JP6092718B2 - 運用計画立案支援システム及び方法 - Google Patents
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Description
以下、本発明の実施例の詳細を説明する。図1は本実施例における運用計画立案支援システムの構成例を示す。本システムは、運用管理者端末(120)、オペレータ端末(121)、各種処理を実行する情報処理装置である運用管理サーバ(100)、及び前記処理の実行に必要な各種情報を格納するストレージ(110)、前記各端末と前記サーバ及び前記ストレージを接続するネットワーク(122)にて構成される(図1)。ストレージ(110)は、運用管理者端末(120)、オペレータ端末(121)、及び運用管理サーバ(100)から共通して使用されるストレージサーバである。なお、本システムの構成はこの図で示された構成に限られたものではなく、例えば一部の処理を、ネットワークを介して接続された別のサーバにて実行する、または一部のデータベース情報を、ネットワークを介して接続された別のストレージに保存するという構成にしても良い。運用管理サーバ(100)の各処理(101〜108)と各種データベース(111〜117)をデータセンタに集中管理し、運用管理者端末(120)とオペレータ端末(121)はネットワークを介してデータセンタに接続することで、クラウドサービスとして遠隔で利用する構成としても良い。
本システムは、まず管理対象システムの運用全般と担当オペレータを管理する運用管理者に対し、運用管理者端末(120)を介して行われる、システムに共通的な操作手順の手順部品としての作成、手順部品を組み合わせた運用手順書の作成及び修正等の管理、運用項目の管理、オペレータへの運用項目の割当て、運用結果の確認、オペレータの管理を支援する。また、オペレータに対し、オペレータ端末を通じて当該オペレータが実施すべき運用項目を指定し、さらに、当該端末に運用手順書を配信する。オペレータ端末(121)は、運用担当のオペレータに対し操作手順を手順ステップ単位で表示し、システムの操作結果が期待値と一致するかの確認を毎ステップ求めることで、確実なオペレータの運用操作を支援する。
(1)運用管理者が運用管理者端末(120)を介してチェックリスト(運用手順書)を作成する。
まず、手順部品の作成は、例えばミドルウェア等のシステムで共通的に実施される運用手順を手順部品として作成し、管理する処理を実行する(101)。手順は操作の流れをフローチャートで表現し、フローの各ノードに操作手順と確認事項を定義する。次に、運用手順書の作成及び修正等の管理では、手順部品を用いて運用手順書を作成し、管理する処理を実行する(102)。運用手順書では、手順部品と同様に操作の流れがフローチャートの形式で編集され、フローチャートのノードに対し手順部品を導入することで、運用手順書が作成される。なお、手順部品利用時に決まる要素(例えば対象のシステム名や設定内容等)はパラメータとして、部品導入時に指定する必要がある。
次に、運用項目の管理では、運用対象とするシステム案件別に、作成済みの運用手順書の実施条件を管理する(103)。実施条件とは、その運用項目の実施日時及び実施期限を示す。また、運用項目の管理では、オペレータへの割当てが決定した後、オペレータ端末(121)へ運用手順書を配信する処理を実行する。次に、オペレータへの運用項目の割当てでは、オペレータへの操作の割当てを実施するための準備として、操作手順を解析する処理(104)、オペレータ別の操作時間を算出する処理(105)、そして前記2つの処理の後で操作手順をオペレータに割り当てる処理(106)を実行する。操作手順解析処理(104)は、過去の運用履歴を解析することで、各操作に対しオペレータによる操作時間が支配的か(作業時間の大半がオペレータによる端末などの操作である場合)、システム動作待ち時間が支配的か(作業時間の大半が、オペレータが介在しない計算機による処理時間である場合)を判別する。操作時間算出処理(105)では、対象とする操作手順へのオペレータの経験の度合い、及び過去の操作に要した時間傾向から、オペレータ別に操作手順毎の必要操作時間を見積る。
