JP6193660B2 - 復旧サポートシステム - Google Patents
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Description
本部が管理する本部サーバーと、本部サーバーに接続されたお客様の詳細を記録した契約者データベース及び/又は本部が管理する全事業の詳細を記録した販売管理データベースと、復旧サービスを提供する加盟店の加盟店端末とがネットワークを介して接続されているから、本部と加盟店とデータベースをネットを介しコンピュータで双方向に接続し、効率的に復旧サポートシステムを構築できる。契約者データベースとは特定事業の復旧サポート契約を管理するデータベースであり、販売管理データベースとは本部が運営する複数種類の全事業を管理するデータベースであり、販売管理データベースの中に各事業毎に復旧サポート契約について記録が為されている。また、販売管理データベースは全事業に関するデータベースであるから、特定事業の記録部はその特定事業の契約者データベースであるとも考えられる。従って、本発明に係る復旧サポートシステムは、お客様が復旧サポート契約だけに加入しているときには契約者データベースだけで管理しても良いし、お客様が定期契約で定めた復旧サービスを受ける場合には販売管理データベースだけで管理しても良いし、お客様が復旧サポート契約に加入し、且つ他の定期契約に加入していることも条件になっているときには契約者データベースと販売管理データベースの両者で管理することになる。
お客様からサポートセンター又は加盟店に被害が発生した旨の問合せがあったときに契約者データベース及び/又は本部が管理する全事業の販売管理データベースで復旧サポートの適用が有るかどうかを推定的に確認する推定確認手段では、お客様がサポートセンターや日常的に付き合っている加盟店に電話で被害が発生したことを伝えたときに、復旧サポート契約に加入しているか、或いは他の定期契約に加入しているかを、ネットを介してコンピュータでデータベースを用いて高速に検索することができる。復旧サポート契約や他の定期契約に加入していることは復旧サービスを受ける第1条件であり、契約に加入していることの確認により復旧サポートの適用が有ることを推定できる。実際に適用されるためには、更に他の条件を充足しなければならないから、推定確認手段と称する。
加盟店が前記問合せを受けて復旧サポートの適用が有ると推定するときに加盟店端末から本部サーバーに被害発生と復旧サポートの情報を送信する情報送信手段では、加盟店がお客様から被害発生の電話を受けたときに、本部を中心にして復旧サポートを運営する必要性から、お客様が契約に加入していて適用有りの推定確認を行ったときには、加盟店は本部にお客様の被害情報を送信することになり、復旧サポートシステムの運営を本部を中心に効率的に管理できる。
復旧サポートの適用が有ると推定するときに本部サーバーから加盟店端末にお客様を訪問する旨の対応依頼を送信する対応依頼送信手段では、本部から加盟店にお客様と直接面談するように対応依頼を送信し、お客様に懇切丁寧な復旧サポートの説明を行うように指示を出す。
加盟店担当者がお客様を訪問して詳細を確認し復旧条件充足の存否を含めた訪問対応報告を本部に送信する訪問対応報告送信手段では、お客様が契約者である事以外の条件を訪問面談で確認して、復旧サポートの適用が確実にあるかどうかを判断し、それらの詳細を訪問対応報告として加盟店は本部に送信する。
加盟店は訪問対応報告により復旧サポートの適用が有ると確定したときや、早急処理が必要な場合には、電話やFAXなどの手段で本部の承認を受けて次の復旧サポート申込システムに入っても良い。しかし、この段階で本部認証が必要な場合には、見積などの後段の手続を除き、下記の認証送信手段に入っても良い。
上記のように、選択的に付加される手段として、訪問対応報告を受けて復旧サポートの適用があると判断したとき本部サーバーから加盟店端末に復旧サービスの認証を送信する認証送信手段では、復旧サポートの適用がある場合には、復旧サポートしてもよいとする本部の認証を加盟店に送信する。
本発明により、上述した一連の双方向通信手段により構成される復旧サポート問合システムを少なくとも有する復旧サポートシステムが提供される。
本部は復旧サポートの適用があるときに本部サーバーに訪問対応報告と復旧サービス実施の実施の認証を記録する認証記録手段を設けるから、本部は加盟店担当者がお客様と面談して復旧サポートを適用できることを確認でき、その場合には本部が復旧サービスを実施することを承認し、その旨をデータベースに記録して、復旧サポート申込システムを完了する復旧サポートシステムが提供される。
