JP4357391B2

JP4357391B2 - 待ち行列管理装置

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Publication number: JP4357391B2
Application number: JP2004256130A
Authority: JP
Inventors: 利治木戸
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2004-09-02
Filing date: 2004-09-02
Publication date: 2009-11-04
Anticipated expiration: 2024-09-02
Also published as: US20060069763A1; JP2006072760A

Description

本発明は、ネットワークを介してサービスを提供するサーバの負荷に応じて該サーバへのリクエストを待機させる技術に関する。

近年、インターネットの普及により、ＷＷＷ（World Wide Web；以下ウエブとも称する）を利用した様々なサービスの提供が行われている。
特に、所謂Ｅコマースの分野では、現実の店舗と比べて時間や場所に制約されずに取引することができる等の利点もあり、拡大傾向にある。

このようなＥコマースでは、アクセスを上げ、売上をアップする為に、キャンペーン等を実施することがあった。
しかし、効果の高いキャンペーンを実施すると、キャンペーンの開始時間一点にアクセスが集中し、高負荷状態となることがあった。この負荷が高くなりすぎると、サーバの機能が低下してサービスが利用し難くなり、売上ダウンにつながってしまうことがあった。

一方、キャンペーン開始時のアクセスを許容できるだけの設備を増強することも考えられるが、このような一過性のアクセスに合わせたのでは、冗長な設備構成となってしまい、無駄なコストの増加を招いてしまう。
このため、サーバへのリクエストが増加して負荷が高くなった場合には、このサーバへのリクエストを待機させて負荷を制御するようにした装置が種々提案されている。
特開２００２−８２９０６号公報特開２００３−１２２７１２号公報特開２００１−２６５６９３号公報特開２００３−３０３１７１号公報特開２００２−１６３４０４号公報特開２００１−２６５８７８号公報特開２００１−２４９９８８号公報

しかしながら、上記のように単にサーバへのリクエストを待機させたのでは、待ち時間が長くなるにつれてリクエストしているクライアントの購買意欲が低下してしまい、待ちきれずにリクエストを中止してしまうという問題点があった。

例えば、待ち人数や待ち時間を表示した場合に、その待ち人数が余りにも多い、或は待ち時間が余りにも長い場合には、リクエストをあきらめてしまい、サーバの負荷軽減にはなってもサービスへ誘導することができないという問題があった。

そこで本発明は、サーバの高負荷時にはリクエストを待機させ、この待機時間に応じてインセンティブを発行することにより、サーバの負荷を抑制し、且つ該リクエストの中止を抑えることが可能な技術を提供する。

上記課題を解決するため、本発明は、以下の構成を採用した。即ち、本発明の待ち行列管理装置、待ち行列管理方法、待ち行列管理プログラム、ウエブシステムは、
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバの負荷を監視し、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加え、
前記待ち行列に加えた情報装置に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知すると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶し、
前記監視の結果、新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知する。

なお、前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンであっても良い。

また、本発明は、前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知しても良い。

前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部から、前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するステップを更に実行しても良い。

前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知しても良い。

本発明は、サーバの高負荷時にはリクエストを待機させてサーバの負荷を抑制し、且つ該リクエストの中止を抑えることを可能とする。

以下、図面を参照して本発明を実施するための最良の形態について説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本発明はこの実施形態の構成に限定されない。

§１．全体構成
図１は、本発明に係るウエブシステム１の概略構成図である。
本例のウエブシステム１は、ネットワーク上で商品の販売サービスを行う所謂ネットショップを運営しており、インターネット等のネットワークを介して情報装置（クライアント端末）２からリクエスト情報を受信した場合に、このリクエスト情報に応じたサービスを当該情報装置宛に提供（送信）する。例えば、クライアントが情報装置２を操作して、ネットショップのトップページをウエブシステム１にリクエストした場合、ウエブシステム１は、このトップページの情報（ＨＴＭＬファイル等）を情報装置２に送信する。一方、情報装置２は、該ページを受信し、これをディスプレイ上に表示する。そしてクライアントが商品を検索して希望の商品をカートに入れ、決済する等の操作を行うと、情報装置２が、このリクエスト情報をウエブシステム１に送信する。ウエブシステム１は、このリクエスト情報に応じて商品情報をショッピング用コンテンツＤＢから抽出して提供したり、カートに入れられた商品の情報をショッピングカートＤＢに登録したり、この商品の決済をしたりといったサービスを提供する。

