JP5501600B2 - 自動取引装置 - Google Patents

Description

本発明は、銀行等で用いられる自動取引装置に関する。

非接触ＩＣカードや携帯電話機等（以下、総称して媒体という）を利用して自動取引装置の提供しているサービスを利用するためには、自動取引装置のＩＣカードリーダ／ライタに媒体をかざして、媒体の読み取り及び書き込みを行わせる必要がある。

媒体をＩＣカードリーダ／ライタにかざしても、以下のような場合に、媒体との間で通信を行うことができない。
（１）媒体のかざしかたが不適切な場合。
（２）携帯電話機内のアプリケーションでＩＣカードのサービスを利用しないように設定されている場合（サービスがロックされている場合）。
（３）自動取引装置でサポートしていない媒体である場合。

「（１）かざしかたが不適切である場合」は、顧客が媒体を持ってかざした際に媒体を持つ手が動いていたり、かざした位置や媒体の向きが不適切だった等の場合である。
上記のような場合、顧客は自動取引装置の読み取り作業が行われているものと考え、自動取引装置側は、媒体のかざし待ちの状態となる。その結果、自動取引装置を利用する顧客は、一定時間経過して自動取引装置が媒体との通信が行えなかったことをメッセージ等で通知するまで、媒体のアクセスができなかったことを知ることができなかった。

特許文献１には、取引が不成立の場合に、磁気カードに記録されている金融機関名、支店所在地を含む情報を問い合わせ先として表示することのできる自動取引装置について記載されている。

特許文献２の発明は、情報記録媒体の読み取りを行う際に、情報記録媒体の位置がずれていると、データを正確に送受信できないという課題を解決するためのものである。その課題を解決するために、受信した信号の電力を検出し、検出した電力の大きさに基づいて自己の置かれている位置を検出する位置検出部を有することが記載されている。

特許文献３には、自動取引装置において、通常の取引画面が表示された状態で、特定のキー操作を行うと、操作手順等を説明する補助画面を表示することが記載されている。
特開平２−１６６５５６号公報 特開平９−２２３２０４号公報 特開平４−１０１２９１号公報

本発明の課題は、自動取引装置を利用して非接触ＩＣカード等に電子マネー等をチャージする場合に、携帯電話機等の置き位置またはかざし位置を顧客が適切に修正できるようにすること、自動取引装置が携帯電話機を検知していてもサービスがロックされておりサービスが利用できないことや、自動取引装置がサポートしていないサービス用の携帯電話機等であることを顧客に知らせることである。

本発明の自動取引装置は、顧客に対するメッセージを表示する表示手段と、非接触ＩＣカードまたは非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話機に対する読み取り及び書き込みを行うＩＣカードリーダ／ライタと、前記ＩＣカードリーダ／ライタが前記携帯電話機と通信を行うことができない場合に、顧客に対して前記携帯電話機のＩＣカード機能をサポートするアプリケーションプログラムがロックされていないかどうかの確認を促すメッセージを前記表示手段に表示させる制御手段とを備える。

この発明によれば、非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話機の置き位置またはかざし位置を修正する必要があることを、適切なタイミングで顧客に知らせることができる。

本発明によれば、非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話機の置き位置やかざし位置を修正する必要があること、非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話でサービスがロックされていること、または、自動取引装置がサポートしていないサービス用の非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話であることを、適切なタイミングで顧客に知らせることができる。

以下、本発明の実施の形態について説明する。図１は、第１の実施の形態の自動取引装置１１の外観と要部の構成を示す図である。
自動取引装置１１は、タッチパネルスイッチ等を有する表示部（表示手段）１２と、非接触ＩＣカードまたはＩＣカード機能付き携帯電話機が置かれる読み取り部１３と、読み取り部１３を開閉するシャッタ１４と、非接触ＩＣカード（または携帯電話機）の読み取り及び書き込みを行うＩＣカードリーダ／ライタ１５と、非接触ＩＣカード（または携帯電話機）を検出する媒体検知センサ（媒体検出センサ）１６と、顧客の存在を検出する顧客検知センサ（顧客検出センサ）１７とを備える。

読み取り部１３は、表示部（表示手段）１２の左側もしくは右側に設置され、底面が奥側（図１（Ａ）の左方向）に傾斜しており、顧客が挿入する非接触ＩＣカードまたは携帯電話機が斜めの状態で内部に保持される。

