JP4199570B2 - ホテルオーダ処理システム、ホテルオーダ処理方法、ホテルオーダ処理プログラム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ホテルオーダ処理システム、ホテルオーダ処理方法、ホテルオーダ処理プログラムに関し、特に、ホテルの利用者が簡易な操作でサービスオーダをし、サービスを受けることが可能なホテルオーダ処理システム、ホテルオーダ処理方法、ホテルオーダ処理プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ホテルの利用者が（ワイシャツ等の）クリーニングやルームサービスのオーダをホテルに対して出す際には、通常、直接又は電話にてフロントへ依頼を行い、指定の時間にサービスを受ける。即ち、従来、利用者は、図４７に示すサービスオーダフローに示すように、フロントへ電話をして希望するサービスと時間とを伝え（ステップＳ１５０）、当該指定の時間に依頼したサービスを受ける（ステップＳ１５１）。
【０００３】
なお、ホテルでのサービスオーダに関する具体的な技術が、下記の特許文献１、特許文献２及び特許文献３に記載されている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−２１５４４７号公報
【特許文献２】
特開２００２−３４２４９５号公報
【特許文献３】
特開２００２−３６６６７２号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来、サービス利用者とサービス提供者（ホテル）とが電話又は直接対話をした上で、ホテルがその関連部署にオーダを出さなければならない。このため、サービス利用者とサービス提供者は、双方ともに相当の時間をオーダの依頼／受付に費やすことになり、効率的でない。また、利用者側は、オーダを出した時間、オーダ内容などを自分で記録しておかなければならない。また、提供されるサービスにはルームクリーニング（部屋の清掃）等の利用者のオーダなしでも提供されるサービス（基本サービス）があるので、利用者は、「何が」「いつ」行われるのか全体のスケジュールを把握しにくい。また、、ホテルが人手でオーダを受付ける場合、その受付時間内が決まっていることが多いため、利用者はその時間内でなければオーダの依頼を行えない。また、従来、客室に利用者のための端末（利用者端末）を設置し、利用者からのオーダを利用者端末に時間帯に区切って表示することは行われていない。
【０００６】
本発明は、ホテルの利用者が簡易な操作でサービスオーダをすることが可能なホテルオーダ処理システムを提供することを目的とする。
【０００７】
また、本発明は、ホテルの利用者が簡易な操作でサービスオーダをすることが可能なホテルオーダ処理方法を提供することを目的とする。
【０００８】
また、本発明は、ホテルの利用者が簡易な操作でサービスオーダをすることが可能なホテルオーダ処理プログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明のホテルオーダ処理システムは、利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理システムであって、利用者の利用する利用者端末と、利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って前記利用者端末に表示する画面表示手段とを備える。
【００１１】
また、本発明のホテルオーダ処理方法は、システム利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法であって、利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って利用者端末に表示する。
【００１２】
本発明のホテルオーダ処理システム及びホテルオーダ処理方法によれば、利用者は、サービスオーダの受付が簡易化され、特に、ホテルが提供するサービスとして予め定められたサービス（基本サービス）と利用者により追加されたサービスの両方が画面表示され、また、サービスの提供が完了したサービスについては完了フラグで管理して完了が表示されるので、全体のスケジュールを確認することができる。一方、サービス提供者（ホテル）はサービスオーダの使用状況を容易に把渥できるため、統計を取ることを通じてサービス内容の向上を図ることができ、これに基づいて、サービスの利用をし易くし、サービス利用の需要が増大することができる。更に、サービス提供者は、オーダをシステム管理することにより、利用者毎にオーダ状況を履歴として残し、予約管理システムなどと連動して情報を管理することができる。
【００１３】
本発明のホテルオーダ処理プログラムは、利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記プログラムは、コンピュータに、利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って利用者端末に表示する処理を実行させる。
【００１５】
本発明のホテルオーダ処理プログラムによれば、前述のホテルオーダ処理方法を実現することができる。従って、前述のように、サービスオーダの受付が簡易化され、利用者が、全体のスケジュールを確認できるようになり、また、サービス提供者がサービスオーダの使用状況を容易に把渥できるようになり、サービス内容の向上等を図ることができる。また、本発明のホテルオーダ処理プログラムを記録した記録媒体によれば、前述のようなホテルオーダ処理システム及びホテルオーダ処理方法を実現するプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤＲ／Ｗ、ＤＶＤ、フレキシブルディスク等の記録媒体に格納して提供し、ネットワークを介して提供することができ、これにより、ホテルオーダ処理システム及び方法を容易に実現することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
図１は、ホテルオーダ処理システム構成図であり、本発明を実現するシステム構成の概要を示す。
【００１７】
ホテルオーダ処理システムは、ホテルオーダ処理サーバ１、利用者端末２、オーダされたサービスを実行する他の業務支援システム（業務端末）３を備える。ホテルオーダ処理サーバ１は、図１の右側の例えば当該ホテル（以下、サービス提供者又は管理者とも言う）の事務所等に設けられるコンピュータであり、利用者端末２からオーダを受け付けてスケジュール管理するとともに、他の業務支援システム３に利用者例えば２から受け付けたオーダに基づいて、実際のオーダを発行し、その内容の実行を指示する。利用者端末２は、例えば客室２０１、客室２０２等のようにホテルの各部屋に設けられる端末（コンピュータ）であり、ホテルオーダ処理サーバ１に対して当該客室の利用者からのオーダを入力する。他の業務支援システム３は、例えば当該ホテル内のクリーニング作業室やキッチン等のサービス提供（業務）の現場（その事務所）に設けられるコンピュータであり、指示されたオーダ内容に従ってクリーニング業務やルームサービス業務等のサービスの提供を行う。これらの間は、例えば構内ＬＡＮ（Local Area Network）等により相互に接続され通信を行う。
【００１８】
本発明のホテルオーダ処理システムは、ホテルの各部屋とホテルの各部署にパーソナルコンピュータを配置し、利用者が当該パーソナルコンピュータに表示される入力画面に従って入力したオーダを登録する。この仕組みにより、オーダの入力を自動で行えるようにする。また、オーダを受け付けるパーソナルコンピュータ上のアプリケーションソフトに工夫を行い、視覚的に利用者のスケジュール全体が見渡せることができるものとする。そして、オーダ受付時間を２４時間とするなど、オーダ受付を行える時間帯を延ばす。
【００１９】
以下に、本発明の実施の形態における具体的な処理の前提となるサービスの仕様／前提条件を示す。
