JP5895990B2

JP5895990B2 - 代理応答促進機能を有する電話制御装置

Info

Publication number: JP5895990B2
Application number: JP2014174736A
Authority: JP
Inventors: 齋藤　隆; 隆齋藤; 佳宏馬場
Original assignee: 株式会社ナカヨ
Priority date: 2014-08-29
Filing date: 2014-08-29
Publication date: 2016-03-30
Anticipated expiration: 2030-10-29
Also published as: JP2014220856A

Description

本発明は、ボタン電話システムの主装置や構内交換装置等の電話制御装置に関するもの
である。

ボタン電話システムの主装置や構内交換装置（以下、電話制御装置）における着信処理
形態として、代理応答（コールピックアップ）機能がある。この機能は、不在者の内線電
話機への着信があった際、呼出中に他の内線電話機から所定の特番ダイヤル操作を行うと
、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操作を行った内線電話機に繋ぐことで、不
在者に代わって、その着信に応答して通話を行うことが可能となる（例えば、特許文献１
）。

特願２０１０−３４９７５号公報

しかしながら、従来の代理応答機能は、電話制御装置が前記着信をその特番ダイヤル操
作を行った内線電話機に繋ぐだけの単純な機能であり、発信側とっては誰が代理応答して
くるか分からないし、代理応答する側にしても当該着信に代理応答してよいか逡巡すると
いう問題がある。また、不適切な者が代理応答した場合、発信者側にとって時間の無駄に
なる可能性があった。最悪の場合、非礼な者が不用意に代理応答して、発信元に対して失
礼な対応をする恐れもあった。

そこで、本発明が解決しようとする課題は、予め登録されている所定の内線電話機に代
理応答を促し、発信元に対してなるべく適切な者に代理応答させる電話制御装置を提供す
ることにある。

本発明は、上記の課題を解決するために、１以上の外線および複数の内線を収容する電話制御装置であって、前記外線または内線のいずれかと対応付けて代理応答に係わる条件を登録する代理応答条件登録手段と、前記内線に接続された内線電話機のいずれかに対して代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせる代理応答促進手段と、を有し、前記代理応答条件登録手段に登録される代理応答に係わる条件は前記代理応答促進手段の自動起動に係わる自動起動条件を含み、前記自動起動条件は、代理応答される被代理応答側の内線が自動起動を禁止しているか否か、または前記被代理応答側の内線が所定の留守モードを設定しているか否かに係り、前記自動起動条件を満足したならば、自電話制御装置は前記代理応答促進手段を自動的に起動し、前記起動した代理応答促進手段は、前記内線のいずれかへの着信に対して着信先の内線を呼出している状態で所定の時間が経過しても当該内線からの応答を検知しない場合に、前記代理応答条件登録手段を参照し、予め登録されている代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機に対して、代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせ、前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせている状態で所定の時間が経過しても当該内線からの代理応答を検知しないならば、前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機以外の内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせ、前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機以外の内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせている状態で所定の時間が経過しても当該内線からの代理応答を検知しないならば、前記留守モードに係る留守応答処理または予め定められた不在応答処理を起動することを特徴とする。

本発明によれば、発信元に対してなるべく適切な者に代理応答させる電話制御装置を提
供できる。

本発明による電話制御装置の内部ブロック構成図代理応答条件登録部へ登録する内容の一例代理応答促進機能に係わる動作フローチャート

以下、図面を用いて本発明の実施例を説明する。

図１は、本発明による電話制御装置（以下、本装置と略すこともある）１の内部ブロッ
ク構成図であって、外線対応部１０１、交換処理部１０２、内線対応部１０３、着信検知
部１０４、発信検知部１０５、呼制御部１１０、着信応答検知部１２０、代理応答検知部
１３０、不在検知部１４０、プレゼンス管理部１４１、代理応答促進処理部１５０、代理
応答条件登録部１５１、メッセージ送出部１５２から構成される。

電話網２を経由した発信元電話機３から内線電話機４ａへの着信を、外線対応部１０１
を介して着信検知部１０４が検知すると、呼制御部１１０は交換処理部１０２，内線対応
部１０３を介してその着信の到来を着信先である内線電話機４ａへ通知して着信鳴動およ
び着信表示させ、内線電話機４ａの利用者を呼出す。また、発信検知部１０５が内線対応
部１０３を介して内線電話機４からの発信を検知すると、呼制御部１１０は当該発信の着
信先である外線または内線への発信処理を実行する。そして、着信側が応答すると、呼制
御部１１０は交換処理部１０２を制御して発信側と着信先の回線（外線または内線）を接
続する。このような一般的な発着信に係わる処理は、通常のボタン電話や構内交換装置（
ＰＢＸ）が実行する交換処理と同じである。

