JP5393732B2 - 対話ルール変更装置、対話ルール変更方法及び対話ルール変更プログラム - Google Patents
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Description
[機能構成]
図1は、第1実施形態に係る対話ルール変更装置1とその周辺装置との関係を示す図である。対話ルール変更装置1は、LAN等の通信ネットワークにより、対話エージェントシステム2と複数のウェブサーバ3とに通信可能に接続されている。
対話ルール変更装置1は、操作部11と、表示部12と、記憶部13と、制御部14と、を備える。
表示部12は、例えば、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイ等の各種ディスプレイにより構成され、対話ルール変更装置1の機能に関する情報を表示する。
図3に示すように、行動履歴DB131は、ユーザを識別するユーザIDと、ユーザの行動履歴の行動種別と、行動履歴の内容とを関連付けて記憶する。行動履歴の内容は、行動種別が「検索」の場合、検索キーワードを示し、行動種別が「ミニブログ」又は「ブログ」の場合、投稿内容を示し、「ウェブ閲覧」の場合、閲覧されたウェブページのスニペットを示している。なお、行動履歴DB131に記憶される行動履歴には、対話エージェントシステム2におけるユーザ端末4との対話ログや、メールのメッセージ本文や、ウェブショッピングにおける商品の購入履歴等、他の行動履歴も含まれる。
図4に示すように、カテゴリ辞書DB132は、カテゴリと、カテゴリに対応する単語とを関連付けてカテゴリ辞書情報として記憶する。
図5に示すように、カテゴリは、複数の階層を有している。すなわち、カテゴリDB133は、上位のカテゴリと、この上位のカテゴリより1つ下の階層のカテゴリである下位のカテゴリとを関連付けて記憶する。
対話ルールは、入力メッセージに対応する処理手順が定められた検出ノードと、応答メッセージに対応する処理手順が定められた動作ノードと、検出ノードと動作ノードとの接続関係を示すエッジとから構成されるグラフ構造のデータである。
第1実施形態では、対話ルールDB134に一の対話ルールのみ記憶されており、この対話ルールは、対話エージェントシステム2を介して複数のユーザ端末4のユーザに利用される。
図6に示すように、対話ルールDB134は、ノードに関連する情報を記憶するノードテーブル135と、エッジに関連する情報を記憶するエッジテーブル136とを備える。
図7に示される破線ブロックは検出ノードを示しており、実線ブロックは動作ノードを示している。また、これらのブロックには、ノードIDが付されている。また、各ブロック同士を繋ぐ矢印はエッジを示しており、具体的には、始点(矢がない側)が接続元ノードを示し、終点(矢がある側)が接続先ノードを示している。例えば、ノードID「N1」のノードとノードID「N2」のノードとを接続する矢印は、接続元ノードがノードID「N1」の検出ノードであり、接続先ノードがノードID「N2」の動作ノードであることを示している。
具体的には、集計部141は、行動履歴DB131に記憶されているユーザIDごとに以下の処理を行う。すなわち、集計部141は、行動履歴DB131に記憶されている行動履歴の形態素解析を行い、単語を抽出する。そして、集計部141は、抽出された単語をカテゴリ辞書DB132に記憶されているカテゴリに分類し、分類された単語をカテゴリごとに集計することで、行動履歴をカテゴリごとに集計する。なお、集計部141は、行動履歴から単語を抽出する場合において、一の行動履歴に同一の単語が複数含まれているとき、1個の単語のみを抽出するようにしてもよい。
まず、対話ルール生成部143は、カテゴリDB133を参照して、ユーザ関心カテゴリに対して1階層又は複数階層上位のカテゴリのうち、一の上位のカテゴリを特定する。そして、対話ルール生成部143は、対話ルールDB134に記憶された対話ルールにおいて、特定された上位のカテゴリが付されたノード(検出ノード及び動作ノード)を特定し、このノードの下位に直接的又は間接的に接続された1又は複数のノードを抽出する。ここで、抽出とは、対話ルールDB134に記憶されている対話ルールにおいて抽出対象となったノードに基づいて新たなノードを複製することをいい、抽出対象となったノードの内容が変更されるものではない。
続いて、対話ルール変更装置1における処理の流れについて説明する。
図8は、第1実施形態に係る対話ルール変更装置1による、入力メッセージに対して予め定められた対話ルールに従って応答メッセージを出力する処理の流れを示すフローチャートである。
[機能構成]
図9は、本発明の第2実施形態に係る対話ルール変更装置1Aの機能構成を示す図である。
