JP4819458B2 - 販売支援システム、情報処理装置、および助言者支援システム - Google Patents

Description

本発明は、販売支援システム、情報処理装置、および助言者支援システムに関する。

従来、顧客が購入する商品に関連する情報を提供する販売支援装置（販売支援システム）が知られている（たとえば、特許文献１および特許文献２参照）。

上記特許文献１には、患者の診療情報に基づいて、患者に適した健康食品などの治療補助商品の情報を患者に提供する治療補助商品販売支援装置が開示されている。

また、上記特許文献２には、顧客の回答情報に基づいて、顧客に適した商品の情報を商品情報記憶部（記憶手段）から抽出し、抽出した商品の情報とその商品が置いてある棚の位置を示す情報とを顧客に提示する販売支援システムが開示されている。

また、被測定者から得られる情報に基づいて、被測定者の健康度を判定する健康度測定装置も知られている（たとえば、特許文献３参照）。

上記特許文献３には、被測定者に対するアンケート結果と、被測定者の血圧、脈拍等の生体情報とに基づいて、被測定者の健康度を判定し、その健康度を表示する健康度測定装置が開示されている。

特開２００３−１６３３７号公報 特開２００４−１９２５５４号公報 特開平１１−３１８８３０号公報

上記特許文献１および２に開示された販売支援装置や販売支援システムは、いずれも、患者または顧客が購入する商品の一覧を患者または顧客が閲覧するように構成されている。

したがって、一般的に患者または顧客は、医学または商品の知識を多く持っていないので、表示された商品の一覧からどの商品を購入するのが最も効果的であるかを患者または顧客が判断することができないという問題点がある。

一方、上記特許文献３に開示された健康度測定装置は、被測定者の健康度を表示するが、被測定者は、表示された健康度に合わせてどのような行動をとるべきかを把握することができない。たとえば、健康度が低く表示された場合であっても、被測定者は、どのような商品を服用すれば、健康度を向上させることができるかを把握することができない。このように、上記特許文献３に開示された健康度測定装置は、単に被測定者に健康度を提示するために使用されるに留まっており、被測定者は、健康状態の回復のために被測定者が購入すべき商品に関する情報を入手することができないという問題点があった。

この発明は、上記のような課題を解決するためになされたものであり、この発明の１つの目的は、販売者または助言者が、適切な商品（健康食品または医薬品）を勧めることを容易にするとともに、顧客がより納得してその商品を購入することができる販売支援システム、情報処理装置、および助言者支援システムを提供することである。

課題を解決するための手段および発明の効果

この発明の第１の局面による販売支援システムは、顧客によって使用される顧客用装置と、商品の販売者によって使用される販売者用装置とを備え、販売者の業務を支援する販売支援システムであって、顧客用装置および販売者用装置は、同一店舗に設置されており、顧客用装置は、顧客の生活に関する生活情報の入力を受け付ける入力手段と、顧客のヘモグロビン濃度を含む、顧客の生体状態を反映した値を測定する測定手段と、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて取得され、顧客の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する第１出力手段とを備え、販売支援システムは、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて、顧客が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段を備え、販売者用装置は、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の販売者による選定を支援するための商品選定支援情報として、商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を出力する第２出力手段を備えている。

この発明の第１の局面による販売支援システムでは、上記のように構成することにより、顧客によって入力された生活情報に基づいて決定され、かつ、販売者用装置によって出力された商品選定支援情報を、販売者が閲覧することができる。これにより、販売者は、商品選定支援情報に基づいて、顧客に合った商品を選定し、その商品を顧客に勧めることが容易となる。一方、顧客は、顧客自身の生活情報に基づく商品選定支援情報に基づいて商品を販売者から勧められれば、納得してその商品を購入することができる。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、好ましくは、顧客用装置は、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて、維持改善情報を取得する維持改善情報取得手段を備える。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、好ましくは、販売者用装置の第２出力手段は、商品選定支援情報として、顧客が健康の維持または改善のために摂取すべき成分の情報をさらに出力する。このように構成すれば、販売者は、顧客の健康の維持または改善のために摂取すべき成分を含む商品を選定し、その商品を顧客に勧めることができる。また、顧客は、顧客自身の健康状態に合った適切な商品を購入することができるので、その商品を顧客の健康の維持または改善に利用することができる。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、好ましくは、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて、販売者が顧客に対して健康の維持または改善の方法を助言するために用いられる助言情報を取得する助言情報取得手段をさらに備え、販売者用装置の第２出力手段は、助言情報取得手段によって取得された助言情報をさらに出力する。このように構成すれば、販売者は、出力された助言情報に基づいて、顧客に対して健康の維持または改善のためにどうのような助言を行うかを決定することができる。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、好ましくは、販売者は、薬剤師である。このように構成すれば、法律の規制により薬剤師でなければ販売することができない商品を含めた商品の選定を支援することができる。これにより、顧客は、健康の維持または改善のためにより有効な商品（たとえば、薬）を薬剤師から勧めてもらうことができる。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、商品情報取得手段は、顧客用装置または販売者用装置に含まれていてもよい。このように構成すれば、販売支援システムを、顧客用装置および販売者用装置のみで構成することができるので、販売支援システムを簡略化することができる。

上記第１の局面による販売支援システムにおいて、店舗とは異なる場所に設置され、顧客用装置および販売者用装置と通信可能な情報処理装置をさらに備え、情報処理装置は、商品情報取得手段と、当該商品情報取得手段により取得された情報を販売者用装置に送信する送信手段とを含むようにしてもよい。
販売者用装置は、表示部を備え、第２出力手段は、商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を示すとともに、キーワードの入力を行うための検索欄を含む画面を表示部に表示させ、検索欄において入力されたキーワードに関連する商品を画面に表示された商品の中から検索して表示する。

この発明の第２の局面による情報処理装置は、顧客の生活に関する生活情報の入力を受け付けるとともに、顧客のヘモグロビン濃度を含む、顧客の生体状態を反映した値を測定し、受け付けた生活情報および測定した値に基づいて顧客の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する顧客用装置と、顧客用装置が設置された店舗と同一店舗に設置され、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の販売者による選定を支援するための商品選定支援情報を出力する販売者用装置とに接続されており、顧客用装置が受け付けた生活情報および顧客用装置が測定した値に基づいて、顧客が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段と、商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を、商品選定支援情報として販売者用装置に送信する送信手段とを備えている。

この発明の第２の局面による情報処理装置では、上記のように構成することにより、顧客によって入力された生活情報に基づいて情報処理装置の商品選定情報取得手段により決定され、かつ、情報処理装置から送信されて販売者用装置によって出力された商品選定支援情報を、販売者が閲覧することができる。これにより、販売者は、商品選定支援情報に基づいて、顧客に合った商品を選定し、その商品を顧客に勧めることが容易となる。一方、顧客は、顧客自身の生活情報に基づく商品選定支援情報に基づいて商品を販売者から勧められれば、納得してその商品を購入することができる。また、情報処理装置を複数の顧客用装置と、その複数の顧客用装置にそれぞれ対応する複数の販売者用装置とに通信可能に接続すれば、たとえば、グループ企業に属する販売店に設置されている全ての顧客用装置から収集した生活情報を１台の情報処理装置で管理することができる。

この発明の第３の局面による助言者支援システムは、助言を受ける被助言者によって使用される被助言者用装置と、被助言者に助言を与える助言者によって使用される助言者用装置とを備え、助言者を支援する助言者支援システムであって、被助言者用装置および助言者用装置は、同一店舗に設置され、被助言者用装置は、被助言者の生活に関する生活情報の入力を受け付ける入力手段と、被助言者のヘモグロビン濃度を含む、被助言者の生体状態を反映した値を測定する測定手段と、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて取得され、被助言者の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する第１出力手段とを備え、助言者支援システムは、入力手段によって受け付けられた生活情報および測定手段によって測定された値に基づいて、被助言者が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段を備え、助言者用装置は、購入すべき商品の助言者による選定を支援するための商品選定支援情報として、商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を出力する第２出力手段を備えている。