図１（Ｂ）に示すように、媒体検知センサ１６は複数個の媒体検知センサ１６ａ〜１６ｅを有する。媒体検知センサ１６ａ〜１６ｅは、読み取り部１３の異なる側面に配置されており、読み取り部１３内部に置かれているか、かざされている媒体の検出信号を出力する。この媒体検知センサ１６ａ〜１６ｅの検出信号（検出情報）により、図示しない制御部（ＣＰＵ）は、読み取り部１３にある媒体が、非接触ＩＣカードか、携帯電話機かを判定することができる。媒体検知センサ１６は、例えば、反射型の光学式センサなどからなる。
顧客検知センサ１７は、自動取引装置１１の操作部の前に人間が立っているか否かを検出するためのセンサである。

図２は、第２の実施の形態の自動取引装置２１の外観と要部の構成を示す図である。
第２の実施の形態の自動取引装置２１の構成は、基本的には第１の実施の形態と同じであり、読み取り部２２は、表示部（表示手段）１２の左側もしくは右側に設置される。異なる点は、読み取り部２２を開閉するシャッタが無く、読み取り部２２には、非接触ＩＣカードの置く位置を制限するためのガイド２４ａ、２４ｂが設けられていることである。
また、読み取り部２２には、２個の媒体検出センサ１６ａ、１６ｂが配置されている。この媒体検出センサ１６ａ、１６ｂにより、第１の実施の形態と同様に非接触ＩＣカードまたはＩＣカード機能付き携帯電話機が、読み取り部２２に置かれているか、かざされているかを検知する。

次に、以上のような構成の自動取引装置１１、２１、ＩＣカードリーダ／ライタ１５、ホストコンピュータの動作、並びに顧客の操作を、図３のフローチャートを参照して説明する。以下、第１の実施の形態の自動取引装置１１を例にとり説明する。

図３において、実線で示す右向きの矢印は、自動取引装置（ＡＴＭ）１１からＩＣカードリーダ／ライタ（Ｒ／Ｗ）１５に対する依頼、あるいはＩＣカードリーダ／ライタ１５から電子マネー機能を有する非接触ＩＣカードまたは携帯電話機（以下、媒体とする）３１に対する依頼を示している。また、粗い点線で示す左向きの矢印は、ＩＣカードリーダ／ライタ１５または媒体３１の応答を示している。また、細かい点線で示す左向きの矢印は、顧客が行う操作を示している。さらに、縦の白い枠は、媒体３１に対するアクセス期間を示している。

自動取引装置１１の制御部は、顧客が希望するサービスを選択するためのサービス選択画面を表示する（Ｓ１１）。
顧客が、表示部１２の特定のキーを操作して電子マネーをチャージするサービスを選択すると、制御部は、媒体３１を読み取り部に置くか、かざすように誘導するメッセージを表示部１２に表示すると共に、ＩＣカードリーダ／ライタ１５にＩＣカードの読み取りを指示する（Ｓ１２）。

上記のステップＳ１２の処理により、表示部１２には、「非接触ＩＣを読取部（Ｒ／Ｗ）にかざして下さい」というメッセージが表示される。
ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、媒体３１と通信を開始するための信号を送信する（図３、（１））。

顧客が媒体３１を読み取り部に置くか、かざすと（図３、（２））、ＩＣカードリーダ／ライタ１５が媒体３１の読み取りを行い、その結果を自動取引装置１１に通知する（図３、（３））。

自動取引装置１１は、ＩＣカードリーダ／ライタ１５から媒体３１と通信が可能である旨の通知を受信すると、サービス対象のＩＣカードか否かを確認するためにＩＣカードリーダ／ライタ１５に対して認証を指示する（図３、（４））。

ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、媒体３１がサービス対象か否かを示す情報を読み取る（図３、（５））。
自動取引装置１１は、ＩＣカードリーダ／ライタ１５から取得した情報から媒体３１がサービス対象の媒体であると判定したなら、ＩＣカードリーダ／ライタ１５に対して読み取りを指示する（図３、（６））。

ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、媒体３１の電子マネー情報を読み取り、読み取った情報を自動取引装置１１に出力する。
自動取引装置１１の制御部は、媒体３１の電子マネー情報を取得したなら、表示部１２に非接触ＩＣ残額確認画面を表示する（Ｓ１３）。この非接触ＩＣ残額確認画面には、電子マネーの残額と、チャージ可能金額が表示される。

