JP5890079B1 - 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、記憶媒体 - Google Patents
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Abstract
Description
実店舗においては、例えば、紙媒体のクーポンを客に直接渡すことにより、クーポンの獲得を認識させる。一方、ネットワークを介して商品を販売するEC(Electronic Commerce)サイトなどでは、電子データとしてクーポンを発行するため(例えば特許文献1)、紙などの実媒体が存在しないことが多い。このような場合は、クーポンを獲得したことをユーザに別途通知する処理を行うことがある。
そこで、本発明は、クーポンや関連する商品に対する関心を向上させるための効果的なタイミングでクーポンの獲得通知を行うことを目的とする。
特典を取得した直後は特典や関連する商品(或いはウェブページ)に対する興味が高い状態である一方、ウェブページの閲覧を終了した後は特典や商品(或いはウェブページ)に対する興味が低下している状態と考えられる。
上記の構成によれば、特典や商品、或いはウェブページに対する興味が低下している状態において、特典情報が新規獲得特典情報としてユーザに通知される。
これにより、現時点で獲得している特典がまとめてユーザが通知される。
これにより、ユーザの行動に応じた通知方法が選択される。
これにより、特典を獲得してから通知が行われるまでの時間が長くなる前に通知が行われる。
この情報処理方法により、クーポンや関連する商品に対する関心を向上させるための効果的なタイミングでクーポンの獲得通知を行う。
本発明に係るプログラムは、上記情報処理方法として実行する処理を情報処理装置に実行させるプログラムである。
本発明に係る記憶媒体は、上記プログラムを記憶した記憶媒体である。これらのプログラムや記憶媒体により上記の情報処理装置を実現する。
<1.全体構成>
<2.ハードウェア構成>
<3.DB>
[3−1.ユーザDB]
[3−2.販売者DB]
[3−3.商品DB]
[3−4.特典DB]
[3−5.ウェブページDB]
<4.処理手順>
[4−1.第1の実施の形態]
[4−2.閲覧終了判定処理]
[4−3.第2の実施の形態]
[4−4.第3の実施の形態]
<5.まとめ>
<6.プログラム及び記憶媒体>
本実施の形態におけるECサーバ1としての情報処理装置を含む全体の構成について、図1及び図2を用いて説明する。
本発明のECサーバ1は、図1に示すように、通信ネットワーク2を介してユーザ端末3,3,・・・と販売者端末4,4,・・・と相互に通信可能な状態で接続されている。
これらの機能を実現するために、ECサーバ1は、ユーザ情報が記憶されるユーザDB50、商品を販売する販売者の情報が記憶される販売者DB51、電子商取引で扱う商品の情報が記憶される商品DB52を管理する。
また通信ネットワーク2の全部又は一部を構成する伝送媒体についても多様な例が想定される。例えばIEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers)1394、USB(Universal Serial Bus)、電力線搬送、電話線などの有線でも、IrDA(Infrared Data Association)のような赤外線、ブルートゥース(登録商標)、802.11無線、携帯電話網、衛星回線、地上波デジタル網などの無線でも利用可能である。
販売者端末4は、ECサーバ1が提供する電子商取引サービスを利用して、商品の販売を行う販売者が利用する端末である。
尚、ユーザ端末3や販売者端末4は、利用する人物が商品を購入する立場にいる人物なのか、または、商品を販売する立場にいる人物なのかによって便宜上名前を使い分けているだけであり、実質的に端末の構成などは同じである。
ECサーバ1は、上記の電子商取引に係る各機能以外にも、ユーザがECサーバ1を介して取得した店舗或いは商品に関する特典(例えばクーポンなど)に関する各機能を提供する。
具体的には、ECサーバ1は、生成部1a、送信部1b、操作情報受信部1c、閲覧終了判定部1d、特典情報取得部1e、通知部1fを備える。また、ECサーバ1はクーポンなどの特典情報が記憶される特典DB53を管理する。