また、前記対応報告送信手段において、安心サポート契約が有る場合には被害が安心サポート契約で定める被害であり、且つ安心サポート契約で定めた口数と事業所に適合し、且つ被害を証明する所定の必要書類が入手できれば、復旧サポートが適用される。他方、安心サポート契約が無い場合には、他の所定定期契約は家庭と事業所が対象になっているから、家庭又は事業所で前記所定定期契約で定めた条件に適合すれば、復旧サポートが適用される。
また、前記対応報告送信手段において、安心サポート契約で定める前記被害とは、火災・破裂・爆発、食中毒、又は不法な侵入を伴う盗難の3種類に限定され、前記必要書類とは、火災・破裂・爆発の被害では管轄消防署の罹災証明書、食中毒の被害では管轄保健所の営業停止命令書又は営業禁止命令書、又は不法な侵入を伴う盗難では警察の被害届受理番号の3種類に限定されている。これらの必要書類が無い場合には、復旧サポートは適用されない。即ち、公的な必要書類があって初めて被害が正式に証明されたことになり、必要書類は復旧サポートの重要な適用条件である。
復旧に必要な必要サービスの実施を行う実施加盟店が前記加盟店であるときにその旨を加盟店端末から本部サーバーに送信する加盟店実施送信手段では、お客様と直接契約している加盟店が実施加盟店の第1候補であり、必要サービスの技術を加盟店が有している場合には、まず加盟店が実施加盟店になる。
復旧に必要な必要サービスの実施を行う実施加盟店が前記加盟店と異なる他加盟店であるときにその旨を他加盟店端末から加盟店端末に送信する他加盟店実施送信手段では、加盟店が必要サービスの技術を有さない場合には、その技術を有する他加盟店が実施加盟店となり、他加盟店が加盟店に対し実施加盟店になる旨を送信する。他加盟店も複数存在するから、複数の他加盟店からどの他加盟店を選択するかは、一定のルールに基づいて自動的に決まるシステムを事前に作っておくことが必要になる。また、複数の必要サービスが有る場合には、第一の必要サービスは加盟店が実施し、第2の必要サービスは他加盟店が実施し、第3の必要サービスは別の他加盟店が実施してもよい。このときには、他加盟店及び別の他加盟店の夫々が、加盟店に実施加盟店になる旨の送信を行うことになる。その理由は、復旧サポートでは加盟店が一以上の他加盟店を管理することになり、他加盟店の情報は全て加盟店に集中し、本部との連絡は加盟店が一元的に行うからである。
他加盟店が実施加盟店になるとき必要サービスの見積を他加盟店が加盟店に送信する他加盟店見積送信手段でも、加盟店が一元管理するから、他加盟店の見積は加盟店にまず送信される。
見積送信手段では、全ての見積は加盟店に集中するから、加盟店が自己の見積も他加盟店の見積も一緒に本部サーバーに送信することになる。加盟店と他加盟店の見積については次の3パターンが存在し、前記加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記加盟店の見積を、前記他加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記他加盟店の見積を、又は前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店になる場合には前記加盟店及び前記他加盟店の見積を、前記加盟店が加盟店端末から本部サーバーに送信する。
認証送信手段では、前記必要サービスと前記実施加盟店と前記見積を含めて復旧サポート実施を本部が最終的に認証し、本部サーバーから前記加盟店端末に前記認証を送信する。本部のこの最終認証により、加盟店や他加盟店は復旧サポート、即ち復旧サービスをお客様に対して実施し、被害を復旧してお客様を救済することができる。
以上のように、復旧サポート申込情報送信手段と、加盟店実施送信手段と、他加盟店実施送信手段と、他加盟店見積送信手段と、見積送信手段と、認証送信手段から構成される復旧サポート申込システムを有する復旧サポートシステムが提供される。
見積額が確定すると、復旧サポートには補償限度額が決まっているから、お客様負担額が下記のように決まる。また、安心サポート契約が有る場合には、お客様である事業所の業種と契約の口数により復旧サポートの補償限度額が決まる。 従って、前記見積の見積額が補償限度額以下のときにはお客様負担額は無く、その差額は他の復旧サポートに利用可能であり、前記見積額が前記補償限度額を超えるときには超えた差額が必要サービスにおいてお客様負担額となる復旧サポートシステムが提供される。
前記他加盟店が実施加盟店であるとき、前記他加盟店のサービス担当者がお客様を訪問して必要サービスを提供し、前記他加盟店は他加盟店端末に必要サービスの実施完了を示すサービス完了請求書を入力する他加盟店完了入力手段が設けられ、他加盟店は必要サービスの実施を完了する。
前記他加盟店完了入力手段により前記他加盟店がサービス完了請求書を入力した後、前記他加盟店は他加盟店端末から加盟店端末に他加盟店のサービス完了請求書を送信する他加盟店請求書送信手段が設けられ、サービス完了請求書を加盟店に送信して完了手続を行う。他加盟店の管理は全て加盟店が行うから、他加盟店の情報は全て加盟店に集中するように構成されている。
次の実施完了送信手段では、全てのサービス完了請求書は加盟店に集中するから、加盟店が自己のサービス完了請求書も他加盟店のサービス完了請求書も一緒に本部サーバーに送信することになる。加盟店と他加盟店のサービス完了請求書については次の3パターンが存在する。前記加盟店だけが実施加盟店の場合には前記加盟店のサービス完了請求書を、前記他加盟店だけが実施加盟店の場合には前記他加盟店のサービス完了請求書を、前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店の場合には前記加盟店及び前記他加盟店のサービス完了請求書を、完了報告書と一緒に前記加盟店が加盟店端末から本部サーバーに送信する。完了報告書とは復旧サポートの完了報告書である。実施完了送信手段とから構成される復旧サポート実施システムを有する復旧サポートシステムである。
以上のように、加盟店完了入力手段と、他加盟店完了入力手段と、他加盟店請求書送信手段と、実施完了送信手段とから構成される復旧サポート実施システムを有する復旧サポートシステムが提供される。
従って、第8の形態に前記送金手段を加えて、加盟店完了入力手段と、他加盟店完了入力手段と、他加盟店請求書送信手段と、実施完了送信手段と、送金手段から構成された復旧サポート実施システムを有する復旧サポートシステムが提供される。
本発明の第10の形態によれば、一般サポートと復旧サポートの両方を含む安心サポート契約を本部に登録するために、お客様は必要情報を記入した利用申込書を加盟店担当者に提出し、加盟店は加盟店端末から本部サーバーに前記利用申込書又は必要情報を送信する必要情報送信手段が設けられる。利用申込書は安心サポート契約の契約書に相当し、利用申込書を本部に送信してもよいし、利用申込書の中の必要情報を本部に送信してもよい。
本部はお客様の前記必要情報を契約者データベースに記録する必要情報記録手段では、安心サポート契約の会員データベースとして契約者データベースを設け、必要情報又は利用申込書を契約者データベースに記録する。
本部はお客様の従業員毎にIDを付与して契約者データベースに記録するID付与手段では、お客様である事業所は一人以上の従業員を指定して契約を行い、本部は従業員毎にIDを付与して契約者データベースに記録する。
本部は本部サーバーから加盟店端末に前記IDを送信するID送信手段では、お客様である事業所の一人以上の従業員毎に付したIDを加盟店の端末に送信する。
加盟店は加盟店端末で前記IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段では、従業員毎のIDを従業員名と対応させて、ID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する。
加盟店担当者が前記IDお客様控えをお客様にお届けして安心サポート契約の締結を完了する。
本形態では、必要情報送信手段と、必要情報記録手段と、ID付与手段と、ID送信手段と、印刷手段から構成された安心サポート契約システムが提供され、前記安心サポート契約システムが前記復旧サポート問合システムの前段に置かれた復旧サポートシステムが提供される。
前記安心サポート変更システムにおいては、お客様は変更情報を記入した変更利用申込書を加盟店担当者に提出し、加盟店は加盟店端末から本部サーバーに前記変更利用申込書又は変更情報を送信する変更情報送信手段が設けられる。変更利用申込書は安心サポート契約の変更用契約書に相当し、変更利用申込書を本部に送信してもよいし、変更利用申込書の中の必要情報を本部に送信してもよい。
本部はお客様の前記変更情報を契約者データベースに記録する変更情報記録手段では、本部は加盟店から受信した変更情報を契約者データベースに記録して、契約者データベースを常に最新版に改良する。
お客様IDの変更が有る場合には本部はお客様の従業員に変更されたIDを付与して契約者データベースに記録する変更ID付与手段が設けられ、新しい従業員名に対し新しいIDを付与する。
本部は本部サーバーから加盟店端末に変更されたIDを送信する変更ID送信手段では、新しい従業員構成に対して最新版のID一覧表、又は変更されたIDが加盟店に送信される。
加盟店は加盟店端末で変更IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段では、新しい従業員毎のIDを従業員名と対応させて、ID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する。
加盟店担当者は新しいIDお客様控えをお客様にお届けして安心サポート契約の変更契約の締結を完了する。
この様に、本形態では、変更情報送信手段と、変更情報記録手段と、変更ID付与手段と、変更ID送信手段と、印刷手段から構成される安心サポート変更システムが提供され、前記安心サポート変更システムを前記安心サポート契約システムの後段に配置した復旧サポートシステムが提供される。
以下に、上記の事柄を踏まえて説明する。
ステップS1は、お客様2が電話やFAX等でサポートセンター24又は契約している加盟店8に被害発生の状況説明と復旧サポートの適用について問合せをする問合手段である。
ステップS2は、お客様2から問合せを受けたときに、サポートセンター24又は加盟店8が、お客様2に対し復旧サポート契約の存否について確認をする推定確認手段である。復旧サポート契約の存否は、所定定期契約を契約者データベース28で確認するケース、販売管理データベース30で確認するケース、又は契約者データベース28及び販売管理データベース30の両者により確認するケースの3種類が存在する。所定定期契約には、所定定期レンタル契約や所定定期購入契約や所定定期役務サービス契約がある。復旧サポート契約が存在すれば、復旧サポートの適用有りと推定される。復旧サポート契約が存在しなければ、復旧サポートの適用無しと推定される。契約の存在だけでは推定されるだけであり、他の条件をも充足しなければならない。
ステップS3は、サポートセンター24又は加盟店8がお客様2に問合期間を確認する問合期間確認手段である。所定定期契約が存在しても、被害発生日からお客様の問合せが問合期間内(例えば30日以内)で無ければ復旧サポートの適用は無い。つまり、問合期間内であれば復旧サポートの適用が有り、問合期間を経過していると復旧サポートの適用が無いのである。
ステップS4は、加盟店8がお客様2から問合せを受けた場合に、復旧サポートの適用があると判断したときには、加盟店端末6から本部サーバー26にお客様2の被害発生と復旧サポートの情報を送信する情報送信手段である。
ステップS5は、復旧サポートの適用が有ると推定するときに、本部サーバー26から加盟店端末6にお客様2を訪問する旨の対応依頼を送信する対応依頼送信手段である。
ステップS6は、加盟店端末6から本部サーバー26にお客様2への訪問を受諾する旨の受諾送信手段である。
ステップS9は、復旧サポートの適用が有るとき、本部32は本部サーバー26から契約者データベース28に訪問対応報告と復旧サービス実施の正当性の検証を記録する検証記録手段である。
ステップS11は、加盟店担当者4がお客様2に復旧サポート申込書をお届けするお届け手段である。ステップS12は、お客様2が復旧サポート申込書を記入して加盟店担当者4に提出する提出手段である。ステップS13は、加盟店担当者4が復旧サポート申込書の詳細を確認し、お客様2が規定を確認して復旧サポート申込書へ同意サインする確認同意手段である。
ステップS14は、お客様2から提出された復旧サポート申込書又は復旧サポート申込情報を加盟店8が加盟店端末6から本部サーバー26に送信する復旧サポート申込情報送信手段である。復旧サポート申込書を送信するには電子メールで添付送信すれば良いし、復旧サポート申込情報を送信するには、その情報を記載して送信すればよい。
ステップS15は、復旧に必要な必要サービスの実施を行う実施加盟店が前記加盟店8であるときにその旨を加盟店端末6から本部サーバー26に送信する加盟店実施送信手段である。加盟店8はお客様2と直接契約している加盟店であるから、必要サービスを行う技術を加盟店が有している場合には、基本的に加盟店8が優先的に実施加盟店になる資格を有する。
ステップS16は、加盟店8が実施加盟店であるときには、加盟店担当者4がお客様2と面談して復旧の打合せを行い、必要サービスの確定と必要サービス費用の見積を行って、見積書を加盟店端末6に入力する加盟店見積入力手段である。
ステップS18は、他加盟店端末16から加盟店端末6に他加盟店18が実施加盟店になる旨を受諾した他加盟店受諾送信手段である。最初の他加盟店18がだめでも二番手、三番手の他加盟店18に対し実施依頼送信手段により実施依頼送信が為され、複数の他加盟店18が実施加盟店になる場合には、これら複数の他加盟店18から受諾送信が為される。
ステップS19は、他加盟店18が実施加盟店であるときに、他加盟店担当者14がお客様2と面談して復旧の打合せを行い、必要サービスの確定と必要サービス費用の見積を行って、見積書を他加盟店端末16に入力する他加盟店見積入力手段である。
ステップS20は、他加盟店18が他加盟店端末16から加盟店端末6に必要サービスの相談結果と見積を送信する他加盟店見積送信手段である。
ステップS21は、加盟店担当者4がお客様2に最終的な見積を提示する見積提示手段である。第1に、加盟店担当者4はお客様2に一種以上の必要サービスの全体の見積額とお客様負担額を提示する。全体見積額とは、加盟店8及び/又は他加盟店18の見積をすべて合わせた見積額である。また、補償限度額は、業種と口数で決り、業種とは飲食店又は非飲食店(飲食店以外の事業所)、或いは家庭の区別を指称する。第2に、全体見積額が補償限度額以下であるときには、お客様負担額はゼロである。差額は他の復旧サービスに利用可能である。第3に、全体見積額が補償限度額を超えるときには、お客様負担額=全体見積額―補償限度額になり、お客様は負担額分だけ支払う必要が生じる。
ステップ21では、加盟店端末6から本部サーバー26に加盟店が見積を送信する見積送信手段である。ここで、見積の送信とは、前記加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記加盟店の見積を、前記他加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記他加盟店の見積を、又は前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店になる場合には前記加盟店及び前記他加盟店の見積である。
ステップ23は、本部32は本部サーバー26から加盟店端末6に、必要サービスと実施加盟店と見積を含めて復旧サポート実施の認証を送信する認証送信手段である。
ステップS31は、前記加盟店8の加盟店担当者4が加盟店端末6に必要サービスの実施完了を示すサービス完了請求書を入力する加盟店完了入力手段である。
ステップS32は、前記他加盟店18が実施加盟店であるとき、前記他加盟店18のサービス担当者(前記他加盟店担当者14には限られない)がお客様2を訪問して必要サービスを実施して被害を復旧する他加盟店実施工程である。
ステップS33は、前記他加盟店18の他加盟店担当者14が他加盟店端末16に必要サービスの実施完了を示すサービス完了請求書を入力する他加盟店完了入力手段である。
ステップS34は、前記他加盟店完了入力手段により前記他加盟店18がサービス完了請求書を入力した後、前記他加盟店18は他加盟店端末16から加盟店端末6に他加盟店18のサービス完了請求書を送信する他加盟店請求書送信手段である。
ステップS35は、加盟店8が加盟店端末6から本部サーバー26に、実施加盟店のサービス完了請求書及び完了報告書を送信する実施完了送信手段である。この実施完了送信手段においては、前記加盟店だけが実施加盟店の場合には前記加盟店のサービス完了請求書を、前記他加盟店だけが実施加盟店の場合には前記他加盟店のサービス完了請求書を、前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店の場合には前記加盟店及び前記他加盟店のサービス完了請求書を、完了報告書と一緒
ステップS36は、実施加盟店が前記加盟店8だけの場合には前記加盟店8だけに、実施加盟店が前記他加盟店18だけの場合には前記他加盟店18だけに、実施加盟店が前記加盟店8及び前記他加盟店18の場合には前記加盟店8及び前記他加盟店18に、サービス完了請求書に記載の金額を本部32が送金する送金手段である。
ステップS41は、お客様2が利用申込書に必要情報を記入して加盟店担当者4に提出する利用申込書提出工程である。ここで必要情報とは、お客様名・ご担当者名・所在地・建物名・階数・部屋番号などのお客様基本情報と、従業員数に対応した加入口数と、飲食店や飲食店以外といった業種、申込日等である。
ステップS42は、加盟店担当者4が提出された利用申込書を確認し、お客様2が規定を確認して利用申込書に同意サインする確認同意工程である。一般サポートとは復旧サポート以外のサポートであり、例えばこの例では福利厚生サービスからなる従業員優待サポートと、専門家に相談できる相談サポート等である。この一般サポートは上記2種に限られず、また必ずしも必要なサポートでは無く、少なくとも復旧サポートがあれば前述した復旧サポートが適用される。復旧サポートは、本部と所定定期契約がある事業所で被害が生じたときに、一般的な火災保険で対象にならない除菌脱臭などの衛生関連の復旧・予防サービスである。加入口数に応じた補償領域と補償限度額まで無償で復旧サービスが適用される。特に、この安心サポート契約では、被害の種類として、火災・破裂・爆発、食中毒、不法な侵入に伴う盗難の3種が適用になる。この被害の種類は他に変更されても良い等、種々に変更できる。
ステップS43は、加盟店8は加盟店端末6から本部サーバー26に前記利用申込書又は必要情報を送信する必要情報送信手段である。利用申込書自体を送信しても良いし、利用申込書の中の必要情報を送信しても良い。
ステップS44は、本部32はお客様2の前記必要情報を契約者データベース28に記録する必要情報記録手段である。この実施形態では、販売管理データベース30以外に、この契約だけの契約者データベース28を作成している。
ステップS45は、本部32が販売管理データベース30と照合して、お客様2の所定定期契約の存否を確認する所定定期契約存否確認手段である。所定定期契約があれば復旧サポートと一般サポートが適用になると推定され、所定定期契約が無ければ復旧サポートは適用されず、一般サポートのみが適用になる。所定定期契約情報とは、所定定期レンタル契約、所定定期購入契約、所定定期役務サービス契約である。
ステップS46は、本部26がお客様2の従業員毎にIDを付与して契約者データベースに保存するID付与手段である。
ステップS47は、本部サーバー26から加盟店端末6に前記IDを送信するID送信手段である。
ステップS48は、加盟店8が加盟店端末6から印刷機7で前記IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段である。
ステップS49は、加盟店担当者4が前記IDお客様控えをお客様2にお届けして安心サポート契約の締結を完了するお客様控え届工程である。
ステップS50は、加盟店担当者4がお客様2に変更用の利用申込書をお届けする変更利用申込書届工程である。
ステップS51は、お客様2が変更用の利用申込書に記入して加盟店担当者4に提出する変更利用申込書提出工程である。変更情報として、お客様名・ご担当者名・所在地・建物名・階数・部屋番号が有り、他に従業員数に対応した加入口数の増加・減少、また全解約も変更の一形態である。
ステップS52は、加盟店担当者4が提出された利用申込書の変更情報を確認し、お客様2が注意事項を確認して利用申込書に同意サインする確認同意工程である。
ステップS53は、加盟店8が加盟店端末6から本部サーバー26に前記変更利用申込書又は変更情報を送信する変更情報送信手段である。
ステップS54は、本部32がお客様2の前記変更情報を契約者データベース28に記録する変更情報記録手段である。
ステップS55は、お客様IDの変更が有る場合には本部32はお客様2の従業員に変更されたIDを付与して契約者データベース28に記録する変更ID付与手段である。
ステップS56は、本部32は本部サーバー26から加盟店端末6に変更されたIDを送信する変更ID送信手段である。
ステップS57は、加盟店8が加盟店端末6で変更IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段である。
ステップS58は、加盟店担当者が前記IDお客様控えをお客様にお届けして安心サポート契約の変更を完了する変更ID届工程である。
また、本発明に係る復旧サポートシステムでは、前記安心サポート変更システムが前記安心サポート契約システムの後段に置かれる復旧サポートシステムが提供される。
また、本発明の復旧サポートシステムは、被害が生じたときに復旧を問い合わせる復旧サポート問合システムと、復旧条件に適合したときに復旧を申し込む復旧サポート申込システムと、実際に復旧サービスを実施する復旧サポート実施システムから構成され、これらの部分システムを組み合わせることにより効率的な復旧サポートシステムを提供することに成功したものである。
また、本発明に係る復旧サポートシステムは、この復旧サポートを復旧以外の他の一般サポートと組み合せた安心サポート契約システムと、安心サポート契約の契約内容を変更する安心サポート変更システムを付帯するものである。更に、安心サポート契約以外に本部が運営する他の定期契約において復旧サポート契約が付帯される場合にも、本発明の復旧サポートシステムが包含されるものであることは云うまでもない。
4 加盟店担当者
6 加盟店端末
7 印刷機
8 加盟店
14 他加盟店担当者
16 他加盟店端末
18 他加盟店
20 イントラネット
22 インターネット
24 サポートセンター
26 本部サーバー
28 契約者データベース
30 販売管理データベース
Claims (10)
