JP2014085961A - コミュニティシステム、コミュニティサーバ、コミュニティシステムの制御方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】 スレッド(あるいはメッセージ)を、投稿元のフォーラムと他のフォーラムとで共有することを可能にする。
【解決手段】 ネットコミュニティにおけるスレッド(相互に関連するメッセージ群)と、紹介メッセージと、共有指定先のフォーラムと、をユーザから受け付けると、共有指定先のフォーラムにおいて、紹介メッセージを通常のメッセージとして投稿し、さらに、前記スレッドを共有するため、前記通常のメッセージとして投稿した紹介メッセージに、共有スレッドとしての関連付け情報を、メッセージ記憶手段に記憶させる。
【選択図】図17
【解決手段】 ネットコミュニティにおけるスレッド(相互に関連するメッセージ群)と、紹介メッセージと、共有指定先のフォーラムと、をユーザから受け付けると、共有指定先のフォーラムにおいて、紹介メッセージを通常のメッセージとして投稿し、さらに、前記スレッドを共有するため、前記通常のメッセージとして投稿した紹介メッセージに、共有スレッドとしての関連付け情報を、メッセージ記憶手段に記憶させる。
【選択図】図17
Description
本発明は、ネットコミュニティ(電子掲示板)を管理するコミュニティサーバにであって、複数のフォーラムにおいてスレッド(メッセージ)を共有する技術に関する。
ネットワーク上でコミュニケーションを取ることが可能なアプリケーションとして、ネットコミュニティ(電子掲示板、SNS(ソーシャルネットワークシステム))などが存在する。しかしながら、情報の共有は、基本的にフォーラムと呼ばれる共通の目的を持つグループ内でのメッセージ共有に限られる。すなわち、あるフォーラムに一度投稿されたメッセージは、他のフォーラムにおいては閲覧することはできない。
これに対して、特許文献1では、あるフォーラムに投稿されたメッセージ、またはスレッド(フォーラム内における1つの話題を提起したメッセージに対しての意見をまとめたメッセージ群)を、他のフォーラムに移動する技術を提供している。
しかしながら、特許文献1における技術では、もともとメッセージが投稿されたあるフォーラムには残すことなく、そのフォーラムからメッセージまたはスレッドを他のフォーラムへ移動して、他のフォーラムへの投稿として閲覧可能とするものである。すなわち、移動した後は、移動元のフォーラムにおいては閲覧できなくなるという問題があった。
本発明は、上記問題に鑑み、スレッド(あるいはメッセージ)を、投稿元のフォーラムと他のフォーラムとで共有する仕組みを提供することを目的とする。
本発明は、クライアント端末と、ネットコミュニティに投稿されたメッセージを管理するコミュニティサーバと、がネットワークを介して接続可能なコミュニティシステムであって、前記クライアント端末は、前記ネットコミュニティに投稿された前記メッセージを分割して管理するフォーラムのうち、第1の該フォーラムにおいて、相互に関連付けられたメッセージのグループから構成されるスレッドの指定をユーザから受け付けるスレッド受付手段と、前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドを共有させるための前記フォーラムを、第2の前記フォーラムとして、ユーザから受け付ける共有指定先フォーラム受付手段と、前記スレッドに関する紹介のメッセージを、ユーザから受け付ける紹介メッセージ受付手段と、前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドと、前記紹介メッセージと、第2の前記フォーラムと、を共有要求として、該スレッドを共有するために前記コミュニティサーバに通知するスレッド共有要求通知手段と、を備え、前記コミュニティサーバは、前記フォーラムを、フォーラム記憶手段に記憶させるためのフォーラム登録手段と、前記フォーラムと、投稿された前記メッセージと、を対応付けてメッセージ情報としてメッセージ記憶手段に記憶させるメッセージ登録手段と、前記スレッド共有要求通知手段により通知された前記共有要求を受け付けるスレッド共有要求受付手段と、前記スレッド共有要求受付手段により受け付けた前記共有要求における前記紹介メッセージを、第2の前記フォーラムの前記メッセージとして投稿する投稿手段と、を備え、前記メッセージ記憶手段は、更に、前記紹介メッセージと、前記スレッドの情報を共有情報として記憶することを特徴とする。
本発明によれば、スレッド(あるいはメッセージ)を、投稿元のフォーラムと他のフォーラムとで共有することが可能となる。
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。
<コミュニティシステムの基本的な動作を説明する第1の実施形態>
図1は、本発明の実施形態に係わるシステム構成の一例を示す図である。
図1は、本発明の実施形態に係わるシステム構成の一例を示す図である。
本発明の実施形態におけるシステム構成では、コミュニティサーバ101がクライアント端末102(例えば社内のSNS(ソーシャルネットワークシステム)クライアント、社外のメールクライアント)、メールサーバ103、Webメールサーバ104と、ネットワーク105を介して接続されている。図1では、SNSクライアントを社内、メールクライアントを社外として例示しているが、あくまでネットコミュニティ(電子掲示板、SNSなど。)に対して、コミュニティのユーザ権限を持ち、SNSクライアントから投稿するか、メールクライアントから投稿するか、を示すものであり、これらの構成を制限するものではない。以下ネットコミュニティをコミュニティと略する場合がある。
コミュニティサーバ101は、クライアント端末102から投稿を受け付け、コミュニティに表示する。また、条件に応じてメールクライアントであるクライアント端末102に、投稿をメールとして送信する情報処理装置である。
クライアント端末102は、ユーザにSNSユーザインタフェース、またはメールソフトを使用させ、コミュニティサーバ101に対して投稿を行う情報処理装置である。また、SNSクライアントであるクライアント端末102においては、ユーザは、コミュニティのフォーラム、メッセージなどを各ユーザの権限に応じて閲覧可能である。
メールサーバ103は、コミュニティサーバ101から、またはWebメールサーバ104から、メールとメールの送受信の指示を受け付け、指示に従ってメールを送信し、または受信メールを各サーバに渡す。
次に、Webメールサーバ104について説明する。本発明でいうWebメールサーバ104に基づいて構成されるメールシステムとは、クライアント端末102のWebブラウザで利用することができる電子メールシステムのことを指す。受信したメールの閲覧や、新規メッセージの作成・送信などをWebブラウザのみで行なうことができる。クライアント端末102にメールソフトをインストールしてメールの送受信を管理する電子メールシステムとは異なり、すべてのメール送受信をサーバ側で管理するため、ユーザは、Webブラウザを用いることでどこにいてもメールの作成、受信、閲覧を行うことが可能である。
本システムの実施形態においては、メールサーバ103、Webメールサーバ104のいずれを用いてもよい。また、Webメールサーバ104が、構成としてはメールサーバ103を利用するものであって、クライアント端末102に対して、メールサーバ103をWebブラウザから利用できるようにするものであってもよい。また、前述ではクライアント端末102からWebブラウザを用いてWebメールサーバにアクセスする説明をしたが、本発明の実施形態においては、コミュニティサーバ101からHTTPプロトコルによる通信を行う構成も含む。
本発明の実施形態においては、コミュニティサーバ101から、メールサーバ103、またはWebメールサーバ104のAPI(アプリケーション・プログラミング・インタフェース)などを用いてメールの送受信を行う場合も含まれる。
また、コミュニティサーバ101、メールサーバ103、Webメールサーバ104のいずれか、または全ては同一の筐体であってもよい。図1の構成は一例であり、様々な構成が可能である。
図2は、本発明の実施形態に係わるコミュニティサーバ101のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。その他の情報処理装置、すなわちクライアント端末102、メールサーバ103、Webメールサーバ104に対しても適用可能である。
図2に示すように、コミュニティサーバ101は、システムバス204を介してCPU(Central Processing Unit)201、RAM(Random Access Memory)203、ROM(Read Only Memory)202、入力コントローラ205、ビデオコントローラ206、メモリコントローラ207、通信I/Fコントローラ208等が接続された構成を採る。
CPU201は、システムバス204に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。
また、ROM202あるいは外部メモリ211には、CPU201の制御プログラムであるBIOS(Basic Input/Output System)やOS(Operating System)や、各サーバあるいは各PCが実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。また、本発明を実施するために必要な情報が記憶されている。なお外部メモリはデータベースであってもよい。
RAM203は、CPU201の主メモリ、ワークエリア等として機能する。CPU201は、処理の実行に際して必要なプログラム等をROM202あるいは外部メモリ211からRAM203にロードし、ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現する。
また、入力コントローラ205は、キーボード(KB)209や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。
ビデオコントローラ206は、ディスプレイ210等の表示器への表示を制御する。尚、表示器は液晶ディスプレイ等の表示器でもよい。これらは、必要に応じて管理者が使用する。
メモリコントローラ207は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、各種データ等を記憶する外部記憶装置(ハードディスク(HD))や、フレキシブルディスク(FD)、あるいは、PCMCIA(Personal Computer Memory Card International Association)カードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ(登録商標)メモリ等の外部メモリ211へのアクセスを制御する。
通信I/Fコントローラ208は、ネットワーク105を介して外部機器と接続・通信し、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)を用いた通信等が可能である。
尚、CPU201は、例えばRAM203内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開(ラスタライズ)処理を実行することにより、ディスプレイ210上に表示することが可能である。また、CPU201は、ディスプレイ210上のマウスカーソル(図示しない)等によるユーザ指示を可能とする。
本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ211に記録されており、必要に応じてRAM203にロードされることによりCPU201によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイルおよび各種情報テーブル等も、外部メモリ211に格納されており、これらについての詳細な説明についても後述する。
図3は、本発明の実施形態に係わるコミュニティサーバのソフトウェア構成の一例を示す図である。コミュニティサーバ101は、フォーラム登録部301、メール受付部302、SNSメッセージ受付部303、ID付与判定部304、ID判定部305、投稿部306、メール送信部307、フォーラム記憶部308、メッセージ記憶部309、メッセージ登録部310等を備えて構成されている。
フォーラム登録部301は、コミュニティサーバ101のフォーラム作成の権限のある管理ユーザ、または一般ユーザに作成させ、フォーラム記憶部308に登録する。
メール受付部302は、メールからの投稿データ(後述するメッセージ、サブメッセージ、コメント、サブコメント等)を受け付ける。
SNSメッセージ受付部303は、SNSユーザインタフェースからの投稿データを受け付ける。
ID付与判定部304は、第1の投稿データのヘッダ等の指定位置に、第2の投稿データを特定するIDが付与されているか否かを判定する。第2の投稿データを特定するIDが付与されている場合は、第1の投稿データが、新規の投稿(フォーラムの直下にあるもの)ではなく、IDにより特定される第2の投稿データを指定して、その下位の投稿としてなされたものであることを示している。IDが付与されていない場合は、新規の投稿であることを示している。
ID判定部305は、IDがある場合にそのIDが投稿されたフォーラムに既に存在かを判定する。なければエラーである。特にメールからの投稿はコミュニティのユーザではないため、投稿データのヘッダ等の指定位置に、誤って又は不正にIDを付与可能である。これらのIDを有する投稿を防止することも可能となる。本発明の実施形態においては、IDが投稿されたフォーラムに既に存在するかを判定する例としたが、IDをコミュニティ全体として管理し、また判定するようにしてもよい。
投稿部306は、メール受付部302またはSNSメッセージ受付部303で受け付けた投稿データを、コミュニティの指定のフォーラムに投稿する。投稿データは、メッセージ記憶部309に記憶される。フォーラムの指定については後述する。
メール送信部307は、第1の投稿データが、メールから投稿されたものである場合に、第1の投稿データを指定して第2のデータを投稿する際に、第1投稿データに対するメールを送信するものである。メールアドレスの取得などの詳細は後述する。
フォーラム記憶部308は、前記フォーラム登録部から登録されたコミュニティ内のフォーラムに関する情報を記憶する。詳細は後述する。
メッセージ記憶部309は、投稿された投稿データをフォーラムに対応付けて記憶する。詳細は後述する。具体的にはメッセージ登録部310により登録される。
図4は、本発明の実施形態に係わるコミュニティにおけるフォーラムとメッセージの一覧を表示するGUI(グラフィカル・ユーザ・インタフェース)の一例を示す図である。図4の400が、クライアント端末102(SNSクライアント)においてSNSユーザに使用されるSNSユーザインタフェースの例を図示している。
401には、コミュニティで使用可能なフォーラムの一覧を、フォーラム記憶部308に基づき表示される。不図示ではあるが、例えばユーザ情報記憶部において、各フォーラムに対するユーザのアクセス権限を設定することが可能であり、特定のSNSユーザがSNSユーザインタフェースを使用する場合には、アクセス権限があるもののみ表示するようにしてもよい。また、アクセス権限においても、単に閲覧権限がある場合、また投稿する権限がある場合などにより表示形態(色、アイコンの形状)などを変更してもよい。
402には、現在着目しているフォーラムの名称が表示される。例えば、401のフォーラムの一覧からユーザが閲覧したいフォーラムをマウスでクリックする等により、403の画面を表示させることが可能である。図4の例では、“A社プロジェクト”(A社から受注した開発案件の情報共有とそのサポートをするためのフォーラム名)が表示されている。前述のフォーラム登録部301において、例えば、“A社プロジェクト”の関係者のみにアクセス権限を付与してもよい。その他、経営者やプロジェクト管理部門などにもアクセス権限を付与することも考えられる。また、後述する404(SNSからの新規投稿)ボタンが表示されている。
403には、投稿されたメッセージを階層構造(ツリー構造)として表示するものである。階層構造においては、あるメッセージがフォーラムに直接的に紐付けられる(ルートとなるメッセージ)。ルートとなるメッセージは、複数存在可能である。図4の403においては、メッセージAとメッセージBの2つがルートとなるメッセージである。ルートとなるメッセージは、例えば、404の新規投稿ボタンをマウスでクリックすることにより不図示ではあるがメッセージ入力画面が表示されることで投稿するメッセージを作成する、などのように実装される。また、サブメッセージを投稿する場合(すなわち、これから投稿しようとする第1のメッセージを、階層構造における第2のメッセージの1つ下の階層)に投稿したい場合がある。例えば図4のメッセージAの下の、メッセージA1、メッセージA2、あるいはメッセージA2の下のメッセージA21、メッセージA22などである。この場合は、例えば第2のメッセージ(1つ上の階層のメッセージ)をマウスで右クリックする、などによりメッセージを作成するGUIが表示され、投稿後は第2のメッセージの1つ下の階層に配置されるようにする。
メッセージA、メッセージBは、同じ“A社プロジェクト”に関する情報であっても、異なる話題を扱うために、異なる階層構造としてメッセージ群を分割する。この1つのメッセージ群を“スレッド”と称することもある。メッセージAをルートとするスレッドは、メッセージAに対する意見、確認、御礼などを述べるために、下位のメッセージ(サブメッセージ)としてメッセージA1、メッセージA2を有する。403では、メッセージAの1階層下に表示される(右側にインデントされて表示)。