Markup Language)やXHTML(Extensible HyperText Markup Language)などの構造化文書ファイルである。構造化文書ファイルには、商品の説明などのテキストデータや商品画像などの画像データと、それらの配置や表示態様(文字色やフォントや大きさや装飾など)が記述されている。
即ち、生成部1aが生成したウェブページデータに基づくウェブページ(以降では、ECサーバ1が提供するウェブページと記載)をユーザ端末3に表示させた場合、ユーザ端末3を使用するユーザが当該ウェブページ上でカーソルを動かした操作の情報や、ボタンの押下した操作の情報が、ECサーバ1へ送信される。
これらのウェブページデータは、ECサーバ1が管理するウェブページDB54に記憶される。
また、特典情報取得部1eは、ユーザがウェブページの閲覧を終了していない場合であっても、所定時間が経過したときには、新規獲得特典情報取得処理を実行することもある。
更に、特典情報取得部1eは、新規獲得した特典情報だけでなく、既に取得済みの特典情報の取得を行う処理を実行する。
通知方法としては、例えば、モーダルウィンドウやフローティングウィンドウなどを利用した通知や、電子メールを用いた通知などを行う。
通知タイミングに関しては、いくつかの例を後述する。
図3は、図1に示したECサーバ1、ユーザ端末3、販売者端末4、また、ユーザDB50、販売者DB51、商品DB52、特典DB53、ウェブページDB54のハードウェアを例示する図である。それぞれのサーバや端末におけるコンピュータ装置のCPU(Central Processing Unit)101は、ROM(Read Only Memory)102に記憶されているプログラム、または記憶部108からRAM(Random Access Memory)103にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。RAM103にはまた、CPU101が各種の処理を実行する上において必要なデータなども適宜記憶される。
CPU101、ROM102、およびRAM103は、バス104を介して相互に接続されている。このバス104には、入出力インターフェース105も接続されている。
入出力インターフェース105には、キーボード、マウス、タッチパネルなどよりなる入力部106、LCD(Liquid Crystal Display)、CRT(Cathode Ray Tube)、有機EL(Electroluminescence)パネルなどよりなるディスプレイ、並びにスピーカなどよりなる出力部107、HDD(Hard Disk Drive)やフラッシュメモリ装置などより構成される記憶部108、通信ネットワーク2を介しての通信処理や機器間通信を行う通信部109が接続されている。
入出力インターフェース105にはまた、必要に応じてメディアドライブ110が接続され、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリなどのリムーバブルメディア111が適宜装着され、リムーバブルメディア111に対する情報の書込や読出が行われる。
CPU101が各種のプログラムに基づいて処理動作を行うことで、ECサーバ1、ユーザ端末3、販売者端末4、また、ユーザDB50、販売者DB51、商品DB52、特典DB53、ウェブページDB54のそれぞれにおいて後述する情報処理や通信が実行される。
尚、ECサーバ1、ユーザ端末3、販売者端末4、また、ユーザDB50、販売者DB51、商品DB52、特典DB53、ウェブページDB54を構成するそれぞれの情報処理装置は、図3のようなコンピュータ装置が単一で構成されることに限らず、複数のコンピュータ装置がシステム化されて構成されてもよい。複数のコンピュータ装置は、LANなどによりシステム化されていてもよいし、インターネットなどを利用したVPN(Virtual Private Network)などにより通信可能な状態で遠隔地に配置されたものでもよい。
[3−1.ユーザDB]
ユーザDB50にはECサーバ1が提供するサービスを受けるユーザの情報が属性情報として記憶される。例えば、一人のユーザを特定可能な一つのユーザID(Identification)に対して、ログインパスワード氏名、年齢、性別、年収、住所、メールアドレス、趣味などの個人的な情報が紐付けられて記憶される。また、決済情報や商品の購入履歴、商品のお気に入り登録情報なども記憶される。
更に、本実施の形態においては、ユーザが獲得した特典情報が記憶される。例えば、獲得したクーポンIDと、獲得日時、使用日時、使用対象(何れの商品を対象にクーポンを使用したかを示す情報)などが記憶される。
販売者DB51には、ECサーバ1を利用して商品を販売する販売者の情報が記憶される。例えば、それぞれの販売者を一意に識別可能な販売者IDに対して、ログインパスワード、店舗名、店舗ロゴ、取扱商品の商品ID(ECサーバ1が商品ごとに付与する商品固有のコード情報)、商品ページURL(Uniform Resource Locator)、商品ごとの価格、販売者ページのURL、連絡先(電話番号やメールアドレスなど)などの各情報が紐付けられて記憶される。
商品ページURLは商品ページごとに付されるURLであり、同一商品であっても販売者が異なる場合には、異なる商品ページURLが付される。
店舗ロゴの情報は、画像データそのものでもよいし、保存されている画像データのリンク情報(URL情報)などでもよい。
商品DB52には、ECサーバ1を介して売買が可能な各商品についての情報が記憶される。例えば、商品を一意に識別可能な商品IDに対して、商品ジャンル、商品画像、製造者(メーカー)情報、製造者によって付与される型番情報、販売開始日、取扱商品提供者情報、在庫情報などが紐付けられて記憶される。
商品画像の情報は、画像データそのものでもよいし、保存されている画像データのリンク情報(URL情報など)でもよい。
また、商品DB52には、上記以外にも、生産地や商品のスペック(色、大きさ、性能情報)などが記憶されてもよい。
特典DB53には、図4に示すように、ECサーバ1や販売者がユーザに対して付与するクーポンなどの特典の情報が特典情報として記憶される。例えば、特典を一意に識別可能な特典IDに対して、特典名称、使用対象(どの商品を対象としたものか、或いは、どの店舗を対象としたものか)、特典内容(一割引き、送料無料など)、発行者(ECサーバ1を運営している組織や各店舗)、発行日、使用期限、対象ユーザ(特典を利用可能なユーザを示す情報であり、例えば、男性対象や女性対象、或いは、20歳未満対象、登録後1ヶ月以内のユーザ対象など)といった各情報が紐付けられて記憶される。
ウェブページDB54には、ECサーバ1がユーザや販売者に提供する各種ウェブページのデータが記憶される。具体的には、商品ページや商品の詳細ページ、或いはユーザページや販売者ページ、店舗ページなどのウェブページデータである。
ウェブページデータとしては、ウェブページのURL(Uniform Resource Locator)情報と各ウェブページ上に配置されるオブジェクト(画像やテキストやバナーなど)の配置や表示態様(位置や大きさ、色等)の情報が記憶される。
尚、ウェブページDB54に記憶される情報は、例えば、HTMLなどの構造化文書ファイルで記憶されてもよい。
ここでは、ECサーバ1が提供する各種ウェブページをユーザが閲覧しクーポンを獲得した際に、ECサーバ1がユーザに対してクーポンの獲得通知を行うまでの流れについて、各図を参照して説明する。
第1の実施の形態では、ECサーバ1が提供するウェブページをユーザが閲覧してクーポンを獲得し、当該ウェブページの閲覧を終了する場合について、図5を参照して説明する。
この処理は、例えば、ユーザがユーザ端末3を用いてログインページを表示するためのボタンやURLのリンク操作子を操作することにより行われる。
ログインページ要求処理により、ログインページ要求処理がECサーバ1へ送信される。
これにより、例えば、ECサーバ1から受信したログインページデータ(ウェブページデータ)に応じたウェブページがユーザ端末3上に表示される。
具体的には、ECサーバ1は、ユーザ端末3上で入力されたユーザIDとパスワードをユーザDB50に記憶された情報と比較して当該ユーザのログイン可否を判定し(ステップS203)、認証結果をユーザ端末3へ通知する(ステップS204)。尚、認証結果をユーザ端末3へ返すと共に、ECサーバ1が提供するECサイトのトップページのウェブページデータを送信してもよい。これにより、ユーザ認証がなされると共に、ユーザ端末3上にECサイトのトップページが表示される。
続いて、ECサーバ1はステップS206において、生成した店舗ページデータをユーザ端末3に送信する店舗ページデータ送信処理を実行する。
