JP4187577B2 - マーケティング情報収集システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムに関し、特に、郵便物や荷物の配送を利用してマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、商品企画やキャンペーン企画等を立案する上で、例えば、その商品の販売対象に関する情報や、その商品を販売する地域あるいはキャンペーンを実施する地域についてその地域の住民に関する情報をマーケティング情報として収集することは、非常に有効な手段となる。
【０００３】
このようにマーケティング情報を収集する手段としては、例えば、商品を販売する訪問販売員に、収集すべき情報を記入するためのシートを所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズや顧客の反応等をそのシートに記入し、その後、これらシートに記入された情報を集計し、データベースに登録することが考えられる。
【０００４】
しかしながら、上記のようにしてマーケティング情報を収集する場合においては、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズや顧客の反応等をシートに記入する必要があるため、訪問販売員の作業が煩雑となってしまい、また、これらシートに記入された情報を集計し、データベースに登録する必要があるため、マーケティング情報の集計及び登録作業が煩雑となってしまい、収集されたマーケティング情報のリアルタイムでの利用が不可能である。
【０００５】
そこで、例えば、商品を販売する訪問販売員に携帯端末を所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズを携帯端末に入力したり、顧客の反応を入力したりし、その後、これら入力された情報をサーバにアップロードし、サーバにてマーケティング情報を編集、登録することにより、訪問販売員の作業を煩雑化せず、かつ、収集されたマーケティング情報のリアルタイムでの利用を可能とする技術が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
この技術においては、顧客が求めているニーズや顧客の反応といった予め決められた項目について、訪問販売員が訪問販売時に得られた情報を携帯端末に入力し、その後、携帯端末に入力された情報がサーバにアップロードされると、サーバにおいて、アップロードされた情報がマーケティング情報として編集、登録されることになる。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００１−３４４４００号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したように、商品を販売する訪問販売員に携帯端末を所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズを携帯端末に入力したり、顧客の反応を入力したりし、その後、これら入力された情報をサーバにアップロードし、サーバにてマーケティング情報を編集、登録するものにおいては、顧客が求めているニーズや顧客の反応といった予め決められた項目について情報が収集されることになるため、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合であっても、予め決められた項目についての情報しか収集することができないという問題点がある。また、顧客毎に、その顧客に応じた項目についての情報を収集することができないという問題点がある。
【０００９】
ここで、訪問販売員が訪問販売時に、マーケティング情報の収集元毎に決められた項目についての情報を収集することや、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集することは可能であるが、その場合、マーケティング情報を収集する訪問販売員が訪問販売時に、マーケティング情報の収集元を認識しておく必要があり、また、顧客に応じて収集する情報の項目を顧客毎に認識しておく必要があり、訪問販売員の作業が煩雑化してしまうという問題点がある。
【００１０】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合や、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合に、これらの情報を手間をかけずに収集することができるマーケティング情報収集システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明は、
宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
前記配送シートには、前記発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末と、
前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する情報収集手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目を設定する情報収集手段を有し、
前記配送シートには、前記配送先に応じて、前記情報収集手段にて設定された項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末を有し、
前記情報収集手段は、前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集することを特徴とする。
【００１３】
また、前記コード情報は、前記項目を示す情報が含まれた二次元コードであることを特徴とする。
【００１４】
（作用）
上記のように構成された本発明においては、宛先情報が記載された配送シートが、発送元から発送される配送物に貼付されて該配送物が配送先に配送される場合、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が配送シートに記録され、この配送シートが配送物に貼付されて配送先への配送物の配送が行われる。この配送物が配送先に配送された際、コード読取端末において、配送シートに記録されたコード情報が読み取られると、読み取られたコード情報によって識別される項目がコード読取端末に表示される。その後、コード読取端末に表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択され、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報が情報収集手段に与えられると、情報収集手段において、発送元にて指定されたマーケティング情報が収集されることになる。
【００１５】
このように、配送物に貼付される配送シートに記録されたコード情報をコード読取端末にて読み取るだけで、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目がコード読取端末に表示されるので、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、マーケティング情報の収集元にて所望のマーケティング情報が手間をかけずに収集される。
【００１６】
また、宛先情報が記載された配送シートが、発送元から発送される配送物にそれぞれ貼付されて該配送物が配送先に配送される場合、情報収集手段において、予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目が設定され、設定された項目を識別可能なコード情報が配送シートに記録され、この配送シートが配送物に貼付されて配送先への配送物の配送が行われる。この配送物が配送先に配送された際、コード読取端末において、配送シートに記録されたコード情報が読み取られると、読み取られたコード情報によって識別される項目がコード読取端末に表示される。その後、コード読取端末に表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択され、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報が情報収集手段に与えられると、情報収集手段において、発送元にてそれぞれ指定されたマーケティング情報が収集されることになる。
【００１７】
このように、配送物に貼付される配送シートに記録されたコード情報をコード読取端末にて読み取るだけで、配送物の配送先に応じて収集すべきマーケティング情報の項目がコード読取端末に表示されるので、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、顧客に応じたマーケティング情報が手間をかけずに収集される。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、本発明のマーケティング情報収集システムの実施の一形態を示す図である。
【００２０】
本形態は図１に示すように、発送元企業１０−１〜１０−ｎ毎の発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物８０を作製するためのデータを生成するとともに、配送物８０の配送状況を管理し、また、配送物８０の配送先に関するマーケティング情報を収集する情報収集手段であるデータ処理部２０と、データ処理部２０にて生成されたデータを用いて配送物８０を作製する配送物作製部３０と、配送物作製部３０にて作製された配送物８０を配送先７０に配送する配送部４０と、配送物８０に印刷された配送管理バーコード８３及び二次元コード８２を読み取り可能であるとともに、二次元コード８２に含まれる項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末であるハンディターミナル６０と、ハンディターミナル６０にて配送物８０から読み取られた配送管理バーコード８３や入力あるいは選択されたマーケティング情報によって、配送物の配送状況やマーケティング情報をデータ処理部２０に通知する配送管理部５０とから構成されている。また、データ処理部２０は、発送元企業１０−１〜１０−ｎ毎の発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物を作製するためのデータを生成する発送データ生成部２１と、配送管理部５０から通知された配送物の配送状況を配送情報データベース２４に登録して管理する配送状況管理部２２と、配送管理部５０から通知されたマーケティング情報を収集し、マーケティング情報データベース２５に登録するマーケティング情報収集部２３とから構成されている。
【００２１】
以下に、上記のように構成されたマーケティング情報収集システムにおける配送物８０の配送先７０への配送を用いたマーケティング情報の収集方法についてフローチャートを参照して説明する。
【００２２】
図２は、図１に示したマーケティング情報収集システムにおける配送物８０の配送先７０への配送を用いたマーケティング情報の収集方法を説明するためのフローチャートである。
【００２３】
配送物８０の発送元となる発送元企業１０−１〜１０−ｎから、配送物８０を作製するための発送データ１１−１〜１１−ｎがデータ処理部２０に与えられると、まず、発送データ生成部２１において、発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物８０を作製するためのデータが生成される（ステップＳ１）。ここで、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎには、配送物８０の内容を示すデータと、配送物８０の配送先を示すデータとが含まれており、発送データ生成部２１においては、配送物８０の内容を示すデータを用いて配送物８０を作製するための印刷データが生成され、また、配送物８０の配送先を示すデータを用いて配送物８０に貼付される配送シート８１を作製するための印刷データが生成される。また、発送データ生成部２１においては、配送物８０の配送先に応じて配送物８０の配送状況を管理するための配送管理バーコードが生成される。さらに、本形態においては、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報（例えば、発送元企業１０−１〜１０−ｎの業種に合った情報）の項目を示す情報が含まれており、発送データ生成部２１においては、この情報を用いて配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を含むコード情報である二次元コードが生成される。
【００２４】
次に、配送物作製部３０において、発送データ生成部２１にて生成された発送データを用いて配送先に配送される配送物８０が作製される（ステップＳ２）。配送物作製部３０においては、発送データ生成部２１にて配送物の内容を示すデータを用いて生成された印刷データを用いて配送物８０が作製され、また、配送物８０の配送先を示すデータを用いて作製された印刷データを用いて、配送物８０に貼付される配送シート８１が作製される。また、配送シート８１には、発送データ生成部２１にて生成された配送管理バーコード８３と二次元コード８２も印刷される。その後、作製された配送物８０に配送シート８１が貼付される。
【００２５】
図３は、図１に示した配送物作製部３０にて作製された配送シート８１を説明するための図である。
【００２６】
図３に示すように、本形態における配送シート８１においては、貼付された配送物８０の配送先を示す宛先情報８４が印刷されているとともに、配送物８０の配送先に応じて配送物８０の配送状況を管理するための配送管理バーコード８３が印刷されており、さらに、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を含む二次元コード８２が印刷されている。
【００２７】
配送物作製部３０にて配送シート８１が貼付された配送物８０は、配送部４０において、配送先に応じて、集荷拠点、配送拠点、着店及び配達店を介して配送先７０に配送される（ステップＳ３）。
【００２８】
配送物８０が配送先７０に配送されると、まず、配送者が所持するハンディターミナル６０にて、配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷された配送管理バーコード８３が読み取られる（ステップＳ４）。
【００２９】
また、ハンディターミナル６０において、配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られる（ステップＳ５）。
【００３０】
ここで、配送シート８１に印刷された二次元コード８２には、上述したように、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報が含まれているため、ハンディターミナル６０にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られると、二次元コード８２に含まれる項目がハンディターミナル６０に表示される（ステップＳ６）。
【００３１】
図４は、図１に示したハンディターミナル６０にて配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られた場合におけるハンディターミナル６０の表示内容の一例を示す図である。
【００３２】
図４に示すように、ハンディターミナル６０にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られると、二次元コード８２に含まれる項目が、マーケティング情報を収集するための選択項目６１としてハンディターミナル６０に表示され、配送物８０の配送者は、ハンディターミナル６０に表示された選択項目６１の中から、配送物８０の配送先７０に該当する項目を選択することになる。なお、図４に示した例においては、ハンディターミナル６０に表示された選択項目６１のうち、配送物８０の配送先７０に該当する項目の番号をハンディターミナル６０のテンキー（不図示）によって指定することにより、配送物８０の配送先７０のマーケティング情報を収集する構成を例に挙げているが、その他に、例えば、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目にそれぞれチェックボックスを付与し、配送物８０の配送先７０について該当する項目のチェックボックスにチェックを入力することにより、配送物８０の配送先７０のマーケティング情報を収集する構成とすることも考えられる。また、ハンディターミナル６０に表示された項目について、配送物８０の配送者が配送先についての情報を入力することも考えられるが、上述したように、配送物８０の配送先７０についての情報を、予め決められた項目の中から該当する項目を選択する構成とした方が、配送物８０の配送者の手間を軽減することができる。
【００３３】
ハンディターミナル６０に表示された項目について、マーケティング情報が入力あるいは選択された後（ステップＳ７）、配送部４０を構成する配達店等に設けられた端末を介して、ハンディターミナル６０にて読み取られた配送管理バーコード８３及び入力あるいは選択されたマーケティング情報が配送管理部５０に送信されると（ステップＳ８）、配送管理部５０において、配送物の配送が完了（または配送不可）したことが認識されて配送管理情報として記録され、配送管理情報及びハンディターミナル６０にて入力あるいは選択されたマーケティング情報がデータ処理部２０に通知される。
【００３４】
次に、データ処理部２０においては、配送状況管理部２２において、配送管理部５０から通知された配送物の配送状況が配送情報データベース２４に登録されて管理され、また、マーケティング情報収集部２３において、配送管理部５０から通知されたマーケティング情報が収集され、マーケティング情報データベース２５に登録される（ステップＳ９）。
【００３５】
その後、配送状況管理部２２にて配送情報データベース２４に登録された配送情報と、マーケティング情報収集部２３にてマーケティング情報データベース２５に登録されたマーケティング情報とがそれぞれ対応づけられて、配送物８０の発送元となる企業１０−１〜１０−ｎに通知される。
【００３６】
なお、本形態においては、データ処理部２０の発送データ生成部２１において、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに含まれる、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を用いて、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を含む二次元コード８２が生成され、配送シート８１に印刷されているが、発送データ生成部２１において、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに含まれる、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目のうち、配送物８０の配送先７０に応じた項目を抽出し、抽出された項目のみを含む二次元コード８２を生成し、配送シート８１に印刷することも考えられる。例えば、配送物８０の配送先７０となる受取人の年齢や性別、あるいは嗜好情報等の顧客情報を予め登録しておき、これらの情報に基づいて、二次元コード８２に含ませる項目を抽出することが考えられる。また、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎには配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を含ませておかず、発送データ生成部２１において、配送物８０の配送先７０に応じた項目を含む二次元コード８２を生成し、配送シート８１に印刷することも考えられる。
【００３７】
また、本形態においては、上述したように、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報が含まれた二次元コード８２が配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷されており、配送物８０が配送先７０に配送された際に、ハンディターミナル６０にてこの二次元コード８２が読み取られることにより、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目がハンディターミナル６０に表示されているが、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目が暗号化されてなる情報が含まれた二次元コード８２を配送シート８１に印刷しておき、また、ハンディターミナル６０に、配送シート８１に印刷された二次元コード８２を復号するロジックを組み込んでおく構成とすれば、配送シート８１に印刷された二次元コード８２単体では、二次元コード８２に含まれるマーケティング情報の項目を解読することができなくなり、セキュリティ性を向上させることができる。
【００３８】
また、ハンディターミナル６０に二次元コードを読み取る性能が設けられていない場合は、二次元コードを読取可能な携帯電話機を用いて、配送物８０が配送先７０に配送された際に、携帯電話機にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２を読み取り、二次元コード８２に含まれる項目のそれぞれについてマーケティング情報を入力あるいは選択した後、そのマーケティング情報をインターネット等の通信回線を介してデータ処理部２０に送信することも考えられる。
【００３９】
また、携帯電話機を用いる場合、配送シート８１に印刷される二次元コード８２に、収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を含ませておかずに、マーケティング情報を管理する例えば、データ処理部２０が運営するサイトにアクセスするためのアクセス情報となるＵＲＬのみを含ませておき、携帯電話機にて二次元コード８２を読み取ることによりデータ処理部２０が運営するサイトにアクセスした後、このサイトから収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を携帯電話機に送信し、携帯電話機において、送信されてきた項目のそれぞれについてマーケティング情報を入力あるいは選択した後、そのマーケティング情報をインターネット等の通信回線を介してデータ処理部２０に送信することも考えられる。
【００４０】
また、配送物８０に貼付される配送シート８１に、二次元コード８２を印刷せずに、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なバーコード情報を印刷しておくことも考えられる。その場合、ハンディターミナル６０内に、収集すべきマーケティング情報の項目とバーコード情報とを対応づけて記憶しておき、ハンディターミナル６０にて配送シート８１からバーコード情報が読み取られた際に、読み取られたバーコード情報と対応づけて記憶された項目がハンディターミナル６０に表示されることになる。
【００４１】
また、配送シート８１に印刷される二次元コード８２に、配送物８０の配送状況を管理するための情報を含めておけば、配送シート８１に配送管理バーコード８３を印刷しておく必要がなくなる。
【００４２】
また、配送物８０に貼付される配送シート８１に、二次元コード８２を印刷せずに、収集すべきマーケティング情報の項目が書き込まれた非接触型ＩＣタグや非接触型ＩＣラベルを貼付しておくことも考えられる。ただし、この場合、ハンディターミナル６０には、非接触型ＩＣタグや非接触型ＩＣラベルに対して情報の読み取りが可能となる機能を設ける必要がある。
【００４３】
また、配送管理バーコード８３及び二次元コード８２の他に、マーケティング情報の収集の要／否を示す情報（例えば、バーコード情報等）を印刷しておき、この情報をハンディターミナル６０にて読み取ることにより、マーケティング情報の収集の要／否を判断することも考えられる。
【００４４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明においては、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムにおいて、配送シートには、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が記録されており、コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末と、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する情報収集手段とを有する構成としたため、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、マーケティング情報の収集元にて所望のマーケティング情報を手間をかけずに収集することができる。
【００４５】
また、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムにおいて、予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目を設定する情報収集手段を有し、配送シートには、配送先に応じて、情報収集手段にて設定された項目を識別可能なコード情報が記録されており、コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末を有し、情報収集手段が、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する構成としたものにおいては、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、顧客に応じたマーケティング情報を手間をかけずに収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のマーケティング情報収集システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示したマーケティング情報収集システムにおける配送物の配送先への配送を用いたマーケティング情報の収集方法を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した配送物作製部にて作製された配送シートを説明するための図である。
【図４】図１に示したハンディターミナルにて配送物に貼付された配送シートに印刷された二次元コードが読み取られた場合におけるハンディターミナルの表示内容の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０−１〜１０−ｎ 発送元企業
１１−１〜１１−ｎ 発送データ
２０ データ処理部
２１ 発送データ生成部
２２ 配送状況管理部
２３ マーケティング情報収集部
２４ 配送情報データベース
２５ マーケティング情報データベース
３０ 配送物作製部
４０ 配送部
５０ 配送管理部
６０ ハンディターミナル
６１ 選択項目
７０ 配送先
８０ 配送物
８１ 配送シート
８２ 二次元コード
８３ 配送管理バーコード
８４ 宛先情報
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムに関し、特に、郵便物や荷物の配送を利用してマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、商品企画やキャンペーン企画等を立案する上で、例えば、その商品の販売対象に関する情報や、その商品を販売する地域あるいはキャンペーンを実施する地域についてその地域の住民に関する情報をマーケティング情報として収集することは、非常に有効な手段となる。
【０００３】
このようにマーケティング情報を収集する手段としては、例えば、商品を販売する訪問販売員に、収集すべき情報を記入するためのシートを所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズや顧客の反応等をそのシートに記入し、その後、これらシートに記入された情報を集計し、データベースに登録することが考えられる。
【０００４】
しかしながら、上記のようにしてマーケティング情報を収集する場合においては、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズや顧客の反応等をシートに記入する必要があるため、訪問販売員の作業が煩雑となってしまい、また、これらシートに記入された情報を集計し、データベースに登録する必要があるため、マーケティング情報の集計及び登録作業が煩雑となってしまい、収集されたマーケティング情報のリアルタイムでの利用が不可能である。
【０００５】
そこで、例えば、商品を販売する訪問販売員に携帯端末を所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズを携帯端末に入力したり、顧客の反応を入力したりし、その後、これら入力された情報をサーバにアップロードし、サーバにてマーケティング情報を編集、登録することにより、訪問販売員の作業を煩雑化せず、かつ、収集されたマーケティング情報のリアルタイムでの利用を可能とする技術が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
この技術においては、顧客が求めているニーズや顧客の反応といった予め決められた項目について、訪問販売員が訪問販売時に得られた情報を携帯端末に入力し、その後、携帯端末に入力された情報がサーバにアップロードされると、サーバにおいて、アップロードされた情報がマーケティング情報として編集、登録されることになる。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００１−３４４４００号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したように、商品を販売する訪問販売員に携帯端末を所持させ、訪問販売員が訪問販売時に、顧客が求めているニーズを携帯端末に入力したり、顧客の反応を入力したりし、その後、これら入力された情報をサーバにアップロードし、サーバにてマーケティング情報を編集、登録するものにおいては、顧客が求めているニーズや顧客の反応といった予め決められた項目について情報が収集されることになるため、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合であっても、予め決められた項目についての情報しか収集することができないという問題点がある。また、顧客毎に、その顧客に応じた項目についての情報を収集することができないという問題点がある。
【０００９】
ここで、訪問販売員が訪問販売時に、マーケティング情報の収集元毎に決められた項目についての情報を収集することや、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集することは可能であるが、その場合、マーケティング情報を収集する訪問販売員が訪問販売時に、マーケティング情報の収集元を認識しておく必要があり、また、顧客に応じて収集する情報の項目を顧客毎に認識しておく必要があり、訪問販売員の作業が煩雑化してしまうという問題点がある。
【００１０】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合や、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合に、これらの情報を手間をかけずに収集することができるマーケティング情報収集システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明は、
宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
前記配送シートには、前記発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末と、
前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する情報収集手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目を設定する情報収集手段を有し、
前記配送シートには、前記配送先に応じて、前記情報収集手段にて設定された項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末を有し、
前記情報収集手段は、前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集することを特徴とする。
【００１３】
また、前記コード情報は、前記項目を示す情報が含まれた二次元コードであることを特徴とする。
【００１４】
（作用）
上記のように構成された本発明においては、宛先情報が記載された配送シートが、発送元から発送される配送物に貼付されて該配送物が配送先に配送される場合、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が配送シートに記録され、この配送シートが配送物に貼付されて配送先への配送物の配送が行われる。この配送物が配送先に配送された際、コード読取端末において、配送シートに記録されたコード情報が読み取られると、読み取られたコード情報によって識別される項目がコード読取端末に表示される。その後、コード読取端末に表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択され、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報が情報収集手段に与えられると、情報収集手段において、発送元にて指定されたマーケティング情報が収集されることになる。
【００１５】
このように、配送物に貼付される配送シートに記録されたコード情報をコード読取端末にて読み取るだけで、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目がコード読取端末に表示されるので、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、マーケティング情報の収集元にて所望のマーケティング情報が手間をかけずに収集される。
【００１６】
また、宛先情報が記載された配送シートが、発送元から発送される配送物にそれぞれ貼付されて該配送物が配送先に配送される場合、情報収集手段において、予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目が設定され、設定された項目を識別可能なコード情報が配送シートに記録され、この配送シートが配送物に貼付されて配送先への配送物の配送が行われる。この配送物が配送先に配送された際、コード読取端末において、配送シートに記録されたコード情報が読み取られると、読み取られたコード情報によって識別される項目がコード読取端末に表示される。その後、コード読取端末に表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択され、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報が情報収集手段に与えられると、情報収集手段において、発送元にてそれぞれ指定されたマーケティング情報が収集されることになる。
【００１７】
このように、配送物に貼付される配送シートに記録されたコード情報をコード読取端末にて読み取るだけで、配送物の配送先に応じて収集すべきマーケティング情報の項目がコード読取端末に表示されるので、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、顧客に応じたマーケティング情報が手間をかけずに収集される。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、本発明のマーケティング情報収集システムの実施の一形態を示す図である。
【００２０】
本形態は図１に示すように、発送元企業１０−１〜１０−ｎ毎の発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物８０を作製するためのデータを生成するとともに、配送物８０の配送状況を管理し、また、配送物８０の配送先に関するマーケティング情報を収集する情報収集手段であるデータ処理部２０と、データ処理部２０にて生成されたデータを用いて配送物８０を作製する配送物作製部３０と、配送物作製部３０にて作製された配送物８０を配送先７０に配送する配送部４０と、配送物８０に印刷された配送管理バーコード８３及び二次元コード８２を読み取り可能であるとともに、二次元コード８２に含まれる項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末であるハンディターミナル６０と、ハンディターミナル６０にて配送物８０から読み取られた配送管理バーコード８３や入力あるいは選択されたマーケティング情報によって、配送物の配送状況やマーケティング情報をデータ処理部２０に通知する配送管理部５０とから構成されている。また、データ処理部２０は、発送元企業１０−１〜１０−ｎ毎の発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物を作製するためのデータを生成する発送データ生成部２１と、配送管理部５０から通知された配送物の配送状況を配送情報データベース２４に登録して管理する配送状況管理部２２と、配送管理部５０から通知されたマーケティング情報を収集し、マーケティング情報データベース２５に登録するマーケティング情報収集部２３とから構成されている。
【００２１】
以下に、上記のように構成されたマーケティング情報収集システムにおける配送物８０の配送先７０への配送を用いたマーケティング情報の収集方法についてフローチャートを参照して説明する。
【００２２】
図２は、図１に示したマーケティング情報収集システムにおける配送物８０の配送先７０への配送を用いたマーケティング情報の収集方法を説明するためのフローチャートである。
【００２３】
配送物８０の発送元となる発送元企業１０−１〜１０−ｎから、配送物８０を作製するための発送データ１１−１〜１１−ｎがデータ処理部２０に与えられると、まず、発送データ生成部２１において、発送データ１１−１〜１１−ｎを用いて、配送物８０を作製するためのデータが生成される（ステップＳ１）。ここで、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎには、配送物８０の内容を示すデータと、配送物８０の配送先を示すデータとが含まれており、発送データ生成部２１においては、配送物８０の内容を示すデータを用いて配送物８０を作製するための印刷データが生成され、また、配送物８０の配送先を示すデータを用いて配送物８０に貼付される配送シート８１を作製するための印刷データが生成される。また、発送データ生成部２１においては、配送物８０の配送先に応じて配送物８０の配送状況を管理するための配送管理バーコードが生成される。さらに、本形態においては、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報（例えば、発送元企業１０−１〜１０−ｎの業種に合った情報）の項目を示す情報が含まれており、発送データ生成部２１においては、この情報を用いて配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を含むコード情報である二次元コードが生成される。
【００２４】
次に、配送物作製部３０において、発送データ生成部２１にて生成された発送データを用いて配送先に配送される配送物８０が作製される（ステップＳ２）。配送物作製部３０においては、発送データ生成部２１にて配送物の内容を示すデータを用いて生成された印刷データを用いて配送物８０が作製され、また、配送物８０の配送先を示すデータを用いて作製された印刷データを用いて、配送物８０に貼付される配送シート８１が作製される。また、配送シート８１には、発送データ生成部２１にて生成された配送管理バーコード８３と二次元コード８２も印刷される。その後、作製された配送物８０に配送シート８１が貼付される。
【００２５】
図３は、図１に示した配送物作製部３０にて作製された配送シート８１を説明するための図である。
【００２６】
図３に示すように、本形態における配送シート８１においては、貼付された配送物８０の配送先を示す宛先情報８４が印刷されているとともに、配送物８０の配送先に応じて配送物８０の配送状況を管理するための配送管理バーコード８３が印刷されており、さらに、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を含む二次元コード８２が印刷されている。
【００２７】
配送物作製部３０にて配送シート８１が貼付された配送物８０は、配送部４０において、配送先に応じて、集荷拠点、配送拠点、着店及び配達店を介して配送先７０に配送される（ステップＳ３）。
【００２８】
配送物８０が配送先７０に配送されると、まず、配送者が所持するハンディターミナル６０にて、配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷された配送管理バーコード８３が読み取られる（ステップＳ４）。
【００２９】
また、ハンディターミナル６０において、配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られる（ステップＳ５）。
【００３０】
ここで、配送シート８１に印刷された二次元コード８２には、上述したように、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報が含まれているため、ハンディターミナル６０にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られると、二次元コード８２に含まれる項目がハンディターミナル６０に表示される（ステップＳ６）。
【００３１】
図４は、図１に示したハンディターミナル６０にて配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られた場合におけるハンディターミナル６０の表示内容の一例を示す図である。
【００３２】
図４に示すように、ハンディターミナル６０にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２が読み取られると、二次元コード８２に含まれる項目が、マーケティング情報を収集するための選択項目６１としてハンディターミナル６０に表示され、配送物８０の配送者は、ハンディターミナル６０に表示された選択項目６１の中から、配送物８０の配送先７０に該当する項目を選択することになる。なお、図４に示した例においては、ハンディターミナル６０に表示された選択項目６１のうち、配送物８０の配送先７０に該当する項目の番号をハンディターミナル６０のテンキー（不図示）によって指定することにより、配送物８０の配送先７０のマーケティング情報を収集する構成を例に挙げているが、その他に、例えば、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目にそれぞれチェックボックスを付与し、配送物８０の配送先７０について該当する項目のチェックボックスにチェックを入力することにより、配送物８０の配送先７０のマーケティング情報を収集する構成とすることも考えられる。また、ハンディターミナル６０に表示された項目について、配送物８０の配送者が配送先についての情報を入力することも考えられるが、上述したように、配送物８０の配送先７０についての情報を、予め決められた項目の中から該当する項目を選択する構成とした方が、配送物８０の配送者の手間を軽減することができる。
【００３３】
ハンディターミナル６０に表示された項目について、マーケティング情報が入力あるいは選択された後（ステップＳ７）、配送部４０を構成する配達店等に設けられた端末を介して、ハンディターミナル６０にて読み取られた配送管理バーコード８３及び入力あるいは選択されたマーケティング情報が配送管理部５０に送信されると（ステップＳ８）、配送管理部５０において、配送物の配送が完了（または配送不可）したことが認識されて配送管理情報として記録され、配送管理情報及びハンディターミナル６０にて入力あるいは選択されたマーケティング情報がデータ処理部２０に通知される。
【００３４】
次に、データ処理部２０においては、配送状況管理部２２において、配送管理部５０から通知された配送物の配送状況が配送情報データベース２４に登録されて管理され、また、マーケティング情報収集部２３において、配送管理部５０から通知されたマーケティング情報が収集され、マーケティング情報データベース２５に登録される（ステップＳ９）。
【００３５】
その後、配送状況管理部２２にて配送情報データベース２４に登録された配送情報と、マーケティング情報収集部２３にてマーケティング情報データベース２５に登録されたマーケティング情報とがそれぞれ対応づけられて、配送物８０の発送元となる企業１０−１〜１０−ｎに通知される。
【００３６】
なお、本形態においては、データ処理部２０の発送データ生成部２１において、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに含まれる、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を用いて、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を含む二次元コード８２が生成され、配送シート８１に印刷されているが、発送データ生成部２１において、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎに含まれる、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目のうち、配送物８０の配送先７０に応じた項目を抽出し、抽出された項目のみを含む二次元コード８２を生成し、配送シート８１に印刷することも考えられる。例えば、配送物８０の配送先７０となる受取人の年齢や性別、あるいは嗜好情報等の顧客情報を予め登録しておき、これらの情報に基づいて、二次元コード８２に含ませる項目を抽出することが考えられる。また、発送元企業１０−１〜１０−ｎからデータ処理部２０に与えられる発送データ１１−１〜１１−ｎには配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を含ませておかず、発送データ生成部２１において、配送物８０の配送先７０に応じた項目を含む二次元コード８２を生成し、配送シート８１に印刷することも考えられる。
【００３７】
また、本形態においては、上述したように、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報が含まれた二次元コード８２が配送物８０に貼付された配送シート８１に印刷されており、配送物８０が配送先７０に配送された際に、ハンディターミナル６０にてこの二次元コード８２が読み取られることにより、配送物８０の配送先について収集すべきマーケティング情報の項目がハンディターミナル６０に表示されているが、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目が暗号化されてなる情報が含まれた二次元コード８２を配送シート８１に印刷しておき、また、ハンディターミナル６０に、配送シート８１に印刷された二次元コード８２を復号するロジックを組み込んでおく構成とすれば、配送シート８１に印刷された二次元コード８２単体では、二次元コード８２に含まれるマーケティング情報の項目を解読することができなくなり、セキュリティ性を向上させることができる。
【００３８】
また、ハンディターミナル６０に二次元コードを読み取る性能が設けられていない場合は、二次元コードを読取可能な携帯電話機を用いて、配送物８０が配送先７０に配送された際に、携帯電話機にて配送シート８１に印刷された二次元コード８２を読み取り、二次元コード８２に含まれる項目のそれぞれについてマーケティング情報を入力あるいは選択した後、そのマーケティング情報をインターネット等の通信回線を介してデータ処理部２０に送信することも考えられる。
【００３９】
また、携帯電話機を用いる場合、配送シート８１に印刷される二次元コード８２に、収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を含ませておかずに、マーケティング情報を管理する例えば、データ処理部２０が運営するサイトにアクセスするためのアクセス情報となるＵＲＬのみを含ませておき、携帯電話機にて二次元コード８２を読み取ることによりデータ処理部２０が運営するサイトにアクセスした後、このサイトから収集すべきマーケティング情報の項目を示す情報を携帯電話機に送信し、携帯電話機において、送信されてきた項目のそれぞれについてマーケティング情報を入力あるいは選択した後、そのマーケティング情報をインターネット等の通信回線を介してデータ処理部２０に送信することも考えられる。
【００４０】
また、配送物８０に貼付される配送シート８１に、二次元コード８２を印刷せずに、配送物８０の配送先７０について収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なバーコード情報を印刷しておくことも考えられる。その場合、ハンディターミナル６０内に、収集すべきマーケティング情報の項目とバーコード情報とを対応づけて記憶しておき、ハンディターミナル６０にて配送シート８１からバーコード情報が読み取られた際に、読み取られたバーコード情報と対応づけて記憶された項目がハンディターミナル６０に表示されることになる。
【００４１】
また、配送シート８１に印刷される二次元コード８２に、配送物８０の配送状況を管理するための情報を含めておけば、配送シート８１に配送管理バーコード８３を印刷しておく必要がなくなる。
【００４２】
また、配送物８０に貼付される配送シート８１に、二次元コード８２を印刷せずに、収集すべきマーケティング情報の項目が書き込まれた非接触型ＩＣタグや非接触型ＩＣラベルを貼付しておくことも考えられる。ただし、この場合、ハンディターミナル６０には、非接触型ＩＣタグや非接触型ＩＣラベルに対して情報の読み取りが可能となる機能を設ける必要がある。
【００４３】
また、配送管理バーコード８３及び二次元コード８２の他に、マーケティング情報の収集の要／否を示す情報（例えば、バーコード情報等）を印刷しておき、この情報をハンディターミナル６０にて読み取ることにより、マーケティング情報の収集の要／否を判断することも考えられる。
【００４４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明においては、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムにおいて、配送シートには、発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が記録されており、コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末と、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する情報収集手段とを有する構成としたため、マーケティング情報の収集元が複数存在し、これらマーケティング情報の収集元毎に異なる項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、マーケティング情報の収集元にて所望のマーケティング情報を手間をかけずに収集することができる。
【００４５】
また、宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムにおいて、予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目を設定する情報収集手段を有し、配送シートには、配送先に応じて、情報収集手段にて設定された項目を識別可能なコード情報が記録されており、コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末を有し、情報収集手段が、コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する構成としたものにおいては、顧客毎に、顧客に応じた項目についての情報を収集する場合においても、コード端末に表示された項目に対するマーケティング情報を入力あるいは選択するだけで、顧客に応じたマーケティング情報を手間をかけずに収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のマーケティング情報収集システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示したマーケティング情報収集システムにおける配送物の配送先への配送を用いたマーケティング情報の収集方法を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した配送物作製部にて作製された配送シートを説明するための図である。
【図４】図１に示したハンディターミナルにて配送物に貼付された配送シートに印刷された二次元コードが読み取られた場合におけるハンディターミナルの表示内容の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０−１〜１０−ｎ 発送元企業
１１−１〜１１−ｎ 発送データ
２０ データ処理部
２１ 発送データ生成部
２２ 配送状況管理部
２３ マーケティング情報収集部
２４ 配送情報データベース
２５ マーケティング情報データベース
３０ 配送物作製部
４０ 配送部
５０ 配送管理部
６０ ハンディターミナル
６１ 選択項目
７０ 配送先
８０ 配送物
８１ 配送シート
８２ 二次元コード
８３ 配送管理バーコード
８４ 宛先情報
Claims (3)
- 宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
前記配送シートには、前記発送元にて指定され、収集すべきマーケティング情報の項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末と、
前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集する情報収集手段とを有することを特徴とするマーケティング情報収集システム。 - 宛先情報が記載された配送シートが貼付され、発送元から発送される配送物の配送を利用して配送先に関するマーケティング情報を収集するマーケティング情報収集システムであって、
予め登録された配送先に関する顧客情報に基づいて、収集すべきマーケティング情報の項目を設定する情報収集手段を有し、
前記配送シートには、前記配送先に応じて、前記情報収集手段にて設定された項目を識別可能なコード情報が記録されており、
前記コード情報を読み取り可能であるとともに、該コード情報によって識別される項目を表示し、表示された項目に対するマーケティング情報が入力あるいは選択可能に構成されたコード読取端末を有し、
前記情報収集手段は、前記コード読取端末にて入力あるいは選択されたマーケティング情報を収集することを特徴とするマーケティング情報収集システム。 - 請求項１または請求項２に記載のマーケティング情報収集システムにおいて、
前記コード情報は、前記項目を示す情報が含まれた二次元コードであることを特徴とするマーケティング情報収集システム。
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