JP5353063B2 - 対処知識の生成プログラム、対処知識の生成装置および対処知識の生成方法 - Google Patents
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Description
まず最初に、図1〜図8を用いて、新規障害対処手順知識化装置10の構成を説明する。図1は、実施例1に係る新規障害対処手順知識化装置10の構成を示すブロック図である。図2は、作業履歴記録部の処理を説明するための図である。図3は、作業履歴知識化部の処理を説明するための図である。図4は、知識追加部の処理を説明するための図である。図5は、知識追加部の処理を説明するための図である。図6は、知識追加部の処理を説明するための図である。図7は、新規トラブル対処手順を知識化する処理を説明するための図である。図8は、新規トラブル対処手順を知識化する処理を説明するための図である。
次に、図9を用いて、実施例1に係る新規障害対処手順知識化装置10による新規トラブル対処知識作成処理の流れを説明する。図9は、実施例1に係る新規障害対処手順知識化装置10の処理動作を示すフローチャートである。
上述してきたように、新規障害対処手順知識化装置10は、作業履歴に関する情報を用いて新規のトラブル対処知識を作成し、作成された新規のトラブル対処知識を追加する。このため、手間や時間を掛けず容易にトラブル対処知識DB40に新規のトラブル対処知識を自動的に追加することが可能である。
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、作業履歴格納部21と作業履歴知識化部22を統合してもよい。
ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図10を用いて、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図10は、新規障害対処手順知識化プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
20 制御部
21 作業履歴格納部
22 作業履歴知識化部
23 知識追加部
30 記憶部
31 作業履歴記憶部
32 対処知識記憶部
Claims (6)
- 記憶部に記憶された順序づけられた複数の対処を含むトラブル対処知識を用いて、前記複数の対処に含まれる特定の順序づけられた対処を実行し、前記特定の順序づけられた対処で対応できず、かつ、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作が行われた場合に、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作に基づき、追加のトラブル対処知識を作成する作業履歴知識化手順と、
前記追加のトラブル対処知識を前記トラブル対処知識に含まれる前記特定の順序づけられた対処の、前記対応できない場合が生じた対処の子方向に対応づけて追加する知識追加手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする、対処知識の生成プログラム。 - 前記作業履歴知識化手順は、一つ前の操作の指令と応答の組を症状とし、次に行う操作の指令を対処として追加のトラブル対処知識を作成することを特徴とする請求項1に記載の対処知識の生成プログラム。
- 作業履歴に関する情報として、新規のトラブル対処が行われた操作端末の操作履歴から指令と応答の組を一つの操作として構造化したものを作業履歴記憶部に格納する作業履歴格納手順をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項1または2に記載の対処知識の生成プログラム。
- 前記作業履歴知識化手順は、作業履歴に関する情報のうち操作に対応する応答が記憶されている該操作を用いて追加のトラブル対処知識を作成することを特徴とする請求項1に記載の対処知識の生成プログラム。
- 記憶部に記憶された順序づけられた複数の対処を含むトラブル対処知識を用いて、前記複数の対処に含まれる特定の順序づけられた対処を実行し、前記特定の順序づけられた対処で対応できず、かつ、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作が行われた場合に、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作に基づき、追加のトラブル対処知識を作成する作業履歴知識化手段と、
前記追加のトラブル対処知識を前記トラブル対処知識に含まれる前記特定の順序づけられた対処の、前記対応できない場合が生じた対処の子方向に対応づけて追加する知識追加手段と、
を備えることを特徴とする、対処知識の生成装置。 - 記憶部に記憶された順序づけられた複数の対処を含むトラブル対処知識を用いて、前記複数の対処に含まれる特定の順序づけられた対処を実行し、前記特定の順序づけられた対処で対応できず、かつ、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作が行われた場合に、前記特定の順序づけられた対処とは異なる操作に基づき、追加のトラブル対処知識を作成する作業履歴知識化ステップと、
前記追加のトラブル対処知識を前記トラブル対処知識に含まれる前記特定の順序づけられた対処の、前記対応できない場合が生じた対処の子方向に対応づけて追加する知識追加ステップと、
を含んだことを特徴とする、対処知識の生成方法。
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