第1の実施形態の図4においては、無制限にメッセージの階層構造を作成できるが、コミュニティシステムとして階層の数が固定されていてもよい。また、管理者が階層数を設定できるようにしてもよい。この場合は、例えばフォーラム登録部301において、フォーラム毎に設定できるようにしてもよいし、不図示の管理者GUIにおいて、システム全体として統一の階層数を設定できるようにしてもよい。設定可能な場合には、目的により、例えば社内のパーソナルコンピュータで主に使うのか、社外において画面の小さい携帯端末で主に使うのか、で運用方法を変更することが可能である。
405〜407、409は、コミュニティ以外のアプリケーションとの連携や、コミュニティのシステムを利用して他の目的のために用いる際の、アプリケーション(あるいは機能の)開始ボタンである。
例えば、405は、新規メッセージをワークフローとして用いるためのボタンである。406は、電子会議システムにおいて会議室の予約を行う。407は、予約された会議室に入室(会議への参加)を行う。409は、あるフォーラムのスレッドを他のフォーラムと共有するための操作を開始する。
408は、メールからの投稿を受け付けた際に、メールを受け付けたことをユーザに示すためのアイコンである。例えば、点滅、回転などの簡単なアニメーション等、表示形態を変えることにより実現する。
410は、メールによるメッセージの投稿を受け付けた場合に、そのメッセージをユーザが表示した画面の一例である。このコミュニティサーバ101は、“C開発株式会社”で運用されており、410の画面は、“A社”の“ニシモトさん”からメールで投稿されたものである。メールで投稿するためには、後述するコミュニティの“A社プロジェクト”フォーラムに設定されたメールアドレスを知っている必要がある。すなわち、A社・ニシモトさんには、予め前記メールアドレスを通知している。
運用の例として、例えば、メールクライアントを使用するユーザは、社外の顧客であり、SNSユーザインタフェースを使用するユーザは、C開発株式会社の担当部門、担当プロジェクトなどの担当者である。後述するように、担当者は、顧客に対してメールをする/しない、を選択しながらメッセージを投稿することが可能である。すなわち、顧客の要求/質問に対して、まず、要求/質問を受け付けた旨の回答をメールで送信し、その後、社内の担当者間で対応策について打ち合わせを行い、対応策がまとまった時点で最終回答をする、といった対応が可能となる。もちろん、その間に、中間回答を随時行うことも可能である。
これらの方法により、社内の担当者としては、SNSユーザインタフェースのみを用いて、顧客の要求/質問を受け付け、回答することが可能となる効果が得られる。また、社内での打ち合わせの全てではなく、必要なメッセージのみを顧客にメールで送信することが可能となる効果が得られる。
以上で、図4のGUIの説明を完了する。
以上で、図4のGUIの説明を完了する。
図5は、本発明の実施形態に係わるフォーラムとメッセージのデータ構成の一例を示す図である。コミュニティで管理されるデータは、フォーラム記憶部308(図5の500を用いて詳述)、メッセージ記憶部309(図5の510を用いて詳述)に記憶される。
フォーラム記憶部308は、フォーラム名501、フォーラムメールアドレス502等のデータ項目から構成される。
フォーラム名501は、図4のフォーラム一覧401において表示されるフォーラムの名称が登録されるデータ項目である。
フォーラムメールアドレス502は、該フォーラムにメールによる投稿をする際に使用するメールのアドレスを記載するデータ項目である。このメールアドレスは、対応するフォーラムの情報が、前記フォーラム登録部により登録される際に、権限のあるユーザ(管理ユーザなど)により指定することができる。
メッセージ記憶部309は、フォーラム名511、ID512、投稿時刻513、上位ID514、メールアドレス515、内容516等のデータ項目から構成される。
フォーラム名511は、メッセージの情報がいずれのフォーラムのものかを特定するデータ項目である。
ID512は、メッセージを一意的に特定するIDを記載するデータ項目である。後述の上位ID514と合わせて使用することで、ルートのメッセージまで辿ることができる。また、上位のメッセージとして指定しているメッセージは下位のメッセージであるため、実質的に相互に辿ることができる。これにより1つのスレッドの階層構造(ツリー構造)を決定することが可能である。また、後述するように、メールによる投稿があった場合に、そのメールのヘッダなどの指定位置にIDがあり、そのIDがメールアドレスに対応するフォーラムにおいて既存である場合には、そのスレッドに投稿されたメッセージとして特定される。メールクライアントからの投稿も、SNSクライアントからの投稿も、そのメッセージのヘッダ等の指定位置にあるIDのサブメッセージとして1つ下位の位置に投稿されることを想定している。しかしながらそのような構成に限定するものではない。例えば、メールクライアントからの投稿に限っては、IDを上位に辿って、必ずルートのメッセージの1つ下位の位置に投稿するように、コミュニティシステムを実装する、なども可能である。その他、投稿されたメッセージにおけるユーザの指定(メールのタイトルに何らかの記号を指定する、など)によりいずれのメッセージの下位に投稿するかを指定できてもよい。
投稿時刻513は、メッセージが投稿された時刻を記載するためのデータ項目である。
上位ID514は、該メッセージが、他のメッセージ(階層構造において1つ上位)のサブメッセージとして投稿された場合に、その上位のメッセージのIDを記載するデータ項目である。
メールアドレス515は、該メッセージの投稿がメールクライアントからなされた場合に、その送信元のメールアドレスを記載するデータ項目である。
内容516は、投稿されたメッセージの内容である。図4の410における「件名:製品の問い合わせ C開発株式会社・玉置様〜よろしくお願い申し上げます。」が記載されるデータ項目である。あるいは件名は別のデータ項目としてもよい。内容516の3行目以降は(<>で囲まれた文字列)は、実際の内容ではなく、各メッセージの階層構造における位置づけを記載している。
なお、図5の500は図4の400のフォーラム一覧、図5の510は、図4の403のメッセージ一覧に対応させて、フォーラムのデータ、投稿されたメッセージのデータが登録された例として記載している。
以上、図5の説明を完了する。前述のデータ構成はあくまで一例であり、その他のデータ項目を含んでいてもよい。例えばフォーラム記憶部308は、フォーラムを示すアイコンのイメージファイルに対するリンクが記載されていてもよい。その他、異なる構成であってもよい。
図6は、本発明の実施形態に係わる投稿されたメッセージに対するサブメッセージを投稿するGUIの一例を示す図である。図6の例では、図4の“A社プロジェクト”フォーラムに投稿された“メッセージA”に対して、サブメッセージを投稿する際のGUIである。前述のように、例えば、メッセージAをマウスで右クリックすることにより図6のGUIが表示される。
図6の上部側は、図4の410と同じである。すなわち、メッセージAの内容がそのまま表示される。下部側の601には、サブメッセージを入力するための欄(602)、メッセージを投稿するためのボタン(603)、メッセージを投稿し、更にその内容をメールで送信するためのボタン(604)が表示される。SNSユーザは、602の入力欄にメッセージを入力する。
前記の603のボタンを押下した場合(メッセージを投稿する指定をした場合)、図4の403のメッセージ一覧における“メッセージA1”の投稿処理が行われる。
前記の604のボタンを押下した場合(メッセージの投稿とメールの送信の両方を行う指定をした場合)、図4の403のメッセージ一覧における“メッセージA1”の投稿と同時にメールの送信処理もされるが、その詳細について説明する。
前記投稿の際のメールの送信に使用するアドレスは、メッセージを投稿する際に指定した(投稿が完了した時点で1つ上の階層のメッセージとなる)メッセージに対応したメールアドレスを検索する。すなわち、前記の例では、メッセージAのサブメッセージを投稿するため、メッセージAに対応するメールアドレス(図5の515)のメールアドレスを送信に使用する。また、対応するメールアドレスがない場合には、送信処理は中止する。
以上で、図6の説明を完了する。
以上で、図6の説明を完了する。
<コミュニティシステムの基本的な動作を説明する第2の実施形態>
図7から図10を用いて第2の実施形態を説明する。第1の実施形態と第2の実施形態は、基本的に同じフローで処理されるが、第2の実施形態においては、メッセージの階層構造が3階層に制限されている。ルートメッセージを単に“メッセージ”、ルートメッセージ(メッセージ)のサブメッセージを“コメント”、コメントのサブメッセージを“サブコメント”と呼び、これが前述の3階層を構成する。
図7から図10を用いて第2の実施形態を説明する。第1の実施形態と第2の実施形態は、基本的に同じフローで処理されるが、第2の実施形態においては、メッセージの階層構造が3階層に制限されている。ルートメッセージを単に“メッセージ”、ルートメッセージ(メッセージ)のサブメッセージを“コメント”、コメントのサブメッセージを“サブコメント”と呼び、これが前述の3階層を構成する。
運用例として図4でも説明したように、メッセージ(ルートメッセージ)は、フォーラムに対応するSNSクライアントから、またはメールアドレスを知っているメールユーザがメールクライアントを用いて投稿可能である。すなわち、まず第1に、社内での担当者(SNSクライアントのユーザ)の間で、打ち合わせなどの情報共有を話題毎に行うことが可能である。この場合は、スレッド(メッセージ及びその下位のコメント、サブコメントをまとめたもの)に対応するメールアドレス(顧客のメールアドレス)がないため、メールが送信されることはない。さらに、メッセージが顧客のメールクライアントから送信されたものである場合には、対応するメールアドレスがあるため、メッセージなどの投稿時にメールを送信する場合と送信しない場合がある。
第1の実施形態との違いは、顧客にメールを送信するか否かを、コメントの投稿かサブコメントの投稿か、で変更することである。これにより、第1の実施形態とは異なり、投稿する階層により、担当者がメール送信するか否かを固定し、誤って社内での相談をメールしてしまうことを防止する効果を得ることが可能である。詳細を以下に説明する。
図7は、本発明の実施形態に係わるメッセージ一覧において、投稿に従ってメッセージが追加される状態の遷移の一例を示す図である。図7は、SNSユーザインタフェースにおいて、メッセージA(702)が投稿された状態(701)、メッセージA(702)に対するコメントA1(704)が投稿された状態(702)、コメントA1(704)に対するサブコメントA11(706)が投稿された状態(705)、を図示している。
図8は、本発明の第2の実施形態に係わる投稿されたメッセージに対するコメントを投稿するGUIの一例を示す図である。第1の実施形態においては、図6で説明したように第1の実施形態においては、サブメッセージを作成した後に、そのメッセージをコミュニティに投稿するだけか、投稿と合わせてメール送信も行うか、を投稿者がボタンなどにより指定した。第2の実施形態においては、以下の通りとなる。
メッセージに対して、コメントの投稿を使用とする場合には、図8のGUIのようになる。上部側は、図4、図6の410と同じである。すなわち、メッセージAの内容がそのまま表示される。下部側の801には、コメントを入力するための欄(802)、コメントを投稿し、更にその内容をメールで送信するためのボタン(803)が表示される。SNSユーザは、802の入力欄にメッセージを入力する。メッセージAがメールから投稿されたものである場合には、前述の通り、コメントの投稿およびメールの送信が行われるが、メッセージAがSNSユーザインタフェースから投稿されたものである場合には、メールの送信は行われない(対応するメールアドレスがない)。その場合、803の“コメント&メール”ボタンの代わりに、後述する図9の904と同様の、“コメント”ボタンが表示され、投稿のみが可能であることを投稿者に分かりやすく提示してもよい。
図9は、本発明の第2の実施形態に係わる投稿されたコメントに対するサブコメントを投稿するGUIの一例を示す図である。前述の運用例の説明の通り、サブコメントはコメントに対して1つ下位となるメッセージの投稿であり、また社内での打ち合わせであるため、メール送信は行わない(例え、メッセージにメールアドレスが対応していても送信しない)。
図9の上部側の901は、投稿及び顧客に対する送信を行ったサブコメントである(図8の803と同じ内容)。それに対して、下部側902には、サブコメントの入力欄(903)と、入力したサブコメントを投稿するためのボタン(904)がある。
図10は、本発明の第2の実施形態に係わるメッセージ、コメント、サブコメントの一覧を表示するGUIの一例を示す図である。前述の例にあるように、顧客からのメールによる投稿(メッセージA(1001)と、それに対する応答(コメントA1(1002):投稿およびメール送信)がある。更に、コメントA1に対する社内でのサブコメント(1003〜1004)がある。
コメントA2は、ユーザの投稿が、メッセージAのコメントとして表示されている。コメントA1を投稿する担当者がメッセージAを選択したため(この時点でコメントA1はない)、メッセージAのIDをヘッダに付与して顧客にメール送信する。その返信である顧客からのメールのヘッダにも前記IDが付与されているため、メッセージAのサブメッセージであるコメントとして投稿される。これにより、コメントA1のサブコメント(社内での対応策の打ち合わせ)に、顧客からの返信メールであるコメントA2が紛れ込まないようにすることが可能である。
逆に、内容としてはコメントA1(担当者から顧客へのメール)に対する返信であるため、コメントA1のサブコメントとする方が分かりやすければ、投稿されたばかりのコメントA1のIDをヘッダに付与して顧客に返信すればよい。
また、不図示ではあるが、メッセージAのコメントとするか、コメントA1のサブコメントとするかを投稿者に選択させるように、SNSユーザインタフェースのコメント投稿時に指示可能としてもよい。
最終的に、メッセージAに対する対応策が、社内担当者間で決定し、メッセージAに対しての投稿と顧客に対するメール送信を行った状態がコメントA3(1006)である。
以上で図7から図10を用いて、第2の実施形態において、第1の実施形態と異なる部分の説明を行った。次に、図11、図12のフローチャートを用いて、コミュニティサーバにおける処理を説明する。基本的には、第1の実施形態と第2の実施形態とで処理が同じであるため、同じフローチャートを用いるが異なるのは次の2点である。まず1点目は、SNSユーザインタフェースにおいて、3階層目(またはサブコメント)に対する投稿が可能か否か、が異なる。2点目としては、サブコメント(3階層目)の投稿時に、メールアドレスがコメント(2階層目)に設定されていなければ、第1階層まで確認するか否か、が異なる。これら2点の違いは、フローチャートの説明の中では特に述べない。
図11は、本発明の実施形態に係わるメールからの投稿処理の一例を示すフローチャートである。図11の各ステップは、コミュニティサーバ101のCPU201によって実行される。
S1101においては、コミュニティサーバにおけるコミュニティの処理を終了する命令がされたか否かをチェックする。終了命令がない場合(NO)にはS1102に進む。終了命令がある場合(YES)には、終了する。
S1102においては、メールの受信を確認する。
S1102においては、メールの受信を確認する。
S1103においては、S1102の確認においてメールが受信されたか否かを判定する。メールの受信がある場合(YES)には、S1104に進む。ない場合(NO)には、S1101に進む。
S1104においては、受信したメールデータの所定位置(例えばヘッダの送信者名に対応する位置)に本発明の実施形態で指定された形式のIDが付与されているか解析する。
S1105においては、IDが含まれているか否かを判定する。含まれていない場合(NO)には、S1106に進む。含まれている場合(YES)には、S1108に進む。
S1106においては、メールデータとして投稿されたメッセージをルートメッセージと見なす。すなわち、他のメッセージの下位となるメッセージではなく新規メッセージとしてIDを発行する(ID発行部)。
S1107においては、メールデータとして投稿されたメッセージを、送信元のメールアドレスおよびS1106において発行されたIDを対応付けて、ルートメッセージとして投稿する。
S1108においては、IDがフォーラムにおいて既存のものか否かを判定する。既存のIDではない場合(NO)には、S1109に進む。既存のIDである場合(YES)の場合には、S1110に進む。
S1109においては、存在していないIDが付与されたメッセージのメールからの投稿を、えらーとみなし、メール送信元に対してその旨を通知する。
S1110においては、メールデータをIDに対応したメッセージのサブメッセージとして投稿する。この場合に置いて、本メッセージに対応するIDを新たに発行する(ID発行部)。
以上により、図11のフローチャートの説明を完了する。
以上により、図11のフローチャートの説明を完了する。
図12は、本発明の実施形態に係わるSNSユーザインタフェースからの投稿処理の一例を示すフローチャートである。図12の各ステップは、コミュニティサーバ101のCPU201によって実行される。
S1201においては、コミュニティサーバにおけるコミュニティの処理を終了する命令がされたか否かをチェックする。終了命令がない場合(NO)にはS1202に進む。終了命令がある場合(YES)には、終了する。
S1202においては、SNSユーザインタフェースからのメッセージの投稿有無を確認する。
S1203においては、S1202の確認において投稿があるか否かを判定する。投稿がある場合(YES)には、S1204に進む。ない場合(NO)には、S1201に進む。
S1204においては、投稿されたメッセージの所定位置(例えばヘッダの指定されたタグの位置)に本発明の実施形態で指定された形式のIDが付与されているか解析する。
