JP5266106B2 - 業務支援システム及び業務支援装置 - Google Patents

Description

本発明は業務支援システム及び業務支援装置に係り、特に携帯端末を利用した業務支援システム及び業務支援装置に関する。

外出先で携帯電話を活用して業務を支援するシステムが普及しつつあり、メール送受信、ドキュメント閲覧、スケジュール管理、在庫管理等の各種サービスが提供されている。

特許文献１には、ＰＣ、ＰＤＡ、携帯電話等を用いてサービスの提供を受けるものであり、サービス利用端末からのサービス要求を検出すると、検出されたサービス要求に応じて必要なデータを収集し、適切な出力データを生成するサービス仲介方法及び装置が記載されている。

特開２００４−２５８８２４号公報

しかしながら、引用文献１に記載の発明では、携帯電話の操作性は考慮されていない。携帯電話の限られた画面やカーソル操作でサービスを利用する場合には、機能が多くなればなるほど使いたい機能をみつけにくくなる上、使いたい機能にたどり着くまでのステップ数が多くなるため、操作性を著しく損なうという問題点がある。

携帯電話での操作性を向上する方法として、携帯電話のテンキーに機能を割り振ることは常識的になされている。しかしながら、機能が多くなるとどのキーにどの機能が割り振られているかをユーザが記憶しておくことが難しくなり、システムの効果を発揮できなくなるという問題点がある。

本発明はこのような事情に鑑みてなされたもので、ユーザが携帯機器のボタンを押すだけで、そのユーザに適したページを携帯機器に送信するサービスを提供することができる業務支援システム及び業務支援装置を提供することを目的とする。

請求項１に記載の業務支援システムは、ユーザが使用する携帯端末と、前記携帯端末と接続された業務支援装置とで構成された業務支援システムであって、前記携帯端末は、入力ボタンと、前記入力ボタンへの入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段により入力が受け付けられると、入力が受け付けられたことを示す信号を前記業務支援装置へ送信する第１の送信手段と、前記業務支援装置から送信されたページを受信する第１の受信手段と、表示手段と、前記第１の受信手段により受信されたページを前記表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、前記業務支援装置は、前記第１の送信手段により送信された信号を受信する第２の受信手段と、前記ユーザに関する情報又は前記ユーザの顧客に関する情報が記憶されたデータベースと、前記受信手段により信号が受信されると、前記データベースに記憶された情報に基づいて前記ユーザに適したページを生成するページ生成手段と、前記ページ生成手段により生成されたページを前記携帯端末に送信する第２の送信手段と、を備えたことを特徴とする。

請求項１に記載の業務支援システムによれば、携帯端末の入力ボタンへの入力が受け付けられると、入力が受け付けられたことを示す信号が携帯端末から業務支援装置へと送信され、業務支援装置は、信号を受信すると、データベースに記憶された情報に基づいてユーザに適したページを生成し、携帯端末に送信する。これにより、ボタンを押すだけで、そのユーザに適したページを携帯機器に送信するサービスを提供することができる。

請求項２に記載の業務支援システムは、請求項１に記載の業務支援システムにおいて、前記携帯端末は、当該携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備え、前記データベースは、前記ユーザの顧客に関する情報として顧客の位置情報を記憶し、前記第１の送信手段は、前記位置情報取得手段により取得された位置情報を前記業務支援装置へ送信し、前記第２の受信手段は、前記第１の送信手段から送信された位置情報を取得し、前記ページ生成手段は、前記第２の受信手段により取得された位置情報と、前記データベースに記憶された顧客の位置情報とに基づいて前記ユーザの訪問先の顧客を特定し、当該特定された顧客に関するページを生成することを特徴とする。

請求項２に記載の業務支援システムによれば、携帯端末の位置情報を取得し、取得した位置情報と、データベースに記憶された顧客の位置情報とに基づいてユーザの訪問先の顧客を特定し、当該特定された顧客に関するページを生成する。これにより、ユーザは、自動的に自分が訪問する顧客に関するページの提供を受けることができる。

請求項３に記載の業務支援システムは、請求項１又は２に記載の業務支援システムにおいて、前記業務支援装置は、現在時刻を取得する時刻情報取得手段を備え、前記データベースは、前記ユーザに関する情報として前記ユーザのスケジュールを記憶し、前記ページ生成手段は、前記時刻情報取得手段により取得された現在時刻と、前記スケジュール記憶手段に記憶されたスケジュールとに基づいて前記ユーザの現在のスケジュールに応じたページを生成することを特徴とする。

請求項３に記載の業務支援システムによれば、現在時刻とスケジュールとに基づいてユーザの現在のスケジュールに応じたページを生成する。これにより、ユーザは、自動的に自分のスケジュールに応じたページの提供を受けることができる。

請求項４に記載の業務支援システムは、請求項３に記載の業務支援システムにおいて、前記データベースは、前記ユーザのスケジュールとして訪問時刻と、訪問先の顧客と、訪問の目的とを関係付けて記憶し、前記ページ生成手段は、前記ユーザの訪問先の顧客及び訪問の目的に合致したページを生成することを特徴とする。

請求項４に記載の業務支援システムによれば、現在時刻と、訪問時刻と、訪問先の顧客と、訪問の目的とが関係付けられたスケジュールとに基づいてユーザの現在のスケジュールに応じたページを生成する。これにより、ユーザが望むページをより確実にユーザに提供することができる。

請求項５に記載の業務支援システムは、請求項１から４のいずれかに記載の業務支援システムにおいて、前記データベースは、前記携帯端末に送信したページの履歴を記憶し、前記ページ生成手段は、前記データベースに記憶された履歴に基づいてページを生成することを特徴とする。

請求項５に記載の業務支援システムによれば、携帯端末に送信したページの履歴に基づいてページを生成する。これにより、ユーザは、自分がよく閲覧するページの提供を受けることができる。

請求項６に記載の業務支援システムは、前記業務支援装置は、現在時刻を取得する時刻情報取得手段を備え、前記データベースは、送信したページと、送信時刻とを関連付けて記憶し、前記ページ生成手段は、前記時刻情報取得手段により取得した現在時刻に基づいて、現在時刻を含む所定の期間内に最も多く送信された種類のページを生成することを特徴とする。

