customers who have a medium for identifying an individual such as a point card. However, in order for customers to have a point card, enrollment procedures are required, and many customers do not want to enroll because they dislike the trouble and delivery of personal information such as their address and name. Therefore, the current situation is that only member customers can analyze sales trends.

上記点に鑑み本発明は、顧客を特定する会員カード等の媒体を介さずに、より多くの顧客の購買動向を分析可能な購買動向分析システムを提供するものである。 In view of the above points, the present invention provides a purchasing trend analysis system capable of analyzing the purchasing trends of more customers without using a medium such as a membership card that identifies the customers.

尚、本願で「ビーコン発信器」とは、所定の光又は電磁波を発信するものであり、これを受信した近接の携帯端末装置が、その現在地を知るのに使われる。従って、本願における「ビーコン発信器」とは、今後利用されるであろう同機能の全ての装置を意味する。 In the present application, the "beacon transmitter" is a device that emits a predetermined light or electromagnetic wave, and a nearby mobile terminal device that receives the light or electromagnetic wave is used to know the current location. Therefore, the "beacon transmitter" in the present application means all devices having the same function that will be used in the future.

上記課題を解決するために、本発明に係る顧客購買動向分析システムは、ビーコン発信機と、携帯端末機と、管理サーバと、プッシュ通知サーバとを備える顧客購買動向分析システムであって、前記ビーコン発信機は、複数の小売企業の各店舗のそれぞれの精算レジの場所に設置されて、各々に割り当てられている発信機識別情報を表わすビーコン信号を近距離無線通信によって発信し、顧客に所持される前記携帯端末機は、前記ビーコン信号を受信すると、当該ビーコン信号が示す前記発信機識別情報とそれぞれが保持しているユーザ端末識別情報とを通信ネットワークを通じて前記管理サーバへ送信し、前記管理サーバは、受信した前記発信機識別情報と前記ユーザ端末識別情報を蓄積する記憶部と、前記記憶部の蓄積データから顧客購買動向を分析する分析部と、受信回数が所定回数に到達した前記ユーザ端末識別情報に対応する前記携帯端末機へ、プッシュ通知サーバを経由して、クーポン情報を送信するクーポン処理部と、を有し、前記プッシュ通知サーバは、前記携帯端末機からプッシュ通知の許可信号が送信されると、送信してきた前記携帯端末機に対する前記ユーザ端末識別情報を生成し、生成した前記ユーザ端末識別情報を前記プッシュ通知の許可信号の送信があった前記携帯端末機と前記管理サーバへ送信するプッシュ依頼受付処理部と、前記管理サーバから前記ユーザ端末識別情報と前記クーポン情報を受信すると、当該ユーザ端末識別情報の前記携帯端末機へ前記クーポン情報をプッシュ送信するプッシュ通知実行部と、有する。 In order to solve the above problems, the customer purchase trend analysis system according to the present invention is a customer purchase trend analysis system including a beacon transmitter, a mobile terminal, a management server, and a push notification server. The transmitter is installed at the checkout counter of each store of multiple retail companies, and transmits a beacon signal representing the transmitter identification information assigned to each of them by short-range wireless communication, and is possessed by the customer. Upon receiving the beacon signal, the mobile terminal transmits the transmitter identification information indicated by the beacon signal and the user terminal identification information held by each to the management server through the communication network, and the management server. Is a storage unit that stores the received transmitter identification information and the user terminal identification information, an analysis unit that analyzes customer purchasing trends from the stored data of the storage unit, and the user terminal that has reached a predetermined number of receptions. The push notification server has a coupon processing unit that transmits coupon information to the mobile terminal corresponding to the identification information via a push notification server, and the push notification server receives a push notification permission signal from the mobile terminal. When transmitted, the user terminal identification information for the transmitted mobile terminal is generated, and the generated user terminal identification information is transmitted to the mobile terminal and the management server to which the push notification permission signal is transmitted. A push request reception processing unit to be transmitted, a push notification execution unit that pushes and transmits the coupon information to the mobile terminal of the user terminal identification information when the user terminal identification information and the coupon information are received from the management server. Have .

そして、前記ユーザ端末識別情報は、事前に前記通信ネットワークを通して前記携帯端末機に付与されたものである。又は、それぞれの前記携帯端末機に装着されているＳＩＭカードに保持されている固有情報又は前記携帯端末機毎の電話番号である。 Then, the user terminal identification information is given to the mobile terminal in advance through the communication network. Alternatively, it is the unique information held in the SIM card mounted on each mobile terminal or the telephone number for each mobile terminal.

