JP5063218B2 - 精通度を追跡する情報のストレージおよび検索のシステムを含むインターネット・プロトコル電話技術アーキテクチャ - Google Patents
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Description
(a)選択された内容について伝達者/加入者による通信を解析するステップと、
(b)その選択された内容がその通信中に存在するときに、通信および/または伝達者/加入者に関連し、通信に関連するタイミング情報を反映する重み付けされた値を決定するステップと、
(c)その後に、その重み付けされた値を使用して通信の所在を見出し、または選択された内容に精通しているとしてその伝達者/加入者を識別し、あるいはその両方を行うステップと
を含む方法が実現される。
他の一実施形態においては、企業ネットワークを動作させる、
(a)(電子メール、インスタント・メッセージング、および/またはチャット・セッションなどの音声、ビデオ、またはデータの形態とすることができる)加入者の他の人との通信を記録するステップであって、音声通信が行われる時刻に時間的に近接して音声通信が記録されているステップと、
(b)通信の後での検索と取り出しのために通信の記憶された表現をタグ付けするステップであって、それらのタグが、通信の内容および通信のコンテキストを記述しているステップと、
(c)検索要求が受信されるときに、それらのタグを使用してその検索要求と適合した通信の所在を見出すステップと、
(d)通信が検索要求と適合するときに、要求者に可聴的および/または可視的にその通信を供給するステップと
を含む方法が実現される。
本明細書中で使用されるように、「少なくとも1つ」と、「1つまたは複数」と、「および/または」は、動作において論理積的(conjunctive)でも論理和的(disjunctive)でもある拡張可能な表現である。例えば、表現「A、BおよびCのうちの少なくとも1つ」と、「A、B、またはCのうちの少なくとも1つ」と、「A、BおよびCのうちの1つまたは複数」と、「A、B、またはCのうちの1つまたは複数」と、「A、B、および/またはC」のそれぞれは、A単独、B単独、C単独、AとBと一緒、AとCと一緒、BとCと一緒、またはAとBとCと一緒を意味する。
本発明の第1の実施形態によれば、第1および第2の企業LAN(Local Area Networkローカル・エリア・ネットワーク)100および104と存在サービス114とが、1つまたは複数のWAN(Wide Area private and/or public Network(s)ワイド・エリア専用および/または公衆ネットワーク)108によって相互接続される。第1および第2のLAN100および104は、それぞれ第1および第2の企業施設112および116に対応する。
各通信デバイス120、128および150は、対応するユーザ・エージェント160を含んでいる。エージェント160は、対応する通信デバイスを使用して加入者によって実施されるアクティビティを追跡し、どのトピックにおいて加入者が精通しているかを決定し、加入者に所望の情報を提供する。その情報は、選択されたトピックにおいて精通している他の加入者のリストと、リストアップされた各加入者についてのそれぞれの存在情報を含むことができる。追跡されたアクティビティは、1つまたは複数の他のパーティとの通信やドキュメントの作成など、どのような選択されたアクティビティに関連したものとすることもできる。例えば、ユーザ・エージェント160は、送信された電子メールと、送信されたインスタント・メッセージと、送信されたライブの音声通信と、送信された音声メッセージと、レビュー、作成および/または編集されたドキュメントと、ウェブ・ブラウジング・セッションと、通信の他の任意の形態とを検査することができ、ここで通信の内容は、電子的に識別することができる。その検査は、そのそれぞれが、精通度の分野またはトピックに関連づけられる、選択されたキーワードまたはキーワードの集まりを使用して実施される。キーワードは、ユーザおよび/または企業によって選択することができる。次いでエージェント160は、識別されたキーワードの出現に重み付けし、識別されたキーワードに関連するトピックにおける対応する加入者の精通度レベルをアップデートする。その1つ(または複数)のアップデートされた精通度レベルは、以下で詳細に説明されるように、加入者データベース140に記憶するためにリアル・タイムまたはほぼリアル・タイムでアーカイバル・サーバ128に対して提供される。キーワードの出現に適用される重み付けは、キーワードの出現の頻度と、検査される情報体の幅の広さ(例えば、その人は、どれだけ多くの異なる人々にキーワードまたはキーワードの組に関して対応しているか)と、(例えば、それらが行われる通信の)出現の新しさと、キーワードが加入者を起源とするか、または他を起源とするかどうかについてと、アクティビティに関連した情報のコンテキスト(例えば、顧客対他の従業員を伴う通信)と、使用される通信メディアのタイプ(例えば、通信が、音声であるか、またはテキストであるか)と、順序関係のレベル(例えば、第1、第2、...