JP5020609B2 - 座席割当装置及び座席券発行装置 - Google Patents

Description

本発明は、座席割当装置、座席券発行装置、座席割当方法、座席券発行方法、コンピュータプログラム、及び、記録媒体に係り、特に対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を割当てるものに関する。

近年、自動販売機、券売機、精算機等のセルフサービス機が一般的に普及している。しかし、顧客の全てがこうした機械の操作になれているわけではない。例えば高齢者は機械に不慣れな場合が多く、比較的若い人でもたまに使用するセルフサービス機の操作にとまどうことがある。
顧客の利用性を向上させるため、オペレータを配置した窓口を設けて、顧客の注文に対応して、オペレータが販売機、券売機、精算機等の機器を操作して商品の販売、券売、精算を行う対面式のシステムを採用する場合がある。このような対面式のシステムは、顧客の利便性を高めることができる他、セルフサービス機の前に顧客の列ができてしまい、顧客が利用を諦めてしまうという、事業者側の不利益も抑制することができる。

このような対面式のシステムが適している場面としては、複数の劇場（スクリーン）を有する複合型映画館（いわゆるシネマコンプレックス：シネコン）がある。このようなシネマコンプレックスでは自動券売機を使用することなく、対面式の券売を行うことが一般的である。
シネマコンプレックスで対面式の券売が行われるのは、シネマコンプレックスでは複数の作品がそれぞれ１又は複数の劇場で複数回にわたり上映されている他、全座席が指定席となっているため、顧客の選択事項が多くなり、自動券売機では選択事項決定に伴う操作が煩雑となり効率的な券売が望めないからである。

シネマコンプレックスにおける対面式の券売システムとして次のものがある。図９は従来の座席券発行装置の配置状態を示す模式図である。このシステムでは、座席券発行装置５０は、顧客４１と、オペレータ４２とが、カウンタ４３及び間仕切４４で仕切られたて位置する券売窓口に設置されている、座席券発行装置５０は、オペレータ４２側に入力装置５２及びオペレータ側画像表示装置５３を備えた発券装置５１が備えられている。発券装置５１は、空席情報を格納した座席データベース５４に接続されており、発券装置５１のオペレータ側画像表示装置５３には、空席状況が表示される。また、顧客４１側には、顧客側画像表示装置５５が配置されておりオペレータ側画像表示装置５３と同様の空席情報が表示される。

このようなシステムで、オペレータ４２は顧客４１に以下の手順で座席券を発行する。まず、顧客４１は、鑑賞したい作品のタイトル（劇場）、上映回を口頭でオペレータ４２に伝える。オペレータ４２は、伝えられた作品のタイトル、上映回数を発券装置５１の入力装置５２から入力する。すると、発券装置５１は、座席データベース５４を参照してオペレータ側画像表示装置５３及び顧客側画像表示装置５５に空席情報を表示する。
顧客４１は、顧客側画像表示装置５５の空席情報を確認してオペレータ４２に○列×番のように口頭で希望する席を伝える。
オペレータ４２は、顧客４１の希望に従って、発券装置５１の入力装置５２から入力処理をして当該座席を確保して発券操作をし、その間に料金の精算を行う。このときの金銭については、別に設けられたＰＯＳレジスターで管理する。そして、発券装置５１は、座席データベース５４を更新して発券を実行する。そして、オペレータ４２は、発行された鑑賞券を顧客４１に手渡す。

また、座席券の発売システムとして以下のものがある。特許文献１には、利用者により操作されるコンピュータのＣＲＴにおいて、所定会場の座席の配置と、予約済の座席を表す座席インジケータ画像が表示され、利用者がマウスなどを操作し、マウスカーソルを使用して、この座席の配置のうち、所望の座席をクリックすることにより、その座席のデータが、予約する座席のデータとして記憶され、「予約」ボタンがクリックされると、所定のコマンドとともに、指定した座席のデータが予約管理サーバに送信され、予約管理サーバは、そのデータに応じて予約処理を行うものが記載されている。

