JP6317281B2 - 通話システム、通話制御システムおよび通話方法 - Google Patents
通話システム、通話制御システムおよび通話方法 Download PDFInfo
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Description
図1を参照して、本発明の実施の形態に係る通話システム9を説明する。通話システム9は、発信端末2、着信端末3および通話制御システム8を備える。発信端末2、着信端末3および通話制御システム8は、通話ネットワーク100を介して相互に接続される。通話ネットワーク100は、固定電話用の回線交換ネットワークや、携帯電話機用のモバイルネットワークなどを含む。
図2を参照して、SIPサーバ1を説明する。SIPサーバ1は、記憶装置10、処理装置20、および通信制御装置30を備える一般的なコンピュータである。SIPサーバ1は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図2のそれぞれに示す各機能を実現する。
図3を参照して、データベースサーバ4を説明する。データベースサーバ4は、記憶装置40、処理装置50、および通信制御装置60を備える一般的なコンピュータである。データベースサーバ4は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図3のそれぞれに示す各機能を実現する。
(ガイダンスサーバ)
図6を参照して、ガイダンスサーバ7を説明する。ガイダンスサーバ7は、記憶装置70、処理装置80、および通信制御装置90を備える一般的なコンピュータである。ガイダンスサーバ7は、一般的なコンピュータが所定の機能を実現するためのプログラムを実行することにより、図6のそれぞれに示す各機能を実現する。
図7を参照して、本発明の実施の形態に係る着信呼制御方法を説明する。
図8を参照して、本発明の実施の形態に係る評価登録方法を説明する。
本発明の実施の形態において、データベースサーバ4が、通話者データ41および評価データ42をそれぞれ別のデータとして保持する場合を説明したが、これに限らない。変形例において、図9に示す評価データ42aが、通話者データ41の情報も保持する場合を説明する。
上記のように、本発明の実施の形態およびその変形例によって記載したが、この開示の一部をなす論述および図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例および運用技術が明らかとなる。
2 発信端末
3 着信端末
4 データベースサーバ
7 ガイダンスサーバ
8 通話制御システム
9 通話システム
10、40、70 記憶装置
21 着信呼制御手段
22 評価問合手段
23 通話制御手段
24 評価登録手段
20、50、80 処理装置
30、60、90 通信制御装置
41 通話者データ
42 評価データ
51 通話者更新手段
52 評価更新手段
53 評価応答手段
71 テンプレートデータ
81 ガイダンス出力手段
100 通話ネットワーク
Claims (6)
- 発信端末と、着信端末と、前記発信端末および前記着信端末の通話を制御するSIPサーバと、前記SIPサーバに接続するデータベースサーバおよびガイダンスサーバを備える通話システムであって、
前記SIPサーバは、
前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記データベースサーバから前記発信端末の評価情報を取得し、前記評価情報を前記ガイダンスサーバに送信する評価問合手段と、
前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知する通話制御手段を備え、
前記データベースサーバは、
電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、
前記SIPサーバからの問合に応じて、前記発信端末の電話番号に対する評価情報を応答する評価応答手段を備え、
前記ガイダンスサーバは、
前記着信端末のオフフック後、前記SIPサーバから入力された前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するガイダンス出力手段を備え、
前記SIPサーバにおいて、
前記通話制御手段は、前記発信端末と通話する指示を受信し、前記発信端末と前記着信端末との間で通話が開始されると、前記発信端末と前記着信端末との間で通話されたことを前記データベースサーバに送信し、
前記データベースサーバにおいて、
前記記憶装置は、さらに、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶し、
前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、
前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号を対応づけて、前記通話者データを更新する通話者更新手段を備え、
前記評価応答手段はさらに、前記SIPサーバからの問合に応じて、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を応答する
ことを特徴とする通話システム。 - 前記SIPサーバはさらに、
前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得し、前記着信端末から取得した前記発信端末に対する評価情報を、前記データベースサーバに送信する評価登録手段を備え、
前記データベースサーバはさらに、
前記SIPサーバから前記発信端末に対する評価情報を受信すると、前記評価データを更新する評価更新手段
を備えることを特徴とする請求項1に記載の通話システム。 - 発信端末および着信端末の通話を制御する通話制御システムであって、
電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶する記憶装置と、
前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記発信端末の評価情報を取得する評価問合手段と、
前記着信端末のオフフック後、前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するガイダンス出力手段と、
前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知する通話制御手段
を備え、
前記通話制御手段は、前記発信端末と通話する指示を受信し、前記発信端末と前記着信端末との間で通話が開始されると、前記発信端末と前記着信端末との間で通話されたことを前記記憶装置に送信し、
前記記憶装置は、さらに、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶し、
前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、
前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号を対応づけて、前記通話者データを更新する通話者更新手段を備え、
前記評価問合手段は、前記評価情報と、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を取得することを特徴とする通話制御システム。 - 前記通話制御システムはさらに、
前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得する評価登録手段と、
取得した評価情報に基づいて、前記評価データを更新する評価更新手段
を備えることを特徴とする請求項3に記載の通話制御システム。 - 発信端末と、着信端末と、前記発信端末および前記着信端末の通話を制御するコンピュータを備える通話システムに用いられる通話方法であって、
前記コンピュータが、電話番号と、当該電話番号に対する評価情報とを対応づけた評価データを記憶するステップと、
前記コンピュータが、前記発信端末から、前記着信端末への発信を受信すると、前記発信を前記着信端末に送信するとともに、前記発信端末の評価情報を取得するステップと、
前記コンピュータが、前記着信端末のオフフック後、前記発信端末の評価情報を含むガイダンスを、前記着信端末に出力するステップと、
前記コンピュータが、前記着信端末から、前記発信端末と通話する指示を受信した場合、前記着信端末のオフフックを前記発信端末に通知するステップと、
前記コンピュータが、電話番号と、当該電話番号と通話した着信端末の電話番号を対応づける通話者データを記憶するステップと、
前記コンピュータが、前記発信端末と通話する指示を受信し、前記発信端末と前記着信端末との間で通話が開始されると、前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけられていない場合、前記発信端末の電話番号に、前記着信端末の電話番号が対応づけて、前記通話者データを更新するステップとを備え、
前記コンピュータが、前記評価情報と、通話者数に対する評価者数で算出される信頼度を取得する
ことを特徴とする通話方法。 - 前記コンピュータが、前記発信端末と前記着信端末との通話の終了後、前記着信端末から前記発信端末に対する評価情報を取得するステップと、
前記コンピュータが、取得した評価情報に基づいて、前記評価データを更新するステップ
をさらに備えることを特徴とする請求項5に記載の通話方法。
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