JP5545886B2 - 支援装置、支援方法、および、支援プログラム - Google Patents

Description

本件は、音声応答ホストへの情報の送信を支援する支援装置、支援方法、および、支援プログラムに関する。

例えば、公営競技の電話投票では、音声応答システム（ＡＲＳ：Audio Response System）が用いられている。音声応答システムを用いた電話投票では、利用者は、まず、電話端末を操作して、予め公開された電話投票ホストの接続先電話番号を入力し、電話投票ホストと回線を接続する。

その後、利用者は、電話投票ホストから送信される音声ガイダンスに従って、投票内容を定義するコード番号を入力する操作を繰り返す。このようにして投票が行われる。
なお、公営競技の投票システムに関して、例えば、投票支援システムが、投票者の投票を支援するための情報である投票支援情報を生成し、それを投票端末に送信する技術がある（例えば、特許文献１参照）。

また、在宅投票システム用端末が、文字多重放送用のディジタル信号を変換して画面に表示し、この画面に従って入力された投票情報を、自動的に電話投票システムに送信する技術がある（例えば、特許文献２参照）。

特開２００６−２５２０８３号公報 特開平１−２４０９７５号公報

しかしながら、音声応答システムを用いた電話投票では、利用者は、投票内容を定義する複数のコード番号を覚える必要がある。例えば、競馬の場合、競馬場コード番号、投票式別コード番号等、多数のコード番号を覚える必要があり、利用者への負担が大きい。

なお、この問題は、例えば、音声応答システムを用いた、コールセンターや、テレフォンショッピング等のサービスにおいても生じうる。

開示の技術によれば、以下のような支援装置、支援方法、および、支援プログラムが提供される。
この支援装置は、携帯電話端末の表示画面に表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、携帯電話端末から受信する受信部と、受信部が受信した入力情報を、携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換する変換部と、変換部が変換したコード番号を連結して番号列を生成する番号列生成部と、入力案内画面と、番号列生成部が生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面とを、携帯電話端末の表示画面に表示させる表示制御部と、を有する。

また、この支援方法は、コンピュータが、携帯電話端末の表示画面に入力案内画面を表示させ、携帯電話端末の表示画面に表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、携帯電話端末から受信し、受信した入力情報を、携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換し、変換したコード番号を連結して番号列を生成し、生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、携帯電話端末の表示画面に表示させる。

また、この支援プログラムは、コンピュータを、携帯電話端末の表示画面に表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、携帯電話端末から受信する受信部、受信部が受信した入力情報を、携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換する変換部、変換部が変換したコード番号を連結して番号列を生成する番号列生成部、入力案内画面と、番号列生成部が生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面とを、携帯電話端末の表示画面に表示させる表示制御部、として機能させる。

開示の支援装置、支援方法、および、支援プログラムによれば、音声応答システムを用いたサービスを利用するための操作手順を簡略化することが可能となる。

第１の実施の形態に係る支援装置の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る電話投票システムの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る投票支援サーバのハードウェアの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る電話投票システムの機能の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る競馬情報テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る利用者情報テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係るコード変換テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係るコード変換テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係るコード変換テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る番号列の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る電話投票手順の一例を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態に係る電話投票手順の一例を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態に係る場名選択画面の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る投票馬番号選択画面の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る投票金額入力画面の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る投票情報確認画面の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る暗証番号入力画面の一例を示す図である。 第２の実施の形態に係る音声発呼画面の一例を示す図である。

以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る支援装置の一例を示す図である。

支援装置１は、携帯電話端末２と接続された受信部１ａと、変換部１ｂと、番号列生成部１ｃと、携帯電話端末２と接続された表示制御部１ｄとを有している。受信部１ａおよび表示制御部１ｄは、例えば、インターネット回線を介して携帯電話端末２と接続されている。

また、携帯電話端末２は、表示画面２ａを有し、さらに、所定の番号列を音声発呼する音声発呼機能を有している。また、携帯電話端末２は、電話回線４を介して、音声応答ホスト３と接続されている。音声応答ホスト３は、音声応答システムを用いた所定のサービスを提供する。例えば、音声応答ホスト３は、競馬等の公営競技の電話投票に用いられる電話投票ホストである。