また、特許文献２には、座席予約システムにおいて、複数の座席を予約する座席要求に対して、高い確率で並んだ座席を割当てられるようにするため、空席検索制御手段は、予約座席種別、予約座席数を含む予約要求が入力されると、現在の空席数から予約座席数を差し引いた値が偶数になる予約座席種別の座席列のうちの、最も優先順位の高い列に予約座席を割当て、空席数が偶数になる列が存在しない場合には、最も空席数が多い列に予約座席を割当て、更に隣席検索制御手段は、空席検索制御手段で予約座席の割当てができなかった場合（予約座席種別の座席に予約座席数分の連続した空席が存在しない場合）、予約要求された座席種別の座席と、他の予約種別の座席とに跨がって存在する連続する空席も考慮して予約座席の候補を決定するものが記載されている。

特許文献３には、次のイベント会場で２人以上が纏まって座ることのできる座席を消費者に表示し、複数で纏まって座ることができるようにチケットを発券するため、チケットセンタに設置されたチケット情報管理サーバは、消費者が希望イベントのチケットを予約するチケット予約処理、及びイベント当日に消費者に複数の座席を纏めて割当てる座席確定処理を行い、チケット予約処理は、チケット予約装置を利用して、消費者に希望イベント、チケット枚数の入力を要求し、複数で纏まって座ることができるならチケットの予約を行い、チケット情報が格納されたチケットを消費者に発行し、そして、座席確定処理では、入場装置を利用して、消費者のチケットからチケット情報を読み取り、消費者が複数で纏まって座ることができる座席の候補を表示し、消費者に希望座席の選択を要求するものが開示されている。
特開平１０−１９９１９１号公報 特開２００１−１９０３０公報 特開２００１−２３６４５９公報

ところで、上述したシネマコンプレックス等の映画館の座席予約や、指定席券の購入に際しては、最も多いのは２人連れの顧客であり、このような顧客は２人並んで座れるように座席を確保することを望んでいる。しかしながら、顧客としては、実際には１人や３人以上の顧客も少なくないのが実情である。
例えば上述した対面式の券売システムにおいて顧客用画像表示装置に空席情報をそのまま反映した座席表を提示し販売済席と空席とを表示すると次のような不具合が生じることがある。
例えば、空席が２連続した２連席が１つしかなく、他の席が孤立席であるとき、１人の顧客が２連続した空席であるうちの一方を選択してしまうと、この時点で２人が並んで座れる座席が無くなってしまい、その後にきた２人連れの顧客が１人ずつなら座れるにもかかわらず２人ならんで座れないので帰ってしまう。このような状況は顧客にとってもせっかく観に来た映画が観られないという失望感があり、また、劇場にとっても２人連れの顧客を逃すこととなり、双方にとって不利益となる。

このように連席が埋まってしまう事態は、２連席の他３連席以上の場合にも発生する。図１０は、従来の券売システムにおいて孤立席が生じてしまう場合を示す図である。孤立席が生じるのは、上述した２連席の他、３連席の場合１人客が中央の席を希望したとき、４連席の場合１人客が中央側の１席を希望したとき、２人連れ客が中央の２席を希望したとき、５連席の場合１人客が端側から２席目を希望したとき、２人連れ客が端側から２、３席目を希望したとき、３人連れ客が中央の３席を希望したときである。
このような不具合は、特許文献１、２、３に記載の技術においても、座席の割当てについては顧客の希望に添うようにとしているから、同様に発生する。
本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、孤立席の発生を極力防止して、２人連れ以上の顧客が連続した席を購入できる機会を増やして顧客の要望を満たすと共に、効率的な配席を実現することにより事業者の要望を満たす座席割当装置を提供することを目的とする。

