JP6579637B1 - 対話型サービス提供システム、シナリオ生成編集システム及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備える、構成を有している。
(A1)数多くのシナリオ構成データが組み込まれた長編のシナリオ、多くの分岐(すなわち、選択肢)が登場する複雑なシナリオ、若しくは、それらが複雑に絡み合った高度のシナリオの生成や編集が実行された場合であっても、
(A2)1つのシナリオデータを複数人の管理者によって生成や編集が実行された場合であっても、又は、
(A3)シナリオの所定の箇所から当該箇所の前段のシナリオの部分(時系列的に先に処理される部分)に戻れる流れにシナリオを編集した場合であっても、
各処理若しくは特定の部分の処理の確認や変更を管理者が意識することなく一つ一つ確認することができるので、容易に利用することができるとともに、その作業効率や操作性を格段に向上させることができる。
(B1)予め各種の情報が検索キーと対応付けられて記憶されているデータベースから取得した情報(コンテンツを含む。)を提供すること、又は、
(B2)ネットワークを介して外部の検索エンジンなどの検索結果若しくはその結果物(コンテンツを含む。)を提供すること、
を含む。
(C1)ユーザの入力したテキストや選択したボタンを解析し、その内容によってシナリオを分岐させるためのノード(以下、「ユーザノード」という。)、
(C2)チャットボット(すなわち、システム側)からの発言やデータをユーザに提示するためのノード(以下、「ボットノード」という。)、
(C3)Q&Aなどのユーザに複数の選択肢を提示し、当該提示した選択肢の中から選択された選択肢に対する処理を実行するノード(以下、「Q&Aノード」という。)
(C4)複数の選択肢を提示して選択された選択肢に対するシナリオに分岐させるためのノード(以下、「複数Q&Aノード」という。)
(C5)条件に従ってシナリオを分岐させるためのノード(条件設定ノード)、
(C6)ユーザが当該ノードを通過したときに電子メールやチャットなどによって所定の通知を管理者又はユーザが受け取るためのノード(以下、「通知ノード」という。)、
(C7)強制的に他のノードにジャンプするノード(以下、「ジャンプノード」という。)、
(C8)所定の入力テキストを受け付けた場合に強制的に該当する処理を実行するためのノード(以下、「インテントノード」という。)、及び、
(C9)ノードの中に別のシナリオを作成するためのノード(以下、「コンポーネントノード」という。)
などが含まれる。
前記判定手段が、
前記オブジェクト空間内に配置され、かつ、前記2以上のシナリオ構成データが直接接続された場合に、当該直接接続されたシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも前記部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する前記判定処理を実行する、構成を有していてもよい。
前記2以上のシナリオ構成データのうち、前記シナリオ上において時系列的に先に設定された第1のシナリオ構成データが、当該第1のシナリオ構成データの時系列後に接続された他のシナリオ構成データである第2のシナリオ構成データの、前記シナリオ上において実行する上での前提となるシナリオ構成データである、構成を有していてもよい。
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データに関連付けて、前記判定処理の結果をオブジェクトとして表示させる、構成を有していてもよい。
前記表示制御手段が、
前記判定処理の結果のオブジェクトを、該当する複数のシナリオ構成データを直接接続する接続オブジェクト上に表示させる、構成を有していてもよい。
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクトを非表示にする、構成を有していてもよい。
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、
前記表示制御手段が、前記表示制御処理として、
前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、
前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可する、構成を有していてもよい。
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記オブジェクト空間内に配置された前記シナリオ構成データの予め定められた設定可能な項目を設定する設定手段を更に備え、
前記判定手段が、
前記項目設定されたシナリオ構成データにおける、前記予め定められた処理が部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する、構成を有していてもよい。
所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
としてコンピュータを機能させる、構成を有している。
所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するシナリオ生成編集システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備える、構成を有している。
所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
として機能させる、構成を有している。
まず、図1を用いて本実施形態における情報処理システム1の概要及び構成について説明する。
(A1)ユーザ(すなわち、当該情報処理システム1の利用者)が希望する情報(所定の商品やサービスに関する問い合わせ内容の他に、画像や音声などのコンテンツを含む。)を提供すること、
(A2)商品やサービスの売買に関する情報や当該売買を行うこと、又は、
(A3)ユーザがサービスを提供する管理者(具体的には、ユーザが希望する情報を提供する提供者や問い合わせ先、又は、当該情報処理システム1を運営する運営者)管理者に対して希望する問い合わせ(例えば、電子メールや電話などの所定の通信手段による問い合わせ)を完了すること(回答を要求するまで)
など、いわゆる、製品やサービスのカスタマーセンター又はコールセンターの代替となるサービスを提供するためのシステムである。