S1205においては、IDが含まれているか否かを判定する。含まれていない場合(NO)には、S1206に進む。含まれている場合(YES)には、S1208に進む。
S1206においては、投稿されたメッセージをルートメッセージと見なす。すなわち、他のメッセージの下位となるメッセージではなく新規メッセージとしてIDを発行する(ID発行部)。
S1207においては、投稿されたメッセージを、S1206において発行されたIDを対応付けて、ルートメッセージとして投稿する。
S1208においては、メッセージをIDに対応したメッセージのサブメッセージとして投稿する。この場合に置いて、本メッセージに対応するIDを新たに発行する(ID発行部)。
S1209においては、このメッセージをメール送信するように指定されているか否かを判定する(メール送信指定判定部)。前述の運用例では、担当者から顧客にメールを送信する場合に対応する。送信すると指定されている場合(YES)には、S1210に進む。送信すると指定されていない場合(NO)には、S1201に進む。送信する/しないを具体的に説明すると、第1の実施形態における図6のメッセージボタン(603)を押下するか、メッセージ&メールボタン(604)を押下するか、による。また、第2の実施形態におけるメッセージに対するコメントの投稿か、コメントに対するサブコメントの投稿か、等による。その他、前述しているように、不図示ではあるがユーザが明示的に選択できる場合、など各方法による指定を含むものとする。
S1210においては、対応するIDに基づき、上位のメッセージを辿り、メールアドレスを取得する。第2の実施例においては、コメントを投稿した際に、上位であるメッセージにメールアドレスがある場合である。また、第1の実施例においても上位のメッセージにメールアドレスがある場合であるが、1つ上位のメッセージにメールアドレスがない場合に、更に上位を辿るかは設計または設定による。
S1211においては、前記S1210においてメールアドレスを取得した場合に、S1208において投稿したメッセージをメールとして、前記メールアドレスに送信する。
以上により、図12のフローチャートの説明を完了する。
以上により、図12のフローチャートの説明を完了する。
<フォーラムにおけるスレッドの共有に係わる実施形態>
次に図13から図18を用いて、フォーラムにおけるスレッドの共有に係わる実施形態について説明する。
次に図13から図18を用いて、フォーラムにおけるスレッドの共有に係わる実施形態について説明する。
図13は、本発明の実施形態におけるフォーラムを共有するための共有指定元での操作を実施するGUIの一例を示す図である。ユーザがコミュニティサイトにおいて、共有指定元となるフォーラムにおいて、既に投稿されているメッセージ(ルートとなるメッセージ)を指定し、対応するスレッドを他の共有指定先となるフォーラムを指定するための操作を行う。
クライアント端末102においてユーザがあるフォーラムを表示(例えば図10)、ルートとなるメッセージ(例えば図10の1001)を選択した状態で、図4のボタン(409)を押下すると、図13のスレッドの共有画面1300aが表示される。
ここで、ルートとなるメッセージは、該メッセージの下位のメッセージ(前述の第2の実施形態においては、コメントおよびサブコメント)を関連付けて取得可能であるため、コミュニティシステムとしては、スレッド全体を選択されたのと同等の意味を持つ。従って、本実施形態ではルートとなるメッセージを選択したとして説明するが、下位のメッセージを選択した場合でも上位のメッセージにメッセージIDなどにより関連付けられ、スレッド全体の情報を取得可能である場合には、スレッドの選択と見なすこともできる。従って、以降では説明の便宜上、「共有のために(特にルートの)メッセージを選択する」、または「共有のためにスレッドを選択する」などの文言を区別不要な場合は同一の意味で用いることがある。
スレッドの共有画面1300aにおいては、選択したメッセージが共有するスレッドとして1302に表示される。また、該スレッドを共有指定先のフォームに移動する際に、そのスレッドを紹介するため、紹介メッセージ1301を入力するため、文字列入力フィールドを備える。
初期状態では、選択フォーラム欄1303aには、スレッドを共有する他のフォーラムが指定されていない。スレッドを共有するフォーラムを指定するためには、ユーザは、1304を押下する。すると、フォーラム一覧1310が表示される。ユーザは、フォーラム一覧1310から1または複数のフォーラムを選択する。選択結果は、選択フォーラム欄1303bのように表示される。以上の操作をした後、ユーザが共有ボタン1305を押下することにより、選択されたスレッドは共有指定先のフォーラムに共有される。
ここで、ユーザによるスレッドの選択は1つのみであるが、複数選択可能としてもよい。また、複数のスレッドを選択した場合、紹介メッセージは、1つであり共通のものであってもよいし、それぞれ異なる紹介メッセージを入力可能としてもよい。本実施の形態はあくまで一例であり、その他の方法であってもよい。
図14は、本発明の実施形態におけるスレッドの共有指定先での表示状態の一例を示す図である。図13において説明した操作が実行された後、例えば、フォーラム「B事業部共有」の閲覧権限があるユーザが、閲覧すると、図14のGUIのように表示される。ここで図面の都合上、他のメッセージの記載は省略している。
共有指定先のフォーラムのGUI(1400b)においては、図13の紹介メッセージ1301が、メッセージとして投稿されている(1401)。また、共有されたメッセージ(メッセージA、1402)も共有指定先のフォーラムから閲覧可能に表示されている。実際にメッセージA(1402)は、共有指定先のフォーラムに投稿されているわけではなく、共有指定元のフォーラム(例えば図10)のメッセージに関連付けられ、共有されている。従って、共有指定元のフォーラムでは閲覧、サブメッセージが投稿できる等の状態に変更はない。
図15は、本発明の実施形態におけるスレッドの共有指定先で紹介メッセージを展開した表示状態の一例を示す図である。
すなわち、図14における紹介メッセージは、共有指定先のフォーラムにおいて通常のメッセージとして投稿されているため、投稿以降、サブメッセージを投稿していくことが可能である。紹介メッセージ(1401)をルートのメッセージとして、ユーザが押下するとスレッド内のサブメッセージ(1501)が展開される。
一方、共有されたメッセージ(1402)をユーザが押下した場合は、GUIは、共有指定元のフォーラムを表示するGUIに移動し、例えば図10の通りに表示される。その状態で、ユーザは共有されたメッセージに対するサブメッセージを投稿することができる。
図16は、本発明の実施形態におけるスレッドを共有した場合のメッセージのデータ構成の一例を示す図である。
510は、図5で説明したメッセージ記憶部309である。図16においては、図13のスレッド共有の操作をする際に入力した紹介メッセージが、1つのメッセージとして登録されている(1600)。
1610は、共有されたスレッドの情報を記憶する記憶部である。具体的には、メッセージ記憶部309の同一テーブルのデータ項目に組み込まれていてもよい(1603、1604)。あるいは、メッセージ記憶部309において、図5と関連付けられた他のテーブルとして1601から1604のデータ項目により構成されていてもよい。
また、メッセージが紹介メッセージか、通常のメッセージかを区別する必要がある。その方法として、前述のようにテーブルが分かれている場合には、510における511および512と、1610における1601および1602が一致するレコードがあるか否かで判定する。あるいは、前述の通り1603、1604が510と同一のテーブルに組み込まれている場合には1603、1604のデータ項目に値があるかnull(または空)であるか否かで判定してもよい。また、データ項目として共有フラグを有し、true(紹介メッセージ)、false(通常のメッセージ)の値により判定してもよい。以上の構成はあくまで一例である。
図17は、本発明の実施形態におけるスレッドの共有処理の一例を示すフローチャートである。図17の各ステップは、コミュニティサーバ101またはクライアント端末102のCPU201によって実行される。また、図17のフローチャートの説明は、フォーラム(例えば図10のA社プロジェクト)のメッセージが表示されている状態から開始する。
S1701においてクライアント端末は、ユーザからスレッド共有するスレッド(例えば図10の1001)の選択を受け付ける(スレッド受付部)。
S1702においてクライアント端末は、スレッド共有操作の画面データを、コミュニティサーバ101に要求する。具体的には、ユーザが図4の操作ボタン(409)を押下したことに受け付け、スレッド共有操作の画面(図13の1300)を表示するための画面データを、コミュニティサーバ101に要求する。
S1703においてコミュニティサーバ101は、クライアント端末102からスレッド共有操作の画面データの要求を受け付ける。
