JP5755825B1 - 送信装置、送信方法、情報記録媒体およびプログラム - Google Patents
送信装置、送信方法、情報記録媒体およびプログラム Download PDFInfo
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Abstract
Description
また、顧客に対し、セール情報や最新の特集などを含むコンテンツを記載したメールマガジンを配信するサービスが知られている(例えば、特許文献2参照)。同サービスでは、ユーザが配信を申し込んだメールアドレス宛に、ユーザが指定した種類のメールマガジンを、電子メールにより予め設定された日程で送信する。
しかしながら、顧客があまりに多数の電子メールを受信すると、顧客はメールを読まずに放置することがある。また、スパムフィルタによって送信したメールがスパムと判定されて排除される可能性も高まる。送信した広告メールが読まれないと、広告主は広告効果を得ることができない。
また、読まれない電子メールがネットワーク上を通じて送信されると、ネットワーク資源が無駄に消費され、望ましくない。
そこで、送信される電子メールの数を制御する技術が、強く望まれている。
ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定部が決定したメールの数のグループに分類する分類部、
前記分類部が前記複数のコンテンツを分類した各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
を備えることを特徴とする。
前記ユーザの行動の履歴に基づいて、コンテンツの提供者に対する前記ユーザの関心度を算出する算出部をさらに備え、
前記生成部は、前記各グループについて生成された前記メールの差出人を、前記各グループに分類された前記コンテンツの提供者のうち前記算出された関心度が最も高い提供者とする
としても良い。
前記生成部は、前記各グループについて生成された前記メールにおいて、前記各グループに分類された前記コンテンツを、前記各グループに分類された前記コンテンツの提供者に対して前記算出された関心度が高い順に並べる
としても良い。
前記分類部は、前記複数のコンテンツの提供者から、前記算出された関心度が上位の提供者を前記決定された数だけ選択し、前記選択された提供者のコンテンツを前記決定された数のグループに重複しないように分類する
としても良い。
前記関心度は、前記コンテンツが前記ユーザに配布された後の閾期間内に、前記コンテンツの提供者が管理するサイトを前記ユーザが閲覧する閲覧行動に基づいて算出される
としても良い。
前記関心度は、前記コンテンツが前記ユーザに配布された後の閾期間内に、前記コンテンツの提供者から前記ユーザが商品又はサービスを購入する購入行動に基づいて算出される
としても良い。
前記算出部は、前記ユーザに送信された前記メールに含まれる前記コンテンツの提供者に対して算出された前記関心度から、前記メールに対する前記ユーザの反応度をさらに算出し、
前記決定部は、前記ユーザへ送信されるべきメールに対する前記ユーザの反応度の期待値が最大化するように、前記メールの数を決定する
としても良い。
前記ユーザの行動の履歴を記録する記録部をさらに備え、
前記決定部は、前記記録部が記録したユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定し、
前記算出部は、前記記録部が記録したユーザの行動の履歴に基づいて、コンテンツの提供者に対する前記ユーザの関心度を算出する
としても良い。
前記送信装置が、ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定工程、
前記送信装置が、前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類工程、
前記送信装置が、前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成工程、
前記送信装置が、前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信工程
を備えることを特徴とする。
コンピュータを、
ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類部、
前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
として機能させることを特徴とするプログラムを記録している。
コンピュータを、
ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類部、
前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
として機能させることを特徴とする。
本発明の実施形態1に係る電子メール送信装置100は、事前に指定されたユーザに広告など複数のコンテンツを含む電子メールを送信する機能を有する。また、送信対象の複数のコンテンツを、対象のユーザの過去の行動履歴に基づいて決定した数のメールに分けて送信する機能を有する。
分類部102は、複数のコンテンツの入力を受けるとともに(A102)、決定部101が決定したメールの数の入力を受け(A101)、コンテンツが分類されたグループを出力する(A103)。
