JP4240831B2 - 顧客選別システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを利用して保険の見積りを申し込んだ顧客の中から、保険契約を締結する可能性の高い顧客を選別するシステムに関する。
【０００２】
本発明で保険とは「偶然的に発生する事柄によって生じる経済上の不安に対処するため、あらかじめ多数の者が金額を出捐し、そこから事故に遭遇した者に金銭を支払う制度」を指し、一般的には自動車保険やその他の損害保険等である。
【０００３】
【従来の技術】
保険業務を営む保険会社において、顧客である契約者をいかに確保するかが会社としての利益に係わる。そのため、保険会社は契約者をできるだけ多く確保するために営業活動を行い、広く潜在顧客の発掘に努めてきた。営業活動では、営業担当者が顧客へ直接出向く事や、テレビコマーシャル、あるいは雑誌、新聞への広告等が行われてきた。
【０００４】
上記の方法以外にも保険会社は、近年のインターネット普及に伴い、インターネット上でホームページを開設したり、他のＷｅｂサイトへ広告を出したりして広く営業活動を行っている。また、インターネットはテレビや雑誌と違い、双方向のコミュニケーションが可能である。保険会社は顧客の保険申込や保険見積りを、保険会社自らのホームページや保険申込を専門に受付ける仲介者の専用Ｗｅｂサイトから送信してもらうことにより、より多くの顧客の発掘ができるようになった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、インターネットでの保険申込や保険見積りは顧客からすれば、営業担当者と顔を会わせる必要もなく気軽にできるが故に、興味半分の顧客や冷やかし目的の顧客といった、保険会社にとってあまり有望ではない顧客にも対応しなければならず、最初から保険を申込むつもりのない顧客に書類を送付したり、または担当者が直接出向いたりといった無駄な作業が発生することになる。
【０００６】
即ち、保険の見積りを申し込んできた顧客が有望な顧客かどうかを選別できれば、保険会社や保険代理店にとって業務の効率化につながることになる。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明に係る顧客選別システムはインターネット等のネットワークを利用して保険申込をした顧客の中から保険を締結する可能性の高い顧客を選別するシステムであり、次のような手段を採用する。
【０００８】
即ち、本発明によれば、保険会社の保険会社サーバと仲介者の仲介者サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、前記顧客端末は、前記仲介者サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、前記仲介者サーバは、前記顧客端末のデータ入力手段により入力された見積り申込データを前記保険会社サーバへ送信する送信手段を備え、前記保険会社サーバは、前記仲介者サーバの送信手段から送信された前記見積り申込データを受信するデータ受信手段と、顧客への保険見積り情報を前記データ受信手段により受信した前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を格納する見積り情報データベースと、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へアンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と前記選択肢に対応する返信用メールアドレスとを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える。
【０００９】
上記手段では、顧客端末は仲介者サーバのＷｅｂページで保険見積もりを申し込むためのデータを入力するものである。仲介者サーバは顧客端末が入力した見積り申込みデータを保険会社サーバに送信するものである。保険会社サーバは仲介者サーバから見積り申込みデータを受け取り、保険見積り情報を作成する。保険見積り情報は保険の見積書をコンピュータのデータで表現したものであり、保険見積り情報から実際の見積書を作成する事ができ、そのまま顧客に送信することで、実際の見積書の代替とする事もできる。保険会社サーバは保険見積り情報を作成した顧客に対してアンケートメールを送信する事で、保険を契約する見込み度に応じて顧客を選別するものである。また、上記手段では、アンケートメールには例えば、顧客が保険を契約する意思があるかについての質問と、回答である選択肢に対応した返信用メールアドレスが記載される。さらに、上記手段では、保険会社サーバは返信メールによって、顧客の返答内容を把握し、保険加入の見込み度に応じて顧客の段階分けを行うものである。顧客を段階分けして、それぞれの段階に対応したデータベースに顧客の保険見積り情報を格納する事で、顧客を選別するものである。段階分けは保険会社が自由に設定する事ができ、本発明では有望顧客と潜在顧客とに選別するものである。
【００１０】
本発明によれば、また、保険会社の保険会社サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、前記顧客端末は、前記保険会社サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、前記保険会社サーバは、顧客への保険見積り情報を前記顧客端末のデータ入力手段から入力された前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へ、アンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と、前記選択肢に対応する返信用メールアドレスを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって、保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い、上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える。