この発明の第３の局面による助言者支援システムでは、上記のように構成することにより、助言を受ける者によって入力された生活情報に基づいて決定され、かつ、助言者用装置によって出力された商品選定支援情報を、助言者が閲覧することができる。これにより、助言者は、商品選定支援情報に基づいて、助言を受ける者に合った商品を選定し、その商品を助言を受ける者に勧めることが容易となる。一方、助言を受ける者は、自身の生活情報に基づく商品選定支援情報に基づいて商品を助言者から勧められれば、納得してその商品を購入することができる。

以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。

（第１実施形態）
まず、図１〜図４を参照して、本発明の第１実施形態の販売支援システムの構成について説明する。

第１実施形態では、図１に示すように、販売支援システム１は、薬剤師の業務を支援するシステムであり、顧客用装置１０と薬剤師用装置２０とを備えている。顧客用装置１０と薬剤師用装置２０とは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）ケーブル３０によって接続されている。顧客用装置１０は、顧客によって使用される装置であり、薬局の入口付近や健康食品が陳列される棚の横などに配置される。また、顧客用装置１０の正面の上部には、顧客に健康食品に関する情報などを表示するとともに、性別、年齢、身長、および体重などの基本情報と、仕事の内容、睡眠時間、および食事内容などの顧客の生活に関する生活情報などを入力するためのタッチパネル式ディスプレイ（以下、タッチパネル）１１が設けられている。また、顧客用装置１０のタッチパネル１１の左下の部分には、顧客のヘモグロビン濃度（生体情報）を測定するための測定部１２が設けられている。この測定部１２には、顧客の左手中指を挿入するための挿入部１２ａが設けられている。また、測定部１２は、顧客の血液を採取することなく、血管の透過画像を撮影することによりヘモグロビン濃度を測定するように構成されている。なお、このヘモグロビン濃度の測定方法としては、たとえば、特開平８−１４０９６１号公報に開示されている従来の測定方法を用いる。また、顧客用装置１０の正面の中央部には、対人センサ１３が配置されている。この対人センサ１３は、顧客用装置１０の正面に顧客が立つと、それを検知する光反射式センサである。対人センサ１３によって顧客が顧客用装置１０の正面に立ったことが検知されると、タッチパネル１１は操作可能な状態になる。また、対人センサ１３の下方には、顧客の健康状態や顧客が摂取すべき成分の情報などを印刷するためのプリンタ１４およびレポート取り出し口１４ａが設けられている。また、レポート取り出し口１４ａの右側には、顧客のＩＤ（会員番号）、健康状態、生活情報および摂取している健康食品などの履歴を記録するＩＤカード（図示せず）に記録された情報を読み取るためのＩＤ読取部１５が設けられている。このＩＤ読取部１５には、ＩＤカードを挿入するための挿入口１５ａが設けられている。このＩＤカードは、クレジットカードの機能を有し、顧客が商品を購入した場合には、ＩＤ読取部１５がＩＤカードを読み取ることによって、決済が完了するようにしてもよい。

また、第１実施形態では、顧客用装置１０の内部には、図２に示すように、ＬＡＮケーブル３０と接続される入出力インターフェイス１６が設けられている。また、これらのタッチパネル１１、測定部１２、対人センサ１３、プリンタ１４、ＩＤ読取部１５および入出力インターフェイス１６には、制御部１７が接続されている。

この制御部１７は、図３に示すように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１７ａとメモリ１７ｂとを含む。このメモリ１７ｂは、解析パラメータＤＢ（データベース）１７ｃと、入力・測定結果格納ＤＢ１７ｄと、アドバイスデータＤＢ１７ｅとを含んでいる。解析パラメータＤＢ１７ｃには、生活情報および生体情報に基づいて顧客の健康状態を解析するために使用されるパラメータが格納されている。また、入力・測定結果格納ＤＢ１７ｄには、顧客により入力された情報（基本情報および生活情報）および測定部１２により測定された顧客のヘモグロビン濃度が格納されるとともに、ヘモグロビン濃度の測定結果の履歴が格納されている。また、アドバイスデータＤＢ１７ｅには、測定されたヘモグロビン濃度と、入力された生活情報とに対応した顧客に対する複数の助言（アドバイス）データが格納されている。この複数のアドバイスデータには、栄養に関する顧客へのアドバイス、運動に関する顧客へのアドバイス、生活リズムに関する顧客へのアドバイス、顧客に不足している成分の情報（顧客が摂取すべき成分の情報）、および総合的なアドバイスなどの、顧客の健康の維持または改善を示唆するための情報が含まれる。

また、第１実施形態では、薬剤師用装置２０（図１参照）は、医薬品や健康食品を販売する薬剤師によって使用される装置であり、薬局の事務所内やレジの横などに、薬剤師用装置２０のタッチパネル式ディスプレイ（以下、タッチパネル）２１（図１参照）の表示が顧客に見えないように配置される。また、薬剤師用装置２０には、図１に示すように、顧客のＩＤ（会員番号）やキーワードを入力するためのキーボード２２が接続されている。なお、薬剤師用装置２０にバーコードリーダ（図示せず）を接続し、バーコードリーダによって、ＩＤカード（図示せず）から顧客のＩＤを読み取るように薬剤師用装置２０を構成してもよい。また、薬剤師用装置２０の内部には、図２に示すように、ＬＡＮケーブル３０と接続される入出力インターフェイス２３が設けられている。また、これらのタッチパネル２１、キーボード２２および入出力インターフェイス２３には、制御部２４が接続されている。

この制御部２４は、図４に示すように、ＣＰＵ２４ａとメモリ２４ｂとを含む。このメモリ２４ｂは、飲み合わせＤＢ２４ｃと、詳細アドバイスＤＢ２４ｄと、お客様経過ＤＢ２４ｅと、商品情報ＤＢ２４ｆと、お勧め成分ＤＢ２４ｇとを含んでいる。飲み合わせＤＢ２４ｃには、薬剤師が顧客に勧めようとする健康食品と、他の医薬品および健康食品との相性に関する情報（飲み合わせデータ）が複数格納されている。また、詳細アドバイスＤＢ２４ｄには、薬剤師が顧客に対して健康の維持または改善の方法を助言するための薬剤師に対するアドバイスデータが複数格納されている。この薬剤師用装置２０の詳細アドバイスＤＢ２４ｄに格納された薬剤師に対するアドバイスデータは、図３に示した制御部１７のアドバイスデータＤＢ１７ｅに格納された顧客に対するアドバイスデータよりも詳細な情報を含んでいる。また、お客様経過ＤＢ２４ｅには、ヘモグロビン濃度の測定結果およびその履歴と、後述する顧客の健康状態の解析結果と、過去に同一の顧客に勧めた健康食品のデータとが格納されている。また、商品情報ＤＢ２４ｆには、薬剤師が顧客に勧める健康食品に関する情報が格納されている。この健康食品には、法律の規制により、薬剤師でなければ勧めることができない健康食品が含まれている。また、お勧め成分ＤＢ２４ｇには、お勧め成分データ（顧客が健康の維持または改善のために摂取すべき成分の情報）が複数格納されている。

また、第１実施形態では、図２に示すように、入出力インターフェイス１６、ＬＡＮケーブル３０および入出力インターフェイス２３によって、顧客用装置１０から薬剤師用装置２０に、顧客の生体情報（ヘモグロビン濃度の測定結果）、生活情報（性別、年齢、身長、体重、食生活、仕事の内容、睡眠時間など）、および、顧客の健康状態の解析結果などが送信される。

