JP5854020B2 - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、画面に表示された文字列を利用可能な情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。

従来、情報処理装置の画面に表示された文字列を利用する仕組みが利用されている。例えば、ユーザからの問い合わせを受け付け、そのユーザに対してサポートを行うようなヘルプデスクでは、担当者がユーザに対して電子メールで回答するようなケースがある。

この場合、ユーザに対して電子メールを送信する方法として、データベースからユーザの連絡や問い合わせ内容などが表示される検索画面から、連絡先として表示された電子メールアドレスなどの文字列をコピーして、送信宛先として利用することが行われている。

また、特許文献１では、登録された送信先のメールアドレスを任意に増減できる電子メールの送信先設定方法が提案されている。この文献によれば、アドレスを指定する際のアドレス帳でグループアドレスと個人アドレスを使い分けることで任意のメール青ドレスを追加したりグループ名から個人アドレスを削除したりできるようになっている。

特開２００２−２４４９７２号公報

特許文献１の発明によれば、選択された送信先の設定は電子メールソフトウェア内で行われているので、電子メールの送信に関する設定は電子メールウェアにまかせておけばよい。

例えば、複数の宛先を設定する際の電子メールアドレスの区切り文字や、送信種別（ｔｏやｃｃ）の設定も、電子メールソフトの宛先欄で行えばよい。

しかしながらヘルプデスクシステムなどの電子メールソフトではないシステムで検索された電子メールアドレスに送信する場合には、電子メールアドレスの区切り文字や送信種別をユーザが操作する必要があるケースがある。

また、手動で表示される宛先などの文字列を複数回コピー＆ペーストを行うと誤操作などを犯してしまう場合もある。

そこで、本願発明では、連携する電子メールソフトの宛先に関する設定を容易に行うことが可能な情報処理装置を提供することを目的とする。

画面に複数の宛先情報を表示することが可能な情報処理装置であって、前記表示された複数の宛先情報から電子メールを送信する宛先情報を複数受付け可能な宛先情報受付手段と、前記宛先情報を複数入力する際の区切り文字が、電子メールの送信に利用するメーラーに対応して記憶された区切り文字情報記憶手段と、前記電子メールの送信に利用するメーラーを識別するメーラー識別手段と、前記宛先情報受付手段で受付けた複数の宛先情報を前記メーラーの宛先欄に入力する宛先入力手段と、を有し、前記宛先入力手段は、前記宛先情報受付手段により受付けた送信先の宛先情報が複数ある場合に、前記メーラー識別手段により識別されたメーラーに対応した区切り文字を前記区切り文字情報記憶手段から取得し、前記宛先欄に入力する複数の宛先情報を、前記区切り文字によって区切られた文字列として前記メーラーの宛先欄に入力することを特徴とする。

本願発明では、連携する電子メールソフトの宛先に関する設定を容易に行うことが可能な情報処理装置を提供することができる。

本発明の実施形態に係わる検索システムの構成の一例を示すシステム構成図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備える検索画面の一例を示す図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のメーラー連携画面の一例を示す図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のクリップボードコピー画面の一例を示す図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置の全体処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のメーラー制御処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置の送信先設定処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置のクリップボード制御処理の一例を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備えるユーザ情報の一例を示すイメージ図である。 本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備えるシステム情報およびメーラー情報の一例を示すイメージ図である。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。

図１は、本発明の実施形態に係わる検索システムの構成の一例を示すシステム構成図である。

本実施形態では検索システムとしてヘルプデスクシステムを例に説明する。ヘルプデスク回答支援システムは、ネットワークを介して、サービス契約者端末１０１、ヘルプデスク端末、およびサーバ装置１０３が接続されている。

ネットワークはイントラネット、インターネットを介したものでもよく、サーバ装置がクラウド上に設置されているような構成でも構わないものとする。

サービス契約者端末１０１は、ヘルプデスクの利用者である契約者が利用する端末である。サービス契約者は、サービス契約者端末１０１からメールやＷｅｂシステムへ問い合わせをしたり、電話やＦＡＸで問合せを行うことができる。