【００１１】
上記手段では、保険会社サーバは自身のＷｅｂページで顧客に保険見積もりを申し込むデータである見積り申込みデータを入力させ、保険見積り情報を作成する。保険見積り情報は保険の見積書をコンピュータのデータで表現したものであり、保険見積り情報から実際の見積書を作成する事ができ、そのまま顧客に送信することで、実際の見積書の代替とする事もできる。保険会社サーバは保険見積り情報を作成した顧客に対してアンケートメールを送信する事で、保険を契約する見込み度に応じて顧客を選別するものである。また、上記手段では、アンケートメールには例えば、顧客が保険を契約する意思があるかについての質問と、回答である選択肢に対応した返信用メールアドレスが記載される。さらに、上記手段では、保険会社サーバは返信メールによって、顧客の返答内容を把握し、保険加入の見込み度に応じて顧客の段階分けを行うものである。顧客を段階分けして、それぞれの段階に対応したデータベースに顧客の保険見積り情報を格納する事で、顧客を選別するものである。段階分けは保険会社が自由に設定する事ができ、本発明では有望顧客と潜在顧客とに選別するものである。
【００１２】
また、保険会社サーバは返信用メールアドレスを少なくとも二つ以上保有し、アンケートメールに対する返信メールがどの返信用メールアドレスに届いたかによって、アンケートに対する顧客の返答内容を把握する事ができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明にかかる顧客選別システムの実施の形態（１）を図１〜図８により説明する。図１は本発明に係る顧客選別システムの全体構成を示す図、図２は選別手順を示すブロック図、図３は絞込み過程を示すブロック図、図４は保険申込Ｗｅｂページの第一入力ページを示す図、図５は保険申込Ｗｅｂページの第二入力ページを示す図、図６はアンケートメールを示す図、図７は選別手順を示すフローチャート図、図８は選別手順を示すフローチャート図であり図７の続きである。
【００１４】
図１に示すように本発明の顧客選別システム１は保険会社サーバ２、少なくとも一つの仲介者サーバ３、少なくとも一つの顧客端末４がネットワーク５を介して接続されて構成されている。
【００１５】
保険会社サーバ２及び仲介者サーバ３は入出力部、記録部、通信部、演算部を備え、他のコンピュータからの依頼に応える機能を持つメインフレームやワークステーション、パーソナルコンピュータ等である。顧客端末４は表示ディスプレイ等の入出力部や記録機能、通信機能、演算機能を備えるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯端末等であり、ネットワークに接続してＷｅｂブラウザ等により情報を得ることができる。ネットワーク５はインターネットやＬＡＮ等から成る既存のネットワークである。
【００１６】
なお、本発明で仲介者とは、インターネットに保険見積もりを申し込むためのＷｅｂページを開設して、顧客が入力したデータを保険会社に提供する団体、または個人である。
【００１７】
図２に示すように、保険会社である保険会社サーバ２は見積り申込みデータを受信するデータ受信手段２１と、見積り申込みデータから保険見積り情報を作成する保険見積り情報作成手段２２と、保険見積り情報を格納する見積り情報データベース２２１と、顧客の応対を担当する代理店や担当者を決定する担当者決定手段２３と、担当者情報データベース２３１と、アンケートメールを送信するメール送信手段２４と、返信メールを受信するメール受信手段２５と、顧客を絞り込む絞込み手段２６と、保険加入の見込みが高い顧客の保険見積り情報を格納する有望顧客データベース２６１と、保険加入の見込みが低い顧客の保険見積り情報を格納する潜在顧客データベース２６２とを備える。
【００１８】
仲介者である仲介者サーバ３は見積り申込みＷｅｂページを提供するＷｅｂページ提供手段３２と見積もりデータを保険会社サーバ２へ送信する送信手段３３を備える。
【００１９】
顧客である顧客端末４は表示画面に見積り申込みＷｅｂページを表示するＷｅｂページ表示手段４１と、保険会社サーバ２からメールを受信するメール受信手段４２と、保険会社サーバ２へメールを送信するメール送信手段４３とを備える。
【００２０】
図３に示すように、保険会社サーバ２は担当者決定手段２３と返信用メールアドレス（１）２５１、返信用メールアドレス（２）２５２、返信用メールアドレス（３）２５３、返信用メールアドレス（４）２５４を備える。返信用メールアドレスは保険会社の設定に応じて、複数個保有する事ができる。アンケートメールの返信メール４３１が前記の返信用メールアドレスのいずれかに届く。絞込み手段２６は、どの返信用メールアドレスに返信メール４３１が届いたかによって返信メールの差出人である顧客を選別するものである。
【００２１】
図４は保険の見積り申込みの第一入力ページ３１１を示す図である。図に示すように、第一入力ページ３１１は保険の見積り作成に必要な項目を入力させるページである。入力項目として例えば、契約者（顧客）の氏名３１１１、生年月日３１１２、住所３１１３、郵便番号３１１４、電話番号３１１５、ｅ−ｍａｉｌアドレス３１１６、普通免許取得日３１１７に加え、使用している自動車の情報である自動車名３１１８、メーカー名３１１９、仕様・形式３１２０、初年度登録年月３１２１等がある。また、ボタン３１２２は押すことで、次の入力ページが表示されるものである。なお、入力項目は保険会社の求めに応じて自由に設定する事が出来る。
【００２２】
図５は保険の見積り申込みの第二入力ページ３１３を示す図である。図に示すように、第二入力ページ３１３は保険の見積り作成に必要な項目を入力させるページであり、第一入力ページ３１１の続きである。入力項目として例えば、契約者（顧客）の車の使用状況を示す使用目的３１３１、走行距離３１３２、エアバッグ有無３１３３に加え、希望する保険の情報である希望保険契約開始日３１３４、対人賠償保険金額３１３５、対物賠償保険金額３１３６、人身障害保険金３１３７、車両保険有無３１３８、家族限定３１３９、年齢条件３１４０等がある。また、送信ボタン３１４１は押すことで、入力した情報が見積り申込み情報として保険会社サーバ２へ送信されるものである。なお、入力項目は保険会社の求めに応じて自由に設定する事が出来る。