（１） サービスの受付は２４時間とする。
（２） サービスの提供時間は１５分単位とする。
（３） 提供するサービスのオーダ入力（入力又は受け付け）時刻は提供時刻の２時間前までとする。
（４） 利用者は入力したサービスを取消すことも出来るが、取り消し対象のサービス提供時刻の２時間前までとする。
（５） 同一時間帯に登録できるオーダは一つとする。
（６） 電話や口頭などの依頼に対応するため、管理者も管理者用のパスワードを設定する事により利用者の画面を参照し、オーダの入力、オーダの取消しが行える。
（７） トラブル回避のため、サービス提供者と利用者のオーダ入力履歴（いつ、どこで、何を）を保存する。
（８） オーダ入力できるサービスは、ルームサービス業務とクリーニング業務とする。
（９） オーダ入力の必要としないサービスは、食事の案内及びルームクリーニングとする。
（１０）後述する利用者情報ＤＢは、あらかじめ他の業務支援システムを通じ、又は直接入力を行っているものとする。
（１１）ホテルオーダ処理サーバ上の全利用者サービススケジュールＤＢ、利用者側の各利用者サービススケジュールＤＢの「完了フラグ」は他の業務支援システムで必要に応じて「０」から「１」に更新されるものとする。
【００２０】
なお、上記仕様／前提条件は、本発明の実施の形態を説明するために示した一例であり、実際のホテルオーダ処理システムにおいて、その実施の形態及び本発明の範囲を制限するものではない。
【００２１】
図２は本発明のホテルオーダ処理方法を用いたサービスオーダ注文フローを示す。まず、利用者が、ホテルに到着して、フロントで受け付けを済まし、自己の客室に入る。この時点で、当該客室の利用者端末２は電源が投入されて立ち上がってオーダ入力画面が表示されいるので、利用者は、利用者端末２に時間及び内容を指定してオーダを入力する（ステップＳ２００）。そして、利用者は、当該指定の時間に依頼した内容のサービスを受ける（ステップＳ２０１）。
【００２２】
図３は、本来、本発明の実施の形態におけるユーザ認証処理のデータの流れを示す図であるが、ユーザ認証処理の説明に先立って、図３を利用して本発明のホテルオーダ処理システムの構成について説明する。
【００２３】
ホテルオーダ処理システムにおいて、ホテルオーダ処理サーバ１は、利用者の認証を行うユーザ認証プロセス（即ち、プログラム又は処理部、以下同じ）１０、利用者情報ＤＢ１１、全ての利用者のサービススケジュールが記録される全利用者サービススケジュールデータベース（ＤＢ）１２、オペレーションログ（ファイル）１３を備える。利用者端末２は、当該利用者端末２に入力画面を表示する画面遷移／画面表示プロセス（以下、画面表示プロセス）２０、利用者別のサービススケジュールが記録される各利用者サービススケジュールデータベース（ＤＢ）２１、ユーザ基本情報データベース（ＤＢ）２２、ご案内メッセージマスタファイル（Ｍ）２３、カレンダーマスタファイル（Ｍ）２４、基本サービス詳細マスタファイル（Ｍ）２５、オーダサービス詳細マスタファイル（Ｍ）２６を備える。図３において、図中の矢印が、ユーザ認証処理における具体的なデータの流れを示している。
【００２４】
図４は、利用者情報ＤＢ１１のデータ構造の一例を示す。利用者情報ＤＢ１１は、利用者毎にその利用者情報を格納する。即ち、利用者情報ＤＢ１１は、例えば、「利用者氏名」「氏名よみ」「住所」「電話番号」「利用部屋番号」「利用開始日」「利用開始時刻」「利用終了日」「利用終了時刻」「ユーザＩＤ」「パスワード」「基本プラン」「ご利用人数」という項目から構成される。
【００２５】
ここで、利用者情報ＤＢ１１を構成する項目のうち、「ユーザＩＤ」及び「パスワード」は、例えば当該利用者がフロントで到着の手続きをした際に割り当てられ、利用者毎にユニークなものとされる。「基本プラン」は、当該プラン毎に予めホテルが提供するサービスがサービス提供者により予め定められていることを示す。即ち、利用者の（追加）オーダがなくても、当該サービス（基本サービス）は利用者に提供される。例えば、宿泊に朝食と夕食とルームクリーニングとを付加したサービスを１セットとしたプランである。
【００２６】
図５は、全利用者サービススケジュールＤＢ１２のデータ構造の一例を示す。全利用者サービススケジュールＤＢ１２は、ユーザＩＤ（即ち、利用者）毎に当該利用者のサービススケジュールを格納する。全利用者サービススケジュールＤＢ１２は、例えば、「ユーザＩＤ」「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「サービス詳細１」「サービス詳細２」「サービス詳細３」「サービス詳細４」「サービス詳細５」「詳細１数量」「詳細２数量」「詳細３数量」「詳細４数量」「詳細５数量」「サービス種別」「完了フラグ」という項目から構成される。
【００２７】
ここで、「サービス種別」項目に記録されている「０」は基本プランによるサービスであることを示し、「１」は利用者により追加された追加サービスオーダであることを示す。また、「完了フラグ」項目に記録されている「０」はサービスの提供の未完了を示し、「１」はサービスの提供の完了を示す。
【００２８】
図６は、各利用者サービススケジュールＤＢ２１のデータ構造の一例を示す。各利用者サービススケジュールＤＢ２１は、全利用者サービススケジュールＤＢ１２に記録されたデータのうち、利用者の個人別データが記録されている。即ち、各利用者のサービススケジュールは、全利用者サービススケジュールＤＢ１２に格納された後、当該利用者の客室の利用者端末２に、当該利用者のサービススケジュールのみが転送される。即ち、各利用者サービススケジュールＤＢ２１にコピーされる。
【００２９】
図７は、ユーザ基本情報ＤＢ２２のデータ構造の一例を示す。ユーザ基本情報ＤＢ２２は、ユーザＩＤ（即ち、利用者）毎に当該利用者の基本情報を格納する。即ち、ユーザ基本情報ＤＢ２２は、例えば、「ユーザＩＤ」「利用者氏名」「利用開始日」「利用終了日」「基本プラン」「オペ者」という項目から構成される。ユーザ基本情報ＤＢ２２は、利用者情報ＤＢ１１における当該利用者の情報に基づいて、当該利用者の利用する利用者端末２に作成される。
【００３０】
ここで、「オペ者」の項目に記録されている「１」は、当該オペレーションをした者（オペ者）が利用者であることを示す。即ち、当該利用者がその利用者端末２から入力したことを示す。従って、利用者以外の者、例えば、ホテルの管理責任者（又はフロント）が入力すると、「２」とされる。前述のように、利用者が追加したサービスを取消すことができるのは当該提供時刻の２時間前までであるが、どうしても取り消したい場合がある。この場合、ホテルの管理者等が強制的に当該取り消しの入力をすることができ、入力者は「２」とされる。
【００３１】
図８は、ご案内メッセージＭ２３のデータ構造の一例を示す。ご案内メッセージＭ２３は、例えば、「サービス名称」毎にその内容を簡単に表示する文章からなる「ご案内」という項目から構成される。
【００３２】
図９は、カレンダーＭ２４のデータ構造の一例を示す。カレンダーＭ２４は、「西暦」「月」「月末日」「月頭曜日」という項目から構成される。即ち、「西暦」及び「月」についての「月末日」及び「月頭曜日」が判れば、当該全てのカレンダーを作成することができる。
【００３３】
図１０は、基本サービス詳細Ｍ２５のデータ構造の一例を示す。基本サービス詳細Ｍ２５は、基本プラン毎に当該基本サービスの内容情報を格納する。即ち、基本サービス詳細Ｍ２５は、例えば、「基本プラン」「サービス名称」「利用時刻」「詳細内容１」「詳細内容２」・・・「詳細内容５」という項目から構成される。これは、例えば利用者がホテルの利用を代理店等で予約する際に使用される情報と同一である。
【００３４】