ヘルプデスク端末１０２は、サービス契約者から受けた問い合わせ内容に対して回答を行う。サーバ装置１０３に登録されたデータベースから過去の対応を検索したり、今回の対応を登録したりする。また、サービス契約者の連絡先などはサーバ装置１０４の備える情報管理ＤＢ１０４に記憶されている。

ヘルプデスク担当者は、ヘルプデスク端末（端末装置）１０２に表示された検索メニューの画面から関係するサービス契約者へ電子メールを利用して回答するようになっている。

図２は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

図２に示すように、端末装置１０２は、システムバス２０４を介してＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２０３、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）２０２、入力コントローラ２０５、ビデオコントローラ２０６、メモリコントローラ２０７、通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８等が接続された構成を採る。

ＣＰＵ２０１は、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。

また、ＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）やＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）や、各サーバあるいは各ＰＣが実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。また、本発明を実施するために必要な情報が記憶されている。なお外部メモリはデータベースであってもよい。

ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１からＲＡＭ２０３にロードし、ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現する。

また、入力コントローラ２０５は、キーボード（ＫＢ）２０９や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。

ビデオコントローラ２０６は、ディスプレイ２１０等の表示器への表示を制御する。尚、表示器は液晶ディスプレイ等の表示器でもよい。これらは、必要に応じて管理者が使用する。

メモリコントローラ２０７は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、各種データ等を記憶する外部記憶装置（ハードディスク（ＨＤ））や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、あるいは、ＰＣＭＣＩＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｍｅｍｏｒｙ Ｃａｒｄ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）カードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。

通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８は、ネットワーク１０３を介して外部機器と接続・通信し、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いた通信等が可能である。

尚、ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０３内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ディスプレイ２１０上に表示することが可能である。また、ＣＰＵ２０１は、ディスプレイ２１０上のマウスカーソル（図示しない）等によるユーザ指示を可能とする。

本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０３にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイルおよび各種情報テーブル等も、外部メモリ２１１に格納されている。

図３は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のソフトウェア構成の一例を示すブロック図である。

情報処理装置（端末装置１０２、サーバ装置１０３）は、ソフトウェア構成として、検索データ取得部３０１、検索データ表示制御部３０２、送信先設定処理部３０３、メーラー制御部３０４、およびクリップボード制御部３０５を有する。

また、情報管理ＤＢ１０４に記憶されているテーブルとして、ユーザ情報３０６、システム情報３０７、およびメーラー情報３０８の各種テーブルを有する。

ソフトウェア構成の各機能および情報管理ＤＢは、端末装置１０２、サーバ装置１０３のどちらが備えても構わないものとする。また、端末装置１０２またはサーバ装置１０３が全ての機能を有するようにしてもよいし、例えばソフトウェア構成の全部または一部を端末装置１０２が有し、ソフトウェア構成の一部および情報管理ＤＢをサーバ装置１０３が備えるようにしてもよい。

検索データ取得部３１０は、ヘルプデスク端末１０２を利用したオペレータから入力された検索条件を取得し、検索した結果を、検索データ表示制御部３０２がヘルプデスク端末１０２の表示部へ表示するためのデータを生成する。

送信先設定処理部３０３は、検索された情報から電子メールの送信先となる情報を取得し、送信のための設定を行う。詳細については、図９などを利用して後述する。

メーラー制御部３０４は、ヘルプデスク端末１０２から新規メールを作成するメニューが選択された場合に、送信先に関して、端末に設定されたメーラーに応じた設定を行う。

クリップボード制御部３０５は、ヘルプデスク端末１０２から送信先の電子メールアドレス（以下メールアドレス）をクリップボードにコピーする指示が行われた場合に、端末に設定されたメーラーに応じたコピー制御を行う。

情報管理ＤＢ１０４に記憶されたユーザ情報３０６は、本検索システムに登録されたユーザに関する連絡先や所属などの情報が記憶されている。図１１を利用して説明する。

図１１は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備えるユーザ情報の一例を示すイメージ図である。

ユーザ情報は、ユーザＩＤ１１０１、氏名１１０２、フリガナ１１０３、電話番号１１０４、担当者メールアドレス１１０５、緊急連絡先１１０６、所属（会社）１１０７、所属（部署名）１１０８、並び順１１０９、およびシステムＩＤ１１１０が関連付いて記憶されている。

例えば、システムＩＤ１１１０で「ＳＹＳＴＥＭ００００００１」が検索キーワードとして入力されると、対応するユーザＩＤ００１から００３が検索結果となる。

システム情報３０７は、本検索システムに登録されたシステムに関する情報が記憶されているものであり、メーラー情報３０８は、本検索システムのヘルプデスク端末１０２で稼働しているメーラー（電子メールソフト）の種類ごとの、宛先入力時の区切り文字に関する設定が記憶されている。図１２を利用して説明する。

図１２は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備えるシステム情報およびメーラー情報の一例を示すイメージ図である。

システム情報は、システムＩＤ１２０１とシステム名１２０２が対応付いて記憶されており、システムＩＤに紐づいたシステム名が検索画面などに表示される。

メーラー情報は、メーラー１２１１と区切り文字１２１２を対応付けて記憶しているテーブルである。例えば端末装置の通常使うメーラーがｏｌｏｏｋ２００７であった場合、区切り文字は「；」ということになる。

また、単に文字列やメールアドレスの区切り文字を設定しておく区切り文字情報を記憶しておくだけでもよい。

図４は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置の備える検索画面の一例を示す図である。

ヘルプデスク端末１０２（以下、端末装置）からサーバ装置１０３で稼働するデータベースシステムの所定のＵＲＬにアクセスすることにより表示される。

本実施例では、検索した後の検索結果が表示されているが、初回表示時には、何も表示されていなもものとする。

ユーザは、入力領域４０１で、検索項目（例えば、「システムＩＤ」「システム名」「ユーザ名（カナ）」などに所望の条件を入力して、検索４０２を押下する。すると、サーバ装置は検索データ取得部により検索条件を取得し、検索した結果を検索データ表示制御部により端末装置への表示制御を行う。

本実施形態では、検索項目として、「システムＩＤ」に「ＳＹＳＴＥＭ００００００１」が入力されて検索された結果が３件表示されている。

検索結果として表示される項目は、ユーザ情報およびシステム情報から取得されたものである。問合せ元Ｔｏ４０３として選択されたレコードに対応するメールアドレス欄４０４に対してメールを送信するようになっている。このとき、選択されたレコードに対応するメールアドレスは宛先種別が「Ｔｏ」として、選択されなかったレコードに対応するメールアドレスは宛先種別が「Ｃｃ」として設定（宛先種別設定手段）される。

メーラー連携４０５が押下されると、図５に示すメーラー連携画面が表示される。

図５は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のメーラー連携画面の一例を示す図である。

メーラー連携画面５０１は、図４に示す検索画面に表示されたメールアドレスに対して電子メールを送信するためのメーラー連携画面である。

区分５０７では、複数表示されるメールアドレスのどの区分（誰）に対してメールを送信するかどうかの選択を行う。担当者メールアドレスが選択された場合、図４のメールアドレス欄４０４の上段に表示された担当者メールアドレスに対してメールを送信する。

また、緊急連絡先が選択された場合、図４のメールアドレス欄４０４を下段に表示された緊急連絡先アドレスに対してメールを送信する。

Ｔｏリスト５０２には、図４の問い合わせ元Ｔｏとしてチェックされたレコードに対応するメールアドレスが設定される。ＣＣリスト５０３には、図４の問い合わせ元Ｔｏとしてチェックされなかったレコードが設定される。

また、ＣＣリストには、メールアドレスが複数（２個）設定されている。メーラーによって複数電子メールアドレスを入力する際の区切り文字の設定が異なっており、メーラーに合った区切り文字を設定するようになっている。本実施例では「，」（カンマ）となっており、端末装置で利用しているメーラーの区切り文字が「；」（セミコロン）の場合には、「；」が設定される。詳細は図９などで後述する。

ＢＣＣリスト５０４にチェックされた場合、「送信メールアドレスをすべてＢＣＣに設定する」設定が有効になり、Ｔｏリスト・ＣＣリストに表示・設定されているメールアドレスが、ＢＣＣリストに設定される。この場合の区切り文字もＣＣリストで説明したとおり、端末装置のメーラーの設定に応じたものが設定される。