着信応答検知部１２０は、着信先の内線電話機４ａからの着信応答を検知する手段であ
って、着信鳴動および着信表示による呼出しに対する利用者からの応答（オフフック）を
検知する。着信先の内線電話機４ａが着信に自動応答して相手音声を録音する等の留守モ
ードに設定されていた場合、着信応答検知部１２０は、留守モードに応じて内線電話機４
ａが着信に自動応答したことを検知する。

代理応答検知部１３０は、着信先内線電話機４ａ以外の内線電話機（例えば内線電話機
４ｂ）からの代理応答を検知する手段であって、代理応答する内線電話機の利用者は、着
信先内線電話機４ａが呼出状態（着信鳴動，着信表示）の最中に、特定操作をする（例え
ば、当該着信中を表示している外線ボタンを押下する）。

不在検知部１４０は着信先の内線電話機の利用者が不在であるか否かを検知する手段で
あって、例えば、一定時間以上の呼出しに利用者からの応答（オフフック）が無い場合に
不在と判定する。また、利用者の外出予定等がプレゼンス管理部１４１に登録されている
場合は、プレゼンス管理部１４１の登録内容を参照して在または不在を判定する。なお、
この利用者が不在であるか否かを検知する手段は、利用者が身に付けている無線タグを読
み取る無線タグリーダにより利用者の在または不在を直接的に検知するようにしてもよい
（図示せず）。

代理応答促進処理部１５０は、特定の内線電話機（例えば内線電話機４ｂ）に代理応答
を促す手段であって、代理応答を促すべき内線番号は、着信先の内線番号および外線着信
の発信元電話番号と対応付けられて代理応答条件登録部１５１に登録されている。

メッセージ送出部１５２は、予め登録されている音声メッセージを所定の宛先へ送出す
る手段である。本発明において、発信元に対しては、着信先が不在の場合に、例えば。「
お掛けになった者はただ今不在ですが、別の者に応答させましょうか？」のような音声メ
ッセージを発信元へ送出する。

図２は、代理応答条件登録部１５１に登録されている内容の一例であって、列２００は
代理応答促進機能が起動中か否かの状態識別情報が記憶されている。そして、列２０１に
は着信先内線の電話番号、列２０２には外線着信の発信元の電話番号、列２０３には代理
応答を促進する内線の電話番号、列２０４には他内線電話機による代理応答の可否、列２
０４にはこの代理応答促進機能の自動起動の可否が予め登録されている。

各内線電話機４の利用者は、予め、代理応答を依頼する内線の利用者と調整の上、各内
線電話機４を特定操作して（例えば、“＃”＋“特定コード”）、列２０１〜列２０５に
記憶させるデータを登録しておく。例えば、内線ａ（Ａ課長）の場合、発信元が重要顧客
Ｘからの着信に対しては内線ｂ（Ｂ係長）が代理応答促進内線として登録されており、そ
の起動条件は、自動起動禁止（列２０５）で、代理応答を許可する内線も内線ｂに限定で
それ以外の他内線による代理応答は禁止である（列２０３，列２０４）。

そして、外出時や離席時に、その都度、代理応答促進機能の起動を要求する特定操作が
為された場合（例えば、“＃”＋“起動コード”）、または、不在検知した場合等の予め
登録されている自動起動条件が満足した場合に、この代理応答促進機能は起動する。なお
、この代理応答促進機能の起動や列２０１〜列２０５の登録内容の変更は、当該内線電話
機４の利用者が、予め設定している暗証番号を用いて、出先の携帯電話機や公衆電話から
本装置１にアクセスし、遠隔で操作できるようにしてもよい。

図３は、本装置１の代理応答促進機能に係わる動作フローチャートである。以下、図１
，図２を併用して、本装置１の動作フローを説明する。

本装置１は電源が投入された状態でスタートし（Ｓ３００）、内線電話機４から代理応
答条件に係わるデータを受信したか否か（Ｓ３０１）、内線電話機４から代理応答促進機
能の起動または停止を要求する信号を受信したか否か、起動した代理応答促進機能の停止
を要求する信号を受信したか否か（Ｓ３０３）、いずれかの内線に着信した否か（Ｓ３１
０）の判定を繰り返す。

内線電話機４から代理応答条件に係わるデータを受信した場合（Ｓ３０１，ＹＥＳ）、
代理応答促進処理部１５０は、受信した代理応答条件データを代理応答条件登録部１５１
に新規データとして登録する、または登録済データを修正／削除し（Ｓ３０２）、Ｓ３０
１に戻る。

内線電話機４のいずれかから代理応答促進機能の起動または停止を要求する信号を受信
した場合（Ｓ３０３，ＹＥＳ）、代理応答促進処理部１５０は、当該内線への着信に対す
る代理応答促進機能を起動または停止し（Ｓ３０４）、Ｓ３０１に戻る。

そして、いずれかの内線に着信した場合（Ｓ３１０，ＹＥＳ）、当該内線に接続された
内線電話機を着信鳴動／表示させると共に、タイマー（Ｔ１〜Ｔ４）をスタートする（Ｓ
３１１）。なお、いずれの内線にも着信していない場合（Ｓ３１０，ＮＯ）、Ｓ３０１に
戻る。

着信先内線から応答が有った場合（Ｓ３１２，ＹＥＳ）、通常の通話処理を実行し（Ｓ
３１３）、Ｓ３０１に戻る。なお、着信先内線から応答が有った場合とは、着信先内線に
接続された着信鳴動／表示中の内線電話機がオフフックされた場合、または留守録音等の
留守モードが起動した場合である。

着信先内線から応答が無いままタイムアウト（Ｔ１）した場合（Ｓ３１２，ＮＯ）、着
信先内線が代理応答促進対象の内線か否かを判定する（Ｓ３２０）。なお、着信先内線が
代理応答促進対象の内線か否かは、代理応答条件登録部１５１を参照する。図２の場合、
着信先内線（列２０１）の起動状態（列２００）が起動中か否かを判定し、例えば、着信
先内線が内線ａの場合、代理応答促進対象である。

着信先内線が代理応答促進対象の内線であった場合（Ｓ３２０，ＹＥＳ）、Ｓ３３０へ
進む。着信先内線が代理応答促進対象の内線でなかった場合（Ｓ３２０，ＮＯ）、着信鳴
動／表示を継続したまま代理応答促進機能を起動するか否か判定し（Ｓ３２２）、ＮＯな
ら、Ｓ３０１に戻る。なお、代理応答促進機能を起動するか否かの判定は、代理応答条件
登録部１５１に登録された自動起動条件を参照する。図２の場合、自動起動可否（列２０
５）が禁止の行（行２１１，行２１３）以外の行が自動起動の対象である。代理応答促進
機能を起動すると判定した場合（Ｓ３２２，ＹＥＳ）、代理応答促進機能を自動的に起動
して（Ｓ３２３）、Ｓ３３０へ進む。

Ｓ３３０では、前記着信の発信元へ代理応答の可否を確認すべきか否かを、代理応答条
件登録部１５１を参照して判定し、ＮＯならＳ３３２へ進む。図２の場合、他内線による
代理応答可否（列２０４）に発信元に確認しＯＫならば可と登録された行（行２１４）が
、発信元へ代理応答の可否を確認すべき対象である。発信元へ代理応答の可否を確認すべ
きと判定された場合（Ｓ３３０，ＹＥＳ）、呼制御部１１０はメッセージ送出部１５２を
制御して、発信元へ確認用音声メッセージ（例えば、“お掛けになった相手は不在または
電話に出られない状況と思われます。他の内線に代理応答させましょうか？代理応答させ
る場合は、＃１を押してください。”）を送出する（Ｓ３３１）。そして、Ｔ２タイムア
ウト（例えば、１０秒程度）以内に発信元から起動要求コマンド（例えば、“＃１”）を
受信した場合、Ｓ３３２へ進む。起動要求コマンドを受信しない場合はＳ３５２へ進む。

Ｓ３３２において、代理応答促進処理部１５０は、前記代理応答を促す内線電話機に対
して、通常とは異なるパターンの着信音もしくは着信メロディを鳴動させる、または当該
着信の発信元あるいは着信先に係わる情報と共に代理応答を促す文字情報（例えば、“×
×様から○○宛ての電話が着信中ですので、どなたか代理応答して下さい”）を、前記内
線電話機が備える表示部に表示させて代理応答を促す。

代理応答促進対象の内線電話機から応答（オフフック）があった場合（Ｓ３４０，ＹＥ
Ｓ）、呼制御部１１０は代理応答した内線と発信元を接続して通話させる通話処理を行い
（Ｓ３５１）、通話が終了したらＳ３０１に戻る。代理応答促進対象の内線電話機から応
答が無いままタイムアウト（Ｔ３）した場合（Ｓ３４０，ＮＯ）は、Ｓ３４１へ進む。