前記分析部は、前記ユーザ端末識別情報毎に指定の期間内での店舗の買い物履歴を分析することができる。また、前記分析部は、前記小売企業毎にその各店舗での指定の期間内での買い物履歴を分析することができる。 The analysis unit can analyze the shopping history of the store within a designated period for each user terminal identification information. In addition, the analysis unit can analyze the shopping history of each retail company within a designated period at each store.

そして、前記携帯端末機は、インストールされたアプリケーションプログラムを実行することで、前記プッシュ通知許可情報を送信する。これにより、顧客は、アプリケーションプログラムの実行させることで、位置情報が管理サーバによって認識されるのを許可することになる。 Then, the mobile terminal transmits the push notification permission information by executing the installed application program. As a result, the customer allows the location information to be recognized by the management server by executing the application program.

本発明によれば、顧客の所持している携帯端末機と店舗に設置しているビーコン発信機とで顧客の位置情報を検知することによって、顧客の購買動向を分析することができる。したがって、会員顧客以外の幅広い顧客の購買動向を分析することができる。 According to the present invention, it is possible to analyze a customer's purchasing trend by detecting the customer's position information between the mobile terminal owned by the customer and the beacon transmitter installed in the store. Therefore, it is possible to analyze the purchasing trends of a wide range of customers other than member customers.

本発明に係わる顧客購買動向分析システムの全体構成を説明するブロック図を示す。The block diagram explaining the whole structure of the customer purchase trend analysis system which concerns on this invention is shown. ビーコン発信機の構成をブロック図で示す。The configuration of the beacon transmitter is shown in a block diagram. 携帯端末機の構成をブロック図で示す。The configuration of the mobile terminal is shown in a block diagram. 管理サーバの構成をブロック図で示す。The configuration of the management server is shown in a block diagram. 顧客管理データベースのデータ構造を説明する模式図を示す。The schematic diagram explaining the data structure of the customer management database is shown. ビーコン発信機管理テーブルのデータ構造を説明する模式図を示す。The schematic diagram explaining the data structure of the beacon transmitter management table is shown. クーポン管理データベースのデータ構造を説明する模式図を示す。The schematic diagram explaining the data structure of the coupon management database is shown. プッシュ通知サーバの構成をブロック図で示す。The block diagram shows the configuration of the push notification server. プッシュ通知された携帯端末機の表示画面の説明図を示す。An explanatory diagram of the display screen of the mobile terminal that has been notified by push is shown. 顧客購買動向分析システムの処理シーケンスの説明図を示す。An explanatory diagram of the processing sequence of the customer purchasing trend analysis system is shown. 管理サーバによる分析結果の一例の説明図を示す。An explanatory diagram of an example of the analysis result by the management server is shown. 管理サーバによる分析結果の他の例の説明図を示す。An explanatory diagram of another example of the analysis result by the management server is shown.

以下、本発明の一実施形態に係る顧客購買動向分析システムを図面に基づいて説明する。図１は、顧客販売動向分析システム１の全体構成図を示している。 Hereinafter, a customer purchasing trend analysis system according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 shows an overall configuration diagram of the customer sales trend analysis system 1.

顧客販売動向分析システム１は、同業種または異業種の複数の小売企業のそれぞれの店舗に設置されるビーコン発信機２、統括センターに設置される管理サーバ３、プッシュ通知サーバ４、携帯端末機５のそれぞれを、インターネット回線等の公衆ネットワークや移動体通信網等を含む通信ネットワーク７で接続して構成される。 The customer sales trend analysis system 1 is a beacon transmitter 2 installed in each store of a plurality of retail companies in the same industry or different industries, a management server 3 installed in a control center, a push notification server 4, and a mobile terminal 5. Each of the above is connected by a communication network 7 including a public network such as an Internet line and a mobile communication network.

ビーコン発信機２は、各小売企業のそれぞれの店舗（Ａ店、Ｂ店・・・）に設置されて、顧客の買い物の精算処理を行う精算レジ、好ましくはレジスタ６に付属又は並べて設けられる。図２は、ビーコン発信機２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。ビーコン発信機２は、制御部２１、記憶部２２、及びＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）通信部２３を備える。 The beacon transmitter 2 is installed in each store (store A, store B ...) of each retail company, and is attached to or arranged side by side with a checkout register, preferably a register 6, which performs settlement processing of customer's shopping. FIG. 2 is a block diagram showing an example of the hardware configuration of the beacon transmitter 2. The beacon transmitter 2 includes a control unit 21, a storage unit 22, and an NFC (Near Field Communication) communication unit 23.

