JP6000534B2 - 航空機の客室サービス管理システム - Google Patents

Description

本発明は、航空機の客室内において、乗客に対してミール（食事・スナック）やドリンク（飲料）のサービスや機内で販売する商品等を無線タグを利用して合理的に管理する航空機の客室サービス管理システムに関する。

航空機の利用者は、フライトの予約時にベジタリアン用の食事等の特別な食事等要望を電話等で予約することは可能であり、航空会社は、これらの要望を食事や飲料等を用意するケータリング会社に伝えて、予約されたフライトに要望された食事等を搬入している。
一方、ローコストキャリア（ＬＣＣ）時代の到来によるフード・ドリンクサービスの有料化に伴ない、オーダー内容の確認や機内食の残数管理等が客室乗務員ＣＡの重要な業務ともなり、客室乗務員ＣＡの負担も大きくなっている。
商品や物品にＲＦＩＤと称する無線認識タグを取り付け、ＲＦＩＤリーダーでこれらのタグを読み取って、物流の管理を行う技術は、下記の特許文献に開示されている。

特表２００９−５２１７４０号公報

本発明の目的は、乗客がＰＣや携帯情報端末からフライトと座席を予約する際に、乗客がドリンクやミール、スナック等のフードに加えてアメニティの要求を行うと、これらの要求をケータリング会社が受けてドリンクやフードにＲＦＩＤタグを付与し、タグが付与されたドリンクやフード等を機内に搭載することにより、客室乗務員がこれらを管理して乗客の要望に対応して乗客の満足度を向上する客室サービス管理システムを提供するものである。

上記目的を達成するために、本発明の航空機の客室サービス管理システムは、航空機の乗客が情報端末からフライト予約時に座席の指定と、ミール、ドリンク、必要な物品の情報を航空機を運搬する航空会社のデーターサーバーへの入力する工程と、データーサーバーが入力された情報をケータリング会社へ送るとともに、航空機のセンターサーバーへ送る工程と、ケータリング会社が、送られた情報に対応するミール、ドリンク、必要な物品を用意するとともに、ＲＦＩＤタグを付して航空機内に搬入する工程と、航空機内のセンターサーバーがルーターを介して客室乗務員が携帯する携帯端末に情報を送る工程と、客室乗務員が、ＲＦＩＤリーダーによりミール、ドリンク、必要な物品のＲＦＩＤタグを読み取り、携帯端末に表示された情報と対応して乗客に対してサービスを行う工程を備えるものである。
そして、客室乗務員が携帯する携帯情報端末は、各座席位置と、各座席の乗客に対して提供するミール、ドリンク、必要な物品を表示するとともに、これらの残量を集計する機能を備えるものである。
また、客室乗務員が携帯する携帯情報端末より、機内で販売する免税品の残数管理と通貨換算機能を備えるものである。

本発明は以上の手段を備えることにより、航空機を利用するユーザの要求に適格に応えることができ、また航空会社も各フライトに必要なドリンクやフードを過不足なく搭載することでコスト及び重量を低減することが可能となる。
また、客室の客室乗務員も乗客に対して最適なサービスを提供し、またドリンクやフードの残数管理や機内販売の商品の管理、価格計算等も効率良く行うことができる。

本発明の航空機の客室サービス管理システムの説明図。 本発明の航空機の客室サービス管理システムの機内を中心とした説明図。 客室乗務員ＣＡによるサービスの詳細を示す説明図。 客室乗務員ＣＡが携帯するＰＤＡの表示情報を示す説明図。

図１は本発明の航空機の客室サービス管理システムの概要を示す説明図である。
航空機を利用しようとするユーザは、パソコンや携帯端末１００を利用してフライトの予約と座席の指定を行う。この際に、ユーザは希望するドリンクの種類やミール（食事）の指定を行う。

この情報は、ケータリング会社２００に伝えられ、ケータリング会社２００は、ドリンクやミール３００を用意するとともに、各ドリンクやミールトレイ３００にＲＦＩＤタグＴ_１を付与する。
タグＴ_１を付与されたドリンクやフード３００は、空港に運ばれ航空機の機内５００へ搬入される。

航空機の機内５００にあって、客室乗務員ＣＡはＲＦＩＤリーダーＲ_１を用いてドリンクやミール３００のタグＴ_１の情報を読み取り、指定された座席の乗客に対して、予約時に要求されたドリンクやミールをサービスする。
このシステムにより、予め要求された乗客の希望するドリンクやミールを正確に提供することができ、乗客の満足度も格段に向上する。

図２は、図１で説明した航空機の客室サービス管理システムの機内を中心とした説明図である。
ユーザは、ＰＣ１００等でフライトと座席の予約を行うと同時に、ドリンクやミールの予約を行う。

これらのデーターは、航空会社のデーターサーバー１１０に伝えられる。この特報はケータリングで会社に伝えられるとともに、機内のセンターサーバー６００にダウンロードされる。
ケータリング会社は要求されたドリンクやミールを用意してＲＦＩＤタグを付して客室５００内のギャレー５１０に搬入する。

機内のセンターサーバー６００は、ルーター６１０から無線ＬＡＮに情報を出力し、この情報は客室乗務員ＣＡが携帯する携帯情報端末（ＰＤＡ）７００に受信される。
客室乗務員ＣＡはＰＤＡ７００に表示された座席の乗客に対して予約されたドリンクやミールをサービスする。

図３は、客室乗務員ＣＡによるサービスの詳細を示す。
機内のギャレーに搭載されたサービスカート５２０内には、ケータリング会社が準備したミールを載せたトレイ３００が格納されている。

これらのトレイ３００にはケータリング会社によりＲＦＩＤタグＴ_１が付与されていて、ミールの情報が記憶されている。客室乗務員ＣＡはタグＴ_１のリーダーＲ_１をタグに近づけることにより、タグＴ_１の情報はリーダーＲ_１のディスプレイ上に表示される。客室乗務員ＣＡはこの情報を確認して予め乗客から要求されていたミールやスナック等をサービスする。

リーダーＲ_１を操作して、サービスカート５２０内に残るミールの残数の管理を行うことができる。

図４は、客室乗務員ＣＡが携帯する携帯情報端末（ＰＤＡ）７００の表示情報の例を示す説明図である。
携帯情報端末（ＰＤＡ）７００には、シート番号と、肉、魚等の要求されたミールの種類が表示され、サービスが完了したシートには、その旨が表示されるとともに、ミールの残数が確認される。

また、乗客に免税品等の販売を行う際には、通貨の換算等の計算を行い、物品の残数も管理を行うことができる。
また、携帯情報端末（ＰＤＡ）７００は、乗客の搭乗履歴、マイレージ情報の登録を記録し、ＶＩＰ顧客の情報や追加するメモ情報等を記録し、表示する機能を備える。

本発明の航空機の客室サービス管理システムは以上のように、乗客に予約されたドリンクやミールを始め、乗客が要求する物品などをサービスできるので、乗客の満足度を高めるとともに、数量を正確に管理して運搬コストも低減することができる。
また、客室乗務員ＣＡの業務負担を軽減して結果的に乗客へのサービスを向上することができるものである。

１００ 情報端末
１１０ データーサーバー
２００ ケータリング会社
３００ ミール、ドリンク、など
５００ 航空機の機内
５１０ ギャレー
５２０ サービスカート
６００ センターサーバー
６１０ ルーター
７００ 携帯情報端末（ＰＤＡ）
ＣＡ 客室乗務員
Ｔ_１ ＲＦＩＤタグ
Ｒ_１ ＲＦＩＤリーダー

Claims (1)

1. 航空機の機内において、ユーザ側の情報端末からミール、ドリンクを予約した乗客ユーザに対して、予約したミール、ドリンクをサービスする客室サービス管理システムであって、
   乗客の情報端末に入力されたフライトの予約、座席の指定、及びミール、ドリンクの予約情報を受信するデーターサーバーと、
   前記データーサーバーが受信したフライトの予約、座席の指定、及びミール、ドリンクを含む予約情報をケータリング会社に送信する手段と、
   前記データーサーバーが受信した予約情報における座席の指定、及びミール、ドリンクの予約情報をダウンロードし、当該予約情報を客室乗務員が航空機の機内において携帯する携帯端末に送信するセンターサーバーと、
   前記ケータリング会社により航空機の機内に搬入されたＲＦＩＤタグであって、ミール、ドリンクに取り付けられたＲＦＩＤタグに含まれるミール、ドリンクの種類を含む情報を読み取り、当該読み取り情報を表示する機能を有するＲＦＩＤタグリーダーと、
   を備え、
   前記携帯端末は、
   前記センターサーバーからの予約情報を受信し、当該予約情報における座席と前記ミール、ドリンクの種類を関連付けして表示する機能を有し、
   前記携帯端末に表示された予約情報とＲＦＩＤタグリーダーにより読み取って表示されたＲＦＩＤタグの情報を元に客室乗務員による前記座席の乗客に対して予約のミール、ドリンクのサービスを行うとともに前記ＲＦＩＤタグリーダーにより読み取ったミール、ドリンクを乗客に提供したあと、サービスが完了した座席には、提供済である旨を示す情報を表示して、客室サービス管理を行う
   ことを特徴とする客室サービス管理システム。

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