Ｓ３４１において、代理応答促進処理部１５０は、代理応答条件登録部１５１を参照し
て、他内線による代理応答の可否を判定し、他の内線電話機による代理応答禁止が登録さ
れていれば（Ｓ３４１，ＹＥＳ）、Ｓ３５２へ進む。図２の場合、他内線による代理応答
可否（列２０４）に禁止と登録された行（行２１１，行２１３）が対象である。

他内線による代理応答が禁止でなかった場合（Ｓ３４１，ＮＯ）、Ｓ３４２に進む。図
２の場合、他内線による代理応答可否（列２０４）に内線○○が不応答ならば可と登録さ
れた行（行２１２）が対象である。

Ｓ３４２において、代理応答促進処理部１５０は、その着信に対する代理応答促進対象
の内線電話機以外の他内線電話機に対しても、通常とは異なるパターンの着信音もしくは
着信メロディを鳴動させる、または当該着信の発信元あるいは着信先に係わる情報と共に
代理応答を促す文字情報（例えば、“××様から○○宛ての電話が着信中ですが、代理応
答者も不在ですので、どなたか代理応答して下さい”）を、前記内線電話機が備える表示
部に表示させて代理応答を促す。そして、他内線電話機から応答（オフフック）があった
場合（Ｓ３５０，ＹＥＳ）、呼制御部１１０は代理応答した内線と発信元を接続して通話
させる通話処理を行い（Ｓ３５１）、通話が終了したらＳ３０１に戻る。

他内線電話機から応答が無いままＴ４タイムアウト（例えば、１０秒程度）した場合（
Ｓ３５０，ＮＯ）、留守モード応答処理（例えば、“お掛けになった相手は不在または電
話に出られない状況と思われます。ご用件がありましたら、ご用件を３０秒以内でお話し
下さい”と音声ガイダンスを流して留守録音を行う）、または不在応答処理（例えば、“
お掛けになった相手は不在または電話に出られない状況と思われますので、後ほどお掛け
直し下さい”と音声ガイダンスを流した後切断する）を行い（Ｓ３５２）、処理が終了す
るとＳ３０１に戻る。

なお、上記実施例の説明にあたって、電話制御装置における留守モード応答処理や不在
応答処理に係るハードウエアや動作フローの図示、および動作説明は省略した。

また、図２において、代理応答促進内線（列２０３）は、各行（行２１１〜行２１５）
に対して、一つの内線を登録しているが、これは説明を簡単化するためであって、各行に
対して代理応答促進内線を複数設定するようにしてもよい。

１・・・本発明による電話制御装置
２・・・電話網
３・・・発信元電話機
４・・・内線電話機
１０１・・・外線対応部
１０２・・・交換処理部
１０３・・・内線対応部
１０４・・・着信検知部
１０５・・・発信検知部
１１０・・・呼制御部
１２０・・・着信応答検知部
１３０・・・代理応答検知部
１４０・・・不在検知部
１４１・・・プレゼンス管理部
１５０・・・代理応答促進処理部
１５１・・・代理応答条件登録部
１５２・・・メッセージ送出部

Claims

１以上の外線および複数の内線を収容する電話制御装置であって、
前記外線または内線のいずれかと対応付けて代理応答に係わる条件を登録する代理応答条件登録手段と、前記内線に接続された内線電話機のいずれかに対して代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせる代理応答促進手段と、を有し、
前記代理応答条件登録手段に登録される代理応答に係わる条件は前記代理応答促進手段の自動起動に係わる自動起動条件を含み、前記自動起動条件は、代理応答される被代理応答側の内線が自動起動を禁止しているか否か、または前記被代理応答側の内線が所定の留守モードを設定しているか否かに係り、前記自動起動条件を満足したならば、自電話制御装置は前記代理応答促進手段を自動的に起動し、
前記起動した代理応答促進手段は、前記内線のいずれかへの着信に対して着信先の内線を呼出している状態で所定の時間が経過しても当該内線からの応答を検知しない場合に、前記代理応答条件登録手段を参照し、予め登録されている代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機に対して、代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせ、
前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせている状態で所定の時間が経過しても当該内線からの代理応答を検知しないならば、前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機以外の内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせ、
前記代理応答条件に合致する内線に接続された内線電話機以外の内線電話機に対して、前記代理応答を促す着信鳴動もしくは着信表示をさせている状態で所定の時間が経過しても当該内線からの代理応答を検知しないならば、前記留守モードに係る留守応答処理または予め定められた不在応答処理を起動することを特徴とする代理応答促進機能を有する電話制御装置。