JP5271761B2 - 障害対処方法及び装置 - Google Patents
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Description
30 LAN 40 管理者端末
21 障害情報DB 22 インシデント抽出処理部
23 月別障害件数テーブル 24 抽出インシデント格納部
25 クレームリスクポイント算出部 26 重みデータ格納部
27 閾値及び換算テーブル格納部 28 アラーム出力部
29 アラームデータ格納部
Claims (7)
- コンピュータが、
障害の受け付け時刻又は発生時刻である基準時刻と顧客識別子と対象物識別子と障害状態と障害の影響度とを含む第1のインシデント情報の新規登録を検出するステップと、
前記インシデント情報を格納するインシデント情報格納部を、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子の少なくとも一部とで検索して、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子の少なくとも一部と一致する対象物識別子とを含み且つ前記第1のインシデント情報に含まれる前記基準時刻から遡った所定期間内に発生又は受け付けたインシデント情報を抽出する抽出ステップと、
所定件数以上の件数の前記インシデント情報が抽出された場合、前記第1のインシデント情報及び抽出された前記インシデント情報の各々について、前記障害状態の各状態及び前記影響度の各レベルに対応付けてリスクポイントが登録されているリスクポイントテーブルから前記インシデント情報に含まれる前記障害状態及び前記影響度が該当するリスクポイントを読み出し、当該リスクポイントを合計することにより総合リスクポイントを算出する算出ステップと、
前記総合リスクポイントが所定の閾値を超えた場合には、前記第1のインシデント情報を特定する情報又は前記対象物識別子を少なくとも含むアラームを管理コンピュータに出力するステップと、
を実行する障害対処方法。 - 前記対象物識別子が機種識別子及び機器識別子を含み、
前記インシデント情報格納部を、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子のうち前記機種識別子とで検索して、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子の前記機種識別子が一致する対象物識別子とを含み且つ前記第1のインシデント情報に含まれる前記基準時刻から前記所定期間より短い第2の所定期間内に発生又は受け付けたインシデント情報を抽出するステップと、
第2の所定件数以上の件数の前記インシデント情報が抽出された場合、前記第1のインシデント情報及び抽出された前記インシデント情報の各々について、前記障害状態の各状態及び前記影響度の各レベルに対応付けて第2のリスクポイントが登録されている第2のリスクポイントテーブルから前記インシデント情報に含まれる前記障害状態及び前記影響度が該当する第2のリスクポイントを読み出し、当該第2のリスクポイントを合計することにより第2の総合リスクポイントを算出するステップと、
前記第2の総合リスクポイントが第2の所定の閾値を超えた場合には、前記第1のインシデント情報を特定する情報又は前記対象物識別子の前記機種識別子を少なくとも含むアラームを前記管理コンピュータに出力するステップと、
をさらに含む請求項1記載の障害対処方法。 - 前記顧客識別子毎に第3の所定期間毎の前記インシデント情報の件数を格納するインシデント件数データ格納部から、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子についての、第4の所定期間内における前記第3の所定期間毎の前記インシデント情報の件数を抽出するステップと、
前記第4の所定期間内における前記第3の所定期間毎の前記インシデント情報の件数が所定の条件を満たすように増加している場合には、前記インシデント情報格納部から前記第1のインシデント情報の前記基準時刻を含む前記第3の所定期間内に受け付けた又は発生した、前記第1のインシデント情報の前記顧客識別子と同一の顧客識別子を含む前記インシデント情報を抽出するステップと、
前記第1のインシデント情報及び抽出された前記インシデント情報の各々について、前記障害状態の各状態及び前記影響度の各レベルに対応付けて第3のリスクポイントが登録されている第3のリスクポイントテーブルから前記インシデント情報に含まれる前記障害状態及び前記影響度が該当する第3のリスクポイントを読み出し、当該第3のリスクポイントを合計することにより第3の総合リスクポイントを算出するステップと、
前記第3の総合リスクポイントが第3の所定の閾値を超えた場合には、前記第1のインシデント情報の前記顧客識別子を少なくとも含むアラームを前記管理コンピュータに出力するステップと、
をさらに含む請求項1又は2記載の障害対処方法。 - 前記算出ステップが、
前記対象物識別子毎に当該対象物識別子で特定される機器の導入日又は製造日を格納する機器管理データ格納部から、前記インシデント情報の前記対象物識別子に対応する前記導入日又は製造日を抽出し、抽出された前記導入日又は製造日が前記インシデント情報の前記基準時刻から第5の所定期間内であるか判断するステップと、
抽出された前記導入日又は製造日が前記インシデント情報の前記基準時刻から前記第5の所定期間内である場合には、読み出された前記リスクポイントに所定値を加算又は乗算するステップと、
を含む請求項1乃至3のいずれか1つ記載の障害対処方法。 - 前記対象物識別子が、機種識別子及び機器識別子を含み、
前記算出ステップが、
前記機種識別子に対応付けて重み係数が格納されている機種重みデータ格納部から、前記インシデント情報に含まれる前記対象物識別子の前記機種識別子に対応付けられている前記重み係数を読み出すステップと、
読み出された前記リスクポイントに前記重み係数を乗算するステップと、
を含む請求項1乃至3のいずれか1つ記載の障害対処方法。 - 請求項1乃至5のいずれか1つ記載の障害対処方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
- 障害の受け付け時刻又は発生時刻である基準時刻と顧客識別子と対象物識別子と障害状態と障害の影響度とを含む第1のインシデント情報の新規登録を検出する手段と、
前記インシデント情報を格納するインシデント情報格納部を、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子の少なくとも一部とで検索して、前記第1のインシデント情報に含まれる前記顧客識別子と前記対象物識別子の少なくとも一部と一致する対象物識別子とを含み且つ前記第1のインシデント情報に含まれる前記基準時刻から遡った所定期間内に発生又は受け付けたインシデント情報を抽出する抽出手段と、
所定件数以上の件数の前記インシデント情報が抽出された場合、前記第1のインシデント情報及び抽出された前記インシデント情報の各々について、前記障害状態の各状態及び前記影響度の各レベルに対応付けてリスクポイントが登録されているリスクポイントテーブルから前記インシデント情報に含まれる前記障害状態及び前記影響度が該当するリスクポイントを読み出し、当該リスクポイントを合計することにより総合リスクポイントを算出する手段と、
前記総合リスクポイントが所定の閾値を超えた場合には、前記第1のインシデント情報を特定する情報又は前記対象物識別子を少なくとも含むアラームを管理コンピュータに出力する手段と、
を有する障害対処装置。
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