図１１は、オーダサービス詳細Ｍ２６のデータ構造の一例を示す。オーダサービス詳細Ｍ２６は、利用者による追加が可能なサービス名称（サービス）毎に当該サービスの内容情報を格納する。即ち、オーダサービス詳細Ｍ２６は、例えば、「サービス名称」「詳細内容１」「詳細１価格」「詳細内容２」「詳細２価格」「詳細内容３」「詳細３価格」「詳細内容４」「詳細４価格」「詳細内容５」「詳細５価格」という項目から構成される。
【００３５】
図１２は、オペレーションログ１３のデータ構造の一例を示す。オペレーションログ１３は、ユーザＩＤ（即ち、利用者）毎に当該利用者に対するサービスについての実行情報を格納する。即ち、オペレーションログ１３は、例えば、「ユーザＩＤ」「オペ者」「オペ日」「オペ時刻」「オペ区分」「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「サービス詳細１」「サービス詳細２」「サービス詳細３」「サービス詳細４」「サービス詳細５」「詳細１数量」「詳細２数量」「詳細３数量」「詳細４数量」「詳細５数量」という項目から構成される。
【００３６】
ここで、「オペ者」の項目に記録されている「１」はオペ者が利用者であることを示し、「２」はオペ者が管理者であることを示す。また、「オペ区分」の項目に記録されている「１」は当該サービスの利用者による追加を示し、「２」は当該サービスの削除（例えば、取り消し）を示す。
【００３７】
図３及び図１３は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるパスワード認証処理について示す。なお、図３における矢印が、パスワード認証処理における具体的なデータの流れを示している。
【００３８】
利用者端末２がその電源の投入により立ち上がったら、画面表示プロセス２０が起動され、初期ログイン画面を表示する（ステップＳ１）。当該電源の投入は、例えばホテルのフロントからの遠隔操作による。例えば、図１４に示すような初期ログイン画面が表示される。図１４に示す初期ログイン画面は、その下部に例えば周知のアルファベットのタッチパネルからなる入力キー領域を備え、利用者に当該タッチパネルを用いた「ユーザＩＤ」と「パスワード」の入力を促す表示がなされる。
【００３９】
利用者がタッチパネルを利用して、「ユーザＩＤ」と「パスワード」を入力し、［ＯＫ］ボタンを押下げる、即ち、接触する（以下、押下げ又は接触と言う）（ステップＳ２）。初期ログイン画面内のタッチパネルは、周知のように、キーに触れると「ユーザＩＤ」及び「パスワード」のテキストボックス（表示フィールド）内に該当の文字を入力できる。「ＢＳ」はバックスペースを指示し、「｜」はカーソルの位置を示し、「→」「←」はカーソルの位置移動を指示する。
【００４０】
画面表示プロセス２０が、入力された「ユーザＩＤ」及び「パスワード」をユーザ認証プロセス１０に送信すると、ユーザ認証プロセス１０が、当該「ユーザＩＤ」から利用者情報ＤＢ１１を検索し、入力されたパスワードと利用者情報ＤＢ１１のパスワードの内容が等しいか比較し（ステップＳ３）、当該ユーザＩＤに対してパスワードが正しいか否か、又は、入力されたパスワードが管理者用かを判断する（ステップＳ４）。
【００４１】
パスワードが正しいか又はパスワードが管理者用である場合、ユーザ認証プロセス１０が、入力されたユーザＩＤから利用者情報ＤＢ１１を検索して、「ユーザＩＤ」「利用者氏名」「利用開始日」「利用終了日」「基本プラン」を読み出して画面表示プロセス２０に送信する。この時、入力されたパスワードから「オペ者」を指定する。画面表示プロセス２０は、ユーザ基本情報ＤＢ２２に当該「ユーザＩＤ」「利用者氏名」「利用開始日」「利用終了日」「基本プラン」を書き込み、指定された「オペ者」を書き込む（ステップＳ５）。
【００４２】
次に、ユーザ認証プロセス１０が、ユーザＩＤからホテルオーダ処理サーバ１上の全利用者サービススケジュールＤＢ１２を検索し、ユーザＩＤの一致するデータがあれば、これを読み出して画面表示プロセス２０に送信する。画面表示プロセス２０は、これを当該利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１に書き込み（ステップＳ６）、初期ログイン画面を閉じ、メイン画面に遷移し（ステップＳ７）、処理を終了する。
【００４３】
ステップＳ４において、入力されたユーザＩＤに対してパスワードが正しくなく、入力されたパスワードが管理者用でない場合、画面表示プロセス２０は、初期ログインＮＧ画面を表示する（ステップＳ８）。例えば、図１５に示すような、「ユーザＩＤとパスワードが間違っています。再度入力してください。」と表示された初期ログインＮＧ画面を表示する。
【００４４】
これを見た利用者が初期ログインＮＧ画面の［ＯＫ］ボタンに接触すると（ステップＳ９）、画面表示プロセス２０は、初期ログインＮＧ画面の入力された「ユーザＩＤ」と「パスワード」をクリアし（ステップＳ１０）、初期ログインＮＧ画面を閉じ（ステップＳ１１）、ステップＳ２以下を繰り返す。
【００４５】
図１６及び図１７は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるメイン画面表示処理について示す。なお、図１６における矢印が、メイン画面表示処理における具体的なデータの流れを示している。
【００４６】
画面表示プロセス２０が、当該利用者端末２からシステム日付とシステム時間を取得し（ステップＳ２１）、当該システム日付（の年と月）を用いてカレンダーＭ２４を検索して「月末日」と「月頭曜日」を取得し、これに基づいてカレンダーを作成して表示し、当日を「青」（図１８では斜線で表示）表示にする（ステップＳ２２）。例えば、図１８に示すようなメイン画面中のカレンダー３０が表示される。
【００４７】
この後、画面表示プロセス２０が、システム日付に基づいて、日付バー３１の日付を表示する（ステップＳ２３）。例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１の日付が１２月１０日に設定され、表示される。次に、画面表示プロセス２０は、ユーザ基本情報ＤＢ２２を検索し、「利用者氏名」を取得して日付バーに「の（氏名）様のスケジュール」文字を表示する（ステップＳ２４）。例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１において、「の阿藤様のスケジュール」文字が表示される。次に、画面表示プロセス２０は、システム時間に基づいて、「現在の時刻」を表示する（ステップＳ２５）。例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１において、「２０：３０」が表示される。以後、当該時間は常にシステム時刻を表示する。
【００４８】
この後、画面表示プロセス２０は、利用者側の各利用者サービススケジュールＤＢ２１をシステム日付を用いてこれに合致するデータを検索し、「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「完了フラグ」を取得し、スケジュールを表示する。また、「サービス名称」からご案内メッセージＭ２３を検索し、対応する「ご案内」を取得して「ご案内」に表示する（ステップＳ２６）。また、完了フラグが「１」のものは「■」で表示する。
【００４９】
ステップＳ２６における処理の結果、例えば、図１８に示すように、「スケジュール」及び「スケジュール」の注釈としての「ご案内」という項目から構成されるスケジュール画面３２が表示される。スケジュール画面３２においては、当該利用者の「スケジュール」が時間帯（例えば１時間毎）に区切って表示される。例えば、時刻「０８：００」の時間帯におけるスケジュールは、８時３０分からの「朝食」であって、１階の食堂へ行けばよく、既に完了していることがわかる。
【００５０】
図１９及び図２０は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるメイン画面のカレンダー表示処理について示す。図１９における矢印が、メイン画面のカレンダー「→」（又は「←」）ボタン押下処理における具体的なデータの流れを示している。
【００５１】
図１８のカレンダー３０において、利用者がカレンダー３０の「→」（又は「←」）ボタンに接触すると（ステップＳ３１）、画面表示プロセス２０は、現在の表示月に＋１月（−１月）加え（ステップＳ３２）、現在の表示月＋１月（−１月）よりカレンダーＭ２４を検索し、「月末日」と「月頭曜日」を取得し、新たな月のカレンダー３０を表示する（ステップＳ３３）。例えば、図１８に示すようなメイン画面中のカレンダー３０に相当するものが表示される。
【００５２】
この後、画面表示プロセス２０は、前述と同様にして、現在の表示月＋１月（−１月）より日付バー３１の日付を表示し（ステップＳ３４）、ユーザ基本情報ＤＢ２２を検索して「利用者氏名」を取得して日付バー３１に「の（氏名）様のスケジュール」文字を表示し（ステップＳ３５）、システム時間に基づいて「現在の時刻」を表示し（ステップＳ３６）、利用者側の各利用者サービススケジュールＤＢ２１から現在の表示月＋１月（−１月）に合致するデータを検索し、「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「完了フラグ」を取得し、スケジュールを表示し、「サービス名称」からご案内メッセージＭ２３を検索し対応する「ご案内」を取得して「ご案内」に表示する（ステップＳ３７）。また、完了フラグが「１」のものは「■」で表示する。
【００５３】
以上により、例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１の日付が更新され、「の阿藤様のスケジュール」文字が更新され、現在の時刻「２０：３０」が表示され、更に、新たなスケジュール画面３２が表示される。
【００５４】
図２１及び図２２は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるメイン画面のカレンダー日付ボタン押下処理について示す。図２１における矢印が、カレンダー日付ボタン押下処理における具体的なデータの流れを示している。
【００５５】
図１８のカレンダー３０において、利用者が「カレンダー日付」に接触すると（ステップＳ４１）、画面表示プロセス２０は、前述と同様にして、選択した日付を用いてカレンダーＭ２４を検索して「月末日」と「月頭曜日」を取得し、これに基づいてカレンダー３０を作成して表示し（ステップＳ４２）、選択した日付より日付バー３１の日付を表示し（ステップＳ４３）、ユーザ基本情報ＤＢ２２を検索して「利用者氏名」を取得して日付バー３１に「の（氏名）様のスケジュール」文字を表示し（ステップＳ４４）、システム時間に基づいて「現在の時刻」を表示し（ステップＳ４５）、利用者側の各利用者サービススケジュールＤＢ２１から「選択した日付」のデータを検索して「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「完了フラグ」を取得し、スケジュールを作成して表示し、また、「サービス名称」からご案内メッセージＭ２３を検索して、対応する「ご案内」を取得して「ご案内」に表示する（ステップＳ４６）。また、完了フラグが「１」のものは「■」で表示する。
【００５６】
以上により、例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１の日付が更新され、「の阿藤様のスケジュール」文字が更新され、時刻「２０：３０」が表示され、更に、新たなスケジュール画面３２が表示される。
【００５７】
図２３及び図２４は、本発明のホテルオーダ処理システムにおける日付バーボタン押下処理について示す。図２３における矢印が、日付バー「→」（「←」）ボタン押下処理における具体的なデータの流れを示している。
【００５８】
図１８のカレンダー３０において、利用者が日付バーの「→」（又は「←」）ボタンに接触すると（ステップＳ５１）、画面表示プロセス２０は、前述と同様にして、現在の表示日に１日（−１日）加えて（ステップＳ５２）、現在の表示日＋１日（−１日）よりカレンダーＭ２４を検索して「月末日」と「月頭曜日」を取得し、カレンダー３０を作成して表示し（ステップＳ５３）、現在の表示日＋１日（−１日）より日付バー３１の日付を表示し（ステップＳ５４）、ユーザ基本情報ＤＢ２２を検索して「利用者氏名」を取得して日付バー３１に「の（氏名）様のスケジュール」文字を表示し（ステップＳ５５）、システム時間に基づいて「現在の時刻」を表示し（ステップＳ５６）、利用者側の各利用者サービススケジュールＤＢ２１から現在の表示日＋１日（−１日）のデータを検索して「利用日」「利用時刻」「サービス名称」「完了フラグ」を取得し、スケジュールを作成して表示し、また、サービス名称からご案内メッセージＭ２３を検索し、対応する「ご案内」を取得して「ご案内」に表示する（ステップＳ５７）。また、完了フラグが「１」のものは「■」で表示する。
【００５９】
以上により、例えば、図１８に示すメイン画面中の日付バー３１の日付が更新され、「の阿藤様のスケジュール」文字が更新され、現在の時刻「２０：３０」が表示され、更に、新たなスケジュール画面３２が表示される。
【００６０】
図２５及び図２６乃至図２８は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるサービス追加処理について示す。図２５における矢印が、サービス追加処理における具体的なデータの流れを示している。
【００６１】
図１８のスケジュール画面３２において、利用者がその中のある１個の（例えば、０８：００で示す８時台の時間帯）時間帯の表示領域（以下、スケジュールボタンと言う）に接触すると（ステップＳ６１）、画面表示プロセス２０は、当該接触により選択された時間帯についてのサービスの追加／取消し画面を表示する（ステップＳ６２）。例えば、図２９に示すようなサービスの追加／取消し画面を表示する。即ち、スケジュールボタンとは、メイン画面における各時間帯毎のスケジュール項目のことをいう。この画面を見た利用者が「サービスの追加」ボタンに接触すると（ステップＳ６３）、画面表示プロセス２０は、時間／サービス選択（追加）画面を表示する（ステップＳ６４）。例えば、図３０に示すような時間の選択領域とサービス種類の選択領域とからなる時間／サービス選択（追加）画面を表示する。
【００６２】
ここで、図３０に示すように、時間の選択領域においては、例えば「００分」〜「４５分」までの１５分おきの時間を選択できる。また、サービス種類の選択領域においては、例えば「ルームサービス」と「クリーニング」等のサービスの種類が選択できる。この時、画面表示プロセス２０は、時間の選択領域とサービス種類の選択領域の両方において選択入力されるまで「次へ］ボタンは押下できないように制御する。また、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１を検索し、既にオーダが入力されている時間帯には、時間の選択領域において選択入力できないように制御する。
【００６３】
利用者が時間の選択領域とサービス種類の選択領域とにおいて選択入力を行い「次へ」ボタンに接触すると（ステップＳ６５）、画面表示プロセス２０は、図３１のサービス詳細選択画面を表示し、また、オーダサービス詳細Ｍ２６を検索し、「品目」のリストボックスにデータを表示できるようにする（ステップＳ６６）。なお、数量は固定で「１〜５」を選択できるものとする。例えば、図３１に示すような「品目」「数量」「金額」「合計金額」という項目から構成されるサービス詳細選択画面が表示される。また、「品目」のリストボックスには、例えばプルダウン形式で「ワイシャツ」「ネクタイ」等の品目が表示される。
【００６４】
利用者が「品目」と「数量」をリストボックスから入力すると（ステップＳ６７）、画面表示プロセス２０は、オーダサービス詳細Ｍ２６から選択された「品目」の「単価」を取得し、「単価」と「数量」の積を「金額」に表示する（ステップＳ６８）。この時、「品目」「数量」の両方が対で選択されない場合、画面表示プロセス２０は、「確定」ボタンは押下できないように制御し、「金額」を表示しない。また、「合計金額」の合計を算出する。
