JP5578632B2 - 顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 - Google Patents
顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 Download PDFInfo
- Publication number
- JP5578632B2 JP5578632B2 JP2012060024A JP2012060024A JP5578632B2 JP 5578632 B2 JP5578632 B2 JP 5578632B2 JP 2012060024 A JP2012060024 A JP 2012060024A JP 2012060024 A JP2012060024 A JP 2012060024A JP 5578632 B2 JP5578632 B2 JP 5578632B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- storage means
- score
- management system
- activity
- history information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 14
- 230000000694 effects Effects 0.000 claims description 107
- 238000000605 extraction Methods 0.000 claims description 10
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 7
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 2
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 34
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 7
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 description 6
- 230000001186 cumulative effect Effects 0.000 description 4
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 4
- 238000012800 visualization Methods 0.000 description 3
- 238000007689 inspection Methods 0.000 description 2
- 238000009825 accumulation Methods 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 230000001143 conditioned effect Effects 0.000 description 1
- 238000007405 data analysis Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
顧客の活動履歴情報を管理する顧客管理システムであって、
前記活動履歴情報を記憶する第1の記憶手段と、
顧客の活動内容の種別に対する得点を記憶した第2の記憶手段と、
前記第1の記憶手段に記憶された前記活動履歴情報を取得し、該活動履歴情報における活動内容の種別に対する得点を前記第2の記憶手段から取得する得点化手段と、
前記得点化手段にて取得された得点を、該得点に対する活動内容の種別とともに記憶する第3の記憶手段と、
前記第3の記憶手段に記憶された情報に応じた出力を行う出力手段と、
未活動とする期間及びその期間未活動だった場合の得点を記憶した第4の記憶手段とを有し、
前記得点化手段は、前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報における未活動期間が前記第4の記憶手段に記憶された期間を超えている場合に、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第4の記憶手段に記憶された得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する。
前記第1の記憶手段に記憶された前記活動履歴情報を取得する処理と、
前記活動履歴情報における活動内容の種別に対する得点を前記第2の記憶手段から取得する処理と、
前記第2の記憶手段から取得した得点を、該得点に対する活動内容の種別とともに前記第3の記憶手段に記憶する処理と、
前記第3の記憶手段に記憶された情報に応じた出力を行う処理とを実行し、
前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報における未活動期間が前記第4の記憶手段に記憶された、未活動とする期間を超えている場合、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第4の記憶手段に記憶された、前記期間未活動だった場合の得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する。
図1は、本発明の顧客管理システムの第1の実施の形態を示すブロック図である。
図3は、本発明の顧客管理システムの第2の実施の形態を示すブロック図である。
図5は、本発明の顧客管理システムの第3の実施の形態を示すブロック図である。
図7は、本発明の顧客管理システムの第4の実施の形態を示すブロック図である。
2 データ記憶装置
3 出力装置
4 入力装置
11 得点化手段
12 発報手段
13 顧客抽出手段
21 活動履歴情報記憶部
22 変換テーブル記憶部
23 時間経過判定条件記憶部
24 得点記憶部
25 発報条件記憶部
26 連鎖条件記憶部
27 ステータス条件記憶部
Claims (6)
- 顧客の活動履歴情報を管理する顧客管理システムであって、
前記活動履歴情報を記憶する第1の記憶手段と、
顧客の活動内容の種別に対する得点を記憶した第2の記憶手段と、
前記第1の記憶手段に記憶された前記活動履歴情報を取得し、該活動履歴情報における活動内容の種別に対する得点を前記第2の記憶手段から取得する得点化手段と、
前記得点化手段にて取得された得点を、該得点に対する活動内容の種別とともに記憶する第3の記憶手段と、
前記第3の記憶手段に記憶された情報に応じた出力を行う出力手段と、
未活動とする期間及びその期間未活動だった場合の得点を記憶した第4の記憶手段とを有し、
前記得点化手段は、前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報における未活動期間が前記第4の記憶手段に記憶された期間を超えている場合に、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第4の記憶手段に記憶された得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する顧客管理システム。 - 請求項1に記載の顧客管理システムにおいて、
前記出力手段は、
前記第3の記憶手段に記憶された情報を発報する条件を記憶した第5の記憶手段と、
前記第5の記憶手段に記憶された条件に応じて、前記第3の記憶手段に記憶された情報を発報する発報手段とを有する顧客管理システム。 - 請求項2に記載の顧客管理システムにおいて、
複数の活動内容が連鎖している場合の得点を記憶した第6の記憶手段を有し、
前記得点化手段は、前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報における複数の活動内容が連鎖している場合に、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第6の記憶手段に記憶された得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する顧客管理システム。 - 請求項2に記載の顧客管理システムにおいて、
前記得点化手段にて取得した得点が所定の閾値を超えている場合に、当該得点に加算または乗算する得点を記憶した第7の記憶手段を有し、