本発明はかかる課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、映画館、劇場、コンサート会場等のイベント会場の窓口で対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、発行する座席券の座席を割当てる座席割当装置において、オペレータ側に配置され発券情報が入力される入力手段と、オペレータ側に配置されオペレータに画像を表示するオペレータ側画像表示手段と、顧客側に配置され顧客に画像を表示する顧客側画像表示手段と、座席が空席であるか販売済席であるかについての空席情報を格納した座席データベースと、前記データベースの情報を管理するデータベース制御手段と、前記入力手段から入力された希望席数に基づいて前記座席データベースが出力する空席情報を加工して、所定の空席を販売できない非空席とし、空席、非空席、販売済席からなる表示用空席情報を発生する座席情報加工処理手段と、前記座席情報加工処理手段からの表示用空席情報を前記顧客側画像表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記オペレータ側画像表示手段に前記表示用空席情報を空席、非空席、販売済席が識別できるように表示させ、前記表示制御手段は、前記顧客側画像表示手段に前記表示用空席情報を販売済席と非空席とを同一のものとして、空席を前記販売済席及び非空席と異なるものとして表示させ、前記表示制御手段は、前記入力手段により領域が指定された場合に、前記顧客側画像表示手段に当該領域以外の座席を非空席及び販売済席と同一に表示させることを特徴とする。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の座席割当装置において、前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が１であるとき、両側に空席がない孤立席についてはそのまま空席とし、２連続した空席についてはいずれも非空席とし、３連続した空席については少なくとも中央の座席を非空席とし、４連続した空席については少なくとも中央の２連席を非空席として表示用空席情報を出力することを特徴とする。

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の座席割当装置において、前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が１であるとき、５連続した空席については少なくとも両端から２つ目の座席を非空席として表示用空席情報を出力することを特徴とする。

請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の座席割当装置において、前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が２であるとき、孤立席については非空席とし、２連続した空席についてはそのまま空席とし、３連続した空席については、両端のいずれか一方の座席を非空席とし、４連続した空席については両端のいずれか一方から２連続して非空席とした表示用空席情報を出力することを特徴とする。

請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れかに記載の座席割当装置において、前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が２のとき、５連続する空席については、中央の１座席を非空席として、表示用空席情報を出力することを特徴とする。

請求項６に記載の発明は、請求項１乃至５の何れかに記載の座席割当装置において、前記顧客側画像表示手段はタッチパネル入力装置を備え、前記表示制御手段は、顧客側画像表示手段に表示された空席のうち顧客がタッチした空席の座席を希望席として認識できるよう表示することを特徴とする。

請求項７に記載の発明は、請求項１乃至６の何れかに記載の座席割当装置において、前記表示制御手段は、広告、予告編を含む座席情報以外の画像、映像を表示することを特徴とする。

請求項８に記載の発明は、座席券発行装置において、請求項１乃至７の何れかに記載の座席割当装置と、オペレータ側に配置され、入力発券情報に基づいて座席券を発行する発券装置を備えたことを特徴とする。

請求項９に記載の発明は、請求項８に記載の座席券発行装置において、金銭登録装置を備えることを特徴とする。

本発明によれば、座席情報加工処理手段を設け、入力装置から入力された希望席数に応じて前記座席データベースが出力する空席情報を加工し、所定の空席を販売できない非空席とした表示用空席情報を発生するようにしたから、孤立席の発生を極力防止して、２人連れ以上の顧客が連続した席を購入できる機会を増やして顧客の要望を満たすと共に、効率的な配席を実現することにより事業者の要望を満たすことができるという効果がある。

以下、本発明を図に示した実施形態を用いて詳細に説明する。但し、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ、形状、その相対配置などは特定的な記載がない限り、この発明の範囲をそれのみに限定する主旨ではなく単なる説明例に過ぎない。
図１は実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図、図２は図１に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。
座席券発行装置１０は、従来例と同様にシネマコンプレックスで発券を行うものである。座席券発行装置１０は、図１に示すように、顧客４１と、オペレータ４２とが、カウンタ４３及び間仕切４４で仕切られている券売窓口に配置される。オペレータ４２は、顧客４１の要望に基づいて、指定作品の指定上映回分の指定座席券を発行する。