【００２３】
図６はアンケートメール２４１の内容を示す図である。図に示すようにアンケートメール２４１には見積りを申し込んだ顧客に対して、保険加入の意思を問う項目が記載されている。加入する意思の程度に応じていくつかの選択肢が用意され、選択肢に応じたメールアドレスが記載されており、クリックする事で返信メールが送信されるものである。図には選択肢が４つ用意され、返信用メールアドレス（１）２４１１、返信用メールアドレス（２）２４１２、返信用メールアドレス（３）２４１３、返信用メールアドレス（４）２４１４が記載されている。各返信用メールアドレスをクリックすると、保険会社サーバの対応するメールアドレス宛に返信メールが送信される。なお、説明文及び選択肢は保険会社が自由に設定する事が出来る。
【００２４】
次に図７及び図８のフローチャート図を用いて、実施の形態（１）の顧客選別手順を説明する。顧客端末４は仲介者サーバ３へ接続し（Ｓ１００１）、仲介者サーバ３は顧客端末の接続を確認すると見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を提供する（Ｓ１００２）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を表示する（Ｓ１００３）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１で表示された内容に従い、提示された項目を入力する（Ｓ１００４）。第一入力Ｗｅｂページ３１１の項目を入力し終わると、第二入力Ｗｅｂページ３１３の項目も入力する。仲介者サーバ３は第一入力Ｗｅｂページ３１１及び第二入力Ｗｅｂページ３１３で入力された内容を見積り申込みデータとして、保険会社サーバ２に送信する（Ｓ１００５）。
【００２５】
保険会社サーバ２は見積り申込みデータを基に保険見積もりである保険見積り情報を作成し（Ｓ１００６）、見積り情報データベース２２１に格納する（Ｓ１００７）。
【００２６】
保険会社は保険見積り情報から見積書を作成し、顧客へ郵送する。保険会社サーバ２は顧客端末４へ郵送した見積書が届いたかどうかの確認メールを顧客端末４へ送信する（Ｓ１００８）。
【００２７】
次に保険会社サーバ２はアンケートメール２４１をメール送信手段２４を用いて顧客端末４へ送信する（Ｓ１００９）。顧客は顧客端末４が受信したアンケートメール２４１に記載されている選択肢から任意の選択肢を選び（Ｓ１０１０）、対応するメールアドレスをクリックして、返信メールを保険会社サーバ２へ送信する（Ｓ１０１１）。
【００２８】
保険会社サーバ２は受信した返信メールのアドレスから顧客の返答内容を把握し、段階分けを行う（Ｓ１０１２）。例えば、返信メールアドレス（１）〜（３）は有望顧客として扱い、返信メールアドレス（４）は潜在顧客として扱う。返信メールの顧客が有望顧客であれば（Ｓ１０１３−ＹＥＳ）、その顧客の保険見積り情報を見積もり情報データベース２２１から有望顧客データベース２３１へ移動して格納する（Ｓ１０１４）。また、見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、顧客に最寄の担当者を決定する（Ｓ１０１５）。また、返信メールの顧客が潜在顧客であれば（Ｓ１０１３−ＮＯ）、潜在顧客データベース２３２にその顧客の保険見積り情報を見積もり情報データベース２２１から移動して格納する（Ｓ１０１６）。
【００２９】
次に、本発明にかかる顧客選別システムの実施の形態（２）を図９〜図１３により説明する。実施の形態（２）は実施の形態（１）から仲介者サーバを除いた実施形態である。図９は顧客選別システムの全体構成を示す図、図１０は選別手順を示すブロック図、図１０は絞込み過程を示すブロック図、図１２は選別手順を示すフローチャート図、図１３は選別手順を示すフローチャート図であり、図１２の続きである。
【００３０】
図９に示すように本発明の顧客選別システム１０は保険会社サーバ２０、少なくとも一つの顧客端末４がネットワーク５を介して接続されて構成されている。
【００３１】
保険会社サーバ２０は入出力部、記録部、通信部、演算部を備え、他のコンピュータからの依頼に応える機能を持つメインフレームやワークステーション、パーソナルコンピュータ等である。顧客端末４は表示ディスプレイ等の入出力部や記録機能、通信機能、演算機能を備えるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯端末等であり、ネットワークに接続してＷｅｂブラウザ等により情報を得ることができる。
【００３２】
図１０に示すように、保険会社である保険会社サーバ２０は、見積り申込みデータから保険見積り情報を作成する保険見積り情報作成手段２２と、保険見積り情報を格納する見積り情報データベース２２１と、顧客の担当者を決定する担当者決定手段２３と、担当者情報データベース２３１と、アンケートメールを送信するメール送信手段２４と、返信メールを受信するメール受信手段２５と、顧客を絞り込む絞込み手段２６と、見積り申込みＷｅｂページを提供するＷｅｂページ提供手段取２７と、保険加入の見込みが高い顧客の保険見積り情報を格納する有望顧客データベース２６１と、保険加入の見込みが低い顧客の保険見積り情報を格納する潜在顧客データベース２６２とを備える。
【００３３】
顧客である顧客端末４は表示画面に見積り申込みＷｅｂページを表示するＷｅｂページ表示手段４１と、保険会社サーバ２０からアンケートメールを受信するメール受信手段４２と、保険会社サーバ２０へ返信メールを送信するメール送信手段４３とを備える。
【００３４】
図１１に示すように、保険会社サーバ２０は担当者決定手段２３と返信用メールアドレス（１）２５１、返信用メールアドレス（２）２５２、返信用メールアドレス（３）２５３、返信用メールアドレス（４）２５４を備える。返信用メールアドレスは保険会社の設定に応じて、複数個保有する事ができる。アンケートメールの返信メール４３１が前記の返信用メールアドレスのいずれかに届く。絞込み手段２６は、どの返信用メールアドレスに返信メール４３１が届いたかによって返信メールの差出人である顧客を選別するものである。