尚、ステップS103,S205,S206の各処理を複数のウェブページ(店舗ページだけでなく、商品ページやユーザページなども含む)に対して繰り返すことにより、ECサーバ1が提供する各種ウェブページのうちの複数のウェブページを開くことが可能である。
クーポン獲得要求処理では、ECサーバ1に対して、クーポンを特定するクーポンIDやユーザ情報が送信される。
クーポン獲得可否判定処理では、例えば、クーポンの付与期限を渡過していないか、ユーザがクーポン付与の対象ユーザとして適格であるか、などを判定する。
クーポン獲得可否判定処理において、「クーポン獲得可能」と判定した場合、ユーザに対してクーポンが付与される。
尚、以降の処理の説明では、「クーポン獲得可能」と判定した場合を説明する。
尚、図5の処理の流れは、ステップS208において閲覧終了フラグが「ON」であることを確認した場合(即ち、ユーザがウェブページの閲覧を終了した場合)について表したものである。
ユーザがウェブページの閲覧を終了するまで、ステップS208の判定処理が実行される。
新規獲得クーポン情報とは、ECサーバ1が提供する各種ウェブページの閲覧の開始から終了までにユーザが新規に獲得したクーポンの情報である。
続いて、ECサーバ1はステップS210において、新規獲得クーポン情報をユーザ端末3に通知する通知処理を実行する。
ウェブページを用いる場合としては、例えば、ECサーバ1が提供する各種ウェブページの中で、まだユーザ端末3上で閉じられておらず非アクティブな状態となっているウェブページがある場合を考える。この場合、非アクティブとなっている当該ウェブページがアクティブとなったときにウェブページ(ダイアログなど)をユーザ端末3上に表示させることにより、クーポン情報を通知する。
また、非アクティブな状態となっているウェブページが無く、全てのウェブページが閉じられている場合には、電子メールを用いて通知を行う。
尚、全てのウェブページが閉じられている場合には、当該ユーザが次にECサーバ1が提供する各種ウェブページの何れかを閲覧する際にダイアログなどを用いて通知を行ってもよい。
尚、電子メールを用いた通知が行われた場合は、ステップS105の処理は実行しない。
また、新規に獲得したクーポンがない場合においても、ステップS105の処理は実行しない。
閲覧終了判定処理について、図6を参照して説明する。
閲覧終了判定処理は、上述したように、ECサーバ1が提供する各種ウェブページの閲覧をユーザが開始してから終了するまで、継続的に実行される。
ECサーバ1が提供する各種ウェブページの閲覧をユーザが開始すると、図6に示す一連の処理が開始される。
一方、ステップS301で「N」判定(即ち、閲覧が終了していないと判定)した場合、
ECサーバ1はステップS302において、操作情報を受信したか否かを判定する処理を実行する。
尚、操作情報は、先に述べたように、ユーザの各種操作に応じてユーザ端末3からECサーバ1へ送信される情報である。
一方、ステップS302において操作情報を受信した場合、ECサーバ1は続くステップS303において、全てのウェブページが閉じられているかどうかを判定する処理を実行する。ECサーバ1が提供する各種ウェブページの全てが閉じられている場合、ユーザの閲覧が終了したと判定し、ECサーバ1はステップS305において閲覧終了フラグを「ON」に設定し、図6の一連の処理を終了する。
この閲覧終了フラグは、図5のステップS208で参照されるフラグである。
第2の実施の形態について、図7を参照して説明する。
第2の実施の形態では、ECサーバ1が提供する各種ウェブページの閲覧が終了していない場合であっても、クーポンの獲得から所定時間が経過した場合に、新規獲得クーポン情報を通知する処理を実行する。
尚、ステップS101乃至S104、ステップS201乃至S207までは、図5で説明した第1の実施の形態と同様の流れであるため、説明を省略する。
即ち、閲覧が終了していなくても、クーポン獲得から所定時間が経過した場合は、通知処理が実行される。
また、ステップS211において、所定時間が経過していない場合は、ステップS209及びS210の各処理は実行せずに、再びステップS208及びS211の各処理を実行する。
第3の実施の形態では、第1の実施の形態及び第2の実施の形態におけるステップS209の新規獲得クーポン情報取得処理とステップS210の通知処理の間に別の処理を実行する例について、図8を参照して説明する。
次に、ECサーバ1は、ステップS210の通知処理において、新規獲得クーポン情報と共に既取得済クーポン情報をユーザ端末3に対して通知する。