座席券発行装置１０は、図２に示すように、座席券を発行する発券装置１１と、各劇場、各回における空席、販売済席に関する空席情報を格納した座席データベース１３と、入力装置１２と、前記座席データベース１３の情報を管理するデータベース制御装置１４と、オペレータ側画像表示装置１６と、顧客に画像を表示する顧客側画像表示装置１８と、座席データベース１３からの空席情報を入力装置１２からの希望購入席数に基づいて非空席を付加する加工をして、表示用空席情報を生成する座席情報加工処理装置２０と、座席情報加工処理装置２０からの表示用空席情報を前記オペレータ側画像表示装置１６及び前記顧客側画像表示装置１８に表示させる表示制御装置１５とを備えている。また、オペレータ側画像表示装置１６にはタッチパネル装置１７を、顧客側画像表示装置１８には、タッチパネル装置１９を備えている。
発券装置１１は、タッチパネル装置１７からの入力に基づいて作品タイトル、上映回、席番号など所定の事項が表示された座席券を発行する。入力装置１２はオペレータ４２が操作可能なキーボード等で構成されており、タッチパネル装置１７の補助入力装置として用いられる。

オペレータ側画像表示装置１６は液晶表示装置で構成されており、表示制御装置１５の制御に基づいて表示用空席情報及び必要な入力情報を表示する他タッチパネル装置１７を備えている。タッチパネル装置１７は発券装置１１に接続され、オペレータ４２がオペレータ側画像表示装置１６の表示個所に触れることにより、所定の項目が指定され発券処理がなされる。なお、発券装置１１への入力は入力装置１２からでも可能である。
顧客側画像表示装置１８は、液晶表示装置で構成されている他、上述のようにタッチパネル装置１９が配置されている。タッチパネル装置１９は発券装置１１に接続され、顧客４１が顧客側画像表示装置１８に表示された表示用空席情の空席の表示に触れることにより、顧客の購入希望席が指定される。また、顧客側画像表示装置１８は大型のものであり、顧客４１の後方に並んでいる顧客、通行人等にその表示が視認できる。
座席データベース１３は、上映日ごとのタイトル、劇場名、上映回ごとの各劇場における空席、発売済席等の空席情報を格納している。データベース制御装置１４は、座席データベース１３の情報を管理更新して、座席データベース１３を最新の状態に保つ。

表示制御装置１５は、座席データベース１３からの空席情報及び座席情報加工処理装置２０の表示用空席情報に基づいて表示用空席情報をオペレータ側画像表示装置１６及び顧客側画像表示装置１８に表示させる。なお、表示制御装置１５は、オペレータ側画像表示装置１６に対しては、販売済席と非空席とを判別可能に表示し、顧客側画像表示装置１８
に対しては、販売済席と非空席とを同一に表示する。
この表示用空席情報は、例えば劇場の座席の配列表として表示する（図６参照）ものである。オペレータ側画像表示装置１６では、空席、非空席、販売済席をそれぞれ異なる色で示し、販売済席を暗い色、非空席をやや暗い色、空席を明るい色とする他、前記タッチパネル装置１９から顧客４１が指定した座席を希望席として点滅表示させる。一方、顧客側画像表示装置１８では販売済席と非空席とを同じ色で示し、更に空席を前記販売済席及び非空席を示した色と異なる色で表す。例えば、販売済席及び非空席を暗い色、空席を明るい色とする他、前記タッチパネル装置１９から顧客４１が指定した座席を希望席として点滅表示させる。また、表示制御装置１５は、接客時以外に顧客側画像表示装置１８に予告編、広告などの画像、映像を表示させることができる。
なお、この座席券発行装置１０には、金銭登録機を併設することができ、この金銭登録機はＰＯＳ端末として座席券発行装置１０と連携処理をすることができる。

次に、座席情報加工処理装置２０について説明する。座席情報加工処理装置２０は、１、２、３、…といった入力された希望座席数に応じて空席と販売済席とからなる空席情報を、空席、販売済席、及び非空席とからなる表示用空席情報を生成するものである。
本例では、座席割当装置は、顧客の人数によって空席のうち所定の席を販売対象としない席を非空席として販売対象とせず、孤立席の発生を防止し、２連続、３連続する空席が残るように座席情報を加工して表示用座席情報を発生する。この加工は、コンピュータでプログラムを実行することにより行われる。基本割当規則として、予め効率的な規則を定めておくことができる他、事業者が任意に規則を定めることができる。このため、劇場等の実情に合わせて規則を変更することができる。

基本割当規則の一例を説明する。図３は実施の形態にかかる座席割当装置の基本割当規則を説明する図である。図３では、左欄に「実際の空席」として示した２連続、３連続、４連続、５連続の空席に対して、１人客、２人連れ、３人連れ、４人連れの場合のどのように非空席を割当てるかを示している。座席情報加工処理装置２０は、図３に示すように、１人客の場合には２連席のとき両席とも非空席とし、３連席のとき中央席、又はいずれか一方の端席及び中央席を非空席とし、４連席のとき中央の２席、又はいずれか一方の端席及び中央２席を非空席とし、５連席のとき両端席に隣接する２席、中央３連席、又はいずれか一方の端席を含む４連席を非空席とする。
また、２人連客の場合には２連席のとき両席とも空席とし、３連席のときいずれか一方の端席を非空席とし、４連席のときいずれか一方の端席を含む２連席を非空席とし、５連席のとき中央席を非空席とする。
更に、３人連客の場合には、４連席のときいずれか一方の端席を非空席とし、５連席のときいずれか一方の端席を含む２連席を非空席とし、更に４人連客の場合には、５連席のいずれか一方の端席を非空席とする。このように、顧客の人数と連続する空席の数に基づいて非空席を設定する。

座席情報加工処理装置２０は、上述した規則に従って空席情報に非空席を加え表示用空席情報を生成する。即ち、図４（ａ）に示すように、例えば２連席である３Ｈ、３Ｉのうち３Ｈが１人客によって選択されてしまうと３Ｉは孤立席になってしまう。そこで、実際の空席状況に加工を施した表示用空席情報に基づいて座席表を提示して図４（ｂ）に示すように、３Ｈ、３Ｉのような２連席を販売の対象としない非空席として、１人客には選択できないようにする。１人客は、２連席以外の孤立席から選択できるようにする。このような加工は、３連席、４連席についても行う。
即ち、上述したように、１人客の場合には２連席を両席とも非空席とし、３連席のとき中央席、又はいずれか一方の端席及び中央席を非空席とし、４連席のとき中央の２席、又はいずれか一方の端席及び中央２席を非空席とし、５連席のとき両端席に隣接する２席、中央３連席、又はいずれか一方の端席を含む４連席を非空席とする。

この例では２連席である１Ｈ、１Ｉ、３Ｂ、３Ｃ、３Ｈ、３Ｉ、４Ｃ、４Ｄ、４Ｇ、４Ｈ、５Ｆ、５Ｇ、６Ｄ、６Ｄ、及び３連席１Ｃ〜１Ｅの中央席３Ｄ、４連席５Ｅ〜５Ｈのうち中央の２席５Ｆ、５Ｇを非空席としている。
一方２人客の場合には、図４（ｃ）に示すように、残っている空席のうち２連席となりうるもののみを空席として表示する。即ち、２人客の場合には、孤立席を非空席とし、２連席は両席とも空席とし、３連席はいずれか一方の端席を非空席とし、４連席はいずれか一方の端席を含む２連席を非空席とし、５連席は中央席を非空席とする。この例では、孤立席２Ｄ、２Ｇ、３Ｅ、５Ａ、５Ｋ、６Ｉを非空席とし、２連席を空席とし、３連席である１Ｃ〜１Ｅの端席である１Ｃを非空席とし、４連席である５Ｅ〜５Ｈのうち端側の２連席５Ｇ、５Ｈを非空席としている。
同様に、３人連客の場合には、４連席のときいずれか一方の端席を非空席とし、５連席のときいずれか一方の端席を含む２連席を非空席とし、更に４人連客の場合には、５連席のいずれか一方の端席を非空席とする。
このように作成された表示用空席情報に基づいて、表示制御装置１５は、オペレータ側画像表示装置１６と顧客側画像表示装置１８に座席の空席状況を表示する。