新規メールを作成する（メーラー連携）５０６によって、メーラーを起動する指示がなされると、メールの送信画面５０１が表示される。これまでの処理はサーバ装置１０３によって提供される画面によって行っていたが、メールの送信画面５０１が表示された後の処理は、端末装置が利用するメーラーの処理となる。

宛先５１１（Ｔｏ）、ＣＣ５１２、ＢＣＣ５１３には、それぞれ、メーラー連携５０１で表示された宛先が入力される。

図４の説明に戻る。クリップボードコピー４０６が押下されると、図６に示すクリップボードコピー画面が表示される。

図６は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のクリップボードコピー画面の一例を示す図である。

クリップボードコピー画面６０１は、ユーザの端末装置のクリップボードにコピーされる文字列のイメージを表示した画面である。

表示欄６０２に表示された内容が「クリップボードにコピーするボタン」６０３が押下された時にクリップボードにコピーされる。表示欄６０２に表示される内容は、区分６０４で選択された区分であって、担当者メールアドレスが選択されている場合は、図４の検索結果に表示されている３件の担当者メールアドレスが表示欄６０２に図示するように表示される。緊急連絡先が選択された場合は、緊急連絡先が表示される（不図示）。また、区分が未指定の場合、検索結果に表示されている全てのメールアドレスが表示される。

また、この時の区切り文字は端末装置のメーラーに対応した区切り文字が設定される。また、表示領域６０２に表示されている内容をクリップボードにコピーするようにしてもよいし、クリップボードにコピーする際に、対象となるメールアドレスに所定の（端末装置のメーラーに対応した）区切り文字を挿入するようにしてもよい。

また、クリップボードにコピーされた文字列に対して、ペーストする際に、所定の区切り文字を挿入（文字列ペースト手段）するようにしてもよい。

ユーザはクリップボードにコピーされたメールアドレスを、別のメーラーなどにペーストして利用することが可能となる。

また、別の実施形態について説明する。図６では、コピーする文字列をメールアドレスとして説明したが、ある文字列をある文字列に置換してコピーすることも可能である。例えば「；」を「，」に変更してコピーするように、コピー時の置換ルールを設定しておく。この場合、「；（セミコロン）文字列」（例えば「Ａ；Ｂ」）をコピーすると、「Ａ，Ｂ」という文字列をクリップボードにコピーすることができる。

また、この置換ルールを利用して、コピー時ではなく、ペースト時に所定の文字を別の文字に置換してペーストするようにしてもよい。
終了４０７が押下されると検索メニューを終了する。

図７は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置の全体処理の一例を示すフローチャートである。
端末装置から検索画面に接続が始まった場合に処理が開始される。

ステップＳ７０１で、図４に示すような検索画面を端末装置に表示させる。ステップＳ７０２で検索条件の入力を受け付け、検索を実行する。ステップＳ７０３では、検索の結果があるかどうかの判定を行い、検索結果がなかったと判定された場合、その旨の表示を行いステップＳ７０２に戻り、再度の検索を受付ける。

一方、検索結果がある場合、ステップＳ７０４に進み、図４に示すような検索結果を表示する。

ステップＳ７０５で「メーラー連携」か「クリップボードコピー」「終了」のメニュー選択を受付ける。

メーラーが選択されるとステップＳ７０６に進み図８に示すメーラー制御処理を行う。クリップボードが選択されると図１０に示すクリップボード制御処理を行う。メーラー制御処理またはクリップボード制御処理が終了するとステップＳ７０５のメニュー選択画面（検索画面）に戻る。
終了が選択されると処理を終了する。

図８は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のメーラー制御処理の一例を示すフローチャートである。
図７のステップ７０６でメーラーが選択された場合の処理である。
ステップＳ８０１で図９に示す送信先設定処理を行う。

図９は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置の送信先設定処理の一例を示すフローチャートである。

送信先設定処理では、検索結果として表示されたメールアドレスを送信先として利用するための設定を行うものである。

ステップＳ９０１で、送信先の取得（送信先受付）を行う。送信先は検索結果画面に表示されるメールアドレスが対象となる。また、メーラー連携の場合、問合せ元Ｔｏ４０３の設定状況により宛先区分の設定を行う。