受信部１ａは、携帯電話端末２において、表示画面２ａに表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、携帯電話端末２から受信する。変換部１ｂは、受信部１ａが受信した入力情報を、音声応答ホスト３で用いられるコード番号に変換する。ここで、コード番号は、音声応答ホスト３において、所定の情報内容を定義するものである。

番号列生成部１ｃは、変換部１ｂが変換したコード番号を連結して番号列を生成する。表示制御部１ｄは、入力案内画面と、番号列生成部１ｃが生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面とを、携帯電話端末２の表示画面２ａに表示させる。

次に、支援装置１による音声発呼画面の表示手順について説明する。
まず、表示制御部１ｄが、携帯電話端末２の表示画面２ａに、入力案内画面を表示させる。そして、利用者は、入力案内画面に従って、情報を入力する。この入力情報の内容は、音声応答ホスト３に送信する情報内容に相当する。

次に、受信部１ａが、携帯電話端末２において入力された入力情報を、携帯電話端末２から受信する。次に、変換部１ｂが、受信部１ａが受信した入力情報を、音声応答ホスト３で用いられるコード番号に変換する。

次に、番号列生成部１ｃが、変換部１ｂが変換したコード番号を連結して番号列を生成する。次に、表示制御部１ｄが、番号列生成部１ｃが生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、携帯電話端末２の表示画面２ａに表示させる。

そして、利用者が、この音声発呼画面のタグを押下すると、携帯電話端末２の音声発呼機能によって、番号列生成部１ｃが生成した番号列が音声発呼される。これにより、音声応答ホスト３に対して、番号列のプッシュ信号が送信される。すなわち、音声応答ホスト３に対して、入力情報が送信される。このようにして、利用者は、音声応答ホスト３が提供するサービスを利用することができる。

このように、支援装置１は、携帯電話端末２において入力案内画面に従って入力された入力情報を、音声応答ホスト３で用いられるコード番号に変換し、変換したコード番号を連結して番号列を生成し、さらに、生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、携帯電話端末２の表示画面２ａに表示させる。

この構成によれば、利用者は、音声応答ホスト３が提供するサービスを利用するにあたり、入力案内画面に従って情報を入力し、あとは、支援装置１によって表示される音声発呼画面のタグを押下すればよい。つまり、利用者は、音声応答ホスト３で用いられるコード番号を覚える必要がない。このため、利用者は、音声応答ホスト３が提供するサービスを簡単な操作で利用することができる。

［第２の実施の形態］
次に、第１の実施の形態の支援装置１を、競馬の電話投票に適用した実施の形態を、第２の実施の形態として説明する。

図２は、第２の実施の形態に係る電話投票システムの一例を示す図である。
電話投票システム１０は、複数の携帯電話端末２１，２２，２３…と、投票システム３０と、投票支援システム４０と、パケット交換機１１と、交換機１２とを含んでいる。

複数の携帯電話端末２１〜２３…は、それぞれ、パケット交換機１１とパケット通信網１３を介して接続され、さらに、交換機１２と、音声通信網１４を介して接続されている。なお、パケット交換機１１と、交換機１２と、パケット通信網１３と、音声通信網１４とは、携帯電話事業者によって提供されている。

投票システム３０は、交換機１２と一般公衆電話回線１５を介して接続された電話投票ホスト３１と、電話投票ホスト３１と接続されたトータリゼータ装置３２とを有している。電話投票ホスト３１は、携帯電話端末２１〜２３…からの電話投票を受け付ける。トータリゼータ装置３２は、競馬場の窓口、および、場外発売所の窓口と接続されている。トータリゼータ装置３２は、電話投票ホスト３１、競馬場の窓口、および、場外発売所の窓口からの要求に応じて、馬券の購入処理等を実行する。