第nの順序関係を使用して、キーワードの関連度を説明する)と、情報を生成するアクティビティのタイプ(例えば、アクティビティが通信セッションであるか、またはワード・プロセッシング・セッションであるか)と、要求者の好み(例えば、要求者が進んで通信を行いたい人か、またはあまり通信を行いたくない人かなど)と、所在が見出される人の好み(例えば、進んで取りたいと思うコールのタイプ、その人がコールを取るのに必要とされる緊急性のレベル、その人が進んで通信を行いたい、またはあまり通信を行いたくない接触者など)とを含めて、いくつかのファクタに基づくものとすることができる。このリストは、トピックにおけるユーザの精通度を決定するために使用することができる情報タイプについて網羅したものではない。
アーカイバル・サーバ128は、いくつかの計算コンポーネントを含んでいる。これらのコンポーネントは、トピック・ユーザ・エージェント(topical user agent)168と、キー生成記憶検索エージェント170と、ユーザ認証エージェント172と、アーカイバル・タグ付けモジュール174と、メディア・アーカイバル・モジュール176と、アーカイバル検索モジュール178とを含んでいる。
アーキテクチャの動作について次に説明することにする。説明されるべき第1の動作は、メディアをアーカイブするプロセスである。
図7は、2つのエンティティの間の音声コールなどのリアル・タイム通信セッションをセットアップするためのプロセスを示している。以下で説明されるように、1つのセッションが企業内の1加入者から行われるとき、通信コントローラ162は、そのセッションに対するパーティに対して、他方のパーティに対してだけでなく、アーカイバル・サーバ128に対してもそのパーティの各メディア・ストリームを送信するように指示する。
ステップ704において、コントローラ162は、内部または外部の被接触者(または被呼者)の通信デバイスに信号を伝えて連絡をセットアップする。
ステップ708において、接触者の通信デバイスと被接触者の通信デバイスとの間の通信チャネルがセットアップされる。理解されるように、各通信デバイスの観点から、諸チャネルは、発信メディア・ストリーム・チャネルと着信メディア・ストリーム・チャネルとを含んでいる。
ステップ712において、コントローラ162は、接触者の通信デバイスに被接触者の通信デバイスにもアーカイバル・サーバ128にもその発信メディア・ストリームを送信するように指示する。
ステップ716において、コントローラ162は、被接触者の通信デバイスに接触者の通信デバイスにもアーカイバル・サーバ128にもその発信メディア・ストリームを送信するように指示する。
オプションのステップ720において、連絡が完了すると、連絡に関与する各通信デバイスのユーザ・エージェント160は、必要に応じて接触者および被接触者に連絡に関するメタ・データを提供するように促す。プロンプトは、例えば音声、ウェブ・ポップアップ、または(ユーザ・エージェント160などによる)通信デバイス上のディスプレイであってもよい。ユーザ・エージェント160などのインテリジェント・エージェントは、同様な連絡に対する以前の応答を使用して適切なメタ・データを作成して、接触者または被接触者のために動作することができる。メタ・データは、連絡のコンテキストおよび/または主題を含むことができる。以上で指摘されるように、メタ・データは、様々なシステム・コンポーネントからのユーザ入力なしに、1つ(または複数)のメディア・ストリームのデジタル化されたテキストを検索するキーワードを解析することにより、収集することができる。
判断ダイヤモンド728において、コントローラは、さらなる連絡セットアップ要求が受信されているかどうかを判定する。受信されている場合、コントローラはステップ704に戻り、ステップ704から開始されるプロセスを反復する。受信されていない場合には、コントローラは、さらなる連絡セットアップ要求の受信を待つ。
次に、アーカイブ・タグ付けプロセスについて、図3を参照して、説明することにする。
ステップ304において、メタ・データが、アクティビティ情報に関連するパーティの通信デバイスのユーザ・エージェント160から受信される。
ステップ312において、情報は、1つまたは複数のキーを用いて暗号化され、インデックスされる。
一変形形態においては、ユーザ・エージェント160は、単にトピック情報を収集し、その情報をアーカイバル・サーバ128へと転送する。トピック・ユーザ・エージェント168は、収集されたトピック情報中におけるキーワードまたはキーワードの組を識別し、精通度レベルを決定する。
次に精通度リスト、アーカイブされた情報、およびメタ・データの検索について説明することにする。
ステップ400において、ユーザ・エージェント160は、精通度決定のための照会を受信する。その照会は通常、1つまたは複数のトピックを含み、1つ(または複数)の選択されたトピックに精通する人々を要求する。
それに応じて、トピック・ユーザ・エージェント168は、加入者データベース140にアクセスし、そのトピックにおいて少なくともしきい値の精通度レベルを有する加入者のリストを検索する。一変形形態においては、トピック・ユーザ・エージェント168は、アーカイバル検索モジュールを要求して、トピックの出現を求めてメタ・データ・データベース136、タグ・データベース134、および/またはアーカイバル・データベース138など、他のデータベースを検索する。
最後に、記憶された内容にアクセスするためのプロセスが、図6を参照して説明される。
判断ダイヤモンド608において、検索モジュール178は、要求者が正常に認証されているかどうか、および/またはたとえ正常に認証されているとしても、要求された内容を受信することが認可されているかどうかを判定する。要求者が、正常に認証されないとき、または要求者が、要求された内容を受信することを認可されていないときには、ステップ616において、検索モジュール178は、検索照会を拒絶する。要求者が、正常に認証されるとき、また要求者が、要求された内容を受信することが認可されるときには、ステップ612において、検索モジュール178は、もしあれば所在が見出された内容についての1つ(または複数)のキー、ならびに所在が見出された内容それ自体の検索を実施し取り出す。
ステップ620において、ユーザが要求し所在が見出された内容は、暗号文から平文へと暗号解読される。
一構成においては、要求者は、先ずタグ、例えば要求者のタグ・クラウドにアクセスし、タグおよび他のメタ・データ値に基づいてブール検索用語を選択する。次いで要求者は、実際のアーカイブされた内容を求めて検索する。その内容は、ブラウザベースのインターフェース(例えば、ウェブ・ページ中の埋込みウィンドウズ(登録商標)・メディア・ファイル)を経由してユーザに提示されるストリーミング・メディアを含めて、様々な方法を使用して要求者に対して使用可能にされ、または提供され、あるいはその両方が行われ、ネイティブ・フォーマットにおいてダウンロード(例えば、MP3プレーヤへのファイルのポッドキャスティング(Podcasting)またはダウンローディング)するために使用可能にされ、(例えば、電話を経由した音声メールの検索とユーザに対する再生と同様にして)他のメディア可能なプラットフォームを経由してアクセス可能にされる。
例えば、一代替実施形態においては、精通度レベルの決定は、ユーザ・エージェント160ではなくてアーカイバル・サーバ128によって実施される。この構成においては、データ・タグではなくて、検索および関連性のタグを使用して、所与の追跡されたアクティビティについて、(タグと同義語の)トピック・キーワードと、対応するトピックについての加入者の精通度レベルをアップデートするためにサーバ128によって重み付けされたトピック・キーワードの出現を識別する。
Claims (11)
- 伝達者または通信を識別する方法であって、
前記通信の内容を識別するために伝達者によって通信を解析するステップと、
前記内容が前記通信中に存在するときに、前記通信および前記伝達者のうちの少なくとも一方に関連する重み付けされた値を決定するステップを含み、前記重み付けされた値は、前記通信に関連するタイミング情報を反映し、さらに、
その後に、前記重み付けされた値に基づいて、前記内容に精通しているとして前記伝達者を識別するステップ、あるいは、その後に、前記重み付けされた値に基づいて、第2の通信に関連する前記通信を検索するステップ、を含む方法。 - 前記通信の少なくとも一部分の所在が見出され、前記内容がタグであり、前記重み付けされた値が前記通信に関連するタイムスタンプに関連し、前記重み付けされた値が、前記内容が前記通信中で使用される回数と前記通信中の前記内容の使用のコンテキストとのうちの少なくとも一方を反映し、要求者が、前記内容に精通する幾人かの個人を要求し、前記伝達者が精通しているとして識別され、前記内容がトピックに対応しており、前記重み付けされた値を使用してトピックにおける精通度レベルを決定する、請求項1に記載の方法。
- 前記重み付けされた値はさらに、前記内容の複数の出現頻度と、通信を行ったパーティ数に基づいた前記内容の幅の広さと、前記内容が前記伝達者によって開始されたかどうかと、前記通信の前記コンテキストと、通信のタイプと、前記内容に関連する順序関係のレベルと、要求者の好みと、伝達者の好みと、前記伝達者が前記トピックを含むドキュメントを執筆したかどうかと、前記内容とn次の関係を有することが決定されたトピックの前記伝達者に関連する重みとを反映し、前記方法がさらに、
前記トピックに精通する人々のリストを前記要求者に提供するステップをさらに含み、前記リストは、前記伝達者を含み、リストアップされた人々のそれぞれに連絡を取るオプションを含み、そして、前記人々の精通度の相対的レベルに基づいて前記リストアップされた人々を順序づける、請求項2に記載の方法。 - 前記要求者が、指定された順序および/または同時に、前記リストアップされた人々に自動的に連絡を取ることを選択することができ、前記リストが、前記リストアップされた人々のそれぞれに関連する存在情報をさらに含み、前記要求者が緊急性のレベルを指定し、前記方法がさらに、
