JP7246587B1 - 保険相談システムおよび保険相談用プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施の形態に係る保険相談システム1の概要を示す模式図である。図1に示されるように、保険相談システム1は、顧客131によって用いられる顧客端末3と、募集人121によって用いられる募集人端末2と、サーバ装置5とを含む。
図2は、顧客131の本人確認の一具体例を説明するための図ある。図2の画面20は、顧客端末3のカメラ(図6のカメラ36)の撮像画像を含み、たとえば顧客端末3のディスプレイ(図6のディスプレイ34)に表示される。画面20は、顧客端末3のユーザ(顧客131)に対応する要素201と、本人確認用の書面(たとえば、運転免許証)に対応する要素202とを含む。
図5は、保険相談システム1の具体的構成を示す模式図である。図5に示されるように、保険相談システム1は、顧客によって用いられる顧客端末3と、募集人によって用いられる募集人端末2と、サーバ装置5と、コンプライアンスチェックの担当者(以下、「チェック担当者」とも称する。)によって用いられるチェック用端末4とを備える。
図6は、保険相談システム1のハードウェア構成を示す模式図である。図6に示されるように、顧客端末3、募集人端末2、サーバ装置5、およびチェック用端末4の各々は、各機能を発揮するためのハードウェア構成を備える。
オンライン保険相談において、募集人端末2のディスプレイ24および顧客端末3のディスプレイ34のそれぞれに表示される画面の具定例を説明する。以下の説明では、ディスプレイ24に表示される画面を「募集人用画面」と称し、ディスプレイ34に表示される画面を「顧客用画面」と称するする場合がある。
図7は、募集人用画面の一例を示す図である。
図8は、顧客用画面の一例を示す図である。図8に示された顧客用画面3401は、図7の募集人用画面2401が募集人端末2のディスプレイ24に表示されているときに、顧客端末3のディスプレイ34に表示される。
図9は、募集人用画面の他の例を示す図である。図9の募集人用画面2402は、オンライン保険相談において文書が共有されている状態に対応する。
図10は、顧客用画面の他の例を示す図である。図10に示された顧客用画面3402は、図9の募集人用画面2402が募集人端末2のディスプレイ24に表示されているときに、顧客端末3のディスプレイ34に表示される。
図11は、募集人用画面のさらに他の例を示す図である。図11に示された募集人用画面2403は、図9のオブジェクト2451に、オブジェクト2470を追加された状態を表す。
図12は、顧客用画面のさらに他の例を示す図である。図12に示された顧客用画面3402は、図11の募集人用画面2403が募集人端末2のディスプレイ24に表示されているときに、顧客端末3のディスプレイ34に表示される。
募集人端末2は、図9においてオブジェクト2452として示されたように、オンライン保険相談において共有されている文書のうち、顧客端末3において表示されている領域の位置を表す図形を表示する。この図形の表示のために、募集人端末2は、顧客端末3から、当該領域の位置を表す情報を取得する。本明細書において、上記文書のうち、顧客端末3において表示されている領域の位置を表す情報を「表示位置情報」とも称する。
図13は、保険相談システム1においてテレビ電話による保険相談を実現するための処理の一例を示すフローチャートである。一実現例では、図13の処理は、募集人端末2、顧客端末3、およびサーバ装置5のそれぞれにおいて、プロセッサが所与のプログラムを実行することによって実現される。図13の処理は、たとえば、顧客端末3からの保険相談の開始要求に応じて募集人端末2が保険相談の開始を受け付けたことに応じて、開始される。
本人確認の要求は、たとえば、顧客131に対して、本人確認のための手続を要求することを意味する。サーバ装置5は、本人確認の要求のために、顧客端末3に、「本人確認を実施してください。」などのメッセージの出力を指示してもよい。
ステップS506にて、サーバ装置5は、ステップS504における本人確認が成功したか否かを判断し、成功したと判断すると(ステップS506にてYES)、ステップS508へ制御を進め、そうでなければ(ステップS506にてNO)、ステップS502へ制御を戻す。
保険相談システム1では、顧客131の本人確認より前に、顧客131のアバター132の生成および通話の開始が実施されてもよい。保険相談システム1は、所与のチェックタイミングが発生したときに、顧客131の本人確認が成功したことを条件として、通話を継続するように構成されていてもよい。
ステップS526にて、サーバ装置5は、ステップS524における本人確認が成功したか否かを判断し、成功したと判断すると(ステップS526にてYES)、ステップS528へ制御を進め、そうでなければ(ステップS526にてNO)、ステップS522へ制御を戻す。