- サポートセンターを有する本部が運営する復旧サポートシステムに複数の加盟店が属し、加盟店が契約したお客様に被害が発生したときに被害を復旧する復旧サービスを加盟店が提供する復旧サポートシステムであり、被害が生じたときに復旧を問い合わせる復旧サポート問合システムと、復旧条件に適合したときに復旧を申し込む復旧サポート申込システムと、実際に復旧サービスを実施する復旧サポート実施システムから構成され、これらの部分システムを組み合わせることにより効率的な復旧サポートシステムを提供し、本部が管理する本部サーバーと、本部サーバーに接続されたお客様の詳細を記録した契約者データベース及び/又は本部が管理する全事業の詳細を記録した販売管理データベースと、復旧サービスを提供する加盟店の加盟店端末とがネットワークを介してコンピュータで双方向に接続され、
前記復旧サポート問合システムは、
お客様からサポートセンター又は加盟店に被害が発生した旨の問合せがあったときに契約者データベース及び/又は販売管理データベースで復旧サポートの適用が有るかどうかを推定的に確認する推定確認手段と、加盟店が前記問合せを受けて復旧サポートの適用が有ると推定するときに加盟店端末から本部サーバーに被害発生と復旧サポートの情報を送信する情報送信手段と、復旧サポートの適用が有ると推定するときに本部サーバーから加盟店端末にお客様を訪問する旨の対応依頼を送信する対応依頼送信手段と、加盟店担当者がお客様を訪問して詳細を確認し復旧条件充足の存否を含めた訪問対応報告を本部に送信する訪問対応報告送信手段から少なくとも構成され、
前記復旧サポート申込システムは、
お客様から提出された復旧サポート申込書又は復旧サポート申込情報を加盟店が加盟店端末から本部サーバーに送信する復旧サポート申込情報送信手段と、復旧に必要な必要サービスの実施を行う実施加盟店が前記加盟店であるときにその旨を加盟店端末から本部サーバーに送信する加盟店実施送信手段と、
加盟店が復旧に必要な必要サービスを実施しない場合又は必要サービスの一部について他加盟店の協力が必要なとき、加盟店端末から他加盟店端末に、必要サービスの実施について他加盟店に実施依頼の送信をする実施依頼送信手段と、他加盟店端末から加盟店端末に他加盟店が実施加盟店になる旨を受諾したことを送信する他加盟店受諾送信手段と、
他加盟店が実施加盟店になるとき必要サービスの見積を他加盟店が加盟店に送信する他加盟店見積送信手段と、前記加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記加盟店の見積を、前記他加盟店だけが実施加盟店になる場合には前記他加盟店の見積を、又は前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店になる場合には前記加盟店及び前記他加盟店の見積を、前記加盟店が加盟店端末から本部サーバーに送信する見積送信手段と、前記必要サービスと前記実施加盟店と前記見積を含めて復旧サポート実施を本部が認証し、本部サーバーから前記加盟店端末に前記認証を送信する認証送信手段から構成され、
最初の他加盟店がだめでも二番手、三番手の他加盟店に対し実施依頼送信手段により実施依頼送信が為され、複数の他加盟店が実施加盟店になる場合には、これら複数の他加盟店から受諾送信が為されることを特徴とする復旧サポートシステム。 - 加盟店が前記対応依頼送信手段により対応依頼を受信したときに加盟店端末から本部サーバーにお客様への訪問を受諾する旨の受諾送信手段を設け、本部は復旧サポートの適用があるときに本部サーバーに訪問対応報告と復旧サービス実施の実施の認証を記録する認証記録手段を設ける請求項1に記載の復旧サポートシステム。
- 前記推定確認手段において、安心サポート契約が有る場合には安心サポート契約の契約者を管理する契約者データベースでお客様の契約を確認し、且つ販売管理データベースで復旧サポートが適用されるお客様の所定定期契約を確認し、且つお客様の問合せ日が被害の発生から所定の問合期間内であることを確認し、又は安心サポート契約が無い場合には販売管理データベースで復旧サポートが適用されるお客様の所定定期契約を確認し、且つお客様の問合せ日が被害の発生から所定の問合期間内であることを確認し、前記訪問対応報告送信手段において、安心サポート契約が有る場合には被害が安心サポート契約で定める被害であり、且つ安心サポート契約で定めた口数と事業所に適合し、且つ被害を証明する所定の必要書類が入手でき、又は安心サポート契約が無い場合には家庭又は事業所で前記所定定期契約で定めた条件に適合する請求項1又は2に記載の復旧サポートシステム。
