JP5021092B2 - 宴会成約支援システム、宴会成約支援プログラム及び宴会成約支援方法 - Google Patents

Description

本発明は、通信ネットワークを利用した宴会成約支援システム、宴会成約支援プログラム及び宴会成約支援方法に関し、特に、ユーザが通信ネットワークを介してレストラン等などに対して宴会利用予約を行うことができる宴会成約支援システム、宴会成約支援プログラム及び宴会成約支援方法に関する。

近年は、インターネット接続可能なパーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」とも表記する。）、携帯電話などを用いて、宴会などのサービスを提供する業者（例えば、レストラン等）を選定し、日時およびサービス内容を特定してサービス提供の予約をすることができるようになった（例えば、特許文献１）。

特開２００８−９７０５０号公報

特許文献１に開示されたサービス業者選定支援システムでは、ユーザ（サービスの提供を受けようとしている者）が受けたいサービスの内容（条件）を指定し、指定されたサービスを提供可能なサービス提供者のリストを閲覧し、候補者を絞り込み、候補者に価格・サービス内容の提示を求めることができ、一方、候補者は自分が提供可能なサービスのセールスポイントをユーザにアピールすることができる。そして、アピール締め切り時刻に達した後に、サービス業者からサービス業者選定支援システムのＷＥＢサーバに送信された電子メールの内容の一覧がユーザ端末に送信され、ユーザは、メール内容の一覧から店を決定し、電話又は通常の電子メール（以下、単に「メール」とも表記する。）で店舗に問合せをする。

しかしながら、ユーザ側においては、メール内容の一覧を見ただけではお店を決定することができず、メールで複数のお店に問合せをするような場合、お店からの返信メールが他のメールと共にユーザの受信箱に入ることとなり、お店からの返信メールの管理が煩雑になってしまうことがあった。また、お店側においては、自分が提供可能なサービスのセールスポイントや追加のサービスをユーザにアピールした後、ユーザがそのアピールを検討しているのか否か、予約の申し込みがなかった場合に予約の申し込みはされなかったが候補として検討はされたのか、アピールの効果があったのか否かなどを知ることができなかった。

本発明は、上記した従来の問題点に鑑みてなされたものであって、ユーザ側において、お店からの返信メールが他のメール（お店の予約とは無関係なメール）と混在することを回避可能な宴会成約支援システム及び宴会成約支援プログラムの提供を目的とする。
また、本発明は、お店側において、ユーザへ送ったアピールが検討されているのか、予約の申し込みがなかった場合に予約の申し込みはされなかったが候補として検討はされたのか、アピールの効果があったのかなどを知ることが可能な宴会成約支援システム、宴会成約支援プログラム及び宴会成約支援方法の提供を目的とする。

上記目的を達成するために、本発明の宴会成約支援システムは、複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援する宴会成約支援システムであって、
前記システムから前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を受信し、前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された画面から送信された宴会希望条件の送信リクエストを受信する第一受信手段と、
前記第一受信手段によって受信された前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶する第一記憶手段と、
前記店舗端末から前記宴会希望条件の送信リクエストを受信した際に、前記第一記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会希望条件の中から、
前記店舗ごとに予め登録されている検索条件又は
前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件
を満たす前記宴会希望条件を検索する第一検索手段と、
前記第一検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会希望条件を閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示する画面構成情報を前記店舗端末へ送信する第一送信手段と、
前記第一送信手段によって送信された前記宴会希望条件の少なくとも一つに対して前記店舗端末から送信された宴会提案条件を受信する第二受信手段と、
前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶する第二記憶手段と、
前記第二記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会提案条件の中から、前記宴会希望条件の送信元である前記ユーザ端末から送信された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件を、前記ユーザ端末から前記宴会提案条件の閲覧を要求された際に検索する第二検索手段と、
前記第二検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会提案条件を閲覧可能な画面構成情報を前記ユーザ端末へ送信する第二送信手段と、
を備えることを特徴とする。

本発明の宴会成約支援システムは、さらに、前記第二送信手段によって前記ユーザ端末へ送信された前記宴会提案条件のそれぞれについて前記ユーザの端末によって操作された結果であるステータス情報を記憶する第三記憶手段を有し、
前記第一送信手段が、前記第一検索手段によって検索された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件に関する前記ステータス情報も前記店舗端末へ送信し、
前記ステータス情報が、メールの未返信、メールの開封、宴会成約の決定、予約申し込み候補からの削除を含むことを特徴とする。 本発明の宴会成約支援システムは、さらに、前記ステータス情報が、お気に入りレストランへの登録に関する情報も含むことを特徴とする。

また、本発明の宴会成約支援方法は、複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援するコンピュータによる宴会成約支援方法であって、
前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件を受信し、前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を前記ユーザ端末から受信するステップと、
受信された前記検索条件、前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶するステップと、
記憶された前記宴会希望条件の中から、前記検索条件を満たす前記宴会希望条件を検索するステップと、
前記検索条件を満たす前記宴会希望条件をリスト化した宴会希望リストを閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示する画面構成情報を前記店舗端末へ送信するステップと、
前記宴会希望リストに含まれる宴会希望条件の詳細画面の送信を要求する宴会希望条件詳細画面要求を、前記店舗端末から受信するステップと、
前記宴会希望条件詳細画面要求に対応する宴会希望条件詳細画面構成情報を、前記店舗端末へ送信するステップと、
前記宴会希望条件に対応する宴会提案条件を、前記店舗端末から受信するステップと、
前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶するステップと、
前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件をリスト化した宴会提案リストを、前記ユーザ端末へ送信するステップと、
前記宴会提案リストに含まれる宴会提案条件の詳細画面の送信を要求する宴会提案条件詳細画面要求を、前記ユーザ端末から受信するステップと、
前記宴会提案条件詳細画面要求に対応する宴会提案条件詳細画面構成情報を、前記ユーザ端末へ送信するステップと、を含むことを特徴とする。

本発明の宴会成約支援システム、宴会成約支援プログラム及び宴会成約支援方法によれば、ユーザ（幹事さん）および店舗の双方に以下のメリットがある。
ユーザのメリットは以下のとおりである。
ＷＥＢページ上で多くのお店を見比べ、かつお店からの提案を管理することができ、お店を決定することが容易になる。
かかる宴会成約支援システムは、ユーザと、そのユーザの希望を満たし得るお店とをスムーズにマッチングすることが可能なシステムであって、単なる予約申し込み受付けシステムではない。
店舗側のメリットは以下のとおりである。
ユーザのお店選びのステータス（検討中か否かなどお店選びの進行状況）を把握可能となり、予約申し込み先として選ばれなかった場合でも、お店選びのステータスを検討することによって、どの段階で申し込み先の候補から除外されたのか、なぜ候補から外されたのかを推察することができ、別件での予約申し込みの獲得が可能になる。
また、ＷＥＢページ上で多数のユーザの宴会希望を探し出すことがきる。さらに、ＷＥＢページ上で、選択した宴会希望に対して提案を行うこと、および自己（自店舗）が行った提案を効率よく管理することができる。

本発明の実施の形態に係る宴会成約支援システムの全体構成を示す図である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するための図である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するための図である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するための図である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するためのフロー図である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するためのフロー図である。 本発明の実施の形態に係る「お店を見比べ画面」の一例である。 本発明の実施の形態に係る「候補から削除」確認画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る「候補から削除」完了画面の一例である。 本発明の実施の形態に係るメール管理画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る要望内容変更画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る要望削除画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る返信メール作成画面の一例である。 本発明の実施の形態に係るお店を決定」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを説明するためのフロー図である。 本発明の実施の形態に係る「登録完了」メール、「リスト追加のお知らせ」メール、「店舗リスト」画面、「モバイル版 店舗ページ」画面、「お店からのメッセージ」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る「リスト追加のお知らせ」メール、「お店とのメッセージ履歴」画面、「過去のメッセージ」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る「店舗リスト」画面、「返信入力」画面、「削除確認」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係るステータス・テーブルの一例である。 本発明の実施の形態に係る「加盟店管理」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る「お知らせメール受信設定」画面の一例である。 本発明の実施の形態に係る「お知らせメール」の一例である。 本発明の実施の形態に係る処理の流れを示すシーケンス図の一例である。

以下、本発明の実施の形態を、図面を用いて説明する。本発明の技術的範囲は以下の実施の形態によって制限されるものではない。

＜システム構成図＞
図１は、本発明の実施形態に係る宴会成約支援システム（以下、「本システム」とも記載する。）の全体構成を示す図である。同図に示すように、ユーザ端末６０および店舗端末７０は、移動体通信網８０やインターネット９０などの通信ネットワークを介して、本システム１００に接続可能である。
ユーザ端末６０および店舗端末７０は、Ｗｅｂブラウジング機能を有する携帯電話、携帯通信端末やパーソナルコンピュータなどであって、有線又は無線により移動体通信網８０やインターネット９０などの通信ネットワークに接続可能である。
本システム１００は、第一受信手段１１１、第一検索手段１１２、第一送信手段１１３、第二受信手段１１４、第二検索手段１１５、第二送信手段１１６、第一記憶手段１２１、第二記憶手段１２２、第三記憶手段１２３を含む。
第一記憶手段１２１、第二記憶手段１２２、第三記憶手段１２３は物理的に独立した記憶装置である必要はない。例えば、一つの磁気ディスクドライブ（ＨＤＤ）内の第一の記憶領域、第二の記憶領域、第三の記憶領域を、それぞれ第一記憶手段、第二記憶手段、第三記憶手段として使用するとしても良い。

図２（ａ）に示す例では、第一受信手段１１１は、ユーザ端末６０ａから宴会希望条件０１および連絡先情報０１を、ユーザ端末６０ｂから宴会希望条件０２および連絡先情報０２を、ユーザ端末６０ｃから宴会希望条件０３および連絡先情報０３を、受信する。
連絡先情報とは、メールアドレス、電話番号などである。

図２（ｂ）に示す例では、第一記憶手段１２１は、宴会希望条件０１を連絡先情報０１に関連付けて、宴会希望条件０２を連絡先情報０２に関連付けて、宴会希望条件０３を連絡先情報０３に関連付けてそれぞれする。また、第一受信手段１１１は、店舗端末７０ａから検索条件０１を、店舗端末７０ｂから検索条件０２を、店舗端末７０ｃから検索条件０３を、受信する。

図３（ａ）に示す例では、第一検索手段１１２は検索条件０１を満たす宴会希望条件を検索し、第一送信手段１１３は検索結果として得られた宴会希望条件０１〜０３を店舗端末７０ａへ送信する。また、第一検索手段１１２は検索条件０２を満たす宴会希望条件を検索し、第一送信手段１１３は検索結果として得られた宴会希望条件０１〜０２を店舗端末７０ｂへ送信する。さらに、第一検索手段１１２は検索条件０３を満たす宴会希望条件を検索し、第一送信手段１１３は検索結果として得られた宴会希望条件０１を店舗端末７０ｃへ送信する。