次にオペレータ側画像表示装置１６の表示について説明する。図５はオペレータ側画像表示装置の表示例を示す模式図である。オペレータ側画像表示装置１６の表示画像は、発券の課程において遷移していく。図５に示した表示は顧客から希望する映画タイトルを聴取して、この画面の前に表示された映画の上映館である劇場（この例では「劇場１」）を選択した後に示される画像である。
この表示画像３０には、図５に示すように、チケット枚数を指定する枚数指定領域３１、劇場の前方、中段、後方を指定するオプション１領域３２、中央寄り、通路寄りを指定するオプション２領域３３、及び空席情報が表示され、発券座席を指定する空席情報表示領域３４が表示されている。なお、オペレータ側画像表示装置１６には、上述のように、タッチパネル装置１７が配置されており、オペレータ４２はタッチパネル装置１７を接触することにより前記表示画像３０の各領域で指定される発券情報を入力する。
空席情報表示領域３４では、空席、非空席、販売済席が異なる色で示され、販売済席が暗い色、非空席をやや暗い色、空席を明るい色として表示される他、前記タッチパネル装置１９から顧客４１が指定した座席が希望席として点滅表示される。

次に顧客側画像表示装置１８の表示について説明する。図６は顧客側画像表示装置の表示例を示す模式図、図７は顧客側画像表示装置の他の表示例を示す模式図である。顧客側画像表示装置１８には、劇場の座席の配列表３５が表示される。この配列表３５では販売済席及び非空席がいずれも暗い色、空席が明るい色として表示される他、前記タッチパネル装置１９から顧客４１が指定した座席を希望席として点滅表示される。
次にこの座席券発行装置１０を用いた発券処理について説明する。図８は実施の形態例に係る座席券発行装置による発券の手順を示すフローチャートである。まず、オペレータ４２は、顧客４１から映画のタイトル（劇場）、上映回数（開始時間）を聴取する（ＳＴ１）。次に、この情報を入力装置１２で発券装置１１に入力し、データベース制御装置１４を経由して座席データベース１３からこの上映回に空席があるかを確認する（ＳＴ２）。この段階で、オペレータ側画像表示装置１６には、図５に示す表示画像３０が表示される。

次に購入する座席券の枚数、座席の希望位置（前方、中段、後方、通路側、中央等）を聴取して入力装置１２に入力する（ＳＴ３）。即ち、この処理で、オペレータ４２は、発券枚数を顧客から聴取し、枚数指定領域３１の所定枚数のボタンをタッチする。更に、顧客に「前、中、後のどこが好みか」「中央寄り、通路寄りのどちらが好みか」を聞いてそれぞれ表示画像３０のオプション１領域３２、オプション２領域３３中の該当ボタンをタッチする。
座席情報加工処理装置２０は、この指定に基づいて座席データベース１３の空席情報を上記規則に従って加工し、表示用空席情報を生成し（ＳＴ４）、表示制御装置１５は、この表示用空席情報に基づいて、オペレータ側画像表示装置１６に空席情報表示領域３４を、顧客側画像表示装置１８に配列表３５を表示する（ＳＴ５）。

例えば、２人連れの顧客で「前方」「中央寄り」を希望した場合、顧客側のディスプレイは、図６に示すように表示される。即ち後方及び通路寄りの空席については全て販売済席又は非空席として表示する。なお、図６では、販売済席と非空席とは区別できるように示しているが、顧客側画像表示装置１８には、これらは区別できないよう同色で表示される。この例では、３連席（１Ｃ、１Ｄ、１Ｅ）については、中央に近い１Ｄ、１Ｅの２連席を空席とし、１Ｃを非空席とするようにしている。この場合、非空席はオペレータ側画像表示装置１６には非空席として表示される一方、顧客側画像表示装置１８には販売済席として表示される。なお、ここでは、前方は１列、２列を、中段は、３列、４列を、後段は、５列、６列をそれぞれ指している。
また、２人連客が「後方」「通路寄り」を希望した場合には、図７に示すように表示される。前方及び中央寄りの空席については全て非空席として表示する。ここで、４連席５Ｅ、５Ｆ、５Ｇ、５Ｈについては、通路よりの２連席５Ｇ、５Ｈを空席とし、５Ｅ、５Ｆを非空席としている。

