JP5731088B2 - 機器制御方法、及び、プログラム - Google Patents
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Description
通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載したユーザ側の携帯情報端末と、サービスセンター側の情報処理端末とにネットワークを介して接続可能な通信システムにおける機器制御方法であって、
前記携帯情報端末において前記情報処理端末との通話を指示する通話指示に基づき前記第1アプリケーションを起動させて前記情報処理端末との通話処理を実行する前記携帯情報端末から、前記通話指示を契機に前記携帯情報端末を特定する識別子を前記携帯情報端末に付与するための第1アクセスを受信し、
前記第1アクセスに応じて、前記識別子及び前記情報処理端末から前記携帯情報端末への指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを前記携帯情報端末に送信し、
前記情報処理端末から前記識別子と対応づけて前記携帯情報端末への指示命令を受信し、
前記携帯情報端末から前記識別子と対応づけて前記確認先アドレスを用いた第2アクセスを受信し、
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を前記携帯情報端末に送信し、
前記送信した指示命令が前記携帯情報端末において前記第2アプリケーションの起動を指示する指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させつつ前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記携帯情報端末から受信し、前記情報処理端末に転送するものである。
まず、本開示に係る一態様の着眼点について説明する。
通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載したユーザ側の携帯情報端末と、サービスセンター側の情報処理端末とにネットワークを介して接続可能な通信システムにおける機器制御方法であって、
前記携帯情報端末において前記情報処理端末との通話を指示する通話指示に基づき前記第1アプリケーションを起動させて前記情報処理端末との通話処理を実行する前記携帯情報端末から、前記通話指示を契機に前記携帯情報端末を特定する識別子を前記携帯情報端末に付与するための第1アクセスを受信し、
前記第1アクセスに応じて、前記識別子及び前記情報処理端末から前記携帯情報端末への指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを前記携帯情報端末に送信し、
前記情報処理端末から前記識別子と対応づけて前記携帯情報端末への指示命令を受信し、
前記携帯情報端末から前記識別子と対応づけて前記確認先アドレスを用いた第2アクセスを受信し、
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を前記携帯情報端末に送信し、
前記送信した指示命令が前記携帯情報端末において前記第2アプリケーションの起動を指示する指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させつつ前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記携帯情報端末から受信し、前記情報処理端末に転送するものである。
前記情報処理端末は、前記携帯情報端末から送信された前記識別子を取得するようにしてもよい。
前記携帯情報端末は、前記通信システムに対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記携帯情報端末における前記第3アプリーションの起動による第3アクセスを受信し、
前記第3アクセスに応じて前記情報処理端末の宛先情報を前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末においては、前記情報処理端末との通話を指示する通話指示に基づき前記情報処理端末の宛先情報を用いて前記情報処理端末との通話処理を実行するようにしてもよい。
前記携帯情報端末において、前記第3アプリケーションの起動により前記第3アプリケーションに対応する表示画面が表示された場合、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタン又は前記第2アプリケーションによる撮像ボタンを含むようにしてもよい。
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を前記携帯情報端末に送信した後、前記携帯情報端末への指示命令を消去するようにしてもよい。
前記携帯情報端末から前記識別子と対応づけて前記確認先アドレスを用いた第2アクセスを受信した後、前記携帯情報端末への指示命令を、前記指示命令を特定するための値に対応させて管理し、
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に前記携帯情報端末に送信するようにしてもよい。
通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載した携帯情報端末を制御する機器制御方法であって、
前記携帯情報端末のコンピュータに対し、
所定の宛先との通話を指示する通話指示を検知させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションを起動させ、
前記通話指示の検知に応じて、前記所定の宛先とは異なる所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを、前記1アプリケーションの起動による通話処理とは別に実行させ、
前記所定サーバから、前記携帯情報端末を特定する識別子、及び前記所定の宛先に対応する情報処理端末から前記携帯情報端末に対する指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを受信させ、