図３（ｂ）に示す例では、第二受信手段１１４は、宴会希望条件０１に対する宴会提案条件０１０１と、宴会希望条件０２に対する宴会提案条件０２０１と、宴会希望条件０３に対する宴会提案条件０３０１とを、店舗端末７０ａから受信する。また、第二受信手段１１４は、宴会希望条件０１に対する宴会提案条件０１０２を店舗端末７０ｂから受信する。店舗端末７０ｂから宴会希望条件０２に対する宴会提案条件は送信されない。さらに、第二受信手段１１４は、宴会希望条件０１に対する宴会提案条件０１０３を店舗端末７０ｃから受信する。

図４（ａ）に示す例では、第二記憶手段１２２は、宴会提案条件０１０１、宴会提案条件０１０２、および宴会提案条件０１０３を宴会希望条件０１に、宴会提案条件０２０１を宴会希望条件０２に、宴会提案条件０３０１を宴会希望条件０３に、それぞれ紐付けて記憶する。
また、第二受信手段１１４はユーザ端末６０ａ〜ｃのそれぞれから送られてきた閲覧要求を受け取る。

第二検索手段１１５は閲覧要求の発信元であるユーザ端末から送られ、記憶されている宴会希望条件に紐付けて記憶されている宴会提案条件を検索する。その検索結果は第二送信手段１１６からユーザ端末へ送信される。
図４（ｂ）に示す例では、宴会希望条件０１を発信したユーザ端末６０ａには、宴会希望条件０１に紐付けて記憶されている宴会提案条件０１０１、０１０２、０１０３が送信される。これら宴会提案条件はユーザ端末６０ａにおいてＷＥＢブラウザによって閲覧可能な画面（後述の「お店を見比べ」画面）を構成する画面構成情報の一部として送信される。
同様に、宴会希望条件０２を発信したユーザ端末６０ｂには、宴会希望条件０２に紐付けて記憶されている宴会提案条件０２０１が送信される。
また、宴会希望条件０３を発信したユーザ端末６０ｃには、宴会希望条件０３に紐付けて記憶されている宴会提案条件０３０１が送信される。

＜概要＞
図５は、本発明の実施形態の一例に係るフロー図である。同図に示すように、ユーザが要望を登録すると（Ｓ１０１）、ユーザのメールアドレス宛てに登録完了メールが送信され（Ｓ１０２）、１又は２以上のお店からユーザ宛のメッセージメールがシステム１００に送られる（Ｓ１０３）。メッセージメール中の所定のＵＲＬがクリックされると（Ｓ１０４）、お店リスト画面へ遷移する（Ｓ１０５）。その後、例えば「お店を候補から登録削除」ボタンが押し下げられると、登録削除画面へ遷移し、登録削除が行われ（Ｓ１０６）、候補から削除されたお店のメールアドレスへ登録削除完了メールが送信される（Ｓ１０７）。

＜第１実施形態＞
＜ユーザ側 処理の流れ ＰＣ版＞
図６を用いてＰＣ版のユーザ側の処理の流れを説明する。同図に示すように、ユーザはユーザ端末（ＰＣ）から所定のＵＲＬにアクセスして、ユーザ端末の表示画面に要望登録フォームを表示させる（Ｓ２０１）。
ユーザが要望登録フォームに要望（宴会希望条件）を入力し、本システムに送信すると、本システムから登録確認メールがユーザに送信される（Ｓ２０２）。
本システムは、要望の登録日から５日間経過してもお店からのアプローチが１件もない場合（Ｓ２０３でＹＥＳの場合）は、要望削除確認メールを送信する（Ｓ２２３）。５日間経過前にお店からメールが本システムへ送られて来たら（Ｓ２０４）、お店からメールが送られてきたことを通知するメールが本システムからユーザへ送られ、メール内の所定のＵＲＬをクリックすることによってお店詳細一覧（以下、「お店見比べ画面」又は「候補店リスト」とも記載する。）へ遷移する（Ｓ２０５）。

＜お店を見比べ＞
図７に「お店を見比べ画面」の一例を示す。同図に示すように、「お店見比べ画面」には「候補から削除」ボタン１１０１、「メール」ボタン１１０２、「お気に入りレストランに登録」ボタン１１０３、チェックボックス１１０４などが表示される。

＜お店を見比べ 候補から削除＞
「お店を見比べ画面」のチェックボックス１１０４がチェックされ、「候補から削除」ボタン１１０１が押し下げられると（図６、Ｓ２１１）、チェックされたチェックボックス１１０４に対応するお店を候補から削除するための「候補から削除」確認画面が表示される（Ｓ２１２）。

図８に「候補から削除」確認画面の一例を示す。同図に示すように、「候補から削除」確認画面には、「指定されたお店を候補リストから削除すると・・・」のような候補から削除することによって生じる影響の説明２１１１、「戻る」ボタン２１１２、「削除」ボタン２１１３などが表示される。
「削除」ボタン２１１３が押し下げられると、チェックボックス１１０４がチェックされたお店の情報が「お店見比べ画面」から削除され、「候補から削除」完了画面が表示される（Ｓ２１３）。

図９に「候補から削除」完了画面の一例を示す。同図に示すように、「候補から削除」完了画面には、「お店を候補から削除しました。・・・」のような候補から削除した旨のメッセージ２１２１が表示される。また、「候補店リストへ戻る」２１２２をクリックすると「候補店リスト」画面へ遷移する。