ウェブページ(ECサーバ1が提供する各種ウェブページ)に関する操作情報を取得する処理と、操作情報を送信する処理とを、当該ウェブページにアクセスしたユーザ端末3に実行させるプログラムを備えたウェブページデータを生成する生成部1aと、ウェブページデータをユーザ端末3に送信する送信部1bと、操作情報を受信する操作情報受信部1cと、生成部1aが生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かについて操作情報を用いて判定する閲覧終了判定部1dと、ユーザがウェブページの閲覧を開始してから全てのウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報(新規獲得クーポン情報)を取得する特典情報取得部1eと、ユーザが閲覧を終了したと判定した後に新規獲得特典情報をユーザに通知する通知処理を実行する通知部1fと、を備えている。
特典(クーポン)を取得した直後は特典や関連する商品(或いはウェブページ)に対する興味が高い状態である一方、ウェブページの閲覧を終了した後は特典や商品(或いはウェブページ)に対する興味が低下している状態と考えられる。
上記の構成によれば、特典や商品、或いはウェブページに対する興味が低下している状態において、獲得した特典の情報が新規獲得特典情報としてユーザに通知される。
これにより、特典や商品、或いはウェブページに対する興味を再上昇させる効果的なタイミングで特典情報がユーザに通知される。
これにより、現時点で獲得している特典がユーザに通知されるため、ユーザに対する適切な情報提供を行うことができると共に、特典ごとに通知を行う必要がなく、例えばメール送信数などの削減を図ることができる。
これにより、ユーザの行動に応じた通知方法が選択され、最適な通知を行うことができる。
これにより、特典を獲得してから通知が行われるまでの時間が長くなる前に通知が行われる。従って、通知が遅くなることによる特典の使用機会の逸失を防止することができる。
以上、本発明の情報処理装置の実施の形態としてのECサーバ1を説明してきたが、実施の形態のプログラムは、ECサーバ1における処理を情報処理装置(CPU等)に実行させるプログラムである。
また、前記ウェブページデータを前記端末装置に送信する送信手順を情報処理装置に実行させる。
更に、前記操作情報を受信する操作情報受信手順を情報処理装置に実行させる。
更にまた、前記生成手順において生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かを前記操作情報を用いて判定する閲覧終了判定手順を情報処理装置に実行させる。
そして、ユーザが前記ウェブページの閲覧を開始してから全ての前記ウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報を取得する特典情報取得手順を情報処理装置に実行させる。
加えて、ユーザが閲覧を終了したと判定した後に前記新規獲得特典情報を前記ユーザに通知する通知処理手順を情報処理装置に実行させる。
即ちこのプログラムは、ECサーバ1に対して図5のステップS201乃至S210の各処理、図6の各処理、図7のステップS201乃至S211の各処理、図8のステップS209乃至S212の各処理を実行させるプログラムである。
そしてこのようなプログラムはコンピュータ装置等の機器に内蔵されている記録媒体としてのHDDや、CPUを有するマイクロコンピュータ内のROM等に予め記録しておくことができる。或いはまた、半導体メモリ、メモリカード、光ディスク、光磁気ディスク、磁気ディスクなどのリムーバブル記録媒体に、一時的或いは永続的に格納(記録)しておくことができる。またこのようなリムーバブル記録媒体は、いわゆるパッケージソフトウェアとして提供することができる。
また、このようなプログラムは、リムーバブル記録媒体からパーソナルコンピュータ等にインストールする他、ダウンロードサイトから、LAN、インターネットなどのネットワークを介してダウンロードすることもできる。
Claims (7)
- ウェブページに関する操作情報を取得する処理と、前記操作情報を送信する処理とを、当該ウェブページにアクセスした端末装置に実行させるプログラムを備えたウェブページデータを生成する生成部と、
前記ウェブページデータを前記端末装置に送信する送信部と、