投票支援システム４０は、パケット交換機１１とインターネット回線１６を介して接続されたファイアウォール４３と、ファイアウォール４３と接続された投票支援サーバ４１と、ファイアウォール４３および投票支援サーバ４１と接続された認証サーバ４２とを有している。

次に、投票支援サーバ４１のハードウェアについて説明する。
図３は、第２の実施の形態に係る投票支援サーバのハードウェアの一例を示す図である。

投票支援サーバ４１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、バス１０８を介してＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と複数の周辺機器が接続されている。

ＲＡＭ１０２は、投票支援サーバ４１の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。

バス１０８に接続されている周辺機器としては、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース１０５、光学ドライブ装置１０６、および通信インタフェース１０７がある。

ＨＤＤ１０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１０３は、投票支援サーバ４１の二次記憶装置として使用される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、二次記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。

グラフィック処理装置１０４には、モニタ１０４ａが接続されている。グラフィック処理装置１０４は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像をモニタ１０４ａの画面に表示させる。モニタ１０４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置などがある。

入力インタフェース１０５には、キーボード１０５ａとマウス１０５ｂとが接続されている。入力インタフェース１０５は、キーボード１０５ａやマウス１０５ｂから送られてくる信号をＣＰＵ１０１に送信する。なお、マウス１０５ｂは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボールなどがある。

光学ドライブ装置１０６は、レーザ光などを利用して、光ディスク１０６ａに記録されたデータの読み取りを行う。光ディスク１０６ａは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスク１０６ａには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）などがある。

通信インタフェース１０７は、インターネット回線１６に接続されている。通信インタフェース１０７は、インターネット回線１６を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。

以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、図３には投票支援サーバ４１のハードウェア構成を示したが、他のコンピュータも同様のハードウェア構成である。

次に、電話投票システム１０の機能について説明する。
図４は、第２の実施の形態に係る電話投票システムの機能の一例を示す図である。ここで、携帯電話端末２０は、図２に示した携帯電話端末２１〜２３…を代表している。

携帯電話端末２０は、表示画面２０ａと、インターネット回線１６に接続された表示制御部２０ｂと、音声発呼部２０ｃと、操作キー２０ｄとを有している。表示制御部２０ｂは、投票支援サーバ４１から送信された画面を表示画面２０ａに表示させる。また、表示制御部２０ｂは、入力情報を投票支援サーバ４１に通知する。

音声発呼部２０ｃは、所定の番号列を音声発呼し、電話投票ホスト３１に対して所定の番号列のプッシュ信号を送信する。また、音声発呼部２０ｃは、電話投票ホスト３１から音声ガイダンスを受信する。音声発呼部２０ｃは、例えば、Phonetoとも称される。操作キー２０ｄは、利用者による操作を受け付ける。

投票支援サーバ４１は、インターネット回線１６と接続された制御部４１ａと、利用者情報テーブル４１ｂと、競馬情報テーブル４１ｃと、コード変換テーブル４１ｄとを有している。

利用者情報テーブル４１ｂには、携帯電話端末２０の端末個体情報、加入者番号、音声応答システム番号が格納されている。競馬情報テーブル４１ｃには、その週に開催される全レースの情報が格納されている。

コード変換テーブル４１ｄには、競馬場、レース番号、投票式別、馬枠番号、投票金額等の投票内容と、電話投票ホスト３１で用いられるコード番号とが対応付けられて格納されている。すなわち、コード番号は、投票内容を定義するものである。

制御部４１ａは、携帯電話端末２０の表示制御部２０ｂから通知された投票情報に応答して、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、投票案内画面を生成し、生成した投票案内画面を表示制御部２０ｂに送信する。また、制御部４１ａは、利用者情報テーブル４１ｂを参照して、暗証番号入力画面を生成し、生成した暗証番号入力画面を表示制御部２０ｂに送信する。

また、制御部４１ａは、携帯電話端末２０の表示制御部２０ｂから通知された投票情報を、コード変換テーブル４１ｄを参照して、電話投票ホスト３１で用いられるコード番号に変換する。

さらに、制御部４１ａは、変換したコード番号を連結してコード番号列を生成し、さらに、生成したコード番号列の先頭に、電話投票ホスト３１の接続先電話番号を付加した番号列を生成する。