次に、制御部は、表示部１２にキャッシュカード挿入画面を表示する（Ｓ１４）。キャ
ッシュカード挿入画面には、キャッシュカードの挿入を促すメッセージが表示される。
顧客によりキャッシュカードが挿入されたことを検出したなら、表示部１２に暗証番号入力画面を表示する（Ｓ１５）。暗証番号入力画面には、顧客に暗証番号の入力を促す、「暗証番号をご入力下さい」というメッセージが表示される。

顧客により暗証番号が入力されたなら、表示部１２にチャージ金額入力画面を表示する（Ｓ１６）。
顧客によりチャージ金額が入力されたなら、口座情報と暗証番号と引き出し依頼要求をホストコンピュータ３３に送信する（Ｓ１７）。

ホストコンピュータ３３からの確認応答を受信したなら、制御部はＩＣカードリーダ／ライタ１５に対して電子マネーの書き込みを指示すると共に、表示部１２にチャージ処理画面を表示する（Ｓ１８）。このステップＳ１８の処理により、表示部１２には、「非接触ＩＣへのチャージを実施しています」というメッセージが表示される。

ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、媒体３１へのチャージ金額の書き込みを行い（図３、（８））、書き込みが終了した時点で制御部に通知する。
媒体３１への書き込みが完了したなら、制御部は、表示部１２にキャッシュカード返却画面を表示する（Ｓ１９）。
顧客がキャッシュカードを受け取ったことを検出したなら、表示部１２に手続終了メッセージ、例えば、「ありがとうございました」というメッセージを表示する（Ｓ２０）。

次に、媒体３１のかざし不良・サービス対象外の媒体に対する処理を、図４のフローチャートを参照して説明する。
自動取引装置１１の制御部は、表示部１２に顧客が取引を選択するように種別選択画面を表示する（Ｓ２１）。

次に、表示部１２に非接触ＩＣ定置誘導画面を表示する（Ｓ２２）。この非接触ＩＣ定置誘導画面には、顧客に読み取り部１３に媒体３１を置くか、かざすことを促すメッセージが表示される。ステップＳ２２の処理により、表示部１２に、「非接触ＩＣカード／携帯をかざして下さい。」というメッセージが表示される。

次に、媒体３１との通信を試みるかざし待ち時間の上限値をかざし待ちタイマに設定する（Ｓ２３）。かざし待ち時間の上限値は、制御部のメモリ等に予め記憶されている。そして、かざし待ち時間より短い時間でＩＣカードリーダ／ライタ１５に対してかざし検出開始を指示する（Ｓ２４）。制御部からＩＣカードリーダ／ライタ１５に対して媒体３１との通信を指示するポーリング時間は、かざし待ち時間の上限値に比べて短い時間である。

ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、制御部からかざし検出開始の指示を受信する毎に媒体３１との通信を試み、通信が確立できない場合には、タイムアウトを制御部に通知する。

次に、かざし検知ができたか否か、つまりＩＣカードリーダ／ライタ１５が媒体３１と通信が確立できたか否かを判別する（Ｓ２５）。媒体３１と通信できた場合には（Ｓ２５、ＹＥＳ）、図３のフローチャートのかざし検知が成功した場合の処理に戻る。

かざし検知が失敗の場合（Ｓ２５、ＮＯ）、つまり媒体３１と通信できなかった場合には、ステップＳ２６に進み、媒体検知センサ１６が媒体を検出しているか否かを判定する。

媒体検知センサ１６により媒体が検出されていないときには（Ｓ２６、媒体無し）、ステップＳ２７に進み、かざし待ちタイマの計測時間が、かざし待ち時間の上限値以内か否かを判定する。

ステップＳ２７において、かざし待ち時間の上限値以内と判定されたときには（Ｓ２７、ＹＥＳ）、ステップ２４に戻り、媒体のかざし検知を繰り返す。
ステップＳ２７において、かざし待ちタイマの計測時間が、かざし待ち時間の上限値以上と判定されたときには（Ｓ２７、ＮＯ）、かざし待ち時間内に媒体と通信することができなかった場合であるので、ステップＳ２８に進み、顧客に取引操作を再度行ってもらうために、「最初からお取引を実施して下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。

ステップＳ２６において、媒体検知センサ１６により媒体が検出されたときには（Ｓ２６、媒体有り）、ステップＳ２９に進み、かざし待ちタイマの計測時間が、かざし待ち時間の上限値以内か否かを判定する。

