CN107959693B - 一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统，包括：同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；该同步服务器获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据，并将该会话数据同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中。本发明保证当执行呼出业务的节点服务器发生故障时，呼出服务云中的其他节点服务器可以继续执行该呼出业务，从而不会中断该呼出业务，提高了呼出系统的可靠性。
Description
技术领域
本发明涉及呼出系统技术领域，尤其涉及一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统。
背景技术
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着综合呼叫中心转变，并将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。
作为呼叫中心的重要业务系统，呼出系统需要具有良好的并发性和可靠性，并应当能同时处理庞大的数据量。但是，在现有的呼出系统中，如果需要对呼出系统进行扩容升级，往往需要先中断呼出业务，再进行升级。而且当各种原因造成呼出业务中的话路中断时，比如：呼出系统中的执行呼出业务的节点服务器发生故障时，不能及时的进行断话续接，从而导致所述呼出业务中断以及会话数据丢失。
发明内容
本发明要解决的技术问题是，提供一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统，防止当执行呼出业务的节点服务器发生故障时所述呼出业务中断而造成的会话数据丢失，提高了呼出系统的可靠性。
本发明采用的技术方案是，所述呼出方法，包括：
同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；
所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中。
进一步的，所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务，包括：
所述同步服务器获取所述服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
所述同步服务器基于所述当前使用情况信息，从所述各个节点服务器中选取所述一个节点服务器。
进一步的，在所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务之前，所述方法还包括：
所述同步服务器获取所述呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对所述各个节点服务器进行初始化数据同步，以使所述各个节点服务器中的所述初始化数据一致。
进一步的，在所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据之前，所述方法还包括：
所述同步服务器将所述呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给所述一个节点服务器，以供所述一个节点服务器根据所述启动指示信息，执行所述呼出业务，并根据所述流程控制信息将执行所述呼出业务中产生的会话数据发送给所述同步服务器。
进一步的，所述方法还包括：
当所述一个节点服务器在执行所述呼出业务的过程中发生故障时，所述同步服务器从所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使所述另一个节点服务器继续执行所述一个节点服务器中未完成的呼出业务。
本发明还提供一种同步服务器，包括：
选取模块，用于从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；
同步模块，用于获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中。
进一步的，所述选取模块，具体用于：
获取所述服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
基于所述当前使用情况信息，从所述各个节点服务器中选取所述一个节点服务器。
进一步的，所述同步服务器还包括：
初始化模块，用于获取所述呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对所述各个节点服务器进行初始化数据同步，以使所述各个节点服务器中的所述初始化数据一致。
进一步的，所述同步服务器还包括：
信息发送模块，用于将所述呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给所述一个节点服务器，以供所述一个节点服务器根据所述启动指示信息，执行所述呼出业务，并根据所述流程控制信息将执行所述呼出业务中产生的会话数据发送给所述同步服务器。
进一步的，所述同步服务器还包括：
故障处理单元，用于当所述一个节点服务器在执行所述呼出业务的过程中发生故障时，从所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使所述另一个节点服务器继续执行所述一个节点服务器中未完成的呼出业务。
本发明还提供一种呼出系统，包括：一台上述介绍的同步服务器以及两台以上的节点服务器。
采用上述技术方案，本发明至少具有下列优点：
本发明所述的呼出方法、同步服务器以及呼出系统，通过同步服务器实时同步呼出服务云中的各个节点服务器中的数据，以保证当执行呼出业务的节点服务器发生故障时，该呼出服务云中的其他节点服务器可以继续执行该呼出业务，从而不会中断该呼出业务，提高了呼出系统的可靠性。
附图说明
图1为本发明第一实施例的呼出方法的流程图；
图2为本发明第二实施例的同步服务器的组成结构示意图；
图3为本发明第三实施例的同步服务器的组成结构示意图。
具体实施方式
为更进一步阐述本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对本发明进行详细说明如后。
本发明第一实施例，一种呼出方法，如图1所示，包括以下具体步骤：
步骤S101：同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；