記憶部２２は、半導体メモリ素子などの記憶装置であって、個々のビーコン発信機２をそれぞれ識別可能な発信機識別情報であるビーコンＩＤ等を記憶している。制御部２１は、ビーコンＩＤを示すビーコン信号を、ＮＦＣ通信部１２を通じて周期的に外部に発信する。ＮＦＣ通信部１２は、近距離無線通信の規格であるブルーツース（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）の通信を実現するＩＣチップで構成される。この場合、ビーコン信号は、複数の識別情報の集合であってもよい。例えば、小売店を識別可能な小売店ＩＤや複数の小売店を有する企業であればその各店舗を識別可能な店舗ＩＤ等が含まれていてもよい。 The storage unit 22 is a storage device such as a semiconductor memory element, and stores a beacon ID or the like which is transmitter identification information capable of identifying each beacon transmitter 2. The control unit 21 periodically transmits a beacon signal indicating the beacon ID to the outside through the NFC communication unit 12. The NFC communication unit 12 is composed of an IC chip that realizes Bluetooth communication, which is a standard for short-range wireless communication. In this case, the beacon signal may be a set of a plurality of identification information. For example, a retail store ID that can identify a retail store, a store ID that can identify each store if the company has a plurality of retail stores, and the like may be included.

携帯端末機５は、顧客が携帯する端末であって、例えば、スマートフォン等の移動電話機、携帯情報端末、タブレット型コンピューティングデバイス等の、通信機能を持つ携帯型の電子機器である。また、携帯端末機５は、アプリケーションプログラム（以下アプリとも記す）８をダウンロードしてインストールし、実行することが可能な電子機器である。図３は、携帯端末機５のハードウェア構成を示すブロック図である。 The mobile terminal 5 is a terminal carried by a customer, and is a portable electronic device having a communication function, such as a mobile phone such as a smartphone, a mobile information terminal, or a tablet computing device. Further, the mobile terminal 5 is an electronic device capable of downloading, installing, and executing an application program (hereinafter, also referred to as an application) 8. FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration of the mobile terminal 5.

携帯端末機５は、処理部５１と、記憶部５２と、ＮＦＣ通信部５３と、通信部５４と、表示部５５とを有する。処理部５１は、ＭＰＵ等のプロセッサで実現される。記憶部５２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの半導体メモリによる記憶装置である。 The mobile terminal 5 has a processing unit 51, a storage unit 52, an NFC communication unit 53, a communication unit 54, and a display unit 55. The processing unit 51 is realized by a processor such as an MPU. The storage unit 52 is a storage device using semiconductor memory such as RAM, ROM, and flash memory.

ＮＦＣ通信部５３は、ビーコン発信機２とのブルーツースによる通信を実現するＩＣチップで構成される。この場合の通信距離は、２．５ｍＷ（約１０ｍ）程度である。従って、精算レジに顧客が近づかなければビーコン発信機２からのビーコン信号を受信することができない。言い換えれば、店舗での買い物を精算している顧客の携帯端末機５だけがビーコン信号を受信することができる。 The NFC communication unit 53 is composed of an IC chip that realizes Bluetooth communication with the beacon transmitter 2. The communication distance in this case is about 2.5 mW (about 10 m). Therefore, the beacon signal from the beacon transmitter 2 cannot be received unless the customer approaches the checkout register. In other words, only the mobile terminal 5 of the customer who has settled the shopping at the store can receive the beacon signal.

通信部５４は、移動体通信用プロセッサ、ネットワークＩＣ等で実現される。通信部５は、ＷｉＦｉ等の通信規格や、移動体通信の通信規格等に従って、通信ネットワーク７を通じて通信する機能を有する。表示部５５は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスで実現される。 The communication unit 54 is realized by a mobile communication processor, a network IC, or the like. The communication unit 5 has a function of communicating through the communication network 7 in accordance with a communication standard such as WiFi and a communication standard of mobile communication. The display unit 55 is realized by a display device such as a liquid crystal display.

携帯端末機５は、ビーコン発信機２がＮＦＣ通信部２３から発信しているビーコン信号をＮＦＣ通信部５３で受信すると、処理部５１は、予めインストールされて、記憶部に格納しているアプリ８のプログラムに従って、受信したビーコン信号に含まれているビーコンＩＤと、それぞれの携帯端末機５が固有に有するユーザ端末識別情報とを、通信部５４から通信ネットワーク７を通じて管理サーバ３に送信する。 When the mobile terminal 5 receives the beacon signal transmitted from the NFC communication unit 23 by the beacon transmitter 2 in the NFC communication unit 53, the processing unit 51 is pre-installed and stored in the storage unit. The beacon ID included in the received beacon signal and the user terminal identification information uniquely possessed by each mobile terminal 5 are transmitted from the communication unit 54 to the management server 3 through the communication network 7 according to the program of.