ステップＳ２９において、かざし待ちタイマの計測時間が、かざし待ち時間の上限値以内と判定されたときには（Ｓ２９、ＹＥＳ）、ステップＳ３０に進み、顧客に媒体を正しい位置に置くか、かざしてもらうために、「もう一度正しくカード／携帯をかざしてください」というメッセージを表示部１２に表示する。ステップＳ３０の処理の次には、ステップＳ２３に戻る（図４の１）。

すなわち、媒体検知センサ１６で媒体が検出されていて、媒体３１と通信が行えない場合には、顧客の媒体の置く位置又はかざし位置が適正でないものと判断し、顧客が媒体の置く位置又はかざし位置を修正するように促すメッセージを表示する。このメッセージを見て、顧客が媒体の置く位置又はかざし位置、つまり読み取り部１３に置いてあるか、かざした媒体の位置を変更することで、ＩＣカードリーダ／ライタ１５が媒体と通信することが可能となる。この場合、予め設定されているかざし待ち時間の上限値に達する前に、適切なタイミングで媒体の置き位置又はかざし位置を修正する必要があることを顧客に知らせることができる。従って、かざし待ち時間の上限値を経過してから媒体の読み取りが行えなかったことが通知され、顧客が再度取引操作をやり直す等の無駄な時間を減らすことができる。

ステップＳ２９において、かざし待ち時間の上限値以上と判定されたときには（Ｓ２９、ＮＯ）、ステップＳ３１に進み、顧客検知センサ１７の状態を判定する。
顧客検知センサ１７が、顧客が自動取引装置１１の前にいることを検出している場合には（Ｓ３１、検知）、ステップＳ３２に進み、サービス対象外の媒体である可能性があることを顧客に知らせるメッセージを表示する。

すなわち、媒体の置き位置又はかざし位置の修正を促すメッセージを顧客に通知しても、かざし待ち時間の上限値以内の時間で媒体と通信が行えず、かつ媒体検知センサ１６により媒体が検出されている場合には、自動取引装置１１がサービスを提供していない媒体が使用されている可能性があるものと判断し、サービス対象の媒体かどうかの確認を促すメッセージを表示する。これにより、顧客は、サービス対象外の非接触ＩＣカードまたは携帯電話機を使用していることに気づくことができる。

ステップＳ３１において、顧客検知センサ１７が顧客を検出していない場合には（Ｓ３１、未検知）、ステップＳ３３に進み、表示部１２に媒体の取り忘れを知らせるメッセージを表示する。そして、一定時間内に媒体が未検知とならなかったときには、顧客が媒体を置き忘れたものと判断して、媒体を装置内部に取り込む（Ｓ３４）。

次に、媒体の書き込みエラー発生時の処理を、図５及び図６のフローチャートを参照して説明する。以下の処理は、自動取引装置１１（または２１）の制御部により実行される。

最初に、制御部は、図４のステップＳ２１、Ｓ２２の処理を実行し、種別選択画面と非接触ＩＣ定置誘導画面を表示する。
次に、媒体のかざし検出の開始をＩＣカードリーダ／ライタ１５に指示する（Ｓ４１）。ＩＣカードリーダ／ライタ１５において、媒体が検出されたなら、次に、認証処理を実行し（Ｓ４２）、媒体に記録されている電子マネー情報を読み取る（Ｓ４３）。電子マネー情報には、電子マネーの金額の他に、サービス種類を示す情報、カードタイプが携帯電話機か非接触ＩＣカードかを示す情報が含まれる。

次に、図３のステップＳ１３、Ｓ１４の処理を実行し、非接触ＩＣ残額確認画面とキャッシュカード挿入画面を表示する。
キャッシュカード挿入画面が表示された状態で、顧客がキャッシュカードを挿入すると、キャッシュカードの読み取りを行う（Ｓ４４）。

その後、図３のステップＳ１５〜Ｓ１８の処理を実行し、暗証番号入力画面、チャージ金額入力画面、コンピュータ画面、チャージ処理画面を表示する。
次に、ステップＳ４５において、ＩＣカードリーダ／ライタ１５に、指定された金額の電子マネーの書き込みを指示する。ＩＣカードリーダ／ライタ１５は、媒体に対して電子マネーの書き込みを行い、その結果を制御部に通知する。