リストアップされた人の要求者による選択に応じて、前記選択された人に連絡を取るステップと、
前記要求者による関与なしに、前記要求者のアイデンティティと、前記連絡についての理由と、前記連絡の前記緊急性のレベルとを、前記選択された人に対して提供するステップとをさらに含む、請求項3に記載の方法。 - 要求者が、前記内容に関連したいくつかの通信を要求し、前記方法がさらに、
前記通信を以前に記憶するステップと、
前記記憶された通信をタグ付けするステップとを含み、前記タグが、前記伝達者の複数のアイデンティティと、前記通信の内容と、前記通信に関連する時刻と、前記表現の形式と、前記通信のコンテキストとを記述し、さらに、
前記記憶された通信を前記要求者に提供するステップを含み、前記タグは、記憶されるときに、前記記憶された通信から切り離され、前記通信が、前記通信の記憶されたロケーションに関連するキーを使用して暗号文に記憶される、請求項2に記載の方法。 - 他の伝達者との関連する通信セッション中に、記憶するためのアーカイバル・サーバへ前記通信を転送するステップをさらに含み、前記緊急性のレベルを使用して、前記連絡を受信することになる前記選択された人を決定する、請求項3に記載の方法。
- 請求項1のステップを実施するプロセッサ実行可能命令を含むコンピュータ読取り可能媒体。
- 複数の加入者に関連する複数の通信デバイスと、
2またはそれ以上の加入者の間または加入者と他のパーティとの間における通信を記憶するように動作可能なアーカイバル・サーバと、
モジュールとを含み、前記モジュールが、
前記通信の内容を識別するために加入者による通信を解析し、そして、
前記内容が前記通信中に存在するときに、前記通信および加入者のうちの少なくとも一方に関連する重み付けされた値を決定する、ように動作可能であり、前記値が、前記通信に関連するタイミング情報を反映し、前記アーカイバル・サーバが、その後に前記重み付けされた値を使用して、第2の通信に関連する前記通信を検索する、および/または、前記内容に精通しているとして前記加入者を識別する、ネットワーク。 - 前記通信の少なくとも一部分の所在が見出され、前記内容がタグであり、前記重み付けされた値が前記通信に関連するタイムスタンプに関連し、前記重み付けされた値がさらに、前記内容が前記通信中で使用される回数と前記通信中の前記内容の使用のコンテキストとのうちの少なくとも一方を反映し、要求者が、前記内容に精通する幾人かの加入者を要求し、前記加入者が精通しているとして識別され、前記内容がトピックに対応し、前記重み付けされた値を使用して前記トピックにおける精通度レベルを決定し、前記重み付けされた値がさらに、前記内容の複数の出現頻度と、通信が行われるパーティ数に基づいた前記内容の幅の広さと、前記内容が前記加入者によって開始されたかどうかと、前記通信の前記コンテキストと、通信のタイプと、前記内容に関連する順序関係のレベルと、要求者の好みと、加入者の好みと、前記加入者が前記トピックを含むドキュメントを執筆したかどうかと、前記内容とn次の関係を有することが決定されたトピックの前記加入者に関連する重みとを反映する、請求項8に記載のネットワーク。
- 前記モジュールがさらに、前記トピックに精通する人々のリストを前記要求者に提供するよう動作可能であり、前記リストは、前記加入者を含み、リストアップされた加入者のそれぞれに連絡を取るオプションを含み、前記加入者の精通度の相対的なレベルに基づいて前記リストアップされた加入者を順序づけ、前記ネットワークが企業ネットワークであり、前記リストが、前記リストアップされた加入者のそれぞれに関連する存在情報をさらに含み、前記要求者が緊急性のレベルを指定し、前記モジュールがさらに、リストアップされた加入者の要求者による選択に応じて、前記選択された加入者と連絡を取り、前記要求者による関与なしに、前記要求者のアイデンティティと、前記連絡についての理由と、前記連絡の前記緊急性のレベルとを、前記選択された加入者に対して提供するように動作可能であり、前記要求者が、電話会議において、指定される順序および/または同時に、前記リストアップされた加入者と自動的に連絡を取るように選択することができる、請求項9に記載のネットワーク。
- 要求者が、前記内容に関連したいくつかの通信を要求し、前記アーカイバル・サーバが、前記通信が行われている間に前記通信の表現を記憶し、前記通信の前記表現に、前記加入者の複数のアイデンティティと、前記通信の内容と、前記通信に関連する時刻と、前記表現の形式と、前記通信のコンテキストとを記述するタグをタグ付けし、そして、前記要求者に前記表現を提供するように動作可能であり、前記タグは、記憶されるときに前記記憶される表現から切り離され、前記表現が、前記表現の記憶されるロケーションに関連するキーを使用して暗号文に記憶される、請求項8に記載のネットワーク。
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