本実施形態に示される対話ルール変更装置1Aは、対話ルールが複数のユーザそれぞれに対応して複数存在する点と、対話ルールのエッジに対して、当該エッジに関連付けられている遷移先(接続先)の動作ノードへの遷移確率を対応付けて記憶する点と、複数の対話ルールそれぞれに対して個別に対話ルールを変更しうる点とが、第1実施形態と異なり、その他の機能は、第1実施形態に示される対話ルール変更装置1と同様である。
図10に示すように、対話ルールDB134Aは、ノードに関連する情報を記憶するノードテーブル135Aと、エッジに関連する情報を記憶するエッジテーブル136Aとを記憶する。
エッジテーブル136Aは、ユーザIDと、接続元ノードIDと、接続先ノードIDと、接続元のノードIDから接続先ノードIDへの遷移確率とを関連付けて記憶する。すなわち、エッジテーブル136Aは、エッジに対して、当該エッジに関連付けられている遷移先(接続先)の動作ノードへの遷移確率を対応付けて記憶する。
図11に示されるように、第2実施形態に係る対話ルールには、第1実施形態に係る対話ルールに、遷移確率が付されている点で異なる。すなわち、各エッジに付されている数値は、遷移確率である。
11 操作部
12 表示部
13、13A 記憶部
14、14A 制御部
131 行動履歴DB
132 カテゴリ辞書DB
133 カテゴリDB
134、134A 対話ルールDB
141 集計部
142 関心カテゴリ決定部
143 対話ルール生成部
144、144A 対話ルール変更部
Claims (9)
- 入力メッセージに対し、予め設定された対話ルールに従って応答メッセージを出力する対話エージェントシステムの前記対話ルールを変更する対話ルール変更装置であって、
前記入力メッセージに対応する処理手順が定められた検出ノードと、前記応答メッセージに対応する処理手順が定められた動作ノードと、前記検出ノードと前記動作ノードとの接続関係を示すエッジとから構成されるデータであり、前記各ノードに対してそのメッセージのカテゴリが付されたデータを前記対話ルールとして記憶する対話ルール記憶手段と、
ユーザのウェブ上の行動履歴に基づいて決定されたユーザ関心カテゴリと、前記各ノードに対応するメッセージのカテゴリとに基づいて、前記対話ルールを変更する対話ルール変更手段と、
を備え、
前記対話ルール記憶手段は、
前記エッジに対して、当該エッジに関連付けられている遷移先の動作ノードへの遷移確率を対応付けて記憶し、
前記対話ルール変更手段は、
前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールに、前記ユーザ関心カテゴリの上位のカテゴリが付された検出ノードに対応する複数のエッジが記憶されている場合において、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジが当該複数のエッジに含まれているとき、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジの遷移確率が他のエッジの遷移確率に比べて高くなるように前記複数のエッジそれぞれの遷移確率を調整する対話ルール変更装置。 - 前記ユーザ関心カテゴリが付された前記検出ノード及び前記動作ノードの少なくともいずれかを含む新規対話ルールを生成する対話ルール生成手段を備え、
前記対話ルール変更手段は、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールに対して前記対話ルール生成手段により生成された新規対話ルールを追加する、
請求項1に記載の対話ルール変更装置。 - 前記カテゴリは、階層を有し、
前記対話ルール変更手段は、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールにおける前記ユーザ関心カテゴリの上位のカテゴリが付された検出ノード又は動作ノードに対して、前記対話ルール生成手段により生成された新規対話ルールを下位となるように追加する、
請求項2に記載の対話ルール変更装置。 - 前記対話ルール生成手段は、前記対話ルール記憶手段に記憶された前記対話ルールにおける前記ユーザ関心カテゴリの上位のカテゴリが付されたノードの下位に接続されたノードを抽出し、抽出されたノードに付されたカテゴリを前記ユーザ関心カテゴリに変更するとともに、前記抽出されたノードに対応するメッセージを、前記ユーザ関心カテゴリと、前記上位のカテゴリとの双方に対応するメッセージに変更することによって新規対話ルールを生成する、