ステップＳ９０２では、重複宛先排除処理を行う。重複宛先とは、検索結果画面に表示されるメールアドレスに重複（同一）があり、宛先として複数設定されてしまう場合に、１件だけ送信されるように重複する宛先を削除する処理である。たとえば「Ｔｏ」に「ｋａｎｎｏｎ.ｔａｒｏ＠ｅｘａｍｐｌｅ.ｃｏｍ，ｋａｎｎｏｎ.ｔａｒｏ＠ｅｘａｍｐｌｅ.ｃｏｍ」のように同じメールアドレスが２件設定されてしまうような場合に、１件部削除する処理である。

ステップＳ９０３では、メーラー情報より区切り文字を取得する。メーラー情報とは図１２にしめすように、メーラー１２１１と区切り文字１２１２を対応付けて記憶しているテーブルである。

例えば端末装置の通常使うメーラーからメーラー情報を取得し、ｏｌｏｏｋ２００７であった場合、区切り文字は「；」ということになる。通常使うメーラーは使用するＯＳから取得するようにしてもよいし、検索システムを利用するユーザに対応付けて記憶しておくようにしてもよい。

ステップＳ９０４では、送信順に並べ替え処理を行う。送信順とは、図１１に示すユーザ情報の並び順１１０９で設定されている順番に送信先のメールアドレスを並び替える処理である。これにより、決まった送信順で送信したい場合に効果を得ることができる。

ステップＳ９０５では、ステップＳ９０１からＳ９０４で取得した送信先に関する情報を保存して処理を終了する。

なお、ステップＳ９０１からステップＳ９０４の各ステップは全てを行う必要はなく、あらかじめ管理者やユーザによって指定した処理だけを行うようにしてもよい。

図８の説明に戻る。ステップＳ８０２では、送信先設定処理の送信先取得で取得した問合せ元Ｔｏが選択されているかいなかを確認し、選択されていた場合はステップＳ８０３に進み、選択されたレコードに対応するメールアドレスをＴｏに、それ以外をＣＣとして設定し、ステップＳ８０４に進む。

ステップＳＳ８０４では、「送信元アドレスを全てＢＣＣに設定する」に選択があるかを確認する。選択があった場合、ステップＳ８０５に進み全ユーザをＢＣＣに設定し、ステップＳ８０６に進む。

ステップＳ８０６では、端末装置のメーラーを起動し、ステップＳ８０７では、図９のステップＳ９０５で保存された送信先情報に従って（重複宛先排除、区切り文字設定、送信順に並べ替え）宛先を入力し、処理を終了する。また、メーラーとは、端末装置にインストールされる電子メールソフトでもよいし、所定のＵＲＬにアクセスすることで利用可能なＷｅｂメールでもよい。

図１０は、本発明の実施形態に係わる情報処理装置のクリップボード制御処理の一例を示すフローチャートである。

図７のステップＳ７０７でクリップボードが選択された場合の処理である。

ステップＳ１００１で送信設定処理を行う。送信設定処理は図９で説明をしたが、メーラー制御処理と異なる処理について説明する。ステップＳ９０１では、クリップボード制御処理では、送信先の取得として、区分６０４で設定された区分に従って宛先を取得する。その他の処理はメーラー制御処理の場合と同様である。

ステップＳ１００２で、クリップボードへコピーボタンが押下されたかどうかを判定し、押下された場合は、ステップＳ１００３に進み、図９のステップＳ９０５で保存された送信先情報に従って（重複宛先排除、区切り文字設定、送信順に並べ替え）クリップボードへ文字列のコピー（文字列コピー手段）を行い、処理を終了する。

なお、本処理は、不図示のキャンセルボタンを押下することで終了されるものとする。

また、図９に示す送信先設定処理は、図７のステップＳ７０４で検索結果があると判定された直後に行われるようにしてもよい。その場合、ステップＳ９０１の送信先取得処理は、メーラー制御処理とクリップボード制御処理のどちらが選択されても対応できるよう送信先の取得を行うものとする。

以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読み出し、実行することによっても本発明の目的が達成されることは言うまでもない。

この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記録した記録媒体は本発明を構成することになる。

プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、シリコンディスク等を用いることが出来る。

また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、ひとつの機器から成る装置に適用しても良い。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。

さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。

１０１ サービス契約者端末
１０２ ヘルプデスク端末
１０３ サーバ装置
１０４ 情報管理ＤＢ

Claims (7)

1. 画面に複数の宛先情報を表示することが可能な情報処理装置であって、
   前記表示された複数の宛先情報から電子メールを送信する宛先情報を複数受付け可能な宛先情報受付手段と、
   前記宛先情報を複数入力する際の区切り文字が、電子メールの送信に利用するメーラーに対応して記憶された区切り文字情報記憶手段と、
   前記電子メールの送信に利用するメーラーを識別するメーラー識別手段と、
   前記宛先情報受付手段で受付けた複数の宛先情報を前記メーラーの宛先欄に入力する宛先入力手段と、
   を有し
   前記宛先入力手段は、前記宛先情報受付手段により受付けた送信先の宛先情報が複数ある場合に、前記メーラー識別手段により識別されたメーラーに対応した区切り文字を前記区切り文字情報記憶手段から取得し、前記宛先欄に入力する複数の宛先情報を、前記区切り文字によって区切られた文字列として前記メーラーの宛先欄に入力することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記宛先入力手段は、前記送信先の宛先情報に同一のものが含まれる場合に、重複する宛先情報を削除して前記メーラーの宛先欄に入力することを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記電子メールを送信する際の宛先情報の並び順を記憶したユーザ情報記憶手段を有し、
   前記宛先入力手段は、前記宛先情報受付手段により受付けた送信先の宛先情報が複数ある場合に、前記ユーザ情報記憶手段に記憶された並び順にしたがって前記送信先の宛先情報を並べることを特徴とする請求項１または２記載の情報処理装置。
4. 前記表示された複数の宛先情報のうち、宛先として選択を受付けた宛先情報の宛先種別を「ＴＯ」として設定し、受け付かなかった宛先情報の宛先種別を「ＣＣ」として設定する宛先種別設定手段を更に有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記宛先情報は、電子メールアドレスであることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 画面に複数の宛先情報を表示することが可能で、前記宛先情報を複数入力する際の区切り文字が電子メールの送信に利用するメーラーに対応して記憶された区切り文字情報記憶手段を有する情報処理装置の制御方法であって、
   前記表示された複数の宛先情報から電子メールを送信する宛先情報を複数受付け可能な宛先情報受付ステップと、
   前記電子メールの送信に利用するメーラーを識別するメーラー識別ステップと、
   前記宛先情報受付ステップで受付けた複数の宛先情報を前記メーラーの宛先欄に入力する宛先入力ステップと、
   を有し、
   前記宛先入力ステップは、前記宛先情報受付ステップにより受付けた送信先の宛先情報が複数ある場合に、前記メーラー識別ステップにより識別されたメーラーに対応した区切り文字を前記区切り文字情報記憶手段から取得し、前記宛先欄に入力する複数の宛先情報を、前記区切り文字によって区切られた文字列として前記メーラーの宛先欄に入力することを特徴とする情報処理装置の制御方法。
7. 画面に複数の宛先情報を表示することが可能で、前記宛先情報を複数入力する際の区切り文字が電子メールの送信に利用するメーラーに対応して記憶された区切り文字情報記憶手段を有する情報処理装置で読み取り可能なプログラムであって、
   前記情報処理装置を、
   前記表示された複数の宛先情報から電子メールを送信する宛先情報を複数受付け可能な宛先情報受付手段と、
   前記電子メールの送信に利用するメーラーを識別するメーラー識別手段と、
   前記宛先情報受付手段で受付けた複数の宛先情報を前記メーラーの宛先欄に入力する宛先入力手段と、
   を有し、
   前記宛先入力手段は、前記宛先情報受付手段により受付けた送信先の宛先情報が複数ある場合に、前記メーラー識別手段により識別されたメーラーに対応した区切り文字を前記区切り文字情報記憶手段から取得し、前記宛先欄に入力する複数の宛先情報を、前記区切り文字によって区切られた文字列として前記メーラーの宛先欄に入力することを特徴とする情報処理装置として機能させるためのプログラム。

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