JP2007272271A - リモートオペレーション代行システム及びオペレーション装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ネットワーク14を介して接続した対象装置4に対するオペレーション制御を行うオペレーション装置1と、遠隔地に設置され、オペレーション装置1とネットワーク15を介して接続する運用代行サービス会社用装置11とを具備し、遠隔地から対象装置に対するオペレーション制御を行うリモートオペレーション代行システムであって、オペレーション装置1は、サーバ機能を有するとともに、対象装置4に対する操作手順をコマンドで記述したカタログを格納するカタログDB2を備え、運用代行サービス会社用装置11が送信したカタログを登録し、対象装置4に送信して実行を指示し、運用代行サービス会社用装置11は、オペレーション装置1にカタログを登録し、対象装置4に配布させてオペレーション制御を実行させる。
【選択図】図1
Description
(1)オペレーションの実行は、コンソールからコマンドを手入力していることから、入力ミスが発生しやすく、入力ミスによってお客様システムに対して悪影響を与えてしまう。
(2)オペレーションを確実に実施するために、オペレータは手順書に記載されたコマンド入力と結果の確認作業に専任しなければならず、他のお客様に対するオペレーションを実施することができない。
(3)オペレーションは時間通りに実施する必要があるが、多くのお客様の多くの対象装置に対してオペレーションを行った場合に、対象装置と運用代行サービス会社間のネットワークに大量のデータが流れることで、ネットワーク帯域を占有し、オペレーション時間の遅延が生じる。
(4)運用代行サービス会社では複数のオペレータが交代してオペレーション業務を実施しており、他のオペレータが実行したオペレーションの結果を別のオペレータが見ることができないため、オペレーションを引き継ぐことができない。
(5)お客様の対象装置に対して、CEによる現地での障害対策後の動作確認オペレーションやオペレータによる遠隔からのオペレーションを実施しているが、それの情報を共有できないため、障害等が発生した場合にこれまでどんなオペレーションが行われたかを把握することが困難である。
(1)について、お客様先の対象装置への操作手順をバッチファイル(カタログ)等に記録することで、コマンド入力を不要化することが可能であるが、バッチファイルの作成ミスによるお客様システムへの悪影響というリスクは残る。
(2)について、バッチファイルを自動実行することで、オペレータの介入をなくし、オペレータの専任を不要とすることが提案されているが、実行すべきバッチファイルを選択ミスすることによるお客様システムへの悪影響というリスクは残る。
(3)について、通信回線数の増加や高性能な回線を導入する、又は、バッチファイルを事前に対象装置上のコピーし、実行することが考えられるが、回線増強は、コストが増加する。バッチファイルを多くの装置に配布するため管理が大変になる。
(4)について、オペレーションの操作をログに残し、オペレータ間の引継ぎに利用することが行われているが、操作が記録されたログをその都度、解析する必要がある。
(5)について、オペレーションの操作はログを記録するが、操作が記録されたログをその都度、解析する必要があり、また、オペレーションの実施場所が異なるため、リアルタイムに情報共有することが難しい。
(1)カタログの操作ミスや実行すべきカタログの選択ミスによるお客様システムへの悪影響をなくすことができる。
(2)コスト増加させることなく、低性能な通信回線を用いた場合においても、時間通りにオペレーションを実行できる。
(3)運用代行サービス会社のオペレータ間、現地作業を行うCEとオペレータ間でお客様の対象装置に対して行ったオペレーションの状況を即座に把握できる。
(4)お客様の対象装置へのカタログの配備状況が容易に把握できる。
本発明のリモートオペレーションシステム及びオペレーション装置の実施例について、図面を用いて説明する。
(1)お客様先に設置したオペレーション装置から対象装置にカタログを配布して実行し、実行結果をオペレーション装置に蓄積し、蓄積した実行結果を運用代行サービス会社のオペレータに開示することで、オペレーションの実行にオペレーション装置と運用代行サービス会社間の回線を用いないことで、回線性能の影響を受けることなくオペレーションの実行ができる。
(2)お客様先に設置したオペレーション装置にカタログやカタログの実行結果を管理することで、運用代行サービス会社のオペレータが実施するオペレーションや現地で障害対策後にCEが実施する動作確認オペレーションで使用するカタログの共有、実施したカタログの実行結果を共有できる。
(3)お客様先に設置したオペレーション装置にカタログを保存し、カタログ実行時はオペレーション装置から対象装置にカタログを配布して実行し、実行終了後に配布したカタログを消去することで、カタログの一元管理ができる。
(4)手順書を基にオペレーションをカタログとして本システムに登録時及び既に登録したカタログの実行時に第三者である承認者による承認行為が行われなければ、カタログの登録、カタログの実行ができないようにすることで、カタログ作成ミス、選択ミスによるお客様システムへの悪影響を無くすことができる。
2 カタログDB
3 オペレータ
4 対象装置
5 実行結果DB
6 承認者
7 承認キュー
11 オペレータ用装置
12 承認者用装置
13 CE用装置
14 LAN
15 インターネット
16 CE
17 ユーザ情報DB
18 実行待ちDB
Claims (7)
- 第1のネットワークを介して接続した対象装置に対するオペレーション制御を行うオペレーション装置と、遠隔地に設置され、該オペレーション装置と第2のネットワークを介して接続する運用代行サービス会社用装置とを具備し、遠隔地から前記対象装置に対するオペレーション制御を代行して行うリモートオペレーション代行システムであって、
前記オペレーション装置は、サーバ機能を有するとともに、前記対象装置に対する操作手順をコマンドで記述したカタログを格納するカタログデータベースを備え、前記運用代行サービス会社用装置が送信した前記カタログを登録し、前記カタログを前記対象装置に送信して該カタログに基づいて実行を指示し、前記運用代行サービス会社用装置は、前記オペレーション装置に前記カタログを登録し、前記カタログを対象装置に配布させてオペレーション制御を実行させることを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 請求項1記載のリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、前記対象装置の実行結果を格納する実行結果データベースを備えており、前記対象装置が送信した実行結果を実行結果データベースに格納することを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 請求項2記載のリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、前記対象装置から受取った実行結果を、前記運用代行サービス会社用装置に送信することを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 請求項3記載のリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、接続したコンソール機器からの指示を受けて、前記カタログデータベース又は実行結果データベースに格納するカタログ又は実行結果を返信することを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 請求項1記載のリモートオペレーション代行システムにおいて、
前記オペレーション装置は、カタログ登録時又はカタログ実行時に、承認者用装置に承認を要求し、返信された承認結果を受けて登録又は実行を行うことを特徴とするリモートオペレーション代行システム。 - 第1のネットワークを介して対象装置に接続するとともに、第2のネットワークを介して運用代行サービス会社用装置と接続し、前記対象装置に対するオペレーション制御を行うオペレーション装置であって、
サーバ機能を有するとともに、前記対象装置に対する操作手順をコマンドで記述したカタログを格納するカタログデータベースを備え、前記運用代行サービス会社用装置が送信した前記カタログを登録し、前記カタログを前記対象装置に送信して該カタログに基づいて実行を指示することを特徴とするオペレーション装置。 - 請求項6記載のオペレーション装置において、
カタログ登録時又はカタログ実行時に、承認者用装置に承認を要求し、返信された承認結果を受けて登録又は実行を行うことを特徴とするオペレーション装置。
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