請求項６に記載の業務支援システムによれば、送信したページと、送信時刻とを関連付けて記憶された情報に基づいて現在時刻を含む所定の期間内に最も多く送信された種類のページを生成する。これにより、ユーザは、自分がよく閲覧するページの提供を受けることができる。

請求項７に記載の業務支援システムは、請求項５又は６に記載の業務支援システムにおいて、前記携帯端末は、当該携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備え、前記データベースは、送信したページと、当該送信したページを前記携帯端末が受信した位置とを関連付けて記憶し、前記第１の送信手段は、前記位置情報取得手段により取得された位置情報を前記業務支援装置へ送信し、前記第２の受信手段は、前記第１の送信手段から送信された位置情報を取得し、前記ページ生成手段は、前記第２の受信手段により取得された携帯端末の位置情報に基づいて、当該取得された携帯端末の位置を含む所定の範囲で最も多く受信された種類のページを生成することを特徴とする。

請求項７に記載の業務支援システムによれば、携帯端末の位置情報を取得し、携帯端末の位置を含む所定の範囲で最も多く受信された種類のページを生成する。これにより、ユーザは、自分がよく閲覧するページの提供を受けることができる。

請求項８に記載の業務支援システムは、請求項１から７のいずれかに記載の業務支援システムにおいて、前記携帯端末は、複数の入力ボタンを備え、前記受付手段は、前記複数の入力ボタンのうちのどの入力ボタンへの入力が受け付けられたかを判断し、前記第１の送信手段は、前記受付手段による判断結果を送信し、前記データベースは、前記複数の入力ボタンの各入力ボタン毎のサービスの割り当てを記憶し、前記ページ生成手段は、前記受信手段により受信された判断結果と、前記データベースに記憶された各入力ボタン毎のサービスの割り当てとに基づいて、入力が受け付けられた入力ボタンに割り当てられたサービスに応じたページを生成することを特徴とする。

請求項９に記載の業務支援装置は、請求項１から８のいずれかに記載の業務支援システムを構成する。

本発明によれば、ユーザが携帯機器のボタンを押すだけで、そのユーザに適したページを携帯機器に送信するサービスを提供することができる。

本発明の第１の実施の形態の業務支援システム１の概略図である。 上記業務支援システム１のクライアント携帯端末２０の外観図である。 ストレージ１１ｄに記憶されたユーザ情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶された顧客情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶された顧客位置情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶されたスケジュール情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶されたアクセス履歴情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶されたサービス情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶されたサービス情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶されたサービス割り当て情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶された顧客別営業情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶された顧客別在庫状況情報の一例である。 ストレージ１１ｄに記憶された提供サービス履歴情報の一例である。 上記業務支援システム１の業務支援装置１０の処理の流れを示すフローチャートである。 クライアント携帯端末２０に表示されるページの一例である。

＜第１の実施の形態＞
図１は、第１の実施の形態に係る業務支援システム１の全体構造の概略図である。業務支援システム１は、主として、業務支援装置１０と、クライアント携帯端末２０と、クライアントＰＣ３０とで構成される。図１では、クライアント用の端末としてクライアント携帯端末２０が１台記載されているが、クライアント携帯端末２０を複数備えてもよい。また、クライアントＰＣ３０は必須ではなく、業務支援装置１０とクライアント携帯端末２０とがあればよい。

まず、クライアント携帯端末２０について説明する。クライアント携帯端末２０は、例えば携帯電話であり、ネットワークを介して業務支援装置１０と接続される。

クライアント携帯端末２０は、図２に示すように、主として、端末本体２１と、表示部２２と、操作部２３とで構成される。

表示部２２は、カラー表示が可能な液晶ディスプレイであり、端末本体２１の前面に設けられる。なお、表示部２２は、液晶ディスプレイに限定されず、有機ＥＬ等を用いるようにしてもよい。

操作部２３は、主として、十字キー２３ａと、ボタンＡ２３ｂと、ボタンＢ２３ｃと、重要ボタンＡ２３ｄと、重要ボタンＢ２３ｅと、重要ボタンＣ２３ｆと、テンキー２３ｇとで構成される。

十字キー２３ａは、カーソルを上下左右方向へ移動させたり、画面を上下方向へスクロールさせたりするボタンである。

ボタンＡ２３ｂは、画面を進めるボタンであり、ボタンＢ２３ｃは、画面を１つ元に戻すボタンである。

重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆは、業務支援装置１０によるサービスを受けるためのボタンである。重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆには、ユーザによりそれぞれ異なるサービスが割り振られ、各重要ボタンに割り振られたサービスに関する情報は、ストレージ１１ｄに記憶される（後に詳述）。

テンキー２３ｇは、数字、文字（漢字、英数字）等の入力を行うボタンである。

次に、クライアント携帯端末２０の内部の電気的な構成について説明する。なお、クライアント携帯端末２０の通話機能、メール機能等の周知な機能についての構成については、図示及び説明を省略する。

クライアント携帯端末２０は、図１に示すように、主として制御部２０ａと、記憶部２０ｂと、入力受付部２０ｃと、位置情報取得部２０ｄと、通信部２０ｅと、表示部２０ｆとで構成される。

制御部２０ａは、所定の制御プログラム及び業務支援サービスを受けるためのクライアントプログラムに従ってクライアント携帯端末２０の全体を統括制御する。また、制御部２０ａは、制御部２０ａの演算作業用領域として利用するメモリ領域を有する。

記憶部２０ｂは、制御プログラム及び制御に必要な各種データ等が格納されている。また、記憶部２０ｂにはクライアントプログラム専用の記憶領域があり、その中にはあらかじめクライアントプログラムが記憶されている。

入力受付部２０ｃは、操作部２３への入力が行われると、これを検出し、どのボタンへの入力が行われたかを判断する。そして、入力受付部２０ｃは、判断結果を制御部２０ａ、通信部２０ｅ等へ出力する。