＜メール管理＞
「お店見比べ画面」１１００の「メール」ボタン１１０２が押し下げられると（図６、Ｓ２４１）、メール管理画面へ遷移する（Ｓ２４２）。
図１０にメール管理画面の一例を示す。同図に示すように、メール管理画面にはメッセージを発信したお店の一覧１２０１、各メールの見出し１２０２、メール送信日時１２０３、メール本文１２０４、「ご要望内容の変更」ボタン１２０５、「ご要望の削除」ボタン１２０６、「見比べリストへ」ボタン１２０７、「お店に返信」ボタン１２０８、「このお店に決定」ボタン１２０９などが表示される。
かかるメール管理画面を用いて、ユーザからお店への質問、お店からユーザへの回答、お店からユーザへの提案などのメッセージをＷＥＢ上で管理する。
「見比べリストへ」ボタン１２０７が押し下げられると、「お店見比べ」画面へ遷移する。

＜要望変更＞
メール管理画面１２００の「ご要望内容の変更」ボタン１２０５が押し下げられると（図６、Ｓ２３１）、ご要望（宴会希望条件）の内容を変更するための画面へ遷移する（Ｓ２３２）。
図１１に要望内容変更画面の一例を示す。同図に示すように、要望内容変更画面は、登録者・登録番号表示部１３０１、来店日時入力部１３０２、エリア入力部１３０３、人数入力部１３０４、予算入力部１３０５、利用目的入力部１３０６、要望入力部１３０７、予約者名入力部１３０８、団体名入力部１３０９、パソコンメールアドレス入力部１３１０、携帯メールアドレス入力部１３１１、返信メール受信数入力部１３１２、「戻る」ボタン１３１３、「登録内容を変更」ボタン１３１４などから構成されている。
返信メール受信数入力部１３１２の数値を増やすことによって、お店から受け取るメールの数を増やすことが可能となる。「戻る」ボタン１３１３が押し下げられると、「お店を見比べ」画面へ遷移する。「登録内容を変更」ボタン１３１４が押し下げられると、要望の登録内容が変更され、「変更完了」画面へ遷移する（Ｓ２３３）。

＜要望削除＞
メール管理画面１２００の「ご要望内容の削除」ボタン１２０６が押し下げられると（図６、Ｓ２２１）、ご要望（宴会希望条件）の内容を削除するための画面へ遷移する（Ｓ２２２）。
図１２に要望削除画面の一例を示す。同図に示すように、要望削除画面は、「ご要望を削除されると・・・」など要望削除によって生じる影響についての説明１５０１、ご要望削除の理由を選択するためのラジオボタン１５０２、「戻る」ボタン１５０３、「削除」ボタン１５０４などから構成されている。
「戻る」ボタン１５０３が押し下げられると、「お店を見比べ」画面１１００へ遷移する。「削除」ボタン１５０４が押し下げられると、第一記憶手段１２１、第二記憶手段１２２から宴会希望条件が削除される。宴会希望条件が削除されると、要望削除確認メールが送信される（Ｓ２２３）。

＜お店に返信＞
メール管理画面１２００の「お店に返信」ボタン１２０８が押し下げられると（図６、Ｓ２５１）、お店への返信メールを作成するための画面（返信メール作成画面）へ遷移する（Ｓ２５２）。
図１３に返信メール作成画面の一例を示す。同図に示すように、「返信メール作成」画面は、店名表示部２１７１、お店からのメッセージ表示部２１７２、希望日時表示部２１７３、電話番号入力部２１７４、お店へのメッセージ入力部２１７５、「戻る」ボタン２１７６、「確認」ボタン２１７７などから構成される。
「戻る」ボタン２１７６が押し下げられると、メール管理画面（図１０）へ遷移する。
メッセージ入力部２１７５にお店へ送るメッセージが入力され、「確認」ボタン２１７７が押し下げられると、お店へメッセージが送信され（Ｓ２５３）、お店へメールが送信されたことを示すメール送信画面（不図示）へ遷移する（Ｓ２５４）。また、送信内容の控えがメールとしてユーザに送信される（Ｓ２５５）。

＜お店を決定＞
メール管理画面１２００の「このお店に決定」ボタン１２０９が押し下げられると（図６、Ｓ２６１）、「決定店情報表示及び要望削除」画面（以下、「お店を決定」画面とも記載する。）１４００へ遷移する（Ｓ２６２）。
図１４に「お店を決定」画面の一例を示す。同図に示すように、「お店を決定」画面１４００は、「お店を決定すると・・・」などお店決定によって生じる影響についての説明１４０１、お店情報１４０２、電話番号入力部１４０４、お店へのメッセージ入力部１４０５、「戻る」ボタン１４０６、「お店を決定して登録削除」ボタン１４０７などから構成されている。
「戻る」ボタン１４０６が押し下げられると、「お店を見比べ」画面１１００へ遷移する。「お店を決定して登録削除」ボタン１４０７が押し下げられると、決定完了となり（Ｓ２６３）、第一記憶手段１２１、第二記憶手段１２２から宴会希望条件が削除される。宴会希望条件が削除されると、要望削除確認メールが送信される（Ｓ２２３）。

＜お気に入りレストランに登録＞
「お店見比べ画面」１１００の「お気に入りレストランに登録」ボタン１１０３が押し下げられると（図６、Ｓ２７１）、「お気に入りレストランに登録」画面（不図示）へ遷移する（Ｓ２７２）。