S1704においてコミュニティサーバ101は、クライアント端末102にスレッド共有操作の画面データを送信する。
S1705においてクライアント端末102は、スレッド共有操作の画面データを、コミュニティサーバ101から受信する。
S1706においてクライアント端末102は、スレッド共有操作の画面を表示する。
S1707においてクライアント端末102は、ユーザが選択した、スレッドの共有指定先のフォーラムを受け付ける(共有指定先フォーラム受付部)。
S1708においてクライアント端末102は、ユーザが入力した、紹介メッセージを受け付ける(紹介メッセージ受付部)。
S1709においてクライアント端末102は、ユーザにより前記選択されたスレッドの共有指示を受け付ける。具体的には、ユーザが図13の共有ボタン1305の押下したことに基づき、指示を受け付ける。
S1710においてクライアント端末102は、ユーザにより選択されたスレッドを、ユーザにより指定された共有指定先のフォーラムと共有させるようコミュニティサーバ101に要求する(共有要求、スレッド共有要求通知部)。
S1711においてコミュニティサーバ101は、ユーザにより選択されたスレッドを、ユーザにより指定された共有指定先のフォーラムと共有させるよう送信されたクライアント端末102からの要求を受け付ける(スレッド共有要求受付部)。
S1712においてコミュニティサーバ101は、クライアント端末102においてユーザから受け付けた紹介メッセージを、共有指定先のフォーラムにメッセージ(メッセージ情報)として投稿する。具体的には、図16の510のテーブルへの登録を行う(1600)。
S1713においてコミュニティサーバ101は、クライアント端末102においてユーザにより選択されたスレッドを、ユーザにより指定された共有指定先のフォーラムと共有させるよう前記紹介メッセージと関連付けて共有情報とする。具体的には、図16の1610のテーブルへの登録を行う。
以上で、図17のフローチャートによるスレッド共有の処理について、説明を完了する。
図18は、本発明の実施形態における共有されたスレッドの閲覧処理の一例を示すフローチャートである。図18の各ステップは、コミュニティサーバ101またはクライアント端末102のCPU201によって実行される。図18のフローチャートにより、スレッドの共有に係わる紹介メッセージ、共有指定元から共有指定されたメッセージ、通常に投稿されたメッセージ毎の動作の違いを説明する。また、図18のフローチャートの説明は、フォーラム(例えば図14のB事業部共有)において、メッセージX(紹介メッセージ)がクライアント端末102の表示装置に表示制御部により表示されている状態から開始する。この時点で、メッセージA<共有指定元:A社プロジェクト>は表示されていないものとする。
S1801においてクライアント端末102は、共有指定先のフォーラム(例えば図14のB事業部共有)においてユーザに選択されたメッセージ(例えば図14のメッセージX(紹介メッセージ)<共有指定元:A社プロジェクト>1401、あるいは同フォーラムで通常に投稿されたメッセージ)を受け付ける(展開スレッド受付部)。
S1802においてクライアント端末102は、前述のメッセージが紹介メッセージか否かを判定する(第1のスレッド判定部)。具体的には、表示されているメッセージに含まれている属性情報が、紹介メッセージか否かを判定する。あるいは、クライアント端末102は、コミュニティサーバ101に問い合わせることにより、S1802の判定がコミュニティサーバ101において処理されるようシステムを構成し、図16で説明したメッセージ記憶部309の1603、1604に基づき判定するなど処理してもよい。紹介メッセージである場合(YESの場合)には、S1803に進む。そうでない場合(NO、すなわち通常に投稿されたメッセージの場合)には、S1815に進む。
S1803においてクライアント端末102は、前述で選択された紹介メッセージと関連付けられたメッセージの取得を、コミュニティサーバ101に要求する(第1のスレッド情報要求部)。具体的には、紹介メッセージ(例えば、図14のメッセージX(1401))を選択された場合には、紹介メッセージのフォーラム名、メッセージID(例えば図16のB事業部共有(1601)、X(1602))を指定して、その時点では取得・表示されていない共有指定元のメッセージの取得を要求する。
S1804においてコミュニティサーバ101は、紹介メッセージ(例えばフォーラム名がB事業部共有、メッセージIDがX)の指定による共有指定元のメッセージ取得の要求を受け付ける(第1のスレッド情報要求受付部)。
S1805においてコミュニティサーバ101は、紹介メッセージの共有指定元のフォーラム名、メッセージのIDを取得する。具体的には、図16のテーブル(1610)を1601、1602に基づく検索を実行し、共有指定元のフォーラム名(1603:例えばA社プロジェクト)、共有指定元ID(1604:例えばA)を取得する。さらに、前述で取得した共有指定元のフォーラム名、共有指定元IDに基づき、メッセージに関する情報を取得する。具体的には、メッセージを図16のテーブル(510)フォーラム名(511:例えばA社プロジェクト)、ID(512:例えばA)により特定されるメッセージの情報を取得する。
S1806においてコミュニティサーバ101は、前述で取得したメッセージの情報(例えばメッセージAの情報)をクライアント端末102に送信する(第1のスレッド情報送信部)。
S1807においてクライアント端末102は、コミュニティサーバ101で送信されたメッセージの情報(例えばメッセージAの情報)を受信する(第1のスレッド情報受信部)。
S1808においてクライアント端末102は、共有指定先のフォーラムにおいて、紹介メッセージおよび共有された共有指定元のメッセージの両方を表示する。例えば図14のB事業部共有におけるメッセージX(紹介メッセージ)とメッセージA(共有されたメッセージ)のようなGUIとなる。
S1809においてクライアント端末102は、紹介メッセージ(例えば図14のメッセージX)および共有された共有指定元のメッセージ(例えば図14のメッセージA)のうち、ユーザが選択したメッセージを受け付ける。
S1810においてクライアント端末102は、選択されたメッセージが紹介メッセージか共有された共有指定元のメッセージかを判定する(第2のスレッド判定部)。具体的には、S1802と同様に表示されているメッセージに含まれている属性情報が、紹介メッセージか否かを判定する。あるいは、クライアント端末102は、コミュニティサーバ101に問い合わせることにより、S1810がコミュニティサーバ101において処理されるようシステムを構成し、図16で説明したメッセージ記憶部309の1603、1604に基づき判定するなど処理してもよい。選択されたメッセージが紹介メッセージである場合(YESの場合)には、S1811に進む。共有されたメッセージである場合(NOの場合)には、S1815に進む。
S1811においてクライアント端末102は、共有指定元のフォーラム(例えばA社プロジェクト)に移動し、共有されたメッセージ(例えばメッセージA)に対応するスレッドの情報(スレッドを構成する全てのメッセージの情報、以下共有されたスレッドという)の取得を、コミュニティサーバ101に要求する(第2のスレッド情報要求部)。
S1812においてコミュニティサーバ101は、共有されたスレッド(例えばメッセージAに対応するスレッド)の情報取得の要求を受け付ける(第2のスレッド情報要求受付部)。
S1813においてコミュニティサーバ101は、共有されたスレッドを取得する。具体的には、図5のメッセージ記憶部510において共有されたスレッド(例えばフォーラム名(511)がA社プロジェクト、ID(512)が上位ID(514)を辿ることによりAに関連する全てのメッセージ)の情報を取得する。
S1814においてコミュニティサーバ101は、共有されたスレッドをクライアント端末102に送信する((第2のスレッド情報送信部))。
S1815においてクライアント端末102は、コミュニティサーバ101から共有されたスレッドを受信する(第2のスレッド情報受信部)。
S1816においてクライアント端末102は、ユーザにより共有指定先のフォーラムで選択されたメッセージ(紹介メッセージ(例えば図14のメッセージX)または同フォーラムにて通常に投稿されたメッセージ)に対応するスレッドの情報取得を、コミュニティサーバ101要求する。具体的には、メッセージのフォーラム名、メッセージIDを指定してスレッド情報取得の要求を送信する。
S1817においてコミュニティサーバ101は、クライアント端末102から送信されたスレッドの情報取得の要求を受け付ける。具体的には、メッセージのフォーラム名、メッセージIDが指定されて、スレッド情報取得の要求を受け付ける。
S1818においてコミュニティサーバ101は、スレッドの情報を取得する。具体的には、前述の図5のメッセージ記憶部を、前述の要求としてメッセージ記憶部510において、フォーラム名(511)、メッセージID(512)が一致するメッセージをスレッド情報として取得する。
S1819においてコミュニティサーバ101は、スレッドの情報をクライアント端末102に送信する。
S1820においてクライアント端末102は、コミュニティサーバ101からスレッドの情報を受信する。
図18のフローチャートによる共有されたスレッドの閲覧処理については、あくまで一例であり、クライアント端末102で説明されたステップがコミュニティサーバ101において動作してもよいし、逆にコミュニティサーバ101で説明されたステップがクライアント端末102において動作してもよい。
以上で、図18のフローチャートによるスレッド共有の処理について、説明を完了する。
以上で、図18のフローチャートによるスレッド共有の処理について、説明を完了する。
なお、紹介メッセージに係わるスレッドには共有指定先のフォーラムにて、また、共有指定元のメッセージに係わるスレッドには共有指定元のフォーラムにて、サブメッセージの投稿が可能である。
共有スレッドについては、共有指定元、共有指定先のスレッドとしていずれのフォーラムからも閲覧、投稿が可能となり、公開されている両フォーラムにおける意見交換及び情報共有が可能となるという効果を得ることができる。一方、紹介メッセージに対応するスレッドについては、共有指定先のフォーラムにおいてのみ閲覧、投稿が可能となり、共有指定先のフォーラムのユーザのみで意見交換を行い、必要な情報のみを共有されたスレッドに反映する事が可能になるという効果を得ることができる。
以上により、複数のフォーラム間での適切且つ柔軟な情報共有、及び意見交換が可能となるという効果を得ることができる。
なお、上述した各種データの構成及びその内容はこれに限定されるものではなく、用途や目的に応じて、様々な構成や内容で構成されることは言うまでもない。
以上、一実施形態について示したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記録媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。
また、本発明におけるプログラムは、図11、図12、図17、図18に示すフローチャートの処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムであり、本発明の記憶媒体は図11、図12、図17、図18の処理方法をコンピュータが実行可能なプログラムが記憶されている。なお、本発明におけるプログラムは図11、図12、図17、図18の各装置の処理方法ごとのプログラムであってもよい。
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU)が記録媒体に格納されたプログラムを読出し実行することによっても、本発明の目的が達成されることは言うまでもない。
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記憶した記録媒体は本発明を構成することになる。
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、CD−ROM、CD−R、DVD−ROM、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ROM、EEPROM、シリコンディスク、ソリッドステートドライブ等を用いることができる。
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているOS(オペレーティングシステム)等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるCPU等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、1つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。 さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
101 コミュニティサーバ
102 クライアント端末
103 メールサーバ
104 Webメールサーバ
105 ネットワーク
102 クライアント端末
103 メールサーバ
104 Webメールサーバ
105 ネットワーク
Claims (9)
- クライアント端末と、ネットコミュニティに投稿されたメッセージを管理するコミュニティサーバと、がネットワークを介して接続可能なコミュニティシステムであって、
前記クライアント端末は、
前記ネットコミュニティに投稿された前記メッセージを分割して管理するフォーラムのうち、第1の該フォーラムにおいて、相互に関連付けられたメッセージのグループから構成されるスレッドの指定をユーザから受け付けるスレッド受付手段と、
前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドを共有させるための前記フォーラムを、第2の前記フォーラムとして、ユーザから受け付ける共有指定先フォーラム受付手段と、
前記スレッドに関する紹介のメッセージを、ユーザから受け付ける紹介メッセージ受付手段と、
前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドと、前記紹介メッセージと、第2の前記フォーラムと、を共有要求として、該スレッドを共有するために前記コミュニティサーバに通知するスレッド共有要求通知手段と、
を備え、
前記コミュニティサーバは、
前記フォーラムを、フォーラム記憶手段に記憶させるためのフォーラム登録手段と、
前記フォーラムと、投稿された前記メッセージと、を対応付けてメッセージ情報としてメッセージ記憶手段に記憶させるメッセージ登録手段と、
前記スレッド共有要求通知手段により通知された前記共有要求を受け付けるスレッド共有要求受付手段と、
前記スレッド共有要求受付手段により受け付けた前記共有要求における前記紹介メッセージを、第2の前記フォーラムの前記メッセージとして投稿する投稿手段と、
を備え、
前記メッセージ記憶手段は、更に、
前記紹介メッセージと、前記スレッドの情報を共有情報として記憶することを特徴とするコミュニティシステム。 - 前記クライアント端末は、更に、
前記フォーラムにおける前記メッセージを前記クライアント端末の表示装置に表示させるための表示制御手段と、
前記表示装置に表示された第2の前記フォーラムの前記メッセージを含む前記スレッドのうち、いずれの該スレッドに含まれる全ての該メッセージを展開して表示するかを指定するため、ユーザが指定した該スレッドを受け付ける展開スレッド受付手段と、
前記展開スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドが、前記紹介メッセージに対応する該スレッドであるか、共有された前記スレッドであるかを判定する第1のスレッド判定手段と、
前記スレッドが、前記第1のスレッド判定手段により前記紹介メッセージに対応する該スレッドであると判定された場合には、共有された該スレッドの情報を前記コミュニティサーバに要求する第1のスレッド情報要求手段と、
前記第1のスレッド情報要求手段に対して、前記コミュニティサーバから送信された共有された前記スレッドの情報を受け付ける第1のスレッド情報受信手段と、を備え、
前記表示制御手段は、
該紹介メッセージと、前記第1のスレッド情報受信手段で受け付けた共有された前記スレッドに対応する情報と、を前記表示装置に表示させるものであって、
前記コミュニティサーバは、更に、
前記クライアント端末における前記第1のスレッド情報要求手段を受け付ける第1のスレッド情報要求受付手段と、
前記第1のスレッド情報要求受付手段により受け付けた前記スレッドの情報により、該スレッドの情報おける共有された前記スレッドの情報をメッセージ記憶手段から取得する第1のスレッド情報取得手段と、
前記第1のスレッド情報取得手段により取得した共有された前記スレッドの情報を、前記クライアント端末に送信する第1のスレッド情報送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項1に記載のコミュニティシステム。 - 前記クライアント端末は、更に、
前記展開スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドが、共有された該スレッドであるか否かを判定する第2のスレッド判定手段と、
前記スレッドが、前記第2のスレッド判定手段により共有された該スレッドであると判定された場合には、共有された該スレッドの情報を前記コミュニティサーバに要求する第2のスレッド情報要求手段と、
前記第2のスレッド情報要求手段に対して、前記コミュニティサーバから送信された共有された前記スレッドの情報を受け付ける第2のスレッド情報受信手段と、を備え、
前記表示制御手段は、
前記第2のスレッド情報受信手段で受け付けた共有された前記スレッドにおける全ての前記メッセージを、前記表示装置に展開して表示させるものであって、
前記コミュニティサーバは、更に、
前記クライアント端末における前記第2のスレッド情報要求手段を受け付ける第2のスレッド情報要求受付手段と、
前記第2のスレッド情報要求受付手段により受け付けた前記スレッドの情報により、該スレッドの情報おける共有された前記スレッドの情報をメッセージ記憶手段から取得する第2のスレッド情報取得手段と、
前記第2のスレッド情報取得手段により取得した共有された前記スレッドの情報に含まれる全ての前記メッセージを、前記クライアント端末に送信する第2のスレッド情報送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項2に記載のコミュニティシステム。 - 前記表示制御手段は、
前記第2のスレッド判定手段により、前記展開スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドが、共有された該スレッドであると判定された場合には、該スレッドの共有を指示された共有指定元の前記フォーラムに表示状態を遷移し、該スレッドを展開して表示させることを特徴とする請求項2または請求項3に記載のコミュニティシステム。 - 前記スレッド受付手段は、
前記スレッドにおいて相互に関連付けられた前記メッセージのグループから、1つの該メッセージをユーザから受け付けるものであって、
前記メッセージ記憶手段は、
前記共有情報における前記スレッドの情報として、1つの前記メッセージの情報を記憶することを特徴とする請求項1乃至請求項4のいずれか1項に記載のコミュニティシステム。 - 前記スレッド受付手段は、
前記スレッドにおいて相互に関連付けられた前記メッセージのグループのうち、前記フォーラムに直接に関連付けられるルートの該メッセージをユーザから受け付けるものであって、
前記メッセージ記憶手段は、
前記共有情報における前記スレッドの情報として、ルートの前記メッセージの情報を記憶することを特徴とする請求項1乃至請求項5のいずれか1項に記載のコミュニティシステム。 - クライアント端末と、ネットワークを介して接続可能なネットコミュニティに投稿されたメッセージを管理するコミュニティサーバであって、
前記ネットコミュニティに投稿された前記メッセージを分割して管理するフォーラムを、フォーラム記憶手段に記憶させるためのフォーラム登録手段と、
前記フォーラムと、投稿された前記メッセージと、を対応付けてメッセージ情報としてメッセージ記憶手段に記憶させるメッセージ登録手段と、
第1の前記フォーラムにおいて共有させるべくユーザにより指定された相互に関連付けられたメッセージのグループから構成されるスレッドと、共有の指定をされた該スレッドに関する紹介のメッセージである紹介メッセージと、該スレッドの共有先として指定された第2の前記フォーラムと、を前記クライアント端末から共有要求として受け付けるスレッド共有要求受付手段と、
前記スレッド共有要求受付手段により受け付けた前記共有要求における前記紹介メッセージを、第2の前記フォーラムの前記メッセージとして投稿する投稿手段と、
を備え、
前記メッセージ記憶手段は、更に、
前記紹介メッセージと、前記スレッドの情報を共有情報として記憶することを特徴とするコミュニティサーバ。 - クライアント端末と、ネットコミュニティに投稿されたメッセージを管理するコミュニティサーバと、がネットワークを介して接続可能なコミュニティシステムの制御方法であって、
前記クライアント端末は、
スレッド受付手段が、前記ネットコミュニティに投稿された前記メッセージを分割して管理するフォーラムのうち、第1の該フォーラムにおいて、相互に関連付けられたメッセージのグループから構成されるスレッドの指定をユーザから受け付けるスレッド受付ステップと、
共有指定先フォーラム受付手段が、前記スレッド受付ステップにより受け付けた前記スレッドを共有させるための前記フォーラムを、第2の前記フォーラムとして、ユーザから受け付ける共有指定先フォーラム受付ステップと、
紹介メッセージ受付手段が、前記スレッドに関する紹介のメッセージを、ユーザから受け付ける紹介メッセージ受付ステップと、
スレッド共有要求通知手段が、前記スレッド受付ステップにより受け付けた前記スレッドと、前記紹介メッセージと、第2の前記フォーラムと、を共有要求として、該スレッドを共有するために前記コミュニティサーバに通知するスレッド共有要求通知ステップと、
を備え、
前記コミュニティサーバは、
フォーラム登録手段が、前記フォーラムを、フォーラム記憶手段に記憶させるためのフォーラム登録ステップと、
メッセージ登録手段が、前記フォーラムと、投稿された前記メッセージと、を対応付けてメッセージ情報としてメッセージ記憶手段に記憶させるメッセージ登録ステップと、
スレッド共有要求受付手段が、前記スレッド共有要求通知ステップにより通知された前記共有要求を受け付けるスレッド共有要求受付ステップと、
投稿手段が、前記スレッド共有要求受付ステップにより受け付けた前記共有要求における前記紹介メッセージを、第2の前記フォーラムの前記メッセージとして投稿する投稿ステップと、
を備え、
前記メッセージ記憶手段は、更に、
前記紹介メッセージと、前記スレッドの情報を共有情報として記憶することを特徴とするコミュニティシステムの制御方法。 - クライアント端末と、ネットコミュニティに投稿されたメッセージを管理するコミュニティサーバと、がネットワークを介して接続可能なコミュニティシステムにおいて実行可能なプログラムであって、
前記クライアント端末を、
前記ネットコミュニティに投稿された前記メッセージを分割して管理するフォーラムのうち、第1の該フォーラムにおいて、相互に関連付けられたメッセージのグループから構成されるスレッドの指定をユーザから受け付けるスレッド受付手段、
前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドを共有させるための前記フォーラムを、第2の前記フォーラムとして、ユーザから受け付ける共有指定先フォーラム受付手段、
前記スレッドに関する紹介のメッセージを、ユーザから受け付ける紹介メッセージ受付手段、
前記スレッド受付手段により受け付けた前記スレッドと、前記紹介メッセージと、第2の前記フォーラムと、を共有要求として、該スレッドを共有するために前記コミュニティサーバに通知するスレッド共有要求通知手段、
として機能させ、
前記コミュニティサーバを、
前記フォーラムを、フォーラム記憶手段に記憶させるためのフォーラム登録手段、
前記フォーラムと、投稿された前記メッセージと、を対応付けてメッセージ情報としてメッセージ記憶手段に記憶させるメッセージ登録手段、
前記スレッド共有要求通知手段により通知された前記共有要求を受け付けるスレッド共有要求受付手段、
前記スレッド共有要求受付手段により受け付けた前記共有要求における前記紹介メッセージを、第2の前記フォーラムの前記メッセージとして投稿する投稿手段、
として機能させ、
前記メッセージ記憶手段は、更に、
前記紹介メッセージと、前記スレッドの情報を共有情報として記憶することを特徴とするプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012236122A JP2014085961A (ja) | 2012-10-25 | 2012-10-25 | コミュニティシステム、コミュニティサーバ、コミュニティシステムの制御方法、およびプログラム |
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JP2012236122A JP2014085961A (ja) | 2012-10-25 | 2012-10-25 | コミュニティシステム、コミュニティサーバ、コミュニティシステムの制御方法、およびプログラム |
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JP (1) | JP2014085961A (ja) |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2016524767A (ja) * | 2014-05-27 | 2016-08-18 | シャオミ・インコーポレイテッド | インスタントメッセージの管理方法、装置、プログラム及び記録媒体 |
JP2018018526A (ja) * | 2016-07-29 | 2018-02-01 | デルタ ピーディーエス カンパニー,リミテッド | 階層的プロジェクト管理装置 |
JP2018113012A (ja) * | 2017-01-13 | 2018-07-19 | デルタ ピーディーエス カンパニー,リミテッド | 業務客体基盤の業務活動処理装置及び方法 |
JP2019211993A (ja) * | 2018-06-04 | 2019-12-12 | 日本電信電話株式会社 | 管理装置、管理方法、および、管理プログラム |
-
2012
- 2012-10-25 JP JP2012236122A patent/JP2014085961A/ja active Pending
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