次に、図１〜図３および図５〜図１１を参照して、第１実施形態による販売支援システム１の顧客用装置１０の制御部１７によって実行される処理フローについて説明する。まず、図５に示したステップＳ１において、顧客が顧客用装置１０の前に立ち、ＩＤカードを挿入口１５ａに挿入するか、タッチパネル１１を用いてＩＤを入力すると、処理が開始される。なお、ＩＤカードを用いて処理を開始させた場合、ＩＤカードに記憶されているＩＤ（会員番号）がＩＤ読取部１５によって読み取られる。次に、ステップＳ２において、顧客によって基本情報が入力される。顧客がこの基本情報を入力する際には、図６に示すように、顧客用装置１０（図１参照）のタッチパネル１１に、顧客の性別、年齢、身長および体重などの基本情報を入力するための基本情報入力画面４０が表示される。そして、顧客は、タッチパネル１１の基本情報入力画面４０の所定の部分に指で触れることにより基本情報を入力した後、基本情報入力画面４０の右下の「次へ」ボタン４０ａに触れる。これにより、基本情報の入力が終了する。その後、図５に示したステップＳ３において、顧客によって生活リズムが入力される。顧客がこの生活リズムを入力する際には、図７に示す仕事内容入力画面４１および図示しない睡眠時間入力画面がタッチパネル１１に表示される。この場合、顧客は、まず、図７に示した仕事内容入力画面４１において、顧客の仕事内容および勤務時間などの生活リズムを入力した後、仕事内容入力画面４１の右下の「次へ」ボタン４１ａに触れる。これにより、生活リズムの入力が終了する。そして、顧客は、図示しない睡眠時間入力画面において、睡眠時間を入力する。その後、図５に示したステップＳ４において、顧客によって食事内容が入力される。顧客がこの食事内容の入力を行う際には、図８に示すように、顧客用装置１０のタッチパネル１１に食事内容入力画面４２が表示される。そして、顧客は、タッチパネル１１の食事内容入力画面４２において食事内容を入力した後、食事内容入力画面４２の右下の「次へ」ボタン４２ａに触れる。これにより、食事内容の入力が終了する。その後、図５に示したステップＳ５において、ステップＳ２〜Ｓ４で入力された基本情報、生活リズムおよび食事内容が入力・測定結果格納ＤＢ１７ｄ（図３参照）に格納される。

次に、図５に示したステップＳ６において、顧客は、ヘモグロビン濃度を測定部１２により測定する。このヘモグロビン濃度の測定を行う際には、まず、図９に示すように、顧客用装置１０のタッチパネル１１に、測定画面４３が表示される。そして、顧客は、この測定画面４３の指示にしたがって、図１に示した顧客用装置１０の測定部１２の挿入部１２ａに左手中指を挿入するとともに、図９に示したタッチパネル１１の測定画面４３の「スタート」ボタン４３ａに指で触れる。これにより、図１に示した顧客用装置１０の測定部１２により、顧客のヘモグロビン濃度が測定される。その後、図５に示したステップＳ７において、測定部１２（図２参照）からヘモグロビン濃度の測定結果が制御部１７により受信される。そして、図５に示したステップＳ８において、制御部１７により受信された測定結果は、メモリ１７ｂの入力・測定結果格納ＤＢ１７ｄ（図３参照）に格納される。 その後、ステップＳ９において、ステップＳ２からＳ４で入力された基本情報、生活リズムおよび食事内容の入力データと、ステップＳ６で測定されたヘモグロビン濃度の測定結果とが、入力・測定結果格納ＤＢ１７ｄから読み込まれる。そして、ステップＳ１０において、解析パラメータが、メモリ１７ｂの解析パラメータＤＢ１７ｃから読み込まれる。

その後、ステップＳ１１において、ステップＳ９で読み込まれた入力データおよび測定結果と、ステップＳ１０で読み込まれた解析パラメータとに基づいて、たとえばベイジアンネットワークなどの解析アルゴリズムにより、顧客の健康状態の解析が行われる。この結果、入力データおよび測定結果に基づく解析結果が決定される。この解析結果は、アドバイスデータＤＢ１７ｅに記憶されている複数のアドバイスデータから１つのアドバイスデータを特定するためのデータ（コード）である。具体的には、この解析結果は、アルファベットや数値などで表されており、アドバイスデータＤＢ１７ｅに記憶されている複数のアドバイスデータのうちの１つのデータに対応付けられている。また、解析結果は、お勧め成分ＤＢ２４ｇに記憶されている複数のお勧め成分データのうちの１つのデータに対応付けられている。また、この解析結果は、詳細アドバイスＤＢ２４ｄに記憶されている複数の薬剤師に対するアドバイスデータのうちの１つのデータに対応付けられている。また、この解析結果は、飲み合わせＤＢ２４ｃに記憶されている複数の飲み合わせデータのうちの１つのデータに対応付けられている。そして、ステップＳ１２において、ステップＳ１１で決定された顧客の健康状態の解析結果に対応するアドバイスデータがメモリ１７ｂのアドバイスデータＤＢ１７ｅから選択され、読み込まれる。

そして、ステップＳ１３において、ステップＳ１２で読み込まれたアドバイスデータの表示が行われる。具体的には、図１０に示すように、タッチパネル１１に、顧客の健康の維持または改善を示唆するための情報を示した解析結果表示画面４４が表示される。この解析結果表示画面４４では、左上に栄養、運動および生活リズムに対する顧客のセルフメディケーション（自己治療）度が表示される。また、セルフメディケーション度の下方には、栄養、運動および生活リズムに関する総合結果がグラフによって表示される。このグラフの下方には、顧客の健康状態を改善させるために摂取すべき成分（あなたに不足している成分）が表示される。また、解析結果表示画面４４の右側には、栄養、運動および生活リズムに関するアドバイスが個別に表示される。また、解析結果表示画面４４の下側には、栄養、運動および生活リズムに関する総合アドバイスが表示される。この総合アドバイスの下方には、「印刷」ボタン４４ａおよび「送信」ボタン４４ｂが配置されている。

そして、ステップＳ１４において、顧客が「印刷」ボタン４４ａに触れると、ステップＳ１５において、レポート５０（図１１参照）が印刷される。この印刷されたレポート５０は、レポート取り出し口１４ａ（図１参照）から排出される。このレポート５０の上部には、顧客の会員番号、年齢、性別および測定日が記載されている。また、レポート５０の中央部から上側の部分には、図１０に示した解析結果表示画面４４と同様の項目が印刷されている。また、レポート５０の下部には、「最近のおすすめ成分」、「おすすめのお野菜」および「おすすめレシピ」などの「お役立ち情報」が印刷されている。また、「お役立ち情報」の下方には、レポート５０に関する注意事項が記載されている。

また、ステップＳ１６において、顧客が「送信」ボタン４４ｂに触れると、ステップＳ１７において、ＩＤ（会員番号）、ステップＳ５で入力・測定結果ＤＢ１７ｄに格納された入力データ（基本情報、生活リズム、食事内容）、ステップＳ８で入力・測定結果ＤＢ１７ｄに格納された測定結果およびステップＳ１１で決定された解析結果が、ＬＡＮケーブル３０（図１参照）を介して、薬剤師用装置２０（図１参照）に送信される。

次に、図１、図４および図１２〜図１５を参照して、第１実施形態による販売支援システム１の薬剤師用装置２０の処理フローについて説明する。この処理は、顧客用装置１０から上記のデータが送信されることによって開始する。

まず、図１２のステップＳ２１において、入力データ（基本情報、生活リズム、食事内容）、測定結果、および解析結果がＬＡＮケーブル３０（図１参照）を介して顧客用装置１０（図１参照）から受信される。その後、ステップＳ２２において、受信された入力データ、測定結果および解析結果は、メモリ２４ｂのお客様経過ＤＢ２４ｅに格納される。そして、ステップＳ２３において、顧客から教えてもらったＩＤがキーボード２２（図１参照）を用いて薬剤師によって入力される。そして、ステップＳ２４において、入力されたＩＤに対応する測定結果（測定結果の履歴を含む）および解析結果が、お客様経過ＤＢ２４ｅ（図４参照）から読み込まれる。その後、ステップＳ２５において、ステップＳ２４で読み込まれた解析結果に対応するお勧め成分データが、お勧め成分ＤＢ２４ｇ（図４参照）に記憶されている複数のお勧め成分データから選択され、読み込まれる。そして、ステップＳ２６において、ステップＳ２４で読み込まれた解析結果に対応する薬剤師に対するアドバイスデータが、詳細アドバイスＤＢ２４ｄ（図４参照）に記憶されている複数の薬剤師に対するアドバイスデータから選択され、読み込まれる。その後、ステップＳ２７において、ステップＳ２４で読み込まれた解析結果に対応する飲み合わせデータが、飲み合わせＤＢ２４ｃ（図４参照）に記憶されている複数の飲み合わせデータから選択され、読み込まれる。そして、図１２に示したステップＳ２８において、ステップＳ２４〜Ｓ２７で読み込まれたデータが、タッチパネル２１のお勧め情報画面６０（図１３参照）に表示される。このお勧め情報画面６０の左上の部分には、顧客のＩＤ（会員番号）が表示される。また、お勧め情報画面６０の左側には、栄養、運動および生活リズムに関する総合結果が表示される。また、お勧め情報画面６０の右側の上部には、過去履歴が表示される。なお、この過去履歴の欄には、同一の会員番号の顧客が以前に販売支援システム１を利用している場合には、同一の会員番号の顧客に前回お勧めした健康食品が表示される。この過去履歴の右側には、顧客の履歴を入力する画像を表示するための「履歴入力」ボタン６０ａが表示されている。また、過去履歴の下方には、ステップＳ２６で読み込まれた薬剤師に対するアドバイスデータ（画面６０上では、「お勧め方のアドバイス」と表示されている）、ステップＳ２５で読み込まれたお勧め成分データ（画面６０上では、「お勧め成分」と表示されている）およびステップＳ２７で読み込まれた飲み合わせデータ（画面６０上では、「飲み合わせ情報」と表示されている）が表示される。お勧め成分の欄には、１番目から３番目にお勧めの成分が表示される。また、飲み合わせ情報の欄には、お勧め成分と、他の医薬品および健康食品などとを飲み合わせた場合のお勧めする商品の効果の低下や効果の促進、副作用などに関する情報が表示される。また、これらのお勧め方のアドバイス、お勧め成分および飲み合わせ情報の欄には、より詳細な情報を取得するための「検索」ボタン６０ｂ〜６０ｄがそれぞれ設けられている。