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を受信させ、
前記受信した指示命令が前記第2アプリケーションを起動する旨の指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させた状態で前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記所定サーバに対して送信させるものである。
前記携帯情報端末は、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記第3アプリケーションの起動指示を検知した場合に前記第3アプリケーションを起動させ、
前記第3アプリケーションの起動によって前記第3アプリケーションに対応する表示画面を前記携帯情報端末のディスプレイに表示させ、前記表示画面には前記通話指示のボタンが含まれ、
前記通話指示の検知に応じて、前記第3アプリケーションに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを実行させるようにしてもよい。
前記携帯情報端末は、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記第3アプリケーションの起動指示を検知した場合に前記第3アプリケーションを起動させ、
前記第3アプリケーションの起動によって前記第3アプリケーションに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定の宛先の宛先情報を取得するために前記所定サーバへのアクセスを実行させ、
前記所定サーバへのアクセスに応じて、前記所定サーバから前記所定の宛先の宛先情報を受信させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションの起動による通話処理を、前記所定の宛先の宛先情報を用いて実行させるようにしてもよい。
前記携帯情報端末において、前記第3アプリケーションの起動により前記第3アプリケーションに対応する表示画面が表示され、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタンを含むようにしてもよい。
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に受信させ、
前記指示命令を特定するための値を前記携帯情報端末のメモリに保存させ、
前記受信した値が前記携帯情報端末のメモリに前回保存された値と同一である場合、前記第2アプリケーションを起動させないようにしてもよい。
前記指示命令を特定するための値は、ハッシュ値であってもよい。
通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載した携帯情報端末により実行されるプログラムであって、
前記携帯情報端末のコンピュータに対し、
所定の宛先との通話を指示する通話指示を検知させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションを起動させ、
前記通話指示の検知に応じて、前記所定の宛先とは異なる所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを、前記1アプリケーションの起動による通話処理とは別に実行させ、
前記所定サーバから、前記携帯情報端末を特定する識別子、及び前記所定の宛先に対応する情報処理端末から前記携帯情報端末に対する指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを受信させ、
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を受信させ、
前記受信した指示命令が前記第2アプリケーションを起動する旨の指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させた状態で前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記所定サーバに対して送信させるものである。
前記プログラムは、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するためのプログラムであり、
前記プログラムの起動によって前記プログラムに対応する表示画面を前記携帯情報端末のディスプレイに表示させ、前記表示画面には前記通話指示のボタンが含まれ、
前記通話指示の検知に応じて、前記プログラムに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを実行させるようにしてもよい。
前記プログラムは、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するためのプログラムであり、
前記プログラムの起動によって前記プログラムに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定の宛先の宛先情報を取得するために前記所定サーバへのアクセスを実行させ、
前記所定サーバへのアクセスに応じて、前記所定サーバから前記所定の宛先の宛先情報を受信させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションの起動による通話処理を、前記所定の宛先の宛先情報を用いて実行させるようにしてもよい。
前記携帯情報端末において、前記プログラムの起動により前記プログラムに対応する表示画面が表示され、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタンを含むようにしてもよい。
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に受信させ、
前記指示命令を特定するための値を前記携帯情報端末のメモリに保存させ、
前記受信した値が前記携帯情報端末のメモリに前回保存された値と同一である場合、前記第2アプリケーションを起動させないようにしてもよい。
前記指示命令を特定するための値は、ハッシュ値であってもよい。