位置情報取得部２０ｄは、ＧＰＳ（グローバル・ポジショニング・システム：Global Positioning System）を用いて、複数のＧＰＳ衛星からの電波を受信してクライアント携帯端末２０の位置情報を取得する。位置情報取得部２０ｄは、取得した位置情報を通信部２０ｅへ出力する。なお、位置情報取得部２０ｄでは、ＧＰＳを用いてクライアント携帯端末２０の位置情報を取得したが、位置情報を取得する方法はこれに限らず、クライアント携帯端末２０と通信された基地局の位置から特定される範囲を位置情報として取得するようにしてもよい。

通信部２０ｅは、入力受付部２０ｃから出力された判断結果や、位置情報取得部２０ｄを業務支援装置１０へ送信する。また、通信部２０ｅは、業務支援装置１０から送信されたページ（後に詳述）を受信する。

表示部２０ｆは、例えばカラー表示が可能な液晶ディスプレイで構成されている。表示部２０ｆは、業務支援装置１０から送信されたページ（後に詳述）が表示されると共に、各種設定操作を行なう際のユーザインターフェース（ＧＵＩ）表示パネルとして利用される。

クライアントＰＣ３０は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）であり、業務支援装置１０とネットワークを解して接続される。クライアントＰＣ３０は、ストレージ１１ｄに記憶された情報の更新などを行う。クライアントＰＣ３０の構成及び機能については既に公知であるため、説明を省略する。

次に、業務支援装置１０の詳細について説明する。業務支援装置１０は、主として、中継装置１１と、業務支援サービスＡ１２と、業務支援サービスＢ１３と、業務支援サービスＣ１４、業務支援サービスＤ１５、業務支援サービスＥ１６とで構成される。

中継装置１１は、主として、通信部１１ａと、機能判定部１１ｂと、データアクセス部１１ｃと、ストレージ１１ｄとで構成される。

通信部１１ａは、クライアント携帯端末２０から送信された判断結果を受信する。また、通信部２０ｅは、業務支援サービスＡ１２等で生成されたページ（後に詳述）をクライアント携帯端末２０へ送信する。

機能判定部１１ｂは、通信部１１ａが受信した判断結果に基づいて、どのようなページを生成すればよいかを判定する。機能判定部１１ｂは、判定結果をデータアクセス部１１ｃへ出力する。また、機能判定部１１ｂは、判定結果に基づいて、業務支援サービスＡ１２、業務支援サービスＢ１３、業務支援サービスＣ１４、業務支援サービスＤ１５、業務支援サービスＥ１６のいずれかにページを作成するよう指令を出す。

データアクセス部１１ｃは、機能判定部１１ｂから出力された判定結果に基づき、ストレージ１１ｄから必要なデータを取得し、機能判定部１１ｂへ出力する。

ストレージ１１ｄは、ユーザ情報、顧客情報、顧客所在地情報、スケジュール情報、アクセス履歴情報、サービス情報、サービス割り当て情報、顧客別営業情報、顧客別在庫状況、提供サービス履歴情報等を記憶する。

ユーザ情報は、ユーザの氏名、電話番号等のユーザに関する情報を記憶したものである。ユーザ情報は、例えば図３に示すように、各ユーザのユーザＩＤと、ユーザの氏名と、携帯電話メールアドレスとを関連付けて記憶する。ユーザ情報は、新たなユーザ（クライアント携帯端末）を追加する場合等にクライアントＰＣ３０等を介して更新される。

顧客情報は、顧客の名前、電話番号等の顧客に関する情報を記憶したものである。顧客情報は、例えば図４に示すように、各顧客の顧客ＩＤと、顧客の社名、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス等の顧客の情報と、その顧客の担当者の情報（ユーザＩＤ及びユーザの氏名）とを関連付けて記憶する。顧客情報は、新たな顧客を追加する場合等にクライアントＰＣ３０等を介して更新される。なお、図４においては、顧客の担当者の情報としてユーザＩＤと氏名とを記憶したが、ユーザＩＤのみでもよい。

顧客所在地情報は、顧客の所在地を示す情報を記憶したものである。顧客所在地情報は、例えば図５に示すように、顧客ＩＤと、社名と、緯度及び経度で表される位置情報とを関連付けて記憶する。顧客所在地情報は、顧客情報の更新と同時にクライアントＰＣ３０等を介して更新される。なお、図５においては、顧客のＩＤと社名とが記憶されているが、顧客ＩＤのみでよい。また、図５に示す顧客所在地情報は、便宜のため、顧客ＩＤと、担当者のユーザＩＤとを関連付けて記憶するが、これは必須ではない。

スケジュール情報は、ユーザのスケジュールを記憶するものである。スケジュール情報は、例えば図６に示すように、ユーザＩＤと、登録されているスケジュールの日時と、顧客ＩＤと、ユーザがその顧客を訪問する目的を示す情報である訪問目的とを関連付けて記憶する。スケジュール情報は、例えばクライアント携帯端末２０から業務支援装置１０へスケジュールが送信されることにより自動的に更新される。

アクセス履歴情報は、ユーザが、いつ、どこで、どのサービスを利用したかを各ユーザ毎に記憶したものである。アクセス履歴情報は、図７に示すように、ユーザＩＤと、サービスＩＤ（後に詳述）と、サービスを利用した日時と、サービスを利用した位置情報（緯度及び経度）とを関連付けて記憶する。アクセス履歴の更新については、後に詳述する。

サービス情報は、機能判定部１１ｂがどのサービスを提供するか（どのようなページを生成すればよいか）を判定するための情報である。サービス情報は、例えば図８に示すように、各サービスのサービスＩＤと、どのようなページを生成すればよいかを示す情報であるサービス名とを関連付けて記憶する。また、サービス情報は、例えば図９に示すように、図６に示す訪問目的と、その訪問目的の場合にユーザが要求すると考えられるサービスのサービスＩＤとを関連付けて記憶する。サービス情報は、初期設定として予めストレージ１１ｄに記憶しておいたものを使用し、更新は行わない。