このような情報画面６０が表示されることによって、薬剤師は、「お勧め方アドバイス」に表示された情報から、顧客に対して健康の維持または改善のためにどのような助言を行うかを決定することができる。また、薬剤師は、「お勧め成分」に表示された情報から、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品として、この欄に表示されている成分を含む商品を選定し、その商品を顧客に勧めることができる。

ここで、図１２に示したステップＳ２８において、薬剤師は、図１３に示したお勧め情報画面６０に表示された情報（たとえば、お勧め成分）に基づいて顧客にお勧めする商品（たとえば、健康食品）を勧めてもよいし、お勧め成分を含む健康食品などについてより詳細な情報を取得してもよい。たとえば、薬剤師がお勧め成分を含む健康食品をさらに検索する場合には、お勧め成分の「検索」ボタン６０ｃに触れることにより、薬剤師用装置２０の処理は、図１２に示したステップＳ２９に進む。このステップＳ２９では、図１４に示すような商品検索画面６１が表示される。この商品検索画面６１の中央部には、お勧め成分を含む数種類（図１４の例では、１５種類）の健康食品がスクロール可能に表示されている。薬剤師は、ここに表示された商品から適切な商品を選定し、それを顧客に勧めてもよい。また、商品検索画面６１の左側の上部には、キーワード検索（商品情報検索）を行うための検索欄６１ａが設けられている。

この商品検索画面６１の検索欄６１ａにキーワードが入力されると、図１２に示したステップＳ３０において、薬剤師用装置２０は、商品情報の検索を行う。たとえば、検索欄６１ａに、「貧血」、「ダイエット」および「アレルギー」などのキーワードが入力されると、お勧め成分を含み、かつ、貧血、ダイエットおよびアレルギーなどに効果がある健康食品が、商品情報ＤＢ２４ｆ（図４参照）から読み込まれる。そして、ステップＳ３１において、薬剤師用装置２０は、タッチパネル２１の中央部に、商品情報ＤＢ２４ｆ（図４参照）から読み込まれた健康食品に関する情報を表示する。

また、図１２に示したステップＳ２８で表示されたお勧め情報画面６０（図１３参照）に基づいて顧客に商品を勧めた後、顧客の経過状況（履歴）を保存する場合には、薬剤師は、お勧め情報画面６０の過去履歴の「履歴入力」ボタン６０ａに指で触れる。これにより、薬剤師用装置２０の処理は、ステップＳ３２に進む。図１２に示したステップＳ３２では、薬剤師用装置２０は、図１５に示すように、タッチパネル２１に、履歴詳細画面６２を表示する。この履歴詳細画面６２の上部には、顧客の生活リズムや、お勧めまたは購入した商品などの経過状況を入力するための履歴入力欄６２ａが設けられているので、薬剤師は、顧客の経過状況を閲覧することができる。また、履歴詳細画面６２の下部の右側には、過去の履歴を含むアドバイスデータなどを表示するための複数のボタンが配置されている。この複数のボタンの左側には、顧客が摂取している成分の量をグラフ化して表示するグラフ表示部６２ｂが配置されている。ステップＳ３２において入力された顧客の経過状況は、ステップＳ３３において、お客様経過ＤＢ２４ｅに格納される。

第１実施形態では、上記のように、薬剤師用装置２０に、顧客用装置１０のタッチパネル１１によって入力された生活情報と、測定部１２によって測定されたヘモグロビン濃度（生体情報）とに基づいて、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報（商品情報ＤＢ２４ｆおよびお勧め成分ＤＢ２４ｇに格納された情報）を取得する制御部２４を設けるとともに、制御部２４によって取得された顧客が購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報を表示するタッチパネル２１を設けることによって、顧客によって入力された生活情報および測定された生体情報に基づいて決定され、かつ、薬剤師用装置２０のタッチパネル２１に表示された顧客が購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報を、薬剤師が閲覧することができる。したがって、薬剤師は、顧客が購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報に基づいて、顧客に合った商品を選定し、その商品を顧客に勧めることが容易となる。一方、顧客は、顧客自身の生活情報および生体情報に基づいて、商品を薬剤師から勧められれば、納得してその商品を購入することができる。

また、第１実施形態では、顧客用装置１０に、測定されたヘモグロビン濃度（生体情報）と、入力された生活情報とに対応した顧客に対するアドバイスデータを取得する制御部１７を設けるとともに、制御部１７によって取得されたアドバイスデータを表示または印刷することが可能なように構成することによって、顧客は、表示または印刷されたアドバイスデータを参考にして、薬剤師から勧められた商品を購入するか否かを決定することができる。これにより、顧客は、単に薬剤師から商品を勧められた場合とは異なり、なぜその商品が顧客にとって必要なのかを十分に理解することができるので、納得してその商品を購入することができる。

また、第１実施形態では、薬剤師が顧客に対して健康の維持または改善の方法を助言するために用いられる薬剤師に対するアドバイスデータを取得する制御部２４を設けるとともに、薬剤師用装置２０のタッチパネル２１を、制御部２４によって取得された薬剤師に対するアドバイスデータを表示するように構成することによって、薬剤師は、表示された薬剤師に対するアドバイスデータに基づいて、顧客に対して健康の維持または改善のためにどのような助言を行うかを決定することができる。

（第２実施形態）
図１６〜図２０を参照して、本発明の第２実施形態の販売支援システムの構成について説明する。この第２実施形態では、上記第１実施形態と異なり、複数の顧客用装置と複数の薬剤使用装置とが１台のサーバに接続されるとともに、複数の顧客用装置から収集したデータを１台のサーバで管理する。

第２実施形態では、図１６に示すように、販売支援システム１ａは、薬剤師の業務を支援するシステムであり、顧客用装置１０ａと、他の顧客用装置１０ｂと、薬剤師用装置２０ａと、他の薬剤師用装置２０ｂと、１台のサーバ７０とを備えている。なお、販売支援システム１ａは、他の顧客用装置１０ｂおよび他の薬剤師用装置２０ｂを複数備えているが、図面の簡略化のため、第２実施形態では、１つの顧客用装置１０ｂおよび１つの薬剤師用装置２０ｂのみを図示している。顧客用装置１０ａおよび１０ｂと、薬剤師用装置２０ａおよび２０ｂとは、ＬＡＮケーブル３０およびハブ３１によってサーバ７０に接続されている。また、第２実施形態では、顧客用装置１０ａおよび薬剤師用装置２０ａは、所定の薬局に設置されるとともに、他の顧客用装置１０ｂおよび他の薬剤師用装置２０ｂは、上記所定の薬局と同一のグループ企業に属する他の薬局に設置される。そして、サーバ７０は、上記グループ企業を統括する本社や各種のデータを集約して取り扱うデータセンターなどに設置される。これにより、グループ企業に属する薬局に設置される全ての顧客用装置１０ａおよび１０ｂから収集したデータを１台のサーバ７０で管理することが可能となる。なお、顧客用装置１０ａと１０ｂと、および、薬剤師用２０ａと２０ｂとは、それぞれ同じ構成である。また、上記第１実施形態と同じ符号で示されているものには、上記第１実施形態と同じ機能を有するものを使用することができる。