具体的，该同步服务器是从该呼出服务云中的各个节点服务器中生成的。通过Paxos算法，将从该各个节点服务器中选取的一个节点服务器生成一个具有最高权限的同步服务器，该同步服务器用于保证其余的各个节点服务器的运行状态一致以及其余的各个节点服务器中存储的数据一致。
步骤S102：该同步服务器获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据，并将该会话数据同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中。
进一步的，该同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务包括：
该同步服务器获取该服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；并基于该当前使用情况信息，从该其余节点服务器中选取一个节点服务器。
进一步的，在该同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务之前，该方法还包括：
该同步服务器获取该服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对该各个节点服务器进行初始化数据同步，以使该各个节点服务器中的该初始化数据一致。
进一步的，该同步服务器获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据之前，该方法还包括：
该同步服务器将该呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给该一个节点服务器，以供该一个节点服务器根据该启动指示信息执行该呼出业务，并根据该流程控制信息将执行该呼出业务中产生的会话数据发送给该同步服务器。
进一步的，该方法还包括：当该一个节点服务器在执行该呼出业务的过程中发生故障时，该同步服务器从该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使该另一个节点服务器继续执行该一个节点服务器中未完成的呼出业务。
由于该同步服务器将该一个节点服务器在执行完每个步骤后的会话数据都及时的同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中，所以当该一个节点服务器发生故障时，其他节点服务器可以继续执行该一个节点服务器中未完成的步骤，从而不会导致本次呼出业务中断。
本发明第二实施例，一种同步服务器，如图2所示，包括以下组成部分：
1)选取模块201，用于从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务。
具体的，选取模块201，用于：
获取该呼出服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
基于该当前使用情况信息，从该各个节点服务器中选取一个节点服务器。
2)同步模块202，用于获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据，并将该会话数据同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中。
进一步的，该同步服务器还包括：
故障处理单元，用于当该一个节点服务器在执行该呼出业务的过程中发生故障时，从该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使该另一个节点服务器继续执行该一个节点服务器中未完成的呼出业务。
由于该同步服务器中的同步模块202将该一个节点服务器在执行完每个步骤后的会话数据都及时的同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中，所以当该一个节点服务器发生故障时，其他节点服务器可以继续执行该一个节点服务器中未完成的步骤，从而不会导致本次呼出业务中断。
本发明第三实施例，一种同步服务器，位于呼出系统中，如图3所示，该同步服务器包括以下组成部分：
1)初始化模块301，用于获取呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对该各个节点服务器进行初始化数据同步，以使该各个节点服务器中的该初始化数据一致。
在执行呼出业务之前，需要将该呼出服务云中各个节点服务器中的初始化数据进行一致性处理，以使该呼出服务云中每个节点服务器中的初始化数据均相同。
2)选取模块302，用于从该呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务。
具体的，选取模块302，用于：
获取该呼出服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
基于该当前使用情况信息，从该各个节点服务器中选取一个节点服务器。
3)信息发送模块303，用于将该呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给该一个节点服务器，以供该一个节点服务器根据该启动指示信息开始执行该呼出业务并根据该流程控制信息将执行该呼出业务中产生的会话数据发送给该同步服务器。
具体的，启动指示信息是由呼出系统中的呼叫控制服务器发送来的。呼叫控制服务器用于在呼出服务云中创建呼出业务，向同步服务器发送启动指示信息，以及建立呼出服务云中的各个节点服务器与呼出系统中的流程控制服务器之间的数据交换链路。呼叫控制服务器通过IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)或座机与用户建立话路连接，从而执行呼出业务。
流程控制信息是由呼出系统中的流程控制服务器发送来的。当流程控制服务器通过呼叫控制服务器与呼出服务云中的各个节点服务器建立起数据交换链路时，流程控制服务器获取呼出业务问卷文件，通过分析呼出业务问卷文件，得到流程控制信息。当流程控制服务器接收到呼叫控制服务器发送来的用户操作结果时，根据用户操作结果向该一个节点服务器发送对应的流程控制信息，以使该一个节点服务器按照流程控制信息执行呼出业务。
4)同步模块304，用于获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据，并将该会话数据同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中。
进一步的，该同步服务器，还包括：
故障处理单元，用于当该一个节点服务器在执行该呼出业务的过程中发生故障时，从该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使该另一个节点服务器继续执行该一个节点服务器中未完成的呼出业务。