生成部103は、分類部102がグループに分類したコンテンツの入力を受け(A103)、生成した電子メールを出力する(A104)。
CPU111は、ROM112又は記憶装置120からプログラムを読み出し、読み出したプログラムを実行する。ROM112は、CPU111の稼動に必要なプログラムを保存する。RAM113は、CPU111がプログラムを実行する際に、処理対象とするデータを一時的に記憶し、いわゆるワークエリアとして機能する。
このように、CPU111、ROM112、RAM113が共同して機能することにより、制御部110は、電子メール送信装置100の全体を制御する。
ネットワークインターフェース130は、例えばケーブルを介して電子メール送信装置100をネットワークに接続してもよいし、あるいは無線通信により電子メール送信装置100をネットワークに接続してもよい。
表示部150は、液晶ディスプレイ等を備え、制御部110が操作者に向けて出力する情報を表示する。
本実施形態に係る電子メール送信装置100を操作する際、操作者は、表示部150に表示された情報を閲覧しつつ、入力部140を介して操作する。しかし、この形態には必ずしも限定されない。電子メール送信装置100は、ネットワークインターフェース130を介してネットワークに接続されているため、操作者は、ネットワークを介して電子メール送信装置100からの情報を閲覧し、また、ネットワークを介して電子メール送信装置100を操作することもできる。このように、電子メール送信装置100がネットワーク経由で十分に機能を果たすことができる場合、電子メール送信装置100は入力部140および表示部150を備えなくともよい。
ここから、上述した各工程について、より詳細に説明する。
メール数決定工程S10の最初に、制御部110は、ユーザの行動履歴を示す情報を取得する(ステップS110)。ユーザの行動履歴を示す情報は、記憶装置120に記録されており、例えば、そのユーザが過去に閲覧したコンテンツおよびその回数、購入した商品およびその回数、利用したサービスおよびその回数、あるいは過去にそのユーザにメールを送信する際に、いくつのメールにコンテンツを分類して送信したか等の情報を含む。
制御部110は、決定した送信すべきメールの数を記録部202の宛先ユーザ情報を格納する領域に記録し、メール数決定工程S10を終了する。制御部110は、メール数決定工程S10を実行することにより、決定部101として機能する。
具体的には、例えば、コンテンツ1から35の計35コンテンツを対象ユーザに送信する場合において、メール数決定工程S10で送信すべきメールの数を6と決定していた場合、それぞれコンテンツ1から6を1つめのグループに、コンテンツ7から12を2つめのグループに、コンテンツ13から18を3つめのグループに、コンテンツ19から24を4つめのグループに、コンテンツ25から30を5つめのグループに、コンテンツ31から35を6つめのグループに分類する。その際、制御部110は、予め定められた所定の基準によってコンテンツを分類する。このように、制御部110は、分類部102として機能する。
制御部110は、コンテンツを分類したグループを記憶装置120上に記録し、コンテンツ分類工程S20を終了する。
例えばコンテンツ1とコンテンツ2が1つめのグループに分類されていれば、制御部110は、1つめのグループから、メール本文にコンテンツ1とコンテンツ2を含むメールを生成する。また制御部110は、送信対象のユーザの電子メールアドレスを、記憶装置120の宛先ユーザを示す情報を格納する領域から読み出し、生成したメールの宛先アドレスとして設定する。また、制御部110は、所定の基準に基づき、生成したメールの送信元アドレス、および、メールの表題を設定する。このようにして、制御部110は、コンテンツ分類工程S20でコンテンツを分類した各グループから、宛先ユーザに送信するメールを生成する。このように、制御部110は、生成部103として機能する。
メール送信工程S40でメールを送信すると、制御部110は、コンテンツ配信処理を終了する。
本発明の実施形態2に係る電子メール送信装置200は、ユーザが事前に登録した複数のコンテンツを、電子メールによるメールマガジン形式で周期的にユーザに配信する機能を有する。電子メール送信装置200は、所定期間内に送信する予定の複数のコンテンツを、対象のユーザの過去の行動履歴に基づいて決定した数のメールに分けて送信する。電子メール送信装置200は、コンテンツ提供者から、コンテンツ提供者がユーザに対して配布することを望むコンテンツを受領し、ユーザに配布する。
例えば、コンテンツ1およびコンテンツ2を記載したメールを送信されたユーザが、その後にコンテンツ1の情報を扱うウェブサイトを何度も閲覧するが、コンテンツ2の情報を扱うウェブサイトは閲覧しなかったことが記憶装置120に記録されていた場合、算出部201は、そのユーザの、コンテンツ1の提供者への関心度を、コンテンツ2の提供者への関心度に比べて高く算出する。
算出部201は、算出した当該ユーザの各コンテンツの提供者への関心度を出力する(A201およびA203)。
ここから、上述した各工程について、より詳細に説明する。
電子メール送信装置200は、ユーザにコンテンツを配信した後の閾期間内に、ユーザがコンテンツを扱うウェブサイトにアクセスし、あるいはユーザがコンテンツに関連する商品あるいはサービスを購入すると、図8に示す行動履歴記録工程S50により、ユーザによる行動を履歴として記録する。なお、以下においては、ユーザによるコンテンツへの関心を示す行動を関心行動と呼び、ユーザがコンテンツを扱うウェブサイトを閲覧すること、および、コンテンツに関連する商品又はサービスを購入することは、関心行動に含まれるものとする。
電子メール送信装置200は、ユーザにコンテンツを配信してからの所定期間内にユーザが関心行動を行うと、上記の行動履歴記録工程S50により、行動履歴ログに当該関心行動を記録する。電子メール送信装置200は、図9に示すように、行動履歴ログに、関心行動のとられた日時(220A)、対象コンテンツ(220B)、行動種別(220C)、および行動種別が購入であった場合の購入額(220D)をそれぞれ記録する。
例えば、基準において、コンテンツに関するウェブサイトが閲覧されるごとに関心度10を、またコンテンツに関する商品またはサービスが購入されるごとに関心度50を加算することが定められているとする。この場合において、例えば読み出した行動履歴ログに閲覧を示す情報が2回、かつ、購入を示す情報が1回記録されていると、制御部110は、対象ユーザの対象コンテンツの提供者への関心度を、閲覧2回×関心度10+購入1回×関心度50から、計70であると算出する。この過程による関心度の算出を、制御部110は、送信したメールに含まれる各コンテンツについて実行する。
ステップS224を終えると、制御部110は、関心度算出工程S00を終了する。関心度算出工程S00を実行することにより、制御部110は、関心度を算出する算出部201として機能する。
制御部110は、決定した送信すべきコンテンツを分類する数を記録部202の宛先ユーザ情報を格納する領域に記録し、メール数決定工程S10を終了する。制御部110は、メール数決定工程S10を実行することにより、決定部101として機能する。
また、電子メール送信装置200は、メール送信工程S40を完了すると、上述した行動履歴記録工程S50を実行し、ユーザの行動履歴を記録する。その後、コンテンツを配信してから閾期間が経過すると、電子メール送信装置200は行動履歴記録工程S50を完了し、コンテンツ配信処理を終了する。
例えば、コンテンツ1とコンテンツ2を含むメールを送信する際に、コンテンツ2に比べてコンテンツ1のほうが提供者へのユーザの関心度が高い場合、電子メール送信装置200は、コンテンツ1の提供者のメールアドレスをそのメールの送信元に設定することができる。またこの場合、電子メール送信装置200は、メール本文の先頭にコンテンツ1を記載する。このようにして作成されたメールを送られたユーザは、当該メールが自身の関心の高いコンテンツ1の提供者によるものであることを容易に判別することができ、かつ、メールを開いて最初にコンテンツ1を閲覧することができる。このようにすることで、ユーザが当該メールを読む可能性が高まり、広告主は、より高い広告効果を見込むことができる。
上述のとおり、電子メール送信装置200は、メールに含まれるコンテンツのうち、ユーザが高い関心を持つ提供者のメールアドレスを送信元に設定しており、かつ、同一の送信元メールアドレスで送信するメールの数は限定的である(例えば、所定期間内には1通のみなど)。従って、電子メール送信装置200は、ユーザ側のスパムフィルタによって送信したメールが排除されることを回避することができ、ユーザが対象メールを閲覧する可能性を高めることができる。この観点からも、電子メール送信装置200は、配信するコンテンツの広告効果を高く保つことができる。
本発明の実施形態3に係る電子メール送信装置300は、実施形態2に係る電子メール送信装置200と同様に、ユーザへ所定期間内に送信する予定の複数のコンテンツを、対象のユーザの過去の行動履歴に基づいて決定した数のメールに分けて送信する。特に電子メール送信装置300は、ユーザの行動履歴に基づき、ユーザへ送信されるべきメールに対するユーザの反応度の期待値が最大化するように、メールの数を決定する。
ここから、本実施形態に係るメール数決定工程S10について、図13を参照しつつ説明する。
前周期および前々周期の関心度が記録されていないと判定した場合(ステップS310:NO)、まだ反応度の実績が十分にない場合であるので、制御部110は、事前に規定された値を採用して送信すべきメールの数を決定する(ステップS320)。例えば、前周期と前々周期のどちらも関心度の記録がない場合は、制御部110は、送信すべきメールの数を1と決定し、前周期の関心度の記録のみある場合は、送信すべきメールの数を2と決定する。
上記のように、関心度履歴テーブルには、行動履歴の記録された時期を示す情報(221A)、対象の時期にユーザに送信されたメール数を示す情報(221B)、対象の時期の反応度を示す情報(221C)、対象の時期に送信したメールの数に対する反応度の比(すなわちメール1通あたりの反応度)を示す情報(221D)が記録あれている。なお、対象の時期の各コンテンツへの関心度を示す情報(221E〜G)については、本図では、図示を省略している。