図1は、本発明の実施形態1における遠隔サポートシステム1000の全体構成を示す図である。図1に示されるように、遠隔サポートシステム1000は、ユーザモバイル端末1002、クラウドサーバ1003、呼応制御サーバ1004、オペレータ操作端末1005を備える。ユーザモバイル端末1002、クラウドサーバ1003、呼応制御サーバ1004、オペレータ操作端末1005は、インターネット等の外部のネットワーク1001を介して相互に通信可能に接続されている。
図24は、本発明の実施形態2におけるユーザモバイル端末1002の機能ブロックを示す図である。なお、実施形態2における遠隔サポートシステム1000の構成は、図1に示される実施形態1と同様である。また、実施形態2におけるユーザモバイル端末1002の構成は、図2に示される実施形態1と同様である。また、実施形態2におけるクラウドサーバ1003、呼応制御サーバ1004、オペレータ操作端末1005の構成及び機能ブロックは、図4〜図9に示される実施形態1と同様である。
図30及び図31は、本発明の実施形態3におけるシーケンスを示す図である。図30は、通話開始までのシーケンスを示し、図31は、通話開始以降のシーケンスを示す。なお、実施形態3における遠隔サポートシステム1000の構成は、図1に示される実施形態1と同様である。また、実施形態3におけるユーザモバイル端末1002、クラウドサーバ1003、呼応制御サーバ1004、オペレータ操作端末1005の構成及び機能ブロックは、図2〜図9に示される実施形態1と同様である。
Claims (19)
- 通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載したユーザ側の携帯情報端末と、サービスセンター側の情報処理端末とにネットワークを介して接続可能な通信システムにおける機器制御方法であって、
前記携帯情報端末において前記情報処理端末との通話を指示する通話指示に基づき前記第1アプリケーションを起動させて前記情報処理端末との通話処理を実行する前記携帯情報端末から、前記通話指示を契機に前記携帯情報端末を特定する識別子を前記携帯情報端末に付与するための第1アクセスを受信し、
前記第1アクセスに応じて、前記識別子及び前記情報処理端末から前記携帯情報端末への指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを前記携帯情報端末に送信し、
前記情報処理端末から前記識別子と対応づけて前記携帯情報端末への指示命令を受信し、
前記携帯情報端末から前記識別子と対応づけて前記確認先アドレスを用いた第2アクセスを受信し、
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を前記携帯情報端末に送信し、
前記送信した指示命令が前記携帯情報端末において前記第2アプリケーションの起動を指示する指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させつつ前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記携帯情報端末から受信し、前記情報処理端末に転送する、
機器制御方法。 - 前記情報処理端末は、前記携帯情報端末から送信された前記識別子を取得する、
請求項1記載の機器制御方法。 - 前記携帯情報端末は、前記通信システムに対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記携帯情報端末における前記第3アプリーションの起動による第3アクセスを受信し、
前記第3アクセスに応じて前記情報処理端末の宛先情報を前記携帯情報端末に送信し、
前記携帯情報端末においては、前記情報処理端末との通話を指示する通話指示に基づき前記情報処理端末の宛先情報を用いて前記情報処理端末との通話処理を実行する、
請求項1から請求項2のいずれか一に記載の機器制御方法。 - 前記携帯情報端末において、前記第3アプリケーションの起動により前記第3アプリケーションに対応する表示画面が表示された場合、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタン又は前記第2アプリケーションによる撮像ボタンを含む、
請求項3記載の機器制御方法。 - 前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を前記携帯情報端末に送信した後、前記携帯情報端末への指示命令を消去する、
請求項1から請求項4のいずれか一に記載の機器制御方法。 - 前記携帯情報端末から前記識別子と対応づけて前記確認先アドレスを用いた第2アクセスを受信した後、前記携帯情報端末への指示命令を、前記指示命令を特定するための値に対応させて管理し、
前記第2アクセスに応じて、前記識別子に対応する前記携帯情報端末への指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に前記携帯情報端末に送信する、
請求項1から請求項4のいずれか一に記載の機器制御方法。 - 通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載した携帯情報端末を制御する機器制御方法であって、
前記携帯情報端末のコンピュータに対し、
所定の宛先との通話を指示する通話指示を検知させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションを起動させ、
前記通話指示の検知に応じて、前記所定の宛先とは異なる所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを、前記1アプリケーションの起動による通話処理とは別に実行させ、
前記所定サーバから、前記携帯情報端末を特定する識別子、及び前記所定の宛先に対応する情報処理端末から前記携帯情報端末に対する指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを受信させ、
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を受信させ、
