JP4732939B2 - リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 - Google Patents
リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 Download PDFInfo
- Publication number
- JP4732939B2 JP4732939B2 JP2006093494A JP2006093494A JP4732939B2 JP 4732939 B2 JP4732939 B2 JP 4732939B2 JP 2006093494 A JP2006093494 A JP 2006093494A JP 2006093494 A JP2006093494 A JP 2006093494A JP 4732939 B2 JP4732939 B2 JP 4732939B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- catalog
- execution
- database
- target device
- approval
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 35
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 claims description 4
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 12
- 230000002411 adverse Effects 0.000 description 5
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 5
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 5
- 230000003252 repetitive effect Effects 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 3
- 238000013024 troubleshooting Methods 0.000 description 3
- 230000003111 delayed effect Effects 0.000 description 1
- 238000011017 operating method Methods 0.000 description 1
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
(1)オペレーションの実行は、コンソールからコマンドを手入力していることから、入力ミスが発生しやすく、入力ミスによってお客様システムに対して悪影響を与えてしまう。
(2)オペレーションを確実に実施するために、オペレータは手順書に記載されたコマンド入力と結果の確認作業に専任しなければならず、他のお客様に対するオペレーションを実施することができない。
(3)オペレーションは時間通りに実施する必要があるが、多くのお客様の多くの対象装置に対してオペレーションを行った場合に、対象装置と運用代行サービス会社間のネットワークに大量のデータが流れることで、ネットワーク帯域を占有し、オペレーション時間の遅延が生じる。
(4)運用代行サービス会社では複数のオペレータが交代してオペレーション業務を実施しており、他のオペレータが実行したオペレーションの結果を別のオペレータが見ることができないため、オペレーションを引き継ぐことができない。
(5)お客様の対象装置に対して、CEによる現地での障害対策後の動作確認オペレーションやオペレータによる遠隔からのオペレーションを実施しているが、それの情報を共有できないため、障害等が発生した場合にこれまでどんなオペレーションが行われたかを把握することが困難である。
(1)について、お客様先の対象装置への操作手順をバッチファイル(カタログ)等に記録することで、コマンド入力を不要化することが可能であるが、バッチファイルの作成ミスによるお客様システムへの悪影響というリスクは残る。
(2)について、バッチファイルを自動実行することで、オペレータの介入をなくし、オペレータの専任を不要とすることが提案されているが、実行すべきバッチファイルを選択ミスすることによるお客様システムへの悪影響というリスクは残る。
(3)について、通信回線数の増加や高性能な回線を導入する、又は、バッチファイルを事前に対象装置上のコピーし、実行することが考えられるが、回線増強は、コストが増加する。バッチファイルを多くの装置に配布するため管理が大変になる。
(4)について、オペレーションの操作をログに残し、オペレータ間の引継ぎに利用することが行われているが、操作が記録されたログをその都度、解析する必要がある。
(5)について、オペレーションの操作はログを記録するが、操作が記録されたログをその都度、解析する必要があり、また、オペレーションの実施場所が異なるため、リアルタイムに情報共有することが難しい。
(1)カタログの操作ミスや実行すべきカタログの選択ミスによるお客様システムへの悪影響をなくすことができる。
(2)コスト増加させることなく、低性能な通信回線を用いた場合においても、時間通りにオペレーションを実行できる。
(3)運用代行サービス会社のオペレータ間、現地作業を行うCEとオペレータ間でお客様の対象装置に対して行ったオペレーションの状況を即座に把握できる。
(4)お客様の対象装置へのカタログの配備状況が容易に把握できる。
本発明のリモートオペレーションシステム及びオペレーション装置の実施例について、図面を用いて説明する。
(1)お客様先に設置したオペレーション装置から対象装置にカタログを配布して実行し、実行結果をオペレーション装置に蓄積し、蓄積した実行結果を運用代行サービス会社のオペレータに開示することで、オペレーションの実行にオペレーション装置と運用代行サービス会社間の回線を用いないことで、回線性能の影響を受けることなくオペレーションの実行ができる。
(2)お客様先に設置したオペレーション装置にカタログやカタログの実行結果を管理することで、運用代行サービス会社のオペレータが実施するオペレーションや現地で障害対策後にCEが実施する動作確認オペレーションで使用するカタログの共有、実施したカタログの実行結果を共有できる。
(3)お客様先に設置したオペレーション装置にカタログを保存し、カタログ実行時はオペレーション装置から対象装置にカタログを配布して実行し、実行終了後に配布したカタログを消去することで、カタログの一元管理ができる。
(4)手順書を基にオペレーションをカタログとして本システムに登録時及び既に登録したカタログの実行時に第三者である承認者による承認行為が行われなければ、カタログの登録、カタログの実行ができないようにすることで、カタログ作成ミス、選択ミスによるお客様システムへの悪影響を無くすことができる。
2 カタログDB
3 オペレータ
4 対象装置
5 実行結果DB
6 承認者
7 承認キュー
11 オペレータ用装置
12 承認者用装置
13 CE用装置
14 LAN
15 インターネット
16 CE
17 ユーザ情報DB
18 実行待ちDB
Claims (3)