また、第２実施形態では、顧客用装置１０ａは、図１７に示すように、タッチパネル１１と、対人センサ１３と、プリンタ１４と、ＩＤ読取部１５と、ＬＡＮケーブル３０に接続される入出力インターフェイス１６と、制御部１７ｆとが設けられている。また、タッチパネル１１、対人センサ１３、プリンタ１４、ＩＤ読取部１５および入出力インターフェイス１６は、制御部１７ｆに接続されている。

また、第２実施形態では、顧客用装置１０ａの入出力インターフェイス１６に、顧客の生体情報を測定するためのヘモグロビン濃度測定装置８０、体脂肪計８１、血流計８２および血圧計８３が接続されるとともに、ヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値の測定結果が送信されるように構成されている。また、図１８に示すように、顧客用装置１０ａの制御部１７ｆは、ＣＰＵ１７ａとメモリ１７ｇとを含む。

また、第２実施形態では、図１７に示すように、薬剤師用装置２０ａは、タッチパネル２１と、キーボード２２と、ＬＡＮケーブル３０に接続される入出力インターフェイス２３と、制御部２４ｈと、入出力インターフェイス２３に接続されるバーコードリーダ２５が設けられている。また、タッチパネル２１、キーボード２２および入出力インターフェイス２３は、制御部２４ｈに接続されている。また、薬剤師用装置２０ａの制御部２４ｈは、図１９に示すように、ＣＰＵ２４ａとメモリ２４ｉとを含む。

また、第２実施形態では、図１７に示すように、サーバ７０には、タッチパネル式ディスプレイ（以下、タッチパネル）７１およびキーボード７２が設けられている。また、サーバ７０の内部には、ＬＡＮケーブル３０と接続される入出力インターフェイス７３が設けられている。また、これらのタッチパネル７１、キーボード７２および入出力インターフェイス７３には、制御部７４が接続されている。この制御部７４は、図２０に示すように、ＣＰＵ７４ａとメモリ７４ｂとを含む。このメモリ７４ｂは、解析パラメータＤＢ７４ｃと、入力・測定結果格納ＤＢ７４ｄと、アドバイスデータＤＢ７４ｅと、飲み合わせＤＢ７４ｆと、詳細アドバイスＤＢ７４ｇと、お客様経過ＤＢ７４ｈと、お勧め成分ＤＢ７４ｉと、ＩＤカードＤＢ７４ｊとを含んでいる。

次に、第２実施形態による販売支援システム１ａの処理フローについて説明する。ここでは、まず、図６〜図１０、図１６、図２１、図２２および図２５〜図２８を参照して、第２実施形態による販売支援システム１ａの顧客用装置１０ａの制御部１７ｆによって実行される処理フローについて説明する。まず、図２１に示したステップＳ４１〜Ｓ４４の処理は、図５に示した第１実施形態のステップＳ１〜Ｓ４の処理と同様である。すなわち、図２１に示したステップＳ４１において、顧客が顧客用装置１０ａの前に立つと、タッチパネル１１に図２６に示した表示画面９１が表示される。そして、図２５に示したＩＤカード９０を挿入口１５ａに挿入するか、タッチパネル１１に表示された表示画面９１の下の「初めての方はこちら」ボタン９１ａに触れると、処理が開始される。なお、ＩＤカード９０を用いて処理を開始させた場合、ＩＤカード９０に印刷されているバーコード９０ａに含まれているＩＤ（会員番号）がＩＤ読取部１５によって読み取られる。また、ＩＤ（会員番号）が読み取られると、タッチパネル１１に図２７に示した表示画面９２が表示され、表示画面９２の上の「基本情報を更新する」ボタン９２ａに触れると、ステップＳ４２に進む。次に、ステップＳ４２において、顧客によって基本情報が入力される。顧客がこの基本情報を入力する際には、図６に示したように、顧客用装置１０ａ（図１６参照）のタッチパネル１１に、顧客の性別、年齢、身長および体重などの基本情報を入力するための基本情報入力画面４０が表示される。そして、顧客は、タッチパネル１１の基本情報入力画面４０の所定の部分に指で触れることにより基本情報を入力した後、基本情報入力画面４０の右下の「次へ」ボタン４０ａに触れる。ただし、このとき、顧客の名前や住所など顧客を特定することができる情報は入力されない。これにより、基本情報の入力が終了する。その後、図２１に示したステップＳ４３において、顧客によって生活リズムが入力される。顧客がこの生活リズムを入力する際には、図７に示した仕事内容入力画面４１および図示しない睡眠時間入力画面がタッチパネル１１に表示される。この場合、顧客は、まず、図７に示した仕事内容入力画面４１において、顧客の仕事内容および勤務時間などの生活リズムを入力した後、仕事内容入力画面４１の右下の「次へ」ボタン４１ａに触れる。これにより、生活リズムの入力が終了する。そして、顧客は、図示しない睡眠時間入力画面において、睡眠時間を入力する。その後、ステップＳ４４において、顧客によって食事内容が入力される。顧客がこの食事内容の入力を行う際には、図８に示すように、顧客用装置１０ａのタッチパネル１１に食事内容入力画面４２が表示される。そして、顧客は、タッチパネル１１の食事内容入力画面４２において食事内容を入力した後、食事内容入力画面４２の右下の「次へ」ボタン４２ａに触れる。これにより、食事内容の入力が終了する。なお、ステップＳ４１において、タッチパネル１１に図２７に示した表示画面９２が表示されたときに、表示画面９２の下の「基本情報を更新しない」ボタン９２ｂに触れると、基本情報入力画面４０および仕事内容入力画面４１が表示されずに、食事内容入力画面４２が表示される。

その後、第２実施形態では、上述した第１実施形態と異なり、図２１に示したステップＳ４５において、顧客の生活に関連する情報として、顧客が感じている症状（不定愁訴）に関する複数の質問がタッチパネル１１に表示され、顧客は、不定愁訴に関する複数の質問の回答を入力する。なお、顧客が感じている症状（不定愁訴）に関する質問としては、「手足や腰が冷える」「すぐ眠くなる」などが挙げられる。そして、ステップＳ４６において、ステップＳ４１〜Ｓ４５で入力された顧客のＩＤ、基本情報、生活リズム、食事内容および不定愁訴がサーバ７０（図１６参照）に送信される。また、ステップＳ４６において、今回の解析を示す識別番号が決定され、その識別番号がサーバ７０に送信される。

次に、図２１に示したステップＳ４７において、ヘモグロビン測定装置８０、体脂肪計８１、血流計８２および血圧計８３による測定を顧客に促す画面をタッチパネル１１に順次表示するとともに、顧客は、それらの画面にしたがってヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値を、ヘモグロビン測定装置８０（図１６参照）、体脂肪計８１、血流計８２および血圧計８３によりそれぞれ測定する。なお、ヘモグロビン濃度の測定を行う際には、まず、図９に示したように、顧客用装置１０ａのタッチパネル１１に、測定画面４３が表示される。そして、顧客は、この測定画面４３の指示にしたがって、顧客用装置１０ａのヘモグロビン測定装置８０の挿入部（図示せず）に左手中指を挿入するとともに、図９に示したタッチパネル１１の測定画面４３の「スタート」ボタン４３ａに指で触れる。これにより、ヘモグロビン測定装置８０により、顧客のヘモグロビン濃度が測定される。なお、体脂肪率、血流量および血圧値の測定も、ヘモグロビン濃度の測定と同様、タッチパネル１１の測定画面の指示にしたがって順次行われる。その後、図２１に示したステップＳ４８において、ヘモグロビン測定装置８０、体脂肪計８１、血流計８２および血圧計８３からヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値の測定結果が、制御部１７ｆにより受信される。そして、図２１に示したステップＳ４９において、制御部１７ｆにより受信された測定結果が、サーバ７０に送信される。

その後、ステップＳ５０において、サーバ７０からアドバイスデータを受信したか否かが判断される。そして、ステップＳ５０において、サーバ７０からアドバイスデータを受信していないと判断された場合には、この判断が繰り返される。その後、ステップＳ５０において、サーバ７０からアドバイスデータを受信したと判断された場合には、ステップＳ５１において、受信したアドバイスデータの表示が行われる。具体的には、図１０に示すように、タッチパネル１１に、顧客の健康の維持または改善を示唆するための情報を示した上記した第１実施形態と同様の解析結果表示画面４４が表示される。

そして、ステップＳ５２において、顧客が図１０に示した解析結果画面４４の「印刷」ボタン４４ａに触れると、ステップＳ５３において、レポート５０ａ（図２２参照）が印刷される。この印刷されたレポート５０ａは、レポート取り出し口１４ａ（図１６参照）から排出される。ここで、この図１６に示した第２実施形態によるレポート５０ａでは、図１１に示した第１実施形態によるレポート５０と異なり、会員番号の代わりに識別番号が印字され、その下側に、ステップＳ４６で決定された今回の解析を示す識別番号を含むバーコード５０ｂが表示されている。なお、この第２実施形態のレポート５０ａのその他の部分には、図１１に示した第１実施形態によるレポート５０と同様の情報が印刷されている。

次に、図１６、図２０、図２１および図２８を参照して、第２実施形態による販売支援システム１ａのサーバ７０の処理フローについて説明する。この処理は、顧客用装置１０ａからステップＳ４１〜Ｓ４５（図２１参照）で入力された顧客のＩＤ、基本情報、生活リズム、食事内容、不定愁訴、および、ステップＳ４６で決定された識別番号が送信されることによって開始する。なお、この処理は、１組の顧客用装置１０ａおよび薬剤師用装置２０ａに対する処理であり、他の顧客用装置１０ｂまたは薬剤師用装置２０ｂから入力データの送信があれば、顧客用装置１０ｂおよび薬剤師用装置２０ｂに対する処理は、この処理と並行して実行される。

まず、ステップＳ５４において、入力データ（顧客のＩＤ、基本情報、生活リズム、食事内容および不定愁訴）および識別番号がＬＡＮケーブル３０（図１６参照）およびハブ３１を介して顧客用装置１０ａ（図１６参照）から受信されることにより、サーバ７０での処理が開始される。そして、ステップＳ５５において、受信された入力データは、サーバ７０（図２０参照）のメモリ７４ｂの入力・測定結果格納ＤＢ７４ｄおよびお客様経過ＤＢ７４ｈに識別番号と対応付けて格納される。そして、ステップＳ５６において、顧客用装置１０ａから測定結果を受信したか否かが判断される。ステップＳ５６において、顧客用装置１０ａから測定結果を受信していないと判断された場合には、この判断が繰り返される。そして、ステップＳ５６において、顧客用装置１０ａから測定結果を受信したと判断された場合には、ステップＳ５７において、受信した測定結果が識別番号と対応付けてサーバ７０のメモリ７４ｂの入力・測定結果格納ＤＢ７４ｄおよびお客様経過ＤＢ７４ｈに格納される。

そして、ステップＳ５８において、ステップＳ４１〜Ｓ４５で入力された顧客のＩＤ、基本情報、生活リズム、食事内容および不定愁訴の入力データと、ステップＳ４７で測定された測定結果（測定結果の履歴を含む）とが、メモリ７４ｂの入力・測定結果格納ＤＢ７４ｄ（図２０参照）から読み込まれる。その後、ステップＳ５９において、解析パラメータが、メモリ７４ｂの解析パラメータＤＢ７４ｃから読み込まれる。そして、ステップＳ６０において、ステップＳ５８で読み込まれた入力データおよび測定結果と、ステップＳ５９で読み込まれた解析パラメータとに基づいて、たとえばベイジアンネットワークなどの解析アルゴリズムにより、顧客の健康状態の解析が行われる。この結果、入力データおよび測定結果に基づく解析結果が決定される。この解析結果は、アドバイスデータＤＢ７４ｅ（図２０参照）に記憶されている複数のアドバイスデータから１つのアドバイスデータを特定するためのデータ（コード）である。具体的には、この解析結果は、アルファベットや数値などで表されており、アドバイスデータＤＢ７４ｅに記憶されている複数のアドバイスデータのうちの１つのデータに対応付けられている。また、解析結果は、お勧め成分ＤＢ７４ｉ（図２０参照）に記憶されている複数のお勧め成分データのうちの１つのデータに対応付けられている。また、この解析結果は、詳細アドバイスＤＢ７４ｇ（図２０参照）に記憶されている複数の薬剤師に対するアドバイスデータのうちの１つのデータに対応付けられている。また、この解析結果は、飲み合わせＤＢ７４ｆ（図２０参照）に記憶されている複数の飲み合わせデータのうちの１つのデータに対応付けられている。また、この解析結果は、ステップＳ５４で受信した識別番号と対応付けられる。

そして、ステップＳ６１において、ステップＳ６０で決定された顧客の健康状態の解析結果に対応するアドバイスデータがアドバイスデータＤＢ７４ｅ（図２０参照）から選択され、読み込まれる。その後、ステップＳ６２において、ステップＳ６１で読み込まれたアドバイスデータが顧客用装置１０ａに送信される。そして、ステップＳ６３において、薬剤師用装置２０ａからデータの送信を要求するデータを受信したか否かが判断される。なお、データの送信を要求するデータには、薬剤師用装置２０ａに入力された今回の解析を示す識別番号が含まれている。この識別番号は、ステップＳ６４〜Ｓ６７で、入力データ、測定結果、薬剤師に対するアドバイスデータ、お勧め成分データおよび飲み合わせデータを識別するために用いられる。そして、ステップＳ６３において、薬剤師用装置２０ａからデータの送信を要求するデータを受信していないと判断された場合には、この判断が繰り返される。その後、ステップＳ６３において、薬剤師用装置２０ａからデータの送信を要求するデータを受信したと判断された場合には、ステップＳ６４において、薬剤師用装置２０ａから送信された識別番号に対応する入力データおよび測定結果（測定結果の履歴を含む）がお客様経過ＤＢ７４ｈ（図２０参照）から読み込まれる。

その後、ステップＳ６５において、薬剤師用装置２０ａから送信された識別番号と対応する解析結果に対応する薬剤師に対するアドバイスデータが、詳細アドバイスＤＢ７４ｇ（図２０参照）に記憶されている複数の薬剤師に対するアドバイスデータから選択され、読み込まれる。そして、ステップＳ６６において、薬剤師用装置２０ａから送信された識別番号と対応する解析結果に対応するお勧め成分データが、お勧め成分ＤＢ７４ｉ（図２０参照）に記憶されている複数のお勧め成分データから選択され、読み込まれる。その後、ステップＳ６７において、薬剤師用装置２０ａから送信された識別番号と対応する解析結果に対応する飲み合わせデータが、飲み合わせＤＢ７４ｆ（図２０参照）に記憶されている複数の飲み合わせデータから選択され、読み込まれる。次に、ステップＳ６８において、データにＩＤ（会員番号）が含まれているか否かが判断される。そして、データにＩＤ（会員番号）が含まれていると判断された場合には、ステップＳ６９において、図２８に示すように、ＩＤ（会員番号）と識別番号との関連付けが行われてＩＤカードＤＢ７４ｊに格納される。また、ステップＳ６８において、受信したデータにＩＤ（会員番号）が含まれていないと判断された場合には、ステップＳ７０に進む。そして、ステップＳ７０において、ステップＳ６４〜Ｓ６７で読み込まれたデータが、薬剤師用装置２０ａに送信される。

次に、図１３、図１６、図２１、図２２および図２５を参照して、第２実施形態による販売支援システム１ａの薬剤師用装置２０ａの処理フローについて説明する。

まず、ステップＳ７１において、薬剤師が上記の識別番号またはＩＤ（会員番号）を薬剤師用装置２０ａに入力することにより、薬剤師用装置２０ａの処理フローが開始される。なお、識別番号の入力は、キーボード２２（図１６参照）を用いて行ってもよいし、ステップＳ５３で印刷されたレポート５０ａに印字されたバーコード５０ｂ（図２２参照）を、バーコードリーダ２５で読み取ることによって行ってもよい。また、ＩＤ（会員番号）の入力は、ＩＤカード９０に印字されたバーコード９０ａ（図２５参照）を、バーコードリーダ２５で読み取ることによって行う。そして、ステップＳ７２において、サーバ７０に対してデータの送信を要求するデータを送信する。なお、データの送信を要求するデータには、ステップＳ７１で入力された識別番号も含まれている。その後、ステップＳ７３において、ステップＳ６４〜Ｓ６７で読み込まれたデータをサーバ７０から受信したか否かが判断される。そして、ステップＳ７４において、ステップＳ６４〜Ｓ６７で読み込まれたデータをサーバ７０から受信していないと判断された場合には、この判断が繰り返される。