前記得点化手段は、前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報1件について前記第2の記憶手段から取得した得点が前記閾値を超えている場合に、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第7の記憶手段に記憶された得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する顧客管理システム。 - 請求項1に記載の顧客管理システムにおいて、
前記出力手段は、外部からの指定に応じて、前記第3の記憶手段に記憶された情報を抽出して出力する抽出手段を有する顧客管理システム。 - 顧客の活動履歴情報を管理する第1〜第4の記憶手段を有する顧客管理システムの動作方法であって、
前記第1の記憶手段に記憶された前記活動履歴情報を取得する処理と、
前記活動履歴情報における活動内容の種別に対する得点を前記第2の記憶手段から取得する処理と、
前記第2の記憶手段から取得した得点を、該得点に対する活動内容の種別とともに前記第3の記憶手段に記憶する処理と、
前記第3の記憶手段に記憶された情報に応じた出力を行う処理とを実行し、
前記第1の記憶手段から取得した活動履歴情報における未活動期間が前記第4の記憶手段に記憶された、未活動とする期間を超えている場合、前記第2の記憶手段から取得した得点に前記第4の記憶手段に記憶された、前記期間未活動だった場合の得点を加算または乗算して前記第3の記憶手段に記憶する、顧客管理システムの動作方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012060024A JP5578632B2 (ja) | 2012-03-16 | 2012-03-16 | 顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012060024A JP5578632B2 (ja) | 2012-03-16 | 2012-03-16 | 顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2013196110A JP2013196110A (ja) | 2013-09-30 |
JP5578632B2 true JP5578632B2 (ja) | 2014-08-27 |
Family
ID=49395037
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2012060024A Active JP5578632B2 (ja) | 2012-03-16 | 2012-03-16 | 顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5578632B2 (ja) |
Family Cites Families (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002117212A (ja) * | 2000-10-10 | 2002-04-19 | Dainippon Printing Co Ltd | 顧客分析システムおよび顧客管理方法 |
JP2002163444A (ja) * | 2000-11-27 | 2002-06-07 | Dainippon Printing Co Ltd | 営業管理方法およびシステム |
JP2002334201A (ja) * | 2001-01-10 | 2002-11-22 | Supreme System Consulting Corp | 営業支援システム及び営業支援方法 |
JP2006011979A (ja) * | 2004-06-28 | 2006-01-12 | Hitachi Ltd | 顧客情報管理装置、顧客情報管理方法、顧客情報管理プログラムおよび顧客情報管理プログラム記憶媒体 |
-
2012
- 2012-03-16 JP JP2012060024A patent/JP5578632B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2013196110A (ja) | 2013-09-30 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US10809703B2 (en) | Management system and management method | |
JP6364800B2 (ja) | 監視装置及び監視方法 | |
US20190236497A1 (en) | System and method for automated model selection for key performance indicator forecasting | |
JP6689995B2 (ja) | コンピュータシステムの監視装置および方法 | |
US10699225B2 (en) | Production management support apparatus, production management support method, and production management support program | |
US20150339600A1 (en) | Method and system for analysing data | |
US9785918B2 (en) | Predicting the severity of an active support ticket | |
JP2006244006A (ja) | 設備保全管理装置及び設備保全管理方法ならびにそのプログラム、記録媒体 | |
JP2007025823A (ja) | シミュレーションプログラム、シミュレーション方法 | |
US20150346918A1 (en) | Predicting the Severity of an Active Support Ticket | |
JP5623244B2 (ja) | イベント分析装置、イベント分析方法およびイベント分析プログラム | |
JP5578632B2 (ja) | 顧客管理システム及び顧客管理システムの動作方法 | |
JP6397099B1 (ja) | 応募者情報収集システムの管理装置および管理用プログラム | |
JP2011204098A (ja) | プロジェクト管理における遅延情報可視化装置 | |
JP6531820B2 (ja) | 推定器可視化システム | |
JP5613570B2 (ja) | バッチジョブ遅延警告自動発報システムおよび自動発報方法、ならびにそのためのプログラム | |
JP2021179981A (ja) | 情報処理システム、情報処理装置およびプログラム | |
JP2009271564A (ja) | 施策分析評価システム及び施策分析評価プログラム | |
JP6301792B2 (ja) | リスク評価票作成システム及びリスク評価票作成方法 | |
JP6321388B2 (ja) | 情報分析システム | |
Koehler et al. | Trace induction for complete manufacturing process model discovery | |
JP2019159347A (ja) | 情報処理装置およびプログラム | |
WO2022162957A1 (ja) | 情報処理装置、制御システムおよびレポート出力方法 | |
JP6879330B2 (ja) | 目標未達情報提示システム及び目標未達情報提示プログラム | |
Evans | Look for trouble |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20130711 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20140221 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20140401 |
|
RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20140520 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140526 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20140610 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20140703 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5578632 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |