JP4259983B2

JP4259983B2 - 顧客来店管理システム

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Publication number: JP4259983B2
Application number: JP2003374620A
Authority: JP
Inventors: 嘉治島田
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2003-11-04
Filing date: 2003-11-04
Publication date: 2009-04-30
Anticipated expiration: 2023-11-04
Also published as: JP2005141316A; US20050096981A1

Description

本発明は、顧客の来店を管理して販売促進を行う顧客来店管理システムに関し、特にポイントカードを利用した顧客来店管理システムに関する。

１人で買い物をする客より、友達同士や家族のようなグループで買い物をする客の方が、客単価が高くなることがよく知られている。店舗によっては、子供連れで来店するように子供向けのキャンペーンを行って、家族で来店させようとすることもある。店舗としては、上記のようなキャンペーンをしなくとも、客単価があがるように、１人で来店するよりはグループ（例えば家族で）来店してもらいたい。しかし、常時、キャンペーンを実施するわけにもいかず、現状は、誰かと一緒に複数人で買い物に来てもらうための有効な手段がない。

また、販売促進のためによく用いられている手法としてポイントシステムがある。これは、店舗独自にあるいはチェーンストアや商店街で共通に磁気カードやＩＣカード等のカードを顧客に提供して、所定金額以上の商品を購入する毎にカード所有者にポイントを加算し蓄積し、獲得ポイント数に応じて顧客に商品やサービスを提供するものである。ポイントシステムを導入している店舗では、特定の日にポイントを例えば３倍つけるようなことを行って来店客を増やす方法も実施している。しかし、現状のポイントシステムでは、１人で買い物をしようが誰かと一緒に買い物をしようが、区別することができない。

グループでの来店に対してポイントを増やすために、来店時に予め来店宣言を行いグループとして来店していることを端末により入力させる例があるが、このような構成においては、顧客はグループでの来店時に入店用端末から入力してグループ宣言をしなければならなかった（特許文献１参照）。

特開２００２−１３３５２５号公報

本発明は、上記問題点に鑑み、顧客の手を煩わせることなく、顧客が登録されたグループの一員と一緒に来店しているか否かを判別して、グループで来店している場合には、ポイントの加算のような特典を顧客に付与できる顧客来店管理システムを提供する。

本発明の第１の態様である顧客来店管理システムは、顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備え、さらに顧客情報記憶装置には、少なくとも前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶し、また顧客来店記憶装置には、前記非接触検出装置によって検出された顧客識別情報を、顧客識別情報を取得した検出時間とともに記憶するものである。
本発明の第１の態様では、顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなすことができる。
また、本発明の第１の態様では、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出する際に、前記顧客識別情報に基づいてグループで来店したか否かを検出するようにしてもよい。
本発明の顧客来店管理システムの第２の態様は、顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備え、顧客情報記憶装置には、前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておき、端末は、顧客識別情報を検出する検出装置を有して、前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出するとともに、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報を取得し、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなす。
また、本発明の第２の態様では、前記非接触検出装置は、店舗内の全顧客の顧客識別情報を同時に検出できるように設置されることができる。

本発明によると、来店する各顧客を非接触で識別でき、顧客の手を煩わせることなくグループで来店しているかどうかが判断できる。家族のようなグループで買い物に来ている場合には、それだけで特典が付与されるので、１人での来店よりグループでの来店が多くなり、客単価が上がり売上が増大することが期待できる。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。
先に説明したように、本発明は、単独で来店する顧客とグループで来店する顧客とを区別して管理することを目的としており、第１の実施形態では、来店した顧客のもつカードから非接触で来店情報を取得し、来店情報データベースを作成し、そのデータを利用してグループとして来店したか否かを判断する。

図１は、本発明のシステムの第１の実施形態の概略図である。
図１に示すシステムは、ある店舗内に構成されたＬＡＮのようなネットワーク１０を介して構成されている。ネットワーク１０には、複数のＰＯＳ（Point of Sales）端末のようなレジに配置された代金支払い用の端末１１ａ〜１１ｎが接続され、また顧客マスタデータベース１６及び来店情報データベース１７が接続されたサーバ１５が接続されている。サーバ１５には、タグ検出部１９が接続される。タグ検出部１９は、顧客が持参するカード２０に配置されたＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグを非接触で検出する非接触検出装置である。

ＲＦＩＤタグには、電磁結合あるいは電磁誘導等の電磁波を利用するもの、マイクロ波を利用するもの、光を利用するもの等がある。電磁波利用のものは、通常ＩＣメモリと通信回路からなるＣＭＯＳチップと超小型アンテナを内蔵する。また、電源を内蔵するものと内蔵しないものがあるが、本実施形態では電源を内蔵しないものを採用した。この場合、非接触検知装置が、無線を通じてＲＦＩＤタグに電力を誘起させて、この電力を利用してＲＦＩＤタグに記憶されている情報を無線で読取る。本実施形態では、タグ検出部１９は、非接触でＲＦＩＤタグからの信号を読み取り、顧客識別情報である顧客番号を取得する。タグ検出部１９は、顧客がカードを提示することなく、顧客が所持しているＲＦＩＤを検知できるほうが望ましい。なお、タグ検出部４０は、ネットワーク１０を介して接続されていてもよい。

ＲＦＩＤタグのようなタグは、当該店舗の登録した顧客あるいは会員に配布される顧客あるいは会員カード２０に設けられる。会員カード２０は、例えば図２に示す表面と図３に示す裏面を有する。表面には、従来のものと同様に、店舗名２１とカード所有者である会員の名前２２が記載されている。裏面は、カードを所有している会員を特定する会員番号を記録した従来の磁気ストライプ２３が設けられ、また、磁気ストライプと同じ会員番号を記録したＲＦＩＤタグ２４が設けられている。ＲＦＩＤタグには、その他の様々な情報を記憶することができる。また他のＩＣメモリを配置してもよい。本例では、従来のタイプのＰＯＳ端末で利用可能なように磁気ストライプを設けたが、ＰＯＳ端末にＲＦＩＤタグを読み取り可能にすれば、磁気ストライプを省略することもできる。また、ＲＦＩＤタグは、カードに配置するだけではなく、各顧客を識別できさえすれば任意のものに配置できる。本実施形態によれば、会員の家族についても会員登録を行い、会員と同様家族についても各自の会員番号を記録したＲＦＩＤタグが貼り付けられた会員カードを予め配布する。そして、家族を１グループとして管理する。なお、ＲＦＩＤタグを利用せず、電源を備えるカードを用いてもよい。

タグ検出部１９は、入店した顧客を検出できるように、店舗入口付近に配置される。ただし、タグ検出部１９の配置個所は店舗入口に限定されるものではなく、顧客及びその家族が店舗に入店したことがわかる場所であればよい。例えば店舗内の顧客が必ず通る通路に配置してもよい。

顧客マスタデータベースは、会員カードを作成して会員となった顧客を管理するデータベースである。顧客マスタデータベースには、少なくとも会員名と会員番号とが格納される。さらに、顧客マスタデータベースは、顧客が所定のグループに入っていれば、その情報も格納している。カードによって購入した顧客に対して金額に応じてポイントを付与するポイントシステム（通算ポイントにより特典が与えられる。）を採用している場合には、通算ポイントが顧客マスタデータベースに格納される。

図４に、このような顧客マスタデータベースの一例を示す。データベースには、「会員番号」に対して、「通算ポイント」、「家族会員の有無」（家族会員があるときには１、そうでないときには０）、「家族会員数」及び「家族会員番号」が格納される。例えば、会員番号２６３７６２の顧客は、通算ポイントが５１２ポイントあり、家族会員有無の欄に１が立っているので、家族会員を有し、家族会員数は２で、家族会員番号は２３６７８３、２３６７６４である。

グループは、ここでは家族であるが、友人、近所の主婦のグループ、会社の同僚等で構成されていてもよい。グループとして認められる範囲は、各店舗等によって適宜決定されることができる。

図５には、顧客来店情報データベースに格納されるデータの一例が記載されている。顧客来店情報は、例えば店舗入口に設けられている非接触検出装置（タグ検出部）２０により来店した顧客のＲＦＩＤタグを検出して、「会員番号」と検出された時間を「来店時間」として、テーブルにして格納する。
なお、顧客マスタＤＢ及び来店情報ＤＢは、図１では、サーバに直接接続されているが、もちろんネットワーク１０を介して接続されていてもよい。

図６は、本発明の実施形態に用いられるＰＯＳ端末の一例である。
ＰＯＳ端末１１は、ＣＰＵ５５により全体を管理制御される。例えば店舗のレジに配置されるＰＯＳ端末のオペレータに対する入出力の制御は、オペレータ側入力／出力処理部５１で行われる。オペレータ側入力／出力処理部５１には、オペレータ用のディスプレイ７１、バーコードスキャナ７２、キーボード７３及びカードリーダ７４が接続される。オペレータは、商品に付されたバーコードがあればそれをバーコードスキャナ７２によってスキャンして価格を入力し、バーコードが読取れないか、又はバーコードが付されていない商品については、キーボード７３により価格を入力することができる。入力された価格及びその合計等は、ディスプレイ７１に表示される。顧客の会員カードは、カードリーダ７４によって会員番号が入力される。本実施形態では、ＰＯＳ端末１１はＲＦＩＤ検知部を備えているので、顧客の会員番号は、会員カード２０をカードリーダ７４に通すことなく取得することもできる。

また、ＰＯＳ端末１１は、レシート印字部５３に接続されるサーマルプリンタのようなプリンタ７６を備え、該プリンタ７６によって、購入金額の内訳、合計及びポイントがあればポイント数などが印刷されたレシートが発行される。

ＰＯＳ端末１１は、オペレータ側入力出力処理部５１及び必要ならＲＦＩＤ検知部５２からの入力データを用いて、商品登録処理部５４によってデータ処理した後、レシート発行部５３を介してレシート発行の処理を行う。商品登録処理部５４は、集計部６１、グループ来店判別部６２、ポイント付与部６３、レシート印字部６４を備える。集計部６１は、顧客が購入した商品の購入金額、消費税等の計算を行う。グループ来店判別部６２は、家族のような所定のグループで当該顧客が来店しているかどうかを判別する。ポイント付与部６３は、例えば購入金額に応じて当該顧客にポイントを付与する。また、当該顧客がグループで来店している場合には、特別のポイントを付与する。レシート印字部６４は、読み込まれた商品とその価格及び商品点数を記憶していて、これをレシートに印字するように、レシート発行部５３を制御する。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１１は、ＰＬＵ（Price Look Up）ファイル５６を備え、商品名とその販売価格との対応を記憶している。ＰＬＵファイル５６は、集計部６１に顧客が購入した商品の価格を提供する。

なお、本実施形態では、グループ来店判別部６２及びポイント付与部６３を各端末１１に備えるが、各端末１１に備えることなく、ホスト装置であるサーバに備えるようにしてもよい。ＰＬＵファイル５６もサーバに配置してサーバに価格を問い合わせるようにすることもできる。システムがもつデータ処理の機能をサーバに配置するか、端末に配置するかは、当業者が適宜決定できるものである。

次に、図７及び図８に示した本発明の一実施形態によるフローに基づいて説明する。
店舗での買い物を終えて、レジで清算するところからスタートする。
ステップＳ１では、レジに配置されたＰＯＳ端末１９のバーコードリーダを用いて、商品に付されたバーコードがスキャンされる。ステップＳ２では、スキャンされたバーコードに基づいて、ＰＬＵ５６を参照して、その商品の値段情報を取得する。ステップＳ３で、購入商品の取引明細が登録され、ステップＳ４に進む。ステップＳ４では、購入商品が残っていれば、ステップＳ１に戻って、次の商品に対してバーコードスキャンを行う。このようにして、すべての購入商品に対してその取引明細の登録が終れば、ステップＳ５に進み、小計キーを押下して小計、消費税、及び総計等の計算を行う。

次にステップＳ６で、会員に会員カードの提示を求めて、その会員カードをカードリーダ７４を通してスキャンし当該会員の会員識別情報である会員番号を取得する。ステップＳ６での会員カードによる会員番号の取得は、例えばステップＳ１における商品バーコードスキャンの前に行ってもよいし、ステップＳ５における計算の最中に行ってもよい。ステップＳ７では、取得した会員番号に支払い金額に相当するポイント付与する。すなわち、顧客マスタデータベースのポイント数を更新する。なお、ここで、会員番号を取得するために、会員カードをカードリーダに通して磁気ストライプから情報を読取ったが、ＲＦＩＤを読取るための受信アンテナ７５がレジの付近に設けてあるので、ＲＦＩＤタグから読取るようにしてもよい。こうすれば、顧客が会員カードを提示しなくても、会員番号を取得できる。

次に、図８に示すステップＳ８で、取得した会員番号に基づいて、顧客マスタＤＢ１６を参照して、該会員には家族会員がいるか否かをチェックする。ステップＳ９で、家族会員がいないと判断されれば、すぐにステップＳ１５に進み、代金と引き換えにレシートを発行して終了する。レシートには購入明細とともに付与されたポイント数の合計等が印字される。

ステップＳ９で、家族会員がいると判断されると、ステップＳ１０で、来店情報ＤＢ１７を家族会員の会員番号により検索し、その家族会員番号があるかを検索する。ステップ１１では、家族会員番号があるかないかを判断し、家族会員番号がなければ、すなわち当該会員が一人で来店していれば、ステップＳ１５に進み、代金と引き換えにレシートを発行して終了する。

これに対してステップＳ１１で、来店情報ＤＢ１７に家族会員番号があれば、さらにステップ１２で、来店情報ＤＢから当該顧客と家族会員の来店時間を取得する。次に、ステップＳ１３で、当該顧客の来店時間と家族会員の来店時間を比較し、その差が所定時間、例えば前後１０分以内であるか否かを判断する。ここで、その差が所定時間以上であれば、当該顧客と家族会員は各々別に一人で来店したと判断し、ステップＳ１５に進み、代金と引き換えにレシートを発行して終了する。

ステップＳ１３で、当該顧客と家族会員との来店時間が所定時間内であれば、当該顧客と家族会員はグループで来店したと判断して、当該顧客本人に割増ポイントを加算する。すなわち顧客マスタＤＢのポイントをさらに更新する。次いで、ステップＳ１５で、代金と引き換えにレシートを発行して終了する。レシートには、通常のポイントと共に割増ポイントが印字される。

本実施形態では、家族で来店したか否かの判断を各端末１１で実行するようにしたが、このような判断のステップの一部又は全部は、ホスト装置であるサーバ１５で行ってもよい。たとえば、ステップＳ９で、家族会員がいると判った後、ＰＯＳ端末１１が当該顧客が家族で来店したか否かをサーバ１５に問い合わせ、サーバ１５が回答するようにしてもよい。すなわち、ＰＯＳ端末１１は、サーバ１５に対して当該顧客のグループに属する顧客番号が来店情報ＤＢ１７にあるか否かを問合わせ、あるという回答を得たら、再度サーバ１５に、当該顧客と家族会員との来店時間が所定時間内であるか否かを問い合わせようにしてもよい。

また、ＰＯＳ端末１１は、顧客番号をホスト装置であるサーバ１５に通知するだけで、通知を受けたサーバ１５は、当該顧客が家族会員をもっているか否か、家族と来店したか否かの判断を行って、ＰＯＳ端末１１にその結論を返すようにしてもよい。すなわち、サーバ１５は、通知を受けた顧客の家族の顧客番号を顧客マスタＤＢ１６から読み出して、来店情報ＤＢ１７に家族の顧客番号と一致する番号がある否かを検索し、当該顧客と家族会員との来店時間が所定時間内であるか否かを判断して、所定範囲の時間内であれば、ＰＯＳ端末１１に、当該顧客はグループとして来店したと通知する。このように、ホスト装置と端末との処理機能の配分は、当業者がシステムの設計上適宜行うことができる。

図９は、本発明の第２の実施形態の概略を示す図である。
図１と共通する部材には同一の番号を付した。第１の実施形態との相違は、来店情報データベース１７（図１）を必要としないことと、タグ検出部１９ａ〜１９ｃが、店内の多数の箇所に配置され、店内にいるすべての顧客のもつＲＦＩＤタグを同時に取得できるようになっていることである。なお、端末１１ａに設けられるタグ検出器１９ｂは、図６に示した電波受信アンテナ７５でもよい。もちろん、他の端末１１ｂ〜１１ｎにタグ検出器を設けてもよい。

第２の実施形態は、このようなシステムにおいて、来店情報データベース１７を作成することなく、ＰＯＳ端末１１で顧客が清算したときに、店内に顧客の家族がいるか否かを検知して、家族がいればグループで来店したとするものである。

すなわち、顧客がＰＯＳレジ１１ａ〜１１ｂで清算する時に、通常のとおりＰＯＳ端末で顧客の会員番号を取得して買い上げ金額分のポイントを付与した後、顧客マスタＤＢ１６を参照して、この顧客に家族会員がいるかチェックする。顧客に家族会員がいる場合は、店内の会員カード２０のＲＦＩＤタグから発せられる電波を検知して会員識別番号を取得し、この中に顧客の家族の会員識別番号が含まれているかをチェックする。前記取得した会員番号の中に該顧客の家族の会員識別番号が含まれている場合は、グループとして来店したとして顧客にポイントを付与する。

