JP4488053B2 - コールセンタ装置 - Google Patents
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Description
10 ゲートウェイ装置
20 顧客電話端末
30 IP電話端末
40 IVR装置
50 オペレータ電話端末
60 オペレータ情報端末
70 呼制御サーバ
71 通信部
72 ゲートウェイ装置情報記憶部
73 呼制御部
74 対応データ記憶部
75 データ取得部
80 公衆網
90 IP通信網
Claims (2)
- オペレータ電話端末と、前記オペレータ端末と対をなすオペレータ情報端末と、前記オペレータ電話端末の呼接続を制御する呼制御サーバと、公衆網からの呼に応じて前記呼制御サーバとの間で拡張ヘッダを含む呼接続手順メッセージを交換し前記呼制御サーバとの間に中継路を設定して当該呼を中継するゲートウェイ装置と、を含むコールセンタ装置であって、
呼の発着信が自在なIP電話端末を含み、
前記呼制御サーバは、
前記拡張ヘッダの種別に対応付けて対応データを記憶する対応データ記憶部と、
着信呼が前記ゲートウェイ装置からの着信呼であるか前記IP電話端末からの着信呼であるかを判別する呼制御部と、
前記呼制御部が前記IP電話端末からの着信呼であると判別した場合に前記対応データ記憶部から前記対応データを取得するデータ取得部と、
当該取得によって得られた対応データを前記オペレータ情報端末に送信する通信部と、を含むことを特徴とするコールセンタ装置。 - 前記対応データは、着信番号、発信者番号、発信者名及び外線ポート番号の内の少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項1に記載のコールセンタ装置。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2007278650A JP4488053B2 (ja) | 2007-10-26 | 2007-10-26 | コールセンタ装置 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2007278650A JP4488053B2 (ja) | 2007-10-26 | 2007-10-26 | コールセンタ装置 |
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JP2009111459A JP2009111459A (ja) | 2009-05-21 |
JP4488053B2 true JP4488053B2 (ja) | 2010-06-23 |
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Family Applications (1)
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JP2007278650A Active JP4488053B2 (ja) | 2007-10-26 | 2007-10-26 | コールセンタ装置 |
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CN103856642B (zh) * | 2014-01-22 | 2016-08-17 | 中国移动(深圳)有限公司 | 一种探测方法及系统 |
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2007
- 2007-10-26 JP JP2007278650A patent/JP4488053B2/ja active Active
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