サービス割り当て情報は、重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆにどのサービスが割り当てられているかを各クライアント携帯端末毎に記憶するものである。サービス割り当て情報は、例えば図１０に示すように、ユーザＩＤと、重要ボタン（重要ボタンＡ，Ｂ，Ｃ）と、割り当てられたサービスとを関連付けて記憶する。サービス割り当て情報の登録、更新については後に詳述する。

顧客別営業情報は、売り上げ、予算、予算達成率を各顧客毎に記憶したものである。顧客別営業情報は、例えば図１１に示すように、顧客ＩＤと、社名と、売り上げと、予算と、予算達成率とを関連付けて記憶する。顧客別営業情報は、定期的に（例えば、１日１回）クライアントＰＣ３０等を介して更新される。なお、図１１においては、顧客ＩＤと社名とを記憶したが、顧客ＩＤがあればよく、社名は必須ではない。

顧客別在庫状況は、各商品毎の在庫を各顧客毎に記憶したものである。顧客別在庫情報は、例えば図１２に示すように、顧客ＩＤと、社名と、商品Ａの在庫と、商品Ｂの在庫と、商品Ｃの在庫とを関連付けて記憶する。なお、図１２においては、顧客ＩＤと社名とを記憶したが、顧客ＩＤがあればよく、社名は必須ではない。顧客別在庫情報は、定期的（例えば、顧客から注文が行われる度）に更新される。顧客別在庫情報の更新は、クライアントＰＣ３０を介して更新するようにしてもよいし、業務支援装置１０とネットワークを介して接続された発注システム（図示せず）に注文が入力される度に発注システムが自動的に更新するようにしてもよい。

提供サービス履歴情報は、提供したサービスを各ユーザ毎に記憶したものである。提供サービス履歴情報は、例えば図１３に示すように、ユーザＩＤと、業務支援装置１０が提供したサービスとを関連付けて記憶する。なお、提供サービス履歴情報の登録、更新については後に詳述する。

また、ストレージ１１ｄは、業務支援サービスＡ１２、業務支援サービスＢ１３と、業務支援サービスＣ１４、業務支援サービスＤ１５、業務支援サービスＥ１６がページを生成するのに必要な情報、例えば各ユーザ毎の予算や予算達成率、発注情報、納品状況、売り上げ等を記憶する。

業務支援サービスＡ１２、業務支援サービスＢ１３、業務支援サービスＣ１４、業務支援サービスＤ１５、業務支援サービスＥ１６は、それぞれ制御部と、専用の記憶領域内に業務支援サービスに係るページを生成するための業務支援プログラムが記憶された記憶部とで構成される。

業務支援サービスＡ１２は、記憶部に業務支援プログラムａが記憶され、制御部が業務支援プログラムａに従って業務支援サービスＡ１２を統括制御することにより、機能判定部１１ｂからの指令に応じて必要なデータをストレージ１１ｄから取得し、ユーザのスケジュールの一覧が記載されたページ（以下、スケジュールページという）を生成する。

業務支援サービスＢ１３は、記憶部に業務支援プログラムｂが記憶され、制御部が業務支援プログラムｂに従って業務支援サービスＢ１３を統括制御することにより、機能判定部１１ｂからの指令に応じて必要なデータをストレージ１１ｄから取得し、ユーザが日報を作成するためのページ（以下、日報ページという）を生成する。

業務支援サービスＣ１４は、記憶部に業務支援プログラムｃが記憶され、制御部が業務支援プログラムｃに従って業務支援サービスＣ１４を統括制御することにより、機能判定部１１ｂからの指令に応じて必要なデータをストレージ１１ｄから取得し、顧客の住所、電話番号等が記載されたページ（以下、一般情報ページという）を生成する。

業務支援サービスＤ１５は、記憶部に業務支援プログラムｄが記憶され、制御部が業務支援プログラムｄに従って業務支援サービスＤ１５を統括制御することにより、機能判定部１１ｂからの指令に応じて必要なデータをストレージ１１ｄから取得し、顧客に対する予算、月別の売り上げ、予算達成状況等が記載されたページ（以下、営業情報ページという）を生成する。

業務支援サービスＥ１６は、記憶部に業務支援プログラムｅが記憶され、制御部が業務支援プログラムｅに従って業務支援サービスＥ１６を統括制御することにより、機能判定部１１ｂからの指令に応じて必要なデータをストレージ１１ｄから取得し、顧客の在庫一覧が記載されたページ（以下、在庫情報ページという）を生成する。

以上のように構成された業務支援システム１の作用について説明する。

サービスの提供を受けるにあたり、クライアント携帯端末２０では、初期設定として、重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆの割り当てを登録する。この処理は、ユーザがクライアント携帯端末２０を起動し、制御部２０ａがクライアントプログラムを起動することにより可能となる。クライアント携帯端末２０で重要ボタンの割り当てが行われると、制御部２０ａは、その結果を通信部２０ｅを介して業務支援装置１０へ送信する。

業務支援装置１０の通信部１１ａは、これを受信して機能判定部１１ｂに出力する。機能判定部１１ｂは、この情報を重要ボタンの割り当ての情報であると判断し、ストレージ１１ｄに記憶する。これにより、サービス割り当て情報がストレージ１１ｄに記憶される。なお、この処理は、初期設定する場合（登録時）のみでなく、ユーザが途中で重要ボタンの割り当てを変更する場合（更新時）にも行われる。また、この処理は、クライアント携帯端末２０から行なう場合に限定されず、クライアントＰＣ３０から行なうこともできる。

以下、ユーザＩＤが「１」のユーザがクライアント携帯端末２０を所有し、図１０に示すように、重要ボタンＡ２３ｄには、時刻情報に基づいてページを生成するサービスが割り当てられ、重要ボタンＢ２３ｅにはクライアント携帯端末２０の位置情報に基づいてページを生成するサービスが割り当てられ、重要ボタンＣ２３ｆにはアクセス履歴に基づいてページを生成するサービスを割り当てられた場合を例に説明する。

ユーザがクライアント携帯端末２０を起動すると、制御部２０ａは、記憶部２０ｂに記憶されたクライアントプログラムを起動する。

ユーザが、重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆのいずれかのボタンを押下すると、入力受付部２０ｃは重要ボタンの押下を受け付け、どの重要ボタンの押下を受け付けたかを示す情報（以下、キー情報という）を通信部２０ｅに出力する。通信部２０ｅは、キー情報を業務支援装置１０の通信部１１ａに出力する。

図１４は、業務支援装置１０の処理の流れを示すフローチャートである。

通信部１１ａは、通信部２０ｅから出力されたキー情報を受信し、そのキー情報を機能判定部１１ｂに出力する（ステップＳ１０）。

機能判定部１１ｂは、通信部１１ａからキー情報が入力されると、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてサービス割り当て情報（図１０参照）を取得する（ステップＳ１１）。そして、機能判定部１１ｂは、キー情報とサービス割り当て情報とに基づいて、どのサービスを行なえばよいかを判別する（ステップＳ１２）。

キー情報として、重要ボタンＡ２３ｄが押下されたことが受信された場合には、機能判定部１１ｂは、時刻情報に基づいてページを生成するサービスを行うと判断し、図示しない内部時計より現在の時刻情報を取得する（ステップＳ１３）。

機能判定部１１ｂは、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてスケジュール情報（図６参照）を取得し（ステップＳ１４）、時刻情報とスケジュール情報とに基づいて訪問先及び訪問目的を特定する（ステップＳ１５）。

そして、機能判定部１１ｂは、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてサービス情報（図８，９参照）を取得し、特定された訪問先及び訪問目的に応じたページを作成するページとして決定する（ステップＳ１６）。

機能判定部１１ｂは、ステップＳ１６における決定に基づいて、該当する業務支援サービスに指令を出す。指令が入力された業務支援サービスは、ストレージ１１ｄから必要なデータを取得し、要求されたページを生成する（ステップＳ１７）。以下、ステップＳ１６、Ｓ１７で行う処理の具体例を説明する。

例えば、現在時刻が２００８年７月１４日の１０時である場合には、図６のスケジュール情報より、ユーザＩＤ「１」の直近の訪問先は顧客ＩＤ「１０２」であり、訪問目的は「見積もり」であることが特定される。図９より、訪問目的「見積もり」の場合のサービスＩＤは「３−１０２」であり、図８よりサービスＩＤ「３−１０２」は「営業情報」である。したがって、機能判定部１１ｂは、顧客ＩＤ「１０２」についての営業情報ページを生成するという決定をし、業務支援サービスＤ１５に指令を出す。

業務支援サービスＤ１５は、ストレージ１１ｄから顧客別営業情報（図１１参照）を取得し、顧客に対する予算、売り上げ、予算、予算達成状況等が記載された営業情報ページを生成する。

また、現在時刻が２００８年７月１５日の１３時である場合には、図６のスケジュール情報より、ユーザＩＤ「１」の直近の訪問先は顧客ＩＤ「１０１」であり、訪問目的は「商談」であることが特定される。図９より、訪問目的「商談」の場合のサービスＩＤは「３−１０１」であり、図８よりサービスＩＤ「３−１０１」は「一般情報」である。したがって、機能判定部１１ｂは、顧客ＩＤ「１０１」についての一般情報ページを生成するという決定をし、業務支援サービスＣ１４に指令を出す。

業務支援サービスＣ１４は、ストレージ１１ｄから顧客情報（図４参照）を取得し、顧客ＩＤ「１０１」の社名、担当者目、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスを取得し、これらの一覧を一般情報ページとして生成する。

また、現在時刻が２００８年７月１５日の１５時である場合には、図６のスケジュール情報より、ユーザＩＤ「１」の直近の訪問先は顧客ＩＤ「３０３」であり、訪問目的は「納品フォロー」であることが特定される。図９より、訪問目的「納品フォロー」の場合のサービスＩＤは「３−１０３」であり、図８よりサービスＩＤ「３−１０３」は「在庫状況」である。したがって、機能判定部１１ｂは、在庫状況を生成するという決定をし、業務支援サービスＥ１６に指令を出す。

業務支援サービスＥ１６は、ストレージ１１ｄから顧客別在庫情報（図１２参照）を取得し、顧客の在庫一覧が記載された在庫情報ページを生成する。

キー情報として、重要ボタンＢ２３ｅが押下されたことが受信された場合には、機能判定部１１ｂは、クライアント携帯端末２０の位置情報に基づいてページを生成するサービスを行うと判断し、クライアント携帯端末２０の位置情報を送るようにという指令を通信部１１ａを介してクライアント携帯端末２０へ送信する。クライアント携帯端末２０の制御部２０ａは、通信部２０ｅを介して業務支援装置１０から送信された指令を受け取り、位置情報を取得するように位置情報取得部２０ｄへ指令を出す。位置情報取得部２０ｄは、クライアント携帯端末２０の現在の位置情報を取得し、制御部２０ａは、通信部２０ｅを介して取得した位置情報を業務支援装置１０へ送信する（ステップＳ１８）。

機能判定部１１ｂは、通信部１１ａを介してクライアント携帯端末２０の位置情報を取得すると共に、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄから顧客所在地情報及び顧客情報を取得する（ステップＳ１９）。

機能判定部１１ｂは、クライアント携帯端末２０の位置情報と顧客所在地情報とに基づいて、クライアント携帯端末２０の位置の最寄りに位置する顧客を判別し、顧客情報に基づいて判別された顧客がクライアント携帯端末２０を利用するユーザの顧客であるかどうかを判断する。判別された顧客がクライアント携帯端末２０を利用するユーザの顧客で無い場合には、判別された顧客の次にクライアント携帯端末２０の位置に近い顧客を判別し、判別された顧客がクライアント携帯端末２０を利用するユーザの顧客であるかどうかを判断する。これを、クライアント携帯端末２０を利用するユーザの顧客が判別されるまで繰り返し行う。

