JP6772686B2 - 接客支援プログラム、接客支援方法、接客支援システムおよび情報処理装置 - Google Patents
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Description
接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得し、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得し、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定し、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
(付記2)
前記来訪者と対応付けられた情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の接客内容を示す接客情報である、
ことを特徴とする付記1に記載の接客支援プログラム。
(付記3)
前記接客情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の、前記接客ロボットと前記来訪者との会話をもとに生成される、
ことを特徴とする付記2に記載の接客支援プログラム。
(付記4)
来訪者と応対する応対者からの指示を受け付け、
前記応対者からの指示をもとに、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに所定の会話シナリオに基づく会話を実行させる、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
(付記5)
前記接客ロボットより前記来訪者の顔画像を取得する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記実行させる処理は、前記来訪者の顔画像をもとに特定された前記来訪者と対応付けられた情報をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記4に記載の接客支援プログラム。
(付記6)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記実行させる処理は、認識された前記来訪者の感情をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記4に記載の接客支援プログラム。
(付記7)
実行された前記会話の内容を前記応対者の端末に表示出力させる処理をさらにコンピュータに実行させる、
ことを特徴とする付記4に記載の接客支援プログラム。
(付記8)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記表示出力させる処理は、認識された前記来客の感情を表示出力させる、
ことを特徴とする付記7に記載の接客支援プログラム。
(付記9)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作に関する情報を取得し、
取得した前記情報に基づき、前記応対者による作業内容を特定し、
特定した前記作業内容を示す情報を前記来訪者に提示する指示を、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
(付記10)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作時に、該来訪者との会話を行う接客ロボットにより撮影された前記来訪者の画像を取得し、
取得した前記画像に基づき、前記来訪者の状態を特定し、
特定した前記状態を示す情報を、前記応対者が操作する端末に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得し、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得し、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定し、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客支援方法。
(付記12)
前記来訪者と対応付けられた情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の接客内容を示す接客情報である、
ことを特徴とする付記11に記載の接客支援方法。
(付記13)
前記接客情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の、前記接客ロボットと前記来訪者との会話をもとに生成される、
ことを特徴とする付記12に記載の接客支援方法。
(付記14)
来訪者と応対する応対者からの指示を受け付け、
前記応対者からの指示をもとに、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに所定の会話シナリオに基づく会話を実行させる、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客支援方法。
(付記15)
前記接客ロボットより前記来訪者の顔画像を取得する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記実行させる処理は、前記来訪者の顔画像をもとに特定された前記来訪者と対応付けられた情報をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記14に記載の接客支援方法。
(付記16)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記実行させる処理は、認識された前記来訪者の感情をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記14に記載の接客支援方法。
(付記17)
実行された前記会話の内容を前記応対者の端末に表示出力させる処理をさらにコンピュータに実行させる、
ことを特徴とする付記14に記載の接客支援方法。
(付記18)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する処理をさらにコンピュータに実行させ、
前記表示出力させる処理は、認識された前記来客の感情を表示出力させる、
ことを特徴とする付記17に記載の接客支援方法。
(付記19)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作に関する情報を取得し、
取得した前記情報に基づき、前記応対者による作業内容を特定し、
特定した前記作業内容を示す情報を前記来訪者に提示する指示を、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客支援方法。
(付記20)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作時に、該来訪者との会話を行う接客ロボットにより撮影された前記来訪者の画像を取得し、
取得した前記画像に基づき、前記来訪者の状態を特定し、
特定した前記状態を示す情報を、前記応対者が操作する端末に表示する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客支援方法。
接客ロボットと、来訪者と応対する応対者の端末と、サーバ装置とを有する接客支援システムであって、
前記サーバ装置は、
接客ロボットにより、前記来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得する第1の取得部と、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得する第2の取得部と、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定する特定部と、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする接客支援システム。
(付記22)
前記来訪者と対応付けられた情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の接客内容を示す接客情報である、
ことを特徴とする付記21に記載の接客支援システム。
(付記23)