さらに、制御部４１ａは、生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、携帯電話端末２０の表示制御部２０ｂに送信する。
電話投票ホスト３１は、一般公衆電話回線１５と接続された音声応答部３１ａを有している。音声応答部３１ａは、携帯電話端末２０の音声発呼部２０ｃから送信されたプッシュ信号を受信する。さらに、音声応答部３１ａは、音声発呼部２０ｃに音声ガイダンスを送信する。

次に、競馬情報テーブル４１ｃについて説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る競馬情報テーブルの一例を示す図である。
競馬情報テーブル４１ｃには、例えば、その週に開催される全レースのレース情報が格納されている。レース情報には、例えば、開催年、開催月、開催日、場コード、回次、日次、曜日コード、レース番号、登録馬フラグ、出走頭数、発走時刻、単勝発売状況、複勝発売状況、枠連発売状況、馬連発売状況、ワイド発売状況、馬単発売状況、３連複発売状況、３連単発売状況が含まれる。

次に、利用者情報テーブル４１ｂについて説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る利用者情報テーブルの一例を示す図である。
利用者情報テーブル４１ｂには、電話投票システム１０を利用する全ての利用者の登録情報が格納されている。登録情報には、例えば、利用者の携帯電話端末の端末個体番号、加入者番号、音声応答システム番号が含まれる。

次に、コード変換テーブル４１ｄについて説明する。
図７〜図９は、第２の実施の形態に係るコード変換テーブルの一例を示す図である。
コード変換テーブル４１ｄは、競馬場コード変換テーブル５１と、レース番号コード変換テーブル５２と、通常投票式別コード変換テーブル５３と、ボックス投票式別コード変換テーブル５４と、ながし投票式別コード変換テーブル５５と、馬枠番号コード変換テーブル５６と、投票金額コード変換テーブル５７とを含んでいる。

図７（Ａ）に示すように、競馬場コード変換テーブル５１には、競馬場の名称が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。図７（Ｂ）に示すように、レース番号コード変換テーブル５２には、レース番号が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。

図８（Ａ）に示すように、通常投票式別コード変換テーブル５３には、通常投票における投票式別の名称が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。図８（Ｂ）に示すように、ボックス投票式別コード変換テーブル５４には、ボックス投票における投票式別の名称が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。図８（Ｃ）に示すように、ながし投票式別コード変換テーブル５５には、ながし投票における投票式別の名称が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。

図９（Ａ）に示すように、馬枠番号コード変換テーブル５６には、馬枠番号が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。図９（Ｂ）に示すように、投票金額コード変換テーブル５７には、投票金額（投票枚数）が電話投票ホスト３１で用いられるコード番号と対応付けられて格納されている。

次に、制御部４１ａが生成する番号列について説明する。
図１０は、第２の実施の形態に係る番号列の一例を示す図である。
制御部４１ａが生成する番号列６０は、電話投票ホスト３１の接続先電話番号６１と、ポーズ信号の制御文字６２と、コード番号列６３とを含んでいる。接続先電話番号６１は、番号列６０の先頭部分に位置している。また、ポーズ信号の制御文字６２は、接続先電話番号６１とコード番号列６３との間に位置している。

コード番号列６３は、競馬場コード番号６３ａと、レース番号コード番号６３ｂと、投票式別コード番号６３ｃと、馬枠番号コード番号６３ｄと、投票金額コード番号６３ｅとを含んでいる。

次に、電話投票システム１０における電話投票の手順について説明する。
図１１、図１２は、第２の実施の形態に係る電話投票手順の一例を示すシーケンス図である。まず、図１１を用いて説明を行う。

［ステップＳ１１］利用者が、携帯電話端末２０の操作キー２０ｄを操作して、レース情報の取得を要求する。
［ステップＳ１２］携帯電話端末２０の表示制御部２０ｂが、投票支援サーバ４１の制御部４１ａに、レース情報の取得を要求する。