【００６５】
これを見た利用者が「確定」ボタンに接触すると（ステップＳ６９）、画面表示プロセス２０が、サービス追加確認画面を表示する（ステップＳ７０）。例えば、図３２に示すようなサービス追加確認画面が表示される。これを見た利用者が当該画面における「追加」ボタンに接触すると（ステップＳ７１）、画面表示プロセス２０は、利用者端末２のユーザ基本情報ＤＢ２２を検索し、「オペ者」を取得する（ステップＳ７２）。
【００６６】
この後、画面表示プロセス２０は、追加サービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前か、又は、「オペ者」が管理者かを判断する（ステップＳ７３）。追加サービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前である場合、又は、「オペ者」が管理者である場合、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１に当該データを追加し、また、当該データをオーダ登録プロセス１４に送信する。オーダ登録プロセス１４はホテルオーダ処理サーバ１に入力されたオーダを登録する。即ち、オーダ登録プロセス１４は、画面表示プロセス２０から受信した当該データを全利用者サービススケジュールＤＢ１２に追加（登録）し（ステップＳ７４）、オペレーションログ１３に当該データの処理を追加する（ステップＳ７５）。この後、画面表示プロセス２０は、サービスの追加／削除画面、時間／サービス選択（追加）画面、サービス詳細選択画面、サービス追加確認画面を閉じ（ステップＳ７６）、図１６及び図１７に示すと同様の処理を行ってメイン画面を表示し直し（ステップＳ７７）、処理を終了する。
【００６７】
ステップＳ７３において、追加サービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前でなく、かつ、「オペ者」が管理者でない場合、画面表示プロセス２０は、時間規制（追加）画面を表示する（ステップＳ７８）。例えば、図３３に示すような、サービスの追加時間が過ぎている旨を知らせる時間規制（追加）画面が表示される。これを見た利用者がその画面の「ＯＫ」ボタンに接触すると（ステップＳ７９）、画面表示プロセス２０は、時間規制（追加）画面を閉じ（ステップＳ８０）、ステップＳ７６に移行する。
【００６８】
図３４及び図３５、図３６は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるサービス取消し処理について示す。図３４における矢印が、サービス取消し処理における具体的なデータの流れを示している。
【００６９】
図１８のスケジュール画面３２において、利用者がその中のある１個の「スケジュールボタン」に接触すると（ステップＳ９１）、画面表示プロセス２０は、サービスの追加／取消し画面を表示する（ステップＳ９２）。例えば、図２９に示すようなサービスの追加／取消し画面が表示される。
【００７０】
これを見た利用者がその画面の「サービスの取消し」ボタンに接触すると（ステップＳ９３）、画面表示プロセス２０は、当該スケジュールボタンに対応する（当該選択された時間帯）スケジュールについて、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１の「サービス種別」が「１」のものを検索し、時間／サービス選択（取消し）画面を表示する（ステップＳ９４）。例えば、図３７に示すような「時間」と「サービス」という項目から構成される時間／サービス選択（取消し）画面が表示される。この場合、画面表示プロセス２０は、既に登録されたサービスがない場合、選択できないように制御する。
【００７１】
これを見た利用者が取消しを行いたい「サービス」を選択した上で、「取消し」ボタンに接触すると（ステップＳ９５）、画面表示プロセス２０は、サービス取消し確認画面を表示する（ステップＳ９６）。例えば、図３８に示すようなサービス取消し確認画面が表示される。これを見た利用者がその確定ボタンに接触すると（ステップＳ９７）、画面表示プロセス２０は、ユーザ基本情報ＤＢ２２を検索して「オペ者」を取得し（ステップＳ９８）、取消しサービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前か、又は、「オペ者」が管理者かを判断する（ステップＳ９９）。
【００７２】
取消しサービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前で場合、又は、「オペ者」が管理者である場合、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１から当該データを削除し、また、当該データの削除の依頼をオーダ登録プロセス１４に送信する。オーダ登録プロセス１４は、画面表示プロセス２０から受信した当該データの削除依頼に基づいて、当該データを全利用者サービススケジュールＤＢ１２から削除し（ステップＳ１００）、オペレーションログ１３に当該データの処理を追加する（ステップＳ１０１）。この後、画面表示プロセス２０は、サービスの追加／削除画面、時間／サービス選択（取消し）画面、サービス取消し確認画面を閉じ（ステップＳ１０２）、図１６及び図１７に示すと同様の処理を行ってメイン画面を表示し直す（ステップＳ１０３）。
【００７３】
ステップＳ９９において取消しサービスの時間が現在の時間よりも２時間以上前でなく、かつ、「オペ者」が管理者でない場合、画面表示プロセス２０は、時間規制（取消し）画面を表示する（ステップＳ１０４）。例えば、図３９に示すような、サービスの取消し時間が過ぎている旨を知らせる時間規制（取消し）画面が表示される。これを見た利用者がその「ＯＫ」ボタンを押下すると（ステップＳ１０５）、画面表示プロセス２０は、時間規制（取消し）画面を閉じる（ステップＳ１０６）。
【００７４】
図４０及び図４１は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるメイン画面のスケジュールボタンへのポインタ移動処理について示す。図４０における矢印が、スケジュールボタンへのポインタ移動処理における具体的なデータの流れを示している。
【００７５】
図４２（図１８）のスケジュール画面３２において、利用者が既にスケジュールが入っているスケジュールボタン（時間帯）上へカーソルを移動すると（ステップＳ１１１）、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１を検索し、該当時間の「サービス名称」と「サービス詳細１」〜「サービス詳細５」「サービス種別」を取得し（ステップＳ１１２）、当該「サービス種別」が「０」かを判断する（ステップＳ１１３）。「サービス種別」が「０」である場合、画面表示プロセス２０は、「サービス名称」と「サービス詳細１」を用いて基本サービス詳細Ｍ２５を検索し、「詳細内容１」〜「詳細内容５」を取得し（ステップＳ１１４）、当該取得した「詳細内容１」〜「詳細内容５」が全部ＮＵＬＬではないか否かを判断する（ステップＳ１１５）。
【００７６】
全部ＮＵＬＬではない場合、画面表示プロセス２０は、当該取得した「詳細内容１」〜「詳細内容５」をテキストボックスで画面に表示する（ステップＳ１１６）。例えば、図４２に示すメイン画面において、１９：００のスケジュールボタン上へカーソルを移動することにより、「夕食のご案内」として、「・食前酒・コーンスープ・ライス又はパン・サーロインステーキ・海鮮サラダ・マグロのカルパッチョ」という「詳細内容１」〜「詳細内容５」がテキストボックスで表示される。当該取得した「詳細内容１」〜「詳細内容５」が全部ＮＵＬＬである場合、画面表示プロセス２０は、ステップＳ１１６を省略して、ステップＳ１１７に進む。