【００３５】
次に図１２及び図１３のフローチャート図を用いて、実施の形態（２）の顧客選別手順を説明する。顧客端末４は保険会社サーバ２０へ接続し（Ｓ１００１）、保険会社サーバ２０は顧客端末の接続を確認すると見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を提供する（Ｓ１００２）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を表示する（Ｓ１００３）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１で表示された内容に従い、提示された項目を入力する（Ｓ１００４）。
【００３６】
保険会社サーバ２は見積り申込みデータを基に保険見積もりである保険見積り情報を作成し（Ｓ１００６）、見積り情報データベース２２１に格納する（Ｓ１００７）。以下、実施の形態（２）における動作は実施の形態（１）と同様であるため、説明を省略する。
【００３７】
【発明の効果】
本発明によれば、仲介者や保険会社自身がネットワークを介して保険見積もりを受付けるので、営業担当者が直接顧客の元へ出向くよりも、多くの顧客に対して保険契約を結ぶ機会を得る事が出来る。
【００３８】
インターネット等ネットワークを利用して顧客から保険見積りを受付けた場合は、いわゆる冷やかし等の保険契約を結ぶ意思の低い顧客が多く含まれ、それらの有望でない顧客へも保険会社は対応しなければならないが、保険見積もりを依頼した顧客を選別する事で、保険会社や保険代理店の労力を軽減する事ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客選別システムの全体構成を示す図である。
【図２】顧客選別手順を示すブロック図である。
【図３】保険会社サーバ２の拡大図である。
【図４】保険見積り申込みの第一入力ページを示す図である。
【図５】保険見積り申込みの第二入力ページを示す図である。
【図６】アンケートメールの内容を示す図である
【図７】顧客選別手順を示すフローチャート図である。
【図８】顧客選別手順を示すフローチャート図であり、図７の続きである。
【図９】顧客選別システムの実施の形態（２）における全体構成を示す図である。
【図１０】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すブロック図である。
【図１１】保険会社サーバ２０の拡大図である。
【図１２】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すフローチャート図である。
【図１３】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すフローチャート図であり、図１２の続きである。
【符号の説明】
１ 顧客選別システム
２ 保険会社サーバ
３ 仲介者サーバ
４ 顧客端末
５ ネットワーク
１０ 実施の形態（２）における顧客選別システム
２０ 実施の形態（２）における保険会社サーバ
２１ データ受信手段
２２ 保険見積り情報作成手段
２３ 担当者決定手段
２４ メール送信手段
２５ メール受信手段
２６ 絞込み手段
２７ Ｗｅｂページ提供手段
３２ Ｗｅｂページ提供手段
３３ 送信手段
４１ Ｗｅｂページ表示手段
４２ メール受信手段
４３ メール送信手段
２２１ 見積り情報データベース
２３１ 担当者情報データベース
２４１ アンケートメール
２５１ 返信用メールアドレス（１）
２５２ 返信用メールアドレス（２）
２５３ 返信用メールアドレス（３）
２５４ 返信用メールアドレス（４）
２６１ 有望顧客データベース
２６２ 潜在顧客データベース
３１１ 第一入力ページ
３１３ 第二入力ページ
４３１ 返信メール
２４１１ 返信用メールアドレス（１）
２４１２ 返信用メールアドレス（２）
２４１３ 返信用メールアドレス（３）
２４１４ 返信用メールアドレス（４）
３１１１ 契約者氏名
３１１２ 生年月日
３１１３ 住所
３１１４ 郵便番号
３１１５ 電話番号
３１１６ ｅ−ｍａｉｌアドレス
３１１７ 普通免許取得日
３１１８ 自動車名
３１１９ メーカー名
３１２０ 仕様・形式
３１２１ 初年度登録年月
３１２２ ボタン
３１３１ 使用目的
３１３２ 走行距離
３１３３ エアバッグ有無
３１３４ 希望保険契約開始日
３１３５ 対人賠償保険金額
３１３６ 対物賠償保険金額
３１３７ 人身障害保険金額
３１３８ 車両保険有無
３１３９ 家族限定
３１４０ 年齢条件
３１４１ 送信ボタン
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを利用して保険の見積りを申し込んだ顧客の中から、保険契約を締結する可能性の高い顧客を選別するシステムに関する。
【０００２】
本発明で保険とは「偶然的に発生する事柄によって生じる経済上の不安に対処するため、あらかじめ多数の者が金額を出捐し、そこから事故に遭遇した者に金銭を支払う制度」を指し、一般的には自動車保険やその他の損害保険等である。
【０００３】
【従来の技術】
保険業務を営む保険会社において、顧客である契約者をいかに確保するかが会社としての利益に係わる。そのため、保険会社は契約者をできるだけ多く確保するために営業活動を行い、広く潜在顧客の発掘に努めてきた。営業活動では、営業担当者が顧客へ直接出向く事や、テレビコマーシャル、あるいは雑誌、新聞への広告等が行われてきた。
【０００４】