前記受信した指示命令が前記第2アプリケーションを起動する旨の指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させた状態で前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記所定サーバに対して送信させる、
機器制御方法。 - 前記携帯情報端末は、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記第3アプリケーションの起動指示を検知した場合に前記第3アプリケーションを起動させ、
前記第3アプリケーションの起動によって前記第3アプリケーションに対応する表示画面を前記携帯情報端末のディスプレイに表示させ、前記表示画面には前記通話指示のボタンが含まれ、
前記通話指示の検知に応じて、前記第3アプリケーションに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを実行させる、
請求項7記載の機器制御方法。 - 前記携帯情報端末は、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するための第3アプリケーションを搭載し、
前記第3アプリケーションの起動指示を検知した場合に前記第3アプリケーションを起動させ、
前記第3アプリケーションの起動によって前記第3アプリケーションに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定の宛先の宛先情報を取得するために前記所定サーバへのアクセスを実行させ、
前記所定サーバへのアクセスに応じて、前記所定サーバから前記所定の宛先の宛先情報を受信させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションの起動による通話処理を、前記所定の宛先の宛先情報を用いて実行させる、
請求項7に記載の機器制御方法。 - 前記携帯情報端末において、前記第3アプリケーションの起動により前記第3アプリケーションに対応する表示画面が表示され、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタンを含む、
請求項9に記載の機器制御方法。 - 前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に受信させ、
前記指示命令を特定するための値を前記携帯情報端末のメモリに保存させ、
前記受信した値が前記携帯情報端末のメモリに前回保存された値と同一である場合、前記第2アプリケーションを起動させない、
請求項7から請求項10のいずれか一に記載の機器制御方法。 - 前記指示命令を特定するための値は、ハッシュ値である、
請求項11に記載の機器制御方法。 - 通話機能用の第1アプリケーション及びカメラ機能用の第2アプリケーションを搭載した携帯情報端末により実行されるプログラムであって、
前記携帯情報端末のコンピュータに対し、
所定の宛先との通話を指示する通話指示を検知させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションを起動させ、
前記通話指示の検知に応じて、前記所定の宛先とは異なる所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを、前記1アプリケーションの起動による通話処理とは別に実行させ、
前記所定サーバから、前記携帯情報端末を特定する識別子、及び前記所定の宛先に対応する情報処理端末から前記携帯情報端末に対する指示命令の有無を確認するための確認先アドレスを受信させ、
前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を受信させ、
前記受信した指示命令が前記第2アプリケーションを起動する旨の指示命令であると判断された場合、前記携帯情報端末において前記第1アプリケーションによる通話処理を継続させた状態で前記携帯情報端末のユーザ操作の介在なしに前記第2アプリケーションを起動させ、前記第2アプリケーションによるカメラ機能によって前記携帯情報端末において撮像された画像情報を前記所定サーバに対して送信させる、
プログラム。 - 前記プログラムは、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するためのプログラムであり、
前記プログラムの起動によって前記プログラムに対応する表示画面を前記携帯情報端末のディスプレイに表示させ、前記表示画面には前記通話指示のボタンが含まれ、
前記通話指示の検知に応じて、前記プログラムに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定サーバへのアクセスを実行させる、
請求項13記載のプログラム。 - 前記プログラムは、前記情報処理端末に対して遠隔サポートを要求するためのプログラムであり、
前記プログラムの起動によって前記プログラムに含まれる前記所定サーバの宛先情報を読出して前記所定の宛先の宛先情報を取得するために前記所定サーバへのアクセスを実行させ、
前記所定サーバへのアクセスに応じて、前記所定サーバから前記所定の宛先の宛先情報を受信させ、
前記通話指示が検知された場合に前記第1アプリケーションの起動による通話処理を、前記所定の宛先の宛先情報を用いて実行させる、
請求項13に記載のプログラム。 - 前記携帯情報端末において、前記プログラムの起動により前記プログラムに対応する表示画面が表示され、前記表示画面は前記第1アプリケーションによる通話指示ボタンを含む、
請求項15に記載のプログラム。 - 前記確認先アドレスに基づいて前記所定サーバにアクセスさせて前記所定サーバから前記携帯情報端末に対する指示命令を、前記指示命令を特定するための値と共に受信させ、
前記指示命令を特定するための値を前記携帯情報端末のメモリに保存させ、
前記受信した値が前記携帯情報端末のメモリに前回保存された値と同一である場合、前記第2アプリケーションを起動させない、
請求項13から請求項16のいずれか一に記載のプログラム。 - 前記指示命令を特定するための値は、ハッシュ値である、
請求項17に記載のプログラム。 - 請求項13から請求項18のいずれか1項に記載のプログラムを搭載した携帯情報端末。
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