図６のステップＳ４６において、書き込みエラーが発生したか否かを判定する。書き込みエラーが発生した場合には（Ｓ４６、ＹＥＳ）、ステップＳ４７に進み、予め設定してある再かざし待ち時間の上限値を再かざし待ちタイマに設定する。さらに、次のステップＳ４８で、再かざし実施回数の上限値を設定する。これらの再かざし待ち時間の上限値、再かざし実施回数の上限値は、予めメモリ等に記憶されている。

次に、ＩＣカードリーダ／ライタ１５における媒体への書き込みのリトライ回数が、再かざし実施回数の上限値（リトライ回数の上限値）以内か否かを判定する（Ｓ４９）。
リトライ回数が媒体の再かざし実施回数の上限値以上の場合には（Ｓ４９、ＮＯ）、すなわち、電子マネーをチャージする際に媒体に対する書き込みエラーが発生し、書き込みのリトライ回数が再かざし実施回数の上限値以上となったときには、自動取引装置１１の動作を休止させる。これは、例えば、電子マネーのチャージが失敗したときには、チャージ金額を支払い元の口座に戻す作業が必要となることから、自動取引装置１１を一旦休止させて保守係が必要な作業を行うためである。

リトライ回数が再かざし実施回数の上限値以内のときには（Ｓ４９、ＹＥＳ）、ステップＳ５０に進み、顧客に媒体のかざし位置を変更してもらうために、「処理中に異常を検知しました、再度カード／携帯をかざして下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。

次に、再かざし検出開始をＩＣカードリーダ／ライタ１５に指示する（Ｓ５１）。制御部からの指示に従って、ＩＣカードリーダ／ライタ１５は媒体との通信、再かざしの検知を行い、検知結果を制御部に通知する。

制御部は、再かざし検出により媒体と通信できたか否かを判別する（Ｓ５２）。ステッ
プＳ５２において、媒体を検出できた場合には（Ｓ５２、ＹＥＳ）、つまり媒体と通信を再度確立できた場合には、ステップＳ１８（図５の２）に戻る。

ステップＳ５２において、再かざし検出により媒体が検出されなかった場合には（Ｓ５２、ＮＯ）、ステップＳ５３に進み、媒体検知センサ１６が媒体を検出しているか否かを判定する。

媒体検知センサ１６が媒体を検出していないときには（Ｓ５３、ＮＯ）、ステップＳ５４に進み、再かざし待ちタイマで計測されるリトライ時間の累計が、再かざし待ち時間の上限値以内か否か、リトライ回数が再かざし実施回数の上限値以内か否かを判定する。

ステップＳ５４において、再かざし待ちタイマの計測時間が再かざし待ち時間の上限値以上、またはリトライ回数が再かざし実施回数の上限値以上と判定されたときには（Ｓ５４、ＮＯ）、ステップＳ６１に進む。

ステップＳ５４において、再かざし待ちタイマの計測時間が、再かざし待ち時間の上限値以内で、かつリトライ回数が再かざし実施回数の上限値以内であると判定されたときには（Ｓ５４、ＹＥＳ）、ステップＳ５５に進み、顧客に媒体の置き位置又はかざし位置を変更してもらうために、「もう一度正しくカード／携帯をかざして下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。

ステップＳ５３において、媒体検知センサ１６が媒体を検出した状態と判定されたときには（Ｓ５３、ＹＥＳ）、ステップＳ５６に進み、再かざし待ちタイマの計測時間が、再かざし待ち時間の上限値以内か否かを判定する。ステップＳ５６において、再かざし待ち時間の上限値以上と判定されたときには（Ｓ５６、ＮＯ）、ステップＳ６１に進む。

ステップＳ５６において、再かざし待ち時間の上限値以内と判定されたときには（Ｓ５６、ＹＥＳ）、ステップＳ５７に進み、リトライ回数が再かざし実施回数の上限値以内か否かを判定する。ステップＳ５７において、リトライ回数が再かざし実施回数の上限値以上と判定されたときには（Ｓ５６、ＮＯ）、ステップ６１に進む。

ステップＳ５７において、リトライ回数が再かざし実施回数の上限値以内と判定されたときには（Ｓ５７、ＹＥＳ）、ステップＳ５８に進み、ステップＳ４３において媒体より読み取った電子マネー情報のカードタイプに基づいて、媒体が携帯電話機か否かを判定する。媒体検知センサ１６は、読み取り部１３に複数個設けられているので、どの媒体検知センサ１６で媒体が検出されたかを調べることで、読み取り部１３に置かれている媒体が、非接触ＩＣカードか、携帯電話機かを判別することができる。