上記の方法以外にも保険会社は、近年のインターネット普及に伴い、インターネット上でホームページを開設したり、他のＷｅｂサイトへ広告を出したりして広く営業活動を行っている。また、インターネットはテレビや雑誌と違い、双方向のコミュニケーションが可能である。保険会社は顧客の保険申込や保険見積りを、保険会社自らのホームページや保険申込を専門に受付ける仲介者の専用Ｗｅｂサイトから送信してもらうことにより、より多くの顧客の発掘ができるようになった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、インターネットでの保険申込や保険見積りは顧客からすれば、営業担当者と顔を会わせる必要もなく気軽にできるが故に、興味半分の顧客や冷やかし目的の顧客といった、保険会社にとってあまり有望ではない顧客にも対応しなければならず、最初から保険を申込むつもりのない顧客に書類を送付したり、または担当者が直接出向いたりといった無駄な作業が発生することになる。
【０００６】
即ち、保険の見積りを申し込んできた顧客が有望な顧客かどうかを選別できれば、保険会社や保険代理店にとって業務の効率化につながることになる。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明に係る顧客選別システムはインターネット等のネットワークを利用して保険申込をした顧客の中から保険を締結する可能性の高い顧客を選別するシステムであり、次のような手段を採用する。
【０００８】
即ち、本発明によれば、保険会社の保険会社サーバと仲介者の仲介者サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、前記顧客端末は、前記仲介者サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、前記仲介者サーバは、前記顧客端末のデータ入力手段により入力された見積り申込データを前記保険会社サーバへ送信する送信手段を備え、前記保険会社サーバは、前記仲介者サーバの送信手段から送信された前記見積り申込データを受信するデータ受信手段と、顧客への保険見積り情報を前記データ受信手段により受信した前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を格納する見積り情報データベースと、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へアンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と前記選択肢に対応する返信用メールアドレスとを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える。
【０００９】
上記手段では、顧客端末は仲介者サーバのＷｅｂページで保険見積もりを申し込むためのデータを入力するものである。仲介者サーバは顧客端末が入力した見積り申込みデータを保険会社サーバに送信するものである。保険会社サーバは仲介者サーバから見積り申込みデータを受け取り、保険見積り情報を作成する。保険見積り情報は保険の見積書をコンピュータのデータで表現したものであり、保険見積り情報から実際の見積書を作成する事ができ、そのまま顧客に送信することで、実際の見積書の代替とする事もできる。保険会社サーバは保険見積り情報を作成した顧客に対してアンケートメールを送信する事で、保険を契約する見込み度に応じて顧客を選別するものである。また、上記手段では、アンケートメールには例えば、顧客が保険を契約する意思があるかについての質問と、回答である選択肢に対応した返信用メールアドレスが記載される。さらに、上記手段では、保険会社サーバは返信メールによって、顧客の返答内容を把握し、保険加入の見込み度に応じて顧客の段階分けを行うものである。顧客を段階分けして、それぞれの段階に対応したデータベースに顧客の保険見積り情報を格納する事で、顧客を選別するものである。段階分けは保険会社が自由に設定する事ができ、本発明では有望顧客と潜在顧客とに選別するものである。
【００１０】
本発明によれば、また、保険会社の保険会社サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、前記顧客端末は、前記保険会社サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、前記保険会社サーバは、顧客への保険見積り情報を前記顧客端末のデータ入力手段から入力された前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へ、アンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と、前記選択肢に対応する返信用メールアドレスを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって、保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い、上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える。
【００１１】
上記手段では、保険会社サーバは自身のＷｅｂページで顧客に保険見積もりを申し込むデータである見積り申込みデータを入力させ、保険見積り情報を作成する。保険見積り情報は保険の見積書をコンピュータのデータで表現したものであり、保険見積り情報から実際の見積書を作成する事ができ、そのまま顧客に送信することで、実際の見積書の代替とする事もできる。保険会社サーバは保険見積り情報を作成した顧客に対してアンケートメールを送信する事で、保険を契約する見込み度に応じて顧客を選別するものである。また、上記手段では、アンケートメールには例えば、顧客が保険を契約する意思があるかについての質問と、回答である選択肢に対応した返信用メールアドレスが記載される。さらに、上記手段では、保険会社サーバは返信メールによって、顧客の返答内容を把握し、保険加入の見込み度に応じて顧客の段階分けを行うものである。顧客を段階分けして、それぞれの段階に対応したデータベースに顧客の保険見積り情報を格納する事で、顧客を選別するものである。段階分けは保険会社が自由に設定する事ができ、本発明では有望顧客と潜在顧客とに選別するものである。
【００１２】