次に顧客４１は空席のうちどの席を希望するかをタッチパネル装置１９の空席位置を接触することにより入力する（ＳＴ６）。この入力操作に基づいて表示制御装置１５は、オペレータ側画像表示装置１６及び顧客側画像表示装置１８の指定された座席を希望席として点滅させる（ＳＴ７）。オペレータ４２はこの顧客４１の希望に基づいてタッチパネル装置１７の空席情報表示領域３４の所定席位置をタッチすると共に必要な入力処理をして発券処理を行う（ＳＴ８）。
オペレータ４２はこれと並行して、料金の精算を行う（ＳＴ９）。発券処理及び料金精算処理が終了すると、座席券の手渡しが行われ（ＳＴ１０）、データベース制御装置１４はこの発券処理に基づいて座席データベース１３を更新する（ＳＴ１１）。これにより、一連の発券処理は終了する。

以上説明したように、本例に係る座席券発行装置によれば、孤立席の発生が防止され、２人連れ以上の顧客が連続した席を購入できる機会が増す他、迅速な発券がおこなわれるので顧客の要望を満足させることができる。また、本例にかかる座席券発行装置によれば、孤立席の発生を防止し、２連続、３連続する空席を多く確保することができるので、後続する２人連れ、３人連れ等の顧客に対して２連席、３連席等を販売しやすく効率的な配席を実現することができるの売り上げの向上を図ることができるという効果がある。
なお、上記例では、劇場を前方、中段、後方といった大まかに分割した例を示したが、大きな劇場では、エリアの細分化を行うことができる。
なお、基本規則については、それぞれの劇場、適用場面に応じて２連席を優先するか、３連席を優遇するかと言った重み付けを加えたり、必要に応じた変更を適宜行なったりすることができる。

また、１人客が来場し上述のルールに基づいて空席を探したとき、１Ａ、１Ｋ等の最前列の一番端の席しか残っていないというとき、実は中央よりの１Ｅ、１Ｆの２連席が残っているのにマスクされて、選択できないということがあり得る。そこで、劇場の構造上鑑賞が快適であると言い難い座席（Ｂ級席）を予め登録しておき、上述の規則を変更して空席がＢ級席しか残っていないときには、例外として全ての空席を顧客に提示するように基本規則を変更することができる。
また、前記基本規則は、発券受付開始の当初から適用する必要はなく、発券当初は自由に、顧客に席を選択させ、ある程度以上、座席が埋まった状態（例えば、５０％の座席が販売された状態）で、上記基本規則を適用するようにすることができる。

更に、希望する座席を顧客がタッチパネル装置の空席表示を一席ずつタッチして選択できるようにしているが、顧客が２連席、３連席等連続した席を希望するときは、２回、３回とタッチするのではなく、２連席、３連席を１つのボタンとして表示するようにして、１回のタッチで連席の選択ができるようにすることができる。
顧客側画像表示装置は、大型である必要はない。即ち、カウンタに設けた小面積のものでもよい。
客のタッチを必須としない。即ち、口頭でオペレータに伝えて、オペレータが選択するだけでもよい。よってタッチパネル１９は必須ではない。
この実施例では、オペレータの入力手段として入力装置１２（キーボード、マウス等）とタッチパネル１７を併用しているが、いずれか一方にその機能を集約してもよい。
また、入力手段としてマイクと音声認識装置による音声入力装置など他の入力デバイスを用いてもよい。

そして、上記各例は、シネマコンプレックスに配置する場合を例として説明したが、シネマコンプレックス等の映画館の他、劇場、コンサート会場等のイベント会場の予約窓口、飛行機、列車等の交通機関の指定席予約窓口に適用できる。
以上、本発明を対面式のチケット販売を例として説明したが、顧客自身が操作する自動券売機や、ネットワークを介してパソコン等の汎用端末装置からチケットの予約・購入する場面にも適用可能である。

実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図である。 図１に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。 実施の形態にかかる座席割当装置の基本割当規則を説明する図である。 座席情報加工処理装置の出力する表示用空席情報を説明する図である。 オペレータ側画像表示装置の表示例を示す模式図ある。 顧客側画像表示装置の表示例を示す模式図である。 顧客側画像表示装置の他の表示例を示す模式図である 実施の形態例に係る座席券発行装置による発券の手順を示すフローチャートである。 従来の座席割当装置の基本割当規則を説明する図である。 従来の券売システムにおいて孤立席が生じてしまう場合を示す図である。