次に、運用結果の確認に関しては、各操作手順における実施オペレータと操作時間を記録することで、実施済みのすべての運用履歴を検索・表示できるようにする処理を実行する(107)。運用履歴は、オペレータを識別するIDを用いてログインしたオペレータ端末(121)にて、当該オペレータに対する操作手順を提示する際に、当該オペレータに確認の操作を求めることで、各操作手順の経過時間を記録する。次に、オペレータ管理では、オペレータの登録管理、シフト割当て等の勤務管理、過去の運用実績の参照の処理を実行する(108)。また、運用割当て処理(106)により割当てられた操作手順をオペレータ端末(121)上で提示する(109)。
図2に運用管理サーバの代表的な構成例を示す。当該サーバは、演算処理を実行する中央演算装置(CPU)151、一時的にプログラム・データを記憶するメモリ152、各種インタフェースに対する制御を行うコントローラ153、各種データ・プログラムを保持する記憶装置154、外部ネットワークと接続するネットワークインタフェース、ディスプレイやキーボード等の周辺装置を接続する周辺装置インタフェースから構成される。メモリ152には、図1に示した各処理(101〜108)を実行するためのプログラムが格納されており、中央演算装置(CPU)151が実行する。
以下では、まず操作手順解析処理(104)の詳細を説明する。図3に、操作手順解析処理(104)の処理フローを示す。操作手順解析処理は、過去のオペレータ別の運用履歴から、オペレータによる操作時間が支配的であるか、システムの動作時間が支配的であるかを解析して、決定する処理である。オペレータによる操作時間とは、当該手順のうち、キーボードやマウス等での画面操作や装置の操作にかかる時間である。また、システム動作時間とは、オペレータによる操作に対して結果システムが応答するまでにかかる、またはシステム動作が完了するまでにかかる時間である。
続いて、運用項目の実施時間とオペレータへの割当て(以下、運用割当て)を決定する、運用割当て処理(106)について説明する。図10は運用割当て処理の処理フローを示す。本実施例では、運用割当てはシフト単位で行うものとする。まず、運用割当て対象とするシフトの時間条件に一致する運用項目を、運用項目管理DB(112)から抽出する(401)。時間条件に一致するとは、各運用項目に対し、運用項目管理DB(112)の着手可能時間(316)が当該シフト時間内となっていることを意味する。つまり、当該シフト時間内で着手可能な運用項目を抽出する。次に、オペレータ管理DB(115)を読み込み、割当て対象となる当該シフトを担当するオペレータIDを抽出する(402)。
続いて、図10に示した部分/多重割当て(407)の処理フローを説明する。図10で示した運用割り当て処理の処理405において、割当て対象の運用項目の着手可能時間からオペレータ別に予測した当該運用項目完了までの時間において、すべてのオペレータに対して他の運用項目が割当て済みの場合は、図11に示した部分/多重割り当て(407)の処理フローを実行する。部分/多重割当てとは、運用項目の一部の操作手順を、オペレータの空き時間に部分的に割当てる、また、運用項目が割当て済みのオペレータに対して、システム動作による待ち時間が生じている手順に並行して、割当て対象の操作手順を部分的に多重に割り当てることを意味する。
図12に運用割当て実施結果を書き込む運用スケジュールDB(113)の構成例を示す。運用スケジュールDBは、割当てた運用項目を区別する運用項目ID(451)、当該運用項目が分割されて割当てられるかを示す部分割当フラグ(452)、分割割当の場合その割当単位を示す手順番号範囲(453)、当該操作手順を実施するオペレータのID(454)、割当単位の操作手順の開始時刻(455)、前記割当単位の操作手順実施に掛かる時間(456)、前記割当単位の操作手順を他の手順と並行して多重に割当てる場合の多重割当先の運用項目ID(457)と割当先操作手順番号(458)、及び多重割当時の切替手順を示すID(459)で構成する。
続いて、図13に部分/多重割当時に、手順切替に掛かる時間を定義する手順切替コストDB(117)の構成例を示す。図13のテーブルの左端は、現在の操作対象を示し、テーブルの上段は、切替後の操作対象を示す。図13では、手順切替に掛かる時間は対称の場合を示したが、非対称の場合もある。図13では、例えば、システムBからシステムAに切り替える場合も、システムAからシステムBに切り替える場合も、手順切替に掛かる時間は同じである。
以上で説明した割当て手法により、運用項目のオペレータへの割当てを実施した結果の一例を図14に示す。図14の上部は従来手法である、運用項目単位での通常割当てを実施した結果であり、図14の下部は本実施例による部分/多重割当てを適用した結果である。太線の四角形は運用項目を表し、太線内の細線の四角形が操作手順を表す。細線の四角形で、斜線で塗りつぶされている操作手順はオペレータの操作時間が支配的であると判定された手順であり、白抜きの操作手順はシステム動作時間が支配的であると判定された手順である。図14の下部より、システム動作時間が支配的、つまりシステム動作待ちの手順に対して、別の運用項目の一部手順を並行して割当てることで、オペレータ人数を3名から2名に減少させて実施可能であることがわかる。
次に、運用割当て処理(106)を利用する際の運用管理者に対する端末操作を説明する。図15に運用割当てにおける運用管理者端末の表示例を示す。運用割当てにおいて、運用管理者は割当て対象とする運用項目、オペレータを指定する必要がある。割当て対象の運用項目については、運用項目管理DB(112)の対象シフトに一致する時間条件より抽出されるが、個別で運用項目を追加したり削除したりすることもできる(501)。また、運用項目の操作手順の詳細を確認できる(506)。同様に、オペレータに関してもオペレータ管理DB(115)で定義されている担当シフトグループ(303)より抽出されるが、状況に応じてオペレータを追加したり削除したりすることもできる(502)。
図15の運用項目リスト(501)から、運用項目を選択して操作手順の確認ボタン(506)を押下すると、図16に示す運用項目の確認画面が表示される。本画面では、運用項目管理DB(112)で管理される実行日時条件や着手可能時間、実行期限時間に加え、運用手順DB(114)で管理される各操作手順の詳細が表示される。各手順に対して、操作手順解析処理(104)にて解析されたオペレータ操作時間が支配的か(OP)、システム動作時間が支配的か(SYS)の分類が表示される(510)。この分類に関しては、運用管理者が画面上で個別に設定を行うこともできる。
運用割当て処理(106)の実行が完了後、運用管理者に対し各運用項目のオペレータへの割当て状況並びに運用項目の実施タイミングを表示する。運用項目割当て結果の画面例を図17に示す。本画面では、各運用項目の割当て時刻、終了予定、担当オペレータ、及び多重/分割実施となるかを表示する。多重実施は、その運用項目では別の運用項目を並行して実施する部分があることを意味し、分割実施はその運用項目が分割されて実施することを意味する。画面下部には、割当て状況を示すガントチャート(Gantt Chart, 作業の進捗状況などを表す棒グラフ)を表示する。
次に、運用割当て処理(106)にて割当てた運用項目の操作手順を、オペレータ端末上でオペレータに対し提示する処理(109)について説明する。図18は、割当て済みの操作手順をオペレータ端末上でオペレータに提示を行う処理フローである。オペレータは、オペレータ端末に各自のIDを用いてログインし、担当する運用項目の指示と操作手順の提示を受ける。まず、システムはオペレータ管理DB(115)を参照し、ログインIDからオペレータ名を取得する(601)。次に、運用スケジュールDB(113)を参照し、当該オペレータが担当する運用項目とその開始時間を取得する。システムは、運用項目の操作開始時間が近づくと、オペレータに対しその旨通知する(602)。オペレータ端末は、運用手順DB(114)を参照し、オペレータ端末の画面に操作手順を提示する(603)。なお、必要な各種DB情報はネットワークの接続環境に応じて事前にストレージ(101)からダウンロードしておくことで、オフライン状態でも運用提示を可能とする。常時オンライン環境であるなら、逐次ストレージ(101)を参照する形態としても良い。
オペレータ端末上でのオペレータに対する手順提示画面と、操作手順が多重に割当てられている場合に、別運用項目の操作手順の実行開始を通知(602)する画面の例を図19Aに示す。オペレータへの手順提示画面は、図19Bに示すように、運用手順DB(114)で定義されている内容(操作手順、確認項目、スクリーンショット)を操作手順毎に提示する。オペレータは提示内容に従い、運用対象システムの操作を実施し、操作結果のシステム動作または状態が確認事項と一致していることを確認し、画面上で「確認」操作を実施する。確認操作を実施すると、確認時間とオペレータ名が記録され、次の操作手順への移動(例えば、端末をフリップ操作したり、次へのボタンを押すこと)が可能となる。
Claims (11)
- 情報を処理する運用管理サーバと、情報を格納するストレージと、オペレータが操作するオペレータ端末とがネットワークを介して接続して構成され、複数の操作手順からなる運用項目をオペレータへ割当てる支援をする運用計画立案支援システムであって、
前記ストレージは、
運用項目の時間条件の情報を保持する運用項目管理DBと、
運用項目の実施時間とオペレータの割当て情報を保持する運用スケジュールDBと、
操作手順がオペレータによる操作時間が作業時間の大半を占める第1の場合か、システムの動作時間が作業時間の大半を占める第2の場合かを識別する種別情報を含む、運用項目に対する操作手順の構成情報を保持する運用手順DBと、
運用手順の操作を担当するオペレータの情報を保持するオペレータDBと、
過去の運用手順単位での実施時間や担当するオペレータの情報を保持する運用履歴DBと、を有し、
前記運用管理サーバは、
前記運用項目管理DBを参照して、運用割当て対象とするシフトの時間条件に一致する運用項目を取得する第1取得手段と、
前記オペレータDBを参照して、割当て対象となる該シフトを担当するオペレータIDを取得する第2取得手段と、
前記第1取得手段により取得した前記運用項目から、前記第2取得手段による取得に基づく、まだオペレータの割当てがされていない前記運用項目に対して所望の運用項目を選択する選択手段と、
前記運用履歴DBを参照して、前記選択手段により選択された該運用項目における各手順に対するオペレータ別の操作時間を算出する算出手段と、
前記運用スケジュールDBを参照して、前記算出手段により前記運用項目の着手可能時間からオペレータ別に算出した該運用項目の完了までの時間において、対象とするオペレータに対し既に割当て済みの運用項目が存在するかを検索する検索手段と、
該検索手段による検索の結果、既に割当て済みの運用項目が存在しない場合、割当てされていないオペレータに対して、該運用項目を割り当てる割当手段と、
ことを特徴とする運用計画立案支援システム。 - 前記運用管理サーバの前記算出手段は、
前記選択手段により選択された該運用項目について、前記運用手順DBに格納された前記種別情報が前記第1の場合には、該オペレータの経験回数を考慮した前記操作時間を算出し、
前記運用手順DBに格納された前記種別情報が前記第2の場合には、前記運用手順DBより過去の同一システムに対する同一手順における時間の推移から前記操作時間を算出し、
前記割当手段は、
該検索手段による検索の結果、対象とする該オペレータについて既に割当て済みの運用項目が存在する場合は、未割当時間に対し割当て対象の運用項目の一部を分割して割当てるか、又は割当て済みの運用項目に対して、システム動作に伴う待ち時間に対して並行して多重に割当てることを特徴とする請求項1に記載の運用計画立案支援システム。 - 前記運用管理サーバの前記割当手段は、前記多重に割当てることが可能な場合、前記運用履歴DBを参照して、割当て済みの運用項目に対する該オペレータの経験度が一定以上かを判定することを特徴とする請求項2に記載の運用計画立案支援システム。
- 前記ストレージは、別の運用項目の操作手順に切り替えて実施する場合に必要な切替時間の情報を保持する手順切替コストDBを更に有し、
前記運用管理サーバの前記割当手段は、前記手順切替コストDBを参照して、前記システムの動作時間から前記切替時間を差し引いた時間に対し、前記別の運用項目の一部手順が割当て可能かを判定する
ことを特徴とする請求項2に記載の運用計画立案支援システム。 - 前記運用管理サーバの前記割当手段は、
前記別の運用項目の割当てに際して、前記別の運用項目の一部手順を実施するために必要な切替手順を生成し、前記オペレータに前記切替手順を追加して割当てる
ことを特徴とする請求項4に記載の運用計画立案支援システム。 - 前記運用管理サーバは、前記割当手段による割当ての結果、前記オペレータに対する割当て済みの操作手順を、前記オペレータ端末に提示する提示手段を更に有することを特徴とする請求項1に記載の運用計画立案支援システム。