制御部110は、ステップS331でメールの数が「増加」したと判定し、ステップS332でメール1通あたりの反応度が「増加」したと判定していた場合(たとえば、本図における2012年7月から8月)、制御部110は、メールの数を「増加させる」と判定する。この場合、前回のコンテンツ配信処理において送信するメールの数を増加させた結果、メール1通あたりの反応度が増加しているため、制御部110は、今回送信するメールの数をさらに増加し(たとえば、2012年9月)、ユーザの反応度の期待値を最大化する。
逆に、ステップS331でメールの数が「増加」したと判定し、ステップS332でメール1通あたりの反応度が「減少」したと判定していた場合(たとえば、2012年9月から10月)、前回のコンテンツ配信処理において送信するメールの数を増加させた結果、メール1通あたりの反応度が減少しているため、制御部110は、メールの数を「減少させる」と判定し(たとえば、2012年10月)、ユーザの反応度の期待値を最大化する。
ステップS331でメールの数が「増加」したと判定し、ステップS332でメール1通あたりの反応度が「同じ」と判定していた場合(たとえば、2012年11月から12月)、制御部110は、メールの数を「同数」と判定する。この場合、すでにメール数の増加に伴う、メール1通あたりの反応度の増加が見込めないため、制御部110は、送信すべきメールの数を前回と同数に決定し(たとえば、2013年1月)、最大化されたユーザの反応度の期待値を保つ。
逆に、ステップS331でメールの数が「減少」したと判定し、ステップS332でメール1通あたりの反応度が「減少」したと判定していた場合(たとえば、2012年9月から10月)、前回のコンテンツ配信処理において送信するメールの数を減少させた結果、メール1通あたりの反応度が減少しているため、制御部110は、メールの数を「増加させる」と判定し(たとえば、2012年11月)、ユーザの反応度の期待値を最大化する。
ステップS331でメールの数が「減少」したと判定し、ステップS332でメール1通あたりの反応度が「同じ」と判定していた場合、制御部110は、メールの数を「同数」と判定する。この場合、すでにメール数の減少に伴う、メール1通あたりの反応度の増加が見込めないため、制御部110は、送信すべきメールの数を前回と同数に決定し、最大化されたユーザの反応度の期待値を保つ。
なお、上記の態様は最も単純に、送信メール数の調整を行うものであり、一定期間内に送信したメールの数とメール1通当りの反応度の履歴に基づいて、適応的に一定期間内に送信すべきメールの数を調整するため、メール1通当りの反応度を最大化するための技術として、各種の最尤法や補間技術、最急降下法を利用したり、最近の傾向を重要視するため、減衰平均や重み付き平均を利用する等が可能であり、これらの態様も、本発明の範囲に含まれる。
本発明の実施形態4に係る電子メール送信装置400は、クレジットカードの利用者に、電子メールを送信する機能を有する。電子メール送信装置400が送信する電子メールは、月ごとのクレジットカード利用者のクレジットカード利用額を記載した利用明細メール、および、特定の広告を記載した広告メールを含む。
また、電子メール送信装置400は、利用明細メールと広告メールとを別のメールで送信することに代えて、利用明細メールに、広告メールに記載される特定の広告を合わせて記載して送信することもできる。
クレジットカード会社には、分割払いへ支払い形態を転換することを提案する広告を、利用明細メールに記載し、あるいは利用明細メールと前後して送信される広告メールに記載することで、利用者に通知したいというニーズがある。利用者は、当月のクレジットカード利用額を確認することにより、支払い形態を分割払いに切り替えることを望むことがあるので、分割払いへの切り替えを推奨することで、クレジットカード会社は手数料収入が見込めるからである。
このように、電子メール送信装置400は、分割払いに切り替える見込みが高い利用者に限定して、分割払いへの切り替えの広告メールを送付することにより、効果的な広告メールの送信を実現するものである。
メールテンプレートエリア322Aは、利用明細メールのうち、実際の利用額を示すエリア以外の部分の情報を、利用明細メールのテンプレートとして記録している。広告エリア322Bは、分割払いへの切り替えの広告を示す情報を記録している。
制御部110は、決定した送信すべきメールの数を記録部202の宛先ユーザ情報を格納する領域に記録し、メール数決定工程S10を終了する。
制御部110は、クレジットカード利用者データベース321の請求額エリア321Aから、対象利用者の当月の「請求額」を読み出し、これと、コンテンツデータベース322のメールテンプレートエリア322Aに記録されている利用明細メールのテンプレートを示す情報とを組み合わせることにより、「利用者のクレジットカード利用明細」のコンテンツを取得する。また、制御部110は、コンテンツデータベース322の広告エリア322Bから分割払いへの切り替えの広告を示す情報を読み出し、「分割払いへの切り替えの広告」のコンテンツを取得する。
例えば、電子メール送信装置400は、過去の所定の期間(例えば12ヶ月など)に分割払いの利用実績のある利用者に対し、広告メールを利用明細メールと別に送付してもよい。あるいは、電子メール送信装置400は、当月のクレジットカード利用額が過去の利用額との比較で急増した場合、あるいは、当月のクレジットカード利用額が事前に設定された額を上回った場合に、広告メールを利用明細メールと別に送付することも可能である。このように、送信すべきメールの数を決定する基準は任意に設定することができる。