前記接客情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の、前記接客ロボットと前記来訪者との会話をもとに生成される、
ことを特徴とする付記22に記載の接客支援システム。
(付記24)
来訪者と応対する応対者の端末と、前記来訪者との会話を行う接客ロボットと、サーバ装置とを有する接客支援システムであって、
前記サーバ装置は、
来訪者と応対する応対者からの指示を受け付ける受付部と、
前記応対者からの指示をもとに、前記接客ロボットに所定の会話シナリオに基づく会話を実行させる会話制御部と、
を有することを特徴とする接客支援システム。
(付記25)
前記接客ロボットより前記来訪者の顔画像を取得する取得部をさらに有し、
前記会話制御部は、前記来訪者の顔画像をもとに特定された前記来訪者と対応付けられた情報をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記24に記載の接客支援システム。
(付記26)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する認識部をさらに有し、
前記会話制御部は、認識された前記来訪者の感情をもとに、複数の会話シナリオの中から選択して会話を実行させる、
ことを特徴とする付記24に記載の接客支援システム。
(付記27)
実行された前記会話の内容を前記応対者の端末に表示出力させる表示制御部をさらに有する、
ことを特徴とする付記24に記載の接客支援システム。
(付記28)
前記会話をもとに前記来訪者の感情を認識する認識部をさらに有し、
前記表示制御部は、認識された前記来客の感情を表示出力させる、
ことを特徴とする付記27に記載の接客支援システム。
(付記29)
接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得する第1の取得部と、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得する第2の取得部と、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定する特定部と、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
(付記30)
来訪者と応対する応対者からの指示を受け付ける受付部と、
前記応対者からの指示をもとに、接客ロボットに所定の会話シナリオに基づく会話を実行させる会話制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
(付記31)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作に関する情報を取得する取得部と、
取得した前記情報に基づき、前記応対者による作業内容を特定する特定部と、
特定した前記作業内容を示す情報を前記来訪者に提示する指示を、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに出力する出力部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
(付記32)
来訪者の応対を行う応対者による端末操作時に、該来訪者との会話を行う接客ロボットにより撮影された前記来訪者の画像を取得する取得部と、
取得した前記画像に基づき、前記来訪者の状態を特定する特定部と、
特定した前記状態を示す情報を、前記応対者が操作する端末に表示する制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
(付記33)
来訪者に応対する応対者からの指示を受け付け、
前記応対者からの指示をもとに、前記来訪者との会話を行う接客ロボットに会話シナリオに基づく会話を実行させ、
前記会話に基づき、前記来訪者の状態を認識し、
認識した前記状態を示す情報を前記応対者の端末に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
(付記34)
来訪者に応対する応対者からの指示を受け付け、
前記応対者からの指示をもとに、前記来訪者との会話を行う接客ロボットにより撮影された前記来訪者の画像を取得し、
取得した前記画像に基づき、前記来訪者の状態を認識し、
認識した前記状態を示す情報を前記応対者の端末に表示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。
2…店員端末
3…サーバ装置
4…通信ネットワーク
5…窓口
10…胴体部
11…頭部
12…腕部
310…通信部
320…対話認識処理部
321…画像認識処理部
322…音声認識処理部
330…記憶部
331…業務情報DB
332…顧客情報DB
333…店員情報DB
334…会話シナリオDB
335…接客情報
336…待ち行列情報
340…受付支援処理部
341…来客受付部
342…待ち時間取得部
343…顧客情報取得部
345…会話シナリオ選択部
346…会話制御部
350…店員支援処理部
351…接客・顧客情報取得部
352…店員権限取得部
353…開示範囲決定部
354…表示制御部
355…会話シナリオ選択部
356…会話制御部
400…表示画面
401…顧客情報表示領域
401a…履歴情報
401b…口座情報
402…接客情報表示領域
403…感情表示領域
404…コンソール領域
405a、405b…操作ボタン
H1…来客
H2…店員
Claims (6)
- 接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得し、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得し、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定し、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする接客支援プログラム。 - 前記来訪者と対応付けられた情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の接客内容を示す接客情報である、
ことを特徴とする請求項1に記載の接客支援プログラム。 - 前記接客情報は、前記応対者が前記来訪者と応対する前の、前記接客ロボットと前記来訪者との会話をもとに生成される、
ことを特徴とする請求項2に記載の接客支援プログラム。 - 接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得し、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得し、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定し、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする接客支援方法。 - 接客ロボットと、来訪者と応対する応対者の端末と、サーバ装置とを有する接客支援システムであって、
前記サーバ装置は、
接客ロボットにより、前記来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得する第1の取得部と、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得する第2の取得部と、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定する特定部と、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする接客支援システム。 - 接客ロボットにより、来訪者の顔画像と、該来訪者の応対を行う応対者の顔画像とを取得する第1の取得部と、
前記来訪者の顔画像をもとに前記来訪者を特定するとともに、特定した前記来訪者に対応付けられた情報を取得する第2の取得部と、
前記応対者の顔画像をもとに前記応対者を特定するとともに、特定した前記応対者の閲覧権限を特定する特定部と、
取得した前記情報のうち、特定した前記閲覧権限に応じた情報を前記応対者の端末に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
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