- オペレータ用装置からのオペレーション実行指示に基づき、お客様システムを構成する対象装置に対するオペレーション制御を代行して行うオペレーション装置を備えたリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、
前記オペレータ用装置と前記対象装置と前記オペレーション実行指示に基づくオペレーション制御を承認する承認者用装置にネットワークを介して接続されており、操作手順をコマンドで記述したカタログを格納するカタログデータベースと、実行待ちカタログを格納する実行待ちデータベースと、前記カタログの操作手順による実行結果を格納する実行結果データベースと、前記カタログの前記カタログデータベースへの登録時の承認要求レコードを書き込む承認データベースと、前記カタログに基づくオペレーションを実行するオペレーション制御部を備え、
前記オペレーション制御部は、
前記オペレータ用装置から前記カタログを受信して前記カタログデータベースに格納し、
前記カタログデータベースに格納したカタログの情報のオペレーション実行要求内容を前記承認データベースに登録し、
前記承認データベースの情報のオペレーション実行要求内容が該承認者用装置側にて承認されていれば、前記オペレーション実行要求内容を前記承認データベースから前記オペレーション実行待ちデータベースにコピーし、かつ
前記実行待ちデータベースから当該オペレーション要求レコードを削除し、
前記対象装置に対して前記カタログデータベースから実行するカタログを配布するとともに該カタログの実行を指示し、
さらに前記対象装置が、前記配布されたカタログを実行し、該対象装置から前記カタログに基づく実行結果を受信したとき、該実行結果を前記実行結果データベースに格納し、
前記カタログ実行の終了後に前記対象装置に対して前記配布したカタログの消去を指示し、
前記対象装置から受け取った実行結果を前記オペレータ用装置に送信し、
前記カタログデータベース及び前記実行結果データベースにカタログ登録やオペレーションの実施結果を一元管理する
サーバ機能を有することを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 請求項1記載のリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、さらに保守サービスを実行するCE用装置に接続されており、該装置からの指示を受けて、前記カタログデータベース又は実行結果データベースに格納するカタログ又は実行結果を前記対象装置又は前記オペレータ用装置に返信することを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 第1のネットワークを介して対象装置に接続するとともに、第2のネットワークを介して運用代行サービス会社用装置と接続し、前記運用代行サービス会社用装置からのオペレーション実行指示に基づき、前記対象装置に対するオペレーション制御を行うオペレーション装置であって、
前記運用代行サービス会社用装置のオペレータ用装置と前記対象装置と前記オペレーション実行指示に基づくオペレーション制御を承認する承認者用装置にネットワークを介して接続されており、操作手順をコマンドで記述したカタログを格納するカタログデータベースと、実行待ちカタログを格納する実行待ちデータベースと、カタログの操作手順による実行結果を格納する実行結果データベースと、前記カタログの登録時の承認要求レコードを書き込む承認データベースと、前記カタログに基づくオペレーションを実行するオペレーション制御部を備え、
前記オペレーション制御部は、
前記運用代行サービス会社用装置のオペレータ用装置から前記カタログを受信して前記カタログデータベースに格納し、前記承認データベースの情報のオペレーション実行要求内容が該承認者用装置側にて承認されていれば、前記オペレーション実行要求内容を前記承認データベースから前記オペレーション実行待ちデータベースにコピーし、
前記実行待ちデータベースから当該オペレーション要求レコードを削除し、
前記対象装置に対して前記カタログデータベースから実行するカタログを配布するとともに該カタログの実行を指示し、
さらに前記対象装置が、前記配布されたカタログを実行し、該対象装置から前記カタログに基づく実行結果を受信したとき、該実行結果を前記実行結果データベースに格納し、前記カタログ実行の終了後に前記対象装置に対して前記配布したカタログの消去を指示し、
前記対象装置から受け取った実行結果を前記運用代行サービス会社用装置に送信し、
前記カタログデータベース及び前記実行結果データベースにカタログ登録やオペレーションの実施結果を一元管理する
サーバ機能を有することを特徴とするオペレーション装置。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2006093494A JP4732939B2 (ja) | 2006-03-30 | 2006-03-30 | リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2006093494A JP4732939B2 (ja) | 2006-03-30 | 2006-03-30 | リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2007272271A JP2007272271A (ja) | 2007-10-18 |
JP4732939B2 true JP4732939B2 (ja) | 2011-07-27 |
Family
ID=38675056
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2006093494A Expired - Fee Related JP4732939B2 (ja) | 2006-03-30 | 2006-03-30 | リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4732939B2 (ja) |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11288408A (ja) * | 1998-02-05 | 1999-10-19 | Hitachi Ltd | 分散処理システムおよび障害解析情報の保存方法 |
JP2001306717A (ja) * | 2000-04-25 | 2001-11-02 | Nec Fielding Ltd | ユーザオペレーション代行システムおよびユーザオペレーション代行方法 |
JP2002328810A (ja) * | 2001-05-01 | 2002-11-15 | Nec Corp | ジョブ再実行方式 |
JP2004229148A (ja) * | 2003-01-27 | 2004-08-12 | Base Address Technologies Japan:Kk | 遠隔制御システム |
JP2004287911A (ja) * | 2003-03-24 | 2004-10-14 | Hitachi Electronics Service Co Ltd | 認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム及び認証用電子記録媒体 |
-
2006