前記操作情報を受信する操作情報受信部と、
前記生成部が生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かを前記操作情報を用いて判定する閲覧終了判定部と、
ユーザが前記ウェブページの閲覧を開始してから全ての前記ウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報を取得する特典情報取得部と、
ユーザが閲覧を終了したと判定した後に前記新規獲得特典情報を前記ユーザに通知する通知処理を実行する通知部と、
を備えた情報処理装置。 - 前記通知部は、前記閲覧の開始前に既に取得している特典情報を前記新規獲得特典情報と共に前記ユーザに通知する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 複数の前記ウェブページが設けられている場合に、
前記通知部は、前記複数のウェブページのうち少なくとも一つが閉じられていないとき、閉じられていないウェブページの何れかがアクティブになった際に当該ウェブページを用いた前記通知を行い、前記複数のウェブページが全て閉じられているとき、電子メールを用いた前記通知を行う
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記通知部は、前記閲覧終了判定部によってユーザの閲覧が終了したと判定される前であっても、特典を獲得してから所定時間が経過した場合に前記通知処理を実行する
請求項1に記載の情報処理装置。 - ウェブページに関する操作情報を取得する処理と、前記操作情報を送信する処理とを、当該ウェブページにアクセスした端末装置に実行させるプログラムを備えたウェブページデータを生成する生成ステップと、
前記ウェブページデータを前記端末装置に送信する送信ステップと、
前記操作情報を受信する操作情報受信ステップと、
前記生成ステップにおいて生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かを前記操作情報を用いて判定する閲覧終了判定ステップと、
ユーザが前記ウェブページの閲覧を開始してから全ての前記ウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報を取得する特典情報取得ステップと、
ユーザが閲覧を終了したと判定した後に前記新規獲得特典情報を前記ユーザに通知する通知処理ステップと、
を情報処理装置に実行させる情報処理方法。 - ウェブページに関する操作情報を取得する処理と、前記操作情報を送信する処理とを、当該ウェブページにアクセスした端末装置に実行させるプログラムを備えたウェブページデータを生成する生成手順と、
前記ウェブページデータを前記端末装置に送信する送信手順と、
前記操作情報を受信する操作情報受信手順と、
前記生成手順において生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かを前記操作情報を用いて判定する閲覧終了判定手順と、
ユーザが前記ウェブページの閲覧を開始してから全ての前記ウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報を取得する特典情報取得手順と、
ユーザが閲覧を終了したと判定した後に前記新規獲得特典情報を前記ユーザに通知する通知処理手順と、
を情報処理装置に実行させるプログラム。 - ウェブページに関する操作情報を取得する処理と、前記操作情報を送信する処理とを、当該ウェブページにアクセスした端末装置に実行させるプログラムを備えたウェブページデータを生成する生成手順と、
前記ウェブページデータを前記端末装置に送信する送信手順と、
前記操作情報を受信する操作情報受信手順と、
前記生成手順において生成したウェブページデータによる一または複数のウェブページについてユーザが閲覧を終了したか否かを前記操作情報を用いて判定する閲覧終了判定手順と、
ユーザが前記ウェブページの閲覧を開始してから全ての前記ウェブページの閲覧を終了するまでに獲得した新規獲得特典情報を取得する特典情報取得手順と、
ユーザが閲覧を終了したと判定した後に前記新規獲得特典情報を前記ユーザに通知する通知処理手順と、
を情報処理装置に実行させるプログラムを記憶した記憶媒体。
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