請求項3に記載の対話ルール変更装置。 - 前記対話ルール変更手段は、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールにおける前記ユーザ関心カテゴリが付されている動作ノードと、複数のエッジを介して当該動作ノードの上位に間接的に接続されている検出ノードとを接続するエッジを、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールに追加する、
請求項1から4のいずれかに記載の対話ルール変更装置。 - 前記対話ルール変更手段は、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールにおける前記ユーザ関心カテゴリが付されている動作ノードに対して複数のエッジを介して上位に間接的に接続されている動作ノードに対応する応答メッセージを、前記ユーザ関心カテゴリの名称を含む応答メッセージに変更する、
請求項1から5のいずれかに記載の対話ルール変更装置。 - 前記ユーザのウェブ上の行動履歴を記憶する行動履歴記憶手段と、
前記行動履歴記憶手段に記憶されている前記行動履歴に基づいて、前記ユーザ関心カテ
ゴリを決定する関心カテゴリ決定手段と、を備え、
前記対話ルール変更手段は、前記関心カテゴリ決定手段により決定されたユーザ関心カ
テゴリと、前記各ノードに対応するメッセージのカテゴリとに基づいて、前記対話ルール
を変更する、
請求項1から6のいずれかに記載の対話ルール変更装置。 - 入力メッセージに対し、予め定められた対話ルールに従って応答メッセージを出力する対話エージェントシステムの前記対話ルールをコンピュータが変更する対話ルール変更方法であって、
前記コンピュータは、
前記入力メッセージに対応する処理手順が定められた検出ノードと、前記応答メッセージに対応する処理手順が定められた動作ノードと、前記検出ノードと前記動作ノードとの接続関係を示すエッジとから構成されるデータであり、前記各ノードに対してそのメッセージのカテゴリが付されたデータを前記対話ルールとして記憶する対話ルール記憶手段を備え、
前記対話ルール記憶手段は、
前記エッジに対して、当該エッジに関連付けられている遷移先の動作ノードへの遷移確率を対応付けて記憶し、
前記コンピュータが、
ユーザのウェブ上の行動履歴に基づいて決定されたユーザ関心カテゴリと、前記各ノードに対応するメッセージのカテゴリとに基づいて、前記対話ルールを変更する工程
を実行し、
当該工程において、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールに、前記ユーザ関心カテゴリの上位のカテゴリが付された検出ノードに対応する複数のエッジが記憶されている場合において、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジが当該複数のエッジに含まれているとき、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジの遷移確率が他のエッジの遷移確率に比べて高くなるように前記複数のエッジそれぞれの遷移確率を調整する対話ルール変更方法。 - 入力メッセージに対し、予め定められた対話ルールに従って応答メッセージを出力する対話エージェントシステムの前記対話ルールの変更をコンピュータに実行させる対話ルール変更プログラムであって、
前記コンピュータは、
前記入力メッセージに対応する処理手順が定められた検出ノードと、前記応答メッセージに対応する処理手順が定められた動作ノードと、前記検出ノードと前記動作ノードとの接続関係を示すエッジとから構成されるデータであり、前記各ノードに対してそのメッセージのカテゴリが付されたデータを前記対話ルールとして記憶する対話ルール記憶手段を備え、
前記対話ルール記憶手段は、
前記エッジに対して、当該エッジに関連付けられている遷移先の動作ノードへの遷移確率を対応付けて記憶し、
当該対話ルール変更プログラムは、前記コンピュータに、
ユーザのウェブ上の行動履歴に基づいて決定されたユーザ関心カテゴリと、前記各ノードに対応するメッセージのカテゴリとに基づいて、前記対話ルールを変更するステップ、
を実行させ、
当該ステップにおいて、前記対話ルール記憶手段に記憶されている前記対話ルールに、前記ユーザ関心カテゴリの上位のカテゴリが付された検出ノードに対応する複数のエッジが記憶されている場合において、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジが当該複数のエッジに含まれているとき、前記ユーザ関心カテゴリが付された動作ノードに対応するエッジの遷移確率が他のエッジの遷移確率に比べて高くなるように前記複数のエッジそれぞれの遷移確率を調整させる対話ルール変更プログラム。
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