(A1−1)予め各種の情報が検索キーと対応付けられて記憶されているデータベースから取得した情報(コンテンツを含む。)又は、
(A1−2)ネットワークを介して外部の検索エンジンなどの検索結果若しくはその結果物(コンテンツを含む。)、
を提供するための構成を有している。
(B1)シナリオを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理、
(B2)受け付けた管理者の指示に基づいて、シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集処理、
(B3)シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(B3−1)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B3−2)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御処理、
(B4)オブジェクト空間内に配置された2以上のシナリオ構成データが接続された場合(例えば、直接接続された場合)に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理、及び、
(B5)配置されたシナリオ構成データを含むオブジェクト空間を画像化するとともに、判定処理の結果を表示させる表示制御処理、
を実行する構成を有している。
(C1)数多くのシナリオ構成データが組み込まれた長編のシナリオ、多くの分岐(すなわち、選択肢)が登場する複雑なシナリオ、若しくは、それらが複雑に絡み合った高度のシナリオの生成や編集が実行された場合であっても、
(C2)1つのシナリオデータを複数人の管理者によって生成や編集が実行された場合であっても、又は、
(C3)シナリオの所定の箇所から当該箇所の前段のシナリオの部分(時系列的に先に処理される部分)に戻れる流れにシナリオを編集した場合であっても、
各処理若しくは特定の部分の処理の確認や変更を管理者が意識することなく一つ一つ確認することができるので、容易に利用することができるとともに、その作業効率や操作性を格段に向上させることができるようになっている。
[2.1]構成
次に、図2を用いて本実施形態のサービス提供用サーバ装置30の構成について説明する。なお、図2は、本実施形態のサービス提供用サーバ装置30の構成を示す機能ブロック図である。
(A1)ユーザの入力したテキストや選択したボタンを解析し、その内容によってシナリオを分岐させるためのノード(以下、「ユーザノード」という。)、
(A2)チャットボット(すなわち、システム側)からの発言やデータをユーザに提示するためのノード(以下、「ボットノード」という。)、
(A3)Q&Aなどのユーザに複数の選択肢を提示し、当該提示した選択肢の中から選択された選択肢に対する処理を実行するノード(以下、「Q&Aノード」という。)
(A4)複数の選択肢を提示して選択された選択肢に対するシナリオに分岐させるためのノード(以下、「複数Q&Aノード」という。)
(A5)条件に従ってシナリオを分岐させるためのノード(条件設定ノード)、
(A6)ユーザが当該ノードを通過したときに電子メールやチャットなどによって所定の通知を管理者又はユーザが受け取るためのノード(以下、「通知ノード」という。)、
(A7)強制的に他のノードにジャンプするノード(以下、「ジャンプノード」という。)、
(A8)所定の入力テキストを受け付けた場合に強制的に該当する処理を実行するためのノード(以下、「インテントノード」という。)、及び、
(A9)ノードの中に別のシナリオを作成するためのノード(以下、「コンポーネントノード」という。)
などが含まれる。
次に、本実施形態のサービス制御部210によって実行されるサービス提供処理の詳細について説明する。
(1)ユーザが希望する情報(所定の商品やサービスに関する問い合わせ内容の他に、画像や音声などのコンテンツを含む。)の提供、
(2)商品やサービスの売買に関する情報、若しくは、ユーザが希望する問い合わせ(例えば、電子メールや電話などの所定の通信手段による問い合わせ)を完了すること(回答を要求するまでであって、該当するメールアドレス宛に、ベースとなる文章も組み込まれた電子メールの起動や該当する電話番号への発信なども含む。)、又は、
(3)該当するユーザに再入力を促す画像の表示制御、
を実行する。
次に、図3〜図9を用いて本実施形態のシナリオ生成編集制御部220に実行されるシナリオ生成編集処理の詳細について説明する。
シナリオ生成編集制御部220は、シナリオ生成編集処理を実行するため、
(A1)操作部390を介して入力された管理者の指示を受け付ける受付処理を実行する操作受付部221と、
(A2)シナリオ構成データに基づいて、シナリオデータを生成又は編集を制御するオブジェクト配置接続制御処理を実行する生成編集処理部222と、
(A3)オブジェクト空間内に配置された2以上のシナリオ構成データが接続された場合、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定処理部223と、
(A4)シナリオ構成データを含むオブジェクト空間の画像化を含む表示制御処理を実行する表示制御部224と、
から構成される。
なお、例えば、本実施形態の操作受付部221は、本発明の受付処理手段を構成し、生成編集処理部222は、本発明のシナリオ生成編集手段及びオブジェクト配置接続制御手段を構成する、また、例えば、本実施形態の判定処理部223は、本発明の判定手段を構成し、表示制御部224は、本発明の表示制御手段を構成する。
生成編集処理部222は、受付処理によって受け付けた管理者の指示に基づいて、シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、シナリオデータを生成又は編集する。
(B1)複数のシナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置する配置制御処理と、
(B2)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御する接続切断制御処理と、
を含む、オブジェクト配置接続制御処理を実行する。
生成編集処理部222は、受け付けた管理者の指示に基づいて、シナリオ構成データの種別を特定し、特定した種別のシナリオ構成データを、オブジェクトとして、オブジェクト空間内において指定された座標の位置に配置する。