- 前記推定確認手段において、前記所定定期契約は所定定期レンタル契約、所定定期購入契約又は所定定期役務サービス契約であり、前記訪問対応報告送信手段において、安心サポート契約で定める前記被害とは、火災・破裂・爆発、食中毒、又は不法な侵入を伴う盗難であり、前記必要書類とは、火災・破裂・爆発の被害では管轄消防署の罹災証明書、食中毒の被害では管轄保健所の営業停止命令書又は営業禁止命令書、又は不法な侵入を伴う盗難では警察の被害届受理番号である請求項3に記載の復旧サポートシステム。
- 前記訪問対応報告送信手段において、安心サポート契約で定めた口数と事業所とは、前記被害が火災・破裂・爆発では1口以上の全事業所、前記被害が食中毒では4口以上の飲食店、又は前記被害が不法な侵入を伴う盗難では4口以上の飲食店以外の事業所である請求項4に記載の復旧サポートシステム。
- 前記復旧サポート申込システムには、安心サポート契約が有る場合には、お客様である事業所の業種と契約の口数により復旧サポートの補償限度額が決まり、前記見積の見積額が補償限度額以下のときにはお客様負担額は無く、その差額は他の復旧サポートに利用可能であり、前記見積額が前記補償限度額を超えるときには超えた差額がお客様負担額となる請求項1〜5のいずれかに記載の復旧サポートシステム。
- 前記加盟店が実施加盟店であるとき、前記加盟店のサービス担当者がお客様を訪問して必要サービスを提供し、前記加盟店は加盟店端末に必要サービスの実施完了を示すサービス完了請求書を入力する加盟店完了入力手段と、前記他加盟店が実施加盟店であるとき、前記他加盟店のサービス担当者がお客様を訪問して必要サービスを提供し、前記他加盟店は他加盟店端末に必要サービスの実施完了を示すサービス完了請求書を入力する他加盟店完了入力手段と、前記他加盟店完了入力手段により前記他加盟店がサービス完了請求書を入力した後、前記他加盟店は他加盟店端末から加盟店端末に他加盟店のサービス完了請求書を送信する他加盟店請求書送信手段と、前記加盟店だけが実施加盟店の場合には前記加盟店のサービス完了請求書を、前記他加盟店だけが実施加盟店の場合には前記他加盟店のサービス完了請求書を、前記加盟店と前記他加盟店が実施加盟店の場合には前記加盟店及び前記他加盟店のサービス完了請求書を、完了報告書と一緒に前記加盟店が加盟店端末から本部サーバーに送信する実施完了送信手段とから構成される復旧サポート実施システムを有する請求項1〜6のいずれかに記載の復旧サポートシステム。
- 実施加盟店が前記加盟店だけの場合には前記加盟店だけに、実施加盟店が前記他加盟店だけの場合には前記他加盟店だけに、実施加盟店が前記加盟店及び前記他加盟店の場合には前記加盟店及び前記他加盟店に、サービス完了請求書に記載の金額を本部が送金する送金手段を前記復旧サポート実施システムに設ける請求項7に記載の復旧サポートシステム。
- 一般サポートと復旧サポートの両方を含む安心サポート契約を本部に登録するために、お客様は必要情報を記入した利用申込書を加盟店担当者に提出し、加盟店は加盟店端末から本部サーバーに前記利用申込書又は必要情報を送信する必要情報送信手段と、本部はお客様の前記必要情報を契約者データベースに記録する必要情報記録手段と、本部はお客様の従業員毎にIDを付与して契約者データベースに記録するID付与手段と、本部は本部サーバーから加盟店端末に前記IDを送信するID送信手段と、加盟店は加盟店端末で前記IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段と、加盟店担当者が前記IDお客様控えをお客様にお届けして安心サポート契約の締結を完了することから構成される安心サポート契約システムであり、前記安心サポート契約システムが前記復旧サポート問合システムの前に置かれる請求項1〜8のいずれかに記載の復旧サポートシステム。
- 安心サポート契約の変更をするために、お客様は変更情報を記入した変更利用申込書を加盟店担当者に提出し、加盟店は加盟店端末から本部サーバーに前記変更利用申込書又は変更情報を送信する変更情報送信手段と、本部はお客様の前記変更情報を契約者データベースに記録する変更情報記録手段と、お客様IDの変更が有る場合には本部はお客様の従業員に変更されたIDを付与して契約者データベースに記録する変更ID付与手段と、本部は本部サーバーから加盟店端末に変更されたIDを送信する変更ID送信手段と、加盟店は加盟店端末で変更IDを記載したID加盟店控えとIDお客様控えを印刷する印刷手段と、加盟店担当者が前記IDお客様控えをお客様にお届けして安心サポート契約の変更を完了することから構成される安心サポート変更システムであり、前記安心サポート変更システムが前記安心サポート契約システムの後に置かれる請求項9に記載の復旧サポートシステム。
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