＜第２実施形態＞
ユーザ端末が携帯電話などのモバイル端末である場合について図面を用いて説明する。
＜ユーザ側 処理の流れ モバイル版＞
図１５を用いてモバイル版のユーザ側の処理の流れを説明する。同図に示すように、ユーザはユーザ端末（モバイル機器）から所定のＵＲＬにアクセスして、ユーザ端末の表示画面に要望登録フォームを表示させる（Ｓ３０１）。
ユーザが要望登録フォームに要望（宴会希望条件）を入力し、本システムに送信すると、本システムから登録確認メールがユーザに送信される（Ｓ３０２）。
本システムは、要望の登録日から５日間経過してもお店からのアプローチが１件もない場合（Ｓ３０３でＹＥＳの場合）は、要望削除確認メールを送信する（Ｓ３２３）。５日間経過前にお店からメールが送られて来たら（Ｓ３０４）、お店からメールが送られてきたことを通知するメールが本システムからユーザへ送られ、メール内の所定のＵＲＬをクリックすることによってお店詳細一覧（以下、「店舗リスト」とも記載する。）へ遷移する（Ｓ２０５）。

＜お知らせメールからお店の情報・最新メッセージを見る＞
図１６に「登録完了」メール、「リスト追加のお知らせ」メール、「店舗リスト」画面、「モバイル版 店舗ページ」画面、「お店からのメッセージ」画面の一例を示す。
「登録完了」メール１８１０には、本システムによって割り当てられた登録番号、ユーザが入力した日時、エリア、人数などが表示される。
「リスト追加のお知らせ」メール１８３０に表示されている最新メッセージにアクセスするためのＵＲＬをクリックすると最新メッセージ閲覧画面へ遷移し、過去のメッセージにアクセスするためのＵＲＬをクリックすると過去メッセージ閲覧画面へ遷移し、お店リストにアクセスするためのＵＲＬをクリックすると「店舗リスト」画面１８５０へ遷移する。

「店舗リスト」画面１８５０には、ご要望に対応可能なお店の数などが表示される。「要望変更」をクリックすると「要望変更」画面へ遷移し、「要望削除」をクリックすると「要望削除」画面へ遷移し、お店の名前が表示されている部分１８５３をクリックすると店舗ページ画面１８７０へ遷移し、「メッセージを見て返信する」と表示されている部分１８５５をクリックすると「お店からのメッセージ」画面１８９０へ遷移する。

「モバイル版 店舗ページ」画面１８７０には、予算、電話番号、営業時間、休日、席数、駐車場の有無、クレジットカード使用の可否、住所などお店に関する情報が表示される。
「お店からのメッセージ」画面１８９０には、お店からのメッセージだけではなく、お店への返信入力部１８９１、電話番号入力部１８９２、メールアドレス入力部１８９３、「リストへ戻る」ボタン１８９４が表示される。「リストへ戻る」ボタン１８９４が押し下げられると、「店舗リスト」画面１８５０へ遷移する。

＜お知らせメールからお店との過去のやりとりを見る＞
図１７に「リスト追加のお知らせ」メール、「お店とのメッセージ履歴」画面、「過去のメッセージ」画面の一例を示す。
「リスト追加のお知らせ」メール１９１０は、お店からのメッセージが届いたことを知らせるメールである。「メッセージ履歴」画面のＵＲＬ１９１１をクリックすると、「お店とのメッセージ履歴」画面１９２０へ遷移する。

「お店とのメッセージ履歴」画面１９２０には、ユーザ名、日付、メッセージの一部、店舗担当者名、日付、メッセージの一部などが表示される。メッセージの一部をクリックすると、「過去のメッセージ」画面１９３０へ遷移する。
「過去のメッセージ」画面１９３０には、選択されたメッセージの全文が表示される。「戻る」ボタン１９３１をクリックすると、「お店とのメッセージ履歴」画面１９２０へ遷移する。

＜お店を候補リストから削除する＞
図１８に「店舗リスト」画面、「返信入力」画面、「削除確認」画面の一例を示す。
「店舗リスト」画面２０１０の「要望削除」をクリックすると、「削除確認」画面２０３０へ遷移する。
「削除確認」画面２０３０の「削除」ボタン２０３１が押し下げられると、お店が候補リストから削除される。「戻る」ボタン２０３２が押し下げられると、「店舗リスト」画面２０１０へ遷移する。

＜ＰＣ、モバイル端末共通＞
＜ユーザのお店選びステータスの把握＞
図１９に第三記憶手段に記憶されるステータス・テーブルの一例を示す。本システムを経由して店舗からユーザに送られたメッセージがユーザ端末において開封されると、開封されたことを示す値（例えば「１」）が「開封」列Ｃ２０１に入力される。
また、本システムを経由してユーザから店舗に返信メッセージが送られると、返信されたことを示す値（例えば「１」）が「未返信」列Ｃ２０２に入力される。
また、図１４の「お店を決定して登録削除」ボタン１４０７が押し下げられると、お店が決定されたことを示す値（例えば「１」）が「決定」列Ｃ２０３に入力される。
また、図７の「候補から削除」ボタン１１０１が押し下げられると、押し下げられた際にチェックされていたチェックボックス１１０４に対応するお店が候補から削除されたことを示す値（例えば「１」）が「削除」列Ｃ２０４に入力される。
さらに、図７の「お気に入りレストランに登録」ボタン１１０３が押し下げられると、押し下げられた「お気に入りレストランに登録」ボタン１１０３に対応するお店が「お気に入りレストラン」（お気に入りのレストラン）として登録されたことを示す値（例えば「１」）が「お気に入りレストランに登録」列Ｃ２０５に入力される。