また、保険会社サーバは返信用メールアドレスを少なくとも二つ以上保有し、アンケートメールに対する返信メールがどの返信用メールアドレスに届いたかによって、アンケートに対する顧客の返答内容を把握する事ができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明にかかる顧客選別システムの実施の形態（１）を図１〜図８により説明する。図１は本発明に係る顧客選別システムの全体構成を示す図、図２は選別手順を示すブロック図、図３は絞込み過程を示すブロック図、図４は保険申込Ｗｅｂページの第一入力ページを示す図、図５は保険申込Ｗｅｂページの第二入力ページを示す図、図６はアンケートメールを示す図、図７は選別手順を示すフローチャート図、図８は選別手順を示すフローチャート図であり図７の続きである。
【００１４】
図１に示すように本発明の顧客選別システム１は保険会社サーバ２、少なくとも一つの仲介者サーバ３、少なくとも一つの顧客端末４がネットワーク５を介して接続されて構成されている。
【００１５】
保険会社サーバ２及び仲介者サーバ３は入出力部、記録部、通信部、演算部を備え、他のコンピュータからの依頼に応える機能を持つメインフレームやワークステーション、パーソナルコンピュータ等である。顧客端末４は表示ディスプレイ等の入出力部や記録機能、通信機能、演算機能を備えるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯端末等であり、ネットワークに接続してＷｅｂブラウザ等により情報を得ることができる。ネットワーク５はインターネットやＬＡＮ等から成る既存のネットワークである。
【００１６】
なお、本発明で仲介者とは、インターネットに保険見積もりを申し込むためのＷｅｂページを開設して、顧客が入力したデータを保険会社に提供する団体、または個人である。
【００１７】
図２に示すように、保険会社である保険会社サーバ２は見積り申込みデータを受信するデータ受信手段２１と、見積り申込みデータから保険見積り情報を作成する保険見積り情報作成手段２２と、保険見積り情報を格納する見積り情報データベース２２１と、顧客の応対を担当する代理店や担当者を決定する担当者決定手段２３と、担当者情報データベース２３１と、アンケートメールを送信するメール送信手段２４と、返信メールを受信するメール受信手段２５と、顧客を絞り込む絞込み手段２６と、保険加入の見込みが高い顧客の保険見積り情報を格納する有望顧客データベース２６１と、保険加入の見込みが低い顧客の保険見積り情報を格納する潜在顧客データベース２６２とを備える。
【００１８】
仲介者である仲介者サーバ３は見積り申込みＷｅｂページを提供するＷｅｂページ提供手段３２と見積もりデータを保険会社サーバ２へ送信する送信手段３３を備える。
【００１９】
顧客である顧客端末４は表示画面に見積り申込みＷｅｂページを表示するＷｅｂページ表示手段４１と、保険会社サーバ２からメールを受信するメール受信手段４２と、保険会社サーバ２へメールを送信するメール送信手段４３とを備える。
【００２０】
図３に示すように、保険会社サーバ２は担当者決定手段２３と返信用メールアドレス（１）２５１、返信用メールアドレス（２）２５２、返信用メールアドレス（３）２５３、返信用メールアドレス（４）２５４を備える。返信用メールアドレスは保険会社の設定に応じて、複数個保有する事ができる。アンケートメールの返信メール４３１が前記の返信用メールアドレスのいずれかに届く。絞込み手段２６は、どの返信用メールアドレスに返信メール４３１が届いたかによって返信メールの差出人である顧客を選別するものである。
【００２１】
図４は保険の見積り申込みの第一入力ページ３１１を示す図である。図に示すように、第一入力ページ３１１は保険の見積り作成に必要な項目を入力させるページである。入力項目として例えば、契約者（顧客）の氏名３１１１、生年月日３１１２、住所３１１３、郵便番号３１１４、電話番号３１１５、ｅ−ｍａｉｌアドレス３１１６、普通免許取得日３１１７に加え、使用している自動車の情報である自動車名３１１８、メーカー名３１１９、仕様・形式３１２０、初年度登録年月３１２１等がある。また、ボタン３１２２は押すことで、次の入力ページが表示されるものである。なお、入力項目は保険会社の求めに応じて自由に設定する事が出来る。
【００２２】
図５は保険の見積り申込みの第二入力ページ３１３を示す図である。図に示すように、第二入力ページ３１３は保険の見積り作成に必要な項目を入力させるページであり、第一入力ページ３１１の続きである。入力項目として例えば、契約者（顧客）の車の使用状況を示す使用目的３１３１、走行距離３１３２、エアバッグ有無３１３３に加え、希望する保険の情報である希望保険契約開始日３１３４、対人賠償保険金額３１３５、対物賠償保険金額３１３６、人身障害保険金３１３７、車両保険有無３１３８、家族限定３１３９、年齢条件３１４０等がある。また、送信ボタン３１４１は押すことで、入力した情報が見積り申込み情報として保険会社サーバ２へ送信されるものである。なお、入力項目は保険会社の求めに応じて自由に設定する事が出来る。
【００２３】
図６はアンケートメール２４１の内容を示す図である。図に示すようにアンケートメール２４１には見積りを申し込んだ顧客に対して、保険加入の意思を問う項目が記載されている。加入する意思の程度に応じていくつかの選択肢が用意され、選択肢に応じたメールアドレスが記載されており、クリックする事で返信メールが送信されるものである。図には選択肢が４つ用意され、返信用メールアドレス（１）２４１１、返信用メールアドレス（２）２４１２、返信用メールアドレス（３）２４１３、返信用メールアドレス（４）２４１４が記載されている。各返信用メールアドレスをクリックすると、保険会社サーバの対応するメールアドレス宛に返信メールが送信される。なお、説明文及び選択肢は保険会社が自由に設定する事が出来る。
【００２４】