符号の説明

１０ 座席券発行装置
１１ 発券装置
１２ 入力装置
１３ 座席データベース
１４ データベース制御装置
１５ 表示制御装置
１６ オペレータ側画像表示装置
１７ タッチパネル装置
１８ 顧客側画像表示装置
１９ タッチパネル装置
２０ 座席情報加工処理装置
３０ 表示画像
３１ 枚数指定領域
３２ オプション１領域
３３ オプション２領域
３４ 空席情報表示領域
４１ 顧客
４２ オペレータ
４３ カウンタ
４４ 間仕切

Claims (9)

1. 映画館、劇場、コンサート会場等のイベント会場の窓口で対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、発行する座席券の座席を割当てる座席割当装置において、
   オペレータ側に配置され発券情報が入力される入力手段と、
   オペレータ側に配置されオペレータに画像を表示するオペレータ側画像表示手段と、
   顧客側に配置され顧客に画像を表示する顧客側画像表示手段と、
   座席が空席であるか販売済席であるかについての空席情報を格納した座席データベースと、
   前記データベースの情報を管理するデータベース制御手段と、
   前記入力手段から入力された希望席数に基づいて前記座席データベースが出力する空席情報を加工して、所定の空席を販売できない非空席とし、空席、非空席、販売済席からなる表示用空席情報を発生する座席情報加工処理手段と、
   前記座席情報加工処理手段からの表示用空席情報を前記顧客側画像表示手段に表示させる表示制御手段と、を備え、
   前記表示制御手段は、前記オペレータ側画像表示手段に前記表示用空席情報を空席、非空席、販売済席が識別できるように表示させ、
   前記表示制御手段は、前記顧客側画像表示手段に前記表示用空席情報を販売済席と非空席とを同一のものとして、空席を前記販売済席及び非空席と異なるものとして表示させ、
   前記表示制御手段は、前記入力手段により領域が指定された場合に、前記顧客側画像表示手段に当該領域以外の座席を非空席及び販売済席と同一に表示させることを特徴とする座席割当装置。
2. 前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が１であるとき、
   両側に空席がない孤立席についてはそのまま空席とし、
   ２連続した空席についてはいずれも非空席とし、
   ３連続した空席については少なくとも中央の座席を非空席とし、
   ４連続した空席については少なくとも中央の２連席を非空席として表示用空席情報を出力することを特徴とする請求項１に記載の座席割当装置。
3. 前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が１であるとき、
   ５連続した空席については少なくとも両端から２つ目の座席を非空席として表示用空席情報を出力することを特徴とする請求項１又は２に記載の座席割当装置。
4. 前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が２であるとき、
   孤立席については非空席とし、
   ２連続した空席についてはそのまま空席とし、
   ３連続した空席については、両端のいずれか一方の座席を非空席とし、
   ４連続した空席については両端のいずれか一方から２連続して非空席とした表示用空席情報を出力することを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の座席割当装置。
5. 前記座席情報加工処理手段は、入力された希望座席数が２のとき、
   ５連続する空席については、中央の１座席を非空席として、表示用空席情報を出力することを特徴とする請求項１乃至４の何れかに記載の座席割当装置。
6. 前記顧客側画像表示手段はタッチパネル入力装置を備え、
   前記表示制御手段は、顧客側画像表示手段に表示された空席のうち顧客がタッチした空席の座席を希望席として認識できるよう表示することを特徴とする請求項１乃至５の何れかに記載の座席割当装置。
7. 前記表示制御手段は、広告、予告編を含む座席情報以外の画像、映像を表示することを特徴とする請求項１乃至６の何れかに記載の座席割当装置。
8. 請求項１乃至７の何れかに記載の座席割当装置と、オペレータ側に配置され、入力発券情報に基づいて座席券を発行する発券装置を備えたことを特徴とする座席券発行装置。
9. 金銭登録装置を備えることを特徴とする請求項８に記載の座席券発行装置。

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