(構成1)
一実現例では、保険相談システム1は、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システム1であって、顧客端末3と、ネットワークを介して顧客端末3と通信する募集人端末2と、顧客端末3と募集人端末2との間のテレビ電話による通話を制御するサーバ装置5と、を備え、サーバ装置5は、顧客端末3のユーザの本人確認(ステップS504)を実施し、本人確認された顧客131のアバター132を生成し、通話において顧客131のアバター132を募集人端末2に表示させる、ように構成されている。
サーバ装置5は、本人確認の結果を、募集人端末2に通知するように構成されていてもよい。
他の実現例では、保険相談システム1は、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システム1であって、顧客端末3と、ネットワークを介して顧客端末3と通信する募集人端末2と、顧客端末3と募集人端末2との間のテレビ電話による通話を制御するサーバ装置5と、を備え、サーバ装置5は、顧客端末3の顧客131のアバター132を生成し、通話において顧客131のアバター132を募集人端末2に表示させ、通話において保険相談に関するチェックタイミングが発生した場合に、ユーザの本人確認を実施し、本人確認の結果を募集人端末2に通知する、ように構成されている。
チェックタイミングは、通話中に行なわれる相談のうち、特定商品の説明、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意の確認のうちのいずれか1つが行われるタイミングであってもよい。
サーバ装置5は、募集人端末2における特定の音声の入力または特定の操作によって、チェックタイミングの発生を検出するように構成されていてもよい。
本人確認は、本人確認書面の画像を取得することと、ユーザの画像を取得することと、ユーザの画像を、本人確認書面の画像に含まれる本人確認用の部分画像と照合することと、を含んでいてもよい。
サーバ装置5は、通話において、複数回、本人確認を実施してもよい。
サーバ装置5は、顧客端末3に、募集人端末2との間で共有される文書を表示する文書表示領域(枠3413)、および、募集人端末2を操作する募集人121のアバター122を表示させるアバター表示領域(枠3412)を表示させてもよい。
サーバ装置5は、募集人端末2に、顧客端末3との間で共有される文書を表示する文書表示領域(枠2450)、および、顧客131のアバター132を表示させるアバター表示領域(枠2412)を表示させてもよい。
サーバ装置5は、募集人端末2に、顧客端末3との間で共有される文書のうち顧客端末3の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を表す図形(オブジェクト2452)を、文書に重畳させて表示させ、表示位置情報は、顧客端末3における操作によって文書のうち顧客端末3の画面に表示される領域の位置が更新されたときの更新後の位置を特定する情報を含んでいてもよい。
さらに他の実現例では、保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用され、保険契約者によって操作される顧客端末3と募集人によって操作される募集人端末2との間のテレビ電話による通話を制御するコンピュータ(サーバ装置5)によって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、顧客端末3のユーザの本人確認を実施するステップS504と、本人確認された顧客131のアバター132を生成するステップS508と、通話において顧客131のアバター132を募集人端末2に表示させるステップS510と、を実施させる。
さらに他の実現例では、保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用され、保険契約者によって操作される顧客端末3と募集人によって操作される募集人端末2との間のテレビ電話による通話を制御するコンピュータ(サーバ装置5)によって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、顧客端末3の顧客131のアバター132を生成するステップS508と、通話において顧客131のアバター132を募集人端末2に表示させるステップS510と、通話において保険相談に関するチェックタイミングが発生した場合に、ユーザの本人確認を実施するステップS524と、本人確認の結果を募集人端末2に通知するステップS528(ステップS522)と、を実施させる。
Claims (12)
- オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、
顧客端末と、
ネットワークを介して前記顧客端末と通信する募集人端末と、
顧客端末と募集人端末との間のテレビ電話による通話を制御するコントローラと、を備え、
前記コントローラは、
前記顧客端末のユーザの本人確認を実施し、
本人確認された前記ユーザのアバターを生成し、
前記通話において前記ユーザのアバターを前記募集人端末に表示させる、
ように構成されている、保険相談システム。 - 前記コントローラは、前記本人確認の結果を、前記募集人端末に通知するように構成されている、請求項1に記載の保険相談システム。
- オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、
顧客端末と、
ネットワークを介して前記顧客端末と通信する募集人端末と、
顧客端末と募集人端末との間のテレビ電話による通話を制御するコントローラと、を備え、
前記コントローラは、
前記顧客端末のユーザのアバターを生成し、
前記通話において前記ユーザのアバターを前記募集人端末に表示させ、
前記通話において保険相談に関するチェックタイミングが発生した場合に、前記ユーザの本人確認を実施し、前記本人確認の結果を前記募集人端末に通知する、ように構成されている、保険相談システム。 - 前記チェックタイミングは、前記通話中に行なわれる前記相談のうち、特定商品の説明、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意の確認のうちのいずれか1つが行われるタイミングを含む、請求項3に記載の保険相談システム。
- 前記コントローラは、前記募集人端末における特定の音声の入力または特定の操作によって、前記チェックタイミングの発生を検出するように構成されている、請求項3に記載の保険相談システム。
- 前記本人確認は、
本人確認書面の画像を取得することと、
前記ユーザの画像を取得することと、
前記ユーザの画像を、前記本人確認書面の画像に含まれる本人確認用の部分画像と照合することと、を含む、請求項1または請求項3に記載の保険相談システム。 - 前記コントローラは、
前記通話において、複数回、前記本人確認を実施する、請求項1または請求項3に記載の保険相談システム。 - 前記コントローラは、前記顧客端末に、前記募集人端末との間で共有される文書を表示する文書表示領域、および、前記募集人端末を操作する募集人のアバターを表示させるアバター表示領域を表示させる、請求項1または請求項3に記載の保険相談システム。
- 前記コントローラは、前記募集人端末に、前記顧客端末との間で共有される文書を表示する文書表示領域、および、前記ユーザのアバターを表示させるアバター表示領域を表示させる、請求項1または請求項3に記載の保険相談システム。
- 前記コントローラは、
前記募集人端末に、前記顧客端末との間で共有される文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を表す図形を、前記文書に重畳させて表示させ、
前記表示位置情報は、前記顧客端末における操作によって前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置が更新されたときの更新後の位置を特定する情報を含む、請求項1または請求項3に記載の保険相談システム。 - オンラインでの保険に関する相談に利用され、保険契約者によって操作される顧客端末と募集人によって操作される募集人端末との間のテレビ電話による通話を制御するコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピュータに、
前記顧客端末のユーザの本人確認を実施するステップと、
本人確認された前記ユーザのアバターを生成するステップと、
前記通話において前記ユーザのアバターを前記募集人端末に表示させるステップと、
を実施させる、保険相談用プログラム。 - オンラインでの保険に関する相談に利用され、保険契約者によって操作される顧客端末と募集人によって操作される募集人端末との間のテレビ電話による通話を制御するコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピュータに、
前記顧客端末のユーザのアバターを生成するステップと、
前記通話において前記ユーザのアバターを前記募集人端末に表示させるステップと、
前記通話において保険相談に関するチェックタイミングが発生した場合に、前記ユーザの本人確認を実施するステップと、
前記本人確認の結果を前記募集人端末に通知するステップと、を実施させる、保険相談用プログラム。
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