図７及び図１０は、本発明の第２の実施形態によるフローを示す。本発明の第２の実施形態においても、レジの清算時にグループによる来店か否かを判断することは、第１の実施形態と共通し、したがって、図７に示したＰＯＳ端末による商品の購入金額の計算及びポイント付与が行われることは、第１の実施形態と同じである。

すなわち、本発明の第２の実施形態では、図７に示したステップが終了すると、図９に示したステップに進む。ここで、図９のステップで第１の実施形態（図８）と共通するステップは同一の符号で示した。

図１０に示したステップＳ８では、第１の実施形態と同様に、通常のポイントを付与した後に、取得した会員番号に基づいて、顧客マスタＤＢを参照して、該会員に家族会員がいるか否かをチェックする。ステップＳ９で、家族会員がいないと判断されれば、すぐにステップＳ１５に進み、レシートを発行して終了する。

ステップＳ９で、家族会員がいると判断されると、ステップＳ２０に進む。本例では、店内のすべての顧客がもつ会員カードのＲＦＩＤタグを検知できるように、複数の非接触検知装置１９ａ〜１９ｃが設置されている。ステップＳ２０では、この非接触検知装置をすべて作動させて、店内にいるすべての顧客の会員番号を取得する。なお、非常に広いフロアをもつ店舗や複数階に亘るフロアをもつ店舗では、非接触検知装置を作動させるフロアを、例えば、レジのあるフロアのように限定してもよく、あるいはフロアの一部であるレジの付近に限定してもよい。すなわち、清算を待つ家族はレジの近くにいる場合が多いので、レジの近傍のタグ検出器１９ｂに限定して非接触検知装置を作動させて会員番号をレジの近傍からのみ取得するようにしてもよい。

ステップＳ２１では、このようにして取得した会員番号の中に当該顧客の家族会員の会員番号があるか否かを検索する。ステップＳ２２で、家族会員番号がなければ、ステップ１５に進み、代金と引き換えにレシートを発行する。家族会員番号があれば、当該顧客は家族会委員とともにグループで来店したとみなして、ステップＳ１４に進む。

ステップＳ１４では、顧客本人に割増ポイント加算、すなわち顧客マスタＤＢのポイントＷさらに更新する。次にステップＳ１５に進み、代金と引き換えにレシートを発行して終了する。レシートには、通常のポイントと共に割増ポイントが印字される。

実施形態２についても、顧客が家族で来店したか否かの処理は、ＰＯＳ端末１１とホスト装置であるサーバ１５とで分担して行うことができる。すなわち、ステップＳ６で会員番号を取得した後、ＰＯＳ端末１１は、この会員番号に基づいてサーバ１５に問い合わせを行い、サーバ１５がこの会員番号から会員の家族番号を顧客マスタＤＢから取得してＰＯＳ端末に通知し、ＰＯＳ端末では、非接触検出装置により取得された顧客の会員番号に一致するものがあるか否かを判断するようにしてもよい。

また、ＰＯＳ端末１１はサーバ１５に当該顧客の会員番号を通知して、サーバ１５で家族での来店か否かを判断して、その回答をＰＯＳ端末に返すようにしてもよい。すなわち、サーバ１５に、ＰＯＳ端末１１でスキャンして得られた顧客の会員番号と、非接触検出装置１９により取得された店内に存在するすべての顧客番号とを通知するようにして、サーバ１５が、この顧客の会員番号から会員の家族番号を顧客マスタＤＢ１６から取得して、店内にいる顧客の会員番号に一致するものがあるか否かを判断することもできる。

実施形態１及び２では、顧客の少なくとも一人の家族会員の会員番号が条件を満たしていれば、グループによる来店と判断して共通の割増ポイントを付与したが、来店している家族会員数を求めてその数が多ければ、割増ポイントの数又は率を増加させるようにしてもよい。

また、割増ポイントの数又は率は購入金額に応じて異なってもよい。
さらに、実施形態１及び２では、ＰＯＳ端末とポイントシステムとを前提に説明したが、ＰＯＳ端末、またポイントサービスに限定されるものではない。ポイントシステムを採用していない店舗でも、グループ来店に対して特典を与えるサービスは可能である。

以上述べた本発明の実施の態様は、以下のとおりである。
（付記１）
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
少なくとも前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、
前記非接触検出装置によって検出された顧客識別情報を、該顧客識別情報を取得した検出時間とともに記憶する顧客来店記憶装置とを備える顧客管理システム。