- 前記運用管理サーバは、前記割当手段による割当ての結果、前記オペレータに対する割当て済みの操作手順を前記オペレータ端末に提示する提示手段を更に有し、
該提示手段は、割当て済みの操作手順を提示するときに、前記別の運用項目の操作手順を開始することを前記オペレータ端末へ通知した後で、前記切替手順を前記オペレータ端末に提示することを特徴とする請求項5に記載の運用計画立案支援システム。 - 前記運用管理サーバは、前記割当手段による割当ての結果、前記オペレータに対する割当て済みの操作手順を前記オペレータ端末に提示する提示手段を更に有し、
該提示手段は、割当て済みの操作手順を前記オペレータ端末に提示するときに、前記割当て済みの手順の提示と併せて、前記切替手順を提示することを特徴とする請求項5に記載の運用計画立案支援システム。 - 情報を処理する運用管理サーバと、情報を格納するストレージと、運用管理者が操作する運用管理者端末と、オペレータが操作するオペレータ端末とがネットワークを介して接続して構成される運用計画立案支援システムにおける、複数の操作手順からなる運用項目をオペレータへ割当てる支援をする運用計画立案支援方法であって、
前記ストレージは、
運用項目の時間条件の情報を運用項目管理DBに保持するステップと、
運用項目の実施時間と担当オペレータの割当て情報を運用スケジュールDBに保持するステップと、
操作手順がオペレータによる操作時間が作業時間の大半を占める第1の場合か、システムの動作時間が作業時間の大半を占める第2の場合かを識別する種別情報を含む、運用項目に対する操作手順の構成情報を運用手順DBに保持するステップと、
運用手順の操作を担当するオペレータの情報をオペレータDBに保持するステップと、
過去の運用手順単位での実施時間や担当するオペレータの情報を運用履歴DBに保持するステップと、を有し、
前記運用管理サーバは、
前記運用項目管理DBを参照して、運用割当て対象とするシフトの時間条件に一致する運用項目を取得する第1取得ステップと、
前記オペレータDBを参照して、割当て対象となる該シフトを担当するオペレータIDを取得する第2取得ステップと、
前記第1取得ステップにより取得した前記運用項目から、前記第2取得ステップによる取得に基づく、まだオペレータの割当てがされていない前記運用項目に対して所望の運用項目を選択する選択ステップと、
前記運用履歴DBを参照して、前記選択ステップにより選択された該運用項目における各手順に対するオペレータ別の操作時間を算出する算出ステップと、
前記運用スケジュールDBを参照して、前記算出ステップにより前記運用項目の着手可能時間からオペレータ別に算出した該運用項目の完了までの時間において、対象とするオペレータに対し既に割当て済みの運用項目が存在するかを検索する検索ステップと、
該検索ステップによる検索の結果、既に割当て済みの運用項目が存在しない場合、割当てされていないオペレータに対して、該運用項目を割り当てる割当ステップと、を有する
ことを特徴とする運用計画立案支援方法。 - 前記検索ステップは、前記運用管理者端末からの指示に従い、前記オペレータに対する割当て済みの手順において前記第2の場合である手順を検索し、
前記割当ステップは、前記手順の操作時間内で実施可能な、当初割り当てられた運用項目とは異なる別の運用項目の一部手順を並行して前記オペレータに割当てる、
ことを特徴とする請求項9に記載の運用計画立案支援方法。 - 前記運用管理サーバは、前記割当ステップによる割当ての結果、前記オペレータに対する割当て済みの操作手順を、前記オペレータ端末に提示する提示ステップを更に有し、
前記割当ステップは、前記別の運用項目の割当てに際して、前記別の運用項目の一部手順を実施するために必要な切替手順を生成し、前記オペレータに該切替手順を追加して割当てるステップを有し、
該提示ステップにおいて、前記割当ステップによる割当て結果に基づき、前記オペレータへ割当て済みの操作手順を前記オペレータ端末に提示するときに、前記別の運用項目の操作手順を開始することを前記オペレータ端末に通知した後で、前記切替手順と前記一部手順を前記オペレータ端末に提示する、ことを特徴とする請求項10に記載の運用計画立案支援方法。
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