従来の予約支援システムでは、予約を申し込まれた又は申し込まれなかった、という結論は知ることができるが、その結論に至るプロセスを知る術がなかった。しかし、本願明細書に記載の成約支援システムにおいては、かかるステータス情報を参照可能とすることによって、お店としては、宴会成約（予約）に至らなかった場合でも、お店の提案に対するユーザの反応（メールを開封しなかった、メールを開封した、今回は選ばれなかったがお気に入りレストランに登録された、など。）を知ることができる。このため、「予約」が成立しなかった場合でも、次の来店につながる集客ツールとなりうる。

図２０に「加盟店管理」画面の一例を示す。同図に示すように、「加盟店管理」画面は設定エリア部２３１１、ステータス部２３１２、登録端末部２３１３、希望日時部２３１４、人数部２３１５、金額部２３１６、「この条件で検索」ボタン２３１７、「条件を解除」ボタン２３１８、検索結果表示部２３２０などから構成される。
加盟店管理画面は、初期状態で、設定エリア部２３１１に表示されているエリア（図２３の例では「御茶ノ水・飯田橋・四谷」）を希望エリアとする宴会希望条件に関する情報が、検索結果表示部２３２０に表示される。
また、ステータス部２３１２、登録端末部２３１３のチェックボックスや、希望日時部２３１４、人数部２３１５、金額部２３１６のプルダウンメニューを用いて、検索条件が設定された状態で、「この条件で検索」ボタン２３１７が押し下げられると、設定された検索条件を満たす宴会希望条件に関する情報が、検索結果表示部２３２０に表示される。

＜要望登録お知らせメール機能＞
図２１に「お知らせメール受信設定」画面の一例を示す。同図に示すように、受け取り方法設定部２６１０のパソコン、モバイル端末に対応するチェックボックスをチェックすることでパソコン、モバイル端末の一方又は双方でお知らせメールを受け取ることができる。人数設定部２６２０を用いて人数を指定し、予算設定部２６３０を用いて予算を指定し、希望日設定部２６４０、時間設定部２６５０、曜日設定部２６６０、利用目的設定部２６７０を用いて希望日、時間、曜日、利用目的を指定することによって、店舗のニーズに合致しない条件をフィルターにかけて排除することができる。大人数の宴会、高単価の宴会などを狙いたい時などに活用することができる。

図２２に「お知らせメール」の一例を示す。同図に示すように、お知らせメールには、日時、エリア、人数、予算、要望などの要望内容２７１０が記載されている。幹事さんにメッセージを送信する時は所定のＵＲＬ２７２０をクリックして管理画面のログイン画面へ遷移し、ログインＩＤ及びログインパスワードを入力して管理画面へログインする。

＜処理の流れ＞
店舗端末から検索条件を予め受取る場合について、図２３のシーケンス図に基づいて処理の流れを説明する。
まず、システムは、店舗端末から検索条件を、ユーザ端末から宴会希望条件および連絡先情報を受信する（ステップＳ２３１１）。
検索条件とは、図２１に示した「希望日」、「時間」、「人数」、「予算（１人当たり）」などのことである。
システムは、受信された検索条件、宴会希望条件および連絡先情報を記憶する。
システムは、記憶された宴会希望条件の中から、検索条件を満たす宴会希望条件を検索する。
システムは、宴会希望リスト送信要求を店舗端末から受信すると（ステップ２３１２）、検索条件を満たす宴会希望条件をリスト化した宴会希望リストを、店舗端末へ送信する（ステップＳ２３１３）。
店舗端末の画面には宴会希望リストが表示され、店舗側で希望内容を詳しく確認したいと思う宴会希望の登録番号等がクリックされると、宴会希望条件の詳細画面の送信要求が店舗端末からシステムへ送信される。
システムは、この宴会希望条件詳細画面要求を受信する（ステップＳ２３１４）。
システムは、宴会希望条件詳細画面要求に対応する宴会希望条件詳細画面構成情報を、店舗端末へ送信する（ステップＳ２３１５）。
店舗端末の画面に詳しい宴会希望条件が表示され、店舗側ではユーザの宴会希望条件をよく確認し、希望に応えられる場合は宴会提案条件を作成し、システムへ送信する。
システムは、宴会希望条件に対応する宴会提案条件を受信する（ステップＳ２３１６）。

システムは、宴会提案条件を対応する宴会希望条件に紐づけて記憶する。
ユーザが希望する場合、システムは、宴会提案条件を受信した旨を知らせるメールをユーザ端末へ送信する。
次に、システムは、前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件をリスト化した宴会提案リストの送信を要求されたら（ステップＳ２３２１）、その宴会提案リストを、ユーザ端末へ送信する（ステップＳ２３２２）。
次に、システムは、宴会提案リストに含まれる宴会提案条件の詳細画面の送信を要求する宴会提案条件詳細画面要求を、ユーザ端末から受信したら（ステップＳ２３２３）、宴会提案条件詳細画面要求に対応する宴会提案条件詳細画面構成情報を、ユーザ端末へ送信する（ステップＳ２３２４）。
詳細な宴会提案条件を確認したユーザ（幹事さん）は、システムを経由して宴会提案条件に対するメッセージを店舗側に伝えても良く、またシステムを経由することなく電話などによって店舗側に伝えても良い。

図２３に基づいて、システムを経由して幹事さんのメッセージを店舗に伝える場合について説明する。
ユーザ（幹事さん）メッセージを受信した場合（ステップＳ２３２５）であって、店舗側が希望する場合、システムは、ユーザ（幹事さん）からメッセージを受信した旨を知らせるメールを店舗端末へ送信する（ステップＳ２３３１）。
次に、システムは、前記メッセージをリスト化したメッセージリストの送信を要求されたら（ステップＳ２３３２）、そのメッセージリストを、店舗端末へ送信する（ステップＳ２３３３）。
次に、システムは、メッセージリストに含まれるメッセージ表示画面の送信を要求するメッセージ送信要求を、店舗端末から受信したら（ステップＳ２３３４）、対応するメッセージを、店舗端末へ送信する（ステップＳ２３３５）。
ユーザ（幹事さん）のメッセージの内容が、店舗側からの返信を必要とするものである場合、店舗端末からメッセージが送信され、システムはそのメッセージを受信する（ステップＳ２３３６）。
なお、店舗毎にメッセージ用テンプレートを作成して、システムに記憶させておくと、このテンプレートを元にメッセージを作成することができ、メッセージ作成の労力を軽減させることができるため好ましい。

ユーザが希望する場合、システムは、店舗からメッセージを受信した旨を知らせるメールをユーザ端末へ送信する（ステップＳ２３４１）。
次に、システムは、前記メッセージをリスト化したメッセージリストの送信を要求されたら（ステップＳ２３４２）、そのメッセージリストを、ユーザ端末へ送信する（ステップＳ２３４３）。
次に、システムは、メッセージリストに含まれるメッセージ表示画面の送信を要求するメッセージ送信要求を、ユーザ端末から受信したら（ステップＳ２３４４）、対応するメッセージを、ユーザ端末へ送信する（ステップＳ２３４５）。

６０ ユーザ端末
７０ 店舗端末
８０ 移動体通信網
９０ インターネット
１００ 宴会成約支援システム

Claims (8)