（付記２）
前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記１に記載の顧客来店管理システム。

（付記３）
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出し、前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記１に記載の顧客来店管理システム。

（付記４）
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末は、前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出して前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、グループで来店したとみなす付記１に記載の顧客来店管理システム。

（付記５）
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置により前記顧客識別情報を検出すると、前記端末は、前記顧客識別情報を前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を前記顧客情報記憶装置から読出し、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、グループで来店したとみなす付記１に記載の顧客来店管理システム。

（付記６）
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出するとともに、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報を取得し、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなす顧客来店管理システム。

（付記７）
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、ホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報を検出すると、前記端末から前記顧客識別情報をホスト装置に通知し、
ホスト装置は、前記顧客情報記憶装置から前記顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を取得して、前記端末に当該他の顧客の顧客識別情報を通知し、
前記端末は、前記店舗内の他の顧客識別情報が前記顧客が属するグループの顧客識別情報と一致する場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす付記６又は７に記載の顧客来店管理システム。

（付記８）
顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、ホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置によって前記顧客の顧客識別情報が検出され、前記非接触読取装置によって店舗内の他の顧客識別情報が検出され、検出された前記顧客識別情報及び店舗内の他の顧客識別情報は、ホスト装置に通知され、ホスト装置は、前記顧客が属するグループの顧客識別情報が前記店舗内の他の顧客識別情報と一致する場合、前記顧客はグループで来店したとみなして、端末に通知する顧客来店管理システム。

（付記９）
前記非接触検出装置は、店舗内の全顧客の顧客識別情報を同時に検出できるように設置されている付記６〜８のいずれか１項に記載の顧客来店管理システム。

（付記１０）
前記顧客がグループで来店しているとみなされた場合は、格別の特典を前記顧客に付与する付記２〜９のいずれか１項に記載の顧客来店管理システム。

（付記１１）
前記記憶媒体は、ＲＦＩＤタグである付記１〜１０のいずれか１項に記載の顧客来店管理システム。

（付記１２）
前記端末は、ＰＯＳ端末である付記３〜１１のいずれか１項に記載の顧客来店管理システム。

本発明の実施形態１による顧客管理システムの概略を示す図である。本発明の実施形態に使用するカードの表面を示す図である。本発明の実施形態に使用するカードの裏面を示す図である。本発明の実施形態による顧客マスタデータベースの一例である。本発明の実施形態による来店情報データベースの一例である。本発明の実施形態によるＰＯＳ端末の一例である。本発明の実施形態に共通するフローの一部を示す図である。本発明の実施形態１のフローの一部を示す図である。本発明の実施形態２による顧客管理システムの概略を示す図である。本発明の実施形態２のフローの一部を示す図である。

符号の説明

１０…ネットワーク
１１…端末
１５…サーバ
１６…顧客マスタデータベース
１７…来店情報データベース
１９…タグ検出器
２０…カード

Claims

顧客が持参する少なくとも顧客識別情報を記憶する記憶媒体と、店舗に設置され前記記憶媒体に記憶された情報を非接触で検出する非接触検出装置とを備える顧客来店管理システムであって、
少なくとも前記顧客識別情報と前記顧客が属するグループを予め記憶しておく顧客情報記憶装置と、
前記非接触検出装置によって検出された顧客識別情報を、該顧客識別情報を取得した検出時間とともに記憶する顧客来店記憶装置とを備え,
前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶され、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内である場合に、前記顧客はグループで来店したとみなす顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末を備え、
前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出し、前記顧客来店記憶装置に、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が記憶されているか否か、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内であるか否か、が判断される請求項１に記載の顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末は、前記端末の検出装置により顧客識別情報を検出すると、前記顧客情報記憶装置から当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を読出して前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶されているか否か、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内であるか否か、が判断される請求項１に記載の顧客来店管理システム。
顧客識別情報を検出する検出装置を有する端末と、グループで来店したか否かを判断するホスト装置とを備え、
前記端末の検出装置により前記顧客識別情報を検出すると、前記端末は、前記顧客識別情報を前記ホスト装置に通知し、前記ホスト装置は、当該顧客が属するグループの他の顧客の顧客識別情報を前記顧客情報記憶装置から読出し、前記顧客と同一グループに属する他の顧客の顧客識別情報が前記顧客来店記憶装置に記憶されているか否か、前記顧客の顧客識別情報の検出時間と、前記他の顧客の顧客識別情報の検出時間との差が所定時間内であるか否か、が判断される請求項１に記載の顧客来店管理システム。