［ステップＳ１３］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、開催日選択画面を生成し、生成した開催日選択画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した開催日選択画面を携帯電話端末２０の表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ１４］利用者が、表示画面２０ａに表示された開催日選択画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、開催日を選択する。
［ステップＳ１５］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、選択された開催日を通知する。

［ステップＳ１６］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、場名選択画面を生成し、生成した場名選択画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した場名選択画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ１７］利用者が、表示画面２０ａに表示された場名選択画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、場名を選択する。
［ステップＳ１８］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、選択された場名を通知する。

［ステップＳ１９］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、レース番号選択画面を生成し、生成したレース番号選択画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信したレース番号選択画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ２０］利用者が、表示画面２０ａに表示されたレース番号選択画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、レース番号を選択する。
［ステップＳ２１］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、選択されたレース番号を通知する。

［ステップＳ２２］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、投票式別選択画面を生成し、生成した投票式別選択画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した投票式別選択画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ２３］利用者が、表示画面２０ａに表示された投票式別選択画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、投票式別を選択する。
［ステップＳ２４］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、選択された投票式別を通知する。

［ステップＳ２５］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、投票馬（枠）番号選択画面を生成し、生成した投票馬（枠）番号選択画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した投票馬（枠）番号選択画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ２６］利用者が、表示画面２０ａに表示された投票馬（枠）番号選択画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、投票馬（枠）番号を選択する。
［ステップＳ２７］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、選択された投票馬（枠）番号を通知する。

［ステップＳ２８］制御部４１ａが、競馬情報テーブル４１ｃを参照して、投票金額入力画面を生成し、生成した投票金額入力画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した投票金額入力画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ２９］利用者が、表示画面２０ａに表示された投票金額入力画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、投票金額を入力する。
［ステップＳ３０］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、入力された投票金額を通知する。

［ステップＳ３１］制御部４１ａが、投票情報をまとめた投票情報確認画面を生成し、生成した投票情報確認画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した投票情報確認画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ３２］利用者が、表示画面２０ａに表示された投票情報確認画面を閲覧し、投票情報に間違いがなければ、操作キー２０ｄを操作して、投票を決定する。
［ステップＳ３３］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、投票情報の確定を通知する。

［ステップＳ３４］制御部４１ａが、利用者情報テーブル４１ｂを参照して、暗証番号入力画面を生成し、生成した暗証番号入力画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した暗証番号入力画面を表示画面２０ａに表示させる。

［ステップＳ３５］利用者が、表示画面２０ａに表示された暗証番号入力画面に従って、操作キー２０ｄを操作して、暗証番号を入力する。
［ステップＳ３６］表示制御部２０ｂが、制御部４１ａに、入力された暗証番号を通知する。

［ステップＳ３７］制御部４１ａが、コード変換テーブル４１ｄを参照して、表示制御部２０ｂから通知された各投票情報を、電話投票ホスト３１で用いられるコード番号に変換する。さらに、制御部４１ａは、変換したコード番号を連結してコード番号列を生成する。さらに、制御部４１ａは、生成したコード番号列の先頭に、電話投票ホスト３１の接続先電話番号を付加した番号列を生成する。なお、制御部４１ａは、生成した番号列に、通知された暗証番号を付加してもよい。

なお、各投票情報のコード番号への変換は、各投票情報を制御部４１ａが受信した段階で、順次行うこととしてもよい。この場合、制御部４１ａは、暗証番号の通知を受けた後、予め変換したコード番号を連結してコード番号列を生成する。また、電話投票ホスト３１の接続先電話番号は、例えば、予め制御部４１ａに格納されている。

［ステップＳ３８］制御部４１ａが、生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を生成し、生成した音声発呼画面を表示制御部２０ｂに送信する。そして、表示制御部２０ｂは受信した音声発呼画面を表示画面２０ａに表示させる。

ここからは、図１２を用いて説明を行う。
［ステップＳ３９］利用者が、操作キー２０ｄを操作して、表示画面２０ａに表示された音声発呼画面の音声発呼用のタグを押下する。