この実施形態におけるユーザ端末識別情報は、プッシュ通知サーバ４から事前に付与されて、記憶部２２に記憶しているユーザＩＤであり、このユーザＩＤとビーコンＩＤとを、通信部５４から通信ネットワーク７を通じて管理サーバ３に送信する。ユーザ端末識別情報は、プッシュ通知サーバから付与されるユーザＩＤに限らず、それぞれの携帯端末機５が固有に保持している端末ＩＤ、例えば、ＳＩＭカード（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ Ｃａｒｄ）に割り振られて保持している固有情報や携帯端末機５の電話番号であってもよい。 The user terminal identification information in this embodiment is a user ID that is previously assigned by the push notification server 4 and stored in the storage unit 22, and the user ID and the beacon ID are transmitted from the communication unit 54 to the communication network 7. It is transmitted to the management server 3 through. The user terminal identification information is not limited to the user ID given by the push notification server, but is allocated and held in a terminal ID uniquely held by each mobile terminal 5, for example, a SIM card (Subscriber Identity Module Card). It may be the unique information provided or the telephone number of the mobile terminal 5.

管理サーバ３は、各携帯端末機５から送られてくるビーコンＩＤとユーザＩＤとに基づいて、各小売企業の店舗への分析と、顧客に提供するクーポン提供の処理とを行う。本実施形態においては、管理サーバ３は各小売企業との契約により顧客販売動向分析とクーポン提供を代行する業者によって運営される。尚、管理サーバ３は、１台であってもよいし、複数台で協働して機能を発揮させる形態であってもよい。 The management server 3 performs analysis to the store of each retail company and processing of coupon provision to be provided to the customer based on the beacon ID and the user ID sent from each mobile terminal 5. In the present embodiment, the management server 3 is operated by a company that analyzes customer sales trends and provides coupons on behalf of each retail company under a contract. The management server 3 may be one or a plurality of management servers may cooperate with each other to exert their functions.

図４は、管理サーバ３のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ３は、記憶部３１、通信部３２、及び制御部３３を備える。記憶部３１は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置であり、顧客管理データベース３１１と、ビーコン発信機管理テーブル３１２と、クーポン管理データベース３１３とを含む。 FIG. 4 is a block diagram showing an example of the hardware configuration of the management server 3. The management server 3 includes a storage unit 31, a communication unit 32, and a control unit 33. The storage unit 31 is a storage device such as an HDD or SSD, and includes a customer management database 311, a beacon transmitter management table 312, and a coupon management database 313.

図５は、顧客管理データベース３１１のデータ構造を模式的に示す図である。顧客管理データベース３１１は、「ユーザＩＤ」、「ビーコンＩＤ」、「日時」の各データフィールドを有する。制御部３３は、各携帯端末機５からユーザＩＤとビーコンＩＤとが送信されてくる都度、これらのＩＤを受信日時で時系列に各フィールドに蓄積する。 FIG. 5 is a diagram schematically showing the data structure of the customer management database 311. The customer management database 311 has each data field of "user ID", "beacon ID", and "date and time". Each time the user ID and the beacon ID are transmitted from each mobile terminal 5, the control unit 33 stores these IDs in each field in chronological order according to the reception date and time.

図６は、ビーコン発信機管理テーブル３１２のデータ構造を模式的に示す図である。ビーコン発信機管理テーブル３１２は、「ビーコンＩＤ」、「小売店」、「レジスタＮｏ」の各データフィールド有する。これらデータフィールドには、予め管理サーバ３に入力される各小売企業のそれぞれの店舗に設置されているレジスタに取り付けられているビーコン発信機２のビーコンＩＤと、その小売店の識別コードと、レジスタＮｏとが格納される。 FIG. 6 is a diagram schematically showing the data structure of the beacon transmitter management table 312. The beacon transmitter management table 312 has each data field of "beacon ID", "retail store", and "register No.". In these data fields, the beacon ID of the beacon transmitter 2 attached to the register installed in each store of each retail company, which is input to the management server 3 in advance, the identification code of the retail store, and the register. No and are stored.

図７は、クーポン管理データベース３１３のデータ構造を模式的に示す図である。クーポン管理データベース３１３には「ユーザＩＤ」、「最終プッシュ通知日時」が格納される。 FIG. 7 is a diagram schematically showing the data structure of the coupon management database 313. The coupon management database 313 stores the "user ID" and the "last push notification date and time".

図４に戻って、通信部３２は、通信ネットワーク７を介して、プッシュ通知サーバ４と各携帯端末機５と接続するためのインタフェースである。 Returning to FIG. 4, the communication unit 32 is an interface for connecting the push notification server 4 and each mobile terminal 5 via the communication network 7.

制御部３３は、管理サーバ３の全体の動作を制御し、制御部３３が有する各種の機能を実現する。制御部３３は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭを備える。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭに格納されたプログラムを実行する。よって、制御部３３は、プログラムの実行により、機能部としての、分析部３３１及びクーポン処理部３３２を実現する。 The control unit 33 controls the overall operation of the management server 3 and realizes various functions of the control unit 33. The control unit 33 includes a CPU, a ROM, and a RAM. The ROM is a storage medium for storing various programs and data. The CPU executes a program stored in the ROM using the RAM as a work area (work area). Therefore, the control unit 33 realizes the analysis unit 331 and the coupon processing unit 332 as functional units by executing the program.

プッシュ通知サーバ４は、インターネット上に設けられたサーバ、例えば、アプリケーションサーバであり、プッシュ通知サービスを提供する事業者によって管理される。詳細には、図８に示すように、プッシュ通知サーバ４は、機能部として、プッシュ依頼受付部４１と、プッシュ通知実行部４２と、を備える。 The push notification server 4 is a server provided on the Internet, for example, an application server, and is managed by a business operator that provides a push notification service. Specifically, as shown in FIG. 8, the push notification server 4 includes a push request receiving unit 41 and a push notification executing unit 42 as functional units.

プッシュ依頼受付部４１は、携帯端末機５からプッシュ通知の許可信号がプッシュ通知サーバ４に送られてくると、この携帯端末機５のユーザＩＤを作成して返信する。同時に、同じユーザＩＤを管理サーバ３へも送信する。 When the push notification permission signal is sent from the mobile terminal 5 to the push notification server 4, the push request receiving unit 41 creates a user ID of the mobile terminal 5 and returns it. At the same time, the same user ID is also transmitted to the management server 3.

プッシュ通知実行部４２は、管理サーバ３から送信されてくる特定のユーザＩＤ、及び通知するメッセージの内容を受信すると、このユーザＩＤに該当している携帯端末機５にメッセージをプッシュ通知で送信する。メッセージ内容はクーポン情報であり、例えば、各小売企業のそれぞれの店舗での買い物時に共通で使える割引金額情報があり、図９に示すように、表示部５５の表示画面５６にプッシュ通知される。 When the push notification execution unit 42 receives the specific user ID transmitted from the management server 3 and the content of the message to be notified, the push notification execution unit 42 transmits the message to the mobile terminal 5 corresponding to this user ID by push notification. .. The content of the message is coupon information, for example, there is discount amount information that can be commonly used when shopping at each store of each retail company, and as shown in FIG. 9, a push notification is given to the display screen 56 of the display unit 55.

上記構成の顧客購買動向分析システム１の全体動作を、図１０に示す処理シーケンスに基づき説明する。先ず、顧客が各小売企業が連携して実施しているクーポンサービスを受けるには、所持する携帯端末機５にクーポンサービスのアプリ８をインストールして実行する。 The overall operation of the customer purchasing trend analysis system 1 having the above configuration will be described based on the processing sequence shown in FIG. First, in order for a customer to receive a coupon service provided by each retail company in cooperation with each other, the coupon service application 8 is installed and executed on the mobile terminal 5 owned by the customer.

携帯端末機５は、アプリ８に従って、プッシュ通知の許可信号をプッシュ通知サーバ４へ送信する（ステップＳ１）。そして、プッシュ通知サーバ４は、許可信号を受信すると、プッシュ依頼受付部４１がユーザＩＤを作成して登録する（ステップＳ２）と共に、このユーザＩＤを管理サーバ３へ送信する（ステップＳ３）。 The mobile terminal 5 transmits a push notification permission signal to the push notification server 4 according to the application 8 (step S1). Then, when the push notification server 4 receives the permission signal, the push request receiving unit 41 creates and registers the user ID (step S2), and transmits the user ID to the management server 3 (step S3).

管理サーバ３は、このユーザＩＤを管理データベース３１１に登録する（ステップＳ４）。同時に、プッシュ通知サーバ４は、プッシュ通知を許可した携帯端末機５へもユーザＩＤを送信し（ステップＳ５）、受信した携帯端末機５は、記憶部に登録する（ステップＳ６）。 The management server 3 registers this user ID in the management database 311 (step S4). At the same time, the push notification server 4 also transmits the user ID to the mobile terminal 5 that has permitted the push notification (step S5), and the received mobile terminal 5 is registered in the storage unit (step S6).

顧客がプッシュ通知の設定が完了した携帯端末機５を所持して、小売企業の店舗で買い物して、店内の精算レジで精算を行うとき、携帯端末機５はビーコン発信機２のビーコン信号の送信エリア内に入ることになる。よって、ＮＦＣ通信部５３は、ビーコン発信機２が周期的に発信しているビーコンＩＤ信号を受信する（ステップＳ７）。 When a customer owns a mobile terminal 5 for which push notification settings have been completed, makes a purchase at a retail company's store, and makes a payment at a checkout register in the store, the mobile terminal 5 receives the beacon signal of the beacon transmitter 2. You will be in the transmission area. Therefore, the NFC communication unit 53 receives the beacon ID signal periodically transmitted by the beacon transmitter 2 (step S7).

処理部５１は、ＮＦＣ通信部５３がビーコンＩＤ信号を受信すると、受信したビーコンＩＤと記憶部５２に記憶しているユーザＩＤとを管理サーバ３へ送信する（ステップＳ８）。そして、管理サーバ３は、受信したユーザＩＤ及びビーコンＩＤに、このときの受信日時を付加して、顧客管理データベース３１１に格納する（ステップＳ９）。よって、管理サーバ３は、携帯端末機２より送信されてくるビーコンＩＤから、顧客の受信日時での位置情報、すなわち買い物した小売企業の店舗を探知できる。 When the NFC communication unit 53 receives the beacon ID signal, the processing unit 51 transmits the received beacon ID and the user ID stored in the storage unit 52 to the management server 3 (step S8). Then, the management server 3 adds the reception date and time at this time to the received user ID and beacon ID, and stores them in the customer management database 311 (step S9). Therefore, the management server 3 can detect the location information at the reception date and time of the customer, that is, the store of the retail company that made the purchase, from the beacon ID transmitted from the mobile terminal 2.

そして、管理サーバ３におけるクーポン処理部３３２は、クーポン提供の可否を判別する（ステップＳ１０）。本例でのクーポンサービスは、顧客が買い物で店舗を訪れることで取得可能なクーポンとしている。この場合、同じ顧客が各小売企業の店舗での購買回数が所定回数に達しているかで、クーポン提供の可否が判別される。 Then, the coupon processing unit 332 in the management server 3 determines whether or not the coupon can be provided (step S10). The coupon service in this example is a coupon that can be obtained by a customer visiting a store for shopping. In this case, whether or not the coupon can be provided is determined based on whether the same customer has made a predetermined number of purchases at each retail company's store.

ステップＳ１０の具体的な処理としては、クーポン処理部３３２は、ユーザＩＤが送信されてくると、クーポン管理データベース３１３からこのユーザＩＤに対応している最終プッシュ通知日を読み取る。そして、顧客管理データベース３１１にこの日時以降に記憶しているユーザＩＤの数から前回にクーポンを提供した日時以降の購買回数を抽出する。購買回数が所定回数に達していれば（ステップＳ１０の「ＹＥＳ」）、クーポンを提供すべく、ユーザＩＤとクーポンメッセージをプッシュ通知サーバ４に送信する。そして、送信したときには、クーポン管理データベース３１３におけるこのユーザＩＤに対応する「最終プッシュ通知日」のデータは最新の日付に更新する。 As a specific process in step S10, when the user ID is transmitted, the coupon processing unit 332 reads the last push notification date corresponding to the user ID from the coupon management database 313. Then, the number of purchases after the date and time when the coupon was last provided is extracted from the number of user IDs stored in the customer management database 311 after this date and time. If the number of purchases has reached the predetermined number (“YES” in step S10), the user ID and the coupon message are transmitted to the push notification server 4 in order to provide the coupon. Then, when transmitted, the data of the "last push notification date" corresponding to this user ID in the coupon management database 313 is updated to the latest date.

これにより、プッシュ通知サーバ４は、プッシュ通知実行部４３によって、ユーザＩＤに該当する携帯端末機５へ管理サーバ３から送られてきたクーポンメッセージをプッシュ通知する（ステップＳ１２）。よって、携帯端末機５の表示部には図９に示すクーポンが表示される（ステップＳ１３）。一方、購買回数が所定回数に達しておらず、クーポンを当該顧客へ提供しない場合はプッシュ通知は行われない（ステップＳ１０の「ＮＯ」）。 As a result, the push notification server 4 pushes the coupon message sent from the management server 3 to the mobile terminal 5 corresponding to the user ID by the push notification execution unit 43 (step S12). Therefore, the coupon shown in FIG. 9 is displayed on the display unit of the mobile terminal 5 (step S13). On the other hand, if the number of purchases has not reached the predetermined number and the coupon is not provided to the customer, the push notification is not performed (“NO” in step S10).

以下、携帯端末機２は、アプリ８が起動して、且つブルーツースがオンの状態では、ビーコンＩＤ信号を受信可能であり、受信により顧客購買動向分析システム１はステップＳ７からの処理を繰り返すことになる。 Hereinafter, the mobile terminal 2 can receive the beacon ID signal when the application 8 is activated and the Bluetooth is on, and the customer purchase trend analysis system 1 repeats the process from step S7 upon reception. Become.

上述したように、顧客購買動向分析システム１は、携帯端末機２による店舗に据え付けたビーコン発信機２が発信するビーコンＩＤを検知して、検知したビーコンＩＤとユーザＩＤとを送信することを条件にしてクーポンの提供サービスを実施する。 As described above, the customer purchasing trend analysis system 1 is required to detect the beacon ID transmitted by the beacon transmitter 2 installed in the store by the mobile terminal 2 and transmit the detected beacon ID and the user ID. And implement the coupon provision service.

したがって、分析部３３１は、顧客管理データベース３１１に格納されているビーコンＩＤ、ユーザＩＤ、及び受信の日時データを、ビーコン発信機管理テーブル３１２に格納されている「ビーコンＩＤ」、「小売店」、「レジスタＮｏ」と照合することで、ユーザＩＤによる顧客別の買い物履歴から購買動向を分析することができる。 Therefore, the analysis unit 331 uses the beacon ID, the user ID, and the date and time data of reception stored in the customer management database 311 as the "beacon ID", the "retail store", and the "beacon ID" stored in the beacon transmitter management table 312. By collating with the "register No.", the purchase trend can be analyzed from the shopping history for each customer by the user ID.

図１１は、分析部３３１による分析結果の一例を示している。この例は、顧客のユーザＩＤ毎に指定の期間内で買い物した小売企業と、そのときの店舗及び精算を行ったレジスタの分析結果である。また、図１２の例は、小売企業ごとに指定の期間内のそれぞれのユーザＩＤの顧客が買い物した店舗及び精算を行ったレジスタと、精算時間の分析結果である。 FIG. 11 shows an example of the analysis result by the analysis unit 331. This example is an analysis result of a retail company that made a purchase within a specified period for each customer's user ID, a store at that time, and a register that made a payment. Further, the example of FIG. 12 is an analysis result of the store where the customer of each user ID within the designated period of each retail company shopped, the register where the payment was made, and the payment time.

上記の顧客購買動向分析システム１によれば、顧客は、特に入会手続き等を行うことなく、携帯端末機５にアプリ８をインストールすることで、手間を掛けずにクーポン獲得の会員となることができる。また、顧客は、携帯端末機５のユーザＩＤ（前述したように、電話番号などの端末ＩＤ等も含まれる）だけでしか把握されないために、気安く会員となることができる。よって、より多数の顧客の購買動向を分析することができるシステムである。 According to the above-mentioned customer purchasing trend analysis system 1, a customer can become a member of coupon acquisition without any trouble by installing the application 8 on the mobile terminal 5 without performing any special enrollment procedure or the like. it can. Further, since the customer can be grasped only by the user ID of the mobile terminal 5 (including the terminal ID such as the telephone number as described above), the customer can easily become a member. Therefore, it is a system that can analyze the purchasing trends of a larger number of customers.