その後、ステップＳ７３において、ステップＳ６４〜Ｓ６７で読み込まれたデータを受信したと判断された場合には、ステップＳ７４において、ステップＳ７３で受信したデータが、図１３に示した第１実施形態のお勧め情報画面６０（図１３参照）と同様の画面に表示される。

このような情報画面６０が表示されることによって、薬剤師は、「お勧め方アドバイス」に表示された情報から、顧客に対して健康の維持または改善のためにどのような助言するかを決定することができる。また、薬剤師は、「お勧め成分」に表示された情報から、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品として、この欄に表示されている成分を含む商品を選定し、その商品を顧客に勧めることができる。

第２実施形態では、上記のように、顧客用装置１０ａとサーバ７０とをＬＡＮケーブル３０およびハブ３１により接続するとともに、薬剤師用装置２０ａとサーバ７０とをＬＡＮケーブル３０およびハブ３１により接続することによって、顧客用装置１０ａにおいて顧客により入力された生活情報および測定された生体情報に基づいてサーバ７０の制御部７４により決定された顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報（お勧め成分ＤＢ７４ｉに格納された情報）を、サーバ７０から薬剤師用装置２０ａに送信して、容易に、薬剤師用装置２０ａのタッチパネル２１に表示することができる。これにより、薬剤師は、薬剤師用装置２０ａのタッチパネル２１に表示された顧客が購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報を閲覧することができる。したがって、薬剤師は、顧客が購入すべき商品の薬剤師による選定を支援するための情報に基づいて、顧客に合った商品を選定し、その商品を顧客に勧めることが容易となる。一方、顧客は、顧客自身の生活情報および生体情報に基づいて商品を薬剤師から勧められれば、納得してその商品を購入することができる。

また、第２実施形態では、サーバ７０を複数の顧客用装置１０ａおよび１０ｂと、その複数の顧客用装置１０ａおよび１０ｂにそれぞれ対応する複数の薬剤師用装置２０ａおよび２０ｂとに通信可能に接続することによって、グループ企業に属する薬局に設置されている全ての顧客用装置１０ａおよび１０ｂから収集した生活情報を１台のサーバ７０で管理することができる。

また、第２実施形態では、サーバ７０に、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品に関する情報（お勧め成分ＤＢ７４ｉに格納された情報）を格納するメモリ７４ｂを設けることによって、顧客用装置１０ａから受信した生活情報および測定された生体情報に基づいて、他の装置と通信することなく、お勧め成分ＤＢ７４ｉから所定のお勧め成分を選択することができるので、高速な処理ができる。

また、第２実施形態では、薬剤師は、レポート５０ａに印字されたバーコード５０ｂまたはＩＤカード９０に印字されたバーコード９０ａを読み取るだけで、お勧め情報画面６０を表示することができるので、処理が簡単であるとともに、顧客の名前や住所などを特定するための個人データを薬剤師が入手することがないので、個人データの管理が不要となる。

また、第２実施形態では、上記のように、ＩＤ（会員番号）と識別番号とを関連付けて格納するＩＤカードＤＢ７４ｊを設けることによって、薬剤師用装置２０ａのバーコードリーダ２５を用いてＩＤカード９０に印字されたバーコード９０ａを読み取ることによりＩＤ（会員番号）を取得することができるので、その取得したＩＤ（会員番号）に対応する識別番号のデータを各データベースから読み出すことができる。これにより、ＩＤ（会員番号）に対応する過去履歴を容易に表示することができる。

なお、第２実施形態のその他の効果は、上記第１実施形態と同様である。

なお、今回開示された実施形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した実施形態の説明ではなく特許請求の範囲によって示され、さらに特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれる。

たとえば、上記第１実施形態では、顧客の生体情報として、ヘモグロビン濃度を用いるとともに、上記第２実施形態では、顧客の生体情報として、ヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値を用いた例を示したが、本発明はこれに限らず、生体情報として、ヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値以外の血糖値、体温および脈拍などを用いてもよい。

また、上記第１および第２実施形態では、顧客用装置において、入力データ、測定データおよび解析パラメータに基づいて顧客の健康状態を解析する解析アルゴリズムとして、ベイジアンネットワークを用いた例を示したが、本発明はこれに限らず、ベイジアンネットワーク以外の解析アルゴリズムを用いて顧客の健康状態を解析するようにしてもよい。

また、上記第１および第２実施形態では、販売支援システムを薬局に設置した例を示したが、本発明はこれに限らず、販売支援システムをコンビニエンスストア、スポーツジム、病院またはスーパーマーケットなどに設置してもよい。コンビニエンスストアやスーパーマーケットで販売支援システムを用いる場合には、薬剤師用装置は店員用装置になり、スポーツジムで販売支援システムを用いる場合には、薬剤師用装置はインストラクター用装置になり、病院で販売支援システムを用いる場合には、薬剤師用装置は医師用装置になる。この場合、健康食品以外の野菜などの食品や医薬品や健康器具などの商品を販売するようにしてもよい。

また、上記第１および第２実施形態では、販売者として、薬剤師が健康食品を勧める例について説明したが、本発明はこれに限らず、病院の医師などが健康食品を勧めてもよい。

また、上記第１実施形態では、薬剤師用装置において、健康食品を検索する例を示したが、本発明はこれに限らず、健康食品以外に、野菜などの食品や医薬品を検索してもよい。

また、上記第１実施形態では、入力データ（性別、年齢、身長、体重、食生活、仕事の内容、睡眠時間など）および測定結果に基づいて決定された解析結果からお勧め成分データを決定する処理を、薬剤師用装置で行うとともに、第２実施形態では、サーバで行う例について説明したが、本発明はこれ限らず、入力データおよび測定結果に基づいて決定された解析結果からお勧め成分データを決定する処理を、顧客用装置で行ってもよい。

また、上記第１実施形態では、入力データ（性別、年齢、身長、体重、食生活、仕事の内容、睡眠時間など）および測定結果に基づいて解析結果を決定する処理を、顧客用装置で行うとともに、第２実施形態では、サーバで行う例を示したが、本発明はこれに限らず、入力データおよび測定結果に基づいて解析結果を決定する処理を、薬剤師用装置で行ってもよい。この場合、顧客用装置は、薬剤師用装置から解析結果を受信するとともに、その解析結果に基づいてアドバイスデータＤＢからアドバイスデータを選択してもよいし、解析結果に基づいて薬剤師用装置により選択されたお勧め成分を薬剤師用装置から受信してもよい。

また、上記第１実施形態では、顧客用装置は、測定データである生体情報（ヘモグロビン濃度、体脂肪率、血流量および血圧値）および入力データである生活情報（性別、年齢、身長、体重、食生活、仕事の内容、睡眠時間など）に基づいて顧客の健康状態を解析した例を示したが、本発明はこれに限らず、生活情報のみに基づいて顧客の健康状態を解析してもよい。

また、上記第１実施形態では、薬剤師用装置の商品検索画面において薬剤師が顧客に勧める健康食品を検索（抽出）する例を示したが、本発明はこれに限らず、測定データおよび解析結果をもとに顧客に勧める健康食品を自動的に検索（抽出）して表示させてもよい。

また、上記第１実施形態では、新規の顧客が販売支援システムを使用する場合についての例を示したので、図１３に示したお勧め情報画面６０では過去履歴が表示されないとともに、図１５に示した履歴詳細画面６２では解析結果のグラフに前回および前々回の履歴が表示されていないが、顧客が販売支援システムを以前に利用している場合には、図１２に示したステップＳ２４において、顧客の過去の測定データ、解析結果および顧客にお勧めした健康食品の情報などがお客様経過ＤＢ２４ｅから読み込まれる。そして、図２３および図２４に示すように、お勧め情報画面７０（図２３参照）では、過去履歴の欄に、前回顧客にお勧めした健康食品が表示されるとともに、履歴詳細画面７２（図２４参照）では、前々回、前回および今回の解析結果がグラフ化した状態で表示される。これにより、顧客の健康状態の経時変化を把握することができる。

また、上記第１実施形態では、お勧め成分を含む健康食品について検索を行った例を示したが、本発明はこれに限らず、薬剤師に対するアドバイスや飲み合わせ情報の検索を行ってもよい。この場合には、図１３に示した「検索」ボタン６０ｂまたは６０ｄを用いて検索画面を表示させて検索を行えばよい。

また、上記第２実施形態では、複数の顧客用装置から収集したデータを１台のサーバで管理するとともに、薬剤師用装置の処理フローを、ステップＳ７２（図２１参照）において、ステップＳ７１で受信したデータをタッチパネル２１に表示して終了するように構成した例について示したが、本発明はこれに限らず、複数の顧客用装置から収集したデータを１台のサーバで管理する場合にも、薬剤師用装置の処理フローを、ステップＳ７２において、ステップＳ７１で受信したデータをタッチパネル２１に表示した後、上記第１実施形態のステップＳ２９〜Ｓ３３に対応するステップを設けてもよい。具体的には、お勧め成分を含む健康食品をさらに検索してもよいし、商品情報の検索を行ってもよい。この場合、上記第１実施形態の商品情報ＤＢ２４ｆに対応する商品情報ＤＢを、サーバの制御部に設ければよい。

本発明の第１実施形態による販売支援システムの全体構成を示す斜視図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの構成を説明するための模式図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの顧客用装置の制御部の構成を説明するための模式図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置の制御部の構成を説明するための模式図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの顧客用装置の処理フローの概要を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ２およびＳ４２における画像を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ３およびＳ４３における画像を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ４およびＳ４４における画像を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ６およびＳ４７における画像を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ１３およびＳ５１における画像を示した図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの顧客用装置のステップＳ１５で印刷されるレポートを示した図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置の処理フローの概要を示した図である。 本発明の第１および第２実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ２８およびＳ７２における画像を示した図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ２９における画像を示した図である。 本発明の第１実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ３２における画像を示した図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムの全体構成を示す斜視図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムの構成を説明するための模式図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置の制御部の構成を説明するための模式図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムの薬剤師用装置の制御部の構成を説明するための模式図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムのサーバの制御部の構成を説明するための模式図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムの顧客用装置、サーバおよび薬剤師用装置の処理フローの概要を示した図である。 図２１に示したステップＳ５３で顧客用装置により印刷されるレポートを示した図である。 本発明の第１および第２実施形態の変形例による販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ２８およびＳ７２における画像を示した図である。 本発明の第１実施形態の変形例による販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ３２における画像を示した図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムに使用されるＩＤカードを示した図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムによる販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ４１における画像を示した図である。 本発明の第２実施形態による販売支援システムによる販売支援システムの薬剤師用装置のステップＳ４１における画像を示した図である。 図２０に示したＩＤカードＤＢに格納されたデータの構成を示した図である。

符号の説明

１、１ａ 販売支援システム
１０、１０ａ、１０ｂ 顧客用装置
１１ タッチパネル（入力手段、第１出力手段、出力手段）
１２ 測定部（測定手段）
１５ ＩＤ読取部（カードリーダ）
１７、１７ｆ 制御部（維持改善情報取得手段）
２０、２０ａ、２０ｂ 薬剤師用装置（販売者用装置）
２１ タッチパネル（第２出力手段）
２４、２４ｈ 制御部（商品情報取得手段、助言情報取得手段）
７０ サーバ（情報処理装置）
７４ 制御部（商品情報取得手段）
７４ｉ お勧め成分ＤＢ（商品選定支援情報記憶手段）
７４ｊ ＩＤカードＤＢ（顧客支援情報記憶手段）
９０ ＩＤカード（カード）

Claims (10)

1. 顧客によって使用される顧客用装置と、商品の販売者によって使用される販売者用装置とを備え、前記販売者の業務を支援する販売支援システムであって、
   前記顧客用装置および前記販売者用装置は、同一店舗に設置されており、
   前記顧客用装置は、
   顧客の生活に関する生活情報の入力を受け付ける入力手段と、
   顧客のヘモグロビン濃度を含む、顧客の生体状態を反映した値を測定する測定手段と、
   前記入力手段によって受け付けられた生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて取得され、顧客の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する第１出力手段とを備え、
   前記販売支援システムは、
   前記入力手段によって受け付けられた生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて、顧客が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段を備え、
   前記販売者用装置は、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の前記販売者による選定を支援するための商品選定支援情報として、前記商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を出力する第２出力手段を備える、販売支援システム。
2. 前記顧客用装置は、前記入力手段によって受け付けられた生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて、前記維持改善情報を取得する維持改善情報取得手段を備える、請求項１に記載の販売支援システム。
3. 前記販売者用装置の第２出力手段は、前記商品選定支援情報として、顧客が健康の維持または改善のために摂取すべき成分の情報をさらに出力する、請求項１または２に記載の販売支援システム。
4. 前記入力手段によって受け付けられた前記生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて、販売者が顧客に対して健康の維持または改善の方法を助言するために用いられる助言情報を取得する助言情報取得手段をさらに備え、
   前記販売者用装置の第２出力手段は、前記助言情報取得手段によって取得された助言情報をさらに出力する、請求項１〜３のいずれか１項に記載の販売支援システム。
5. 前記販売者は、薬剤師である、請求項１〜４のいずれか１項に記載の販売支援システム。
6. 前記商品情報取得手段は、前記顧客用装置または前記販売者用装置に含まれている、請求項１〜５のいずれか１項に記載の販売支援システム。
7. 前記店舗とは異なる場所に設置され、前記顧客用装置および前記販売者用装置と通信可能な情報処理装置をさらに備え、
   前記情報処理装置は、
   前記商品情報取得手段と、
   当該商品情報取得手段により取得された情報を前記販売者用装置に送信する送信手段とを含む、請求項１〜５のいずれか１項に記載の販売支援システム。
8. 前記販売者用装置は、表示部を備え、
   前記第２出力手段は、前記商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を示すとともに、キーワードの入力を行うための検索欄を含む画面を前記表示部に表示させ、前記検索欄において入力されたキーワードに関連する商品を前記画面に表示された商品の中から検索して表示する、請求項１〜７のいずれか１項に記載の販売支援システム。
9. 顧客の生活に関する生活情報の入力を受け付けるとともに、顧客のヘモグロビン濃度を含む、顧客の生体状態を反映した値を測定し、受け付けた生活情報および測定した値に基づいて顧客の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する顧客用装置と、顧客用装置が設置された店舗と同一店舗に設置され、顧客が健康を維持または改善させるために購入すべき商品の販売者による選定を支援するための商品選定支援情報を出力する販売者用装置とに接続されており、
   前記顧客用装置が受け付けた生活情報および前記顧客用装置が測定した値に基づいて、顧客が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段と、
   前記商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を、前記商品選定支援情報として前記販売者用装置に送信する送信手段とを備える、情報処理装置。
10. 助言を受ける被助言者によって使用される被助言者用装置と、被助言者に助言を与える助言者によって使用される助言者用装置とを備え、前記助言者を支援する助言者支援システムであって、
    前記被助言者用装置および前記助言者用装置は、同一店舗に設置され、
    前記被助言者用装置は、
    被助言者の生活に関する生活情報の入力を受け付ける入力手段と、
    被助言者のヘモグロビン濃度を含む、被助言者の生体状態を反映した値を測定する測定手段と、
    前記入力手段によって受け付けられた生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて取得され、被助言者の健康の維持または改善の方法を示唆するための維持改善情報を出力する第１出力手段とを備え、
    前記助言者支援システムは、前記入力手段によって受け付けられた生活情報および前記測定手段によって測定された値に基づいて、被助言者が健康を維持または改善させるために摂取すべき成分を含む複数の健康食品または医薬品を取得する商品情報取得手段を備え、
    前記助言者用装置は、購入すべき商品の助言者による選定を支援するための商品選定支援情報として、前記商品情報取得手段によって取得された複数の健康食品または医薬品を出力する第２出力手段を備える、助言者支援システム。

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