判別された顧客がクライアント携帯端末２０を利用するユーザの顧客である場合には、機能判定部１１ｂは、クライアント携帯端末２０を利用するユーザはこの顧客の情報を要求している、すなわちその顧客がページ作成対象の顧客であると特定し（ステップＳ２０）、業務支援サービスＣ１４に指令を出す。業務支援サービスＣ１４は、ストレージ１１ｄから顧客情報を取得し、ステップＳ２０で特定された顧客の社名、担当者名、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスを取得し、これらの一覧を一般情報ページとして生成する（ステップＳ２１）。

キー情報として、重要ボタンＣ２３ｆが押下されたことが受信された場合には、機能判定部１１ｂは、アクセス履歴に基づいてページを生成するサービスを行うと判断し、ストレージ１１ｄから提供サービス履歴情報（図１３参照）を取得し、ユーザが最も多く利用したサービス（ユーザにとって優先度が最も高いサービス）が何であるかを判断する（ステップＳ２２）。

ユーザが時刻をキーにしたアクセス履歴に基づいたサービスを最も多く利用している場合には、機能判定部１１ｂは、図示しない内部時計より現在の時刻情報を取得する（ステップＳ１３）。

機能判定部１１ｂは、現在時刻が午前中であるか午後であるかを判断する（ステップＳ２３）。機能判定部１１ｂは、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてアクセス履歴情報（図７参照）及びサービス情報（図８参照）を取得し、ステップＳ２３で午前と判断された場合には、クライアント携帯端末２０を利用するユーザが午前に最も多く使用しているサービスＩＤに対応するページを生成し（ステップＳ２４）、ステップＳ２３で午後と判断された場合には、クライアント携帯端末２０を利用するユーザが午後に最も多く使用しているサービスＩＤに対応するページを生成する（ステップＳ２５）。以下、ステップＳ２４、Ｓ２５で行う処理の具体例を説明する。

例えば、ユーザＩＤ「１」のユーザが午前に最も多く使用したサービスは、図７よりサービスＩＤ「１」である。図８よりサービスＩＤ「１」は「スケジュール」である。したがって、機能判定部１１ｂは、ユーザＩＤ「１」のスケジュールページを生成するという決定をし、業務支援サービスＡ１２に指令を出す。

業務支援サービスＡ１２は、ストレージ１１ｄからスケジュール情報を取得し、取得したスケジュール情報からユーザＩＤ「１」のスケジュールを抽出し、抽出したスケジュールの一覧をスケジュールページとして生成する。

ユーザＩＤ「１」のユーザが午後に最も多く使用したサービスは、図７よりサービスＩＤ「２」である。図８よりサービスＩＤ「２」は「日報」である。したがって、機能判定部１１ｂは、ユーザＩＤ「１」の日報ページを生成するという決定をし、業務支援サービスＢ１３に指令をし、業務支援サービスＢ１３は、ユーザＩＤ「１」の日報ページを生成する。

ユーザが場所をキーにしたアクセス履歴に基づいたサービスを最も多く利用している場合には、機能判定部１１ｂは、クライアント携帯端末２０の位置情報を送るようにという指令を通信部１１ａを介してクライアント携帯端末２０へ送信する。クライアント携帯端末２０の制御部２０ａは、通信部２０ｅを介して業務支援装置１０から送信された指令を受け取り、位置情報を取得するように位置情報取得部２０ｄへ指令を出す。位置情報取得部２０ｄは、クライアント携帯端末２０の現在の位置情報を取得し、制御部２０ａは、通信部２０ｅを介して取得した位置情報を業務支援装置１０へ送信する（ステップＳ１８）。

機能判定部１１ｂは、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてアクセス履歴情報（図７参照）及びサービス情報（図８参照）を取得し、クライアント携帯端末２０を利用するユーザがその位置近傍で最も多く使用しているサービスＩＤに対応するページを生成する（ステップＳ２６）。

例えば、クライアント携帯端末２０の現在位置が経度３５．６５８６１１、緯度１３９．７４５４２である場合に、ユーザＩＤ「１」のユーザが最も多く使用したサービスは、図７よりサービスＩＤ「３−１０２」である。図８よりサービスＩＤ「３−１０２」は「営業情報」である。したがって、機能判定部１１ｂは、営業情報ページを生成するという決定をすると共に、ストレージ１１ｄから顧客位置情報（図４参照）を取得し、顧客位置情報とクライアント携帯端末２０の位置情報とから、クライアント携帯端末２０を利用するユーザが顧客ＩＤ「１０２」についての情報を要求していると判断し、顧客ＩＤ「１０２」についての営業情報ページを生成するように業務支援サービスＤ１５に指令を出す。

業務支援サービスＤ１５は、ストレージ１１ｄから顧客別営業情報（図１１参照）を取得し、顧客に対する予算、売り上げ、予算、予算達成状況等が記載された営業情報ページを生成する。

ユーザが自動サービスを最も多く利用している場合には、機能判定部１１ｂは、データアクセス部１１ｃを介してストレージ１１ｄにアクセスしてアクセス履歴情報（図７参照）及びサービス情報（図８参照）を取得し、クライアント携帯端末２０を利用するユーザが最も多く使用しているサービスＩＤに対応するページを生成する（ステップＳ２７）。

例えば、図７より、ユーザＩＤ「１」のユーザが最も多く使用したサービスは、サービスＩＤ「１」である。図８よりサービスＩＤ「１」は「スケジュール」である。したがって、機能判定部１１ｂは、ユーザＩＤ「１」のスケジュールページを生成するという決定をし、業務支援サービスＡ１２に指令を出す。業務支援サービスＡ１２は、ストレージ１１ｄからスケジュール情報を取得し、取得したスケジュール情報からユーザＩＤ「１」のスケジュールを抽出し、抽出したスケジュールの一覧をスケジュールページとして生成する。

業務支援サービスＡ１２、業務支援サービスＢ１３、業務支援サービスＣ１４、業務支援サービスＤ１５、業務支援サービスＥ１６は、生成したページを通信部１１ａに出力し、通信部１１ａは、入力されたページをクライアント携帯端末２０へ送信する（ステップＳ２８）。