また、本実施形態のウエブシステム１は、各種サービスを提供するサーバの機能と、該サーバの負荷を制御する待ち行列管理装置の機能を備えている。

§２．各部の構成
本実施形態のウエブシステム１は、ＣＰＵやメインメモリからなる演算処理部１１、記憶部（ハードディスク等）１２、入出力部（Ｉ／Ｏ）１３、通信制御装置（ＣＣＵ）１４等からなる一般的なコンピュータ（情報処理装置）である。

該入出力部１３は、キーボードやマウス等の入力デバイス、表示装置やプリンター等の出力デバイスが適宜接続される。

記憶部１２は、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラム（待ち行列管理プログラム、カート管理プログラム、コンテンツ管理プログラム、決済管理プログラム）を記憶している。また、記憶部１２は、待ち行列管理データベース（ＤＢ）や、待ち行列用コンテンツＤＢ、ショッピング用コンテンツＤＢ、ショッピングカートＤＢ、顧客管理ＤＢを備えている。

演算処理部１１は、前記ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶部１２から適宜読み出して実行し、入出力部１３やＣＣＵ１４から入力された情報、前記データベースから読み出した情報を演算処理することにより、サービス提供部、カート管理部、決済部、負荷監視部、リクエスト振分部、インセンティブ発行部、リクエスト許可部、行列用コンテンツ提供部の機能を実現している。

該サービス提供部は、ショッピング用コンテンツＤＢから情報装置２のリクエスト情報に対応するコンテンツを抽出して当該情報装置２に提供する。

カート管理部は、情報装置２毎にカート情報をショッピングカートＤＢに登録して管理する。

決済部は、クライアントが購入を決定した際にカート情報を読み出して選択された商品の決済を行う。

負荷監視部は、ウエブシステム（サーバ）１の負荷を監視する。本例では、情報装置毎に作成されたカートの数をカウントすることで、サービスを受けている情報装置（クライアント）の数、即ち負荷を監視している。

リクエスト振分部は、情報装置２からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件（本例では、カートの数が所定値未満であること）を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ（カートの数が所定値以上であれば）、該リクエスト情報を保留にして当該情報装置２の情報を待ち行列管理ＤＢに登録し、待ち行列に加える。

インセンティブ発行部は、前記待ち行列に加えた情報装置２に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知すると共に、この情報装置２とインセンティブとを対応付けて顧客管理ＤＢに記憶させる。

リクエスト許可部は、前記監視の結果、ショッピングの済んだ情報装置がサイトから退出する等してカート数が所定条件を満たすようになった場合に新規リクエストが可能と判断し、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知する。

本実施形態のシステム１のうち、上記サービス提供部、カート管理部、決済部、ショッピング用コンテンツＤＢ、ショッピングカートＤＢ、顧客管理ＤＢ等は、情報装置２にサービスを提供するサーバに相当し、負荷監視部、リクエスト振分部、インセンティブ発行
部、リクエスト許可部、行列用コンテンツ提供部、待ち行列管理ＤＢ、待ち行列用コンテンツＤＢ等は待ち行列管理装置に相当する。なお、本実施形態では、上記のようにサーバと待ち行列管理装置とを一体に構成したが、それぞれ別体に構成しても良い。

§３．待ち行列管理方法
図２は、サーバの負荷が高い場合の待ち行列管理手順（方法）の説明図である。

情報装置２は、以前この情報装置２がシステム１にアクセスした際に作成された顧客ＩＤのようなシステム１が顧客を認識できる顧客情報を記憶している。
先ず、情報装置２がシステム１にアクセスすると、システム１は当該情報装置２に顧客情報を送信するよう要求する。情報装置２は、要求された顧客情報がある場合には、これをシステム１に送信し、無い場合には新たに作成してシステム１に送信する。
この顧客情報によって、システム１は情報装置２を識別することができる。このような顧客情報はCookieと呼ばれ、既に多くのネットワークサービスで用いられている。
システム１が顧客情報によって、情報装置を認識後、情報装置がネットショップに入店する処理を行うと、情報装置２はシステム１に対して、ネットショップのトップページをリクエストする（ステップ１、以下、便宜上Ｓ１とも称する）。

このリクエスト情報を受信したシステム１は、負荷監視部の機能によりカートの数をチェックする（Ｓ２）。リクエスト振分け部は、このカートの数が所定数未満の場合に、当該クライアントの入店を許可してサービス提供部に該リクエスト情報を通知し（Ｓ３，Ｓ１００）、このカートの数が所定数以上の場合には、負荷が高いと判断して前記リクエストを保留（メモリ等に一時保存）し、該情報装置を待ち行列に加える（Ｓ３〜Ｓ４）。即ちリクエスト振分け部は、情報装置毎にユニークなＩＤを生成し、適用するキャンペーンの情報等と共に待ち行列ＤＢに登録する。

そして行列用コンテンツ提供部は、前記ユニークＩＤをセッション管理用のクッキーとし、図４に示す混雑している旨のページと共に情報装置２へ送信する（Ｓ５）。

このページを受信した情報装置２は、ウエブブラウザ等の機能によりこのページをディスプレイ上に表示する（Ｓ６）。クライアントがこのページ中の［入店待ちします］２１或は［また来店します］２２を選択（クリック）すると、情報装置２は、この待機するか否かの情報をシステム１に送信する（Ｓ７）。

これに対し、システム１は、［また来店します］２２が選択された場合に当該情報装置２の情報を待ち行列ＤＢから削除し（Ｓ８，Ｓ１０１）、［入店待ちします］２１が選択された場合には図５に示す待機用のページを送信する（Ｓ９）。この待機用のページには、現在の待ち人数（当該情報装置より前に待ち行列ＤＢに登録されている数）と現在の待ち時間（初期状態なので０分）を掲載している。また、この待機用のページには、ＪＡＶＡ（登録商標）スクリプトが含まれており、所定時間（本例では３０秒）毎にページの更新を行うようにしている。

これにより情報装置２がシステム１に更新を通知した場合（Ｓ１０）、システム１は、負荷監視部の機能によりカートの数をチェックし（Ｓ１１）、リクエスト許可部の機能により、リクエストが可能か否かを確認する（Ｓ１２）。即ちリクエスト許可部は、カートの数に待ち人数を加えた数が所定数未満か否かを確認し、所定数未満でなければ、待ち時間データの作成日時と現在時刻とから待ち時間を求めて待ち行列ＤＢに登録すると共に、該待ち時間及び待ち人数を更新した待機用のページを当該情報装置２へ送信する（Ｓ１３）。なお、この待機用ページとしては、図６に示すように、待機用コンテンツ２５を掲載しても良い。

この待機用コンテンツ２５は、予めショッピング用コンテンツと比較して負荷の軽いものを選別して待機用コンテンツＤＢに記憶しておく。本実施形態では、お買い得情報、ショッピングガイド、サイトメニュー等である。これらのコンテンツは、単にリクエストと対応するページの情報を送信するだけなので、例えばＢＴＯ（Build to order）のように、データベースの検索やページの再構成などの処理を伴うコンテンツと比べて提供する負荷が軽くて済む。

また、このページ中の［次のお得情報を見る］２４やサイトマップ２５、ショッピングガイド２６などのリンクを選択することで、これらの待機用コンテンツをリクエストできる。また、このページ中に掲載されたショッピング用コンテンツへのリンク２３を選択した場合、システム１は、このリクエストを前記保留中のリクエストに代えてメモリに記憶する。

これにより、システム１は、当該クライアントの入店を許可したときに、前記トップページではなく、このリンク先のページを直接送信することで、クライアントがトップページからこのページを探す処理を省略し、更なる負荷の軽減を図れる。

一方、ステップ１２にて、前記カートの数に待ち人数を加えた数が所定数未満であった場合には、当該クライアントの入店を許可し、図７の入店可能を示すページを送信する（Ｓ１４）。このときリクエスト許可部は、当該情報装置の待ち行列データを待ち行列ＤＢから読出し、この待ち時間とキャンペーン番号とから、発行するインセンティブを求め、この待ち時間３１とインセンティブ（図の例ではポイントを５００ｐ）３２を該ページに掲載する。

クライアントがこのページの［入店する］３３を選択し、情報装置２がこのリクエスト情報を通知すると（Ｓ１５）、システム１は、保留していたリクエスト情報をサービス提供部に通知する。サービス提供部は、この情報装置２のカート情報を作成し、前記待ち行列データの待ち時間とキャンペーン番号と共にショッピングカートＤＢに登録する（Ｓ１６）。サービス提供部は、このカート情報のＩＤをクッキーとし、前記リクエスト情報に応じたページと共に情報装置２へ送信する。図８は前記リクエストに応じて送信したトップページの例である。

クライアントは、このトップページから商品の検索、オプションの選択等のリクエストを繰返し、購入したい商品をカートに入れて行く。即ち、システム１は、リクエストに応じたページを送信し、カートに入れる指示を受けた商品の情報をショッピングカートＤＢに登録する。このように情報装置２からのリクエストに対応するウエブページ等の提供を繰り返すことにより、ネットショッピングのサービスを提供する。

そして、情報装置２が購入を決定し、これをシステム１に通知すると、システム１の決済部は、ショッピングカートＤＢから当該情報装置２のカート情報を読み出して、この商品情報をクレジットカードや電子マネー、ポイントの利用等の支払い方法と共に顧客管理ＤＢに登録する等の決済処理を行う（Ｓ１８）。このとき決済部は、カート情報の待ち時間及びキャンペーン番号を確認し、割引やクーポン、ポイント等のインセンティブを適用して購入金額等の取引条件を決定する。

決済が完了した場合、システム１は、当該情報装置２のカート情報を削除する（Ｓ１９）。なお、図２，３には省略したが、入店後決済せずに一定時間以上システム１にアクセスしなかった場合や、所定時間リクエストが無かった場合にもカート情報を削除する。

なお、待機中に入店を諦めた場合や、入店後購入せずに一定時間以上システム１にアクセスせず、インセンティブを利用しなかった場合、これを無効としても良いし、前記顧客情報や会員番号等の情報装置を特定する情報と共に該インセンティブの情報を顧客ＤＢに記憶しておき、次回以降のアクセス時に該顧客情報や会員番号等を入力することで利用できるように構成しても良い。

§４．データベースの詳細
図９は、待ち行列ＤＢの説明図である。同図に示すように本実施形態では、待ち行列ＤＢの待ち行列データとして、ユニークＩＤ、作成日時、会員種別、待ち時間、適用キャンペーン情報を登録している。なお、作成日時は、秒単位で記録している。会員種別は、クライアントがアクセス時に会員番号等を入力した場合に、この会員番号やこれで特定される法人、個人、特別割引会員などの情報を記録する。適用キャンペーン番号は、待ち時間に応じて発行されるインセンティブを示す情報であり、図１０のように構成されている。同図に示すように、本例の適用キャンペーン番号は、キャンペーンＩＤ、方法、適用率、最大、待ち時間等の情報からなっている。なお、キャンペーンＩＤは、このインセンティブが適用できるキャンペーンを特定する番号である。方法は、発行するインセンティブの適用方法が図１１に示すポイントか、クーポンか、割引か等を示す番号である。適用率は、１分あたりの待ち時間に対して発行されるインセンティブの量（適用数）を示す番号である。最大待ち時間は、適用する待ち時間の上限を示す。

図１２は、ショッピングカートＤＢの説明図である。同図にしめすように本実施形態では、ショッピングカートＤＢのカート情報として、ユニークＩＤ、作成日時、会員種別、待ち時間、適用キャンペーン番号、選択商品情報を記憶している。この選択商品情報は、クライアントがカートに入れるように選択した商品の情報であり、この商品が掲載されているページへのリンクや商品価格、送料等の情報が記憶される。

以上のように本実施形態では、情報装置からリクエストを受けた際、サーバの負荷が高い場合には、情報装置を待機状態とすることで、サーバの負荷を制御すると共に、待ち時間に応じたインセンティブを発行することで、クライアントがリクエストを諦めてしまうことを防止している。

〈その他〉
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。

例えば、以下に付記した構成であっても上述の実施形態と同様の効果が得られる。また、これらの構成要素は可能な限り組み合わせることができる。

（付記１）
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバの負荷を監視する負荷監視部と、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えるリクエスト振分部と、
前記待ち行列に加えた情報装置に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知すると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するインセンティブ発行部と、
前記監視の結果、新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するリクエスト
許可部と、
を備える待ち行列管理装置。

（付記２）
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである付記１に記載の待ち行列管理装置。

（付記３）
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する付記１に記載の待ち行列管理装置。

（付記４）
前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部と、
前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するコンテンツ提供部と、
を備える付記１に記載の待ち行列管理装置。

（付記５）
前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記リクエスト許可部が、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知する付記４に記載の待ち行列管理装置。

（付記６）
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバの負荷を監視するステップと、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えるステップと、
前記待ち行列に加えた情報装置に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知すると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記録するステップと、
前記監視の結果、新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するステップと、
をコンピュータが実行する待ち行列管理方法。

（付記７）
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである付記６に記載の待ち行列管理方法。

（付記８）
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する付記６に記載の待ち行列管理方法。

（付記９）
前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部から、前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するステップを更に実行する付記６に記載の待ち行列管理方法。

（付記１０）
前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知する付記９に記載の待ち行列管理方法。

（付記１１）
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバの負荷を監視するステップと、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えるステップと、
前記待ち行列に加えた情報装置に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知すると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記録するステップと、
前記監視の結果、新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するステップと、
をコンピュータにて実行する待ち行列管理プログラム。

（付記１２）
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである付記１１に記載の待ち行列管理プログラム。

（付記１３）
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する付記１１に記載の待ち行列管理プログラム。

（付記１４）
前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部から、前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するステップを更に実行する付記１１に記載の待ち行列管理プログラム。

（付記１５）
前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知する付記１４に記載の待ち行列管理プログラム。

（付記１６）
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバと、該サーバの負荷に応じてリクエストを制限する待ち行列管理装置とを備えるウエブシステムにおいて、
前記行列管理装置が、
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバの負荷を監視する負荷監視部と、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えるリクエスト振分部と、
前記待ち行列に加えた情報装置に対し、待ち時間に応じたインセンティブの発行を通知
すると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するインセンティブ発行部と、
前記監視の結果、新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するリクエスト許可部と、
を備えるウエブシステム。

（付記１７）
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである付記１６に記載のウエブシステム。

（付記１８）
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する付記１６に記載のウエブシステム。

（付記１９）
前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部と、
前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するコンテンツ提供部と、
を備える付記１６に記載のウエブシステム。

（付記２０）
前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記リクエスト許可部が、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知する付記１９に記載のウエブシステム。

本発明に係るウエブシステムの概略構成図本発明に係る待ち行列管理方法の説明図本発明に係る待ち行列管理方法の説明図混雑している旨を示すページの説明図待機用ページの例を示す図待機用ページの例を示す図入店可能を示すページの説明図ネットショップのトップページの例を示す図待ち行列ＤＢの説明図適用キャンペーン番号の説明図インセンティブの適用方法の説明図カートＤＢの説明図

符号の説明

１ウエブシステム
２情報装置
１１演算処理部
１２記憶部
１３入出力部（Ｉ／Ｏ）
１４通信制御装置（ＣＣＵ）

Claims

情報装置からのリクエスト情報に応じて提供するサービスの数を求めることによりサーバの負荷を監視する負荷監視部と、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えて待ち行列データベースに登録するリクエスト振分部と、
前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていない場合、前記待ち行列への登録時からの待ち時間を示した待機用の情報を前記情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たして新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、サービスの提供を許可する旨の情報を当該情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するリクエスト許可部と、
前記待ち時間に応じたインセンティブの情報を求め、当該インセンティブの情報を前記サービスの提供を許可する旨の情報に加えて送信させると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するインセンティブ発行部と、
を備える待ち行列管理装置。
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである請求項１に記載の待ち行列管理装置。
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する請求項１に記載の待ち行列管理装置。
前記サーバが提供するサービスよりも負荷の軽い待ち行列用コンテンツを記憶する記憶部と、
前記待ち行列に加えた情報装置に対して前記待ち行列用コンテンツを提供するコンテンツ提供部と、
を備える請求項１に記載の待ち行列管理装置。
前記サーバが提供するウエブサイトの案内を前記待ち行列用コンテンツとして前記情報装置に通知し、該情報装置から前記案内に基づくリクエスト情報を受信した場合、当該情報装置を待ち行列から除く際、前記リクエスト許可部が、前記保留中のリクエスト情報に代えて前記案内に基づくリクエスト情報をサーバに通知する請求項４に記載の待ち行列管理装置。
情報装置からのリクエスト情報に応じて提供するサービスの数を求めることによりサービスを提供するサーバの負荷を監視するステップと、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えて待ち行列データベースに登録するステップと、
前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていない場合、前記待ち行列への登録時からの待ち時間を示した待機用の情報を前記情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たして新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、サービスの提供を許可する旨の情報を当該情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するステップと、
前記待ち時間に応じたインセンティブの情報を求め、当該インセンティブの情報を前記サービスの提供を許可する旨の情報に加えて送信させると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するステップと、
をコンピュータが備える機能によって実行する待ち行列管理方法。
前記インセンティブが、前記サーバから提供されるサービスで使用可能なポイント、割引き又はクーポンである請求項６に記載の待ち行列管理方法。
前記監視結果に応じて、待ち時間及び／又は待ち人数を前記待ち行列に加えた情報装置に対して通知する請求項６に記載の待ち行列管理方法。
情報装置からのリクエスト情報に応じて提供するサービスの数を求めることによりサービスを提供するサーバの負荷を監視するステップと、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えて待ち行列データベースに登録するステップと、
前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていない場合、前記待ち行列への登録時からの待ち時間を示した待機用の情報を前記情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たして新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、サービスの提供を許可する旨の情報を当該情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するステップと、
前記待ち時間に応じたインセンティブの情報を求め、当該インセンティブの情報を前記サービスの提供を許可する旨の情報に加えて送信させると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するステップと、
をコンピュータに実行させるための待ち行列管理プログラム。
情報装置からのリクエスト情報に応じてサービスを提供するサーバと、該サーバの負荷に応じてリクエストを制限する待ち行列管理装置とを備えるウエブシステムにおいて、
前記行列管理装置が、
情報装置からのリクエスト情報に応じて提供するサービスの数を求めることによりサー
バの負荷を監視する負荷監視部と、
情報装置からのリクエスト情報を受信した際に、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていれば該リクエスト情報を前記サーバに通知し、負荷が所定条件を満たしていなければ該リクエスト情報を保留にして当該情報装置の情報を待ち行列に加えて待ち行列データベースに登録するリクエスト振分部と、
前記監視の結果、負荷が所定条件を満たしていない場合、前記待ち行列への登録時からの待ち時間を示した待機用の情報を前記情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、前記監視の結果、負荷が所定条件を満たして新規リクエストが可能な場合に、所定の順で前記情報装置の情報を待ち行列から除き、サービスの提供を許可する旨の情報を当該情報装置へ送信して当該情報装置に表示させ、当該情報装置からのリクエスト情報を前記サーバへ通知するリクエスト許可部と、
前記待ち時間に応じたインセンティブの情報を求め、当該インセンティブの情報を前記サービスの提供を許可する旨の情報に加えて送信させると共に、この情報装置とインセンティブとを対応付けて記憶するインセンティブ発行部と、
を備えるウエブシステム。