ステップＳ５８において、媒体が携帯電話機と判定された場合には（Ｓ５８、ＹＥＳ）、ステップＳ５９に進み、携帯電話機のＩＣカード機能を提供するアプリケーションプログラムがロックされているかどうかを顧客に確認してもらうために、「携帯アプリのロック状態をご確認の上で、もう一度かざして下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。ステップＳ５９の次には、ステップＳ５１（図５の１）に戻る。

ステップＳ５８において、媒体がＩＣカードと判定された場合には（Ｓ５８、ＮＯ）、ステップＳ６０に進み、顧客に非接触ＩＣカードの置き位置又はかざし位置を変更してもらうために、「もう一度正しくカード／携帯をかざして下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。ステップＳ６０の次には、ステップＳ５１（図５の１）に戻る。

上記のステップＳ５６〜Ｓ６０の処理は、電子マネーのチャージの途中で書き込みエラ
ーが発生した場合に、使用されている媒体が携帯電話機のときには、非接触ＩＣカードの機能を実現するアプリケーションのロックの有無の確認を依頼するメッセージを表示させる。これにより再かざし待ち時間の上限値、あるいはリトライ回数の上限値に達する前に、顧客が適切な対応を取れるように誘導することができる。また、使用されている媒体が非接触ＩＣカードのときにも、非接触ＩＣカードの置き位置又はかざし位置の修正を促すメッセージを表示させることで、再かざし待ち時間の上限値、あるいはリトライ回数の上限値に達する前に、顧客が適切な対応を取れるように誘導することができる。

再かざし待ち時間の上限値以上、あるいは再かざし実施回数の上限値以上のときには、ステップＳ６１に進み、顧客検知センサ１７の検出状態を判定する。
ステップＳ６１において、顧客検知センサ１７が顧客を検出しているときには（Ｓ６１、ＹＥＳ）、ステップＳ６２に進む。ステップＳ６２においては、再かざし待ち時間の上限値、あるいは再かざし実施回数の上限値以上繰り返しても、媒体と通信できないときには、サービス対象外の媒体が使用されている可能性があるので、「サービスが異なっている可能性がございます。カード／携帯をご確認願います」とのメッセージを表示部１２に表示する。このメッセージを見て、顧客は、電子マネーをチャージしようとしている非接触ＩＣカードまたは携帯電話機がサービス対象外であることを気づくことができる。

ステップＳ６１において、顧客検知センサ１７が顧客を検出していないときには（Ｓ６１、ＮＯ）、ステップＳ６３に進み、顧客が媒体を取り忘れている可能性があるので、「カード／携帯の取り忘れにご注意願います」というメッセージを表示部１２に表示する。

ステップＳ６２または６３の次には、ステップＳ６４の処理を実行する。ステップＳ６４では、顧客が検出されない状態で、一定時間内に媒体が未検出とならない場合には、媒体の置き忘れと判断して、媒体を自動取引装置１１内部に取り込む。

ステップＳ４６において、書き込みが正常に行えた場合には（Ｓ４６、ＮＯ）、ステップＳ６５に進み、顧客にチャージが完了したことを知らせるために、「キャッシュカード／レシートをお受け取り下さい」というメッセージを表示部１２に表示する。
そして、ステップＳ６６において、キャッシュカードを返却し、レシートを発行する。最後に、「ありがとうございました」という、メッセージを表示する（Ｓ６７）。

上述した第１及び第２の実施の形態によれば、非接触ＩＣカードまたは携帯電話機を用いて自動取引装置１１（または２１）の電子マネーのチャージ等のサービスを利用する場合に、媒体検知センサ１６で媒体を検出し、かつ媒体との間で通信が行えない場合には、かざし待ち時間の上限値に達する前に、顧客に媒体の置き位置又はかざし位置の修正を促すメッセージを表示することができる。これにより、かざし待ち時間の上限値に達する前に、顧客が、非接触ＩＣカードまたは携帯電話機の置き位置又はかざし位置を修正するように誘導することができる。