【００７７】
この後、利用者が既にスケジュールの入っていないスケジュールボタン上へカーソルを移動すると（ステップＳ１１７）、画面表示プロセス２０は、表示しているテキストボックスを削除し（ステップＳ１１８）、処理を終了する。
【００７８】
ステップＳ１１３において「サービス種別」が「０」でない場合、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１から取得した「詳細内容１」〜「詳細内容５」をテキストボックスで画面に表示し（ステップＳ１１９）、ステップＳ１１４〜Ｓ１１６を省略して、ステップＳ１１７に進む。
【００７９】
図４３及び図４４は、本発明のホテルオーダ処理システムにおける全利用者サービススケジュールＤＢ１２の「完了フラグ」設定処理について示す。図４３における矢印が、スケジュールボタンへのポインタ移動処理における具体的なデータの流れを示している。
【００８０】
他の業務支援システム３が、オーダされたサービスの提供を終了すると、ホテルオーダ処理サーバ１上の全利用者サービススケジュールＤＢ１２の該当オーダの「完了フラグ」を「０」から「１」に設定する（ステップＳ１２１）。
【００８１】
スケジュール反映プロセス１５は、当該完了フラグを監視し、これが変更される（完了フラグ「１」が設定される）と、これを画面表示プロセス２０に送信する。これを受信した画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１に対応データが存在するか否かの確認を行い（ステップＳ１２２）、データが存在するかを判断する（ステップＳ１２３）。当該データが存在しない場合、処理を終了する。当該データが存在する場合、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１の該当データの「完了フラグ」を「０」から「１」に設定し（ステップＳ１２４）、図１６及び図１７に示すと同様の処理を行ってメイン画面を再表示する（ステップＳ１２５）。
【００８２】
図４５及び図４６は、本発明のホテルオーダ処理システムにおけるメイン画面のログオフボタン押下時の処理について示す。図４５における矢印が、ログオフボタン押下時における具体的なデータの流れを示している。
【００８３】
図４２（図１８）のスケジュール画面３２において、利用者が「ログオフ」ボタンに接触すると（ステップＳ１３１）、画面表示プロセス２０は、利用者端末２の各利用者サービススケジュールＤＢ２１とユーザ基本情報ＤＢ２２の内容を削除し（ステップＳ１３２）、初期ログイン画面を表示して（ステップＳ１３３）、処理を終了する。例えば、図１８に示すメイン画面のログオフボタンに接触することにより、図１４に示す初期ログイン画面が表示される。
【００８４】
以上から把握できるように、本発明の実施態様の一例を述べると、以下のようである。
【００８５】
（付記１） 利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理システムであって、
前記利用者の利用する利用者端末と、
前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って前記利用者端末に表示する画面表示手段とを備える
ことを特徴とするホテルオーダ処理システム。
【００８６】
（付記２） 当該ホテルオーダ処理システムは、更に、
前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのオーダの追加／取消し画面を前記利用者端末に表示する手段を備える
ことを特徴とする付記１に記載のホテルオーダ処理システム。
【００８７】
（付記３） 当該ホテルオーダ処理システムは、更に、
前記利用者端末から入力されたオーダをホテルオーダ処理サーバ及び前記利用者端末に登録する手段と、
前記登録されたオーダを他の業務端末に発行する手段を備える
ことを特徴とする付記１に記載のホテルオーダ処理システム。
【００８８】
（付記４） 当該ホテルオーダ処理システムは、更に、
前記メイン画面における時間帯へのカーソル移動に基づいて、オーダサービスの詳細内容を表示する手段を備える
ことを特徴とする付記１に記載のホテルオーダ処理システム。
【００８９】
（付記５） 利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法であって、
前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って利用者端末に表示する
ことを特徴とするホテルオーダ処理方法。
【００９０】
（付記６） 当該ホテルオーダ処理方法は、更に、
前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのオーダサービスの追加／取消し画面を利用者端末に表示する
ことを特徴とする付記５に記載のホテルオーダ処理システム。
【００９１】
（付記７） 当該ホテルオーダ処理方法は、更に、
利用者端末から入力されたオーダをホテルオーダ処理サーバ及び前記利用者端末に登録し、
前記登録されたオーダを他の業務端末に発行する
ことを特徴とする付記５に記載のホテルオーダ処理方法。
【００９２】
（付記８） 当該ホテルオーダ処理方法は、更に、
前記メイン画面における時間帯へのカーソル移動に基づいて、オーダサービスの詳細内容を表示する
ことを特徴とする付記５に記載のホテルオーダ処理方法。
【００９３】
（付記９） 利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
前記プログラムは、コンピュータに、
前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って利用者端末に表示する処理を実行させる
ことを特徴とするホテルオーダ処理プログラム。
【００９４】
（付記１０） 前記プログラムは、コンピュータに、更に、
前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのオーダサービスの追加／取消し画面を利用者端末に表示する処理を実行させる
ことを特徴とする付記９に記載のホテルオーダ処理プログラム。
【００９５】
（付記１１） 前記プログラムは、コンピュータに、更に、
利用者端末から入力されたオーダをホテルオーダ処理サーバ及び利用者端末に登録する処理と、
前記登録されたオーダを他の業務端末に発行する処理とを実行させる
ことを特徴とする付記９に記載のホテルオーダ処理プログラム。
【００９６】
（付記１２） 利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、
前記プログラムは、コンピュータに、
オーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って利用者端末に表示する処理を実行させる
ことを特徴とするホテルオーダ処理プログラム記録媒体。
【００９７】
（付記１３） 前記プログラムは、コンピュータに、更に、
前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのオーダサービスの追加／取消し画面を利用者端末に表示する処理を実行させる
ことを特徴とする付記１２に記載のホテルオーダ処理プログラム記録媒体。
【００９８】
（付記１４） 前記プログラムは、コンピュータに、更に、
利用者端末から入力されたオーダを当該利用者端末及びホテルオーダ処理サーバに登録する処理と、
前記登録されたオーダを他の業務端末に発行する処理とを実行させる
ことを特徴とする付記１２記載のホテルオーダ処理プログラム記録媒体。
【００９９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、ホテルオーダ処理システム又はホテルオーダ処理方法において、利用者は、サービスオーダの受付が簡易化され、特に、ホテルが提供するサービスとして予め定められたサービス（基本サービス）と利用者により追加されたサービスの両方が画面表示され、また、サービスの提供が完了したサービスについては完了フラグで管理して完了が表示されるので、全体のスケジュールを確認することができる。一方、ホテルはサービスオーダの使用状況を容易に把渥できるため、統計を取ることを通じてサービス内容の向上を図ることができ、これに基づいて、サービスの利用をし易くし、サービス利用の需要が増大することができる。更に、ホテルは、オーダを管理することにより、利用者毎にオーダ状況を履歴として残し、予約管理システムなどと連動して情報を管理することができる。
【０１００】
また、本発明によれば、ホテルオーダ処理プログラムにおいて、サービスオーダの受付が簡易化され、利用者が、全体のスケジュールを確認できるようになり、また、サービス提供者がサービスオーダの使用状況を容易に把渥できるようになり、サービス内容の向上等を図ることができる。
【０１０１】
また、本発明によれば、ホテルオーダ処理プログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤＲ／Ｗ、ＤＶＤ、フレキシブルディスク等の記録媒体に格納して提供し、ネットワークを介して提供することができ、これにより、ホテルオーダ処理システム及び方法を容易に実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を実現するシステム構成の概要を示す図である。
【図２】サービスオーダ注文フローを示す図である。
【図３】ユーザ認証処理のデータの流れを示す図である。
【図４】利用者情報ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図５】全利用者サービススケジュールＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図６】各利用者サービススケジュールＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図７】ユーザ基本情報ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図８】ご案内メッセージＭのデータ構造の一例を示す図である。
【図９】カレンダーＭのデータ構造の一例を示す図である。
【図１０】基本サービス詳細Ｍのデータ構造の一例を示す図である。
【図１１】オーダサービス詳細Ｍのデータ構造の一例を示す図である。
【図１２】オペレーションログのデータ構造の一例を示す図である。
【図１３】パスワード認証処理フローを示す図である。
【図１４】初期ログイン画面を示す図である。
【図１５】初期ログインＮＧ画面を示す図である。
【図１６】メイン画面表示処理におけるデータの流れを示す図である。
【図１７】メイン画面表示処理フローを示す図である。
【図１８】メイン画面を示す図である。
【図１９】メイン画面のカレンダー「→」（「←」）ボタン押下処理におけるデータの流れを示す図である。
【図２０】メイン画面のカレンダー「→」（「←」）ボタン押下処理フローを示す図である。
【図２１】メイン画面のカレンダー日付ボタン押下処理におけるデータの流れを示す図である。
【図２２】メイン画面のカレンダー日付ボタン押下処理フローを示す図である。
【図２３】日付バー「→」（「←」）ボタン押下処理におけるデータの流れを示す図である。
【図２４】日付バー「→」（「←」）ボタン押下処理フローを示す図である。
【図２５】サービス追加処理におけるデータの流れを示す図である。
【図２６】サービス追加処理フローを示す図である。
【図２７】サービス追加処理フローを示す図である。
【図２８】サービス追加処理フローを示す図である。
【図２９】サービスの追加／取消し画面を示す図である。
【図３０】時間／サービス選択（追加）画面を示す図である。
【図３１】サービス詳細選択画面を示す図である。
【図３２】サービス追加確認画面を示す図である。
【図３３】時間規制（追加）画面を示す図である。
【図３４】サービス取消し処理におけるデータの流れを示す図である。
【図３５】サービス取消し処理フローを示す図である。
【図３６】サービス取消し処理フローを示す図である。
【図３７】時間／サービス選択（取消し）画面を示す図である。
【図３８】サービス取消し確認画面を示す図である。
【図３９】時間規制（取消し）画面を示す図である。
【図４０】メイン画面のスケジュールボタンへのポインタ移動処理におけるデータの流れを示す図である。
【図４１】メイン画面のスケジュールボタンへのポインタ移動処理フローを示す図である。
【図４２】メイン画面を示す図である。
【図４３】全利用者サービススケジュールＤＢの「完了フラグ」設定処理におけるデータの流れを示す図である。
【図４４】全利用者サービススケジュールＤＢの「完了フラグ」設定処理フローを示す図である。
【図４５】メイン画面のログオフボタン押下時のデータの流れを示す図である。
【図４６】メイン画面のログオフボタン押下時の処理フローを示す図である。
【図４７】サービスオーダ注文フローを示す図である。
【符号の説明】
１ ホテルオーダ処理サーバ
２ 利用者端末
３ 他の業務支援システム
１０ ユーザ認証プロセス
１１ 利用者情報ＤＢ
１２ 全利用者サービススケジュールＤＢ
１３ オペレーションログ
２０ 画面遷移／画面表示プロセス
２１ 各利用者サービススケジュールＤＢ
２２ ユーザ基本情報ＤＢ
２３ ご案内メッセージＭ
２４ カレンダーＭ
２５ 基本サービス詳細Ｍ
２６ オーダサービス詳細Ｍ

Claims (3)

1. 利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理システムであって、
   前記利用者がサービスのオーダを入力する利用者端末と、
   サービスの提供の現場に設けられる業務支援システムと、
   前記利用者端末及び業務支援システムとネットワークにより接続され、前記利用者端末からのオーダを受け付けてスケジュール管理すると共に、前記業務支援システムにサービスのオーダを発行するホテルオーダ処理サーバと、
   前記利用者について、サービスの名称と、当該サービスが利用される時間帯と、当該サービスが利用者のオーダが無くても提供されるサービスか又は利用者のオーダにより追加されたサービスかを示すサービス種別と、当該サービスの提供の完了又は未完了を示す完了フラグとを含むサービススケジュールを登録するサービススケジュールデータベースと、
   前記ホテルオーダ処理サーバに設けられ、前記サービススケジュールデータベースにおける前記完了フラグを監視して、その変更を画面表示手段に通知する監視手段と、
   前記ホテルオーダ処理サーバに設けられ、前記画面表示手段からの通知に基づいて、前記サービススケジュールデータベースに前記サービススケジュールを登録する登録手段と、
   前記利用者端末に設けられ、前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って前記利用者端末に表示すると共に、前記サービススケジュールデータベースに登録された前記利用者についてのサービススケジュールに基づいて、前記利用者のオーダが無くても提供されるサービス及び前記利用者のオーダにより追加されたサービスの双方について、当該時間帯において利用される前記サービスの名称と、当該サービスの提供の完了又は未完了とを、前記メイン画面上において前記時間帯毎に表示する画面表示手段と、
   前記利用者端末に設けられ、前記利用者による前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのサービスの追加／取消し画面を前記利用者端末に表示する手段とを備え、
   前記画面表示手段が、前記利用者による前記追加／取消し画面への入力に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービススケジュールを前記サービススケジュールデータベースにおいて追加又は取消して、この追加又は取り消しに基づいて、再度前記メイン画面を表示し、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記登録手段に通知し、
   前記登録手段が、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯の通知に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記サービススケジュールデータベースに登録し、
   前記監視手段が、前記サービススケジュールデータベースに登録されたサービスのオーダを発行された業務支援システムが前記発行されたオーダのサービスの提供の終了に基づいて前記サービススケジュールデータベースにおける前記利用者の前記サービスについての前記完了フラグを未完了から完了に設定すると、その変更を前記画面表示手段に通知し、
   前記画面表示手段が、前記完了フラグの変更の通知に基づいて、前記サービスの提供の完了を表示する
   ことを特徴とするホテルオーダ処理システム。
2. 利用者がサービスのオーダを入力する利用者端末と、サービスの提供の現場に設けられる業務支援システムと、前記利用者端末及び業務支援システムとネットワークにより接続され、前記利用者端末からのオーダを受け付けてスケジュール管理すると共に、前記業務支援システムにサービスのオーダを発行するホテルオーダ処理サーバとからなるホテルオ ーダ処理サーバにおいて実行される、前記利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法であって、
   前記ホテルオーダ処理サーバが、前記利用者について、サービスの名称と、当該サービスが利用される時間帯と、当該サービスが利用者のオーダが無くても提供されるサービスか又は利用者のオーダにより追加されたサービスかを示すサービス種別と、当該サービスの提供の完了又は未完了を示す完了フラグとを含むサービススケジュールを、前記サービススケジュールデータベースに登録し、
   前記利用者端末が、前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って前記利用者端末に表示すると共に、前記サービススケジュールデータベースに登録された前記利用者についてのサービススケジュールに基づいて、前記利用者のオーダが無くても提供されるサービス及び前記利用者のオーダにより追加されたサービスの双方について、当該時間帯において利用される前記サービスの名称と、当該サービスの提供の完了又は未完了とを、前記メイン画面上において前記時間帯毎に表示し、
   前記利用者端末が、前記利用者による前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのサービスの追加／取消し画面を前記利用者端末に表示し、
   前記利用者端末が、前記利用者による前記追加／取消し画面への入力に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービススケジュールを前記サービススケジュールデータベースにおいて追加又は取消して、この追加又は取り消しに基づいて、再度前記メイン画面を表示し、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記ホテルオーダ処理サーバに通知し、
   前記ホテルオーダ処理サーバが、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯の通知に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記サービススケジュールデータベースに登録し、
   前記ホテルオーダ処理サーバが、前記サービススケジュールデータベースにおける前記完了フラグを監視して、前記サービススケジュールデータベースに登録されたサービスのオーダを発行された業務支援システムが前記発行されたオーダのサービスの提供の終了に基づいて前記サービススケジュールデータベースにおける前記利用者の前記サービスについての前記完了フラグを未完了から完了に設定すると、その変更を前記利用者端末に通知し、
   前記利用者端末が、前記完了フラグの変更の通知に基づいて、前記サービスの提供の完了を表示する
   ことを特徴とするホテルオーダ処理方法。
3. 利用者がサービスのオーダを入力する利用者端末と、サービスの提供の現場に設けられる業務支援システムと、前記利用者端末及び業務支援システムとネットワークにより接続され、前記利用者端末からのオーダを受け付けてスケジュール管理すると共に、前記業務支援システムにサービスのオーダを発行するホテルオーダ処理サーバとからなるホテルオーダ処理サーバにおいて実行される、前記利用者からのサービスオーダを実行するホテルオーダ処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
   前記プログラムは、コンピュータに、
   前記ホテルオーダ処理サーバにおいて、前記利用者について、サービスの名称と、当該サービスが利用される時間帯と、当該サービスが利用者のオーダが無くても提供されるサービスか又は利用者のオーダにより追加されたサービスかを示すサービス種別と、当該サービスの提供の完了又は未完了を示す完了フラグとを含むサービススケジュールを、前記サービススケジュールデータベースに登録する処理と、
   前記利用者端末において、前記利用者がオーダを入力するためのメイン画面を時間帯に区切って前記利用者端末に表示すると共に、前記サービススケジュールデータベースに登録された前記利用者についてのサービススケジュールに基づいて、前記利用者のオーダが無くても提供されるサービス及び前記利用者のオーダにより追加されたサービスの双方に ついて、当該時間帯において利用される前記サービスの名称と、当該サービスの提供の完了又は未完了とを、前記メイン画面上において前記時間帯毎に表示する処理と、
   前記利用者端末において、前記利用者による前記メイン画面における時間帯の選択に基づいて、当該時間帯についてのサービスの追加／取消し画面を前記利用者端末に表示する処理と、
   前記利用者端末において、前記利用者による前記追加／取消し画面への入力に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービススケジュールを前記サービススケジュールデータベースにおいて追加又は取消して、この追加又は取り消しに基づいて、再度前記メイン画面を表示し、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記ホテルオーダ処理サーバに通知する処理と、
   前記ホテルオーダ処理サーバにおいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯の通知に基づいて、前記追加又は取消されたサービスについてのサービス名称及び当該サービスが利用される時間帯を前記サービススケジュールデータベースに登録する処理と、
   前記ホテルオーダ処理サーバにおいて、前記サービススケジュールデータベースにおける前記完了フラグを監視して、前記サービススケジュールデータベースに登録されたサービスのオーダを発行された業務支援システムが前記発行されたオーダのサービスの提供の終了に基づいて前記サービススケジュールデータベースにおける前記利用者の前記サービスについての前記完了フラグを未完了から完了に設定すると、その変更を前記利用者端末に通知する処理と、
   前記利用者端末において、前記完了フラグの変更の通知に基づいて、前記サービスの提供の完了を表示する処理とを実行させる
   ことを特徴とするホテルオーダ処理プログラム。

Images