１ 顧客購買動向分析システム
２ ビーコン発信機
３ 管理サーバ
４ プッシュ通知サーバ
５ 携帯端末機
７ 通信ネットワーク
８ アプリケーションプログラム
３１ 記憶部
３３１ 分析部
３３２ クーポン処理部 1 Customer purchase trend analysis system 2 Beacon transmitter 3 Management server 4 Push notification server 5 Mobile terminal 7 Communication network 8 Application program 31 Storage unit 331 Analysis unit 332 Coupon processing unit

Claims (6)

ビーコン発信機と、携帯端末機と、管理サーバと、プッシュ通知サーバとを備える顧客購買動向分析システムであって、
前記ビーコン発信機は、複数の小売企業の各店舗のそれぞれの精算レジの場所に設置されて、各々に割り当てられている発信機識別情報を表わすビーコン信号を近距離無線通信によって発信し、
顧客に所持される前記携帯端末機は、前記ビーコン信号を受信すると、当該ビーコン信号が示す前記発信機識別情報とそれぞれが保持しているユーザ端末識別情報とを通信ネットワークを通じて前記管理サーバへ送信し、
前記管理サーバは、
受信した前記発信機識別情報と前記ユーザ端末識別情報を蓄積する記憶部と、
前記記憶部の蓄積データから顧客購買動向を分析する分析部と、
受信回数が所定回数に到達した前記ユーザ端末識別情報に対応する前記携帯端末機へ、プッシュ通知サーバを経由して、クーポン情報を送信するクーポン処理部と、を有し、
前記プッシュ通知サーバは、
前記携帯端末機からプッシュ通知の許可信号が送信されると、送信してきた前記携帯端末機に対する前記ユーザ端末識別情報を生成し、生成した前記ユーザ端末識別情報を前記プッシュ通知の許可信号の送信があった前記携帯端末機と前記管理サーバへ送信するプッシュ依頼受付処理部と、
前記管理サーバから前記ユーザ端末識別情報と前記クーポン情報を受信すると、当該ユーザ端末識別情報の前記携帯端末機へ前記クーポン情報をプッシュ送信するプッシュ通知実行部と、有する顧客購買動向分析システム。 A customer purchasing trend analysis system including a beacon transmitter, a mobile terminal, a management server, and a push notification server .
The beacon transmitter is installed at each checkout register location of each store of a plurality of retail companies, and transmits a beacon signal representing transmitter identification information assigned to each of the stores by short-range wireless communication.
When the mobile terminal possessed by the customer receives the beacon signal, it transmits the transmitter identification information indicated by the beacon signal and the user terminal identification information held by each to the management server through a communication network. ,
The management server
A storage unit that stores the received transmitter identification information and the user terminal identification information,
An analysis unit that analyzes customer purchasing trends from the accumulated data in the storage unit,
It has a coupon processing unit that transmits coupon information to the mobile terminal corresponding to the user terminal identification information whose number of receptions has reached a predetermined number of times via a push notification server.
The push notification server
When the push notification permission signal is transmitted from the mobile terminal, the user terminal identification information for the transmitted mobile terminal is generated, and the generated user terminal identification information is transmitted to the push notification permission signal. The mobile terminal, the push request reception processing unit that sends to the management server, and
A customer purchasing trend analysis system having a push notification execution unit that pushes and transmits the coupon information to the mobile terminal of the user terminal identification information when the user terminal identification information and the coupon information are received from the management server . 前記ユーザ端末識別情報は、事前に前記通信ネットワークを通して前記携帯端末機に付与されている請求項１に記載の顧客購買動向分析システム。 The customer purchasing trend analysis system according to claim 1, wherein the user terminal identification information is given to the mobile terminal in advance through the communication network. 前記ユーザ端末識別情報は、それぞれの前記携帯端末機に装着されているＳＩＭカードに保持されている固有情報又は前記携帯端末機毎の電話番号である請求項１に記載の顧客購買動向分析システム。 The customer purchasing trend analysis system according to claim 1, wherein the user terminal identification information is unique information held in a SIM card mounted on each mobile terminal or a telephone number for each mobile terminal. 前記分析部は、前記ユーザ端末識別情報毎に指定の期間内での店舗の買い物履歴を分析する請求項１に記載の顧客購買動向分析システム。 The customer purchasing trend analysis system according to claim 1, wherein the analysis unit analyzes the shopping history of a store within a designated period for each user terminal identification information. 前記分析部は、前記小売企業毎にその各店舗での指定の期間内での買い物履歴を分析する請求項１に記載の顧客購買動向分析システム The customer purchasing trend analysis system according to claim 1, wherein the analysis unit analyzes the shopping history of each retail company within a specified period at each store. 前記携帯端末機は、インストールされたアプリケーションプログラムを実行することで、前記プッシュ通知の許可信号を送信する請求項１に記載の顧客購買動向分析システム。 The customer purchasing trend analysis system according to claim 1 , wherein the mobile terminal transmits the permission signal of the push notification by executing the installed application program.
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