生成編集処理部222は、接続切断制御処理としては、オブジェクト空間において視覚的に、受け付けた管理者の指示に基づいて、かつ、矢印オブジェクトを用いて、処理記号オブジェクトとして既に配置された2以上のシナリオ構成データを接続し、又は、既に接続されている2以上のシナリオ構成データを切断する。
(1)未だ処理記号オブジェクトに未接続の矢印オブジェクトの一端を、処理記号オブジェクトに接続する制御(処理記号オブジェクトの外縁のいずれかに接続させる制御)、及び、
(2)既に処理記号オブジェクトに接続されている矢印オブジェクトを、該当する処理記号オブジェクトとの接続ポイントから切断する制御、
を実行する。
判定処理部223は、例えば、シナリオ上において問い合わせ内容や質問とその回答、又は、検索要求と検索結果などユーザの入力に対する応答や当該入力に対する出力事項の関係となる一対のノード(すなわち、2以上のノードであってもよい。)などのオブジェクト空間内に配置された2以上のシナリオ構成データが接続された場合(直接接続又は間接接続を含む。)に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する。
表示制御部224は、記配置されたシナリオ構成データを含むオブジェクト空間を画像化するとともに、正常動作不能を示すエラー表示、及び、正常動作可能を示す正常表示などの判定処理の結果をモニタなどの表示手段に表示させる表示制御処理を実行する。
(1)判定処理の結果を示すオブジェクトを、判定処理の対象となっているシナリオ構成データ(上記の場合には、第2のシナリオ構成データ)のオブジェクトの近傍に表示し、
(2)判定処理の結果を示すオブジェクトを、判定処理の対象となっているシナリオ構成データに接続する接続オブジェクト(すなわち、矢印オブジェクト)上に表示し、
(3)シナリオ構成データが配置されているオブジェクト空間(以下、「メインオブジェクト空間」という。)とは異なるオブジェクト空間(以下、「サブオブジェクト空間」という。)に判定処理の結果を示すオブジェクトをシナリオ構成データ名(例えば、ID)とともに表示する。
次に、本実施形態の変形例について説明する。
本実施形態においては、シナリオ構成データをオブジェクト空間に配置する場合であって、配置指示されたシナリオ構成データから他のシナリオ構成データと接続するための矢印オブジェクトが表示される場合において、表示制御部224は、判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、表示制御処理として、該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクト(すなわち、矢印オブジェクト)を非表示にしてもよい。
本実施形態のシナリオ生成編集制御部220は、上述のシナリオ生成編集処理においては、受け付けた管理者の指示に基づいて、オブジェクト空間内に配置されたシナリオ構成データの予め定められた設定可能な項目を設定する。
(1)判定処理の結果を示すオブジェクトを、判定処理の対象となっているシナリオ構成データのオブジェクトの近傍に表示し、
(2)判定処理の結果を示すオブジェクトを、判定処理の対象となっているシナリオ構成データに接続する接続オブジェクト(すなわち、矢印オブジェクト)上に表示し、
(3)シナリオ構成データが配置されているメインオブジェクト空間とは異なるサブオブジェクト空間に判定処理の結果を示すオブジェクトをシナリオ構成データ名(例えば、ID)とともに表示する。
上記実施形態においては、サービス提供用サーバ装置30内に各DBを設け、これらのDBをサービス提供用サーバ装置30のみにおいて管理及び制御する構成としたが、各DBの管理、制御主体は、各々、別個なコンピュータシステムを用いるようにしてもよい。
上記実施形態においては、サービス提供用サーバ装置30によってユーザ用端末装置10に各種のサービスの提供及びシナリオ生成編集処理を提供しているが、複数のサーバ装置を連動させてサーバシステムを構築し、当該構築したサーバシステムを用いて各種のサービスの提供及びシナリオ生成編集処理を実行してもよい。
上記実施形態においては、サービス提供用サーバ装置30に、サービス制御部210及び
シナリオ生成編集制御部220が設けられているが、シナリオ生成編集制御部220が独立的に設けられたサーバ装置によって実現されてもよい。
10 …ユーザ用端末装置
20 …ネットワーク
30 …サービス提供用サーバ装置
200 …データ処理部
210 …サービス制御部
211 …ユーザ入力受付部
212 …ユーザ入力解析部
213 …応答制御部
220 …シナリオ生成編集制御部
221 …操作受付部
222 …生成編集処理部
223 …判定処理部
224 …表示制御部
310 …通信制御部
320 …RAM
330 …データ記憶部
331 …アプリケーションDB
332 …シナリオDB
340 …管理制御部
370 …表示部
380 …描画制御部
390 …操作部
Claims (13)
- 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備え、
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクトを非表示にし、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とする対話型サービス提供システム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備え、
前記表示制御手段が、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とする対話型サービス提供システム。 - 請求項1又は2に記載の対話型サービス提供システムにおいて、
前記判定手段が、
前記オブジェクト空間内に配置され、かつ、前記2以上のシナリオ構成データが直接接続された場合に、当該直接接続されたシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも前記部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する前記判定処理を実行する、対話型サービス提供システム。 - 請求項1又は2に記載の対話型サービス提供システムにおいて、