- 2006-03-30 JP JP2006093494A patent/JP4732939B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11288408A (ja) * | 1998-02-05 | 1999-10-19 | Hitachi Ltd | 分散処理システムおよび障害解析情報の保存方法 |
JP2001306717A (ja) * | 2000-04-25 | 2001-11-02 | Nec Fielding Ltd | ユーザオペレーション代行システムおよびユーザオペレーション代行方法 |
JP2002328810A (ja) * | 2001-05-01 | 2002-11-15 | Nec Corp | ジョブ再実行方式 |
JP2004229148A (ja) * | 2003-01-27 | 2004-08-12 | Base Address Technologies Japan:Kk | 遠隔制御システム |
JP2004287911A (ja) * | 2003-03-24 | 2004-10-14 | Hitachi Electronics Service Co Ltd | 認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム及び認証用電子記録媒体 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2007272271A (ja) | 2007-10-18 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP4416035B2 (ja) | 中継サーバ及び中継通信システム | |
US8438625B2 (en) | Management apparatus, control method, and storage medium | |
US7302558B2 (en) | Systems and methods to facilitate the creation and configuration management of computing systems | |
JP2019142495A (ja) | ロード可能な航空機用ソフトウェアパーツ(lsap)を配信する方法及び装置 | |
US20070083725A1 (en) | Software agent-based architecture for data relocation | |
CN102202078A (zh) | 用于远程呈现会话服务器场的集中式管理工具 | |
JP2015201111A (ja) | 画像形成システム、サービス提供サーバー、情報処理端末、画像形成装置及びプログラム | |
JP3870701B2 (ja) | コンピュータの階層情報管理方法および装置ならびにその処理プログラムを記録した記録媒体 | |
CN114548718A (zh) | 服务大厅管理系统及方法 | |
US20030061334A1 (en) | Method, apparatus, system, computer program and computer program product of network management | |
JP4732939B2 (ja) | リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 | |
JP4361819B2 (ja) | バージョンアップ制御プログラム、バージョンアップ制御方法、地域センタ装置、およびサービス提供システム | |
JP2002230250A (ja) | ワークフロー連携処理装置、ワークフロー連携処理システム、ワークフローシステムの連携方法、そのためのプログラムおよび記録媒体 | |
JP4703811B2 (ja) | サーバ装置、障害管理システム、情報処理方法及び記録媒体 | |
JP3420107B2 (ja) | ネットワークプリンタおよびプリンタ設定パラメータ管理方法 | |
JP3547637B2 (ja) | 電話交換機用運転ファイル更新システム及び運転ファイル更新プログラムを記録した記録媒体 | |
JP3771744B2 (ja) | グループ作業におけるコンピュータ内に蓄積された共有情報の共同編集方法,およびグループ作業におけるコンピュータ内に蓄積された共有情報の共同編集のためのプログラム記録媒体 | |
JP4604480B2 (ja) | ファイル管理システム、ファイルサーバ、ファイル管理方法、ファイル管理プログラム | |
JP2003323410A (ja) | オペレータ権限管理システム | |
JP2003186979A (ja) | 訪問サービス情報管理システム | |
JP6364569B1 (ja) | 情報処理プログラム、情報処理装置、及び情報処理方法 | |
KR20230062762A (ko) | 실시간 서버 관리 솔루션 | |
JP2970837B2 (ja) | ネットワーク図管理システム | |
JP2022116939A (ja) | 管理システム、管理装置、及びコンピュータプログラム | |
CN117914472A (zh) | 一种远程数据解密取证方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20080304 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20100629 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100823 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20101026 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20110126 |
|
A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20110131 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20110322 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20110421 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140428 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4732939 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140428 Year of fee payment: 3 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
S533 | Written request for registration of change of name |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313533 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140428 Year of fee payment: 3 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |