JP5773915B2 - 操作解析システム及び管理センタ - Google Patents
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- 作業員が所持し、拠点に設置される機器の保守に使用されるコンピュータ装置と、
作業員を管理する管理者が常駐し、コンピュータ装置の情報を取得可能な管理センタと、
を有し、作業員の操作を解析する操作解析システムにおいて、
コンピュータ装置は、
作業員がこのコンピュータ装置の操作に関する情報を入力するための入力部と、
作業員によるコンピュータ装置のGUIの操作を映像として表示する表示部と、
機器から取得される情報と、入力部からの情報に基づく操作に関する情報を操作イベントログとして記録するとともに、表示部に表示されるGUIの操作の映像を映像ログとして記録する記録部と、
入力部及び記録部の情報に基づきコンピュータ装置内全体の制御を行う制御部と、
を有し、
管理センタは、
予め定められた標準操作からなる標準操作イベントログと、この標準操作イベントログにそれぞれ対応させた、表示部に表示される映像である標準映像ログとを記憶する記憶部と、
操作イベントログと標準操作イベントログとを比較し、作業員の操作が標準操作とは異なる操作を実施した時刻を検出する異常操作検出部と、
異常操作検出部により検出された異常操作が発生した時刻の映像ログから映像を抽出し再生する抽出部と、
を有し、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログとともに対比すべき標準映像ログの映像を抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 請求項1に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、標準映像ログに対応する標準操作イベントログから該当する操作に関する情報を抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 請求項1又は2に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、異常操作が発生した時刻より所定時間だけ前の時刻から抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 請求項3に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、前記所定時間を任意に設定可能である、
ことを特徴する操作解析システム。 - 請求項1又は2に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログの映像を、映像操作が発生した時刻の操作に関する情報より、所定の数だけ前の操作に関する情報から抽出する、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 請求項5に記載の操作解析システムにおいて、
抽出部は、前記所定の数を任意に設定可能である、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 請求項1から6のいずれか1つに記載の操作解析システムにおいて、
拠点と管理センタは通信回線を介して接続される、
ことを特徴とする操作解析システム。 - 拠点に設置される機器の保守に使用されるコンピュータ装置であって作業員がこのコンピュータ装置の操作に関する情報を入力するための入力部、作業員によるコンピュータ装置のGUIの操作を映像として表示する表示部、及び入力部からの情報に基づく操作に関する情報を操作イベントログとして記録するとともに、表示部に表示されるGUIの操作の映像を映像ログとして記録する記録部を有するコンピュータ装置を所持する作業員を管理する管理センタにおいて、
予め定められた標準操作からなる標準操作イベントログと、この標準操作イベントログにそれぞれ対応させた、コンピュータ装置の表示部に表示される映像である標準映像ログとを記憶する記憶部と、
コンピュータ装置から出力された操作イベントログと標準イベントログとを比較し、作業員の操作が標準操作とは異なる操作を実施した時刻を検出する異常操作検出部と、
コンピュータ装置から出力された映像ログであって異常操作検出部により検出された異常操作が発生した時刻の映像ログから映像を抽出し再生する抽出部と、
を有し、
抽出部は、異常操作に対応する映像ログとともに対比すべき標準映像ログの映像を抽出する、
ことを特徴とする管理センタ。
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