前記2以上のシナリオ構成データのうち、前記シナリオ上において時系列的に先に設定された第1のシナリオ構成データが、当該第1のシナリオ構成データの時系列後に接続された他のシナリオ構成データである第2のシナリオ構成データの、前記シナリオ上において実行する上での前提となるシナリオ構成データである、対話型サービス提供システム。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の対話型サービス提供システムにおいて、
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データに関連付けて、前記判定処理の結果をオブジェクトとして表示させる、対話型サービス提供システム。 - 請求項5に記載の対話型サービス提供システムにおいて、
前記表示制御手段が、
前記判定処理の結果のオブジェクトを、該当する複数のシナリオ構成データを直接接続する接続オブジェクト上に表示させる、対話型サービス提供システム。 - 請求項1〜6のいずれか1項に記載の対話型サービス提供システムにおいて、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記オブジェクト空間内に配置された前記シナリオ構成データの予め定められた設定可能な項目を設定する設定手段を更に備え、
前記判定手段が、
前記項目設定されたシナリオ構成データにおける、前記予め定められた処理が部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する、対話型サービス提供システム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
としてコンピュータを機能させ、
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクトを非表示にし、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とすることを特徴とするプログラム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
としてコンピュータを機能させ、
前記表示制御手段が、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とすることを特徴とするプログラム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するシナリオ生成編集システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備え、
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクトを非表示にし、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とするシナリオ生成編集システム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するシナリオ生成編集システムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段と、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段と、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段と、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段と、
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段と、
を備え、
前記表示制御手段が、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とするシナリオ生成編集システム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
として機能させ、
前記表示制御手段が、
前記判定処理によって正常動作不能と判定された場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データから次のシナリオ構成データに接続するための接続オブジェクトを非表示にし、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とするプログラム。 - 所与の入力テキストを解析し、かつ、当該入力テキストに対応する応答が規定されているシナリオがデータ化されたシナリオデータに基づいて、該当するユーザの希望するサービスを実行する対話型サービス提供システムにおいて用いられる当該シナリオデータの生成又は編集を実行するプログラムであって、
前記シナリオデータを管理する管理者の指示を受け付ける受付処理手段、
前記受け付けた管理者の指示に基づいて、前記シナリオデータを構築するための予め定められた処理を規定するシナリオ構成データを組み合わせて、前記シナリオデータを生成又は編集するシナリオ生成編集手段、
前記シナリオデータを生成又は編集する際に、前記受け付けた管理者の指示に基づいて、(A)複数の前記シナリオ構成データをオブジェクトとしてオブジェクト空間内に配置し、かつ、(B)配置されている2以上のシナリオ構成データにおける接続及び切断を制御するオブジェクト配置接続制御手段、
前記オブジェクト空間内に配置された2以上の前記シナリオ構成データが接続された場合に、当該接続されたシナリオ構成データから構成されるシナリオ構成データ群の一体的な処理が少なくとも部分的なシナリオとして正常動作可能か正常動作不能かを判定する判定処理を実行する判定手段、及び
前記配置されたシナリオ構成データを含む前記オブジェクト空間を画像化するとともに、前記判定処理の結果を表示手段に表示させる表示制御処理を実行する表示制御手段、
として機能させ、
前記表示制御手段が、
前記該当するシナリオ構成データが前記ユーザに対して複数の選択肢の中から1以上の選択肢を選択させるためのシナリオ構成データの場合には、前記表示制御処理として、
前記該当するシナリオ構成データが接続可能な後段のシナリオ構成データの数を示す接続可能数を検出し、かつ、前記管理者の指示に基づく、前記検出された接続可能数と同じ数の前記接続オブジェクトの表示を許可することを特徴とするプログラム。
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