1. 複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援する宴会成約支援システムであって、
   前記システムから前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を受信し、前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された画面から送信された宴会希望条件の送信リクエストを受信する第一受信手段と、
   前記第一受信手段によって受信された前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶する第一記憶手段と、
   前記店舗端末から前記宴会希望条件の送信リクエストを受信した際に、前記第一記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会希望条件の中から、
   前記店舗ごとに予め登録されている検索条件又は
   前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件
   を満たす前記宴会希望条件を検索する第一検索手段と、
   前記第一検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会希望条件を閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示する画面構成情報を前記店舗端末へ送信する第一送信手段と、
   前記第一送信手段によって送信された前記宴会希望条件の少なくとも一つに対して前記店舗端末から送信された宴会提案条件を受信する第二受信手段と、
   前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶する第二記憶手段と、
   前記第二記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会提案条件の中から、前記宴会希望条件の送信元である前記ユーザ端末から送信された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件を、前記ユーザ端末から前記宴会提案条件の閲覧を要求された際に検索する第二検索手段と、
   前記第二検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会提案条件を閲覧可能な画面構成情報を前記ユーザ端末へ送信する第二送信手段と、
   を備えることを特徴とする宴会成約支援システム。
2. さらに、
   前記第二送信手段によって前記ユーザ端末へ送信された前記宴会提案条件のそれぞれについて前記ユーザの端末によって操作された結果であるステータス情報を記憶する第三記憶手段を有し、
   前記第一送信手段が、前記第一検索手段によって検索された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件に関する前記ステータス情報も前記店舗端末へ送信し、
   前記ステータス情報が、メールの未返信、メールの開封、宴会成約の決定、予約申し込み候補からの削除を含むことを特徴とする請求項１記載の宴会成約支援システム。
3. 前記ステータス情報が、お気に入りレストランへの登録に関する情報も含むことを特徴とする請求項２記載の宴会成約支援システム。
4. 複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援する宴会成約支援システムにおいて、
   コンピュータを、
   前記システムから前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を受信する第一受信手段、
   前記第一受信手段によって受信された前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶する第一記憶手段、
   前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された画面から送信された宴会希望条件のリクエストを受信した際に、前記第一記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会希望条件の中から、
   前記店舗ごとに予め登録されている検索条件又は
   前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件
   を満たす前記宴会希望条件を検索する第一検索手段、
   前記第一検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会希望条件を閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示するための画面構成情報を前記店舗端末へ送信する第一送信手段、
   前記第一送信手段によって送信された前記宴会希望条件の少なくとも一つに対して前記店舗端末から送信された宴会提案条件を受信する第二受信手段、
   前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶する第二記憶手段、
   前記第二記憶手段によって記憶された１又は複数の前記宴会提案条件の中から、前記宴会希望条件の送信元である前記ユーザ端末から送信された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件を、前記ユーザ端末から前記宴会提案条件の閲覧を要求された際に検索する第二検索手段、
   前記第二検索手段によって検索された１又は複数の前記宴会提案条件を閲覧可能な画面構成情報を前記ユーザ端末へ送信する第二送信手段、
   として機能させることを特徴とする宴会成約支援プログラム。
5. さらに、前記コンピュータを、
   前記第二送信手段によって前記ユーザ端末へ送信された前記宴会提案条件のそれぞれについて前記ユーザの端末によって操作された結果であるステータス情報を記憶する第三記憶手段、として機能させ、
   前記第一送信手段に、前記第一検索手段によって検索された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件に関する前記ステータス情報も前記店舗端末へ送信させ、
   前記ステータス情報が、メールの未返信、メールの開封、宴会成約の決定、予約申し込み候補からの削除を含むことを特徴とする請求項４記載の宴会成約支援プログラム。
6. 複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援するコンピュータによる宴会成約支援方法であって、
   第一受信手段が、前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を受信する第一受信ステップと、
   第一記憶手段が、受信された前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶する第一記憶ステップと、
   第一検索手段が、前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された画面から送信された宴会希望条件のリクエストを受信した際に、前記第一記憶ステップにおいて記憶された１又は複数の前記宴会希望条件の中から、
   前記店舗ごとに予め登録されている検索条件又は
   前記システムから前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件
   を満たす前記宴会希望条件を検索する第一検索ステップと、
   第一送信手段が、前記第一検索ステップにおいて検索された１又は複数の前記宴会希望条件を閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示するための画面構成情報を前記店舗端末へ送信する第一送信ステップと、
   第二受信手段が、前記第一送信ステップにおいて送信された前記宴会希望条件の少なくとも一つに対して前記店舗端末から送信された宴会提案条件を受信する第二受信ステップと、
   第二記憶手段が、前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶する第二記憶ステップと、
   第二検索手段が、前記第二記憶ステップにおいて記憶された１又は複数の前記宴会提案条件の中から、前記宴会希望条件の送信元である前記ユーザ端末から送信された前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件を、前記ユーザ端末から前記宴会提案条件の閲覧を要求された際に検索する第二検索ステップと、
   第二送信手段が、前記第二検索ステップにおいて検索された１又は複数の前記宴会提案条件を閲覧可能な画面構成情報を前記ユーザ端末へ送信する第二送信ステップと、を含むことを特徴とする宴会成約支援方法。
7. 複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援するコンピュータによる宴会成約支援方法であって、
   受信手段が、前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件を受信し、前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を前記ユーザ端末から受信するステップと、
   記憶手段が、受信された前記検索条件、前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶するステップと、
   検索手段が、記憶された前記宴会希望条件の中から、前記検索条件を満たす前記宴会希望条件を検索するステップと、
   送信手段が、前記検索条件を満たす前記宴会希望条件をリスト化した宴会希望リストを閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示する画面構成情報を前記店舗端末へ送信するステップと、
   受信手段が、前記宴会希望リストに含まれる宴会希望条件の詳細画面の送信を要求する宴会希望条件詳細画面要求を、前記店舗端末から受信するステップと、
   送信手段が、前記宴会希望条件詳細画面要求に対応する宴会希望条件詳細画面構成情報を、前記店舗端末へ送信するステップと、
   受信手段が、前記宴会希望条件に対応する宴会提案条件を、前記店舗端末から受信するステップと、
   記憶手段が、前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶するステップと、
   送信手段が、前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件をリスト化した宴会提案リストを、前記ユーザ端末へ送信するステップと、
   受信手段が、前記宴会提案リストに含まれる宴会提案条件の詳細画面の送信を要求する宴会提案条件詳細画面要求を、前記ユーザ端末から受信するステップと、
   送信手段が、前記宴会提案条件詳細画面要求に対応する宴会提案条件詳細画面構成情報を、前記ユーザ端末へ送信するステップと、を含むことを特徴とする宴会成約支援方法。
8. 複数のユーザが利用するユーザ端末と複数の店舗で使用される店舗端末とを、通信回線を介して接続して、前記ユーザが前記店舗を利用する旨の予約の成約を支援する宴会成約支援システムにおいて、
   コンピュータに、
   前記店舗端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記店舗端末に表示された検索条件の候補の中から選択されて前記店舗端末から送られてくる検索条件を受信し、前記ユーザ端末へ送信された画面構成情報に基づいて前記ユーザ端末に表示された画面に入力された宴会希望条件および連絡先情報を前記ユーザ端末から受信するステップと、
   受信された前記検索条件、前記宴会希望条件および前記連絡先情報を記憶するステップと、
   記憶された前記宴会希望条件の中から、前記検索条件を満たす前記宴会希望条件を検索するステップと、
   前記検索条件を満たす前記宴会希望条件をリスト化した宴会希望リストを閲覧可能とし、かつ複数の前記宴会希望条件の中から所定の条件を満たす宴会希望条件を検索するための検索条件の候補を表示する画面構成情報を前記店舗端末へ送信するステップと、
   前記宴会希望リストに含まれる宴会希望条件の詳細画面の送信を要求する宴会希望条件詳細画面要求を、前記店舗端末から受信するステップと、
   前記宴会希望条件詳細画面要求に対応する宴会希望条件詳細画面構成情報を、前記店舗端末へ送信するステップと、
   前記宴会希望条件に対応する宴会提案条件を、前記店舗端末から受信するステップと、
   前記宴会提案条件を対応する前記宴会希望条件に紐づけて記憶するステップと、
   前記宴会希望条件に紐づけて記憶されている前記宴会提案条件をリスト化した宴会提案リストを、前記ユーザ端末へ送信するステップと、
   前記宴会提案リストに含まれる宴会提案条件の詳細画面の送信を要求する宴会提案条件詳細画面要求を、前記ユーザ端末から受信するステップと、
   前記宴会提案条件詳細画面要求に対応する宴会提案条件詳細画面構成情報を、前記ユーザ端末へ送信するステップと、を実行させることを特徴とする宴会成約支援プログラム。

Images