次に図７及び図８のフローチャート図を用いて、実施の形態（１）の顧客選別手順を説明する。顧客端末４は仲介者サーバ３へ接続し（Ｓ１００１）、仲介者サーバ３は顧客端末の接続を確認すると見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を提供する（Ｓ１００２）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を表示する（Ｓ１００３）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１で表示された内容に従い、提示された項目を入力する（Ｓ１００４）。第一入力Ｗｅｂページ３１１の項目を入力し終わると、第二入力Ｗｅｂページ３１３の項目も入力する。仲介者サーバ３は第一入力Ｗｅｂページ３１１及び第二入力Ｗｅｂページ３１３で入力された内容を見積り申込みデータとして、保険会社サーバ２に送信する（Ｓ１００５）。
【００２５】
保険会社サーバ２は見積り申込みデータを基に保険見積もりである保険見積り情報を作成し（Ｓ１００６）、見積り情報データベース２２１に格納する（Ｓ１００７）。
【００２６】
保険会社は保険見積り情報から見積書を作成し、顧客へ郵送する。保険会社サーバ２は顧客端末４へ郵送した見積書が届いたかどうかの確認メールを顧客端末４へ送信する（Ｓ１００８）。
【００２７】
次に保険会社サーバ２はアンケートメール２４１をメール送信手段２４を用いて顧客端末４へ送信する（Ｓ１００９）。顧客は顧客端末４が受信したアンケートメール２４１に記載されている選択肢から任意の選択肢を選び（Ｓ１０１０）、対応するメールアドレスをクリックして、返信メールを保険会社サーバ２へ送信する（Ｓ１０１１）。
【００２８】
保険会社サーバ２は受信した返信メールのアドレスから顧客の返答内容を把握し、段階分けを行う（Ｓ１０１２）。例えば、返信メールアドレス（１）〜（３）は有望顧客として扱い、返信メールアドレス（４）は潜在顧客として扱う。返信メールの顧客が有望顧客であれば（Ｓ１０１３−ＹＥＳ）、その顧客の保険見積り情報を見積もり情報データベース２２１から有望顧客データベース２３１へ移動して格納する（Ｓ１０１４）。また、見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、顧客に最寄の担当者を決定する（Ｓ１０１５）。また、返信メールの顧客が潜在顧客であれば（Ｓ１０１３−ＮＯ）、潜在顧客データベース２３２にその顧客の保険見積り情報を見積もり情報データベース２２１から移動して格納する（Ｓ１０１６）。
【００２９】
次に、本発明にかかる顧客選別システムの実施の形態（２）を図９〜図１３により説明する。実施の形態（２）は実施の形態（１）から仲介者サーバを除いた実施形態である。図９は顧客選別システムの全体構成を示す図、図１０は選別手順を示すブロック図、図１０は絞込み過程を示すブロック図、図１２は選別手順を示すフローチャート図、図１３は選別手順を示すフローチャート図であり、図１２の続きである。
【００３０】
図９に示すように本発明の顧客選別システム１０は保険会社サーバ２０、少なくとも一つの顧客端末４がネットワーク５を介して接続されて構成されている。
【００３１】
保険会社サーバ２０は入出力部、記録部、通信部、演算部を備え、他のコンピュータからの依頼に応える機能を持つメインフレームやワークステーション、パーソナルコンピュータ等である。顧客端末４は表示ディスプレイ等の入出力部や記録機能、通信機能、演算機能を備えるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯端末等であり、ネットワークに接続してＷｅｂブラウザ等により情報を得ることができる。
【００３２】
図１０に示すように、保険会社である保険会社サーバ２０は、見積り申込みデータから保険見積り情報を作成する保険見積り情報作成手段２２と、保険見積り情報を格納する見積り情報データベース２２１と、顧客の担当者を決定する担当者決定手段２３と、担当者情報データベース２３１と、アンケートメールを送信するメール送信手段２４と、返信メールを受信するメール受信手段２５と、顧客を絞り込む絞込み手段２６と、見積り申込みＷｅｂページを提供するＷｅｂページ提供手段取２７と、保険加入の見込みが高い顧客の保険見積り情報を格納する有望顧客データベース２６１と、保険加入の見込みが低い顧客の保険見積り情報を格納する潜在顧客データベース２６２とを備える。
【００３３】
顧客である顧客端末４は表示画面に見積り申込みＷｅｂページを表示するＷｅｂページ表示手段４１と、保険会社サーバ２０からアンケートメールを受信するメール受信手段４２と、保険会社サーバ２０へ返信メールを送信するメール送信手段４３とを備える。
【００３４】
図１１に示すように、保険会社サーバ２０は担当者決定手段２３と返信用メールアドレス（１）２５１、返信用メールアドレス（２）２５２、返信用メールアドレス（３）２５３、返信用メールアドレス（４）２５４を備える。返信用メールアドレスは保険会社の設定に応じて、複数個保有する事ができる。アンケートメールの返信メール４３１が前記の返信用メールアドレスのいずれかに届く。絞込み手段２６は、どの返信用メールアドレスに返信メール４３１が届いたかによって返信メールの差出人である顧客を選別するものである。
【００３５】
次に図１２及び図１３のフローチャート図を用いて、実施の形態（２）の顧客選別手順を説明する。顧客端末４は保険会社サーバ２０へ接続し（Ｓ１００１）、保険会社サーバ２０は顧客端末の接続を確認すると見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を提供する（Ｓ１００２）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１を表示する（Ｓ１００３）。顧客端末４は見積り申込みの第一入力Ｗｅｂページ３１１で表示された内容に従い、提示された項目を入力する（Ｓ１００４）。
【００３６】
保険会社サーバ２は見積り申込みデータを基に保険見積もりである保険見積り情報を作成し（Ｓ１００６）、見積り情報データベース２２１に格納する（Ｓ１００７）。以下、実施の形態（２）における動作は実施の形態（１）と同様であるため、説明を省略する。
【００３７】
【発明の効果】
本発明によれば、仲介者や保険会社自身がネットワークを介して保険見積もりを受付けるので、営業担当者が直接顧客の元へ出向くよりも、多くの顧客に対して保険契約を結ぶ機会を得る事が出来る。
