JP4332040B2 - オペレータ支援プログラム、オペレータ支援方法およびオペレータ支援装置 - Google Patents
オペレータ支援プログラム、オペレータ支援方法およびオペレータ支援装置 Download PDFInfo
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Description
前記テレホンコールの結果、前記顧客との間で商品受注の成約がなされた場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、顧客の情報を記憶した記憶装置から検索する検索手順と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするオペレータ支援プログラム。
前記テレホンコールの結果、前記顧客との間で商品受注の成約がなされた場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、顧客の情報を記憶した記憶装置から検索する検索工程と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定工程と、
を含んだことを特徴とするオペレータ支援方法。
顧客の情報を記憶する記憶手段と、
前記テレホンコールの結果、顧客との間で商品受注の成約がなされた場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、前記記憶手段から検索する検索手段と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定手段と、
を備えたことを特徴とするオペレータ支援装置。
50,60,70 オペレータ端末
80 オペレータ支援装置
81 ネットワークインターフェース部
82 制御部
83 顧客データ要求応答部
84 応答結果取得部
85 成約データ処理部
85a 商品到着時刻算出部
85b 集合住宅キーワード検出処理部
85c 顧客データ検出処理部
85d コール見込日時算出部
86 保留許可データ処理部
86a 会話時間計測部
86b テキストデータ変換部
86c 拒否キーワード検出部
86d 感情分析部
86e コール推奨日特定部
87 記憶部
87a コールデータテーブル
87b 集合住宅キーワードデータテーブル
87c 集合住宅毎データテーブル
87d 拒否キーワードデータテーブル
Claims (5)
- 顧客に商品販売のテレホンコールを行うオペレータを支援するオペレータ支援プログラムであって、
前記テレホンコールの結果、前記顧客との間で商品受注の成約がなされた場合には、集合住宅毎に成約回数をカウントし、カウントした成約回数が閾値を超過した場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、顧客の情報を記憶した記憶装置から検索する検索手順と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするオペレータ支援プログラム。 - 前記テレホンコール日時特定手順は、前記検索手順により成約見込顧客データが検索された場合に、前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールをおこなう日時を特定する日時特定処理手順と、をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項1に記載のオペレータ支援プログラム。
- オペレータの電話対応時における顧客の音声を取得する音声取得手順と、前記テレホンコールの結果、前記顧客との間で商品受注の成約がなされなかった場合に、前記顧客の音声を分析するとともに再び前記顧客にテレホンコールを行うか否かを判断する分析処理手順と、をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項1に記載のオペレータ支援プログラム。
- 顧客に商品販売のテレホンコールを行うオペレータを支援するオペレータ支援装置のオペレータ支援方法であって、
前記オペレータ支援装置が、
前記テレホンコールの結果、前記顧客との間で商品受注の成約がなされた場合には、集合住宅毎に成約回数をカウントし、カウントした成約回数が閾値を超過した場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、顧客の情報を記憶した記憶装置から検索する検索工程と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定工程と、
を含んだことを特徴とするオペレータ支援方法。 - 顧客に商品販売のテレホンコールを行うオペレータを支援するオペレータ支援装置であって、
顧客の情報を記憶する記憶手段と、
前記テレホンコールの結果、顧客との間で商品受注の成約がなされた場合には、集合住宅毎に成約回数をカウントし、カウントした成約回数が閾値を超過した場合に、該顧客の住所と同一の集合住宅に属する顧客の情報を示す成約見込顧客データを、前記記憶手段から検索する検索手段と、
前記商品受注の成約を行った顧客に商品が到着する日時を基にして前記成約見込顧客データに係る顧客にテレホンコールを行う日時を特定するテレホンコール日時特定手段と、
を備えたことを特徴とするオペレータ支援装置。
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