クライアント携帯端末２０の通信部２０ｅは、業務支援装置１０から送信されたページを受信し、制御部２０ａに出力する。制御部２０ａは、入力されたページを表示部２０ｆに出力する。これにより、業務支援装置から送信されたページがクライアント携帯端末２０に表示される。

図１５は、一般情報ページが表示部２０ｆに表示された場合の例を示す。ページの下部には、「戻る」、「ＯＫ」、「次へ」の３つのソフトボタンが設けられる。「戻る」、「ＯＫ」、「次へ」の３つのソフトボタンは、十字キー２３ａの左右ボタンで選択し、十字キー２３ａの中央部を押下することにより選択が可能である。「戻る」ボタンはボタンＢ２３ｃを押下することによっても選択が可能であり、「次へ」ボタンはボタンＡ２３ｂを押下することによっても選択が可能である。

「ＯＫ」のソフトボタンが選択されると、入力受付部２０ｃはこれを受け付けて制御部２０ａに出力し、制御部２０ａは表示部２０ｆに表示されたページを閉じる。それと共に、入力受付部２０ｃは、「ＯＫ」のソフトボタンが選択されたことを示す情報を通信部２０ｅに出力し、通信部２０ｅはこれを位置情報取得部２０ｄで取得した位置情報と共に業務支援装置１０に送信する。業務支援装置１０の通信部１１ａは、これを受信して機能判定部１１ｂに出力する。機能判定部１１ｂは、「ＯＫ」ボタンが押下されたことを示す情報が入力されると、ステップＳ２８で送信したページの情報を送信したユーザＩＤ、時刻情報、位置情報と関連付けてアクセス履歴に追加する。これにより、アクセス履歴が更新される。

「次へ」のソフトボタンが選択されると、入力受付部２０ｃはこれを受け付けて通信部２０ｅに出力し、通信部２０ｅは「次へ」ボタンが押下されたことを示す情報を業務支援装置１０に送信する。機能判定部１１ｂは、「次へ」ボタンが押下されたことを示す情報が入力されると、ステップＳ２８で送信したページとは異なるページを生成するように、業務支援サービスＡ１２〜Ｅ１６のいずれかに指令を出す。

例えば、ステップＳ２８で送信されたページが時刻情報に基づいてページを生成するサービスにより生成されたページである場合には、機能判定部１１ｂは、位置情報に基づいてページを生成するサービスによりページを生成し、ステップＳ２８で送信されたページが位置情報に基づいてページを生成するサービスにより生成されたページである場合には、機能判定部１１ｂは、アクセス履歴に基づいてページを生成するサービスによりページを生成する。

また、ステップＳ２８で送信されたページがアクセス履歴に基づいてページを生成するサービスにより生成されたページである場合には、機能判定部１１ｂは、ステップＳ２２で判断された優先度が最も高いサービスが何であるかにより処理を変更する。ステップＳ２２で時刻をキーにしたアクセス履歴に基づいてページを生成した場合には、機能判定部１１ｂは、場所をキーにしたアクセス履歴に基づいてページを生成し、ステップＳ２２で場所をキーにしたアクセス履歴に基づいてページを生成した場合には、機能判定部１１ｂは、時刻をキーにしたアクセス履歴に基づいてページを生成し、ステップＳ２２で自動サービスに基づいてページを生成した場合には、機能判定部１１ｂは、時刻をキーにしたアクセス履歴に基づいてページを生成する。そして、ステップＳ２８と同様の方法により生成したページをクライアント携帯端末２０に送信する。

「次へ」ボタンが押下されたことを示す情報がクライアント携帯端末２０から入力されると、機能判定部１１ｂは上記処理を繰り返し行い、「ＯＫ」ボタンが押下されたことを示す情報がクライアント携帯端末２０から入力されると、機能判定部１１ｂはアクセス履歴を更新すると共に、最後に送信したページの情報を送信したユーザＩＤと関連付けて提供サービス履歴情報に追加する。これにより、提供サービス履歴情報が更新される。

「戻る」のソフトボタンが選択されると、入力受付部２０ｃはこれを受け付けて制御部２０ａに出力し、制御部２０ａは表示部２０ｆに表示されたページの１つ前に表示されたページを再度表示部２０ｆに表示する。このためには、「ＯＫ」のソフトボタンが選択されるまで業務支援装置１０から送信されたページを記憶部２０ｂに一時的に保存しておけばよい。

本実施の形態によれば、ユーザがクライアント携帯端末の重要ボタンを押すだけで、そのユーザに適したページを提供することができる。したがって、ユーザとしては、今見たいページをワンクリックで起動することができる。

また、本実施の形態によれば、携帯機器を用いたＥＣＭ（enterprise content management）の利用場面、活用場面を拡大することができる。

なお、本実施の形態では、重要ボタンＡ２３ｄ、重要ボタンＢ２３ｅ、重要ボタンＣ２３ｆにはユーザによりそれぞれ異なるサービスを割り振ったが、重要ボタンＡ、Ｂ、Ｃの３個の重要ボタンを設ける必要は無く、重要ボタンを１つとし、機能判定部１１ｂが自動でクライアント携帯端末２０へ提供するページを決定するようにしてもよい。

また、本実施の形態では、クライアント携帯端末２０の起動と同時にクライアントプログラムを起動させることでサービスを受けられるようにしたが、常時クライアントプログラムを起動させる必要は無く、ユーザがログイン等をすることによりクライアントプログラムを起動させるようにしてもよい。

本発明は、業務支援装置１０とクライアント携帯端末２０等とを備えた業務支援システムに限らず、システムに適用するプログラムとして提供することもできる。

１、：業務支援システム、１０：業務支援装置、１１：中継装置、１２：業務支援サービスＡ、１３：業務支援サービスＢ、１４：業務支援サービスＣ、１５：業務支援サービスＤ、１６：業務支援サービスＥ、２０：クライアント携帯端末、３０：クライアントＰＣ

Claims (7)

1. ユーザが使用する携帯端末と、前記携帯端末と接続された業務支援装置とで構成された業務支援システムであって、
   前記携帯端末は、
   入力ボタンと、
   前記入力ボタンへの入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段により入力が受け付けられると、入力が受け付けられたことを示す信号を前記業務支援装置へ送信する第１の送信手段と、
   前記業務支援装置から送信されたページを受信する第１の受信手段と、
   表示手段と、
   前記第１の受信手段により受信されたページを前記表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、
   前記業務支援装置は、
   前記第１の送信手段により送信された信号を受信する第２の受信手段と、
   前記ユーザに関する情報又は前記ユーザの顧客に関する情報が記憶されたデータベースと、
   前記第２の受信手段により信号が受信されると、前記データベースに記憶された情報に基づいて前記ユーザに適したページを生成するページ生成手段と、
   前記ページ生成手段により生成されたページを前記携帯端末に送信する第２の送信手段と、
   を備え、
   前記データベースは、前記携帯端末に送信したページの履歴を記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記データベースに記憶された履歴に基づいてページを生成し、前記業務支援装置は、現在時刻を取得する時刻情報取得手段を備え、
   前記データベースは、送信したページと、送信時刻とを関連付けて記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記時刻情報取得手段により取得した現在時刻に基づいて、現在時刻を含む所定の期間内に最も多く送信された種類のページを生成することを特徴とする業務支援システム。
2. ユーザが使用する携帯端末と、前記携帯端末と接続された業務支援装置とで構成された業務支援システムであって、
   前記携帯端末は、
   入力ボタンと、
   前記入力ボタンへの入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段により入力が受け付けられると、入力が受け付けられたことを示す信号を前記業務支援装置へ送信する第１の送信手段と、
   前記業務支援装置から送信されたページを受信する第１の受信手段と、
   表示手段と、
   前記第１の受信手段により受信されたページを前記表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、
   前記業務支援装置は、
   前記第１の送信手段により送信された信号を受信する第２の受信手段と、
   前記ユーザに関する情報又は前記ユーザの顧客に関する情報が記憶されたデータベースと、
   前記第２の受信手段により信号が受信されると、前記データベースに記憶された情報に基づいて前記ユーザに適したページを生成するページ生成手段と、
   前記ページ生成手段により生成されたページを前記携帯端末に送信する第２の送信手段と、
   を備え、
   前記データベースは、前記携帯端末に送信したページの履歴を記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記データベースに記憶された履歴に基づいてページを生成し、
   前記携帯端末は、当該携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備え、
   前記データベースは、送信したページと、当該送信したページを前記携帯端末が受信した位置とを関連付けて記憶し、
   前記第１の送信手段は、前記位置情報取得手段により取得された位置情報を前記業務支援装置へ送信し、
   前記第２の受信手段は、前記第１の送信手段から送信された位置情報を取得し、
   前記ページ生成手段は、前記第２の受信手段により取得された携帯端末の位置情報に基づいて、当該取得された携帯端末の位置を含む所定の範囲で最も多く受信された種類のページを生成することを特徴とする業務支援システム。
3. ユーザが使用する携帯端末と、前記携帯端末と接続された業務支援装置とで構成された業務支援システムであって、
   前記携帯端末は、
   入力ボタンと、
   前記入力ボタンへの入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段により入力が受け付けられると、入力が受け付けられたことを示す信号を前記業務支援装置へ送信する第１の送信手段と、
   前記業務支援装置から送信されたページを受信する第１の受信手段と、
   表示手段と、
   前記第１の受信手段により受信されたページを前記表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、
   前記業務支援装置は、
   前記第１の送信手段により送信された信号を受信する第２の受信手段と、
   前記ユーザに関する情報又は前記ユーザの顧客に関する情報が記憶されたデータベースと、
   前記第２の受信手段により信号が受信されると、前記データベースに記憶された情報に基づいて前記ユーザに適したページを生成するページ生成手段と、
   前記ページ生成手段により生成されたページを前記携帯端末に送信する第２の送信手段と、
   を備え、
   前記携帯端末は、複数の入力ボタンを備え、
   前記受付手段は、前記複数の入力ボタンのうちのどの入力ボタンへの入力が受け付けられたかを判断し、
   前記第１の送信手段は、前記受付手段による判断結果を送信し、
   前記データベースは、前記複数の入力ボタンの各入力ボタン毎のサービスの割り当てを記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記第２の受信手段により受信された判断結果と、前記データベースに記憶された各入力ボタン毎のサービスの割り当てとに基づいて、入力が受け付けられた入力ボタンに割り当てられたサービスに応じたページを生成することを特徴とする業務支援システム。
4. 前記携帯端末は、当該携帯端末の位置情報を取得する位置情報取得手段を備え、
   前記データベースは、前記ユーザの顧客に関する情報として顧客の位置情報を記憶し、前記第１の送信手段は、前記位置情報取得手段により取得された位置情報を前記業務支援装置へ送信し、
   前記第２の受信手段は、前記第１の送信手段から送信された位置情報を取得し、
   前記ページ生成手段は、前記第２の受信手段により取得された位置情報と、前記データベースに記憶された顧客の位置情報とに基づいて前記ユーザの訪問先の顧客を特定し、当該特定された顧客に関するページを生成することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の業務支援システム。
5. 前記業務支援装置は、現在時刻を取得する時刻情報取得手段を備え、
   前記データベースは、前記ユーザに関する情報として前記ユーザのスケジュールを記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記時刻情報取得手段により取得された現在時刻と、前記データベースに記憶されたスケジュールとに基づいて前記ユーザの現在のスケジュールに応じたページを生成することを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の業務支援システム。
6. 前記データベースは、前記ユーザのスケジュールとして訪問時刻と、訪問先の顧客と、訪問の目的とを関係付けて記憶し、
   前記ページ生成手段は、前記ユーザの訪問先の顧客及び訪問の目的に合致したページを生成することを特徴とする請求項５に記載の業務支援システム。
7. 請求項１から６のいずれかに記載の業務支援システムを構成する業務支援装置。

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