【００３８】
インターネット等ネットワークを利用して顧客から保険見積りを受付けた場合は、いわゆる冷やかし等の保険契約を結ぶ意思の低い顧客が多く含まれ、それらの有望でない顧客へも保険会社は対応しなければならないが、保険見積もりを依頼した顧客を選別する事で、保険会社や保険代理店の労力を軽減する事ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客選別システムの全体構成を示す図である。
【図２】顧客選別手順を示すブロック図である。
【図３】保険会社サーバ２の拡大図である。
【図４】保険見積り申込みの第一入力ページを示す図である。
【図５】保険見積り申込みの第二入力ページを示す図である。
【図６】アンケートメールの内容を示す図である
【図７】顧客選別手順を示すフローチャート図である。
【図８】顧客選別手順を示すフローチャート図であり、図７の続きである。
【図９】顧客選別システムの実施の形態（２）における全体構成を示す図である。
【図１０】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すブロック図である。
【図１１】保険会社サーバ２０の拡大図である。
【図１２】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すフローチャート図である。
【図１３】実施の形態（２）における顧客選別手順を示すフローチャート図であり、図１２の続きである。
【符号の説明】
１ 顧客選別システム
２ 保険会社サーバ
３ 仲介者サーバ
４ 顧客端末
５ ネットワーク
１０ 実施の形態（２）における顧客選別システム
２０ 実施の形態（２）における保険会社サーバ
２１ データ受信手段
２２ 保険見積り情報作成手段
２３ 担当者決定手段
２４ メール送信手段
２５ メール受信手段
２６ 絞込み手段
２７ Ｗｅｂページ提供手段
３２ Ｗｅｂページ提供手段
３３ 送信手段
４１ Ｗｅｂページ表示手段
４２ メール受信手段
４３ メール送信手段
２２１ 見積り情報データベース
２３１ 担当者情報データベース
２４１ アンケートメール
２５１ 返信用メールアドレス（１）
２５２ 返信用メールアドレス（２）
２５３ 返信用メールアドレス（３）
２５４ 返信用メールアドレス（４）
２６１ 有望顧客データベース
２６２ 潜在顧客データベース
３１１ 第一入力ページ
３１３ 第二入力ページ
４３１ 返信メール
２４１１ 返信用メールアドレス（１）
２４１２ 返信用メールアドレス（２）
２４１３ 返信用メールアドレス（３）
２４１４ 返信用メールアドレス（４）
３１１１ 契約者氏名
３１１２ 生年月日
３１１３ 住所
３１１４ 郵便番号
３１１５ 電話番号
３１１６ ｅ−ｍａｉｌアドレス
３１１７ 普通免許取得日
３１１８ 自動車名
３１１９ メーカー名
３１２０ 仕様・形式
３１２１ 初年度登録年月
３１２２ ボタン
３１３１ 使用目的
３１３２ 走行距離
３１３３ エアバッグ有無
３１３４ 希望保険契約開始日
３１３５ 対人賠償保険金額
３１３６ 対物賠償保険金額
３１３７ 人身障害保険金額
３１３８ 車両保険有無
３１３９ 家族限定
３１４０ 年齢条件
３１４１ 送信ボタン
Claims (2)
- 保険会社の保険会社サーバと仲介者の仲介者サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、
前記顧客端末は、前記仲介者サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、
前記仲介者サーバは、前記顧客端末のデータ入力手段により入力された見積り申込データを前記保険会社サーバへ送信する送信手段を備え、
前記保険会社サーバは、前記仲介者サーバの送信手段から送信された前記見積り申込データを受信するデータ受信手段と、顧客への保険見積り情報を前記データ受信手段により受信した前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を格納する見積り情報データベースと、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へアンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と前記選択肢にそれぞれ対応する二つ以上の返信用メールアドレスとを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える顧客選別システム。 - 保険会社の保険会社サーバと顧客の顧客端末とがネットワークを介して接続され、保険の見積りを依頼した顧客を保険を契約する見込み度に応じて選別するシステムであって、
前記顧客端末は、前記保険会社サーバが提供するＷｅｂページで見積り申込データを入力するデータ入力手段を備え、
前記保険会社サーバは、顧客への保険見積り情報を前記顧客端末のデータ入力手段から入力された前記見積り申込データから作成する見積り作成手段と、前記見積り作成手段により作成した前記保険見積り情報を顧客に対して前記顧客端末へ、アンケートの回答である少なくとも二つ以上の選択肢と、前記選択肢にそれぞれ対応する二つ以上の返信用メールアドレスを含むアンケートメールを送信するメール送信手段と、前記顧客端末からの前記アンケートメールに対する返信メールがどの前記返信用メールアドレスに届くかによって、保険加入の見込み度に応じた前記顧客の段階分けを行い、上位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから有望顧客データベースに移動して格納するとともに、前記見積り申込みデータに含まれる顧客の郵便番号を基に担当者データベースを検索して、前記顧客の担当者を決定し、また、下位段階の顧客であれば保険見積り情報を前記見積り情報データベースから潜在顧客データベースに移動して格納することにより前記顧客を絞りこむ絞込み手段と、を備える顧客選別システム。
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