由于该同步服务器中的同步模块304将该一个节点服务器在执行完每个步骤后的会话数据都及时的同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中，所以当该一个节点服务器发生故障时，其他节点服务器可以继续执行该一个节点服务器中未完成的步骤，从而不会导致本次呼出业务中断。
本发明第四实施例，一种呼出系统，包括：一台本发明第二实施例或第三实施例中介绍的同步服务器以及两台以上的节点服务器。
本发明实施例中介绍的呼出方法、同步服务器以及呼出系统，通过同步服务器实时同步呼出服务云中的各个节点服务器中的数据，以保证当执行呼出业务的节点服务器发生故障时，该呼出服务云中的其他节点服务器可以继续执行该呼出业务，从而不会中断该呼出业务，提高了呼出系统的可靠性。
通过具体实施方式的说明，应当可对本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效得以更加深入且具体的了解，然而所附图示仅是提供参考与说明之用，并非用来对本发明加以限制。
Claims (9)
1.一种呼出方法，其特征在于，包括：
同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；
所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中；
在所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据之前，所述方法还包括：
所述同步服务器将所述呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给所述一个节点服务器，以供所述一个节点服务器根据所述启动指示信息，执行所述呼出业务，并根据所述流程控制信息将执行所述呼出业务中产生的会话数据发送给所述同步服务器，所述启动指示信息由呼叫控制服务器发送；所述流程控制信息由流程控制服务器发送；
其中，
所述呼叫控制服务器用于在所述呼出服务云中创建呼出业务，向所述同步服务器发送所述启动指示信息，以及建立所述呼出服务云中的各个节点服务器与所述流程控制服务器之间的数据交换链路；
所述流程控制服务器用于通过所述呼叫控制服务器与所述呼出服务云中的各个节点服务器建立起的数据交换链路，获取呼出业务问卷文件，通过分析呼出业务问卷文件，得到流程控制信息，当接收到所述呼叫控制服务器发送来的用户操作结果时，根据所述用户操作结果向该一个节点服务器发送对应的流程控制信息，以使该一个节点服务器按照流程控制信息执行呼出业务。
2.根据权利要求1所述的呼出方法，其特征在于，所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务，包括：
所述同步服务器获取所述服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
所述同步服务器基于所述当前使用情况信息，从所述各个节点服务器中选取所述一个节点服务器。
3.根据权利要求1或2所述的呼出方法，其特征在于，在所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务之前，所述方法还包括：
所述同步服务器获取所述呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对所述各个节点服务器进行初始化数据同步，以使所述各个节点服务器中的所述初始化数据一致。
4.根据权利要求1所述的呼出方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述一个节点服务器在执行所述呼出业务的过程中发生故障时，所述同步服务器从所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使所述另一个节点服务器继续执行所述一个节点服务器中未完成的呼出业务。
5.一种同步服务器，其特征在于，包括：
选取模块，用于从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；
同步模块，用于获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中；
信息发送模块，用于将所述呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给所述一个节点服务器，以供所述一个节点服务器根据所述启动指示信息，执行所述呼出业务，并根据所述流程控制信息将执行所述呼出业务中产生的会话数据发送给所述同步服务器，所述启动指示信息由呼叫控制服务器发送；所述流程控制信息由流程控制服务器发送；
其中，
所述呼叫控制服务器用于在所述呼出服务云中创建呼出业务，向所述同步服务器发送所述启动指示信息，以及建立所述呼出服务云中的各个节点服务器与所述流程控制服务器之间的数据交换链路；
所述流程控制服务器用于通过所述呼叫控制服务器与所述呼出服务云中的各个节点服务器建立起的数据交换链路，获取呼出业务问卷文件，通过分析呼出业务问卷文件，得到流程控制信息，当接收到所述呼叫控制服务器发送来的用户操作结果时，根据所述用户操作结果向该一个节点服务器发送对应的流程控制信息，以使该一个节点服务器按照流程控制信息执行呼出业务。
6.根据权利要求5所述的同步服务器，其特征在于，所述选取模块，具体用于：
获取所述服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；
基于所述当前使用情况信息，从所述各个节点服务器中选取所述一个节点服务器。
7.根据权利要求5或6所述的同步服务器，其特征在于，还包括：
初始化模块，用于获取所述呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对所述各个节点服务器进行初始化数据同步，以使所述各个节点服务器中的所述初始化数据一致。
8.根据权利要求5所述的同步服务器，其特征在于，还包括：
故障处理单元，用于当所述一个节点服务器在执行所述呼出业务的过程中发生故障时，从所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使所述另一个节点服务器继续执行所述一个节点服务器中未完成的呼出业务。
9.一种呼出系统，其特征在于，包括：一台如权利要求5～8中任一项所述的同步服务器以及两台以上的节点服务器。
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