さらに、電子マネーのチャージの途中で書き込みエラーが発生し、かつ媒体検知センサ１６で媒体が検出されている場合に、再かざし待ち時間の上限値、あるいは再かざし実施回数の上限値に達する前に、顧客が、携帯電話機のアプリのロックの有無の確認、あるいは、媒体の置き位置又はかざし位置の修正を行うように促すメッセージを表示することができる。これにより、リトライ時間が再かざし待ち時間の上限値、あるいはリトライ回数が再かざし実施回数の上限値に達する前に、顧客が媒体の置き位置又はかざし位置を修正する等の適切な操作を行うことができる。よって、従来のようにリトライ時間の上限値またはリトライ回数の上限値に達した後、顧客が取引操作をやり直す等の無駄な時間を減らすことができる。

さらに、電子マネー情報を読み取った際のカードタイプ、または、媒体検知センサ１６の検出結果に基づいて、媒体が非接触ＩＣカードか、それとも携帯電話機かを判別し、顧客が使用しているのが携帯電話機であった場合には、ＩＣカード機能を利用するためのアプリケーションがロックされていないかどうかの確認を促すメッセージを表示することで、アプリがロック状態になっているために通信、あるいは書き込みができない等のトラブルを短時間で解消することができる。また、顧客が使用しているのが非接触ＩＣカードであった場合には、ＩＣカードのかざし位置の修正を促すメッセージを表示することで、非接触ＩＣカードに対する書き込みができないというトラブルを短時間で解消することができる。

本発明は、非接触ＩＣカードまたは携帯電話機に電子マネーをチャージする場合に限らず、その他のサービスにも適用できる。

第１の実施の形態の自動取引装置の外観と要部の構成を示す図である。 第２の実施の形態の自動取引装置の外観と要部の構成を示す図である。 自動取引装置、ＩＣカードリーダ／ライタの動作を示すフローチャートである。 非接触ＩＣカードのかざし不良・サービス対象外のカードに対する処理のフローチャートである。 媒体の書き込みエラー発生時のフローチャート（その１） 媒体の書き込みエラー発生時のフローチャート（その２）

符号の説明

１１、２１ 自動取引装置
１２ 表示部
１３、２２ 読み取り部
１４ シャッタ
１５ ＩＣカードリーダ／ライタ
１６、１６ａ〜１６ｅ 媒体検知センサ
１７ 顧客検知センサ

Claims (4)

1. 顧客に対するメッセージを表示する表示手段と、
   非接触ＩＣカードまたは非接触ＩＣカード機能を有する携帯電話機に対する読み取り及
   び書き込みを行うＩＣカードリーダ／ライタと、
   前記ＩＣカードリーダ／ライタが前記携帯電話機と通信を行うことができない場合に、顧客に対して前記携帯電話機のＩＣカード機能をサポートするアプリケーションプログラムがロックされていないかどうかの確認を促すメッセージを前記表示手段に表示させる制御手段とを備える
   自動取引装置。
2. 前記制御手段は、前記携帯電話機に対する書き込みのリトライ回数の上限値を予め記憶しておき、前記携帯電話機との通信が確立した後、前記携帯電話機に対する書き込みエラーが発生した場合に、リトライ回数が前記リトライ回数の上限値に達する前に、顧客に対して前記携帯電話機の置き位置またはかざし位置の修正を促すメッセージを前記表示手段に表示させる請求項１記載の自動取引装置。
3. 前記非接触ＩＣカードまたは前記携帯電話機が所定の位置に存在するか否かを検出するとともに、媒体が前記非接触ＩＣカードと前記携帯電話機のいずれであるかを検出する媒体検出センサを備え、
   前記制御手段は、前記携帯電話機に対する書き込みのリトライ回数の上限値を予め記憶しておき、前記携帯電話機に対する電子マネーの書き込みエラーが発生し、かつ前記媒体検出センサで前記携帯電話機が存在することが検出されている場合には、リトライ回数が前記リトライ回数の上限値に達する前に、顧客に対して前記携帯電話機の置き位置またはかざし位置の修正を促すメッセージを前記表示手段に表示させる請求項１記載の自動取引装置。
4. 顧客が前記自動取引装置の前にいるか否かを検出する顧客検出センサを有し、
   前記制御手段は、前記携帯電話機に対する書き込みのリトライ回数の上限値を予め記憶しておき、リトライ回数が前記リトライ回数の上限値に達した後、前記顧客検出センサにより顧客がいることが検出された場合には、前記携帯電話機がサービス対象外の可能性があることを知らせるメッセージを前記表示手段に表示させる請求項１に記載の自動取引装置。