101:決定部
102:分類部
103:生成部
104:送信部
110:制御部
111:CPU
112:ROM
113:RAM
120:記憶装置
130:ネットワークインタフェース
140:入力部
150:表示部
201:算出部
202:記録部
Claims (11)
- ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定部が決定したメールの数のグループに分類する分類部、
前記分類部が前記複数のコンテンツを分類した各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
を備えることを特徴とする送信装置。 - 請求項1に記載の送信装置であって、
前記ユーザの行動の履歴に基づいて、コンテンツの提供者に対する前記ユーザの関心度を算出する算出部をさらに備え、
前記生成部は、前記各グループについて生成された前記メールの差出人を、前記各グループに分類された前記コンテンツの提供者のうち前記算出された関心度が最も高い提供者とする
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項2に記載の送信装置であって、
前記生成部は、前記各グループについて生成された前記メールにおいて、前記各グループに分類された前記コンテンツを、前記各グループに分類された前記コンテンツの提供者に対して前記算出された関心度が高い順に並べる
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項3に記載の送信装置であって、
前記分類部は、前記複数のコンテンツの提供者から、前記算出された関心度が上位の提供者を前記決定された数だけ選択し、前記選択された提供者のコンテンツを前記決定された数のグループに重複しないように分類する
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項2に記載の送信装置であって、
前記関心度は、前記コンテンツが前記ユーザに配布された後の閾期間内に、前記コンテンツの提供者が管理するサイトを前記ユーザが閲覧する閲覧行動に基づいて算出される
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項2に記載の送信装置であって、
前記関心度は、前記コンテンツが前記ユーザに配布された後の閾期間内に、前記コンテンツの提供者から前記ユーザが商品又はサービスを購入する購入行動に基づいて算出される
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項2に記載の送信装置であって、
前記算出部は、前記ユーザに送信された前記メールに含まれる前記コンテンツの提供者に対して算出された前記関心度から、前記メールに対する前記ユーザの反応度をさらに算出し、
前記決定部は、前記ユーザへ送信されるべきメールに対する前記ユーザの反応度の期待値が最大化するように、前記メールの数を決定する
ことを特徴とする送信装置。 - 請求項2に記載の送信装置であって、
前記ユーザの行動の履歴を記録する記録部をさらに備え、
前記決定部は、前記記録部が記録したユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定し、
前記算出部は、前記記録部が記録したユーザの行動の履歴に基づいて、コンテンツの提供者に対する前記ユーザの関心度を算出する
ことを特徴とする送信装置。 - 送信装置が実行する送信方法であって、
前記送信装置が、ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定工程、
前記送信装置が、前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類工程、
前記送信装置が、前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成工程、
前記送信装置が、前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信工程
を備えることを特徴とする送信方法。 - コンピュータを、
ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類部、
前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
として機能させることを特徴とするプログラムが記録されたコンピュータ読取可能な情報記録媒体。 - コンピュータを、
ユーザの行動の履歴に基づいて、前記ユーザに所定期間内に送信すべきメールの数を決定する決定部、
前記所定期間内に前記ユーザに配布すべき複数のコンテンツを、前記決定された数のグループに分類する分類部、
前記決定された数のグループの各グループについて、前記各グループに分類された前記コンテンツからメールを生成する生成部、
前記各グループについて生成された前記メールを、前記所定期間内に前記ユーザへ送信する送信部
として機能させるプログラム。
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