［ステップＳ４０］表示制御部２０ｂが、携帯電話端末２０の音声発呼部２０ｃに、音声発呼を要求する。
［ステップＳ４１］音声発呼部２０ｃが、制御部４１ａが生成した番号列に含まれる接続先電話番号を音声発呼する。

［ステップＳ４２］音声発呼部２０ｃが、電話投票ホスト３１の音声応答部３１ａとの間で接続を確立する。
［ステップＳ４３］音声発呼部２０ｃが、制御部４１ａが生成した番号列に含まれるコード番号列を音声発呼する。これにより、コード番号列のプッシュ信号が音声応答部３１ａに送信される。すなわち、投票情報が音声応答部３１ａに送信される。

ここで、制御部４１ａが生成した番号列には、図１０に示した番号列６０のように、接続先電話番号とコード番号列との間に、ポーズ信号の制御文字が位置している。これにより、コード番号列のプッシュ信号送信時に、エラーによって「話中」となることを抑制できる。

［ステップＳ４４］音声応答部３１ａが、暗証番号要求音声を音声発呼部２０ｃに送信する。そして、音声発呼部２０ｃは受信した暗証番号要求音声を、例えば、携帯電話端末２０のスピーカから発生させる。

［ステップＳ４５］利用者が、暗証番号要求音声を聴取し、操作キー２０ｄを操作して、暗証番号を入力する。
［ステップＳ４６］音声発呼部２０ｃが、入力された暗証番号のプッシュ信号を音声応答部３１ａに送信する。なお、制御部４１ａが生成した番号列に、暗証番号が付加されている場合は、音声発呼部２０ｃが、暗証番号を音声発呼することで、暗証番号のプッシュ信号が音声応答部３１ａに送信される。この場合、上記ステップＳ４５を省略することができる。

［ステップＳ４７］音声応答部３１ａが、受付確認番号音声を音声発呼部２０ｃに送信する。そして、音声発呼部２０ｃは受信した受付確認音声を、例えば、携帯電話端末２０のスピーカから発生させる。

［ステップＳ４８］利用者が、受付確認番号音声を聴取し、操作キー２０ｄを操作して、受付確認番号を入力する。
［ステップＳ４９］音声発呼部２０ｃが、入力された受付確認番号のプッシュ信号を音声応答部３１ａに送信する。

［ステップＳ５０］音声応答部３１ａが、受付完了音声を音声発呼部２０ｃに送信する。これにより、電話投票が完了する。そして、音声発呼部２０ｃは受信した受付完了音声を、例えば、携帯電話端末２０のスピーカから発生させる。

［ステップＳ５１］利用者が、受付完了音声を聴取し、操作キー２０ｄを操作して、終話要求する。
［ステップＳ５２］音声発呼部２０ｃが、音声応答部３１ａに回線切断を要求する。

［ステップＳ５３］音声発呼部２０ｃが、音声応答部３１ａとの間の接続を解放する。
［ステップＳ５４］音声発呼部２０ｃが、表示制御部２０ｂに画面復帰を要求する。
以上のようにして、電話投票が行われる。

次に、携帯電話端末２０の表示画面２０ａに表示される画面について説明する。
図１３は、第２の実施の形態に係る場名選択画面の一例を示す図である。
場名選択画面７１には、「中山」、「阪神」、「小倉」等の場名を表示したタグ７１ａが含まれている。利用者は、所定のタグ７１ａを押下することで、場名を選択することができる。

図１４は、第２の実施の形態に係る投票馬番号選択画面の一例を示す図である。
図１４（Ａ）に示す投票馬番号選択画面７２は、通常投票単勝の式別に対応する画面である。投票馬番号選択画面７２には、馬の一覧と、各馬に対応して設けられたチェックボックス７２ａと、投票ボタン７２ｂとが含まれている。利用者は、所定のチェックボックス７２ａをチェックした後、投票ボタン７２ｂを押下することで、投票馬番号を選択することができる。

図１４（Ｂ）に示す投票馬番号選択画面７３は、ボックス投票３連単の式別に対応する画面である。投票馬番号選択画面７３には、馬の一覧と、各馬に対応して設けられたチェックボックス７３ａと、投票ボタン７３ｂとが含まれている。利用者は、所定のチェックボックス７３ａをチェックした後、投票ボタン７３ｂを押下することで、投票馬番号を選択することができる。

図１５は、第２の実施の形態に係る投票金額入力画面の一例を示す図である。
図１５（Ａ）に示す投票金額入力画面７４は、通常投票単勝の式別に対応する画面である。投票金額入力画面７４には、投票金額入力欄７４ａと、投票ボタン７４ｂとが含まれている。利用者は、所定の金額を投票金額入力欄７４ａに記述した後、投票ボタン７４ｂを押下することで、投票金額を入力することができる。

図１５（Ｂ）に示す投票金額入力画面７５は、ボックス投票３連単の式別に対応する画面である。投票金額入力画面７５には、投票金額入力欄７５ａと、投票ボタン７５ｂとが含まれている。利用者は、所定の金額を投票金額入力欄７５ａに記述した後、投票ボタン７５ｂを押下することで、投票金額を入力することができる。

図１６は、第２の実施の形態に係る投票情報確認画面の一例を示す図である。
図１６（Ａ）に示す投票情報確認画面７６は、通常投票単勝の式別に対応する画面である。投票情報確認画面７６には、投票情報の一覧と、決定ボタン７６ａとが含まれている。利用者は、決定ボタン７６ａを押下することで、投票を決定することができる。

図１６（Ｂ）に示す投票情報確認画面７７は、ボックス投票３連単の式別に対応する画面である。投票情報確認画面７７には、投票情報の一覧と、決定ボタン７７ａとが含まれている。利用者は、決定ボタン７７ａを押下することで、投票を決定することができる。

図１７は、第２の実施の形態に係る暗証番号入力画面の一例を示す図である。
暗証番号入力画面７８には、暗証番号入力欄７８ａと、決定ボタン７８ｂとが含まれている。利用者は、暗証番号を暗証番号入力欄７８ａに記述した後、決定ボタン７８ｂを押下することで、暗証番号を入力することができる。

図１８は、第２の実施の形態に係る音声発呼画面の一例を示す図である。
音声発呼画面７９には、投票支援サーバ４１の制御部４１ａが生成した番号列を音声発呼させるタグ７９ａが含まれている。利用者は、タグ７９ａを押下することで、制御部４１ａが生成した番号列の音声発呼を要求することができる。タグ７９ａは、例えば、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）を用いて番号列を音声発呼させる。

以上説明してきたように、投票支援サーバ４１は、携帯電話端末２において投票案内画面に従って入力された投票情報を、電話投票ホスト３１で用いられるコード番号に変換し、変換したコード番号を連結して番号列を生成し、さらに、生成した番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、携帯電話端末２の表示画面２ａに表示させる。

この構成によれば、利用者は、電話投票サービスを利用するにあたり、投票案内画面に従って投票情報を入力し、あとは、投票支援サーバ４１によって表示される音声発呼画面のタグを押下すればよい。つまり、利用者は、電話投票ホスト３１で用いられるコード番号を覚える必要がない。このため、利用者は、電話投票サービスを簡単な操作で利用することができる。

また、この構成によれば、利用者は、電話投票を行うにあたり、電話投票ホスト３１から送信される音声ガイダンスを聞く必要がない。このため、音声ガイダンスの聞き逃しによって、音声ガイダンスを聞き直したり、回線の接続からやり直すというような事態を回避することができる。さらに、音声ガイダンスの聞き間違いにより、情報を間違って入力するような事態も回避することができる。

また、この構成によれば、投票情報を入力している間は、電話投票ホスト３１との回線を接続する必要がないため、電話投票ホスト３１との回線接続時間を短縮させることができる。これにより、投票に係る通話料金を低減することができる。

また、この構成によれば、投票システム３０に対する投票自体には、電話回線が用いられるため、電話投票ホスト３１と利用者とは１：１の関係で接続され、接続が一旦確立されれば、最後まで排他的に通信できる。このため、投票締め切り間近や大レースの開催時であっても、インターネット投票のようにアクセス集中により回線が繋がりにくくなる可能性は低く、投票をスムーズに行うことができる。

さらに、投票支援サーバ４１では、制御部４１ａが生成する番号列には、電話投票ホスト３１の接続先電話番号が含まれている。この構成によれば、利用者が、投票支援サーバ４１によって表示される音声発呼画面のタグを押下すると、自動的に電話投票ホスト３１へ回線が接続する。これにより、利用者は、電話投票サービスをより簡単な操作で利用することができる。

さらに、投票支援サーバ４１では、制御部４１ａが、投票情報確認画面を生成し、生成した投票情報確認画面を携帯電話端末２０に送信する。そして、この投票情報確認画面は携帯電話端末２０の表示画面２０ａに表示される。この構成によれば、利用者が投票情報を確認することができ、誤投票を抑制することができる。誤投票を抑制できることで、競馬主催者に対するクレームの数を削減することができる。

なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、投票支援サーバ４１が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷなどがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。

プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。

また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現することもできる。

１ 支援装置
１ａ 受信部
１ｂ 変換部
１ｃ 番号列生成部
１ｄ，２０ｂ 表示制御部
２，２０ 携帯電話端末
２ａ，２０ａ 表示画面
３ 音声応答ホスト
４ 電話回線
１０ 電話投票システム
１５ 一般公衆電話回線
１６ インターネット回線
２０ｃ 音声発呼部
２０ｄ 操作キー
３１ 電話投票ホスト
３１ａ 音声応答部
４１ 投票支援サーバ
４１ａ 制御部
４１ｂ 利用者情報テーブル
４１ｃ 競馬情報テーブル
４１ｄ コード変換テーブル

Claims (5)

1. 携帯電話端末の表示画面に表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、前記携帯電話端末から受信する受信部と、
   前記受信部が受信した前記入力情報を、前記携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換する変換部と、
   前記変換部が変換した前記コード番号を連結し、前記所定の音声応答ホストの接続先電話番号、ポーズ信号、前記連結したコード番号の順に発呼可能な番号列を生成する番号列生成部と、
   入力案内画面と、前記番号列生成部が生成した前記番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面とを、前記携帯電話端末の表示画面に表示させる表示制御部と、
   を有することを特徴とする支援装置。
2. 前記表示制御部は、前記受信部が受信した前記入力情報に基づいて入力情報確認画面を生成し、生成した前記入力情報確認画面を前記携帯電話端末の表示画面に表示させること、
   を特徴とする請求項１記載の支援装置。
3. 前記所定の音声応答ホストは、公営競技の電話投票ホストであること、
   を特徴とする請求項１または２記載の支援装置。
4. コンピュータが、
   携帯電話端末の表示画面に入力案内画面を表示させ、
   前記携帯電話端末の表示画面に表示された前記入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、前記携帯電話端末から受信し、
   受信した前記入力情報を、前記携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換し、
   変換した前記コード番号を連結し、前記所定の音声応答ホストの接続先電話番号、ポーズ信号、前記連結したコード番号の順に発呼可能な番号列を生成し、
   生成した前記番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面を、前記携帯電話端末の表示画面に表示させる、
   ことを特徴とする支援方法。
5. コンピュータを、
   携帯電話端末の表示画面に表示された入力案内画面に従って利用者により入力された入力情報を、前記携帯電話端末から受信する受信部、
   前記受信部が受信した前記入力情報を、前記携帯電話端末と電話回線で接続された所定の音声応答ホストで用いられるコード番号に変換する変換部、
   前記変換部が変換した前記コード番号を連結し、前記所定の音声応答ホストの接続先電話番号、ポーズ信号、前記連結したコード番号の順に発呼可能な番号列を生成する番号列生成部、
   入力案内画面と、前記番号列生成部が生成した前記番号列を音声発呼させるタグを含んだ音声発呼画面とを、前記携帯電話端末の表示画面に表示させる表示制御部、
   として機能させることを特徴とする支援プログラム。
   

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